- Центр ТеплоЭнергоСбережений

ПЛОХОЕ КАЧЕСТВО ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ
Что делать, если качество электроэнергии не соответствует требуемым
параметрам
Что значит «некачественная электроэнергия» и какие параметры его оценки существуют. Согласно ГОСТ
32144-2013 основные параметры качества можно разделить на три подгруппы:

отклонение частоты и напряжения от заданных значений;

несинусоидальность напряжения, несимметрия напряжения;

провалы напряжения, импульсы напряжения, временное перенапряжение.
Все вышеперечисленные показатели качества имеют важное значение в устойчивой и долговечной работе
электроприемников потребителя. Следовательно, если имеет место отклонение параметров качества от
установленных указанных ГОСТом, то это может привести не только к снижению срока службы
электроприемников, но даже к выходу их из строя. Особенно часто при различных отклонений параметров от
установленных показателей качества выходят из строя стиральные машинки, холодильники, значительно
сокращается срок службы осветительного оборудования (ламп накаливания и т.д.). Т.е. причинами того, что у
потребителя сгорел холодильник, стиральная машина или другие электроприборы очень часть может быть
поставка некачественной электроэнергии
Кроме того, отклонение некоторых показателей качества электроэнергии от заданных параметров может
влиять даже на здоровье человека. Этот показатель носит название «доза фликера» – степень мерцания
светового потока на «усталость» зрения человека вследствие воздействия колебания напряжения.
Признаки низкого качества электрической энергии

Периодическое мерцание ламп,

Быстрый выход из строя (перегорание) ламп,

Нарушения в работе офисной техники,

Нарушения в работе приборов и оборудования (особенно чувствительного электронного оборудования),
Итак, какие действия может предпринять потребитель, в случае если ему поставляется
некачественная электроэнергия.
Предлагается рассмотреть два варианта:
1. В определенный момент времени потребителю была поставлена некачественная электроэнергия,
которая привела к выходу из строя электроприборы потребителя.
2. Поставка некачественной электроэнергии носит регулярный, периодический и повторяющийся
характер. Чаще всего имеет место низкое напряжение в сети или незначительно пониженное напряжение
в сети. Вследствие этого срок службы электроприемников сокращаются, могут возникать сложности в
их работе, что в конечном счете влияет на быт потребителя. (например, ежедневное понижение
напряжения в вечерние часы).
Вариант 1. Для примера рассмотрим ситуацию, что по какой-либо причине у потребителя сгорел
холодильник или стиральная машинка предположительно из-за возникшего кратковременного повышения
напряжения (перенапряжения). Что делать потребителю в таком случае:
Во-первых, если срок гарантии бытовой техники уже истек, или гарантия еще не истекла, но в гарантийном
талоне указано, что фирма-производитель не несет ответственности перед покупателем в случае выхода из
строя бытового прибора при нарушении правил его эксплуатации, то тогда вышедший из строя бытовой
прибор необходимо передать на экспертизу в авторизированный сервисный центр, который может указать в
составленном акте причины выхода из строя (например, резкое повышение уровня напряжения, не
предусмотренное заводом-изготовителем).
После получения такого акта Вы можете смело писать претензию о добровольной компенсации стоимости
вышедшего из строя бытового прибора в адрес гарантирующего поставщика, с кем у Вас заключен договор
энергоснабжения (которого в письменной форме может и не быть). Претензия пишется в двух экземплярах и
один экземляр передается гарантирующему поставщику, на втором – ставится отметка о получении. В случае
неудовлетворения претензии – обращайтесь в суд с заявлением о компенсации стоимости вышедших из
строя приборов учета. Стоит отметить, что суд при наличии всех необходимых документов (чеков, акта, копии
претензии), как правило, становится на сторону потребителя и взыскивает с поставщика электроэнергии не
только стоимость вышедших приборов учета, но и стоимость экспертизы, услуг адвоката (если к ним
прибегали) и т.д.
Вариант 2. Для примера рассмотрим ситуацию, когда качество электроэнергии у потребителя длительное
время не соответствует нормам. Например, уровень напряжения в квартире вместо 220В в течение всего дня
не превышает 200В, а в зимние вечера даже может снижаться до 190 В. Т.е. факт низкого напряжения в сети
очевиден. Что делать потребителю в таком случае:
Как в редакции «новых» правил предоставления коммунальных услуг, которые утверждены Постановлением
Правительства РФ от 06.05.2011 №354 и вступают в силу с 1 сентября 2012, так и в редакции «старых»
правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от
23.05.2006 №307, действующих в настоящее время, в приложении 1 к правилам указано, что в случае
отклонения напряжения от требований законодательства о техническом регулировании, за каждый час
снабжения электроэнергией, не соответствующей нормам, размер платы за электроснабжения снижается на
0,15% от размера платы, определённого за такой расчетный период. Стоит отметить, что размер платы за
электроэнергию может быть снижен до 0. Основным нормативным документом, в котором описаны
параметры качества электроэнергии является ГОСТ 13109-97 «Нормы качества электроэнергии в системах
общего электроснабжения». Так, предельно допустимая нормой установившегося отклонения напряжения не
должна превышать 10% нормативного уровня.
Таким образом, в случае, если напряжение установилось на уровне 198 В и ниже, необходимо требовать
перерасчет стоимости поставленной электроэнергии.
В Правилах предоставления коммунальных услуг есть соответствующий раздел, который определяет порядок
установления фактов предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Так, при обнаружении
факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель должен сообщить об этом
в письменной или устной форме Исполнителю коммунальных услуг (товарищество собственников жилья,
управляющая компания). Разумеется, лучше делать это в письменной форме в двух экземплярах, на втором
экземпляре поставить отметку о дате направления уведомления). После этого, если Исполнителю
коммунальных услуг было неизвестно о предоставлении услуг ненадлежащего качества, с потребителем
согласовывается дата и время проверки факта проведения нарушения качества электроэнергии, т.е.
проведения замера качества электроэнергии. Время проверки назначается не позднее 2 часов с момента
получения сообщения от потребителя, если не согласовано иное время. В случае, если Исполнитель
коммунальных услуг настаивает на том, что электроэнергия – надлежащего качества, а потребитель не
согласен, тогда может быть инициирована экспертиза качества электроэнергии, которая должна быть
проведена независимой организацией (ООО «Центр теплоэнергосбережений).
В случае, если качество электроэнергии не соответствует нормам, потребитель вправе требовать
перерасчета ее стоимости каждый месяц вплоть до восстановления ее параметров на необходимом уровне.
При этом, как уже упоминалось выше, после перерасчета, стоимость электроэнергии может вообще быть
равна 0.
К примеру, если напряжение ниже 198 В устанавливалось в течение 666 часов подряд или суммарно в
течение месяца, стоимость ее за месяц должна быть снижена на 100% (за каждый час несоответствия по
0,15%).
Таким образом, если качество электроэнергии не соответствует установленным нормам, а исполнитель
коммунальных услуг не принимает скорейшие меры по исправлению ситуации, потребитель может требовать
перерасчет стоимости электроэнергии, в т.ч. и в судебном порядке.
Стоит оговориться, что с недавнего времени появились в продаже появились приборы учета электроэнергии
с функцией проведения постоянного замера качества электроэнергии, так называемые «счетчики качества
электроэнергии». Однако пока такая функция есть только у трехфазных счетчиков электроэнергии, которые
не могут устанавливаться в обычных квартирах.
P.s. в правилах предоставления коммунальных услуг также предполагается 0,15% снижение стоимости
электроэнергии за месяц, в случае превышения перерывов в подаче электроэнергии (отключению
электроэнергии) более 24 часов подряд за каждый час превышения 24-часовой отметки.