Коммуникативные и организаторские склонности

Государственное бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
«Кемеровский областной медицинский колледж»
Анжеро- Судженский филиал
Методическая разработка практического занятия
Дисциплины: психологии
Для специальности 060501сестринское дело
Тема 1.4. Психология общения
Практическое занятие № 3. Использование вербальных и невербальных
средств в профессиональной деятельности медработников.
Составлен преподавателем
Моисеенко О.В.
Анжеро- Судженск, 2014
Обучающая цель:
-Формирование умений по использованию вербальных и невербальных средств
в профессиональной деятельности медработников.
-Способствовать формированию профессиональных компетенций:
ПК 2.1. Представлять информацию в понятном для пациента виде, объяснять ему
суть вмешательств
ПК 2.2. Осуществлять лечебно-диагностические вмешательства, взаимодействуя
с участниками лечебного процесса.
ПК 2.3. Сотрудничать со взаимодействующими организациями и службами.
Студент должен уметь:
-эффективно работать в команде;
-общаться с пациентами и коллегами в
процессе профессиональной
деятельности;
-использовать
вербальные
и
невербальные
средства
общения
в
психотерапевтических в целях
Студент должен знать:
- психологию общения;
Развивающая цель:
-Развитие способности к сотрудничеству;
- Развитие способности вести диалог с партнёрами по совместной деятельности;
- Развитие способности к самоанализу в процессе групповой рефлексии;
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за
них ответственность.
Воспитательная цель:
Воспитание открытости, общительности;
ОК 6. Работать
в
коллективе
и
команде,
эффективно
общаться
с коллегами, руководством, потребителями.
Тип занятия: Выработка и закрепление знаний, умений, навыков.
Вид занятия: практическое занятие
Междисциплинарные связи ПМ 01., ПМ 02., ПМ 04.
Оснащение занятия:

методическая разработка занятия

дидактический раздаточный материал
Литература: основная:
1.Островская, И. В. Психология [Текст]:учебник для медицинских училищ и
колледжей / И.В. Островская. –2-е изд.,испр. -М.: Гэотар-Медиа, 2013.-480 с.:
дополнительная
1. Петрова, Н.Н. Психология для медицинских специальностей [Текст] : учебник
для студ. сред. мед. учеб. заведений / Н.Н. Петрова. – 3-е изд., стер. – М.:
Академия, 2008. – 320 с.
2.Полянцева, О.И. Психология [Текст] / О.И. Полянцева.-2-е изд. - Ростов-наДону: Феникс, 2004. - 416 с.
электронные ресурсы:
1.
Островская, И. В.
Психология [Электронный ресурс]: учебник для
медицинских училищ и колледжей / И.В. Островская. – 2-е изд., испр. - М.:
Гэотар-Медиа, 2011. - 480 с.:ил.//ЭБС «Консультант студента» - 13.05.2013. –
заглавие с экрана.
1. www.flogiston.ru [Электронный ресурс] / Психологического факультет МГУ. –
19.06.2012. – Заглавие с экрана.
Структура занятия
1. Организационный момент
2. Проверка самостоятельной работы
3. Постановка целей и задач занятия
4. Мотивация
5. Контроль знаний по предыдущей теме
6. Инструктаж к самостоятельной работе студентов.
7. Самостоятельная работа студентов.
8. Подведение итогов занятия, выставление отметок.
9. Домашнее задание
Ход занятия
№
п/п
1.
2
3
4
5
6
Элементы занятия, учебные вопросы
Организационный момент
1.1. Приветствие студентов, проверка
отсутствующих
1.2. Освещение плана занятия
Проверка самостоятельной работы
-Составление дидактического кроссворда
«Эмоциональные состояния»
-Составление глоссария «Азбука эмоций»
Постановка целей и задач занятия Тема урока:
«Использование вербальных и невербальных средств
в профессиональной деятельности медработников».
Что вы не знаете по этой теме? Что нужно узнать?
Совместно обсудить результаты , выявить затруднения,
сформулировать цели урока.
Мотивация: Вы будущие медработники и знаете, что
ваша работа связана с общением. Научиться правильно
общаться, сделать общение эффективным ваша
основная задача.
Контроль знаний по теме урока.
(приложение 1,2,3 )
(м Методы и
ин) приемы
обучения
3
15
Контроль
Взаимопроверка
4
4
15 Фронтальный
опрос
10 Тест-контроль
30 Ситуационные
задания
Инструктаж к самостоятельной практической 5 Изучение
работе включает знакомство с инструкцией по
инструкции
выполнению психодиагностических исследований.
7
Выполнение самостоятельной работы. Во время
самостоятельной
работы
преподаватель
контролирует работу студентов, исправляет ошибки,
неточности, дает рекомендации
Методика : «Коммуникативные и организаторские
40 Работа с
склонности» КОС (приложение 4)
тестом
Психологический практикум (приложение 5,7)
Психологический практикум (приложение 6,7)
8
9
Подведение итогов занятия, выставление отметок
Рефлексия: Сегодня на уроке я понял, научился…
Домашнее задание: СРС (5ч):
Составление ситуационных задач
«Барьеры
профессиональной деятельности»
90 Работа в группе
50 Проблемноситуационные
задания
10
5
в
Приложение 1
Вопросы для фронтального опроса:
1. Назовите виды общения.
2. Дайте характеристику уровней общения.
3. Каким образом можно оценить процесс общения?
4. В чём специфика межличностной коммуникации?
5. Охарактеризуйте способы обратной связи.
6. Перечислите средства невербальной коммуникации.
7. Каково значение общения в жизни общества и отдельного человека?
Приложение 2
Психология общения.
1 вариант
I Заполнить пробелы
1. Любой коммуникативный барьер – это_________на пути передачи
информации.
2.Обратная связь может передаваться ______ и__________.
3. Процесс восприятия лежит в основе ________стороны общения.
II Верно или неверно
1.Чем выше авторитет коммуникатора, тем меньше преград на пути усвоения
информации реципиентом
2. Такесика изучает передачу информации с помощью физических контактов.
III Выбрать правильный ответ
1. Передача информации может осуществляться с помощью
а) запаха;
б) паузы;
в) позы;
г) прикосновения;
д) все ответы верны.
2.На каком уровне осуществляется общение, в процессе которого один из
партнёров подавляет другого?
а) на манипулятивном;
б) на высшем;
в) на примитивном;
г) на деловом.
IV Найти соответствие
1. Стороны общения
1. Интерактивная
2. Перцептивная
3. Коммуникативная
Характеристики:
а) обмен информацией;
б) обмен действиями;
в) восприятие друг друга;
г) познание друг друга;
д) организация взаимодействия;
е) установление взаимопонимания
Психология общения.
2 вариант
I Заполнить пробелы
1.__________- это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение
коммуникатора.
2.Некоторые авторы полагают, что только __________информации
передается с помощью слов, все остальное - с помощью невербального языка.
3.Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми,
порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий…
а)
б)
в)
II Верно или неверно
1.К невербальным средствам информации можно отнести слова и паузы между
ними.
2. Процесс общения может быть оценен.
III Выбрать правильный ответ
1. Обратная связь - это:
а) психологическая защита;
б) помощь в понимании того, как человека воспринимают другие;
в) реакция реципиента;
г) информация для размышления;
д) все ответы верны.
2.Сторона общения, которая означает процесс восприятия друг друга партнёрами
по общению и установлению на этой почве взаимопонимания:
а) перцептивная;
б) коммуникативная;
в) интерактивная;
г) нейтральная.
IV Найти соответствие:
Разделы невербального общения:
1. Кинесика
а) раздел невербального общения,
2. Проксемика
изучающий закономерности
3. Такесика
организации места и времени общения;
4. Паралингвистика
б) раздел невербального общения,
изучающий влияние прикосновений в
процессе общения
в) раздел невербального общения,
изучающий влияние тональности
тембра голоса, громкости речи при
общении;
г) раздел невербального общения,
изучающий закономерности мимики,
пантомимики, жестикуляции
Ответы 1 вариант
I Заполнить пробелы
1.Защита; 2. Прямо и косвенно 3. Перцептивной
II Верно или неверно
1 – В, 2. -В
III Выбрать правильный ответ
1–д, 2 – в
IV 1-б,е, 2-в,г,д 3-а
Ответы 2 вариант
I Заполнить пробелы
1.обратная связь; 2. 7% 3 –а)передача информации; б) восприятие и познание
партнёров по общению, в) организацию взаимодейстивия
II Верно или неверно
1. Н, 2. В
III Выбрать правильный ответ
1-д 2-а
IV Найти соответствие
1-г; 2-а; 3-б; 4-в
Приложение 3
Ситуационные задания
1.Проанализируйте, какие виды коммуникативных барьеров вы используете
наиболее часто? С какой целью вы это делаете? Можно ли достичь той же цели
другим путем?
2. Продолжить предложения:
Мне легко общаться... Мне тяжело общаться... Мне помогает общаться... Мне
мешает общаться... Я никогда не общаюсь... Общению научиться... С лицами
своего пола... Я люблю общаться... С преподавателем общаться... С
пациентом общаться...
3. Всегда ли мы общаемся, находясь рядом с другим человеком? А если мы
одни?
4. Вспомните критерии оценки процесса общения. Какой из них наболее важен,
с вашей точки зрения? От чего это зависит? Побеседуйте с пятью разными
людьми (например, студентом, знакомым, пациентом, продавцом,
медицинской сестрой и т.д.). Оцените по 10-балльной шкале уровни
критериев. Сравните результаты.
5. На скамейке, развернув газету, сидит человек. К нему подсаживается другой.
Представьте, как будет развиваться общение на разных уровнях.
6. Проанализируйте, какие уровни вы чаще используете при общении со
студентами своей группы и других групп, преподавателями вашего учебного
заведения, родственниками, знакомыми, работниками сферы обслуживания,
пациентами и т.д.
Приложение 4
«Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС)
По результатам ответов испытуемого появляется возможность выявить
качественные особенности его коммуникативных и организаторских склонностей.
Инструкция: на каждый вопрос следует ответить «да» или «нет». Если вы
затрудняетесь в выборе ответа, необходимо все-таки склониться к
соответствующей альтернативе (+) или (-).
Текст опросника
1. Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?
2. Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими
Вашего мнения?
3. Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненное Вам кем-то из Ваших
товарищей?
4. Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?
5. Есть ли у Вас стремление к установлению новых знакомств с разными
людьми?
6. Нравится ли Вам заниматься общественной работой?
7. Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за какимлибо другим занятием, чем с людьми?
8. Если возникли какие-либо помехи в осуществлении Ваших намерений, то
легко ли Вы отступаете от них?
9. Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше
Вас по возрасту?
10.Любите ли Вы придумывать и организовывать со своими товарищами
различные игры и развлечения?
11.Трудно ли Вы включаетесь в новую для Вас компанию?
12.Часто ли Вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы
выполнить сегодня?
13.Легко ли Вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?
14.Стремитесь ли Вы добиваться, чтобы Ваши товарищи действовали в
соответствии с Вашим мнением?
15.Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?
16.Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения
ими своих обязанностей, обязательств?
17.Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым
человеком?
18.Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?
19.Раздражают ли Вас окружающие люди и хочется ли Вам побыть одному?
20.Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас
обстановке?
21.Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?
22.Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?
23.Испытываете ли Вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если
приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?
24.Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
25.Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?
26.Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих
интересы Ваших товарищей?
27.Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых Вам
людей?
28.Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?
29.Полагаете ли Вы, что Вам не доставляет особого труда внести оживление в
малознакомую Вам компанию?
30.Принимаете ли Вы участие в общественной работе в школе?
31.Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством
людей?
32.Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно
не было сразу принято Вашими товарищами?
33.Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомую Вам компанию?
34.Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих
товарищей?
35.Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным,
когда приходится говорить что-либо большой группе людей?
36.Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
37.Верно ли, что у Вас много друзей?
38.Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с
малознакомыми людьми?
39.Правда ли, что Вас пугает перспектива оказаться в новом коллективе?
40.Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой
группы своих товарищей?
Обработка результатов и интерпретация
Коммуникативные способности - ответы "да" на следующие вопросы: 1, 5, 9, 13,
17, 21, 25, 29, 33, 37; и "нет" на вопросы: 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39.
Организаторские способности - ответы "да" на следующие вопросы: 2, 6, 10, 14,
18, 22, 26, 30, 34, 38; и "нет" на вопросы: 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40.
Подсчитывается количество совпадающих с ключом ответов по каждому разделу
методики, затем вычисляются оценочные коэффициенты отдельно для
коммуникативных и организаторских способностей по формуле:
К = 0,05 . С, где К - величина оценочного коэффициента
С – количество совпадающих с ключом ответов.
Оценочные коэффициенты может варьировать от 0 до 1. Показатели, близкие к 1
говорят о высоком уровне коммуникативных и организаторских способностях,
близкие к 0 - о низком уровне. Первичные показатели коммуникативных и
организаторских способностей могут быть представлены в виде оценок,
свидетельствующих о разных уровнях изучаемых способностей.
Коммуникативные умения:
Показатель Оценка
Уровень
0,10-0,45 1
I - низкий
0,46-0,55 2
II - ниже среднего
0,56-0,65 3
III - средний
0,66-0,75 4
IV - высокий
0,76-1
5
V - очень высокий
Организаторские умения:
Показатель Оценка
Уровень
0,20-0,55 1
I - низкий
0,56-0,65 2
II - ниже среднего
0,66-0,70 3
III - средний
0,71-0,80 4
IV - высокий
0,81-1
5
V - очень высокий
Анализ полученных результатов.
Испытуемые, получившие оценку 1, характеризуются низким уровнем
проявления коммуникативных и организаторских склонностей.
Испытуемым, получившим оценку 2, коммуникативные и организаторские
склонности присущи на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению,
чувствуют себя сковано в новой компании, коллективе; предпочитают проводить
время наедине с собой, ограничивают свои знакомства; испытывают трудности в
установлении контактов с людьми и при выступлении перед аудиторией; плохо
ориентируются в незнакомой ситуации; не отстаивают свои мнения, тяжело
переживают обиды; проявления инициативы в общественной деятельности крайне
снижено, вделах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.
Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления
коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся контактам с
людьми, не ограничиваю круг своих знакомств, отстаивают своё мнение,
планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой
устойчивостью. Коммуникативные и организаторские склонности необходимо
развивать и совершенствовать.
Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем
проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в
новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг
своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким.
Друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие
в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное
решение в трудной ситуации.
Испытуемые, получившие высшую оценку - 5, обладают очень высоким уровнем
проявления коммуникативности и организаторских склонностей. Они
испытывают потребность в коммуникативности и организаторской и активно
стремиться к ней, быстро ориентироваться в трудных ситуациях, непринужденно
ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в
создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают
своё мнение и добиваются, Чтобы оно было принято товарищами, могут внести
оживление в незнакомую компанию, любят организовывать разные игры,
мероприятия. Настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут
такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и
организаторской деятельности.
Приложение 5
Использование невербальных средств в профессиональной деятельности
медработников.
Техники установления и поддержания эмоционального контакта с
собеседником.
1. Приветствие: улыбка, обращение по имени.
2. Установление контакта глаз.
3. Сообщение о вашем восприятии собеседника, его чувств, установок,
эмоционального состояния. Примеры: «Мне кажется, что Вы
чувствуете…»; «НЕ чувствуете ли вы себя несколько…»; «Вы несколько
расстроены…»
4. Сообщение о своём эмоциональном состоянии (в данный момент).
5. Сокращение дистанции (социальной и физической).
6. Проявление дружеского расположения.
7. Предоставление возможности выговорится.
8. Сохранение самообладания.
9. Подчёркивание значимости собеседника для вас.
10.Подчёркивание общности с собеседником (сходство интересов, мнений и
так далее).
11.Проявление интереса, сочувствия к проблемам собеседника.
12.Уважение мнения, точки зрения собеседника.
13.Обращение к социально одобряемым мотивам поступков.
14.Предоставление собеседнику возможности почувствовать своё
превосходство над вами.
15.Признание перед собеседником своей неправоты раньше его.
16.Не замыкание в беседе на себе, на своё состояние, свои мысли; попытка
мысленно встать на место партнёра и понять, какие события привели его в
это состояние, попытка почувствовать, а каково было бы самому в этом
состоянии.
17.Осуществление наблюдения за собеседником, обращение особенного
внимания на невербальные средства общения: выражение лица, визуальный
контакт, интонацию и тембр голоса, позы и жесты, дистанцию между
собеседниками.
1 упражнение «Карусель»
Цель.
Показать факторы, помогающие и затрудняющие вступление в контакт.
Процедура.
Группа делится на две части, одна из них образует внутренний
круг, а другая – внешний. Задача участников внутреннего круга не вступать в
контакт, а участников внешнего круга, наоборот, постараться вступить в
контакт. По сигналу ведущего участники внешнего круга начинают общение с
участниками внутреннего круга (работа в паре), на установление контакта даётся
одна минута. Затем по сигналу участники внешнего круга меняются местами с
соседями по направлению часовой стрелки. По сигналу ведущего участники
внешнего круга в течение одной минуты вновь начинают устанавливать контакт,
затем по сигналу вновь пересаживаются и так до тех пор, пока участники
внешнего круга не вернутся на своё первоначальное место.
Вопросы:
С кем было легче всего устанавливать контакт и почему?
С кем труднее всего было устанавливать контакт и почему?
Кому легче всего было сопротивляться в установлении контакта и почему?
Кому труднее всего было сопротивляться в установлении контакта и почему?
Затем участники внешнего и внутреннего кругов меняются местами, и игра
начинается вновь по вышеописанным правилам.
2. упражнение на передачу информации невербальными сигналами
Каждому участнику ведущий задает определенное слово, которое тот должен
передать окружающим с помощью различных невербальных сигналов.
Окружающие должны «прочитать» послание. Например: котлета, муравей,
понедельник, Пушкин, Китай, стена, поезд, корабль, море, песок, друг, любовь,
истина, красота, добро, скука, измена, автоклав, листопад, кактус, экзамен,
диплом, психология и т.д.
3. упражнение «Взгляд»
Участники делятся на пары. Стулья ставятся в круг. Один человек сидит на стуле,
второй стоит сзади, не касаясь партнёра. У ведущего стул свободный. Его задача
взглядом пригласить сидящего участника. Задача стоящих участников за
стульями не допустить ухода своего партнёра. Задача сидящих участников –
покинуть стул по приглашению. Обсуждение.
4. упражнение на интонацию
а) Произнесите слово «да» боязливо; злобно; растянуто; заикаясь; нежно;
скорбно; задумчиво; утвердительно; как «нет»; ни да ни нет; удивительно;
вызывающе; разочарованно; радостно; с угрозой; оскорбительно и т.д.
б) Произнести фразы с разными интонациями: назидания, жалобы, заискивания,
пренебрежения, злости, стараясь вызвать протест, интерес, сожаление, кокетливо,
с вызовом.
Фразы: «Люди оказываются одинокими из- за того, что сами не проявляют
интереса к окружающим». «Дело случая, будут ли у нас в жизни хорошие друзья
или нет»;
Обсуждение: Конструктивные и деструктивные формы влияния на слушающего.
Роль интонации в достижении цели.
Приложение 6
Использование вербальных средств в профессиональной деятельности
медработников.
1. Используйте «метод Сократа»
Суть его состоит в том, чтобы с самого начала беседы не давать собеседнику
сказать слово «нет». Для этого необходимо подходить к теме основного разговора
как бы издалека и принуждать партнёра отвечать «да». Полученные от
собеседника «да» на вопросы второстепенные и порою незначащие как бы
прокладывают дорогу к тому, чтобы собеседник так же утвердительно ответил и
на главный вопрос. Человек не любит менять своё мнение, и если он согласился с
вами в девяти случаях, то скорее всего согласится и в десятом. Н-р: Не правда ли
сегодня солнечная погода…
Но недопустимо
1)«агрессивное» принуждение с целью отвечать «да» , это оттолкнёт его.
2) Крайне важно чередовать принуждение в адрес собеседника с побуждением к
высказыванию своего отношения к обсуждаемой проблеме.
3) Целесообразно привнести в данный метод комплименты.
Задание 1. Пользуясь методом Сократа составьте 5 вопросов на тему:
- Убедить отказаться от курения пациента с проблемами сердца;
- Пригласить на массаж;
- Убедить пациентку с депрессивным типом реагирования на болезнь более оптимистичному
взгляду на жизнь.
- Убедить одеваться женщину более тепло.
2. Используйте приём «Я – сообщение» вместо «Вы - сообщения».
Примеры: «, «Вы опоздали на совещание», «Вы не выполнили моё задание».
Я – утверждение не вызывает агрессию со стороны оппонента, снижает его
сопротивление, создаёт доверительные отношения.
Структура «Я- сообщения»: 1) событие, т. е. описание нежелательной ситуации ,
которая произошла и может произойти. По возможности описать произошедшее
беспристрастно. «Когда…»
2) Ваша реакция, т. е. описание ваших чувств и переживаний по поводу этой
ситуации. Крайне важно при описании уйти от обсуждения личности
собеседника. «Я – чувствую…»
3) Предпочтительный исход, т. е. описание желательного варианта разрешения
ситуации. Предпочитаемый исход требует ясной и чёткой формулировки того,
чего вы хотите достигнуть, с описание вариантов. «Мне бы хотелось, чтобы…,
потому что..»
Вы - утверждение
Я - утверждение
Вы не сдержали
Когда, вы не держите своё слово, у меня складывается
своё слово
впечатление, что между нами нет должного понимания важности
наших общих проблем. Мне бы хотелось, чтобы с целью нашего
дальнейшего сотрудничества нам удавалось выполнять обещанное
в срок.
Вы опять
Когда вы допускаете повторную ошибку, я чувствую за собой вину,
повторили ту же
что не нашёл времени объяснить вам причины наших прошлых
ошибку.
упущений. Очень хотелось бы , чтобы в будущем Вы не
спотыкались о те же «грабли».
Задание 2. Пользуясь приёмом «Я – сообщение» изменить высказывания:
- Ты мне грубишь;
- Ты непослушный мальчишка;
- Тебе давно пора ложиться спать!
- Ты такой эгоист и не внимателен к людям;
- Почему ты включил телевизор так громко;
- Вы не сдержали своё слово;
-Вы опять нарушаете режим дня.
-Вы опять не принимаете лекарство.
- Вы опять повторили ту же ошибку;
- Вы постоянно повышаете на меня голос;
- Вы постоянно перебиваете меня.
3.Избегайте категоричности в высказываниях.
Категоричность высказываний типа «всегда» или «никогда», не способно
создавать доверительные взаимоотношения в общении, поскольку она
провоцирует конфронтацию, порождает сомнения в сказанном и в целом не
сближает. Лучше говорить: очень часто, как правило, в большинстве случаях,
иногда, крайне редко.
Категоричные высказывания
Некатегоричные высказывания
Вы всегда опаздываете
В последнее время участились случаи
вашего опоздания
Вы всегда противоречите мне
Бывают случаи, что вы противоречите
мне
Задание 3. Измените предложения на некатегоричные высказывания:
- Вы всегда опаздываете;
- Ты никогда не дослушаешь меня до конца;
- Вы всегда оправдываешься;
- У тебя вечно беспорядок в комнате;
- Ты никогда не делаешь нечего вовремя;
- Ты всегда противоречишь мне;
- Вы всегда на что – то жалуетесь;
- Ты никогда не дослушиваешь меня до конца;
4. В общении стараться обходиться без частицы «не».
Задание 4. Переведите фразы в позитивные.
- Не болей, не стони, не кричи, не высовывайся, не груби, не плачь, не прикидывайся, не
молчи, не балуйся, не дёргайся.
5. Говорите комплименты правильно:
1) Сосредоточение внимания на внутренних душевных качествах собеседника.
Когда мы делаем комплимент по поводу внешности, мы сами не осознавая
этого даём понять, что внешние данные важней всего.
2) Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника.
Комментируя очевидное вряд ли можно произвести нужное впечатление на
человека.
3) Комплимент должен быть искренним, конкретным ( а не общим). Это удастся
сделать с помощью слов «потому что».
Нина Михайловна! Вы очень
Теперь я понимаю, Н. М., почему очень многие
тактичная и обаятельная женщина! восхищаются вами : вы тактичны и обходительны с
людьми.
Это было великолепно, И. П., потому что у вас
превосходный контакт с аудиторией и ваши доводы
произвели впечатление!
Иван Петрович! Это было
замечательно!
Задание 5. Напишите 5 комплиментов своим одногруппникам.
6. Овладение техникой перефразирования
Перефразирование - приём активного слушания, заключающийся в
пересказе речи собеседника с помощью других слов. Перефразировать - значит
сказать ту же мысль собеседника, но несколько иначе. Этот прием помогает
удостовериться, насколько точно мы "расшифровали" слова собеседника, и
продолжать общение дальше с полной уверенностью, что до сих пор все понято
правильно.
Правила перефразирования
Перефразирование можно начинать следующими фразами:
- Правильно ли я тебя понял, что...
- Верно ли я вас услышал, что...
- Другими словами, вы считаете, что... и т.д.
При
перефразировании
нужно
ориентироваться
именно
на
смысл,
содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.
Важно выбрать главное и можно сказать это своими словами. Желая
перефразировать собеседника, не стоит перебивать его.
Задание 6.
- Это всё чушь!
- Это совсем не так.
- Мне скучно.
- Я хочу уйти;
- Мне здесь нравится!
- У вас какая – то странная обстановка.
- Чем это пахнет у вас?
- Я плохо себя чувствую.
- Здесь невозможно находиться.
- Иди сюда.
- Какой – то постоянный шум;
Приложение 7
Психологический практикум.
1. «Я такой же..»
Цель: увидеть отличия и сходство между собой, повысить степень доверия
между участниками.
Каждый по кругу произносит фразу: Я такой же как ты… (называется признак)
и я отличаюсь от тебя тем, что..(называется признак).
2.«Угадай стиль общения».
Цель. Научить узнавать проявления того или иного стиля общения у себя и у
других людей в конкретных ситуациях.
Процедура. Участники делятся на три подгруппы. Каждая подгруппа изображает
определённый стиль общения (на отдельной карточке каждой подгруппе
предлагается краткое описание стиля).
Содержание заданий на карточках.
Карточка №1. Ваша группа демонстрирует конвенциальный (деловой) стиль.
Учтите, что он предполагает довольно большую дистанцию между людьми.
Выражения эмоций и чувств при этом ограничены. Люди общаются как
носители определенных служебных функций.
Карточка № 2.
Ваша группа демонстрирует манипулятивный стиль общения.
Он определяет наличие скрытой цели одного или нескольких собеседников, для
достижения которой используются индивидуальные особенности характера
человека, его личностные установки. Манипулятивный стиль общения
предполагает управление другим человеком за счёт преувеличения или
преуменьшения собственных личностных особенностей или черт характера.
Карточка № 3.
Ваша группа демонстрирует примитивный стиль общения.
Для него характерны реакции амбиций и знаки превосходства, акценты на
внешних признаках человека. Например, обращение в общественном
транспорте: «Эй женщина…», « Подвинься-ка, очкарик…». Примитивные
формы общения связаны, как правило, с унижением одним другого. При
общении с более сильным человеком попытки унизить быстро меняются на
противоположное – льстивое обращение.
При демонстрации сценок лучше удерживать группу от обсуждения.
Планово обсуждение строится по следующим вопросам. Как вы можете назвать
тот стиль общения, который демонстрировала 1-я, 2-я или 3-я группа? В каких
ситуациях этот стиль, на ваш взгляд, может быть полезен?