Читать -

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
МОНИНСКАЯ ДЕТСКАЯ МУЗЫКАЛЬНАЯ ШКОЛА
ЩЕЛКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
МЕТОДИЧЕСКАЯ РАБОТА
ПРИЧИНЫ ПОТЕРИ И ИСКАЖЕНИЯ
ИНФОРМАЦИИ В ПРОЦЕССЕ
КОММУНИКАЦИИ
Боброва Л.А.,
преподаватель по классу фортепиано
Монино-2015
ПРИЧИНЫ ПОТЕРИ И ИСКАЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ В ПРОЦЕССЕ
КОММУНИКАЦИИ
В современном толковом словаре изд. «Большая Советская Энциклопедия» так
определяется слово КОММУНИКАЦИЯ
(лат. communicatio, от communico - делаю
общим, связываю, общаюсь):
1) путь сообщения, связь одного места с другим.
2) Общение, передача информации от человека к человеку - специфическая форма
взаимодействия
людей
в
процессах
их
познавательно-трудовой
деятельности,
осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи др. знаковых
систем). Коммуникацией называются также сигнальные способы связи у животных.
Следует отметить, что коммуникация - не то же самое, что и общение. Общение это обмен сообщениями, чувствами и легкое, неглубокое взаимодействие между людьми.
В отличие от общения, коммуникация предполагает наличие цели как минимум у одного
из участников.
К основным функциям коммуникаций относятся:
1) информативная - передача истинных или ложных сведений;
2) интерактивная /побудительная/ - организация взаимодействия между людьми
/согласованность действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждения,
поведение собеседника - через внушение, приказ, просьбу, убеждение и т.д./;
Интерактивная сторона общения - условный термин, обозначающий характеристику
компонентов общения, связанных со взаимодействием людей, непосредственной
организацией их совместной деятельности.
3) перцептивная - восприятие друг друга партнерами в ходе общения и установление на
этой основе взаимопонимания;
4) экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.
Итак, совершенно очевидно, что коммуникационный процесс - это обмен
информацией между двумя или более людьми. Основная цель этого процесса обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, понимание
сообщений. Следовательно, в процессе обмена информацией можно выделить четыре
базовых элемента:
1) отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее
ее;
2) сообщение - собственно информация, послание, закодированное с помощью символов;
3) канал - средство передачи информации;
4) получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
ЭТАПЫ передачи информации
1. Зарождение /формирование/ идеи.
Отправитель решает, какое сообщение сделать предметом обмена. Идея должна быть,
прежде всего, адекватна цели, контингенту получателя, обстоятельствам и настроению.
2. Кодирование и выбор канала.
Чтобы идея стала сообщением, необходимо закодировать ее с помощью символов - слов,
интонации, жестов. Типу символов должен соответствовать канал передачи информации:
речь, письменные материалы, рисунки, схемы, чертежи, графики, а также телефон,
электронная почта, факс, видеоленты и т.д.
Получив
сообщение,
адресат
декодирует
/дешифрует/
его.
В
процессе
декодирования происходит превращение символов отправителя в мысли получателя. Если
символы отправителя и получателя совпадают, получатель осознает идею отправителя.
Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен
завершиться.
Но понимание идеи получателем может быть иным, чем у отправителя. С точки
зрения отправителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель
продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которые ждал от него автор
послания.
Для подтверждения /неподтверждения/ ожидаемого результата необходима
обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются местами. Теперь
получатель становится отправителем ответного сообщения, которое в обратном порядке
проходит все стадии коммуникативного процесса.
Ответом может быть неверное действие, ошибочное или неполное послание и даже
молчание. Молчание как форма обратной связи занимает особое место в коммуникации.
Оно может означать: 1) вас не поняли, информация не воспринята и отторгнута,
проигнорирована; 2) вы нарушили должностную иерархию - и вас «наказали» /дали урок
на будущее/; 3) вы чем-то обидели вашего «коммуникатора»- и молчание в этом случает
расценивается однозначно как молчаливый укор; 4) как проявление невоспитанности
получателя: ему и в голову не приходит, что на подобного рода послание надо ответить,
как-то отреагировать; 5) традиционно: молчание - «знак согласия», одобрения.
Возможен и другой вариант проверки правильности понимания информации
получателем. Отправитель сам спрашивает /перезванивает, делает письменный запрос/,
дошло ли до адресата послание: «Вы получили мое письмо?», «Вы ознакомились с
нашими предложениями?» и т.д.
Основная цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны
точного понимания отправленного сообщения. Часто информация доходит не в том
виде, в котором её отправляют.
Поговорим о причинах потери и искажения информации.
Барьеры коммуникации – помехи, мешающие осуществлению контактов и
взаимодействию между коммуникатором и реципиентом (тот, кто принимает). Они
препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе
осуществления
коммуникативных
связей.
Остановимся
на
категориях
«помехи»
подробнее.

Барьеры коммуникации можно классифицировать по характеру действующих
помех:
1. Технические помехи. Источником таких помех является сам канал коммуникации
(факс, телефон) когда в канале коммуникации появляются препятствия проходящему
сигналу. Помехи могут полностью перекрывать канал коммуникации или же частично,
искажая информацию или же усекая ее.
2. Психологические помехи связаны с отношениями между коммуникатором и
реципиентом, их установками к каналу информации, способам, содержанию и форме
сообщения
3. Психофизиологические помехи
особенностей
человеческого
возникают
восприятия,
из-за сенсорных способностей,
способности
человеческого
мозга
к
запоминанию и переработке информации.
4. Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к разным
социальным группам, они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями
в получении информации.
5.
Культурно-национальные
причины.
Особенности
в
межнациональных
коммуникациях обусловлены различиями в традициях, нормах, ценностях, оценке
различных форм коммуникаций, реакции на полученную информацию.
В
Межличностном
общении
возникающие
барьеры
/«помехи»/
в
информацией,
4)
коммуникационном процессе связаны с такими явлениями как:
1)
восприятие,
2)
семантика,
3)
обмен
невербальной
некачественная обратная связь и 5) плохое слушание.
1.Преграды, обусловленные восприятием
Они возникают по причине конфликта между уровнями компетенции отправителя и
получателя. Одна и та же информация может быть интерпретирована людьми по-разному
в зависимости от имеющихся у них знаний, приобретенного опыта. Если информация
вступает в противоречие с опытом и наличным знанием, то она либо отторгается
коммуникатором, либо искажается /«интерпретируется» им по-своему/ в соответствии с
имеющимся опытом, представлениями и знаниями.
Наиболее часто в межличностных коммуникациях возникают
языковые
барьеры. Трудности применения языка возникают даже при достаточно хорошем
владении одним и тем же языком обеими сторонами. Если одна сторона начинает
понимать, что партнер по общению не понимает специфических терминов, то он их
заменяет понятными, а в дальнейшем общении постарается их избежать.
2. Семантические барьеры
Семантика - использование значения слов в качестве символов. Для разных людей слова
/символы/ могут иметь разные значения /например: «класс», «кадр», «пост», «партнер» и
т.д./ Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста,
ситуации и принятых в данной среде /стране/ смысловой традиции.
3. Невербальные преграды
Для трансляции сообщений используются не только вербальные символы /слова/, но и
невербальные. Часто невербальная передача информации сопровождает вербальную,
усиливая смысл сообщения. Различают несколько видов невербальной коммуникации:
1) движения тела (жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы);
2) личные физические качества (строение тела, вес, рост, запах тела и пр.);
3) использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения,
манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и
«чужой» территории и др.);
4) физическая среда (дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации,
чистота и опрятность, освещенность, шум и пр.);
5) время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура
времени, соотношение времени и статуса);
6) специфика речи (качества голоса, грамотность, частота речи, дикция,
засоренность речи, смех, зевание и пр.).
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную
основу,
так
как
свидетельствуют
о
действительных
эмоциях
участника
коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств.
Невербальной информацией трудно манипулировать и ее сложно скрывать в любой
межличностной коммуникации.

Экстралингвистика, или паралингвистика.
К ней относятся интонация, модуляция высоты голоса, темп и ритм речи,
тональность, тембр голоса, дикция. Просодика - выразительные качества голоса /смех,
плач, шепот, вздох, пауза/ и разделительные звуки /кашель/.

Кинесика.
Это зрительно воспринимаемые выразительные движения другого человека: мимика,
взгляд, позы, жесты, поклоны, походка, осанка.
Особая роль отводится мимике - движению мышц лица. Исследования показали, что при
неподвижном
или
невидимом
лице
коммуникатора
/лектора,
например,
или
выступающего по радио специалиста/ теряется до 10 - 15% информации.
Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры,
элементарная
единица
пространственного
поведения
человека.
Вариантов
поз
насчитывается до 1000.
Жесты - разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для
общающихся сторон. В разных культурах жестикуляция несет соответственный смысл, но
есть жесты, среди которых можно обозначить достаточно распространенные:
- коммуникативные /жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов;
удовлетворительные, отрицательные, вопросительные жесты и т.д./;
- модальные, то есть выражающие оценку и отношение /одобрение, похвалу, доверие или
недоверие, растерянность и т.д./;
- описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания
Походка человека, то есть стиль передвижения, по которой довольно легко можно
распознать его эмоциональное состояние /гнев, страдание, гордость, счастье и т.д./.

Такесика
Это динамичные прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, отталкивания,
поцелуя, дотрагивания, поглаживания, дружеского объятия.
Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется
многими факторами: статусом партнеров, возрастом, полом, степенью их знакомства и
проч.

Проксемика
Это расположение людей в пространстве при общении и дистанция между ними:
хорошо знакомые люди. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе
общения
всегда
неприкосновенность;
воспринимается
собеседником
как
покушение
на
его
- личная или персональная зона /45 - 120 см/ свойственна для обыкновенной беседы с
друзьями и коллегами для поддержания только визуально-зрительного контакта;
- социальная зона /120 - 400 см/ обычно соблюдается во время официальных встреч в
кабинетах, офисах как правило с теми, кого не очень хорошо знают /или от которых
намеренно, подчеркнуто дистанцируются./
- интимная зона /15 - 45 см/; в эту зону допускаются лишь близкие.
- публичная зона /свыше 400 см/ приемлема при выступлении перед аудиторией
слушателей /участников собрания/.
Исследования свидетельствуют, что в ежедневном акте коммуникации человека
слова составляют 7%, звуки и интонации - 38%, неречевое взаимодействие - 53%
/«говорим голосом, беседуем всем телом».
4.Плохая обратная связь.
Как было уже отмечено, обратная связь важна, поскольку дает возможность установить,
действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который
был изначально вложен в послание.
5. Неумение слушать.
К сожалению, лишь немногие обладают умением слушать собеседника. Как показывают
исследования, менеджер, например, по сути дела слушает лишь с 25% -й эффективностью.
Бытует мнение, что слушать - означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку
говорить. Однако, слушая собеседника, следует не только внимательно воспринимать то,
что он говорит, но и вникать в состояние его души. Понимание состояния говорящего
позволяет более объективно оценить информацию, а выражение участия, открытость
способствуют эффективности коммуникационного процесса.
Искажение информации достаточно частое явление в системах коммуникации.
Искажение появляется при такой передаче информации, когда ее смысл искажается.
Потеря информации сопровождается недополучением всего сообщения или ее части. Чем
больше ступеней передачи информации, тем более вероятность искажения информации.
Письменное сообщение в еще большей степени создает препятствия на пути к
взаимопониманию. Если адресаты письменного взаимодействия не знают друг друга, то
текст обезличивается полностью. Никакое письмо, даже адресованное близкому человеку,
понимающего все оттенки написанных слов и выражений, вызывающих воспоминания и
представления, не может полностью заменить «живое общение».
Неправильное или неполное понимание
содержания сообщения может быть
вызвано как недостаточностью, так и избыточностью информации, заложенной в
сообщении. Недостаточность информации восполняется путем применения повторных
запросов или же домысливается, достраивается. Избыточную информацию часто не
успевают полностью обработать, передать и осмыслить. Избыточность создается из за
повторения одного и того же сообщения в различных формах по многим каналам
повторяя его во времени.
Давайте обобщим то, о чем сегодня говорили.
1. Коммуникация – это связь
2. Модель коммуникативного процесса, включает пять элементов.
Кто? (передает сообщение)
Что? (передается)
– Коммуникатор
–
Сообщение (текст)
Как? (осуществляется передача)
– Канал
Кому? (направлено сообщение)
– Реципиент
С каким эффектом?
– Эффективность
3. Потеря и искажение информации связаны с такими «помехами», как:
1) восприятие,
2) семантика,
3) обмен невербальной информацией,
4) некачественная обратная связь,
5) плохое слушание,
6) количество ступеней передачи информации,
7) недостаточность или избыточность информации.
Список литературы:
1. Андреева Г.М. Социальная психология. М: Наука, 1994.
2. Григорьева
Н.Н.
Коммуникационный
менеджмент.
Московский
экономики, менеджмента и права http://www.e-college.ru
3. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. http://www.mubiu.ru
институт