Экспертиза!

Экспертиза?
Экспертиза!
Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой
защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя ситуациях
нарушений этих прав, с которыми – увы! – нам приходиться сталкиваться слишком часто.
Извечные споры между потребителем и предпринимателем не утихают. Искать
доказательства собственной правоты мы вынуждены у экспертов, которые разбираются в товарах
и услугах лучше, чем продавцы и покупатели.
Но прежде необходимо зафиксировать наличие недостатка в товаре или услуге. Для этого
нужно обратиться в магазин с письменной претензией.
Получив претензию, продавец должен понять, насколько она обоснованна. Закон
предоставляет право продавцу провести проверку качества товара. Потребитель вправе
участвовать в проверке качества товара. Если же магазин отказывается принимать у Вас товар, это
должно быть зафиксировано документально. Также следует зафиксировать и факт приема товара
на проверку.
Первоначальная проверка качества товара проводится за счет продавца. И независимо от ее
результатов потребитель не должен возмещать расходы на проведение проверки.



При проверке качества перед продавцом стоит ряд вопросов:
Есть ли в товаре недостаток?
Каков характер этого недостатка, в том числе существенный он или нет?
Каковы причины и время возникновения недостатка?
Если вам непонятно, чем руководствуются сотрудники магазина, проверяя Ваш товар, или
Вы не согласны с выводами о причине возникновения недостатков, придется провести экспертизу.
Экспертизу качества товара организует магазин, но проводят независимые эксперты.
Подтверждением передачи вещи на экспертизу должен быть акт, в котором эта вещь
детально описывается.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а в случае
несогласия с ее результатами – оспорить их в судебном порядке.
В ходе товарной экспертизы специалисты отвечают на вопросы, поставленные продавцом
или покупателем. Без этого экспертиза проводиться не может.







Список наиболее общих вопросов по товарным экспертизам выглядит так:
установить наличие и причину возникновения дефекта товара;
оценить качество по дефектам внешнего вида;
определить соответствии качества требованиям действующей на территории РФ нормативной
документации (в том числе требования ГОСТов и технических регламентов);
установить процент потери качества от наличия дефектов;
установить, является ли недостаток существенным;
определить процент уценки;
определить качество на основании результатов лабораторных исследований и др.
Итогом работы экспертов должно стать заключение, оформленное в письменном виде, где
оцениваются потребительские свойства товара. Этот документ имеет юридическую силу и важен
как для покупателя, так и для продавца.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие
обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить
продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на
хранение и транспортировку товара
немедленно
Выполняется
требование
потребителя
устранении недостатка товара
3 дня
Срок, в течение которого должен быть
предоставлен аналогичный товар на период ремонта
7 дней
Срок, в течение которого должен быть заменен
товар с недостатком
10 дней
Удовлетворение требований об уменьшении цены,
возмещения расходов на исправление недостатков,
расторжение договора купли-продажи.
10 дней
Удовлетворение требований об уменьшении цены за
работу (услугу).
20 дней
Срок устранения существенного недостатка.
20 дней
Срок устранения
работы (услуги).
20 дней
Срок, в течение которого должен быть заменен
товар с недостатком с условием дополнительной
проверки.
30 дней
Срок замены товара при отсутствии у продавца
необходимого товара.
2 года
В
течение
этого
времени
предъявляются
требования, связанные с недостатками товаров, на
которые не установлены гарантийные сроки.
существенного
об
недостатка