Психологический тренинг "Эффективность общения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«ТВЕРСКОЙ ПРОМЫШЛЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
Методическая разработка открытого урока
По дисциплине «Психология и этика деловых отношений»
На тему:
Психологический тренинг
«Эффективность общения»
Тверь, 2015
Рекомендована ЦК
Общих гуманитарных дисциплин
Протокол № ___от «___»_______2015г.
Председатель ЦК________И.Н. Лопатина
Утверждаю
Зам. директора УМР
И.И. Жарова
«_____»_______________2015г.
Аннотация
В рамках перехода образовательных учреждений на федеральные
государственные образовательные стандарты возникла необходимость
формирования у обучающихся профессиональных и общих компетенций.
Реализация данного подхода обеспечит будущему специалисту возможность
для понимания своей выбранной специальности, профессионального и
карьерного роста.
Методическая разработка предназначена
для преподавателей,
работающих по компетентностному подходу в обучении. Компетентностный
подход позволяет решить важную задачу: актуализировать у обучающихся
спрос на образование и обеспечить высокое качество подготовки
специалистов в системе развивающегося профессионального образования.
обучающийся с самого начала обучения должен быть настроен на
результат обучения.
В компетентностном подходе также большое внимание уделяется
развитию умения слушать, устанавливать контакт, принимать и передавать
информацию, применение приемов перефразирования и уточнения. Важную
роль играют
активные
методы
обучения:
общение,
решение
ситуационных задач, дискуссии, игровые упражнения и др.
В методической разработке раскрывается методика проведения
открытого урока по учебной дисциплине «психология и этика деловых
отношений» на тему психологический тренинг «Эффективность общения»
для специальности 09.02.03( 230115) «Программирование в компьютерных
системах»
Методическая разработка может также быть полезна преподавателям,
гуманитарных дисциплин и для организации внеклассных мероприятий для
развития навыков общения (по всем специальностям и профессиям
колледжа).
Данная методическая разработка подготовлена преподавателем ГБОУ
СПО «ТПЭК» Ельцовой Ольгой Игоревной.
2
Содержание
№ п/п
1.
2
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
3.
4.
Наименование
Раздел 1.
Методическое обоснование темы
Раздел 2.
План занятия (урока)
Технологическая карта изучения темы
Дидактические задачи этапов урока
Технологическая карта занятия (урока)
Содержание занятия (урока)
Список литературы (источников) для студентов
Список литературы для преподавателей
Стр.
4
7
7
9
10
11
22
30
30
3
Раздел 1
Методическое обоснование темы
Благодаря общественно-политическим, экономическим и социальным
преобразованиям, произошедшим в нашей стране в последние десятилетия,
сменились ценностные ориентации и в качестве самой большой ценности в
соответствии
с
провозглашенными
принципами
гуманизации и
демократизации общества признается свободная, развитая и образованная
личность, способная жить и творить в условиях постоянно меняющегося
мира.
Переход к постиндустриальному, информационному обществу требует
полного развития личности, в том числе ее коммуникативных
(коммуникационных) способностей, облегчающих вхождение в мировое
сообщество и позволяющих успешно функционировать в нем.
Общение составляет большую часть нашей жизни. Каждый день мы
общаемся друг с другом в личных или деловых целях. И, казалось бы, нет
ничего проще общения, но как мы с вами уже знаем из теоретических
занятий общение процесс довольно сложный и многоплановый. И в
большинстве случаев наше взаимодействие с другими людьми не достигает
своей цели, и общение становится в лучшем случае неэффективным или в
худшем случае конфликтным. Чтобы достигать своих целей, прежде всего,
надо научиться эффективно общаться с другими людьми. От того, насколько
человек умеет располагать к себе людей, донести до них свою информацию,
смотивировать их, как раз зависит его успешность. А все это и есть
эффективное общение.
Эти навыки нам не даются от природы. Как раз это то, что можно развить
целенаправленно и причем довольно успешно. Поэтому любой человек
должен работать над ними, если это для него важно. Ведь такие навыки
нужны не только в трудовой деятельности, но даже в обычной жизни.
Качество общения во многом определяет качество наших отношений с
другими людьми. навыков эффективности общения в виде тренингового
занятия.
Для проведения урока были выбраны игровые упражнения,
видеофрагменты
и проблемные ситуации, направленные на развитие
навыков общения.
С целью мотивирования, снятия эмоционального напряжения и
скованности, стимулирования когнитивных процессов, а также стремление к
тому, чтобы процесс обучения превратился из монотонного механического
воспроизведения материала в творческий поиск, были выбраны игровые
упражнения на знакомство и снятие эмоционального напряжения, которые
обладают способностью вызвать у обучающихся эмоциональный,
и
мыслительный отклик, позволяет настроить на дальнейшую работу.
4
Общение, это одна из самой необходимости современного мира, и в
связи с этим проблема умения общаться и умения слушать становится одной
из самых больших проблем человечества.
Поэтому развитие умений и навыков эффективного общения в виде
психологического тренинга в рамках учебной дисциплины «Психология и
этика деловых отношений» имеет важное значение.
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен
уметь:
У 1. применять техники и приемы эффективного общения в
профессиональной деятельности
У 2. использовать приемы саморегуляции поведения в процессе
межличностного общения
У 3. проводить деловые телефонные переговоры
У 4. составлять резюме и объявление о текущей вакансии
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен
знать:
З 1. взаимосвязь общения и деятельности
З 2. цели, функции, виды и уровни общения
З 3. роли и ролевые ожидания в общении
З 4. виды социальных взаимодействий
З 5. механизмы взаимопонимания в общении
З 6. техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы,
убеждения
З 7. этические принципы общения
З 8. источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов
З 9. фазы и причины развития стресса и способы борьбы с ним
Обучающиеся
должны
включающими в себя:
ОК 1.
ОК 2
ОК З
ОК 4
ОК 5
ОК6
ОК 7
обладать
общими
компетенциями,
Понимать сущность и социальную значимость своей будущей
профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и
способов ее достижения, определенных руководителем.
Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и
нести за них ответственность.
Осуществлять поиск и использование информации, необходимой
для эффективного выполнения профессиональных задач,
профессионального и личностного развития.
Использовать информационно-коммуникационные технологии в
профессиональной деятельности.
Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами,
руководством, потребителями
Брать на себя ответственность за работу членов команды
(подчиненных), результат выполнения задания
5
ОК 8
Самостоятельно определять задачи профессионального и
личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно
планировать повышение квалификации.
ОК 9 Ориентироваться в условиях частой смены технологий в
профессиональной деятельности.
Данный урок психологический тренинг «Эффективность общения»
является практическим занятием № 4 раздела 2 «Общение как инструмент
этики деловых отношений» темы: «Деловое общение и его формы» и
направлен на развитие умения слушать, устанавливать контакт, принимать
и передавать информацию, применение приемов перефразирования и
уточнения.
6
Раздел 2
План урока
Тема урока: Практическая работа
Психологический тренинг:
«Эффективность общения»
Тип урока: Урок применения знаний, умений и навыков
Место и роль урока: отработка практических навыков эффективности общения,
установления контакта, умение слушать, умения передавать и принимать
информацию.
Цели урока:
дидактическая: продолжение формирования и отработка умений и навыков
эффективного общения: установление контакта, умение слушать, умение передавать
и принимать информацию. Обобщение, систематизация и закрепление знаний,
полученных на уроках «Психологии и этики деловых отношений»
воспитательная: воспитание умения общаться и взаимодействовать друг с
другом, применяя правила психологии и этики для эффективного общения
развивающая: развитие умение выступать публично, четко, ясно и
аргументировано выражать свои мысли, умение работать в коллективе, эффективно
общаться с одногрупниками, развитие способности брать на себя ответственность за
результат выполнения задания
квалификационные требования:
Уметь:
У 1 применять техники и приемы эффективного общения: установление
контакта, умение слушать, умение передавать и принимать информацию,
в
профессиональной деятельности;
Знать:
З 5механизмы взаимопонимания в общении;
З 6техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы,
убеждения;
З 7этические принципы общения;
Формируемые компетенции:
ОК 2 Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов
ее достижения, определенных руководителем.
ОК 5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в
профессиональной деятельности.
ОК 6 Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами,
руководством, потребителями.
ОК 7 Брать на себя ответственность за работу членов команды
(подчиненных), результат выполнения задания
Методы и приемы: словесный, игровой, наглядный, использование
компьютерных технологий
7
Форма организации учебной деятельности: игра, индивидуальная,
фронтальная, групповая
Оснащение урока:
1- интерактивная доска;
2- персональный компьютер;
3- медиапроектор;
4-видеофрагмент;
5- презентация.
Внутрипредметные связи:
Тема 1.1. Этика и культура поведения. Этика деловых отношений. Формы
вежливого обращения;
Практическая работа № 1 Умение общаться;
Тема 2.1. Деловое общение и его формы Понятие структуры, виды и
содержание процесса общения;
Тема 2.1. Деловое общение и его формы. Интерактивная и перцептивная
стороны общения;
Тема 2.1. Деловое общение и его формы. Умение слушать как фактор
эффективности делового общения;
Практическая работа № 2 Психологический тренинг направленный на
развитие невербального общения «Пойми меня»
8
Технологическая карта изучения темы
Учебный предмет
Группа/специальность
Тема программы
Психология и этика деловых отношений
4-23ПС-1, 4-23ПС-2 /09.02.03( 230115) «Программирование в компьютерных системах»
Деловое общение и его формы
Тема занятия
Психологический тренинг «Эффективность общения»
Тип занятия/уровень
Урок применения знаний, умений и навыков /2,3
усвоения
Дидактическая цель
продолжение формирования и отработка умений и навыков эффективного общения: установление контакта,
занятия
умение слушать, умение передавать и принимать информацию. Обобщение, систематизация и закрепление знаний,
полученных на уроках «Психологии и этики деловых отношений»
Технология компетентностного подхода
Технология построения
урока
Основные термины,
понятия
Время
урока/количество
студентов
95 минут/10 студентов
Планируемый результат
Иметь практический опыт
Знать:
35, З6, З7
Уметь:
У1
Формировать, развивать (ОК, КК, ПК)
ОК 2, ОК 5, ОК6, ОК 7
Организация пространства
Формы работы
Ф, И, Г
Ресурсы
1-5
Этапы урока
Дидактические задачи этапов урока
Методы обучения,
приемы реализации
Метод стимулирования
Метод наглядной передачи
информации и зрительного
восприятия
Метод мотивации студентов
Этапы: Принятие правил тренингового Словесный метод, Метод наглядной
занятия, Приветствие, упражнение для передачи информации и зрительного
восприятия, игровой метод
создания работоспособности.
Организационный (этап мотивации)
самоопределение
Этапы: блиц –опрос, работа в команде
Этапы: просмотр видеофрагмента,
основная часть: установление контакта,
правила слушания, прием и передача
информации, завершающая часть
Этап информации студентов о домашнем
задании, инструктаж по его выполнению
Рефлексия учебной деятельности
Дидактические задачи
Подготовка обучающихся к работе на уроке
Обеспечение мотивации для принятия обучающимися цели
Активизация мыслительных операций
и познавательных процессов, создание эмоционального настроя
на урок и формирование благоприятного психологического
микроклимата
Создание условий для формулировки цели урока и постановки
учебных задач.
Словесный метод: Метод наглядной
передачи информации и зрительного
восприятия
Методы устного контроля
(фронтальный , индивидуальный
опрос)
Словесный метод: Метод наглядной
передачи информации и зрительного
восприятия, игровой метод
актуализация знаний и умений. Побуждение обучающихся к
активной мыслительной деятельности, взаимодействия друг с
другом, отработка навыков и умения передачи информации и
публичного выступления, умения слушать.
Словесный метод
Метод наглядной передачи
информации и зрительного
восприятия
Сообщение о домашнем задании, разъяснение методики его
выполнения
Словесный метод: беседа
Анализ и оценка успешности достижения цели.
Мобилизация обучающихся на рефлексию своих действий на
уроке. Усвоение принципов саморегуляции и сотрудничества.
Получение достоверной информации о достижении всеми
обучающимися планируемых результатов обучения.
отработка умений и навыков эффективного общения:
установление контакта, умение слушать, умение передавать
и принимать информацию.
10
Технологическая карта занятия (урока)
Этап урока
Цель
Организационный
момент
Мотивация
(самоопределение)
к учебной
деятельности
Создать
эмоциональный
настрой на урок.
Постановка
целей урока,
мотивировать
обучающихся на
работу.
Приветствие
студентов
Соблюсти
процедуру
тренинга
Знакомство
с правилами
тренинга
Принятие правил
тренингового
занятия
Содержание Методичес
учебного
кие
материала
приёмы
Средства
обучения
ФОУД
Деятельност
ь учителя
Деятельность
обучающихся
Словесный
Презентация
Ф
Знакомятся с
целями и
планом урока
Словесный
ПК; мультимедийный
проектор;
Интерактивная
доска;
Презентация
Перечень
правил
Ф
Мотивирует
обучающихся.
Создает
эмоциональн
ый настрой на
урок.
Знакомит с
целями и
планом урока
Знакомит с
правилами и
предлагает
принять
правила
тренинга
Знакомятся и
принимают
правила
тренинга
Форми Регламе
руемы
нт
е ОК и
ПК
4
минуты
ОК2
1
минута
11
Приветствие
Упражнения для
создания
работоспособности
Создать
эмоциональный
настрой на урок
и повысить
эмоциональное
состояние
Игровое
упражнение
«Броуновско
е движение»
Игра
ПК;
Мультимедийный
проектор;
Интерактивная
доска;
Презентация;
Создать
Игровые
работоспособнос упражнения
ть
«Поменяютс
я местами
те, кто…»
Игра
ПК; мультимедийный
проектор;
Интерактивная
доска;
Презентация;
«Ко мне
приехала,
тетушка из
Бразилии»
Ф, Г
Ф, Г
Создает
эмоциональный настрой
на урок, дает
инструкцию к
упражнению,
контролирует
ход
выполнения
Выполняют
упражнение,
приветствуют
друг друга в
игровой форме
Студенты
«оценщики»
оценивают
деятельность
участников
тренинга
согласно
критериям
оценки и ставят
баллы
Создает
Выполняют
эмоциональн упражнение,
ый настрой на создавая
урок,
работоощущение
способность, и
работоузнавая
способности, личностные
дает
особенности
инструкцию к друг друга в
упражнению, процессе
контролирует общения.
ход
выполнения
Создают
работоспосбно
сть и
энергичность,
взаимодейству
ОК6
ОК6
3
минуты
5
минут
12
ют друг с
другом в
невербальной
форме, учатся
прочувствовать
других членов
группы и
синхронно
выполнять
упражнение
Блиц опрос
Проверка уровня Вопросы по
теоретических
пройдензнаний
ным темам,
требующие
быстрого
ответа
Словесный
ПК; мультимедийный
проектор;
Интерактивная
доска;
Презентация;
Перечень
вопросов по
пройденным
темам
Ф
Задает
вопросы, для
решения
которых
необходимо
короткое
время не
более 20 сек.
Студенты
«оценщики»
оценивают
деятельность
участников
тренинга
согласно
критериям
оценки и ставят
баллы
Дают ответы на ОК2
вопросы блиц
опроса
4
минуты
Студенты
«оценщики»
оценивают
деятельность
участников
тренинга
согласно
13
Работа в команде
Просмотр
Умение работать
в команде,
умение брать на
себя
ответственность,
умение
выступать и
защищать свою
точку зрения,
активизировать
пройденный
материал
Научить
Презентация
Перечня
основных
составляющ
их процесса
эффективног
о общения
Проблемная
Проблемна
я ситуация
с
использова
нием ИКТ
Наглядный
ПК;мультимедийный
проектор;
Интерактивная
доска;
Презентация;
ПК;
Ф, И, Г Предлагает
группе
разделиться
на 2 команды
и каждой
команде
предложить
составить
перечень
основных
составляющи
х процесса
эффективного
общения.
Предлагает
каждой из
команд
презентовать
свой перечень
по итогам
выполнения
задания.
Контролирует
и анализирует
ход
выполнения
задания
Ф,
Предлагает
критериям
оценки и ставят
баллы
вырабатывают
список
основных
составляющих
процесса
эффективного
общения.
Презентуют его
по итогам
работы, четко и
аргументирова
но отстаивают
свою точку
зрения
ОК2,
ОК5,
ОК6,
ОК7
13
минут
Студенты
«оценщики»
оценивают
деятельность
участников
тренинга
согласно
критериям
оценки и ставят
баллы
Просматриваю
ОК2
10
14
видеофрагмента,
анализ ситуации
самостоятельно
искать и
выделять
необходимую
информацию,
используя
знания.
ситуация,
требующая
решения.
Работа с
несколькими
видеофрагме
нтами
1.Первый
видеофрагме
нт
Насколько
эффективны
м было
общение и
передставле
ние в данной
ситуации
2. Второй
видеофрагме
нт – анализ
ситуации
, передача Мульинформаци тимедийный
и
проектор;
Интерактивная
доска;
видеофрагмент
;
просмотреть
предложенну
ю ситуацию и
проанализировать
ошибки,
допущенные в
процессе
общения
т
видеофрагмент,
анализируют и
ищут ошибки в
предложенной
ситуации
общения,
удостоверяютс
яв
правильности
собственного
анализа
минут
1.Просматрива
ют
предложенную
ситуацию,
ищут ответ на
поставленный
вопрос,
анализируют
действия
участников со
стороны
эффективности
общения и
вступления в
контакт
2.Просматрива
ют
15
3. Третий
видеофрагме
нт.
Насколько
эффективно
й была
самопрезент
ация
участников?
На какие
невербальны
е
особенности
участников
можно было
обратить
внимание? О
чем они
говорят
4. Четвертый
видеофрагме
видеофрагмент,
удостоверяютс
яв
собственном
анализе,
анализируют
собственные
ошибки,
допущенные в
процессе
анализа.
3.Просматрива
ют
предложенную
ситуацию,
ищут ответ на
поставленные
вопросы,
анализируют
действия
участников со
стороны
эффективности
общения и
вступления в
контакт,
обращают
внимание на
невербальные
особенности
участников
16
нт – анализ
ситуации
4.Просматрива
ют
видеофрагмент,
удостоверяютс
яв
собственном
анализе,
анализируют
собственные
ошибки,
допущенные в
процессе
анализа.
Студенты
«оценщики»
оценивают
деятельность
участников
тренинга
согласно
критериям
оценки и ставят
баллы
Основная часть:
установление
контакта, правила
слушания, прием и
передача
информации
Научить этичности Игровые
поведения в
упражнения
процессе общения 1)Знакомств
и слушания;
о в парах
способности к
направлено
установлению
на
Игра
ПК; мультимедийный
проектор;
Интерактивная
доска;
Презентация;
Ф, И, Г Предлагает
выполнить
игровые
упражнения
направленные
на
Выполняют
игровые
упражнения,
анализируют
собственную
деятельность
ОК2,
ОК6
40
минуты
17
контакта; навыкам установлени
слушания;
е контакта и
способности
применение
передачи и
правил
восприятия
слушания
информации в
процессе общения
2)Установле
ние контакта
Общение в
разных
позах
Направлено
на
установлени
и контакта и
определения
позы
удобной для
общения
3) Передача
сообщения
Направлено
на отработку
умения
принимать и
передавать
информаци
формировани
е
эффективност
и общения:
умения
вступать в
контакт,
умение
слушания,
прием и
передача
информации,
контролирует
ход
выполнения
упражнений,
анализирует
работу
студентов
1)Устанавлива
ют контакт при
общении в
парах,
применея
правила
слушания и
умение
расположить к
себе
собеседника
2)Устанавлива
ют контакт
друг с другом,
при общении в
разных позах:
спиной к
спине; один
сидя другой
стоя; сидя
лицом друг к
другу
3)Выбранные
участники
передают друг
другу
услышанный о
18
ю.
Применение
приемов
перефразиро
вания и
уточнения
ведущего
текст,
слушающие
стараются
примнить
приемы
перефразирова
ния для
уточнения и
потверждения
полученой ими
информации
Участники, не
участвующие в
упражнении
анализируют
на каком этапе
пошел сбой в
передаче
информации и
разбирают
причины сбоя.
Студенты
«оценщики»
оценивают
деятельность
участников
тренинга
согласно
критериям
оценки и ставят
баллы
19
Завершающая часть Благоприятное
окончание
работы
Рефлексия,
Подведение итогов
урока выставление
оценок
Анализ
деятельности
Игровое
упражнение
«Назови
качество»
направлено
на
окончание
работы в
психологиче
ски
благоприятн
ой
атмосфере
благодаря
собственном
у
положитель
ному
оцениванию
каждого из
участников
тренинга
Игра
Соотнесение
поставленны
х задач с
достигнуты
м
результатом
Словесный
ПК; мультимедийный
проектор;
Интерактивная
доска;
Презентация;
ПК; мультимедийный
проектор;
Интерактивная
доска;
Презентация;
Ф, Г
Ф, И
Предлагает
выполнить
игровое
упражнение,
направленное
на создание
благоприятно
го
микроклимата
,
контролирует
ход
выполнения
упражнения
Выполняют
ОК2,
игровое
ОК 6
упражнение,
создают
благоприятный
микроклимат
положительно
оценивают
каждого из
участников
тренинга,
демонстрируют
теплое
отношение
друг к другу
Студенты
«оценщики»
оценивают
деятельность
участников
тренинга
согласно
критериям
оценки и ставят
баллы
Задает
Выражают
ОК2
вопросы о
собственное
задачах урока, мнение,
выясняет
анализируют
заинтересован достижения и
ность
затруднения
3
минуты
10
минут
20
Постановка
дальнейших
целей,
анализ
деятельност
и
обучающихс
я
Домашнее задание
Слова
благодарности
преподавателя
студентов в
изучение
Психологии и
этики
деловых
отношений и
проведении
занятий
подобного
вида
Совместно со
студентами
«оценщиками
» выставляет
оценки
Систематизировать
знания и умения
Словесный
,
зрительны
й
Презентация
Ф
Объясняет
суть
домашнего
задания
Создания
благоприятной
атмосферы
Словесный
,
зрительны
й
Презентация
Ф
Благодарит
студентов за
работу
Студенты
«оценщики»
оценивают
деятельность
участников
тренинга
согласно
критериям
оценки и
переводят
поставленные
баллы в
оценки,
оглашают
полученные
результаты
Записывают
домашнее
задание:
напсание эссе
каким образом
я применяю
правила
эффективного
общения в
моей жизни
1
минута
1
минута
21
Содержание и ход урока
1. Мотивирование учащихся на работу
Общение составляет большую часть нашей жизни. Каждый день мы
общаемся друг с другом в личных или деловых целях. И, казалось бы, нет
ничего проще общения, но как мы с вами уже знаем из теоретических
занятий общение процесс довольно сложный и многоплановый. И в
большинстве случаев наше взаимодействие с другими людьми не достигает
своей цели, и общение становится в лучшем случае неэффективным или в
худшем случае конфликтным. Чтобы достигать своих целей, прежде всего,
надо научиться эффективно общаться с другими людьми. От того, насколько
человек умеет располагать к себе людей, донести до них свою информацию,
смотивировать их, как раз зависит его успешность. А все это и есть
эффективное общение.
Эти навыки нам не даются от природы. Как раз это то, что можно развить
целенаправленно и причем довольно успешно. Поэтому любой человек
должен работать над ними, если это для него важно. Ведь такие навыки
нужны не только в трудовой деятельности, но даже в обычной жизни.
Качество общения во многом определяет качество наших отношений с
другими людьми. Сегодня мы с вами как раз и будем заниматься развитием
навыков эффективности общения в виде тренингового занятия.
2.Принятие правил тренинга
1. Доверительный стиль общения
Я уважаю и доверяю всем участникам тренинга
2. Искренность в общении
Если я что-то говорю в круг, то это то, что я чувствую, т.е. заведомая
неправда исключена.
3. Безоценочность
Нельзя давать оценку выступлению другого участника, если он сам об
этом не просит
4. Здесь и теперь
Нельзя вне занятий обсуждать то, что мы узнали друг о друге на
занятиях. Мы можем говорить о тех идеях, которые возникли, но то,
что говорит каждый о себе - нельзя.
5. Слушай других
Нельзя перебивать высказывания других участников
6. Соблюдай инструкции тренера
7. Активное участие в происходящем
3.Приветствие игровое упражнение
Броуновское движение
 Встаньте пожалуйста, сейчас вам предстоит двигаться по комнате,
хаотично как молекулам, а затем встречаясь друг с другом
соединяться в атомы.
 по моему первому хлопку вы начинаете движение хаотичное, вы
молекулы
 по моему второму хлопку вы, двигаясь хаотично, встречаясь с другим
участником здороваетесь с ним за руку, образуя атомы
 по третьему хлопку заканчиваете упражнение.
Первый хлопок: начинайте движение
Второй хлопок: здороваетесь друг с другом за руку
Третий хлопок: Окончание задания
Спасибо,
2
 теперь по моему следующему хлопку вы продолжаете движение, при
этом при встрече друг с другом, здороваетесь, глядя друг другу в глаза.
 По второму хлопку останавливаетесь
Спасибо,
3.
 теперь еще раз поздороваемся друг с другом, по моему следующему
хлопку вы продолжаете движение, при этом при встрече друг с
другом, здороваетесь, спинами.
 По второму хлопку останавливаетесь
Спасибо! Благодарю всех за участие. Займите пожалуйста ваши места
4.Упражнения для создания работоспособности
Поменяются местами те, у кого…
Сейчас, когда вы все заняли ваши места давайте выберем ведущего для
следующего упражнения: Есть ли у нас желающие?
Выбранный ведущий выходит в круг, его стул убирается
Участники сидят на стульях, выбранный ведущий стоит. Для него нет стула.
Ведущий предлагает поменяться местами всем обладателям какого-либо
признака. Меняться местами с соседом нельзя
Участник не успевший занять место становится ведущим.
Спасибо!
Ко мне приехала тетушка из Бразилии, она делает вот так
23
Встаньте пожалуйста в круг, сейчас каждый из вас по очереди по кругу
производит какое-то движение, движение не должно быть сложным и
каждый из участников должен иметь возможность повторить это движение.
Один из участников показывает движение, все остальные должны синхронно
повторить за ним, затем свое движение показывает следующий участник, и
так до тех пор, пока каждый не покажет нам свое движение. Просьба
проводить игру в быстром темпе, движение не должны повторяться.
Спасибо! Займите пожалуйста ваши места!
5.Блиц опрос: (представлены с вариантами ответов)
1.Дайте определение понятию общение?
- Общение - это взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене
информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.
2.Что обозначает понятие информация аффективно оценочного
характера?
- Обмен в процессе общения чувствами, настроением, эмоциями
3.Какие стороны общения вы знаете?
- Коммуникативная, интерактивная, перцептивная.
4.Что обозначает коммуникативная сторона общения?
- Непосредственный процесс передачи информации
5.Что такое интерактивная сторона общения?
- Взаимодействие. В процессе общения мы обмениваемся не только словами,
но и действиями, поступками
6. что такое перцептивная сторона общения?
- Восприятие. В процессе общения мы оцениваем нашего собеседника и
составляем свое мнение о нем.
7.какие средства общения вы знаете?
- Язык, интонация, мимика, жесты, поза, взгляд, расстояние
8.Что называется вербальным общением?
- Процесс передачи информации при помощи слов
9.Что называется невербальным общением?
- Процесс передачи информации с помощью жестов, мимики, взгляда, позы
расстояния, не прибегая к помощи слов, такая информация может дополнять
или опровергать вербальную
10.Что подразумевает деловой вид общения?
- когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения
собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные
расхождения.
11.Что подразумевает манипулятивный вид общения?
- направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные
приемы (лесть, запугивание, пускание пыли в глаза, обман, демонстрация
доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.
12. что подразумевает духовно-межличностное общение?
24
- Общение родственников, друзей, когда можно затронуть любую тему и
необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению
лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый
участник знает личность собеседника, его интересы, убеждения, отношение к
тем или иным проблемам, может предвидеть реакции партнера по общению.
13. что подразумевает светское общение?
- беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено
говорить в подобных случаях, это общение закрытое, потому что точки
зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не
определяют характере коммуникаций.
14. Какие основные механизмы познания другого человека в процессе
общения вы знаете?
- Идентификация, эмпатия, рефлексия
15. Что такое идентификация?
- идентификация (отождествление, уподобление) –попытка поставить себя
на место собеседника;
16.Что такое эмпатия?
эмпатия (сопереживание) - это способность к постижению эмоционального
состояния другого человека в форме сопереживания;
17. Что такое рефлексия?
рефлексия (обращение назад)– это не просто знание или понимание партнера,
а и знание того, как партнер понимает меня, это удвоенный процесс
зеркальных отношений друг с другом.
6. Работа в команде
Разбейтесь пожалуйста на две команды, одна команда занимает свои места у
компьютера справа, вторая у компьютера слева.
В вашем распоряжении 4 минуты, в процессе которых вы должны составить
перечень основных составляющих процесса эффективного общения и
напечатать его в вордовском документе
По истечении времени студентам предлагается выбрать кто из них готов
первым представить и защитить свой перечень
Перечень выводится студентами на интерактивную доску, представитель
команды, озвучивает и поясняет свой перечень, отвечает на вопросы другой
команды, если они будут с ним не согласны, остальные члены команды могут
пояснение перечня и доказательства его другой команде.
Тоже самое проделывает другая команда.
Спасибо, займите пожалуйста свои места, давайте посмотрим насколько нам
удалось выполнить данное упражнение и презентовать свою работу.
Анализ работы в группах
1 Удалось ли каждой из команд презентовать свою работу?
2.Кто был более эффективным в процессе презентации? И почему?
3. Какие аргументы были наиболее убедительными?
25
4. На какие невербальные особенности каждого из ораторов можно обратить
внимание, о чем они говорят?
Спасибо!
7.Просмотр видеофрагмента
http://yandex.ru/video/search
Обмен визитками остановить (0.50сек)
А) на сколько эффективным был процесс общения?
Б) что они узнали друг о друге?
В) какие ошибки в процессе знакомства были допущены?
Просмотр видеофрагмента анализ ошибок( до 2.40)
Просмотрите следующий видеофрагмент и обратите внимание на
эффективность общения и его невербальные составляющие (0т 3.19-до
4.35)
Насколько эффективным было данное представление?
Какие ошибки были сделаны?
О чем говорят невербальные особенности участников?
Просмотр видеофрагмента анализ ошибок (от 4.35 до 6.35 или 6.55)
Из просмотренного выше как можно расценить наши презентации,
совпадают ли выдвинутые вами условия эффективности с увиденными на
этом видеофрагменте?
8. Основная часть
Установление контакта, правила слушания (на доску)
Знакомство в парах
Участники разбиваются по парам. Каждому из них предлагается сделать
мини представление и в течение 1,5 минут рассказать о себе своему
партнеру, затем они меняются ролями. По окончании работы в парах каждый
Обсуждает :
комфортно ли вам было работать в парах?
хотелось ли вам рассказывать о себе?
Что помогало устанавливать контакт и строить взаимоотношения?
Какие проявления партнера вам помогли раскрепоститься?
Какие проявления партнера мешали?
На доску
1. Помоги говорящему раскрепоститься. Эмоционально поддерживай его:
“Да, да, я вас слушаю”, “Понимаю” и т. п.
2. Слушая, склоняйся к говорящему, кивай головой, смотри в глаза,
поддакивай.
3. Поддерживающее выражение лица
26
4. Попробуй эмоционально настроиться ближе к состоянию говорящего.
5. Сдерживай свое раздражение или гнев, вызываемые услышанными
словами.
6. Относитесь к говорящему с уважен
7. Невмешательство в речь собеседник
8. Безоценочное восприятие того, что говорит собеседник.
9.Сосредоточить внимание на
словах
собеседника,
а
не
на
своих мыслях и чувствах по поводу его слов.
Установление контакта общение в разных позах
Наше следующее упражнение называется установление контакта:
Разбейтесь пожалуйста на пары, нельзя составлять пару с человеком, с
которым вы работали в предыдущем упражнении.
Пусть каждая пара займет удобное для нее место так, чтобы никому при этом
не мешать. Вам дается 6 минут для беседы (вы можете обсуждать любую
тему по своему усмотрению). По моему указанию в ходе беседы мы будем
менять положение, не прекращая разговора.
1, 5 мин сидя спиной друг к другуСейчас давайте повернемся друг к другу
спиной и начнем беседу».
по 1,5 минуты – один сидя, другой стоя и наоборот (лицом друг к другу),
1,5 минуты – сидя лицом друг к другу.
Спасибо:
Анализ:
В каком положении ведение беседы было наиболее трудным, сложным, а в
каком более комфортным?
Почему?
Умение передавать информацию
Передача сообщения
«Мы уже убедились, насколько важно быть точными и внимательными при
приеме и передаче информации.
Сейчас выберите 5 участников, которые примут участие в упражнении
Ваша задача будет заключаться в приеме и передаче сообщений.
Пусть один участник останется здесь, а все остальные подождут какое-то
время за дверью. Я зачитаю ему дважды текст, который он должен будет
передать другому участнику. Затем второй участник будет передавать текст
третьему участнику и так далее по цепочке дойдя до последнего участника. В
процессе передачи текста друг другу, участники могут задавать друг другу
уточняющие вопросы.
27
Остальные участники внимательно слушают процесс передачи информации и
фиксируют для себя на каком участнике пошел сбой информации по какой
причине это произошло.
Тренер зачитывает текст, предварительно еще раз напомнив ему о том, что
он должен будет передать его следующему участнику. Все участники садятся
по кругу. Тренер последовательно приглашает участников, ожидающих за
дверью, каждый из которых выслушивает сообщение предыдущего и затем
пересказывает его следующему участнику. Последнему участнику,
получившему сообщение, тренер задает вопрос « Ты только что получил
сообщение. Скажи, пожалуйста, что ты будешь делать после того, как
получил информацию?».
Вариант текста: «Иван Петрович уехал в 11 часов, не дождавшись вас,
очень огорчился, что не смог с вами переговорить лично, и попросил
передать вам, что, если он не вернется к обеду, а это будет зависеть от того,
сколько времени он пробудет на совещании в министерстве, то совещание в
15.30 надо проводить без него. Кстати, на совещании будет обсуждаться
вопрос о поставке новых компьютеров, которые ничем не хуже импортных.
И еще, на совещании надо не забыть объявить, что все начальники отделов
должны пройти обследование у психологов, которые будут работать в 20-й
комнате с 10 часов утра ежедневно до 2 октября».
Обсуждение упражнения
Когда участник ответит на этот вопрос, текст зачитывается еще раз всем
участникам и начинается обсуждение:
1. На каком этапе процесса информации произошел сбой?
2. Какова причина сбоя?
3. В
чем по вашему мнению была сложность передачи данной
информации?
4. Что можно предпринять для того чтобы избежать искажения и потери
информации (обратная связь с каждым, уменьшить число
передаточных звеньев, использовать прием перефразирования)
9.Завершающая часть
«Назови качество»
Сейчас каждый из вас по кругу должен сказать своему соседу 2 его
положительных качества. Качества, которыми мы одариваем друг друга не
должны повторяться.
10.Рефлексия
28
Вопросы для рефлексии
1. Что было самым полезным в тренинге?
2. Изменилось ли ваше эмоциональное состояние в ходе тренинга и
каким образом?
3. Какие упражнения вам понравились и что они принесли вам в
плане развития навыков общения?
4. Что было самым приятным в тренинге?
5. Был ли в ходе тренинга какой-либо неприятный момент? Какой и
с чем связан?
6. Какое главное открытие вы сделали для себя в результате
тренинга?
7. Чтобы вы хотели пожелать тренеру?
11. Домашнее задание
Эссе «каким образом я применяю правила эффективного общения в
моей жизни?»
12. Слова благодарности тренера
Уважаемые участники тренинга!
Большое вам спасибо за ваше активное участие в тренинге. Я очень
благодарна вам за проявленную вами активность и творчество. Надеюсь, что
этот тренинг не прошел для вас впустую, и вы приобрели навыки и приемы
эффективного общения, которые пригодятся вам в жизни. Еще раз большое
вам спасибо!
С искренней благодарность, ваш тренер Ольга Игоревна Ельцова!
29
Список литературы (источников) для студентов
1.
Батаршев А.В. диагностика способности к общению. – СПб. Питер,
2011.- 176с
2.
Васильев Н. Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в
психологической практике. — СПб.: Речь, 2011. — 283 с.
3.
Кибанов А.Я. Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых
отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М., 2013. – 368с.
4.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ под ред.
В.Н. Лавриенко.- М., 2012. – 415с.
5.
Рева В.Е. Деловое общение, Пенза, ПГУ, 2012.- 240с.
Интернет-источники:
1.
Деловая психология библиотека учебной и научной литературы [Электронныйресурс]:http://sbiblio.com/biblio/archive/morosov_delovaja/
04.aspx
2.
Деловая психология Морозов А.В. учебник - [Электронный ресурс]:
http://bookap.info/psymoney/morozov_delovaya_psihologiya/gl22.shtm
Список литературы (источников) для преподавателей
1. Батаршев А.В. диагностика способности к общению. – СПб. Питер,
2011.- 176с
2. Васильев Н. Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в
психологической практике. — СПб.: Речь, 2011. — 283 с.
3. Кибанов А.Я. Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых
отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М., 2013. – 368с.
4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ под ред.
В.Н. Лавриенко.- М., 2012. – 415с.
5. Рева В.Е. Деловое общение, Пенза, ПГУ, 2012.- 240с.
Интернет-источники:
1. Деловая психология библиотека учебной и научной литературы [Электронныйресурс]:http://sbiblio.com/biblio/archive/morosov_delovaja/04.
aspx
2. Деловая психология Морозов А.В. учебник - [Электронный ресурс]:
http://bookap.info/psymoney/morozov_delovaya_psihologiya/gl22.shtm
30
31