Организация занятий физической культурой и массовым спортом

Муниципальное автономное образовательное учреждение
дополнительного образования детей
«Специализированная детско-юношеская школа олимпийского
резерва по игровым видам спорта
имени Алексея Михайловича Беляева»
ПРИКАЗ
«01» июня 2015г.
№ 175
Об утверждении Стандартов качества
муниципальных услуг «Организация занятий
физической культурой и массовым спортом»,
«Предоставление
дополнительного
образования
физкультурно-спортивной
направленности»
В целях повышения качества оказания муниципальных услуг в областях организации
предоставления дополнительного образования, физической культуры и спорта, в связи с
принятием постановления администрации города от 27.03.2015 № 649 «О утратившими
силу некоторых постановлений администрации города», в том числе постановлений
администрации города от 15.09.2009 № 1257 «Об утверждении Стандарта качества
муниципальной услуги «Организация занятий физической культурой и массовым спортом»,
от 09.12.2009 № 1737 «Об утверждении Стандарта качества муниципальной услуги
«Предоставление дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности»,
от 27.02.2010 № 207 «Об утверждении Стандарта качества муниципальной услуги
«Организация отдыха детей в каникулярное время», от 08.02.2011 № 109 «О внесении
изменений в приложение к постановлению администрации города от 27.02.2010 № 207 «Об
утверждении Стандарта качества муниципальной услуги «Организация отдыха детей в
каникулярное время», от 08.02.2011 № 110 «О внесении изменений в приложение к
постановлению администрации города от 09.12.2009 № 1737 «Об утверждении Стандарта
качества муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования
физкультурно-спортивной направленности», от 08.02.2011 № 111 «О внесении изменений в
приложение к постановлению администрации города от 15.09.2009 № 1257 «Об утверждении
Стандарта качества муниципальной услуги «Организация занятий физической культурой и
массовым спортом»,
П Р И К А З Ы В А Ю:
1. Утвердить:
Стандарт качества муниципальной услуги «Организация занятий физической
культурой и массовым спортом», согласно приложению 1.
Стандарт качества муниципальной услуги «Предоставление дополнительного
образования физкультурно-спортивной направленности», согласно приложению 2.
2. Заместителю директора С.М. Большакову в срок до 03 июня 2015 года обеспечить
размещение утверждённых Стандартов на официальном сайте муниципального автономного
образовательного учреждения дополнительного образования детей «Специализированная
детско-юношеская школа олимпийского резерва по игровым видам спорта имени А.М.
Беляева» в сети «Интернет».
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Директор
Исполнитель:
старший инструктор-методист
Григорьева Елена Николаевна, 41-77-12
Н.Н. Книжников
Приложение 1 к приказу
от 01 июня № 175
СТАНДАРТ
качества муниципальной услуги «Организация занятий физической
культурой и массовым спортом»
1. Общие положения
1.1. Стандарт качества муниципальной услуги «Организация занятий физической
культурой и массовым спортом» (далее – Стандарт) устанавливает общие требования к
муниципальной услуге, включая основные требования к объему и качеству, процедурам
исполнения муниципальной услуги и методам контроля.
1.2. Положения Стандарта распространяются на муниципальную услугу «Организация
занятий физической культурой и массовым спортом» (далее – муниципальная услуга),
относящуюся к вопросам местного значения муниципального образования город Нижневартовск,
- обеспечение условий для развития на территории городского округа физической культуры и
массового спорта, организация проведения официальных физкультурно-оздоровительных и
спортивных мероприятий городского округа.
1.3. Стандарт направлен на обеспечение соответствия условий оказания муниципальной
услуги качественным и количественным характеристикам реализации права населения города
Нижневартовска на свободный доступ к физической культуре и спорту.
1.4. Стандарт закрепляет условия обеспечения безопасности жизни и здоровья лиц,
занимающихся физической культурой и спортом, а также участников физкультурных и
спортивных мероприятий.
1.5. Содержание муниципальной услуги:
- проведение занятий на базе всех спортивных сооружений (стадиона, спортивных залов и
т.д.);
- проведение официальных городских физкультурно-оздоровительных и спортивных
мероприятий.
1.6. В Стандарте применяются следующие понятия и определения:
- получатель муниципальной услуги – физические и юридические лица, получающие,
заказывающие либо имеющие намерение получить или заказать муниципальную услугу (далее –
получатель);
- исполнитель услуги – муниципальное автономное образовательное учреждение
дополнительного образования детей
«Специализированная детско-юношеская школа
олимпийского резерва по игровым видам спорта имени А.М. Беляева» (далее – исполнитель);
- учредитель исполнителя – управление по физической культуре и спорту администрации
города (далее – учредитель исполнителя).
2. Правовая основа Стандарта качества муниципальной услуги
2.1. При применении Стандарта исполнитель руководствуется Конституцией Российской
Федерации, Конвенцией о правах ребенка, одобренной Генеральной Ассамблеей ООН
20.11.1989, Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской
Федерации», Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав
ребенка в Российской Федерации», Федеральным законом от 04.12.2007 № 329-ФЗ «О
физической культуре и спорте в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от
07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, муниципального
образования город Нижневартовск, которые регулируют вопросы организации занятий
физической культурой и массовым спортом.
3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге
3.1. Муниципальная услуга оказывается организациям различных форм собственности и
физическим лицам, независимо от пола, расы, национальности, происхождения, социального
статуса, имущественного положения при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья.
3.2. Оказание муниципальной услуги является бесплатным.
3.3. Оказание муниципальной услуги осуществляется по месту расположения исполнителя
на территории города Нижневартовска.
3.4. Режим работы исполнителя и его структурных подразделений закрепляется в правилах
внутреннего трудового распорядка. Режим работы должен быть установлен в зависимости от
функционального назначения спортивного сооружения.
3.5. Информирование получателей о существенных условиях предоставления муниципальной услуги, информация об исполнителе, о порядке и правилах оказания услуги, сведения о
платных услугах, Стандарте осуществляются следующим образом:
- публикация информации об исполнителе и объёмах оказываемых услуг на официальном
сайте исполнителя в сети Интернет;
- размещение информационных стендов (уголков получателей) в помещениях исполнителя.
3.6. Информационное сопровождение в средствах массовой информации обеспечивается за
счёт тематических публикаций и телепередач, в том числе социальной рекламы,
пропагандирующей здоровый образ жизни и занятия физической культурой и спортом.
3.7. Информация о деятельности исполнителя, о порядке и правилах оказания
муниципальной услуги должна обновляться по мере необходимости, но не реже одного раза в
год.
4. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги
4.1. Требования к условиям и режиму работы исполнителя.
4.1.1. Исполнитель оказывает муниципальную услугу в специально предназначенных для
этого зданиях и помещениях, доступных для получателей.
4.1.2. Исполнитель может работать ежедневно, включая выходные, нерабочие и
праздничные дни.
4.1.3. Сооружения исполнителя включают в себя:
- игровые зоны общей физической подготовки и (или) специализированные зоны по видам
спорта для технической и тактической подготовки;
- административно-хозяйственные и другие помещения в зависимости от профиля
исполнителя.
4.1.4. Оснащение, размер помещений исполнителя должны отвечать требованиям
Санитарно-эпидемиологическим
правилам и нормативам (Санитарно-эпидемиологические
правила и нормативы СанПиН 2.4.4.3172-14 «Санитарно-эпидемиологические требования к
устройству, содержанию и организации режима работы образовательных организаций
дополнительного
образования
детей»,
утвержденные
Постановлением
Главного
государственного санитарного врача РФ от 04.07.2014 № 41).
4.1.5. По своему состоянию помещения исполнителя должны отвечать требованиям правил
противопожарной безопасности, безопасности труда, защищены от воздействия факторов,
отрицательно влияющих на качество оказываемой муниципальной услуги (повышенная
влажность, температура, запыленность, загрязненность воздуха, шум, вибрация и так далее).
Помещения должны быть оборудованы всеми средствами коммунально-бытового обслуживания
и оснащены телефонной связью.
4.2. Требования к техническому оснащению исполнителя.
4.2.1. Помещение исполнителя должно быть оснащено специальным и табельным
оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических
условий, других нормативных документов.
4.2.2. Оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в
соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии,
пригодном для оказания муниципальной услуги надлежащего качества.
4.2.3. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать
требованиям техники безопасности, установленной нормативной документацией. На спортивный
инвентарь импортного производства, применяемый при оказании муниципальной услуги,
должны быть сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.
4.3. Требования к персоналу исполнителя.
4.3.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом работников в соответствии
со штатным расписанием.
4.3.2. Каждый специалист должен обладать соответствующими знаниями и опытом, иметь
соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку.
4.3.3. Для поддержания необходимой квалификации специалисты проходят
систематическое обучение на курсах переподготовки и повышения квалификации.
4.3.4. Для специалистов каждой категории должны быть разработаны и утверждены
соответствующие должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
4.3.5. Работники исполнителя должны обладать высокими моральными качествами,
чувством ответственности. При оказании муниципальной услуги работники исполнителя должны
проявлять к получателям максимальную вежливость, внимание, предусмотрительность,
терпение, выдержку.
4.3.6. Исполнитель во время оказания муниципальной услуги:
- обеспечивает безопасность процесса оказания муниципальной услуги для жизни и
здоровья получателей муниципальной услуги и охраны окружающей среды;
- обеспечивает сохранность имущества получателей муниципальной услуги;
- соблюдает правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря,
охраны труда и техники безопасности и своевременно проходит соответствующие инструктажи;
- соблюдает действующее законодательство, иные нормативные правовые акты,
касающиеся профессиональной деятельности персонала, должностные инструкции,
соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию муниципальной услуги;
- имеет навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;
- систематически изучает и учитывает в процессе оказания муниципальной услуги
индивидуальные различия получателей муниципальной услуги;
своевременно реагирует во внештатных ситуациях (пожар, несчастный случай,
ухудшение самочувствия, резкое изменение погодных условий и т.д.).
4.4. Требования к технологии оказания муниципальной услуги.
4.4.1. Обязательным условием получения муниципальной услуги является наличие
положительного медицинского заключения о состоянии здоровья.
4.4.2. Для получения муниципальной услуги получатель непосредственно обращается к
исполнителю на основании заявления в произвольной форме. Запись производится в порядке
очередности.
4.4.3. Основанием для отказа в оказании муниципальной услуги является болезненное
состояние, алкогольное или наркотическое опьянение получателя.
4.5.
Информационное сопровождение деятельности исполнителя.
4.5.1. Информация о работе исполнителя, о порядке и правилах оказания им
муниципальной услуги должна быть доступна получателям муниципальной услуги.
4.5.2. Исполнитель обязан довести до сведения получателей муниципальной услуги своё
наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым
способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим её
доступность в средствах массовой информации, системе Интернет, телевидении и других видах.
4.5.3. Получатель муниципальной услуги вправе потребовать представления необходимой
и достоверной информации о муниципальной услуге, а также об ограничениях, связанных с
получением муниципальной услуги.
4.5.4. В состав информации о муниципальной услуге в обязательном порядке должны быть
включены:
- информация о муниципальной услуге, оказываемой исполнителем (платная или
бесплатная);
- перечень видов муниципальных услуг, оказываемых исполнителем;
- характеристика муниципальной услуги, область её оказания и затраты времени на её
оказание;
- правила и условия безопасного оказания муниципальной услуги;
- перечень необходимых документов для получения выбранного вида муниципальной
услуги;
- правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях
исполнителя с целью исключения и снижения риска травматизма при оказании муниципальной
услуги;
- правила поведения во внештатных ситуациях;
- место нахождения пункта медицинской помощи;
- информация о квалификации обслуживающего персонала.
4.5.5. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- наличие в публичном доступе (средствах массовой информации, системе Интернет,
телевидении и др.) сведений о муниципальной услуге (наименовании, содержании, предмете
муниципальной услуги, её количественных и качественных характеристиках, сведений о
получателях муниципальной услуги);
- наличие и состояние документов, регулирующих порядок деятельности исполнителя;
- режим работы исполнителя;
- наличие специального технического оснащения исполнителя;
- порядок оказания муниципальной услуги;
- внешняя система контроля деятельности исполнителя;
- соответствие санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности
помещения, в котором оказывается услуга.
5. Порядок обжалования несоблюдения Стандарта качества муниципальной услуги
5.1. Нарушение требований Стандарта может обжаловать любой получатель
муниципальной услуги.
5.2. За несовершеннолетних получателей обжаловать несоблюдение Стандарта могут их
родители (законные представители).
5.3. Получатель, подающий жалобу на несоблюдение требований Стандарта, при условии
его дееспособности, может обжаловать нарушение Стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта работнику, непосредственно
оказывающему муниципальную услугу;
- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю исполнителя (в его отсутствие
исполняющему обязанности руководителя исполнителя);
- жалоба на нарушение требований Стандарта учредителю исполнителя;
- иные способы защиты прав и законных интересов получателя, не запрещённые законодательством Российской Федерации.
5.4. Направление и рассмотрение обращений получателей исполнителем, а также их
рассмотрение учредителем исполнителя осуществляется в порядке, установленном Федеральным
законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации».
5.5. Контроль деятельности исполнителей:
- контроль деятельности исполнителей осуществляется посредством процедур внутреннего
и внешнего контроля;
- исполнитель должен иметь документально оформленную внутреннюю (собственную)
систему (службу) контроля деятельности своих подразделений и работников с целью
определения соответствия Стандарту. Эта система контроля должна охватывать этапы
планирования работы с получателями, оформления результатов контроля, выработки и
реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков;
- внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет учредитель
исполнителя.
6. Ответственность за нарушение требований Стандарта
6.1. Работа исполнителя должна быть направлена на полное удовлетворение нужд
получателей, непрерывное повышение качества оказания муниципальной услуги.
6.2. Руководитель исполнителя несёт полную ответственность (дисциплинарную и
административную) за качество оказания муниципальной услуги.
6.3. Руководитель исполнителя обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и
работников исполнителя;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала,
осуществляющего оказание муниципальной услуги и контроль качества оказания
муниципальной услуги;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в
соответствии с требованиями Стандарта;
- организовать внутренний контроль соблюдения Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания
муниципальной услуги.
6.4. При подтверждении факта некачественного оказания муниципальной услуги, к
руководителю исполнителя и его виновным работникам применяются меры дисциплинарной,
административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.
Приложение 2 к приказу
от 01 июня № 175
СТАНДАРТ
качества муниципальной услуги «Предоставление дополнительного
образования физкультурно-спортивной направленности»
1. Общие положения
1.1. Стандарт качества муниципальной услуги «Предоставление дополнительного
образования физкультурно-спортивной направленности» (далее – Стандарт) устанавливает
общие требования к муниципальной услуге, включая основные требования к объёму и качеству,
процедурам исполнения муниципальной услуги и методам контроля.
1.2. Положения Стандарта распространяются на муниципальную услугу «Предоставление
дополнительного
образования
физкультурно-спортивной
направленности» (далее
муниципальная услуга), относящуюся к вопросам местного значения муниципального
образования город Нижневартовск, - организация предоставления дополнительного образования
детей в муниципальных образовательных организациях (за исключением дополнительного
образования детей, финансовое обеспечение которого осуществляется органами государственной
власти субъекта Российской Федерации).
1.3. Стандарт направлен на обеспечение необходимого уровня качества и доступности
муниципальной услуги.
1.4. Стандарт закрепляет условия обеспечения безопасности жизни и здоровья лиц,
занимающихся физической культурой и спортом, а также участников физкультурных и
спортивных мероприятий.
1.5. Содержание муниципальной услуги:
- обучение по выбранному виду спорта;
- подготовка спортсменов.
1.6. В Стандарте применяются следующие понятия и определения:
- получатель муниципальной услуги – физическое лицо, получающее либо имеющее
намерение получить услугу (далее – получатель);
- исполнитель услуги – муниципальное автономное образовательное учреждение
дополнительного образования детей
«Специализированная детско-юношеская школа
олимпийского резерва по игровым видам спорта имени А.М. Беляева» (далее – исполнитель).
- учредитель исполнителя – управление по физической культуре и спорту администрации
города (далее – учредитель исполнителя).
2. Правовая основа Стандарта качества муниципальной услуги
2.1. При применении Стандарта исполнитель руководствуется Конституцией Российской
Федерации, Конвенцией
о правах ребенка, одобренной Генеральной Ассамблеей ООН
20.11.1989, Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской
Федерации», Федеральным законом от 24.07.98 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка
в Российской Федерации», Федеральным законом от 04.12.2007 № 329-ФЗ «О физической
культуре и спорте в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992
№ 2300-I «О защите прав потребителей», иными нормативными правовыми актами Российской
Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, муниципального образования город
Нижневартовск, которые регулируют вопросы организации предоставления дополнительного
образования детям.
3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге
3.1. Муниципальная услуга оказывается физическим лицам независимо от пола, расы,
национальности, происхождения, социального статуса, имущественного положения при
отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья.
3.2. Оказание муниципальной услуги является бесплатным.
3.3. Исполнитель может оказывать получателям города Нижневартовска также платные
образовательные услуги в соответствии с Правилами оказания платных образовательных услуг,
утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.2013 № 706.
3.4. Оказание муниципальной услуги осуществляется по месту расположения исполнителя.
3.5. Режим работы исполнителя и его структурных подразделений закрепляется в правилах
внутреннего трудового распорядка. Режим работы должен быть установлен в зависимости от
функционального назначения спортивного сооружения исполнителя.
3.6. Получение муниципальной услуги осуществляется на основании:
- заявления одного из родителей (законных представителей), обучающегося;
- медицинской справки о состоянии здоровья обучающегося с медицинским заключением о
возможности заниматься в группе по избранному виду спорта;
- копии свидетельства о рождении ребенка или копии паспорта.
Срок подачи документов о приёме с 01 августа по 25 сентября текущего года.
3.7. При приёме обучающегося исполнитель обязан ознакомить его и (или) его родителей
(законных представителей) с уставом исполнителя, лицензией на право ведения образовательной
деятельности, образовательными программами и другими документами, регламентирующими
организацию учебно-тренировочного процесса исполнителя.
3.8. Взаимоотношения между исполнителем и получателем муниципальной услуги
регулируется договором, включающим в себя срок действия договора, взаимные права и
обязанности и ответственность сторон, возникающие в процессе обучения.
3.9. Информирование получателей о существенных условиях предоставления муниципальной услуги, об исполнителе, порядке и правилах оказания услуги, о платных
услугах осуществляется следующим образом:
- публикация информации об исполнителе и объёмах оказываемых услуг на официальном
сайте исполнителя в сети Интернет в соответствии со статьей 29 Федерального закона от
29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»,
Постановлением
Правительства РФ от 10.07.2013 № 582 «Об утверждении Правил размещения на официальном
сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
и обновления информации об образовательной организации»;
- размещение информационных стендов (уголков получателей) в помещениях исполнителя.
3.10. Информационное сопровождение в средствах массовой информации обеспечивается
за счет тематических публикаций и телепередач, в том числе социальной рекламы,
пропагандирующей здоровый образ жизни и занятия физической культурой и спортом.
3.11. Информация о деятельности исполнителя, о порядке и правилах оказания
муниципальной услуги должна обновляться по мере необходимости, но не реже одного раза в
год.
4. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги
4.1. Требования к условиям и режиму работы исполнителя.
4.1.1. Исполнитель оказывает муниципальную услугу в специально предназначенных для
этого зданиях и помещениях, доступных для получателей.
4.1.2. Исполнитель может работать ежедневно, включая выходные, нерабочие праздничные
дни. Расписание учебно-тренировочных занятий составляется в начале учебного года
администрацией исполнителя по представлению тренера-преподавателя с учетом пожеланий
родителей (законных представителей) обучающихся, возрастных особенностей обучающихся,
установленных санитарно-гигиенических норм и правил и утверждается руководителем
исполнителя.
4.1.3. Сооружения исполнителя включают:
- игровые зоны общей физической подготовки и (или) специализированные зоны по видам
спорта для технической и тактической подготовки;
- административно-хозяйственные и другие помещения в зависимости от профиля
исполнителя.
4.1.4. Оснащение, размер помещений исполнителя определяются в зависимости от
применяемой образовательной программы, спортивного профиля, количества обучающихся и
должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
(Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.4.3172-14 «Санитарноэпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы
образовательных организаций дополнительного образования детей», утверждённые
Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 04.07.2014 № 41).
4.1.5. По своему состоянию помещения исполнителя должны отвечать требованиям правил
противопожарной безопасности, охраны труда, защищены от воздействия факторов,
отрицательно влияющих на качество оказываемой муниципальной услуги (повышенная
влажность, температура, запыленность, загрязненность воздуха, шум, вибрация и т. д.).
Помещения должны быть оборудованы всеми средствами коммунально-бытового обслуживания
и оснащены телефонной связью.
4.2. Требования к техническому оснащению исполнителя.
4.2.1. Помещение исполнителя должно быть оснащено специальным и табельным
оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических
условий, других нормативных документов.
4.2.2. Оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в
соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии,
пригодном для оказания муниципальной услуги надлежащего качества.
4.2.3. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать
требованиям техники безопасности, установленным нормативной документацией. На
спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании муниципальной
услуги, должны быть сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.
4.3. Требования к персоналу исполнителя.
4.3.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом работников в соответствии
со штатным расписанием.
4.3.2. Каждый специалист должен обладать соответствующими знаниями и опытом, иметь
соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку.
4.3.3. Для специалистов каждой категории должны быть разработаны и утверждены
соответствующие должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
4.3.4. Работники исполнителя должны обладать высокими моральными качествами,
чувством ответственности. При оказании муниципальной услуги работники исполнителя должны
проявлять к получателям максимальную вежливость, предусмотрительность, терпение,
внимание, выдержку.
4.3.5. Исполнитель во время оказания муниципальной услуги:
- обеспечивает безопасность процесса оказания муниципальной услуги для жизни и
здоровья получателей муниципальной услуги и охраны окружающей среды;
- обеспечивает сохранность имущества получателей муниципальной услуги;
- соблюдает правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря,
охраны труда и техники безопасности и своевременно проходит соответствующие инструктажи;
-соблюдает действующее законодательство, иные нормативные правовые акты, касающиеся
профессиональной деятельности персонала, должностные инструкции, соответствующие
программы проведения мероприятий по оказанию муниципальной услуги;
- должен иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;
- систематически должен изучать и учитывать в процессе оказания муниципальной услуги
индивидуальные различия получателей муниципальной услуги;
- своевременно реагирует во внештатных ситуациях (пожар, несчастный случай, ухудшения
самочувствия и т. д.).
4.4.
Информационное сопровождение деятельности исполнителя.
4.4.1. Информация о работе исполнителя, о порядке и правилах оказания им
муниципальной услуги должна быть доступна получателям муниципальной услуги.
4.4.2. Исполнитель обязан довести до сведения получателей муниципальной услуги своё
наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым
способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее
доступность, - в средствах массовой информации, системе Интернет, на телевидении и другими
способами.
4.4.3. Получатель муниципальной услуги вправе потребовать представления необходимой
и достоверной информации о муниципальной услуге, а также об ограничениях, связанных с
получением муниципальной услуги.
4.4.4. В состав информации о муниципальной услуге в обязательном порядке должны быть
включены:
- информация о муниципальной услуге, оказываемой исполнителем (платная или
бесплатная);
- перечень видов муниципальных услуг, оказываемых исполнителем;
- характеристика муниципальной услуги, область её оказания и затраты времени на её
оказание;
- правила и условия безопасного оказания муниципальной услуги;
- перечень необходимых документов для получения выбранного вида муниципальной
услуги;
- правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях
исполнителя с целью исключения и снижения риска травматизма при оказании муниципальной
услуги;
- правила поведения во внештатных ситуациях;
- место нахождения пункта медицинской помощи;
- информация о квалификации обслуживающего персонала.
4.4.5. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- наличие публичного доступа (в средствах массовой информации, системе Интернет, на
телевидении и др.) к сведениям о муниципальной услуге (наименовании, содержании, предмете
муниципальной услуги, её количественных и качественных характеристиках, сведений о
получателях муниципальной услуги);
- наличие и надлежащее состояние документов, регулирующих порядок деятельности
исполнителя;
- наличие утверждённого режима работы исполнителя;
- наличие специального технического оснащения исполнителя;
- соблюдение требований к порядку оказания муниципальной услуги;
- соблюдение правил оказания муниципальной услуги;
- наличие внешней системы контроля деятельности исполнителя;
- соответствие санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности
помещения, в котором оказывается муниципальная услуга;
- подготовка спортсменов, в том числе мастеров спорта России, кандидатов в мастера
спорта, первого спортивного разряда;
- наличие медалей, завоеванных на соревнованиях различного уровня: чемпионатах и
первенствах Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.
5. Порядок обжалования несоблюдения Стандарта качества муниципальной услуги
5.1. Нарушение требований Стандарта может обжаловать любой получатель
муниципальной услуги.
5.2. За несовершеннолетних получателей обжаловать несоблюдение Стандарта могут их
родители (законные представители).
5.3. Получатель, подающий жалобу на несоблюдение требований Стандарта, при условии
его дееспособности, может обжаловать нарушение Стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта работнику, непосредственно
оказывающему муниципальную услугу;
- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю исполнителя (в его отсутствие
- исполняющему обязанности руководителя исполнителя);
- жалоба на нарушение требований Стандарта учредителю исполнителя;
- жалоба на нарушение требований Стандарта в комиссию по урегулированию споров
между участниками образовательных отношений, в том числе по вопросам о наличии или об
отсутствии конфликта интересов педагогического работника, порядок создания и организация
работы, которой устанавливается локальным нормативным актом исполнителя;
- иные способы защиты прав и законных интересов получателя, не запрещённые
законодательством Российской Федерации.
5.4. Направление и рассмотрение обращений получателей исполнителем, а также их
рассмотрение учредителем исполнителя осуществляется в порядке, установленном Федеральным
законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации».
5.5. Контроль деятельности исполнителей осуществляется посредством процедур
внутреннего и внешнего контроля:
- исполнитель должен иметь документально оформленную внутреннюю (собственную)
систему (службу) контроля деятельности своих подразделений и работников с целью
определения их соответствия требованиям Стандарта. Эта система контроля должна охватывать
этапы планирования работы с получателями, оформления результатов контроля, выработки и
реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков;
- внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет управление
по физической культуре и спорту администрации города.
6. Ответственность за нарушение требований Стандарта
6.1. Работа исполнителя должна быть направлена на полное удовлетворение нужд
получателей, непрерывное повышение качества оказания муниципальной услуги.
6.2. Руководитель исполнителя несёт полную ответственность (дисциплинарную и
административную) за качество оказания муниципальной услуги.
6.3. Руководитель исполнителя обязан:
- обеспечить разъяснение требований Стандарта и доведение его содержания до всех
структурных подразделений и работников исполнителя;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала,
осуществляющего оказание муниципальной услуги, и осуществлять контроль качества оказания
муниципальной услуги;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в
соответствии с требованиями Стандарта;
- организовать внутренний контроль соблюдения Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания
муниципальной услуги.
6.4. При подтверждении факта некачественного оказания муниципальной услуги, к
руководителю исполнителя и его виновным работникам применяются меры дисциплинарной,
административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.