1 Отчет о проведенном исследовании удовлетворенности

1
Отчет о проведенном исследовании удовлетворенности
образовательным процессом всеми его участниками в
МБОУ Окино-Ключевская СОШ в 2013-14 учебном году.
В МБОУ Окино-Ключевская СОШ в 2013-2014 учебном году была проведена независимая
экспертиза, целью которой было выяснить, насколько удовлетворены работой школы все
участники образовательного процесса. В образовательном процессе участвуют 3 стороны:
ученики, учителя и родители учеников. Диагностический инструментарий различался в 3-х
возрастных группах школьников (младшей, средней и старшей). Каждой категории
опрашиваемых предлагались свои анкеты, в то же время во всех анкетах звучали одни и те же
темы, для удобства обобщения материала.
Вопросы анкет были сгруппированы по блокам. Всего было выделено 4 блока, которые
описывают 4 самых важных стороны жизни школы.
• Деятельностная сторона. Деятельность, которая осуществляется в школе -обучение. Таким
образом, показатель по первому блоку позволяет понять, насколько участники
образовательного процесса довольны обучением: его содержанием, способами его
осуществления.
• Организационная сторона. Она описывает организацию жизни школы: организация
бытовых моментов, таких как питание и санитарно-гигиенические условия, а так же
организация времени, как учебного, так и вне учебного, организация рабочего
взаимодействия между разными участниками образовательного процесса (учителями,
детьми, родителями, администрацией).
• Социально-психологическая. Эта сторона описывает психологическую атмосферу в
школе. Насколько комфортно общаться, трудиться и вообще находиться в школе.
Насколько благополучно складываются отношения между людьми.
• Административная. Она отражает то, как в школе осуществляется управление. Насколько
решения администрации гибкие, насколько они позволяют школе развиваться, учитывают
ли они потребности всех участников образования.
Для обработки и обобщения результатов по каждому блоку подсчитывался % удовлетворенности.
Если этот % выше 70, то можно утверждать, что школа выполняет свои задачи успешно, если
ниже, то это значит, что эта сторона школьной жизни требует пересмотра. Чтобы понять, какие
моменты школьной жизни устраивают опрашиваемых в большей, а какие в меньшей степени, и на
что конкретно стоит обратить внимание, подсчитывался % удовлетворенности по каждому
утверждению анкеты. По этому принципу анализировались все анкеты. Так же участникам
опроса, всем, кроме младших школьников предлагалось закончить предложение:
В школе было бы лучше, если бы ... (для младших) и
Я был(а) бы больше удовлетворен(а) педагогическим процессом, если бы...(для старших).
2
Результаты исследования.
1. Младшие школьники (2-4 классы)
• Процессом обучения (деятельностная сторона) младшие школьники
удовлетворены на 95%
• Организацией школьной жизни на 75%
• Психологической атмосферой на 79%
• Управлением на 79%
• В целом младшие школьники довольны работой школы на 82%.
Итак, мы видим, что все показатели выше 70% и это говорит о том, что самым маленьким
ученикам в школе комфортно. Видно, что самой позитивной стороной является учебная
деятельность, что соответствует их возрастным особенностям.
Чтобы понять, какие моменты школьной жизни устраивают детей в большей, а какие в меньшей
степени, подсчитывался % удовлетворенности по каждому утверждению анкеты. Сначала
рассмотрим утверждения, получившие больше всего «+», а следовательно отражающие успешные
моменты жизни младших школьников. Этот диапазон был ограничен 90%. Здесь видно, что весь
блок, имеющий отношение к процессу обучения оказался в этом диапазоне. Ниже представлены
вопросы, которые набрали больше 90% согласий, и, следовательно, являются сильными
моментами с точки зрения учеников младшей школы.
Успешные моменты глазами младших школьников.













Много интересного знают твои учителя? 99,5%
Тебе нравится школа, в которой ты учишься? 99%
Тебе интересно учиться в школе? 99%
На уроках ты узнаешь много нового и интересного? 98%
У тебя добрые учителя? 98%
Учитель справедливо оценивает твой труд? 95%
Если бы у тебя появилась возможность выбирать, ты бы выбрал снова эту школу? 95%
Тебя учат, как себя вести в обществе. 93%
В школе уютно и красиво?93%
Ты доверяешь учителям?93%
Ты знаешь директора своей школы?91%
Тебе в школе весело? 91%
Объяснения учителей на уроках тебе понятны? 91%
Дальше представлены вопросы, которые набрали меньше 70% согласий, и, следовательно,
стороны школьной жизни, представленные этими вопросами, требуют внимания и пересмотра.
Проблемные моменты глазами младших школьников.
 Тебе бывает на уроке скучно? 57%
 Ваш завуч часто приходит к вам в класс? 60%
 Ты любишь, когда твои родители приходят в школу? 64%
 Ты на уроке устаешь? 65%
 Бывает так, что тебе нечем в школе заняться? 65%
 У вас дружный класс, где все помогают друг другу? 68%
3
Здесь видно, что стоит обратить внимание на отношения детей между собой, учить их
сотрудничать, обратить внимание на то, как строится урок и строить общение с родителями в
более позитивном ключе.
2. Средняя школа (5-9 классы)
• Процессом обучения (деятельностная сторона) дети удовлетворены на 76%
• Организацией школьной жизни на 67%
• Психологической атмосферой на 73%
• Управлением на 65%
• В целом дети довольны работой школы на 70%.
Здесь видно, что 2 показателя 70% не достигают, то есть % удовлетворенности недостаточный.
Далее мы рассмотрим, сколько % согласий получило каждое утверждение. Поскольку выше 90%
оказались только 3 утверждения, этот диапазон был расширен до 85%.
Сильные стороны школьной жизни глазами учеников средней школы.
 Мне нравится учиться в этой школе. 96%
 На уроках я узнаю много нового и интересного 96%
 В школе уютно, чисто, красиво. 93%
 Большинство учителей в школе мне нравятся. 89%
 Я могу проявить в школе свои возможности и способности. 89%
 В школе проходит много интересных дел и мероприятий. 87%
 Учителя понятно объясняют даже трудный материал. 85%
 Если у меня появится возможность, то я вновь выберу свою школу. 85%
Проблемные моменты глазами учеников средней школы.


•
•
•
•
Мне нравится, как в школе организовано питание. 48%
В школе я могу свободно высказывать своё собственное мнение. 56%
У меня удобное расписание уроков. 61%
Домой мне задают столько, сколько я могу выполнить. 62%
Если надо, я могу пойти за помощью к завучу, директору. 62%
В школе обо мне заботятся. 69%
Пожелания.
В конце каждой анкеты участников опроса просили закончить предложение, для того, чтобы была
возможность озвучить то, что не было учтено в анкете. Из анализа этих предложений были
выделены общие моменты, о которых наиболее часто писали школьники.
 Отменить школьную форму
4
 Вернуть кресла в коридор или поставить скамейки.
 Уменьшение или перераспределение учебной нагрузки.
 Регулярная работа библиотеки
 Больше мероприятий культурных и спортивных
2 важных момента беспокоят детей: это вопрос учебной нагрузки и отношений со взрослыми.
Педагогическое воздействие имеет 2 стороны: контроль и заботу. Видимо дети чувствуют
контроль, но им не хватает заботы.
3. Старшая школа
• Процессом обучения (деятельностная сторона) юноши и девушки удовлетворены
на 63%
• Организацией школьной жизни на 56%
• Психологической атмосферой на 70%
• Управлением на 52%
• В целом ученики довольны работой школы на 60%
Итак, мы видим, что все показатели ниже 70%. Такие результаты объясняются в том числе и
возрастными особенностями детей. В этом возрасте они вырабатывают собственные критерии
ценностей. Их механизм выработки предполагает критику взрослых, отрицание их образа жизни.
Сильные моменты школьной жизни, глазами старшеклассников.
Поскольку 90% оказалось только 1 утверждение , диапазон был расширен до 80%.
 На уроках есть возможность обсудить что-то очень важное для нас. 90%
 Наша школа считается авторитетной и престижной в районе, городе. 88%
 Я ощущаю в школе, на занятиях своё целенаправленное продвижение вперёд. 88%
 Я имею право выбора содержания своего образования (факультативы, спецкурсы,
 профильные классы и др.) 84%
 В школе уютно, красиво, чисто. 84%
 За время моего обучения в школе произошли изменения в лучшую сторону. 84%
 Я хорошо себя чувствую в школе среди сверстников. 82%
 У меня хорошие отношения с одноклассниками.81%
 В нашем классе доброжелательная атмосфера 81%
Проблемные моменты глазами старшеклассников.
 Администрация нашей школы учитывает наше мнение.25%
 Меня устраивает организация питания в школе. 26%
 С возникающими у меня проблемами я могу обратиться за помощью к администрации.
30%
 Мне предоставлено право принимать участие в выработке и принятии решений,
касающихся образовательного процесса 32%
 Большинство учителей относятся ко мне с уважением и пониманием. 30%
 Я могу высказывать своё мнение, когда в школе принимают решение.32%
5









Результаты моего учения педагоги оценивают объективно, справедливо. 38% Учебная
нагрузка распределяется равномерно в течение недели.38%
Мне редко на уроках бывает скучно и утомительно. 40%
Объём домашних заданий соответствует моим возможностям (то, что задают, можно
выполнить за 2,5—3 часа). 46%
Учителя учитывают мои особенности и возможности.47%
Распорядок дня в школе целесообразен и хорошо продуман.49%
Учебная нагрузка распределяется равномерно в течение недели. 53%
Я могу высказывать своё мнение, когда в школе принимают решение.53%
Я редко в течение урока ощущаю физическое недомогание, плохо себя чувствую.58%
Расписание уроков удобное 59%
Как мы видим, утверждений, не получивших 70% согласий очень много, однако во всем этом
многообразии отчетливо звучат две важные темы:
• Отношения со взрослыми: учителями, администрацией. Подростки хотели бы больше
понимания, доверия и уважения, поддержки.
• Учебная нагрузка. Большая и неудобно распределенная.
Пожелания, описанные в незаконченных предложениях.
Возможность изучать то, что важно и интересно и не тратить время на то, что не интересно
и не надо сдавать.
Чтобы учителя относились с уважением и пониманием Разумное
распределение нагрузки.
Такое положение дел во многом объясняется возрастными особенностями подростков. Они
действительно нуждаются в перестройке взаимоотношений со взрослыми, в понимании уважении
и поддержке. Это необходимые условия для формирования здоровой личности в этот возрастной
период.
4. Родители
 Процессом обучения (деятельностная сторона) родители удовлетворены на 83%
 Организацией школьной жизни на 79%
 Психологической атмосферой на 90,5%
 Управлением на 81%
 В целом родители довольны работой школы на 83,5%.
Итак, мы видим, что все показатели выше 70% и это говорит о том, что школа успешно
справляется со своими задачами сточки зрения родителей.
Здесь видно, что самой успешной стороной является психологическая атмосфера и в меньшей
степени родители довольны организацией некоторых моментов школьной жизни.
Успешные стороны школьной жизни глазами родителей.



Возможность эффективного рабочего взаимодействия 90, 5%
Эмоциональные отношения участников образования 91%
Особенный уют школы. 96%
6
В младшей школе помимо этих моментов родители удовлетворены на высоком уровне
осуществлением обучения и организацией мероприятий и свободного времени.
Проблемные стороны школьной жизни глазами родителей.


Обслуживание в школьной столовой. 53%
Сотрудничество с другими организациями, другими школами, детскими центрами.
60%
 Участие родителей в принятии управленческих решений, выборе содержания образования.
60%
Пожелания родителей, описанные в «незаконченных предложениях»
• Улучшить работу школьной столовой
• Получать больше информации о ребенке, в частности через электронный журнал Давать
детям больше заданий, проводить больше дополнительных занятий
• Учитывать индивидуальные возможности детей.
5.Педагоги.
• Процессом обучения (деятельностная сторона) педагоги удовлетворены на 89%
• Организацией школьной жизни на 80%
• Психологической атмосферой на 91%
• Управлением на 79%
• В целом педагоги довольны работой школы на 87%.
Итак, мы видим, что все показатели выше 70% и это говорит о том, что большинство педагогов
удовлетворено своей работой.
Успешные моменты школьной жизни глазами педагогов
• За результаты своей педагогической деятельности отвечаю я сам. 98%
• Я имею возможность повышать квалификацию, свой образовательный
уровень.98%
• Я ощущаю поддержку своих коллег в совместной работе. 98%
• Мои отношения с учениками меня устраивают.98%
• Отношение ко мне со стороны большинства родителей можно назвать
• справедливым, доверительным.98%
• Используемые методы обучения обеспечивают мне успешное решение задач
образовательного процесса, достижение хорошего результата.96%
• В школе уютно, красиво, чисто. 96%
• Крупные конфликты — редкость в нашей школе 94%
• Меня устраивают условия труда в школе. 92%
• Я имею возможность полно проявить свои знания, умения и способности при
• организации учебного процесса. 90%
• Моя работа доставляет мне удовольствие 90%
• Достаточное внимание уделяется работе с родителями, их информируют о деятельности
школы.90%
7
Проблемные моменты школьной жизни, глазами педагогов.
•
•
•
•
При существующей в нашей школе материально-технической базе учитель может добиться
хороших результатов. 53%
Обязанности и функции среди учителей распределены оптимально. 55% Администрация
озабочена охраной здоровья членов педагогического коллектива.
67%
В школе организован чёткий и оперативный обмен информацией, необходимой для
работы.69%
Пожелания, описанные в незаконченных предложениях.
Улучшение
материально-технической
базы.
Трудовая дисциплина и коллегиальность.
Выводы.
В школе было проведено исследование, целью которого было выяснить степень
удовлетворенности образовательным процессом всеми его участниками. Полученная информация
была очень важна для выбора направления, в котором в школе будут проводиться
преобразования.
Ученики младшей и средней школы, а так же педагоги и родители удовлетворены работой школы
больше на 70 % и выше. Это говорит о том, что с точки зрения этих категорий опрашиваемых
школа успешно справляется со своими задачами.
Самыми неудовлетворенными оказались старшеклассники. На педагогическом совете, где
происходила презентация результатов исследования, педагоги были ознакомлены с возрастными
особенностями и потребностями старшеклассников и были даны рекомендации о конструктивных
способах взаимодействия с ними.
Это исследование имело большое значение не только как источник информации для участников
педагогического процесса, но и как психотерапевтическое мероприятие глобального масштаба.
Оно позволило каждому высказать свое мнение, что оказало очень полезное воздействие на
школу в целом, поскольку высказав свое отношение, участники сделали его более очерченным
для себя, и осознали проблемы и преимущества, о которых раньше не задумывались; участники
имели возможность почувствовать внимание со стороны администрации школы, интерес к своему
мнению, ощутить, что вносят вклад в жизнь и развитие школы;
сама возможность говорить о том, что волнует, имеет большое значение, поскольку снимает
напряжение.