1. предмет договора - Спутник
advertisement
ДОГОВОР ПОРУЧЕНИЯ № ________ г. Самара «___» ___________ 2015 г. ООО «Спутник-Гермес-Агент», в лице директора Евдокимовой Т.В. , действующей на основании устава, именуемое далее «Компания» с одной стороны, и________________________________________________________________________________________, в лице ____________________________________ действующего на основании ________________________________________, именуемое в дальнейшем «Фирма», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Компания от своего имени, но за счет Фирмы и по её поручению оказывает за вознаграждение услуги по бронированию туристических услуг/туристического продукта у Туроператора. 1.2. По сделкам, совершенным Компанией от своего имени, но за счет Фирмы, приобретает права и становится обязанной Фирма, хотя Компания была названа в сделке. 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 2.2. Фирма имеет право на: 2.2.1. Необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну или место временного пребывания и правилах пребывания там; 2.2.2. Доступ к туристским ресурсам с учётом принятых в стране или месте временного пребывания ограничительных мер; 2.2.3. Аннулирование заявки, с обязательным возмещением Компании фактически понесенных расходов согласно выставленному счету (включая штрафы и другие финансовые санкции ). 2.2.4. Внесение изменений в подтвержденную заявку в соответствии с разделом 8 настоящего договора; 2.3. Фирма обязуется: 2.3.1 Подавать заявки на бронирование туристических услуг с 10 утра до 18.30 вечера с понедельника по пятницу и с 10 утра до 16 часов по субботам. 2. 3.2. Предоставить компании в полном объеме документы необходимые для исполнения взятого на себя Компанией поручения. 2.3.3. Производить оплату забронированного продукта в строгом соответствии с разделом 4 настоящего договора, в случае просрочки оплаты, забронированный тур будет аннулирован, а расходы по данной заявке выставленные туроператором отнесены на счет Фирмы. 2.3.4. При частичной оплате в случае удорожания туристических услуг по объективным причинам, таким как: увеличение транспортных тарифов, резкое изменение курса валюты определяемого ЦБ РФ, более чем на 3% введение новых и повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, Фирма обязана осуществить доплату. Если Клиент Фирмы не принимает новую стоимость услуг, Фирма не позднее 2 дней после извещения Компании либо производит доплату, либо аннулирует забронированные услуги на условиях с разделом 7 . настоящего Договора. 2.3.5. При оплате заявки Фирма обязана оплатить забронированную заявку согласно выставленному счету до 14 часов дня оплаты, в случае поступления оплаты после 14 часов, Компания оставляет за собой право произвести перерасчет заявки по курсу следующего дня. 2.3.6. Фирма обязана направить в адрес Компании по электронной почте, факсом, либо представив в офис продаж до 14 часов дня платежный документ который будет свидетельствовать о надлежащем исполнением Фирмой обязанности по оплате, в случае не предоставления платежного документа до 14 часов дня оплаты, Компания оставляет за собой право произвести перерасчет заявки по курсу следующего дня. 2.3.7. Фирма обязана осуществлять проверку соответствия забронированного (запрошенного) и подтвержденного Компанией туристского продукта и/или туристских услуг. 2.3.8 Фирма обязана ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ проверять правильность информации указанной в подтверждении, в случае обнаружения ошибок незамедлительно уведомлять об этом Компанию в течении одного дня, в случае обнаружения ошибок после истечения указанного срока вся ответственность возлагается на Фирму . 2.3.9. Следить за оперативной информацией на сайте туроператора у которого был забронирован туристический продукт. Предоставлять отдыхающим полную и достоверную информацию по всем существенным характеристикам туристского продукта, включая информацию опродолжительности тура, дате и условиях перелета, дате и условиях проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания в стране, необходимости соблюдения санитарно — гигиенических норм. 2.3.10. Фирма обязана проверить действительность загранпаспортов направляемых ею Отдыхающих, уточнить у Компании правила въезда в страну временного пребывания, своевременно предоставлять Компании документы отдыхающих и сведения, необходимые для оформления выездных /въездных виз, и иных необходимых документов. При подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется и Компания не несет за это ответственности. 2.3.11. Фирма обязана оплатить любые вносимые изменения в уже подтвержденную заявку согласно прайсу Туроператора . 2.3.12. Обеспечивать получение доверенным лицом Фирмы проездных документов, паспортов, памяток и других документов. Обеспечить своевременное прибытие о т д ы х а ю щ и х к месту начала путешествия, обусловленному составом турпродукта, не позднее, ч ем за 1 час до планируемого времени отправления. 2.3.13. Фирма несет ответственность за надлежащее хранение и выдачу выписанных (оформленных) Компанией документов, исключающее возможность их хищения и несанкционированного использования, и отвечает перед Компанией за их утрату в пределах стоимости оформленного этими документами туристского продукта и/или туристских услуг. 2.3.14. Фирма обязана оплатить Компании фактически понесенные расходы и неустойку начисленную туроператором к оплате , при этом убытки могут быть взысканы сверх неустойки. 2.3.15.Фирма обязана получить согласие лиц, указанных в Заявке на бронирование туристских услуг, на обработку и трансграничную передачу Сторонам настоящего договора и непосредственными исполнителями услуг (гостиницами, отелями, санаториями, перевозчиками и т.п.) персональных данных лиц, указанных в Заявке на бронирование туристских услуг. 2.3.16. Факт направления Фирмой Заявки на бронирование комплекса туристских услуг и формирование туристского продукта свидетельствует о том, что такое согласие Фирмой получено. 2.3.17. Фирма обязуется уведомить Отдыхающего о необходимости соблюдения визового режима страны временного пребывания. В случае нарушением Отдыхающим Фирмы визового режима страны временного пребывания и выставления штрафов Компании , Фирма обязана компенсировать расходы Компании согласно выставленному счету. 2.3.18. Фирма обязана обеспечить конфиденциальность персональных данных, принять меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке. 2.3.19. Фирма обязана застраховать от Отдыхающего от невозможности совершения поездки, в случае если отдыхающий отказывается от страхования, получить от Отдыхающего расписку об отказе от страхования. 2.3.20. По письменному запросу Компании , Фирма в течение 5-ти рабочих дней обязан предоставить документальное подтверждение получения согласия Отдыхающих на обработку и трансграничную передачу персональных данных лиц, указанных в Заявке на бронирование туристских услуг. 2.3.21. Передать Отдыхающему , отправляющемуся в путешествие в рамках заказа, сделанного Фирмой информацию, предоставленную Компанией, а именно: о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания; об опасностях, с которыми Отдыхающий (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних отдыхающих (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия, а также информировать о потребительских свойствах туристского продукта и/или туристских услуг, о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к Отдыхающим со стороны иностранных турагентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и других подобных учреждений и организаций, в том числе требований о наличии у Отдыхающего минимального размера иностранной валюты, необходимого для въезда в страну пребывания, а также требований консульских служб о минимальном сроке действия заграничного паспорта Отдыхающего для разрешения въезда в страну следования, о финансовом обеспечении Туроператора и о правилах и порядке предъявления требований страховой компании (банку), предоставивших Туроператору финансовое обеспечение; об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный рейс, а так же после наступления штрафных санкций, предусмотренных в подобных случаях морскими и другими перевозчиками; о том, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Компании, Компания не несет за них ответственности, о необходимости соблюдения Отдыхающим правил поведения в Отеле , а так же о том, что при несоблюдении этих правил, отель вправе выселить Отдыхающего без возврата денег, о расчетном час в отеле, о том, что категория отелей является условной и соответствует классификации принятой в стране временного пребывания, о том, что ущерб, нанесенный Отдыхающим гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен Отдыхающим за свой счет (последствия неисполнения данного требования относятся на счет Фирмы); о том, что в случае аннуляции тура Фирма будет должна компенсировать фактически понесенные расходы туроператора, которые могут достигать 100% стоимости тура, о том, что Отдыхающие самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов и иных документов, предоставляемых в посольства для получения въездной визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах. Указанная в настоящем пункте информация должна быть предоставлена Отдыхающему Фирмы в письменном виде и Фирма должна иметь подтверждение ее предоставления. В случае не предоставления информации указанной в данном пункте в письменной форме, вся ответственность будет возлагаться на Фирму. 2.3.22. Фирма информирует Отдыхающего , что информацию о членстве Туроператора в Ассоциации "Объединение туроператров в сфере выездного туризма ТУРПОМОЩЬ" он может найти на официальном сайте: http://www.tourpom.ru 2.3.23. Фирма информирует отправляемого ей на отдых Отдыхающего, что в случае необходимости оказания экстренной помощи в случаях невозможности вылета из страны временного пребывания вызванного ненадлежащим исполнением Туроператорм взятых на себя обязательств либо банкротства Туроператора, вправе обратиться в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» (объединение туроператоров в сфере выездного туризма http://www.tourpom.ru/). Ассоциация "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь" Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая д.47 офис 424 Телефоны: +7 (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94 Сайт: www.tourpom.ru Электронная почта: secretary@tourpom.ru 2.3.24. Предоставить Компании по ее требованию обеспечение исполнения обязательств в виде поручительства и/или банковской гарантии и/или обеспечительного платежа (депозита). Вид размер и сроки предоставления обеспечения устанавливаются Компанией о чем Фирма уведомляется письменно. 2.3.25. В случае наличия претензии со стороны отдыхающего к качеству туристического продукта , атак же по вопросам связанным с возмещением каких-либо расходов, Фирма должна обеспечить возможность ведения переписки с отдыхающим напрямую с представителями Компании путем сообщения по электронной почте Компании: river@sputnik-germes.ru, evdokimova@sputnik-germes.ru. Компания принимает только от отдыхающих, в том числе проблемам возникающим до вылета к месту отдыха. 2.4. Компания обязуется: 2.4.1. Организовать/забронировать туристское обслуживание в соответствии с настоящим Договором и действующим законодательством РФ. 2.4.2. Выдать Фирме все необходимые документы для осуществления путешествия в сроки, соответствующие специфике турпродукта/туристских услуг в соответствие с взятым на себя поручением. 2.4. 3. Производить бронирование заявок с 10 утра до 18.30 вечера с понедельника по пятницу и с 10 утра до 16 часов по субботам. 2.4.4. Выставлять счета на оплату до 13 часов дня. Счета выставленные после 13 часов дня оплачиваются по курсу следующего дня. Выставление счетов в субботу не производится. 2.4.5. Производить аннулирование и вносить изменения в забронированные заявки при наличии письменного заявления от ФИРМЫ с 10 утра до 18.30 вечера с понедельника по пятницу и с 10 утра до 16 часов по субботам. 2.4.6. Компания бронирует туристический продукт конкретного туроператора на основании заявки Фирмы поступившей в Компанию. Компания не несет ответственности за выбор Фирмой конкретного туристического продукта обладающего определенными потребительскими свойствами у конкретного туроператора. 2.5. Компания имеет право: 2.5.1. В случае невозможности предоставления какой- либо из бронируемых услуг предложить альтернативную услугу . 2.5.2. Стороны в случае не подтверждения предварительно выбранного отеля согласно ст.10 ФЗ № 312 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вправе выбрать новый отель, перенести сроки поездки либо отказаться от тура. Туроператор имеет право на замену забронированных услуг , в том числе замену борта самолета, маршрута следования самолета и класса производимой перевозки с компенсацией разницы стоимости забронированной и предоставленной услуги, об изменениях производимых туроператором Компания ставит в известность Фирму. Фирма обязана незамедлительно , правдиво и без изменений доводить до отдыхающизх информацию об изменениях, за 1 день до вылета в/из страны временного пребывания уточнить необходимую информацию, в том числе о времени вылета, месте вылета /прилета, номере рейса . Для уточнения указанных сведений Фирма обязана одновременно проверить информацию по заявке в личном кабинете на Сайте, ознакомиться с общей информацией на сайте и уточнить сведения по средствам телефонной связи. 2.5.3. Компания имеет право вносить изменения в стоимость туристских услуг до момента подтверждения бронирования в следующих случаях: повышение транспортных тарифов, введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов, изменение курса национальных валют, изменение стоимости виз и отелей, бронировании дополнительных услуг. 2.5.4. На получение вознаграждения от Фирмы. 2.5.5. В случае аннуляции забронированной заявки на компенсацию фактически понесенных расходов и компенсацию неустойки начисленной туроператором. 2.5.6. В случае отсутствия своевременной оплаты Компания имеет право аннулировать заявку. В случае восстановления аннулированной заявки и ее оплаты, Компания имеет право увеличить свое вознаграждение по этой заявке на 2%. 2.5.7. Компания в качестве условия заключения Договора вправе требовать от Фирмы предоставления обеспечения обязательств в виде поручительства и /или банковской гарантии и/или обеспечительного платежа. 2.5.8. Компания не возвращает Фирме стоимость услуг, оплаченных, но не востребованных отдыхающим по собственной инициативе. 2.5.9 Компания имеет право при наличии задолженности по каким –либо заявкам приостановить выдачу документов по подтвержденным и оплаченным заявкам, до момента оплаты задолженности, ответственность за невозможность поездки в данном случае возлагается на Фирму. 3. ПОРЯБОК БРОНИРОВАНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАЯВОК 3.1. Фирма в соответствии с предложениями Компании заполняет Бланк-заказ на комплекс услуг, в котором указываются лица, следующие от имени Фирмы, а также требования к предоставляемым услугам. 3.2. Заявки на бронирование туристических услуг принимаются от Фирмы с 10 утра до 18.30 вечера с понедельника по пятницу и с 10 утра до 16 часов по субботам 3.3. Компания не позднее 36 часов с момента получения от Фирмы заявки на бронирование туристского продукта и/или туристских услуг подтверждает возможность их предоставления. При отсутствии такой возможности Компания в тот же срок должна проинформировать об этом Фирму и при наличии возможности предложить альтернативный туристский продукт и/или туристские услуги. 3.4. Компанией выставляются счета на оплату забронированного туристического продукта до 13 часов дня. Счета выставленные после 13 часов дня оплачиваются по курсу следующего дня. Выставление счетов в субботу производится по курсу следующего банковского дня. 3.5. Фирмой оплачивается забронированная заявка согласно выставленному счету до 14 часов дня, в случае поступления оплаты после 14 часов, Компания оставляет за собой право произвести перерасчет заявки по курсу следующего дня. 3.6. Фирма обязана направить в адрес Компании по электронной почте, факсом, либо представив в офис продаж до 14 часов дня платежный документ который будет свидетельствовать о надлежащем исполнением Фирмой обязанности по оплате, в случае непредоставления платежного документа до 14 часов дня оплаты, Компания оставляет за собой право произвести перерасчет заявки по курсу следующего дня. 4. СТОИМОСТЬ ТУРПРОДУКТА/ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ РАСЧЕТА 4.1. Стоимость турпродукта/туристских услуг включает стоимость услуг, входящих в него, а также вознаграждение. Компании и указывается в Бланке-заказе, который является неотъемлемой частью настоящего Договора. Вознаграждением Компании является разница между стоимостью услуг, установленных поставщиками услуг (в т.ч. туроператорами), и ценой покупки турпродукта/туристских услуг Фирмой. 4.2. Стоимость туристического продукта расcчитана исходя из курса действовавшего на момент выставления счета на оплату забронированных туристических услуг. При частичной оплате стоимости туристического продукта, Компания оставляет за собой право произвести перерасчет стоимости по курсу на день внесения полной оплаты. 4.3. Аэропортовые (транспортные), а также консульские, пограничные или иные сборы выплачиваются Фирмой лично по месту их взимания и в стоимость турпродукта/туристских услуг не включаются. 4.4. Любые расходы, связанные с доставкой до места сбора группы при отправлении в туристскую поездку и после возвращения из путешествия, в стоимость турпродукта/туристских услуг не входят и оплачиваются туристами Фирмы самостоятельно, если иное не предусмотрено программой тура/путевки или дополнительным соглашением Сторон. 4.5. Обязанность по оплате стоимости туристического продукта возникает у Фирмы с момента подтверждения заявки. 4.5.1. по подтвержденным заявкам за 30 и более дней до даты начала оказания услуг - не менее 25% стоимости туристического продукта в течении 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки. - не менее 50% стоимости туристического продукта не позднее чем за 11 дней до даты оказания услуг. -100% стоимости турпродукта не позднее, чем за 10 дней до даты начала оказания туруслуг (дата планируемого вылета туристов). 4.5.2. по подтвержденным заявкам менее чем за 29 дней и не позднее, чем за 11 дней до даты начала оказания услуг - не менее 50% стоимости турпродукта в течении 1 банковского дня. - 100% стоимости турпродукта не позднее чем за 10 дней до даты оказания туруслуг. 4.5.3. по подтвержденным заявкам за 10 и менее дней да даты начала оказания услуг - не менее 100% стоимости турпродукта в течении одного банковского дня , но не позднее, чем за 1 рабочий день до вылета. 4.5.4. В случае несоблюдения сроков оплаты туристических услуг Фирма по требованию Компании обязуется выплатить неустойку в размере 0,1% от установленной суммы за каждый день просрочки неисполненного денежного обязательства. 4.5.4 Фактом оплаты считается зачисление денежных средств на расчётный счёт Компании. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 5.1. Компания не является ответственной перед Фирмой за ненадлежащее предоставление услуг поставщиком (туроператором) при наличии у поставщика (туроператора) на момент приобретения турпродукта/туристских услуг лицензии, сертификатов и других необходимых документов, подтверждающих право оказывать соответствующие услуги. 5.2. Ненадлежащим исполнением обязательств по договору признается несоблюдение Фирмой сроков оплаты заявок, оплаты фактически понесенных расходов, штрафов, непредставление документов и необходимой информации, реализация туристического продукта другим лицам. 5.3. Компания не контролирует и не несет ответственности за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из России и въезда в другие страны. Если решением пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц отдыхающему отказано в возможности въезда (выезда) из страны , возможности полета по авиабилету или проживании в забронированном отеле по причинам: - отсутствия надлежащим образом оформленных документов. - нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, - состояния алкогольного, наркотического опьянения или нарушения других правил общественного порядка, а также страны временного пребывания. Компания в этом случае стоимость туристического продукта не возвращает, случай рассматривает как невозможность оказания услуг по вине Фирмы. Отдыхающий в данном случае самостоятельно оплачивает расходы, вызванные его виновным поведением. 5.4. При наличии задолженности Фирмы перед Компанией, Компания вправе самостоятельно удержать имеющуюся задолженность из денежных средств Фирмы (в т.ч. из средств, оплаченных за последующие туристские продукты или отдельные туристские услуги) и отказать в передаче Фирме туристских продуктов или в оказании отдельных туристских услуг. 5.5. В случае нарушения Фирмой обязательств, связанных с получением от Отдыхающего письменного согласия на обработку и трансграничную передачу персональных данных лиц, указанных в Заявке на бронирование туристских услуг, и/или непредставления Компании документов, подтверждающих факт получения вышеуказанного согласия, Фирма в безусловном порядке обязана компенсировать Компании любые расходы, связанные с отсутствием вышеуказанного согласия. 5.7. Компания не несет ответственности за выбор Фирмой Туроператора, а также не является гарантом исполнения туроператором обязательств по предоставлению услуг входящих в туристический продукт и не несет ответственности за убытки которые могут возникнуть в случае прекращения осуществления деятельности туроператором. Любой туроператор имеющий финансовое обеспечение и входящий в ассоциацию «Туропомощь» предполагается добросовестным. 6. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 6.1. Обстоятельства непреодолимой силы: 6.1.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств и несут убытки самостоятельно в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, прямо или косвенно препятствующих исполнению настоящего Договора, то есть таких обстоятельств, которые независимы от воли Сторон, не могли быть ими предвидены в момент заключения Договора и предотвращены разумными средствами при их наступлении. 6.1.2. Случаями непреодолимой силы в соответствии с настоящим Договором признаются: война или военные действия; введение чрезвычайного положения, беспорядки, разбой и терроризм, революции, саботаж, забастовки, восстания, митинги, пикетирования и демонстрации, наносящие урон имиджу страны посещения или месту временного пребывания; погодные условия, стихийные бедствия: ураганы, пожары, циклоны, землетрясения, цунами, наводнения, происходящие в непосредственной близости от места посещения; акты органов власти и управления, непосредственно затрагивающие предмет настоящего Договора. 6.1.3. Сторона, подвергшаяся действию таких обстоятельств, обязана немедленно в письменной форме уведомить другую Сторону о возникновении, виде и возможной продолжительности действия соответствующих обстоятельств. Если эта Сторона не сообщит о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, она лишается права ссылаться на него, разве что само такое обстоятельство препятствовало отправлению такого сообщения. 6.2. Компания не несет ответственность за: - за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, замену борта, маршрута следования, класса перевозки, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов отдыхающих в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед отдыхающими несут авиационные (ст.100, 103 Воздушного Кодекса РФ), железнодорожные и морские перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Компания только осуществляет бронирование билетов от имени отдыхающих следующих от фирмы и в их интересах. Претензии следует предъявлять перевозчику, надлежащим доказательством факта заключения договора между отдыхающим и перевозчиком является авиабилет; - за действия страховых организаций; страховой полис, выдаваемый Компанией, является договором на предоставление услуг и возмещение расходов между страховой организацией и отдыхающим; все условия страхования указаны в получаемом туристом полисе. Претензии, связанные с наступлением страхового случая, предъявляются непосредственно в страховую компанию; - за действия таможенных и иммиграционных властей; - за последствия нарушения отдыхающим таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.; - за отсутствие у отдыхающих проездных документов, выданных ему Компанией или Фирмой; - за неявку или опоздание отдыхающих от Фирмы на регистрацию в порт отправления, к месту сбора группы; - за несоблюдение установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолетов; - за отсутствие оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей; - за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил Фирма Компании с целью подготовки документов для оформления визы; - за несоответствие турпродукта/туристских услуг субъективной оценке туриста; - за искажение третьими лицами информации, полученной Фирмой через сеть Интернет. 6.3. Задержка в выдаче въездной визы, либо отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. При отказе, просрочке в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, в том числе когда въездная виза оформляется отдыхающим самостоятельно или оформление въездной визы является обязанностью Фирмы, что повлекло невозможность исполнения обязательств Компанией, Фирма возмещает убытки Компании по исполнению настоящего Договора, в том числе денежные средства, переданные Компанией Туроператору. 6.4. Компания и ТУРОПЕРАТОР не несут ответственности за невозможность предоставления туристического продукта конечному потребителю при отсутствии оплаты стоимости услуг вызванной недобросовестностью Фирмы получившей денежные средства от потребителя услуги. Ответственность перед конечным потребителем несет фирма, поскольку туристический продукт формируется на средства поступившие от Фирмы. 7. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ 7.1. Фирма имеет право аннулировать подтвержденный туристский продукт и/или туристские услуги. 7.2. Компанией производится аннуляция заявки Фирмы только при наличии письменной заявки на аннуляцию поступившей от Фирмы с подписью уполномоченного лица и печатью Фирмы. Датой аннуляции будет считаться день получения письменного заявления (по факсу, электронной почте) об отказе (с 10:00 до 18:30 с понедельника по пятницу и с 10 утра до 16 часов по субботам по самарскому времени). 7.3. По аннулируемой заявке Фирма обязан компенсировать Компании фактически понесенные расходы согласно выставленному ПРИНЦИПАЛОМ счету, если они имели место быть. Отслеживать актуальность условий аннуляции Фирма должена самостоятельно и регулярно. 7.4. При аннулировании Фирмой бронирования туристического продукта независимо от сроков аннулирования стоимость чартерного авиаперелета возврату не подлежит, стоимость иных билетов возвращается в соответствии с условиями перевозчиков. С момента подтверждения бронирования, авиабилеты на регулярные рейсы сдаются согласно правилам аннуляции, установленным авиакомпанией (с которой у туристов заключен договор воздушной перевозки), в зависимости от указанного в авиабилете тарифа и класса. 7.5. После аннуляции подтвержденного туристского продукта и/или туристских услуг возврат денежных средств Фирме осуществляется на основании письменного заявления Фирмы в течение3 дней после возврата денежных средств от поставщика услуг. 7.6. Компания оставляет за собой право в случае отсутствия оплаты со стороны фирмы аннулировать ранее подтвержденную заявку. 8. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ ЗАЯВОК 8.1. Фирма вправе до момента подтверждения заявки Компанией вносить в нее изменения. 8.2. Изменения в забронированную и подтвержденную заявку вносятся Компанией на основании письменного заявления от Фирмы. 8.3. Любые изменения вносимые Фирмой в подтвержденную Компанией заявку производятся после уплаты Фирмой платы установленной туроператором за перебронирование ранее сделанной заявки, с которым можно ознакомиться на официальном сайте Туроператора. 8.4. В случае если вносимые изменения существенно изменяют ранее поданную заявку, ранее поданная заявка аннулируется в соответствии с разделом 6 данного договора, и формируется новая заявка. 8.5. Изменения могут быть внесены с 10 часов утра и до18.30 вечера с понедельника по пятницу, и с 10 утра до 16 часов по субботам. 9. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ 9.1. В случае ненадлежащего предоставления туристских услуг и во избежание дальнейшего невыполнения этих обязательств Фирма обязана сообщить об этом представителю Компании, в виде претензии от отдыхающего, которая направляется на электронную почту: river@sputnik-germes.ru, evdokimova@sputnik-germes.ru. Компания принимает претензии только от Отдыхающих, в том числе проблемам возникающим до вылета. 9.2. В случае, если причины и последствия невыполнения тех или иных условий договора не были устранены во время туристской поездки, то составляется протокол за подписью принимающей стороны или перевозчика, документально подтверждающий указанное обстоятельство, один из экземпляров которого передаётся Компании. 9.3. Претензия относительно качества туристического продукта подаются отдыхающим Фирмы в Компанию, не позднее 20 дней после окончания поездки. К рассмотрению принимаются претензии, поданные в письменном виде и при наличии протокола, подписанного принимающей стороной или перевозчиком, и других документов, подтверждающих заявленные требования. При отсутствии протокола и других документов претензия считается необоснованной и в её удовлетворении может быть отказано. Претензии рассматриваются Компанией в течение 10 дней после поступления и по результатам рассмотрения заявителю направляется письменный ответ. 9.4. Претензии принимаются Компанией с 10 утра до 18.30 вечера с понедельника по пятницу и с 10 утра до 16 часов по субботам 9.5. Ущерб, понесенный туристом Фирмы по его собственной вине, не возмещается и не может являться предметом претензии. 10. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА 10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до 31.12.2015 года. Если по окончании срока действия настоящего Договора ни одна из сторон не заявит о намерении расторгнуть Договор, то действие настоящего Договора продлевается на 1 год. 10.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу. 10.3. Любые дополнения, протоколы, приложения к настоящему Договору становятся его неотъемлемыми частями с момента их подписания уполномоченными представителями Сторон. 11. Заключительные положения 11.1. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение срока действия вышеуказанного договора финансового обеспечения. К существенным нарушениям условий Договора относятся: - неисполнение обязательств по оказанию услуг входящих в туристский продукт услуг, названных в ст. 10 Федерального закона «о туристской деятельности» в качестве существенных; - наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Факт установления обязанности возместить реальный ущерб и подтверждается: - вступившим в законную силу судебным решением о возмещении Реального ущерба по иску, и/или - документом, подтверждающим согласие Туроператора возместить туристу Фирмы реальный ущерб, заверенный печатью и подписью руководителя . 11.2. Заявитель или его законный представитель вправе, в пределах установленной договором страхования, страховой суммы, предъявить Страховщику требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Требование может быть предъявлено по основаниям, возникшим в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора». 11.3. При обращении за выплатой, Страховщику (Гаранту) должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные документы (в зависимости от конкретного случая перечень документов может быть конкретизирован Страховщиком (Гарантом): - требование (заявление) о выплате возмещения, в котором указываются: - фамилия, имя и отчество отдыхающего , а также сведения об ином заказчике ; - дата выдачи, срок действия и иные реквизиты договора финансового обеспечения; - номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; - наименование туроператора, который заключил договор финансового обеспечения; - информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору; - ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику (Гаранту); - размер денежных средств, подлежащих уплате в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору, в том числе размер реального ущерба, понесенного отдыхающим в связи с его расходами по эвакуации; 11.4. К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы: - копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); - копия договора, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный отдыхающим в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями - перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу; к требованию заявителя или иного заказчика к Гаранту прикладывается также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесённого туристом и (или) иным заказчиком и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску. 11.5. Фирма обязуется информировать каждого направляемого на отдых за счет фирмы отдыхающего о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков поездки. При неисполнении этого обязательства Фирма самостоятельно компенсирует материальные потери отдыхающего, возникшие в случае отказа в выдаче визы, отказа от турпродукта/туристских услуг по состоянию здоровья, в иных случаях. ПРИ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВАНИЯ Фирма обязана получить от отдыхающего расписку следующего содержания: Я, _______________________________________________ (ФИО) настоящим подтверждаю свой отказ от страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков поездки («страхование от невыезда»). Тем самым я в полном объеме принимаю на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой моей поездки или изменением сроков поездки, в том числе: из-за отказа в получении въездной визы в страну пребывания, из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам, не зависящим от туристского агентства. _________________ (Число, подпись). 11.6. Все изменения, дополнения к Договору действительны только в письменном виде. К письменным приравниваются документы, направленные сторонами с использованием факсимильной, электронной связи или каналов связи Интернет. 11.7. Стороны признают факсимильную, электронную связь в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего договора, по средствам которой возможно изменение и прекращение возникших ранее правоотношений между сторонами. 11.8. Стороны пришли к соглашению, что электронные адреса, телефоны, факс, являются средствами коммуникации в рамках договора. Сообщения направленные указанным способом являются официальным волеизъявлением сторон. 11.9. Все разногласия, возникающие в ходе реализации настоящего Договора или в связи с ним, будут решаться преимущественно путем переговоров в соответствии с российским законодательством (претензионный порядок урегулирования спора). В случае не достижения соглашения в результате переговоров и рассмотрения претензий, споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда Самарской области. 11.10. Содержание настоящего Договора, а также коммерческая, технологическая, экономическая или иная информация, полученная сторонами друг от друга в ходе реализации своих прав и исполнения своих обязанностей, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению без согласия другой стороны. Сторона, допустившая нарушение этого условия, обязана возместить контрагенту все понесенные им в связи с этим убытки в полном объеме. 11.11. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон. 11.12 После подписания настоящего договора все предыдущие, ранее заключённые между Компанией и Фирмой договоры, письменные и устные соглашения, переговоры, переписка по предмету настоящего Договора, теряют силу. 11.13. Во всем, что не предусмотрено в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ. 11.14. При изменении имени, наименования, адреса, банковских реквизитов или реорганизации Стороны информируют друг друга в письменном виде в течение 3 рабочих дней. Компания 12. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН Фирма ООО “Спутник-Гермес-Агент» Адрес: 443041, г. Самара, ул. Ленинская, д.166 Тел. (846) 270-40-40 ИНН:6315005275 КПП: 631501001 ОГРН: 1156313042665 Банк: Филиал «Нижегородский» АО «АЛЬФАБАНК» р/с: 40702810329220000433 к/с: 30101810200000000824 БИК: 042202824 _____________________ Т.В. Евдокимова Директор ________________________/______________________ Приложение № 1 к договору поручения от «__»______________ 20__ г. БЛАНК-ЗАКАЗ Направление Объект размещения Категория номера 1м 2м 3м П/Люкс Люкс Другое Питание Сроки поездки Наименование Фирмы Контактные данные (адрес, телефон) Список лиц, выезжающих от Фирмы Подготовка пакета документов для оформления визы ___________________________________________, Страховка ___________________________________________________________________________________, Трансфер ____________________________________________________________________________________, Экскурсионная программа _______________________________________________________________________, Наличие руководителя группы (гида) _____________________________________________________________, Стоимость услуг , включая вознаграждение Компании ( ) рублей От ООО «Спутник-Гермес-Агент» От Фирмы Приложение № 2 к договору поручения от «__»______________ 20__ г. г. Самара Отчет Компании № ____ от «____» _________________ 20__ г. К договору № ___ от «____» _________________ 20__ г. «__»___________ 20__ г. Настоящий отчет составлен в том, что за период с «___»_______ 20__ г. по «___»_______ 200_ г. ООО «Спутник-Гермес-Агент» предоставило права на комплекс туристических услуг в области внешнего и внутреннего туризма, а ____________________ , в дальнейшем Фирма, приняла туристические путевки в количестве ________ штук на сумму ________________________________________________________ рублей. Дата оплаты Наименование тур. услуг Фамилия туриста Полная стоимость Оплачено ИТОГО Настоящий отчёт подтверждает выполнение поручения Компанией в полном объёме. Стороны взаимных претензий не имеют и считают, что поручение выполнено надлежащим образом Вознаграждение Компании за указанный период составило _________________________ руб. ____ коп., в том числе НДС _________________________________________ руб. ____ коп. Настоящий отчет составлен и подписан сторонами в 2-х экземплярах, по одному для каждой из сторон. От ООО «Спутник-Гермес-Агент» От Фирмы
