«Психология общения» 11 группа (заочное отделение) ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
«Психология общения»
11 группа (заочное отделение)
Пояснительная записка
1.1. Область применения примерной программы
Примерная программа учебной дисциплины является частью примерной основной
профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по
специальностям
1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной
образовательной программы: дисциплина входит в общий гуманитарный и социальноэкономический цикл.
Данная дисциплина тесно связана с такими дисциплинами. Изучаемыми студентами
в рамках основной профессиональной образовательной программы, как «История»,
«Основы философии».
«Психология общения» дополняет и углубляет гуманитарные знания студентов о
личности, обществе и особенностях взаимодействия личностей в обществе.
1.3. Цели и задачи учебной дисциплины - требования к результатам освоения
учебной дисциплины:
1.3.1. Целью преподавания и изучения учебной дисциплины «Психология общения»
является раскрытие цели, функции и видов общения;
формирование у студентов гуманитарного мышления, овладение ими знаниями, умениями
и навыками межличностного общения.
Дисциплина «Психология общения» во многом носит прикладной характер, ее цель
– способствовать формированию у студентов соответствующих психологических и
нравственных качеств как необходимых условий повседневной деятельности и поведения
современных граждан российского и, в частности, специалистов страхового дела.
Задачи дисциплины «Психология общения»:
научить технике и приемам эффективного общения в профессиональной
деятельности;
научить приемам саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
Дисциплина «Психология общения» призвана формировать у студентов современное
управленческое мышление и способность решать разнообразные психологические
проблемы в сфере межличностной, межкультурной, межэтнической (межнациональной) и
деловой коммуникации с использованием современных приемов и средств.
Данная дисциплина учит студентов и способствует их умению:
-организовывать собственную деятельность, обобщать, анализировать информацию,
определять цели и выбирать пути их достижения;
-работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством
и клиентами;
-осуществлять выбор способов деятельности, организовывать и планировать свою
деятельность, направленную на достижение конкретного результата;
-саморазвиваться;
-осознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладать высокой
мотивацией к выполнению профессиональной деятельности;
-позитивно решать различные проблемные и конфликтные ситуации;
-преодолевать трудности и избегать поражений, быть успешным в учебе и будущей
работе.
1.3.2. В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» студент
должен уметь:
-применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной
деятельности;
-использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного
общения.
1.3.3. В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» студент
должен знать:
взаимосвязь общения и деятельности;
цели, функции, виды и уровни общения;
виды социальных взаимодействий;
роли и ролевые ожидания в общения;
механизмы взаимопонимания в общении;
техники и приемы общения, правила слушания, ведение беседы, убеждения;
этические принципы общения;
источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.
1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы
учебной дисциплины:
11 группа
максимальной учебной нагрузки обучающегося 72 часов, в том числе:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 10 часов;
самостоятельной работы обучающегося 62 часов.
2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы (11 группа)
Вид учебной работы
Максимальная учебная нагрузка (всего)
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)
в том числе:
контрольные работы
практические работы
Самостоятельная работа обучающегося (всего)
в том числе:
индивидуальное задание
индивидуальной самостоятельной работы
Итоговая аттестация текущие оценки
Объем часов
72
10
4
62
2.2 Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Психология общения»
Наименование разделов и
тем
1
Раздел 1. Понятия и
сущность общения
Тема 1.1. Сущность, цели,
структура и уровни общения
Тема 1.2. Функции общения
Тема 1.3. Стороны и модели
общения
Раздел 2. Средства общения.
Тема 2.1. Вербальные и
невербальные средства
общения
Практическое занятие №1
Тема 2.2. Язык телодвижений,
мимики и поз
Тема 2.3. Визуальные,
акустические, тактильно-
Содержание учебного материала, практические занятия,
самостоятельная работа обучающихся
2
Определение психологии общения. Сущность общения, состоящая из нескольких процессов. Предмет,
задачи психологии общения. Структура общения с точки зрения нескольких авторов. Коммуникативная,
интерактивная, перцептивная сторона общения. Междисциплинарный подход к общению.
Определение понятия «функция». Функции общения: прагматическая, развивающая,
самоактуализирующая, объединяющая, организационная, внутриличностная. Функции общения по
Панфёрову.
Трансактная модель общения. Теория трансактного анализа Э. Берна. Три позиции человека: родитель,
взрослый, ребенок.
Построение схем общения с точки зрения этих позиций. Взаимосвязь жизненного сценария и общения.
Построение и анализ личных ролей и жизненного сценария.
Основные понятия: стороны общения, их проявления в единстве. Типы сторон общения: межличностная,
когнитивная, коммуникативно-информационная, эмотивная, конативная. Понятие общения.
Репрезентативная систем, сенсорная острота, конгруэнтность, раппорт, трансактный анализ.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: выполнение набора текстовых
методик на особенности личного общения, а также подробный самоанализ личного общения
(особенности, ошибки, проблемы).
Понятие вербальных и невербальных средств общения. Раскрытие сущности вербального и
невербального общения. Понятие речь, язык, жесты, мимика, поза.
Практическое занятие №1 самостоятельная психологическая интерпретация и анализ телодвижений,
мимики, поз, жестов и т.д.
Основные понятия: особенности мимики, движений, жестов, значений поз. Психологическая
интерпретация и значение жестов, мимики, поз.
Отработка навыков распознавания средства общения человека и специфики общения с аудиалами,
визуалами, кинестетиками.
кинестетические,
ольфакторные средства
общения
Основные понятия: визуальные, акустические, тактильно-кинестетические, ольфакторные средства
общения. Виды акустических средств.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и
подготовка к пересказу психологической статьи по невербальному общению.
Раздел 3. Речь и язык в
общении
Практическая работа № 2
Тема 3.1. Основные понятия,
теории и функции речи
Тема 3.2. Взаимосвязь
общения и деятельности
Практическая работа № 2: тестирование на особенности речи; техника постановки вопросов, анализ
ошибок и недостатков в своей речи.
Основные понятия: речь, язык, виды речи. Отличие речи, языка и общения. Эволюционное
возникновение речи. Функции речи. Основные теории развития речи: теория научения,
переформистские теории, релятивистские теории, конструктивистские теории.
«Взаимосвязь общения и деятельности».
Основные понятия: деятельностный подход Леонтьева и Рубинштейна. Взаимосвязь деятельности и
общения. Возрастные особенности овладения звуковыми сигналами.
Примерные тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и
подготовка к пересказу статьи на тему общение и деятельность (Рубинштейн и Леонтьев).
Раздел 4. Стратегия, тактика
и виды общения
Практическая работа №3
Практическая работа № 3 Основные понятия: стратегия и тактика в общении. Виды стратегического
Тема 4.1. Стратегия и тактика общения: открытое и закрытое; монологическое и диалогическое; ролевое и личностное.
общения
Виды тактик общения: формальная, неформальная, примитивная, выбор ролей, деловая, духовная,
межличностная, манипулятивная, светская.
Тема 4.2. Виды общения
«Эффективное общение», раскрывается о нескольких видах общения.
Основные понятия: виды общения: вербальное, невербальное, межличностное, межперсонное, ролевое,
доверительное, конфликтное, личностное, деловое, прямое, опосредованное, законное, не законное,
кратковременное, длительное.
Тема 4.3. Роли и ролевые
Основные понятия: типы ролей в общении. Ожидания ролей от партнера по общению.
ожидания в общении
Раздел 5. Общение как
коммуникация
Тема 5.1. Основные понятия,
Построение модели коммуникационного процесса.
элементы, функции и
Основные понятия: коммуникации, элементы коммуникации: субъект, объект, само сообщение, средства
структура коммуникаций
Тема 5.2. Коммуникационные
роли и манипуляции
Тема 5.3. Барьеры
коммуникаций.
Раздел 6. Техники и приемы
общения.
Тема 6.1. Основные понятия и
виды слушания.
Тема 6.2. Техники и приемы
общения
Раздел 7. Деловое общение
Тема 7.1. Понятие, структура
делового общения
Тема 7.2. Виды делового
общения
Практическая работа № 3
Тема 7.3. Этические приципы
общения
Раздел 8. Суггестивность
(внушаемость) слова
Тема 8.1. Основные понятия и
теории суггестивности
Раздел 9. Конфликты в
общении
Тема 9.1. Основные понятия
пересылки сообщения, канал связи, результат. Отличие понятий «коммуникация» и «общение». Схема
коммуникаций. Теории коммуникаций. Коммуникативная компетентность. Функции коммуникаций.
Анализ и проигрывание различных видов манипуляций. Построение схемы защиты от манипуляций.
Основные понятия: виды коммуникативных ролей. Понятие манипуляции. Манипуляции в общении.
Манипуляция как метод воздействия на людей.
Основные понятия: ошибки, которые возникают в процессе коммуникаций. Группы ошибок в
коммуникациях. Факторы, отрицательно влияющие на передачу информации и общение.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: написание творческой работы на
темы «Барьеры коммуникаций».
Основные понятия: процесс слушания. Определение понятия слушание. Виды слушания: пассивное,
активное, эмпатическое. Проблема понимания.
Проигрывание каждой техники общения и слушания, обработка навыка ее применения.
Основные понятия: виды техник слушания. Активное слушание. Приемы общения. Техники общения.
Самостоятельная работа обучающихся: практическая обработка личных навыков техник и приемов
общения.
Основные понятия: деловое общение. Деловая беседа: особенности, правила, принципы. Функции
деловой беседы. Структура деловой беседы. Стратегические принципы делового общения.
Отборка навыков ведения всех видов делового общения.
Основные понятия: деловые беседы, переговоры, совещания, дискуссии.
Пратическая работа № 3 Отработка этических умений в обращении и культуры разговора по телефону.
Основные понятия: этикет и культура поведения, общения делового человека. Культура общения по
телефону. Основные заповеди и принципы делового этикета
Умение убеждать человека. Защита от внушения.
Основные понятия: суггестия (внушаемость). Свойства личности поддающейся внушению. Особенности
внушения. Сила слова (суггестивность слова). Отличие гипноза и суггестивности.
Причины и выявление конфликтности, агрессивности, типов реагирования в конфликтах.
конфликта и толерантности
Практическая работа № 4
Тема 9.2. Источники,
причины, виды и способы
разрешения конфликтов
Основные понятия: конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности. Структура и
участники конфликта. Мотивы сторон в конфликте.
Практическая работа № 4
Основные понятия: причины конфликтов. Виды конфликтов и способы их разрешения. Особенности
эмоционального реагирования в конфликтах. Последствия конфликтов.
Способы благополучного разрешения конфликтов. Саморегуляция. Различные виды приемов
саморегуляции, рефлексии.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: решение конфликтных ситуаций,
подготовка метафор на тему «Толерантность и конфликтность».
Всего: 62 самостоятельных;4 практических(4 теста);
Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:
1. ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);
2. репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);
3.продуктивный
(планирование
и
самостоятельное
выполнение
деятельности,
решение
проблемных
задач)
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1 Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета.
Оборудование учебного кабинета: мультимедийное оборудование.
3.2 информационное обеспечение обучения
Перечень
рекомендуемых
учебных
изданий,
Интернет-ресурсов,
дополнительной литературы
Основные источники:
1. Бодалев А.А. Психология общения. М.: МПСИ. 2002. – 320с.
2. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика. 1983. – 272с.
3. Вердербер К. Психология общения. СПб.: Еврознак. 2003. – 320с.
4. Волкова А.Н. Психология общения/ Практикум по психологии. М.: 2006.
5. Григорьева, Лински. Основы коммуникативного общения. М.: 2004.
6. Ефимова Н.С. Психология общения. М.: Инфа. 2006. – 192с.
7. Зельдович Б.З. Деловое общение. М.: Альфа. 2007. – 456с.
8. Леонтьев А.А. Психология общения. М.: Смысл. 1999. – 351с.
9. Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений. М.: Эксмо. 2007. – 448с.
10. Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриенко В.Н. М.: ЮНИТИ
2004. – 415с.
11. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов на Дону: Феникс
2004. – 352с.
12. Рогов Е.С. Психология общения. М.: Владос. 2003.
13. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управление. Ростов на Дону:
Феникс. 2005. – 416с.
14. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. ТРТУ. 2005.
15. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. М.: 2002.
Дополнительные источники:
1. Андреева Т.М. Социальная психология. М.: 2000. – 375с.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 2003. – 552с.
3. Берд П. Обуздай свой телефон. 1996.
4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Харвест. 2006.
5. Годфруа Ж. Что такое психология? Мир. Том 1,2. – 496с.
6. Дронов М. Таант общения. М.: Новая книга. 1998.
7. Карнеги Д. Как заводить друзей и оказывать влияние на людей. М.: 2000.
8. Любимов А.Ю. Мастерство коммуникаций. М.: КСП+. 1999.
9. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Мн., 1990.
10. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер. 2007. – 688с.
11. Монина Г.Б. Коммуникативный тренинг. СПб.: Питер. 2005.
12. Морозов А.В. Деловая психология. М.: Союз. 2007. – 576с.
13. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн.: Амалфея. 1998.
– 288с.
Интернет-ресурсы:
1. www.koob.ru
2. www.Psychology.ru
4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется
преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также
выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.
Результаты обучения
Формы и методы контроля и оценки
(освоенные умения, усвоенные знания)
результатов обучения
Умения:
применять техники и приемы эффективного практические занятия, внеаудиторная
общения в профессиональной деятельности; самостоятельная работа
использовать
приемы
саморегуляции практические занятия, внеаудиторная
поведения в процессе межличностного самостоятельная работа
общения.
Знания:
взаимосвязь общения и деятельности;
опрос, внеаудиторная самостоятельная
работа
цели, функции, виды и уровни общения;
опрос, внеаудиторная самостоятельная
работа
роли и ролевые ожидания в общении;
опрос
виды социальных взаимодействий;
опрос
механизмы взаимопонимания в общении;
опрос
техники и приемы общения, правила практические
занятия,
опрос,
слушания, ведения беседы, убеждения;
внеаудиторная самостоятельная работа
этические принципы общения;
опрос, тестирование
источники, причины, виды и способы практические
занятия,
опрос,
разрешения конфликтов.
внеаудиторная самостоятельная работа
Примерный перечень вопросов на зачет по курсу «Психология общения»
1. Определение общения и его функции. Основы психологии общения.
2. Правила эффективного общения.
3. Приемы установления психологического контакта с собеседником.
4. Правила интервьюирования
5. Правила ролевого поведения.
6. Невербальная коммуникация.
7. Позиции и стили в общении.
8. Стили общения: понятие стиля и его характеристики.
9. Виды общения.
10. Психологические особенности и специфика профессионального общения.
11. Перцептивная сторона профессионального общения.
12. Механизмы взаимопонимания в процессе общения.
13. Ошибки первого впечатления.
14. Психологическая установка в общении.
15. Коммуникативная сторона.
16. Общение и знаковая система.
17. Оптико-кинетическая система знаков.
18. Паралингвистическая система знаков.
19. Пространственная организация общения.
20. Значение зрительного контакта в общении.
21. Интерактивная сторона.
22. Условия эффективного взаимодействия.
23. Стратегия, тактика и техника общения. Коммуникативные ориентации и тип
общения.
24. Технические компоненты общения. Правила эффективного общения.
25. Барьеры в общении.
26. Роль общения в профессиональной деятельности.
27. Роль самопрезентации в деловом общении. Приемы расположения к себе.
Положительный имидж. Репутация.
28. Сущность феномена установки. Положительные и отрицательные установки в
общении. Причины, которые обуславливают характер установок.
29. Манипуляция как способ воздействия в общении.
30. Особенности личностной структуры человека-манипулятора.
31. Виды манипуляций. Общие характеристики манипулятивного стиля общения.
32. Методы психологического воздействия.
33. Методы убеждения, внушения, их возможности и корректное использование.
Использование возможностей невербальных средств общения.
34. Техника корректного отказа.
35.Основные понятия конфликта и толерантности.
ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Психология общения
группа 13 (заочное отделение)
Пояснительная записка
1.1. Область применения примерной программы
Примерная программа учебной дисциплины является частью примерной основной
профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по
специальностям
1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной
образовательной программы: дисциплина входит в общий гуманитарный и социальноэкономический цикл.
Данная дисциплина тесно связана с такими дисциплинами. Изучаемыми студентами
в рамках основной профессиональной образовательной программы, как «История»,
«Основы философии».
«Психология общения» дополняет и углубляет гуманитарные знания студентов о
личности, обществе и особенностях взаимодействия личностей в обществе.
1.3. Цели и задачи учебной дисциплины - требования к результатам освоения
учебной дисциплины:
1.3.1. Целью преподавания и изучения учебной дисциплины «Психология общения»
является раскрытие цели, функции и видов общения;
формирование у студентов гуманитарного мышления, овладение ими знаниями, умениями
и навыками межличностного общения.
Дисциплина «Психология общения» во многом носит прикладной характер, ее цель
– способствовать формированию у студентов соответствующих психологических и
нравственных качеств как необходимых условий повседневной деятельности и поведения
современных граждан российского и, в частности, специалистов страхового дела.
Задачи дисциплины «Психология общения»:
научить технике и приемам эффективного общения в профессиональной
деятельности;
научить приемам саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
Дисциплина «Психология общения» призвана формировать у студентов современное
управленческое мышление и способность решать разнообразные психологические
проблемы в сфере межличностной, межкультурной, межэтнической (межнациональной) и
деловой коммуникации с использованием современных приемов и средств.
Данная дисциплина учит студентов и способствует их умению:
-организовывать собственную деятельность, обобщать, анализировать информацию,
определять цели и выбирать пути их достижения;
-работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством
и клиентами;
-осуществлять выбор способов деятельности, организовывать и планировать свою
деятельность, направленную на достижение конкретного результата;
-саморазвиваться;
-осознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладать высокой
мотивацией к выполнению профессиональной деятельности;
-позитивно решать различные проблемные и конфликтные ситуации;
-преодолевать трудности и избегать поражений, быть успешным в учебе и будущей
работе.
1.3.2. В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» студент
должен уметь:
-применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной
деятельности;
-использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного
общения.
1.3.3. В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» студент
должен знать:
взаимосвязь общения и деятельности;
цели, функции, виды и уровни общения;
виды социальных взаимодействий;
роли и ролевые ожидания в общения;
механизмы взаимопонимания в общении;
техники и приемы общения, правила слушания, ведение беседы, убеждения;
этические принципы общения;
источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.
1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы
учебной дисциплины:
.
максимальной учебной нагрузки обучающегося 57 часов, в том числе:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 8 часов;
самостоятельной работы обучающегося 49 часов.
2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Максимальная учебная нагрузка (всего)
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)
в том числе:
контрольные работы
практическая работа
Самостоятельная работа обучающегося (всего)
в том числе:
индивидуальное задание
индивидуальной самостоятельной работы
Итоговая аттестация текущие оценки
Объем часов
81
10
6
71
2.2 Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Психология общения»
Наименование разделов и
тем
1
Раздел 1. Понятия и
сущность общения
Тема 1.1. Сущность, цели,
структура и уровни
общения
Тема 1.2. Функции
общения
Тема 1.3. Стороны и
модели общения
Раздел 2. Средства
общения.
Тема 2.1. Вербальные и
невербальные средства
общения
Практическая работа №1
Тема 2.2. Язык
телодвижений, мимики и
поз
Тема 2.3. Визуальные,
Содержание учебного материала, практические занятия,
самостоятельная работа обучающихся
2
Определение психологии общения. Сущность общения, состоящая из нескольких процессов. Предмет,
задачи психологии общения. Структура общения с точки зрения нескольких авторов. Коммуникативная,
интерактивная, перцептивная сторона общения. Междисциплинарный подход к общению.
Определение
понятия
«функция».
Функции
общения:
прагматическая,
развивающая,
самоактуализирующая, объединяющая, организационная, внутриличностная. Функции общения по
Панфёрову.
Трансактная модель общения. Теория трансактного анализа Э. Берна. Три позиции человека: родитель,
взрослый, ребенок.
Построение схем общения с точки зрения этих позиций. Взаимосвязь жизненного сценария и общения.
Построение и анализ личных ролей и жизненного сценария.
Основные понятия: стороны общения, их проявления в единстве. Типы сторон общения: межличностная,
когнитивная,
коммуникативно-информационная,
эмотивная,
конативная.
Понятие
общения.
Репрезентативная систем, сенсорная острота, конгруэнтность, раппорт, трансактный анализ.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: выполнение набора текстовых
методик на особенности личного общения, а также подробный самоанализ личного общения
(особенности, ошибки, проблемы).
Понятие вербальных и невербальных средств общения. Раскрытие сущности вербального и невербального
общения. Понятие речь, язык, жесты, мимика, поза.
Практическая работа №1 Самостоятельная психологическая интерпретация и анализ телодвижений,
мимики, поз, жестов и т.д.
Основные понятия: особенности мимики, движений, жестов, значений поз. Психологическая
интерпретация и значение жестов, мимики, поз.
Отработка навыков распознавания средства общения человека и специфики общения с аудиалами,
акустические, тактильнокинестетические,
ольфакторные средства
общения
визуалами, кинестетиками.
Основные понятия: визуальные, акустические, тактильно-кинестетические, ольфакторные средства
общения. Виды акустических средств.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и
подготовка к пересказу психологической статьи по невербальному общению.
Самостоятельная работа обучающихся: контрольная работа по разделу 1 и 2.
Раздел 3. Речь и язык в
общении
Практическая работа №2
Тема 3.1. Основные
понятия, теории и функции
речи
Тема 3.2. Взаимосвязь
общения и деятельности
Раздел 4. Стратегия,
тактика и виды общения
Тема 4.1. Стратегия и
тактика общения
Тема 4.2. Виды общения
Тема 4.3. Роли и ролевые
ожидания в общении
Раздел 5. Общение как
Практическая работа № 2 Особенности речи; техника постановки вопросов, анализ ошибок и недостатков
в своей речи.
Основные понятия: речь, язык, виды речи. Отличие речи, языка и общения. Эволюционное возникновение
речи. Функции речи. Основные теории развития речи: теория научения, переформистские теории,
релятивистские теории, конструктивистские теории.
Анализ текста, обсуждение и дискуссия на тему «Взаимосвязь общения и деятельности».
Основные понятия: деятельностный подход Леонтьева и Рубинштейна. Взаимосвязь деятельности и
общения. Возрастные особенности овладения звуковыми сигналами.
Примерные тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и
подготовка к пересказу статьи на тему общение и деятельность (Рубинштейн и Леонтьев).
Отработка разных стратегий и тактик общения.
Основные понятия: стратегия и тактика в общении. Виды стратегического общения: открытое и закрытое;
монологическое и диалогическое; ролевое и личностное.
Виды тактик общения: формальная, неформальная, примитивная, выбор ролей, деловая, духовная,
межличностная, манипулятивная, светская.
«Эффективное общение», в которой раскрываются несколько видов общения.
Основные понятия: виды общения: вербальное, невербальное, межличностное, межперсонное, ролевое,
доверительное, конфликтное, личностное, деловое, прямое, опосредованное, законное, не законное,
кратковременное, длительное.
Основные понятия: типы ролей в общении. Ожидания ролей от партнера по общению.
коммуникация
Тема 5.1. Основные
понятия, элементы,
функции и структура
коммуникаций
Тема 5.2.
Коммуникационные роли и
манипуляции
Тема 5.3. Барьеры
коммуникаций.
Раздел 6. Техники и
приемы общения.
Тема 6.1. Основные
понятия и виды слушания.
Тема 6.2. Техники и
приемы общения
Раздел 7. Деловое
общение
Тема 7.1. Понятие,
структура делового
общения
Тема 7.2. Виды делового
общения
Практическая работа № 3
Тема 7.3. Этические
принципы общения
Раздел 8. Суггестивность
Построение модели коммуникационного процесса.
Основные понятия: коммуникации, элементы коммуникации: субъект, объект, само сообщение, средства
пересылки сообщения, канал связи, результат. Отличие понятий «коммуникация» и «общение». Схема
коммуникаций. Теории коммуникаций. Коммуникативная компетентность. Функции коммуникаций.
Различные виды манипуляций. Построение схемы защиты от манипуляций.
Основные понятия: виды коммуникативных ролей. Понятие манипуляции. Манипуляции в общении.
Манипуляция как метод воздействия на людей.
Барьеры общения.
Основные понятия: ошибки, которые возникают в процессе коммуникаций. Группы ошибок в
коммуникациях. Факторы, отрицательно влияющие на передачу информации и общение.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: написание творческой работы на темы
«Барьеры коммуникаций».
Построение схемы процесса получения информации в ходе слушания.
Основные понятия: процесс слушания. Определение понятия слушание. Виды слушания: пассивное,
активное, эмпатическое. Проблема понимания.
Проигрывание каждой техники общения и слушания, обработка навыка ее применения.
Основные понятия: виды техник слушания. Активное слушание. Приемы общения. Техники общения.
Самостоятельная работа обучающихся: практическая обработка личных навыков техник и приемов
общения.
Основные понятия: деловое общение. Деловая беседа: особенности, правила, принципы. Функции
деловой беседы. Структура деловой беседы. Стратегические принципы делового общения.
Отборка навыков ведения всех видов делового общения.
Основные понятия: деловые беседы, переговоры, совещания, дискуссии.
Практическая работа № 3 Отработка этических умений в обращении и культуры разговора по телефону.
Основные понятия: этикет и культура поведения, общения делового человека. Культура общения по
телефону. Основные заповеди и принципы делового этикета
(внушаемость) слова
Тема 8.1. Основные
понятия и теории
суггестивности
Раздел 9. Конфликты в
общении
Тема 9.1. Основные
понятия конфликта и
толерантности
Практическая работа №1 4
Тема 9.2. Источники,
причины, виды и способы
разрешения конфликтов
Умение убеждать человека. Защита от внушения.
Основные понятия: суггестия (внушаемость). Свойства личности поддающейся внушению. Особенности
внушения. Сила слова (суггестивность слова). Отличие гипноза и суггестивности.
Выявление конфликтности, агрессивности, типов реагирования в конфликтах.
Основные понятия: конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности. Структура и
участники конфликта. Мотивы сторон в конфликте.
Практическая работа № 4 Профилактика конфликтного поведения.
Основные понятия: причины конфликтов. Виды конфликтов и способы их разрешения. Особенности
эмоционального реагирования в конфликтах. Последствия конфликтов.
Практическое занятие: способы благополучного разрешения конфликтов. Саморегуляция. Различные
виды приемов саморегуляции, рефлексии.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: решение конфликтных ситуаций,
подготовка метафор на тему «Толерантность и конфликтность».
Всего
Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:
1. ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);
2. репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);
3.продуктивный
(планирование
и
самостоятельное
выполнение
деятельности,
решение
проблемных
задач)
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1 Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета.
Оборудование учебного кабинета: мультимедийное оборудование.
3.2 информационное обеспечение обучения
Перечень
рекомендуемых
учебных
изданий,
Интернет-ресурсов,
дополнительной литературы
Основные источники:
16. Бодалев А.А. Психология общения. М.: МПСИ. 2002. – 320с.
17. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика. 1983. – 272с.
18. Вердербер К. Психология общения. СПб.: Еврознак. 2003. – 320с.
19. Волкова А.Н. Психология общения/ Практикум по психологии. М.: 2006.
20. Григорьева, Лински. Основы коммуникативного общения. М.: 2004.
21. Ефимова Н.С. Психология общения. М.: Инфа. 2006. – 192с.
22. Зельдович Б.З. Деловое общение. М.: Альфа. 2007. – 456с.
23. Леонтьев А.А. Психология общения. М.: Смысл. 1999. – 351с.
24. Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений. М.: Эксмо. 2007. – 448с.
25. Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриенко В.Н. М.: ЮНИТИ
2004. – 415с.
26. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов на Дону: Феникс
2004. – 352с.
27. Рогов Е.С. Психология общения. М.: Владос. 2003.
28. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управление. Ростов на Дону:
Феникс. 2005. – 416с.
29. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. ТРТУ. 2005.
30. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. М.: 2002.
Дополнительные источники:
14. Андреева Т.М. Социальная психология. М.: 2000. – 375с.
15. Анцупов А.Я. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 2003. – 552с.
16. Берд П. Обуздай свой телефон. 1996.
17. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Харвест. 2006.
18. Годфруа Ж. Что такое психология? Мир. Том 1,2. – 496с.
19. Дронов М. Таант общения. М.: Новая книга. 1998.
20. Карнеги Д. Как заводить друзей и оказывать влияние на людей. М.: 2000.
21. Любимов А.Ю. Мастерство коммуникаций. М.: КСП+. 1999.
22. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Мн., 1990.
23. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер. 2007. – 688с.
24. Монина Г.Б. Коммуникативный тренинг. СПб.: Питер. 2005.
25. Морозов А.В. Деловая психология. М.: Союз. 2007. – 576с.
26. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн.: Амалфея. 1998.
– 288с.
Интернет-ресурсы:
3. www.koob.ru
4. www.Psychology.ru
4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется
преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также
выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.
Результаты обучения
Формы и методы контроля и оценки
(освоенные умения, усвоенные знания)
результатов обучения
Умения:
применять техники и приемы эффективного практические занятия, внеаудиторная
общения в профессиональной деятельности; самостоятельная работа
использовать
приемы
саморегуляции практические занятия, внеаудиторная
поведения в процессе межличностного самостоятельная работа
общения.
Знания:
взаимосвязь общения и деятельности;
опрос, внеаудиторная самостоятельная
работа
цели, функции, виды и уровни общения;
опрос, внеаудиторная самостоятельная
работа
роли и ролевые ожидания в общении;
опрос
виды социальных взаимодействий;
опрос
механизмы взаимопонимания в общении;
опрос
техники и приемы общения, правила практические
занятия,
опрос,
слушания, ведения беседы, убеждения;
внеаудиторная самостоятельная работа
этические принципы общения;
опрос, тестирование
источники, причины, виды и способы практические
занятия,
опрос,
разрешения конфликтов.
внеаудиторная самостоятельная работа
Примерный перечень вопросов на зачет по курсу «Психология общения»
1. Определение общения и его функции. Основы психологии общения.
2. Правила эффективного общения.
3. Приемы установления психологического контакта с собеседником.
4. Правила интервьюирования
5. Правила ролевого поведения.
6. Невербальная коммуникация.
7. Позиции и стили в общении.
8. Стили общения: понятие стиля и его характеристики.
9. Виды общения.
10. Психологические особенности и специфика профессионального общения.
11. Перцептивная сторона профессионального общения.
12. Механизмы взаимопонимания в процессе общения.
13. Ошибки первого впечатления.
14. Психологическая установка в общении.
15. Коммуникативная сторона.
16. Общение и знаковая система.
17. Оптико-кинетическая система знаков.
18. Паралингвистическая система знаков.
19. Пространственная организация общения.
20. Значение зрительного контакта в общении.
21. Интерактивная сторона.
22. Условия эффективного взаимодействия.
23. Стратегия, тактика и техника общения. Коммуникативные ориентации и тип
общения.
24. Технические компоненты общения. Правила эффективного общения.
25. Барьеры в общении.
26. Роль общения в профессиональной деятельности.
27. Роль самопрезентации в деловом общении. Приемы расположения к себе.
Положительный имидж. Репутация.
28. Сущность феномена установки. Положительные и отрицательные установки в
общении. Причины, которые обуславливают характер установок.
29. Манипуляция как способ воздействия в общении.
30. Особенности личностной структуры человека-манипулятора.
31. Виды манипуляций. Общие характеристики манипулятивного стиля общения.
32. Методы психологического воздействия.
33. Методы убеждения, внушения, их возможности и корректное использование.
Использование возможностей невербальных средств общения.
34. Техника корректного отказа.
35.Основные понятия конфликта и толерантности.
ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
«Психология общения»
группа 15 (заочное отделение)
Пояснительная записка
1.1. Область применения примерной программы
Примерная программа учебной дисциплины является частью примерной основной
профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по
специальностям
1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной
образовательной программы: дисциплина входит в общий гуманитарный и социальноэкономический цикл.
Данная дисциплина тесно связана с такими дисциплинами. Изучаемыми студентами
в рамках основной профессиональной образовательной программы, как «История»,
«Основы философии».
«Психология общения» дополняет и углубляет гуманитарные знания студентов о
личности, обществе и особенностях взаимодействия личностей в обществе.
1.3. Цели и задачи учебной дисциплины - требования к результатам освоения
учебной дисциплины:
1.3.1. Целью преподавания и изучения учебной дисциплины «Психология общения»
является раскрытие цели, функции и видов общения;
формирование у студентов гуманитарного мышления, овладение ими знаниями, умениями
и навыками межличностного общения.
Дисциплина «Психология общения» во многом носит прикладной характер, ее цель
– способствовать формированию у студентов соответствующих психологических и
нравственных качеств как необходимых условий повседневной деятельности и поведения
современных граждан российского и, в частности, специалистов страхового дела.
Задачи дисциплины «Психология общения»:
научить технике и приемам эффективного общения в профессиональной
деятельности;
научить приемам саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
Дисциплина «Психология общения» призвана формировать у студентов современное
управленческое мышление и способность решать разнообразные психологические
проблемы в сфере межличностной, межкультурной, межэтнической (межнациональной) и
деловой коммуникации с использованием современных приемов и средств.
Данная дисциплина учит студентов и способствует их умению:
-организовывать собственную деятельность, обобщать, анализировать информацию,
определять цели и выбирать пути их достижения;
-работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством
и клиентами;
-осуществлять выбор способов деятельности, организовывать и планировать свою
деятельность, направленную на достижение конкретного результата;
-саморазвиваться;
-осознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладать высокой
мотивацией к выполнению профессиональной деятельности;
-позитивно решать различные проблемные и конфликтные ситуации;
-преодолевать трудности и избегать поражений, быть успешным в учебе и будущей
работе.
1.3.2. В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» студент
должен уметь:
-применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной
деятельности;
-использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного
общения.
1.3.3. В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» студент
должен знать:
взаимосвязь общения и деятельности;
цели, функции, виды и уровни общения;
виды социальных взаимодействий;
роли и ролевые ожидания в общения;
механизмы взаимопонимания в общении;
техники и приемы общения, правила слушания, ведение беседы, убеждения;
этические принципы общения;
источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.
1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы
учебной дисциплины:
максимальной учебной нагрузки обучающегося 81 часов, в том числе:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 10 часов;
самостоятельной работы обучающегося 71 часов.
2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы(13 группа)
Вид учебной работы
Максимальная учебная нагрузка (всего)
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)
в том числе:
контрольные работы
практические работы
Самостоятельная работа обучающегося (всего)
в том числе:
индивидуальное задание
индивидуальной самостоятельной работы
Итоговая аттестация текущие оценки
Объем часов
81
10
6
71
2.2 Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Психология общения»
Наименование разделов и
тем
1
Раздел 1. Понятия и
сущность общения
Тема 1.1. Сущность, цели,
структура и уровни общения
Тема 1.2. Функции общения
Тема 1.3. Стороны и модели
общения
Раздел 2. Средства
общения.
Тема 2.1. Вербальные и
невербальные средства
общения
Практическая работа №1
Тема 2.2. Язык
телодвижений, мимики и поз
Тема 2.3. Визуальные,
акустические, тактильно-
Содержание учебного материала, практические занятия,
самостоятельная работа обучающихся
2
Определение психологии общения. Сущность общения, состоящая из нескольких процессов. Предмет, задачи
психологии общения. Структура общения с точки зрения нескольких авторов. Коммуникативная,
интерактивная, перцептивная сторона общения. Междисциплинарный подход к общению.
Определение понятия «функция». Функции общения: прагматическая, развивающая, самоактуализирующая,
объединяющая, организационная, внутриличностная. Функции общения по Панфёрову.
Трансактная модель общения. Теория трансактного анализа Э. Берна. Три позиции человека: родитель,
взрослый, ребенок.
Построение схем общения с точки зрения этих позиций. Взаимосвязь жизненного сценария и общения.
Построение и анализ личных ролей и жизненного сценария.
Основные понятия: стороны общения, их проявления в единстве. Типы сторон общения: межличностная,
когнитивная, коммуникативно-информационная, эмотивная, конативная. Понятие общения. Репрезентативная
систем, сенсорная острота, конгруэнтность, раппорт, трансактный анализ.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: выполнение набора текстовых методик на
особенности личного общения, а также подробный самоанализ личного общения (особенности, ошибки,
проблемы).
Понятие вербальных и невербальных средств общения. Раскрытие сущности вербального и невербального
общения. Понятие речь, язык, жесты, мимика, поза.
Практическая работа №1 Самостоятельная психологическая интерпретация и анализ телодвижений, мимики,
поз, жестов и т.д.
Основные понятия: особенности мимики, движений, жестов, значений поз. Психологическая интерпретация и
значение жестов, мимики, поз.
Практическое занятие: отработка навыков распознавания средства общения человека и специфики общения с
аудиалами, визуалами, кинестетиками.
кинестетические,
ольфакторные средства
общения
Основные понятия: визуальные, акустические, тактильно-кинестетические, ольфакторные средства общения.
Виды акустических средств.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и подготовка к
пересказу психологической статьи по невербальному общению.
Самостоятельная работа обучающихся: контрольная работа по разделу 1 и 2.
Раздел 3. Речь и язык в
общении
Практическая работа № 2
Тема 3.1. Основные понятия,
теории и функции речи
Тема 3.2. Взаимосвязь
общения и деятельности
Раздел 4. Стратегия,
тактика и виды общения
Тема 4.1. Стратегия и
тактика общения
Тема 4.2. Виды общения
Тема 4.3. Роли и ролевые
ожидания в общении
Раздел 5. Общение как
коммуникация
Практическая работа № 2 Особенности речи; техника постановки вопросов, анализ ошибок и недостатков в
своей речи.
Основные понятия: речь, язык, виды речи. Отличие речи, языка и общения. Эволюционное возникновение
речи. Функции речи. Основные теории развития речи: теория научения, переформистские теории,
релятивистские теории, конструктивистские теории.
Анализ текста, обсуждение и дискуссия на тему «Взаимосвязь общения и деятельности».
Основные понятия: деятельностный подход Леонтьева и Рубинштейна. Взаимосвязь деятельности и общения.
Возрастные особенности овладения звуковыми сигналами.
Примерные тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и подготовка к
пересказу статьи на тему общение и деятельность (Рубинштейн и Леонтьев).
Отработка разных стратегий и тактик общения.
Основные понятия: стратегия и тактика в общении. Виды стратегического общения: открытое и закрытое;
монологическое и диалогическое; ролевое и личностное.
Виды тактик общения: формальная, неформальная, примитивная, выбор ролей, деловая, духовная,
межличностная, манипулятивная, светская.
«Эффективное общение», в которой раскрываются несколько видов общения.
Основные понятия: виды общения: вербальное, невербальное, межличностное, межперсонное, ролевое,
доверительное, конфликтное, личностное, деловое, прямое, опосредованное, законное, не законное,
кратковременное, длительное.
Основные понятия: типы ролей в общении. Ожидания ролей от партнера по общению.
Тема 5.1. Основные понятия,
элементы, функции и
структура коммуникаций
Тема 5.2.
Коммуникационные роли и
манипуляции
Тема 5.3. Барьеры
коммуникаций.
Раздел 6. Техники и
приемы общения.
Практическая работа № 3
Тема 6.1. Основные понятия
и виды слушания.
Тема 6.2. Техники и приемы
общения
Раздел 7. Деловое общение
Тема 7.1. Понятие, структура
делового общения
Тема 7.2. Виды делового
общения
Практическая работа № 4
Тема 7.3. Этические
принципы общения
Раздел 8. Суггестивность
(внушаемость) слова
Практическая работа № 5
Тема 8.1. Основные понятия
Построение модели коммуникационного процесса.
Основные понятия: коммуникации, элементы коммуникации: субъект, объект, само сообщение, средства
пересылки сообщения, канал связи, результат. Отличие понятий «коммуникация» и «общение». Схема
коммуникаций. Теории коммуникаций. Коммуникативная компетентность. Функции коммуникаций.
Анализ и проигрывание различных видов манипуляций. Построение схемы защиты от манипуляций.
Основные понятия: виды коммуникативных ролей. Понятие манипуляции. Манипуляции в общении.
Манипуляция как метод воздействия на людей.
«Барьеры общения».
Основные понятия: ошибки, которые возникают в процессе коммуникаций. Группы ошибок в
коммуникациях. Факторы, отрицательно влияющие на передачу информации и общение.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: написание творческой работы на темы
«Барьеры коммуникаций».
Практическая работа № 3 Построение схемы процесса получения информации в ходе слушания.
Основные понятия: процесс слушания. Определение понятия слушание. Виды слушания: пассивное, активное,
эмпатическое. Проблема понимания.
Проигрывание каждой техники общения и слушания, обработка навыка ее применения.
Основные понятия: виды техник слушания. Активное слушание. Приемы общения. Техники общения.
Самостоятельная работа обучающихся: практическая обработка личных навыков техник и приемов
общения.
Основные понятия: деловое общение. Деловая беседа: особенности, правила, принципы. Функции деловой
беседы. Структура деловой беседы. Стратегические принципы делового общения.
Отборка навыков ведения всех видов делового общения.
Основные понятия: деловые беседы, переговоры, совещания, дискуссии.
Практическая работа № 4 отработка этических умений в обращении и культуры разговора по телефону.
Основные понятия: этикет и культура поведения, общения делового человека. Культура общения по
телефону. Основные заповеди и принципы делового этикета
Практическая работа № 5 Умение убеждать человека. Защита от внушения.
Основные понятия: суггестия (внушаемость). Свойства личности поддающейся внушению. Особенности
и теории суггестивности
Раздел 9. Конфликты в
общении
Тема 9.1. Основные понятия
конфликта и толерантности
Практическая работа № 6
Тема 9.2. Источники,
причины, виды и способы
разрешения конфликтов
внушения. Сила слова (суггестивность слова). Отличие гипноза и суггестивности.
Выявление конфликтности, агрессивности, типов реагирования в конфликтах.
Основные понятия: конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности. Структура и
участники конфликта. Мотивы сторон в конфликте.
Практическая работа № 6 Профилактику конфликтного поведения.
Основные понятия: причины конфликтов. Виды конфликтов и способы их разрешения. Особенности
эмоционального реагирования в конфликтах. Последствия конфликтов.
Способы благополучного разрешения конфликтов. Саморегуляция. Различные виды приемов саморегуляции,
рефлексии.
Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: решение конфликтных ситуаций, подготовка
метафор на тему «Толерантность и конфликтность».
Всего
Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:
1. ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);
2. репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);
3.продуктивный
(планирование
и
самостоятельное
выполнение
деятельности,
решение
проблемных
задач)
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1 Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета.
Оборудование учебного кабинета: мультимедийное оборудование.
3.2 информационное обеспечение обучения
Перечень
рекомендуемых
учебных
изданий,
Интернет-ресурсов,
дополнительной литературы
Основные источники:
31. Бодалев А.А. Психология общения. М.: МПСИ. 2002. – 320с.
32. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика. 1983. – 272с.
33. Вердербер К. Психология общения. СПб.: Еврознак. 2003. – 320с.
34. Волкова А.Н. Психология общения/ Практикум по психологии. М.: 2006.
35. Григорьева, Лински. Основы коммуникативного общения. М.: 2004.
36. Ефимова Н.С. Психология общения. М.: Инфа. 2006. – 192с.
37. Зельдович Б.З. Деловое общение. М.: Альфа. 2007. – 456с.
38. Леонтьев А.А. Психология общения. М.: Смысл. 1999. – 351с.
39. Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений. М.: Эксмо. 2007. – 448с.
40. Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриенко В.Н. М.: ЮНИТИ
2004. – 415с.
41. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов на Дону: Феникс
2004. – 352с.
42. Рогов Е.С. Психология общения. М.: Владос. 2003.
43. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управление. Ростов на Дону:
Феникс. 2005. – 416с.
44. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. ТРТУ. 2005.
45. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. М.: 2002.
Дополнительные источники:
27. Андреева Т.М. Социальная психология. М.: 2000. – 375с.
28. Анцупов А.Я. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 2003. – 552с.
29. Берд П. Обуздай свой телефон. 1996.
30. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Харвест. 2006.
31. Годфруа Ж. Что такое психология? Мир. Том 1,2. – 496с.
32. Дронов М. Таант общения. М.: Новая книга. 1998.
33. Карнеги Д. Как заводить друзей и оказывать влияние на людей. М.: 2000.
34. Любимов А.Ю. Мастерство коммуникаций. М.: КСП+. 1999.
35. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Мн., 1990.
36. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер. 2007. – 688с.
37. Монина Г.Б. Коммуникативный тренинг. СПб.: Питер. 2005.
38. Морозов А.В. Деловая психология. М.: Союз. 2007. – 576с.
39. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн.: Амалфея. 1998.
– 288с.
Интернет-ресурсы:
5. www.koob.ru
6. www.Psychology.ru
4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется
преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также
выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.
Результаты обучения
Формы и методы контроля и оценки
(освоенные умения, усвоенные знания)
результатов обучения
Умения:
применять техники и приемы эффективного практические занятия, внеаудиторная
общения в профессиональной деятельности; самостоятельная работа
использовать
приемы
саморегуляции практические занятия, внеаудиторная
поведения в процессе межличностного самостоятельная работа
общения.
Знания:
взаимосвязь общения и деятельности;
опрос, внеаудиторная самостоятельная
работа
цели, функции, виды и уровни общения;
опрос, внеаудиторная самостоятельная
работа
роли и ролевые ожидания в общении;
опрос
виды социальных взаимодействий;
опрос
механизмы взаимопонимания в общении;
опрос
техники и приемы общения, правила практические
занятия,
опрос,
слушания, ведения беседы, убеждения;
внеаудиторная самостоятельная работа
этические принципы общения;
опрос, тестирование
источники, причины, виды и способы практические
занятия,
опрос,
разрешения конфликтов.
внеаудиторная самостоятельная работа
Примерный перечень вопросов на зачет по курсу «Психология общения»
1. Определение общения и его функции. Основы психологии общения.
2. Правила эффективного общения.
3. Приемы установления психологического контакта с собеседником.
4. Правила интервьюирования
5. Правила ролевого поведения.
6. Невербальная коммуникация.
7. Позиции и стили в общении.
8. Стили общения: понятие стиля и его характеристики.
9. Виды общения.
10. Психологические особенности и специфика профессионального общения.
11. Перцептивная сторона профессионального общения.
12. Механизмы взаимопонимания в процессе общения.
13. Ошибки первого впечатления.
14. Психологическая установка в общении.
15. Коммуникативная сторона.
16. Общение и знаковая система.
17. Оптико-кинетическая система знаков.
18. Паралингвистическая система знаков.
19. Пространственная организация общения.
20. Значение зрительного контакта в общении.
21. Интерактивная сторона.
22. Условия эффективного взаимодействия.
23. Стратегия, тактика и техника общения. Коммуникативные ориентации и тип
общения.
24. Технические компоненты общения. Правила эффективного общения.
25. Барьеры в общении.
26. Роль общения в профессиональной деятельности.
27. Роль самопрезентации в деловом общении. Приемы расположения к себе.
Положительный имидж. Репутация.
28. Сущность феномена установки. Положительные и отрицательные установки в
общении. Причины, которые обуславливают характер установок.
29. Манипуляция как способ воздействия в общении.
30. Особенности личностной структуры человека-манипулятора.
31. Виды манипуляций. Общие характеристики манипулятивного стиля общения.
32. Методы психологического воздействия.
33. Методы убеждения, внушения, их возможности и корректное использование.
Использование возможностей невербальных средств общения.
34. Техника корректного отказа.
35.Основные понятия конфликта и толерантности.