ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Психология общения» 11 группа (заочное отделение) Пояснительная записка 1.1. Область применения примерной программы Примерная программа учебной дисциплины является частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальностям 1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина входит в общий гуманитарный и социальноэкономический цикл. Данная дисциплина тесно связана с такими дисциплинами. Изучаемыми студентами в рамках основной профессиональной образовательной программы, как «История», «Основы философии». «Психология общения» дополняет и углубляет гуманитарные знания студентов о личности, обществе и особенностях взаимодействия личностей в обществе. 1.3. Цели и задачи учебной дисциплины - требования к результатам освоения учебной дисциплины: 1.3.1. Целью преподавания и изучения учебной дисциплины «Психология общения» является раскрытие цели, функции и видов общения; формирование у студентов гуманитарного мышления, овладение ими знаниями, умениями и навыками межличностного общения. Дисциплина «Психология общения» во многом носит прикладной характер, ее цель – способствовать формированию у студентов соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий повседневной деятельности и поведения современных граждан российского и, в частности, специалистов страхового дела. Задачи дисциплины «Психология общения»: научить технике и приемам эффективного общения в профессиональной деятельности; научить приемам саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. Дисциплина «Психология общения» призвана формировать у студентов современное управленческое мышление и способность решать разнообразные психологические проблемы в сфере межличностной, межкультурной, межэтнической (межнациональной) и деловой коммуникации с использованием современных приемов и средств. Данная дисциплина учит студентов и способствует их умению: -организовывать собственную деятельность, обобщать, анализировать информацию, определять цели и выбирать пути их достижения; -работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством и клиентами; -осуществлять выбор способов деятельности, организовывать и планировать свою деятельность, направленную на достижение конкретного результата; -саморазвиваться; -осознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности; -позитивно решать различные проблемные и конфликтные ситуации; -преодолевать трудности и избегать поражений, быть успешным в учебе и будущей работе. 1.3.2. В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» студент должен уметь: -применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; -использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. 1.3.3. В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» студент должен знать: взаимосвязь общения и деятельности; цели, функции, виды и уровни общения; виды социальных взаимодействий; роли и ролевые ожидания в общения; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведение беседы, убеждения; этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов. 1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы учебной дисциплины: 11 группа максимальной учебной нагрузки обучающегося 72 часов, в том числе: обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 10 часов; самостоятельной работы обучающегося 62 часов. 2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы (11 группа) Вид учебной работы Максимальная учебная нагрузка (всего) Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) в том числе: контрольные работы практические работы Самостоятельная работа обучающегося (всего) в том числе: индивидуальное задание индивидуальной самостоятельной работы Итоговая аттестация текущие оценки Объем часов 72 10 4 62 2.2 Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Психология общения» Наименование разделов и тем 1 Раздел 1. Понятия и сущность общения Тема 1.1. Сущность, цели, структура и уровни общения Тема 1.2. Функции общения Тема 1.3. Стороны и модели общения Раздел 2. Средства общения. Тема 2.1. Вербальные и невербальные средства общения Практическое занятие №1 Тема 2.2. Язык телодвижений, мимики и поз Тема 2.3. Визуальные, акустические, тактильно- Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся 2 Определение психологии общения. Сущность общения, состоящая из нескольких процессов. Предмет, задачи психологии общения. Структура общения с точки зрения нескольких авторов. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная сторона общения. Междисциплинарный подход к общению. Определение понятия «функция». Функции общения: прагматическая, развивающая, самоактуализирующая, объединяющая, организационная, внутриличностная. Функции общения по Панфёрову. Трансактная модель общения. Теория трансактного анализа Э. Берна. Три позиции человека: родитель, взрослый, ребенок. Построение схем общения с точки зрения этих позиций. Взаимосвязь жизненного сценария и общения. Построение и анализ личных ролей и жизненного сценария. Основные понятия: стороны общения, их проявления в единстве. Типы сторон общения: межличностная, когнитивная, коммуникативно-информационная, эмотивная, конативная. Понятие общения. Репрезентативная систем, сенсорная острота, конгруэнтность, раппорт, трансактный анализ. Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: выполнение набора текстовых методик на особенности личного общения, а также подробный самоанализ личного общения (особенности, ошибки, проблемы). Понятие вербальных и невербальных средств общения. Раскрытие сущности вербального и невербального общения. Понятие речь, язык, жесты, мимика, поза. Практическое занятие №1 самостоятельная психологическая интерпретация и анализ телодвижений, мимики, поз, жестов и т.д. Основные понятия: особенности мимики, движений, жестов, значений поз. Психологическая интерпретация и значение жестов, мимики, поз. Отработка навыков распознавания средства общения человека и специфики общения с аудиалами, визуалами, кинестетиками. кинестетические, ольфакторные средства общения Основные понятия: визуальные, акустические, тактильно-кинестетические, ольфакторные средства общения. Виды акустических средств. Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и подготовка к пересказу психологической статьи по невербальному общению. Раздел 3. Речь и язык в общении Практическая работа № 2 Тема 3.1. Основные понятия, теории и функции речи Тема 3.2. Взаимосвязь общения и деятельности Практическая работа № 2: тестирование на особенности речи; техника постановки вопросов, анализ ошибок и недостатков в своей речи. Основные понятия: речь, язык, виды речи. Отличие речи, языка и общения. Эволюционное возникновение речи. Функции речи. Основные теории развития речи: теория научения, переформистские теории, релятивистские теории, конструктивистские теории. «Взаимосвязь общения и деятельности». Основные понятия: деятельностный подход Леонтьева и Рубинштейна. Взаимосвязь деятельности и общения. Возрастные особенности овладения звуковыми сигналами. Примерные тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и подготовка к пересказу статьи на тему общение и деятельность (Рубинштейн и Леонтьев). Раздел 4. Стратегия, тактика и виды общения Практическая работа №3 Практическая работа № 3 Основные понятия: стратегия и тактика в общении. Виды стратегического Тема 4.1. Стратегия и тактика общения: открытое и закрытое; монологическое и диалогическое; ролевое и личностное. общения Виды тактик общения: формальная, неформальная, примитивная, выбор ролей, деловая, духовная, межличностная, манипулятивная, светская. Тема 4.2. Виды общения «Эффективное общение», раскрывается о нескольких видах общения. Основные понятия: виды общения: вербальное, невербальное, межличностное, межперсонное, ролевое, доверительное, конфликтное, личностное, деловое, прямое, опосредованное, законное, не законное, кратковременное, длительное. Тема 4.3. Роли и ролевые Основные понятия: типы ролей в общении. Ожидания ролей от партнера по общению. ожидания в общении Раздел 5. Общение как коммуникация Тема 5.1. Основные понятия, Построение модели коммуникационного процесса. элементы, функции и Основные понятия: коммуникации, элементы коммуникации: субъект, объект, само сообщение, средства структура коммуникаций Тема 5.2. Коммуникационные роли и манипуляции Тема 5.3. Барьеры коммуникаций. Раздел 6. Техники и приемы общения. Тема 6.1. Основные понятия и виды слушания. Тема 6.2. Техники и приемы общения Раздел 7. Деловое общение Тема 7.1. Понятие, структура делового общения Тема 7.2. Виды делового общения Практическая работа № 3 Тема 7.3. Этические приципы общения Раздел 8. Суггестивность (внушаемость) слова Тема 8.1. Основные понятия и теории суггестивности Раздел 9. Конфликты в общении Тема 9.1. Основные понятия пересылки сообщения, канал связи, результат. Отличие понятий «коммуникация» и «общение». Схема коммуникаций. Теории коммуникаций. Коммуникативная компетентность. Функции коммуникаций. Анализ и проигрывание различных видов манипуляций. Построение схемы защиты от манипуляций. Основные понятия: виды коммуникативных ролей. Понятие манипуляции. Манипуляции в общении. Манипуляция как метод воздействия на людей. Основные понятия: ошибки, которые возникают в процессе коммуникаций. Группы ошибок в коммуникациях. Факторы, отрицательно влияющие на передачу информации и общение. Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: написание творческой работы на темы «Барьеры коммуникаций». Основные понятия: процесс слушания. Определение понятия слушание. Виды слушания: пассивное, активное, эмпатическое. Проблема понимания. Проигрывание каждой техники общения и слушания, обработка навыка ее применения. Основные понятия: виды техник слушания. Активное слушание. Приемы общения. Техники общения. Самостоятельная работа обучающихся: практическая обработка личных навыков техник и приемов общения. Основные понятия: деловое общение. Деловая беседа: особенности, правила, принципы. Функции деловой беседы. Структура деловой беседы. Стратегические принципы делового общения. Отборка навыков ведения всех видов делового общения. Основные понятия: деловые беседы, переговоры, совещания, дискуссии. Пратическая работа № 3 Отработка этических умений в обращении и культуры разговора по телефону. Основные понятия: этикет и культура поведения, общения делового человека. Культура общения по телефону. Основные заповеди и принципы делового этикета Умение убеждать человека. Защита от внушения. Основные понятия: суггестия (внушаемость). Свойства личности поддающейся внушению. Особенности внушения. Сила слова (суггестивность слова). Отличие гипноза и суггестивности. Причины и выявление конфликтности, агрессивности, типов реагирования в конфликтах. конфликта и толерантности Практическая работа № 4 Тема 9.2. Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов Основные понятия: конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности. Структура и участники конфликта. Мотивы сторон в конфликте. Практическая работа № 4 Основные понятия: причины конфликтов. Виды конфликтов и способы их разрешения. Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Последствия конфликтов. Способы благополучного разрешения конфликтов. Саморегуляция. Различные виды приемов саморегуляции, рефлексии. Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: решение конфликтных ситуаций, подготовка метафор на тему «Толерантность и конфликтность». Всего: 62 самостоятельных;4 практических(4 теста); Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения: 1. ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств); 2. репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством); 3.продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач) 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3.1 Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета. Оборудование учебного кабинета: мультимедийное оборудование. 3.2 информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы Основные источники: 1. Бодалев А.А. Психология общения. М.: МПСИ. 2002. – 320с. 2. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика. 1983. – 272с. 3. Вердербер К. Психология общения. СПб.: Еврознак. 2003. – 320с. 4. Волкова А.Н. Психология общения/ Практикум по психологии. М.: 2006. 5. Григорьева, Лински. Основы коммуникативного общения. М.: 2004. 6. Ефимова Н.С. Психология общения. М.: Инфа. 2006. – 192с. 7. Зельдович Б.З. Деловое общение. М.: Альфа. 2007. – 456с. 8. Леонтьев А.А. Психология общения. М.: Смысл. 1999. – 351с. 9. Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений. М.: Эксмо. 2007. – 448с. 10. Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриенко В.Н. М.: ЮНИТИ 2004. – 415с. 11. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов на Дону: Феникс 2004. – 352с. 12. Рогов Е.С. Психология общения. М.: Владос. 2003. 13. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управление. Ростов на Дону: Феникс. 2005. – 416с. 14. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. ТРТУ. 2005. 15. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. М.: 2002. Дополнительные источники: 1. Андреева Т.М. Социальная психология. М.: 2000. – 375с. 2. Анцупов А.Я. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 2003. – 552с. 3. Берд П. Обуздай свой телефон. 1996. 4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Харвест. 2006. 5. Годфруа Ж. Что такое психология? Мир. Том 1,2. – 496с. 6. Дронов М. Таант общения. М.: Новая книга. 1998. 7. Карнеги Д. Как заводить друзей и оказывать влияние на людей. М.: 2000. 8. Любимов А.Ю. Мастерство коммуникаций. М.: КСП+. 1999. 9. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Мн., 1990. 10. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер. 2007. – 688с. 11. Монина Г.Б. Коммуникативный тренинг. СПб.: Питер. 2005. 12. Морозов А.В. Деловая психология. М.: Союз. 2007. – 576с. 13. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн.: Амалфея. 1998. – 288с. Интернет-ресурсы: 1. www.koob.ru 2. www.Psychology.ru 4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований. Результаты обучения Формы и методы контроля и оценки (освоенные умения, усвоенные знания) результатов обучения Умения: применять техники и приемы эффективного практические занятия, внеаудиторная общения в профессиональной деятельности; самостоятельная работа использовать приемы саморегуляции практические занятия, внеаудиторная поведения в процессе межличностного самостоятельная работа общения. Знания: взаимосвязь общения и деятельности; опрос, внеаудиторная самостоятельная работа цели, функции, виды и уровни общения; опрос, внеаудиторная самостоятельная работа роли и ролевые ожидания в общении; опрос виды социальных взаимодействий; опрос механизмы взаимопонимания в общении; опрос техники и приемы общения, правила практические занятия, опрос, слушания, ведения беседы, убеждения; внеаудиторная самостоятельная работа этические принципы общения; опрос, тестирование источники, причины, виды и способы практические занятия, опрос, разрешения конфликтов. внеаудиторная самостоятельная работа Примерный перечень вопросов на зачет по курсу «Психология общения» 1. Определение общения и его функции. Основы психологии общения. 2. Правила эффективного общения. 3. Приемы установления психологического контакта с собеседником. 4. Правила интервьюирования 5. Правила ролевого поведения. 6. Невербальная коммуникация. 7. Позиции и стили в общении. 8. Стили общения: понятие стиля и его характеристики. 9. Виды общения. 10. Психологические особенности и специфика профессионального общения. 11. Перцептивная сторона профессионального общения. 12. Механизмы взаимопонимания в процессе общения. 13. Ошибки первого впечатления. 14. Психологическая установка в общении. 15. Коммуникативная сторона. 16. Общение и знаковая система. 17. Оптико-кинетическая система знаков. 18. Паралингвистическая система знаков. 19. Пространственная организация общения. 20. Значение зрительного контакта в общении. 21. Интерактивная сторона. 22. Условия эффективного взаимодействия. 23. Стратегия, тактика и техника общения. Коммуникативные ориентации и тип общения. 24. Технические компоненты общения. Правила эффективного общения. 25. Барьеры в общении. 26. Роль общения в профессиональной деятельности. 27. Роль самопрезентации в деловом общении. Приемы расположения к себе. Положительный имидж. Репутация. 28. Сущность феномена установки. Положительные и отрицательные установки в общении. Причины, которые обуславливают характер установок. 29. Манипуляция как способ воздействия в общении. 30. Особенности личностной структуры человека-манипулятора. 31. Виды манипуляций. Общие характеристики манипулятивного стиля общения. 32. Методы психологического воздействия. 33. Методы убеждения, внушения, их возможности и корректное использование. Использование возможностей невербальных средств общения. 34. Техника корректного отказа. 35.Основные понятия конфликта и толерантности. ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Психология общения группа 13 (заочное отделение) Пояснительная записка 1.1. Область применения примерной программы Примерная программа учебной дисциплины является частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальностям 1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина входит в общий гуманитарный и социальноэкономический цикл. Данная дисциплина тесно связана с такими дисциплинами. Изучаемыми студентами в рамках основной профессиональной образовательной программы, как «История», «Основы философии». «Психология общения» дополняет и углубляет гуманитарные знания студентов о личности, обществе и особенностях взаимодействия личностей в обществе. 1.3. Цели и задачи учебной дисциплины - требования к результатам освоения учебной дисциплины: 1.3.1. Целью преподавания и изучения учебной дисциплины «Психология общения» является раскрытие цели, функции и видов общения; формирование у студентов гуманитарного мышления, овладение ими знаниями, умениями и навыками межличностного общения. Дисциплина «Психология общения» во многом носит прикладной характер, ее цель – способствовать формированию у студентов соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий повседневной деятельности и поведения современных граждан российского и, в частности, специалистов страхового дела. Задачи дисциплины «Психология общения»: научить технике и приемам эффективного общения в профессиональной деятельности; научить приемам саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. Дисциплина «Психология общения» призвана формировать у студентов современное управленческое мышление и способность решать разнообразные психологические проблемы в сфере межличностной, межкультурной, межэтнической (межнациональной) и деловой коммуникации с использованием современных приемов и средств. Данная дисциплина учит студентов и способствует их умению: -организовывать собственную деятельность, обобщать, анализировать информацию, определять цели и выбирать пути их достижения; -работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством и клиентами; -осуществлять выбор способов деятельности, организовывать и планировать свою деятельность, направленную на достижение конкретного результата; -саморазвиваться; -осознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности; -позитивно решать различные проблемные и конфликтные ситуации; -преодолевать трудности и избегать поражений, быть успешным в учебе и будущей работе. 1.3.2. В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» студент должен уметь: -применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; -использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. 1.3.3. В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» студент должен знать: взаимосвязь общения и деятельности; цели, функции, виды и уровни общения; виды социальных взаимодействий; роли и ролевые ожидания в общения; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведение беседы, убеждения; этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов. 1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы учебной дисциплины: . максимальной учебной нагрузки обучающегося 57 часов, в том числе: обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 8 часов; самостоятельной работы обучающегося 49 часов. 2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Вид учебной работы Максимальная учебная нагрузка (всего) Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) в том числе: контрольные работы практическая работа Самостоятельная работа обучающегося (всего) в том числе: индивидуальное задание индивидуальной самостоятельной работы Итоговая аттестация текущие оценки Объем часов 81 10 6 71 2.2 Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Психология общения» Наименование разделов и тем 1 Раздел 1. Понятия и сущность общения Тема 1.1. Сущность, цели, структура и уровни общения Тема 1.2. Функции общения Тема 1.3. Стороны и модели общения Раздел 2. Средства общения. Тема 2.1. Вербальные и невербальные средства общения Практическая работа №1 Тема 2.2. Язык телодвижений, мимики и поз Тема 2.3. Визуальные, Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся 2 Определение психологии общения. Сущность общения, состоящая из нескольких процессов. Предмет, задачи психологии общения. Структура общения с точки зрения нескольких авторов. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная сторона общения. Междисциплинарный подход к общению. Определение понятия «функция». Функции общения: прагматическая, развивающая, самоактуализирующая, объединяющая, организационная, внутриличностная. Функции общения по Панфёрову. Трансактная модель общения. Теория трансактного анализа Э. Берна. Три позиции человека: родитель, взрослый, ребенок. Построение схем общения с точки зрения этих позиций. Взаимосвязь жизненного сценария и общения. Построение и анализ личных ролей и жизненного сценария. Основные понятия: стороны общения, их проявления в единстве. Типы сторон общения: межличностная, когнитивная, коммуникативно-информационная, эмотивная, конативная. Понятие общения. Репрезентативная систем, сенсорная острота, конгруэнтность, раппорт, трансактный анализ. Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: выполнение набора текстовых методик на особенности личного общения, а также подробный самоанализ личного общения (особенности, ошибки, проблемы). Понятие вербальных и невербальных средств общения. Раскрытие сущности вербального и невербального общения. Понятие речь, язык, жесты, мимика, поза. Практическая работа №1 Самостоятельная психологическая интерпретация и анализ телодвижений, мимики, поз, жестов и т.д. Основные понятия: особенности мимики, движений, жестов, значений поз. Психологическая интерпретация и значение жестов, мимики, поз. Отработка навыков распознавания средства общения человека и специфики общения с аудиалами, акустические, тактильнокинестетические, ольфакторные средства общения визуалами, кинестетиками. Основные понятия: визуальные, акустические, тактильно-кинестетические, ольфакторные средства общения. Виды акустических средств. Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и подготовка к пересказу психологической статьи по невербальному общению. Самостоятельная работа обучающихся: контрольная работа по разделу 1 и 2. Раздел 3. Речь и язык в общении Практическая работа №2 Тема 3.1. Основные понятия, теории и функции речи Тема 3.2. Взаимосвязь общения и деятельности Раздел 4. Стратегия, тактика и виды общения Тема 4.1. Стратегия и тактика общения Тема 4.2. Виды общения Тема 4.3. Роли и ролевые ожидания в общении Раздел 5. Общение как Практическая работа № 2 Особенности речи; техника постановки вопросов, анализ ошибок и недостатков в своей речи. Основные понятия: речь, язык, виды речи. Отличие речи, языка и общения. Эволюционное возникновение речи. Функции речи. Основные теории развития речи: теория научения, переформистские теории, релятивистские теории, конструктивистские теории. Анализ текста, обсуждение и дискуссия на тему «Взаимосвязь общения и деятельности». Основные понятия: деятельностный подход Леонтьева и Рубинштейна. Взаимосвязь деятельности и общения. Возрастные особенности овладения звуковыми сигналами. Примерные тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и подготовка к пересказу статьи на тему общение и деятельность (Рубинштейн и Леонтьев). Отработка разных стратегий и тактик общения. Основные понятия: стратегия и тактика в общении. Виды стратегического общения: открытое и закрытое; монологическое и диалогическое; ролевое и личностное. Виды тактик общения: формальная, неформальная, примитивная, выбор ролей, деловая, духовная, межличностная, манипулятивная, светская. «Эффективное общение», в которой раскрываются несколько видов общения. Основные понятия: виды общения: вербальное, невербальное, межличностное, межперсонное, ролевое, доверительное, конфликтное, личностное, деловое, прямое, опосредованное, законное, не законное, кратковременное, длительное. Основные понятия: типы ролей в общении. Ожидания ролей от партнера по общению. коммуникация Тема 5.1. Основные понятия, элементы, функции и структура коммуникаций Тема 5.2. Коммуникационные роли и манипуляции Тема 5.3. Барьеры коммуникаций. Раздел 6. Техники и приемы общения. Тема 6.1. Основные понятия и виды слушания. Тема 6.2. Техники и приемы общения Раздел 7. Деловое общение Тема 7.1. Понятие, структура делового общения Тема 7.2. Виды делового общения Практическая работа № 3 Тема 7.3. Этические принципы общения Раздел 8. Суггестивность Построение модели коммуникационного процесса. Основные понятия: коммуникации, элементы коммуникации: субъект, объект, само сообщение, средства пересылки сообщения, канал связи, результат. Отличие понятий «коммуникация» и «общение». Схема коммуникаций. Теории коммуникаций. Коммуникативная компетентность. Функции коммуникаций. Различные виды манипуляций. Построение схемы защиты от манипуляций. Основные понятия: виды коммуникативных ролей. Понятие манипуляции. Манипуляции в общении. Манипуляция как метод воздействия на людей. Барьеры общения. Основные понятия: ошибки, которые возникают в процессе коммуникаций. Группы ошибок в коммуникациях. Факторы, отрицательно влияющие на передачу информации и общение. Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: написание творческой работы на темы «Барьеры коммуникаций». Построение схемы процесса получения информации в ходе слушания. Основные понятия: процесс слушания. Определение понятия слушание. Виды слушания: пассивное, активное, эмпатическое. Проблема понимания. Проигрывание каждой техники общения и слушания, обработка навыка ее применения. Основные понятия: виды техник слушания. Активное слушание. Приемы общения. Техники общения. Самостоятельная работа обучающихся: практическая обработка личных навыков техник и приемов общения. Основные понятия: деловое общение. Деловая беседа: особенности, правила, принципы. Функции деловой беседы. Структура деловой беседы. Стратегические принципы делового общения. Отборка навыков ведения всех видов делового общения. Основные понятия: деловые беседы, переговоры, совещания, дискуссии. Практическая работа № 3 Отработка этических умений в обращении и культуры разговора по телефону. Основные понятия: этикет и культура поведения, общения делового человека. Культура общения по телефону. Основные заповеди и принципы делового этикета (внушаемость) слова Тема 8.1. Основные понятия и теории суггестивности Раздел 9. Конфликты в общении Тема 9.1. Основные понятия конфликта и толерантности Практическая работа №1 4 Тема 9.2. Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов Умение убеждать человека. Защита от внушения. Основные понятия: суггестия (внушаемость). Свойства личности поддающейся внушению. Особенности внушения. Сила слова (суггестивность слова). Отличие гипноза и суггестивности. Выявление конфликтности, агрессивности, типов реагирования в конфликтах. Основные понятия: конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности. Структура и участники конфликта. Мотивы сторон в конфликте. Практическая работа № 4 Профилактика конфликтного поведения. Основные понятия: причины конфликтов. Виды конфликтов и способы их разрешения. Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Последствия конфликтов. Практическое занятие: способы благополучного разрешения конфликтов. Саморегуляция. Различные виды приемов саморегуляции, рефлексии. Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: решение конфликтных ситуаций, подготовка метафор на тему «Толерантность и конфликтность». Всего Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения: 1. ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств); 2. репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством); 3.продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач) 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3.1 Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета. Оборудование учебного кабинета: мультимедийное оборудование. 3.2 информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы Основные источники: 16. Бодалев А.А. Психология общения. М.: МПСИ. 2002. – 320с. 17. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика. 1983. – 272с. 18. Вердербер К. Психология общения. СПб.: Еврознак. 2003. – 320с. 19. Волкова А.Н. Психология общения/ Практикум по психологии. М.: 2006. 20. Григорьева, Лински. Основы коммуникативного общения. М.: 2004. 21. Ефимова Н.С. Психология общения. М.: Инфа. 2006. – 192с. 22. Зельдович Б.З. Деловое общение. М.: Альфа. 2007. – 456с. 23. Леонтьев А.А. Психология общения. М.: Смысл. 1999. – 351с. 24. Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений. М.: Эксмо. 2007. – 448с. 25. Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриенко В.Н. М.: ЮНИТИ 2004. – 415с. 26. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов на Дону: Феникс 2004. – 352с. 27. Рогов Е.С. Психология общения. М.: Владос. 2003. 28. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управление. Ростов на Дону: Феникс. 2005. – 416с. 29. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. ТРТУ. 2005. 30. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. М.: 2002. Дополнительные источники: 14. Андреева Т.М. Социальная психология. М.: 2000. – 375с. 15. Анцупов А.Я. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 2003. – 552с. 16. Берд П. Обуздай свой телефон. 1996. 17. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Харвест. 2006. 18. Годфруа Ж. Что такое психология? Мир. Том 1,2. – 496с. 19. Дронов М. Таант общения. М.: Новая книга. 1998. 20. Карнеги Д. Как заводить друзей и оказывать влияние на людей. М.: 2000. 21. Любимов А.Ю. Мастерство коммуникаций. М.: КСП+. 1999. 22. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Мн., 1990. 23. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер. 2007. – 688с. 24. Монина Г.Б. Коммуникативный тренинг. СПб.: Питер. 2005. 25. Морозов А.В. Деловая психология. М.: Союз. 2007. – 576с. 26. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн.: Амалфея. 1998. – 288с. Интернет-ресурсы: 3. www.koob.ru 4. www.Psychology.ru 4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований. Результаты обучения Формы и методы контроля и оценки (освоенные умения, усвоенные знания) результатов обучения Умения: применять техники и приемы эффективного практические занятия, внеаудиторная общения в профессиональной деятельности; самостоятельная работа использовать приемы саморегуляции практические занятия, внеаудиторная поведения в процессе межличностного самостоятельная работа общения. Знания: взаимосвязь общения и деятельности; опрос, внеаудиторная самостоятельная работа цели, функции, виды и уровни общения; опрос, внеаудиторная самостоятельная работа роли и ролевые ожидания в общении; опрос виды социальных взаимодействий; опрос механизмы взаимопонимания в общении; опрос техники и приемы общения, правила практические занятия, опрос, слушания, ведения беседы, убеждения; внеаудиторная самостоятельная работа этические принципы общения; опрос, тестирование источники, причины, виды и способы практические занятия, опрос, разрешения конфликтов. внеаудиторная самостоятельная работа Примерный перечень вопросов на зачет по курсу «Психология общения» 1. Определение общения и его функции. Основы психологии общения. 2. Правила эффективного общения. 3. Приемы установления психологического контакта с собеседником. 4. Правила интервьюирования 5. Правила ролевого поведения. 6. Невербальная коммуникация. 7. Позиции и стили в общении. 8. Стили общения: понятие стиля и его характеристики. 9. Виды общения. 10. Психологические особенности и специфика профессионального общения. 11. Перцептивная сторона профессионального общения. 12. Механизмы взаимопонимания в процессе общения. 13. Ошибки первого впечатления. 14. Психологическая установка в общении. 15. Коммуникативная сторона. 16. Общение и знаковая система. 17. Оптико-кинетическая система знаков. 18. Паралингвистическая система знаков. 19. Пространственная организация общения. 20. Значение зрительного контакта в общении. 21. Интерактивная сторона. 22. Условия эффективного взаимодействия. 23. Стратегия, тактика и техника общения. Коммуникативные ориентации и тип общения. 24. Технические компоненты общения. Правила эффективного общения. 25. Барьеры в общении. 26. Роль общения в профессиональной деятельности. 27. Роль самопрезентации в деловом общении. Приемы расположения к себе. Положительный имидж. Репутация. 28. Сущность феномена установки. Положительные и отрицательные установки в общении. Причины, которые обуславливают характер установок. 29. Манипуляция как способ воздействия в общении. 30. Особенности личностной структуры человека-манипулятора. 31. Виды манипуляций. Общие характеристики манипулятивного стиля общения. 32. Методы психологического воздействия. 33. Методы убеждения, внушения, их возможности и корректное использование. Использование возможностей невербальных средств общения. 34. Техника корректного отказа. 35.Основные понятия конфликта и толерантности. ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Психология общения» группа 15 (заочное отделение) Пояснительная записка 1.1. Область применения примерной программы Примерная программа учебной дисциплины является частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальностям 1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина входит в общий гуманитарный и социальноэкономический цикл. Данная дисциплина тесно связана с такими дисциплинами. Изучаемыми студентами в рамках основной профессиональной образовательной программы, как «История», «Основы философии». «Психология общения» дополняет и углубляет гуманитарные знания студентов о личности, обществе и особенностях взаимодействия личностей в обществе. 1.3. Цели и задачи учебной дисциплины - требования к результатам освоения учебной дисциплины: 1.3.1. Целью преподавания и изучения учебной дисциплины «Психология общения» является раскрытие цели, функции и видов общения; формирование у студентов гуманитарного мышления, овладение ими знаниями, умениями и навыками межличностного общения. Дисциплина «Психология общения» во многом носит прикладной характер, ее цель – способствовать формированию у студентов соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий повседневной деятельности и поведения современных граждан российского и, в частности, специалистов страхового дела. Задачи дисциплины «Психология общения»: научить технике и приемам эффективного общения в профессиональной деятельности; научить приемам саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. Дисциплина «Психология общения» призвана формировать у студентов современное управленческое мышление и способность решать разнообразные психологические проблемы в сфере межличностной, межкультурной, межэтнической (межнациональной) и деловой коммуникации с использованием современных приемов и средств. Данная дисциплина учит студентов и способствует их умению: -организовывать собственную деятельность, обобщать, анализировать информацию, определять цели и выбирать пути их достижения; -работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством и клиентами; -осуществлять выбор способов деятельности, организовывать и планировать свою деятельность, направленную на достижение конкретного результата; -саморазвиваться; -осознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладать высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности; -позитивно решать различные проблемные и конфликтные ситуации; -преодолевать трудности и избегать поражений, быть успешным в учебе и будущей работе. 1.3.2. В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» студент должен уметь: -применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; -использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. 1.3.3. В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» студент должен знать: взаимосвязь общения и деятельности; цели, функции, виды и уровни общения; виды социальных взаимодействий; роли и ролевые ожидания в общения; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведение беседы, убеждения; этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов. 1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы учебной дисциплины: максимальной учебной нагрузки обучающегося 81 часов, в том числе: обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 10 часов; самостоятельной работы обучающегося 71 часов. 2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы(13 группа) Вид учебной работы Максимальная учебная нагрузка (всего) Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) в том числе: контрольные работы практические работы Самостоятельная работа обучающегося (всего) в том числе: индивидуальное задание индивидуальной самостоятельной работы Итоговая аттестация текущие оценки Объем часов 81 10 6 71 2.2 Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Психология общения» Наименование разделов и тем 1 Раздел 1. Понятия и сущность общения Тема 1.1. Сущность, цели, структура и уровни общения Тема 1.2. Функции общения Тема 1.3. Стороны и модели общения Раздел 2. Средства общения. Тема 2.1. Вербальные и невербальные средства общения Практическая работа №1 Тема 2.2. Язык телодвижений, мимики и поз Тема 2.3. Визуальные, акустические, тактильно- Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся 2 Определение психологии общения. Сущность общения, состоящая из нескольких процессов. Предмет, задачи психологии общения. Структура общения с точки зрения нескольких авторов. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная сторона общения. Междисциплинарный подход к общению. Определение понятия «функция». Функции общения: прагматическая, развивающая, самоактуализирующая, объединяющая, организационная, внутриличностная. Функции общения по Панфёрову. Трансактная модель общения. Теория трансактного анализа Э. Берна. Три позиции человека: родитель, взрослый, ребенок. Построение схем общения с точки зрения этих позиций. Взаимосвязь жизненного сценария и общения. Построение и анализ личных ролей и жизненного сценария. Основные понятия: стороны общения, их проявления в единстве. Типы сторон общения: межличностная, когнитивная, коммуникативно-информационная, эмотивная, конативная. Понятие общения. Репрезентативная систем, сенсорная острота, конгруэнтность, раппорт, трансактный анализ. Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: выполнение набора текстовых методик на особенности личного общения, а также подробный самоанализ личного общения (особенности, ошибки, проблемы). Понятие вербальных и невербальных средств общения. Раскрытие сущности вербального и невербального общения. Понятие речь, язык, жесты, мимика, поза. Практическая работа №1 Самостоятельная психологическая интерпретация и анализ телодвижений, мимики, поз, жестов и т.д. Основные понятия: особенности мимики, движений, жестов, значений поз. Психологическая интерпретация и значение жестов, мимики, поз. Практическое занятие: отработка навыков распознавания средства общения человека и специфики общения с аудиалами, визуалами, кинестетиками. кинестетические, ольфакторные средства общения Основные понятия: визуальные, акустические, тактильно-кинестетические, ольфакторные средства общения. Виды акустических средств. Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и подготовка к пересказу психологической статьи по невербальному общению. Самостоятельная работа обучающихся: контрольная работа по разделу 1 и 2. Раздел 3. Речь и язык в общении Практическая работа № 2 Тема 3.1. Основные понятия, теории и функции речи Тема 3.2. Взаимосвязь общения и деятельности Раздел 4. Стратегия, тактика и виды общения Тема 4.1. Стратегия и тактика общения Тема 4.2. Виды общения Тема 4.3. Роли и ролевые ожидания в общении Раздел 5. Общение как коммуникация Практическая работа № 2 Особенности речи; техника постановки вопросов, анализ ошибок и недостатков в своей речи. Основные понятия: речь, язык, виды речи. Отличие речи, языка и общения. Эволюционное возникновение речи. Функции речи. Основные теории развития речи: теория научения, переформистские теории, релятивистские теории, конструктивистские теории. Анализ текста, обсуждение и дискуссия на тему «Взаимосвязь общения и деятельности». Основные понятия: деятельностный подход Леонтьева и Рубинштейна. Взаимосвязь деятельности и общения. Возрастные особенности овладения звуковыми сигналами. Примерные тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и подготовка к пересказу статьи на тему общение и деятельность (Рубинштейн и Леонтьев). Отработка разных стратегий и тактик общения. Основные понятия: стратегия и тактика в общении. Виды стратегического общения: открытое и закрытое; монологическое и диалогическое; ролевое и личностное. Виды тактик общения: формальная, неформальная, примитивная, выбор ролей, деловая, духовная, межличностная, манипулятивная, светская. «Эффективное общение», в которой раскрываются несколько видов общения. Основные понятия: виды общения: вербальное, невербальное, межличностное, межперсонное, ролевое, доверительное, конфликтное, личностное, деловое, прямое, опосредованное, законное, не законное, кратковременное, длительное. Основные понятия: типы ролей в общении. Ожидания ролей от партнера по общению. Тема 5.1. Основные понятия, элементы, функции и структура коммуникаций Тема 5.2. Коммуникационные роли и манипуляции Тема 5.3. Барьеры коммуникаций. Раздел 6. Техники и приемы общения. Практическая работа № 3 Тема 6.1. Основные понятия и виды слушания. Тема 6.2. Техники и приемы общения Раздел 7. Деловое общение Тема 7.1. Понятие, структура делового общения Тема 7.2. Виды делового общения Практическая работа № 4 Тема 7.3. Этические принципы общения Раздел 8. Суггестивность (внушаемость) слова Практическая работа № 5 Тема 8.1. Основные понятия Построение модели коммуникационного процесса. Основные понятия: коммуникации, элементы коммуникации: субъект, объект, само сообщение, средства пересылки сообщения, канал связи, результат. Отличие понятий «коммуникация» и «общение». Схема коммуникаций. Теории коммуникаций. Коммуникативная компетентность. Функции коммуникаций. Анализ и проигрывание различных видов манипуляций. Построение схемы защиты от манипуляций. Основные понятия: виды коммуникативных ролей. Понятие манипуляции. Манипуляции в общении. Манипуляция как метод воздействия на людей. «Барьеры общения». Основные понятия: ошибки, которые возникают в процессе коммуникаций. Группы ошибок в коммуникациях. Факторы, отрицательно влияющие на передачу информации и общение. Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: написание творческой работы на темы «Барьеры коммуникаций». Практическая работа № 3 Построение схемы процесса получения информации в ходе слушания. Основные понятия: процесс слушания. Определение понятия слушание. Виды слушания: пассивное, активное, эмпатическое. Проблема понимания. Проигрывание каждой техники общения и слушания, обработка навыка ее применения. Основные понятия: виды техник слушания. Активное слушание. Приемы общения. Техники общения. Самостоятельная работа обучающихся: практическая обработка личных навыков техник и приемов общения. Основные понятия: деловое общение. Деловая беседа: особенности, правила, принципы. Функции деловой беседы. Структура деловой беседы. Стратегические принципы делового общения. Отборка навыков ведения всех видов делового общения. Основные понятия: деловые беседы, переговоры, совещания, дискуссии. Практическая работа № 4 отработка этических умений в обращении и культуры разговора по телефону. Основные понятия: этикет и культура поведения, общения делового человека. Культура общения по телефону. Основные заповеди и принципы делового этикета Практическая работа № 5 Умение убеждать человека. Защита от внушения. Основные понятия: суггестия (внушаемость). Свойства личности поддающейся внушению. Особенности и теории суггестивности Раздел 9. Конфликты в общении Тема 9.1. Основные понятия конфликта и толерантности Практическая работа № 6 Тема 9.2. Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов внушения. Сила слова (суггестивность слова). Отличие гипноза и суггестивности. Выявление конфликтности, агрессивности, типов реагирования в конфликтах. Основные понятия: конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности. Структура и участники конфликта. Мотивы сторон в конфликте. Практическая работа № 6 Профилактику конфликтного поведения. Основные понятия: причины конфликтов. Виды конфликтов и способы их разрешения. Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Последствия конфликтов. Способы благополучного разрешения конфликтов. Саморегуляция. Различные виды приемов саморегуляции, рефлексии. Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: решение конфликтных ситуаций, подготовка метафор на тему «Толерантность и конфликтность». Всего Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения: 1. ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств); 2. репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством); 3.продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач) 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3.1 Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета. Оборудование учебного кабинета: мультимедийное оборудование. 3.2 информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы Основные источники: 31. Бодалев А.А. Психология общения. М.: МПСИ. 2002. – 320с. 32. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика. 1983. – 272с. 33. Вердербер К. Психология общения. СПб.: Еврознак. 2003. – 320с. 34. Волкова А.Н. Психология общения/ Практикум по психологии. М.: 2006. 35. Григорьева, Лински. Основы коммуникативного общения. М.: 2004. 36. Ефимова Н.С. Психология общения. М.: Инфа. 2006. – 192с. 37. Зельдович Б.З. Деловое общение. М.: Альфа. 2007. – 456с. 38. Леонтьев А.А. Психология общения. М.: Смысл. 1999. – 351с. 39. Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений. М.: Эксмо. 2007. – 448с. 40. Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриенко В.Н. М.: ЮНИТИ 2004. – 415с. 41. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов на Дону: Феникс 2004. – 352с. 42. Рогов Е.С. Психология общения. М.: Владос. 2003. 43. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управление. Ростов на Дону: Феникс. 2005. – 416с. 44. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. ТРТУ. 2005. 45. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. М.: 2002. Дополнительные источники: 27. Андреева Т.М. Социальная психология. М.: 2000. – 375с. 28. Анцупов А.Я. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 2003. – 552с. 29. Берд П. Обуздай свой телефон. 1996. 30. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Харвест. 2006. 31. Годфруа Ж. Что такое психология? Мир. Том 1,2. – 496с. 32. Дронов М. Таант общения. М.: Новая книга. 1998. 33. Карнеги Д. Как заводить друзей и оказывать влияние на людей. М.: 2000. 34. Любимов А.Ю. Мастерство коммуникаций. М.: КСП+. 1999. 35. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Мн., 1990. 36. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер. 2007. – 688с. 37. Монина Г.Б. Коммуникативный тренинг. СПб.: Питер. 2005. 38. Морозов А.В. Деловая психология. М.: Союз. 2007. – 576с. 39. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн.: Амалфея. 1998. – 288с. Интернет-ресурсы: 5. www.koob.ru 6. www.Psychology.ru 4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований. Результаты обучения Формы и методы контроля и оценки (освоенные умения, усвоенные знания) результатов обучения Умения: применять техники и приемы эффективного практические занятия, внеаудиторная общения в профессиональной деятельности; самостоятельная работа использовать приемы саморегуляции практические занятия, внеаудиторная поведения в процессе межличностного самостоятельная работа общения. Знания: взаимосвязь общения и деятельности; опрос, внеаудиторная самостоятельная работа цели, функции, виды и уровни общения; опрос, внеаудиторная самостоятельная работа роли и ролевые ожидания в общении; опрос виды социальных взаимодействий; опрос механизмы взаимопонимания в общении; опрос техники и приемы общения, правила практические занятия, опрос, слушания, ведения беседы, убеждения; внеаудиторная самостоятельная работа этические принципы общения; опрос, тестирование источники, причины, виды и способы практические занятия, опрос, разрешения конфликтов. внеаудиторная самостоятельная работа Примерный перечень вопросов на зачет по курсу «Психология общения» 1. Определение общения и его функции. Основы психологии общения. 2. Правила эффективного общения. 3. Приемы установления психологического контакта с собеседником. 4. Правила интервьюирования 5. Правила ролевого поведения. 6. Невербальная коммуникация. 7. Позиции и стили в общении. 8. Стили общения: понятие стиля и его характеристики. 9. Виды общения. 10. Психологические особенности и специфика профессионального общения. 11. Перцептивная сторона профессионального общения. 12. Механизмы взаимопонимания в процессе общения. 13. Ошибки первого впечатления. 14. Психологическая установка в общении. 15. Коммуникативная сторона. 16. Общение и знаковая система. 17. Оптико-кинетическая система знаков. 18. Паралингвистическая система знаков. 19. Пространственная организация общения. 20. Значение зрительного контакта в общении. 21. Интерактивная сторона. 22. Условия эффективного взаимодействия. 23. Стратегия, тактика и техника общения. Коммуникативные ориентации и тип общения. 24. Технические компоненты общения. Правила эффективного общения. 25. Барьеры в общении. 26. Роль общения в профессиональной деятельности. 27. Роль самопрезентации в деловом общении. Приемы расположения к себе. Положительный имидж. Репутация. 28. Сущность феномена установки. Положительные и отрицательные установки в общении. Причины, которые обуславливают характер установок. 29. Манипуляция как способ воздействия в общении. 30. Особенности личностной структуры человека-манипулятора. 31. Виды манипуляций. Общие характеристики манипулятивного стиля общения. 32. Методы психологического воздействия. 33. Методы убеждения, внушения, их возможности и корректное использование. Использование возможностей невербальных средств общения. 34. Техника корректного отказа. 35.Основные понятия конфликта и толерантности.