КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Деловое общение на тему «Психология общения»
advertisement
Министерство образования и науки Российской Федерации ГОУ ВПО ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ Филиал в г. Липецке КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Деловое общение» на тему «Психология общения» Вариант № 10 Выполнила: Кашина Юлия Андреевна специальности: ФК 3 курс № зачётной книжки:08ФФд12081 Проверил: Башаримов Ю.П. 2 Липецк 2011 Содержание Введение 1. Понятие, виды и функции общения 2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия 3. Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения Заключение Список литературы 3 Введение Естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком непосредственно благодаря общению. Невозможно себе представить развитие человека, его существование как личности и связь с обществом вне общения с другими людьми. Карл Маркс и Фридрих Энгельс замечательно высказались о том, что «…действительное духовное богатство индивида всецело зависит от богатства его действительных отношений...»1. В повседневной жизни человек учится общению с детства, познавая новые виды общения в зависимости от среды, в которой он живет, от людей, с которыми он сталкивается. Причем чаще всего это познание происходит стихийно, в ходе накопления житейского опыта. Человеку необходимо постоянно совершенствоваться, накапливая все новые и новые знания, поскольку такого имеющегося опыта бывает недостаточно для того, чтобы, к примеру, овладеть навыками актерского мастерства или же стать политиком. Общение способствует формированию человеческой личности. Оно выступает в качестве одного из важнейших факторов эффективности человеческой деятельности. Как показывают исторический опыт и повседневная практика, полная изоляция человека от общества приводит к полной утрате человеческой личности, ее социальных качеств и свойств. Целью данной работы является изучение психологии общения. Мы рассмотрим понятие «общение», его виды и функции, а также отметим роль восприятия в процессе общения. 1. Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред. Лавриненко В.Н. ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 4 1. Понятие, виды и функции общения В 20 столетии изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке, и особенно в социальной психологии. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия. Из предмета исследования общение одновременно превратилось и в способ, принцип изучения вначале познавательных процессов, а затем и личности человека в целом. Под общением следует понимать сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения можно считать характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. Под функциями общения понимают внешнее проявление свойств общения, то есть те роли и задачи, которые оно выполняет в процессе жизнедеятельности индивида в социуме. Существует множество различных классификаций для функций общения, но одной из ведущих является предложенная психологом Борисом Федоровичем Ломовым. Он выделяет в общении три основных функции: 1. Информационно-коммуникативная функция заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими лицами. Ее реализация несколько уровней: 5 на первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, которые вступают в психологический контакт; второй уровень предусматривает передачу информации и принятие решений (здесь общение реализует цели информирование, обучение и др.); третий уровень связан со стремлением человека понять других (общение, направленное на формирование оценок достигнутых результатов). 2. Регуляционно-коммуникативная или интерактивная - заключается в регуляции поведения. Благодаря общению человек осуществляет регуляцию не только собственного поведения, но и поведения других людей, и реагирует на их действия, то есть происходит процесс взаимного налаживания действий. При таких условиях проявляются феномены, свойственные совместной деятельности, в частности, совместимость людей, их сработанность, осуществляется взаимная стимуляция и коррекция поведения. Эту функцию выполняют такие феномены, как имитация, внушение и др. 3. Аффективно-коммуникативная или перцептивная - характеризует эмоциональную сферу человека, в которой выявляется отношение индивида к окружающей среде, в том числе и социальное. Все человеческие эмоции развиваются в условиях общения людей, то есть происходит сближение эмоциональных состояний или поляризация. Многочисленные функции общения, несомненно, порождают большое количество его видов. Все это многообразие можно разделить на две большие группы: − формальное (ролевое) общение, которое служебными и социальными статусами людей; определяется 6 − неформальное (личностное) общение, которое определяется личностными статусами и личностными целями. Формальное и неформальное общение переплетаются и могут переходить из одного в другое. В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды2: 1. «Контакт масок» собеседники – формальное используют набор общение, выражений при котором лица, жестов, стандартных фраз, иными словами «масок». Это позволяет скрыть отношение к собеседнику, не вступать в личный контакт. 2. Примитивное общение – человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, если не нужен, мешает «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого. 3. Формально-ролевое общение. понимания личности При таком общении вместо собеседника обходятся знанием его социальной роли, к примеру врач и пациент, сотрудник ГИБДД и водитель и т.д. 4. Светское общение определяется формальной вежливостью. Люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. 5. Манипулятивное общение – оказание воздействия на партнера по общению, для достижения собственных выгод. Примерами таких воздействий может служить лесть, обман, запугивание, демонстрация силы/слабости и т.п. Столяренко Л.Д. Основы психологии. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. — С. 634-635. 2 7 6. Духовное межличностное общение – полное взаимопонимание между людьми, в основе которого лежит доверие к собеседнику. При таком общении раскрываются глубинные структуры личности. 7. Деловое общение – направлено на согласование и объединение усилий по достижению общих целей. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными. В деловом общении партнер всегда выступает как личность, значимая для субъекта. Основная задача делового общения – это продуктивное сотрудничество, поэтому хорошее взаимопонимание в вопросах дела. общающихся людей отличает 8 2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия. С чего начинается общение? Конечно, «с первого взгляда», т.е. общение начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, манерой поведения. Психологи по этому поводу говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки и взаимопонимания партнеров. Именно по этому, основной и важной стороной общения является восприятие или перцепция. Под восприятием в психологии общения подразумевается не просто формирование целостного образа на основе оценки его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению. Перцепция хорошо изучена в социальной психологии, а термин «социальная перцепция» (социальное восприятие) впервые был введен американским психологом Дж.Брунером в 1947 г. Он обратил внимание на то, что наряду с индивидуальными различиями существуют общие социально-психологические механизмы восприятия. Особую важность в жизни человека представляет межличностная перцепция, или межличностное восприятие, так как именно этот процесс непосредственно включен в общение. Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик, как субъекта, так и объекта восприятия. Значимое влияние на процесс 9 межличностного восприятия оказывают установки и прошлый опыт субъекта восприятия. В повседневном общении люди, не зная действительных причин поведения другого человека или зная их недостаточно, в условиях дефицита информации начинают приписывать другому как причины поведения, так иногда и сами образцы поведения. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с другим образцом, имеющимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. Таким образом, возникает целая система способов такого приписывания, которая в социальной психологии получила название каузальная атрибуция. Важную роль в процессе восприятия человека человеком играют установки, которые приводят к возникновению различных социальнопсихологических эффектов. Наиболее полно исследованы три таких эффекта: эффект ореола («галоэффект»), эффект новизны и первичности, а также эффект стереотипизации. Сущность «эффекта ореола» заключается в том, что информация, получаемая о каком-то человеке, «категоризируется» определенным образом, а именно накладывается на тот образ который уже был создан заранее. Этот ранее существовавший образ выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке и заключается в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. Эффекты первичности и новизны касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для 10 составления представления о нем. Эффект первичности проявляется в том, что при восприятии незнакомого человека преобладающее влияние имеет та информация, которая предъявляется сначала. Люди говорят: «Первое впечатление самое верное». Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует эффект новизны, который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой В широком плане перечисленные эффекты можно рассматривать как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, — явления стереотипизации. Стереотип — это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением или человеком. Стереотипы в общении, возникающие, в частности, при познании людьми друг друга, имеют и специфическое происхождение, и специфический смысл. Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта. Сложность процесса восприятия заключается в том, что способность человека к обработке информации не беспредельна. Когда информации мало, человек строит свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а когда его представление сформировано, он пренебрегает полученными позже дополнительными сведениями. При восприятии возможны те или иные ошибки. Их разделяют на три группы. Во-первых, это фактор превосходства. Его суть в том, что мы склонны переоценивать тех людей, которые, как мы считаем, по тем или иным параметрам превосходят нас, и недооценивать тех, кого мы считаем ниже себя, например, по социальному статусу, материальному положению, возрасту, физическим данным и так далее. Второй фактор называется фактором привлекательности. Ученые установили, что если человек нам нравится внешне, то мы склонны считать его более умным, интересным, перспективным и т.д. 11 Также очень важен третий фактор – фактор отношения к нам. Его суть в том, что людям, которые относятся к нам хорошо, мы склонны прощать те или иные недостатки, которые бы мы не простили бы другим людям Рассматривая данные факторы в совокупности, можно сделать вывод о том, что встречая человека впервые мы не всегда может дать ему объективную оценку. Важную роль в данном случае играют факторы превосходства и привлекательность. 3. Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения: а) стереотип; б) предубеждение; 1) односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов; 2) личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать. 1) - а) 2) – б) Стереотип – односторонний, искаженный и, как правило, 12 предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов. Стереотипы - это не личный взгляд, а долгое время формировавшееся ошибочное мнение, свойственное не лично одному человеку, а группам людей. Например, при изучении деловой активности человека стереотип богатых и бедных выглядит так: стереотип в восприятии бедного человека - ленивые, низкоинтеллектуальные, и обратно, если мы изучаем стереотип бедного человека к богатым - нечестные, ворующие, начальники. Предубеждение – личная антипатия и активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать. Предубежденные люди мыслят о других людях, руководствуясь исключительно своими стереотипами. Термин предубеждение часто используют для описания тенденции мыслить о других в негативном ключе, основываясь на негативном предубеждения можно считать расизм. стереотипе. Примером такого 13 Заключение По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при процессе изучения – пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона общения. Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения. Общение порождается социальными, общественными и другими 14 потребностями человека, проявляющимися в стремлении выполнять совместную деятельность. Основа психологии общения - это способность выделять моменты эффективного проведения переговоров, бесед и применять его на практике, быть психологически грамотным при беседе, формирование системы знаний об эффективном, партнёрском общении. Список использованной литературы 1. Психология и этика делового общения. Учебник./Под ред. Лавриненко В.Н. ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001. 3. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих взаимодействий. СПб.: Нева, 2003. 4. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учеб.пособие. – М.: ЮНИТИДАНА, 2005. 5. Крысько В.Г. Социальная психология: курс лекций. – 2-е изд. – М.: Омега, 2005. 6. Майерс Д. Социальная психология. М.: Питер, 2000. 15 7. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.: Союз, 2002. 8. Столяренко Л.Д. Основы психологии. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997 9. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб.пособие. – М.: ЮНИТИДАНА, 2005.
