Тема 4. Логический аппарат исследования систем управления.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра Менеджмент торговой организации
Одобрено
учебно-методическим советом
Факультета Управления
ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ
Учебно-методический комплекс
Для специальностей:
080507 «Менеджмент организации»
Москва
2008
2
Автор-составитель:
Рогожина Татьяна Вадимовна,
к.т.н., доцент
должность - профессор
Учебно-методический комплекс ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта
высшего профессионального образования по дисциплине «Исследование систем управления» по специальности 080507 Менеджмент организации
Дисциплина «Исследование систем управления» входит в цикл специальных дисциплин и является обязательной для изучения.
 Российский государственный торгово-экономический университет, 2008
3
СОДЕРЖАНИЕ
Цель, задачи и предмет дисциплины ...........................................................................
Требования к уровню освоения содержания дисциплины ........................................
Объем дисциплины ........................................................................................................
3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы .....................................................
3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы .................................
4. Содержание курса ..........................................................................................................
5. Содержание и методология проведения практических занятий ................................
5.1. Цель и задачи практической работы ...................................................................
5.2. Общие положения и начальные условия для выполнения практической работы ........................................................................................................................
5.3. Программно-информационное обеспечение исследований .............................
5.4. Содержание практических занятий .....................................................................
5.5. Оформление отчета по результатам практических занятий ............................
5.6. Порядок защиты итогового отчета ......................................................................
6. Задания для самостоятельной работы студентов ..........................................................
6.1. Виды и содержание самостоятельной работы студентов .................................
6.2. Задания для самостоятельной подготовки .........................................................
6.3. Рекомендуемый перечень контрольных вопросов для самостоятельной
подготовки .............................................................................................................
6.4. Тестовые задания для проверки уровня усвоения курса ...................................
7. Тематика контрольных работ и методические указания по их выполнению .............
7.1. Общие положения ................................................................................................
7.2. Темы и выбор варианта контрольной работы ....................................................
7.3. Содержание контрольных работ ..........................................................................
8. Вопросы для подготовки к экзамену ............................................................................
9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины ........................................................
9.1. Литература ............................................................................................................
9.2. Методическое обеспечение дисциплины............................................................
9.3. Материально-техническое и информационное обеспечение ...........................
9.4. Инновационные технологии обучения в рамках курса ....................................
10. Глоссарий ........................................................................................................................
11. Приложение.....................................................................................................................
1.
2.
3.
4
4
6
7
7
7
9
12
12
13
14
15
17
18
19
19
20
20
24
28
28
30
31
36
38
38
39
39
39
41
48
1.
ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ И ПРЕДМЕТ ДИСЦИПЛИНЫ
Дисциплина «Исследование систем управления» входит в учебный план специальности «Менеджмент организации» как специальная дисциплина, соответствующая требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. Цель, задачи и предмет дисциплины определены в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования второго поколения.
Необходимость изучения дисциплины «Исследование систем управления» при профессиональной подготовке менеджеров различных уровней связана с тем, что в современных условиях достижение конкретных результатов управленческой деятельности невозможно без создания тщательно продуманной системы управления, обеспечивающей эффективное целенаправленное поведение всех членов организации.
Экономические реформы в России, вызвавшие обновление всех сфер жизни и становление новых рыночных отношений, вызвали необходимость коренного пересмотра
стиля и методов управления организациями, ведущими коммерческую деятельность. Это в
первую очередь обусловлено изменением целевой установки организаций. Если раньше
основной задачей менеджера любого уровня было обеспечение своевременного выполнения плана, то теперь в условиях острой конкурентной борьбы основной целью является
борьба за выживание и обеспечение устойчивого поступательного развития организации.
Изменение целевых установок развития деловых организаций в современных условиях потребовало коренного пересмотра не только стиля и методов управления, но и
структур самих систем управления. В связи с этим возникла необходимость углубленного
исследования систем управления, поскольку в рыночных условиях система управления
сама определяет цель организации, выбирает стратегию действия, изыскивает и распределяет средства для решения поставленных задач, несет ответственность за правильность и
своевременность выполнения принятых решений.
Цель курса «Исследование систем управления» заключаются в том, чтобы сформировать у студентов концептуальный подход, направленный на изучение и совершенствование организационных систем путем использования в процедурах исследования новейших научных методик, предусматривающих применение современных программновычислительных средств для обработки и анализа больших объемов информации.
Предметом дисциплины является исследование проблем, связанных с управлением
организациями, представляющими собой открытые, сложные, управляемые, динамические системы с целенаправленным действием.
Задачи курса:
– определение места исследований в научной и практической деятельности;
– оценка функциональной роли исследований систем управления;
– изучение методов исследования систем управления;
– овладение теоретическими знаниями и практическими навыками исследования;
– применение системного подхода в исследованиях систем управления;
– освоение приемов анализа с позиций диалектического подхода к исследованиям;
– усвоение основ разработки гипотез и выбора концепций исследования;
– изучение логического аппарата исследования систем управления;
– освоение методов планирования процесса исследования;
– прогнозирование поведения системы управления с использованием процедур моделирования;
– формирование статических и динамических моделей;
– выполнение параметрического и факторного анализа;
– проведение диагностических исследований с целью преобразования и корректировки организационных систем;
– обоснование научной и практической эффективности исследований.
5
Структура курса позволяет всесторонне охарактеризовать процесс исследования
системы управления современной организацией. Курс, содержание которого отвечает требованиям Государственного образовательного стандарта, включает в себя следующие основные разделы:
 исследования и их роль в управлении организацией;
 роль системного подхода в решении задач управления;
 обоснование выбора методов исследования на основе диалектического единства
анализа и синтеза систем управления;
 логический аппарат исследования систем управления;
 планирование процесса исследования;
 разработка гипотез и концепций исследования систем управления;
 информационное обеспечение процедур исследования систем управления;
 параметрическое исследование и факторный анализ;
 рефлексивное исследование систем управления;
 функциональная роль исследований в решении задач управления;
 исследование систем управления посредством социально - экономических экспериментов, тестирование;
 диагностика систем управления;
 научная и практическая эффективность исследований;
 практическая реализация методов оценки эффективности системы управления.
Курс «Исследование систем управления» является инструментом для формирования
у студентов необходимого объема знаний в области исследования систем управления организацией, которая является сложным и многогранным объектом системы экономических и социальных отношений в современном обществе. Эти знания необходимы менеджерам различных уровней для эффективного управления организацией в современных
условиях.
Исследование систем управления носит ярко выраженный междисциплинарный характер и относится к одному из наиболее актуальных направлений современной науки о
развитии сложных общественно-экономических систем. Концептуальной основой методологической базы, используемой при исследованиях систем управления, являются системный подход, общая теория систем и системный анализ.
Дисциплина «Исследование систем управления» основана на современном материале, отражающем эмпирический и теоретический подход к организационной деятельности.
При ее изучении широко используются методы, подходы и достижения многих классических научных дисциплин, таких как математика, теория вероятностей, логика, теория игр,
теория графов, теория матриц. Изучение дисциплины основывается на знаниях, полученных студентами в ходе предшествующего освоения таких дисциплин, как «Философия»,
«Социология», «Статистика», «Экономическая теория»; «Основы менеджмента», «Теория
организации», «Управление персоналом», «Организационное поведение» и др.
При преподавании и изучении дисциплины «Исследование систем управления» занятия
проводятся в форме лекций, опросов, практических занятий в виде деловой компьютерной
игры, выполняемой по заданному алгоритму применительно к проектируемой виртуальной
организации. Приобретенные в процессе изучения курса навыки исследовательской работы
выявляются в процессе обмена мнениями в формате круглого стола, организуемого по теме
«Анализ динамики развития малого предприятия в сфере торговли и услуг».
Самостоятельная работа студентов осуществляется в процессе выполнения домашних заданий и отдельных заданий в аудитории при участии преподавателя, а также путем
индивидуальной исследовательской работы по согласованию с преподавателем. Для промежуточной проверки усвоения учебного материала и оценки уровня знаний студентов
проводятся контрольные работы и тестирование.
Изучение курса завершается экзаменом.
6
2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
В результате изучения дисциплины специалист должен:
–
–
–
–
–
–
иметь представление:
об исследуемой организации как сложной, открытой, управляемой системе с целенаправленным действием;
об особенностях работы организаций в современных условиях России;
о роли исследований в управлении организацией;
о структурировании управления организационными системами;
о влиянии неопределенностей внешней среды на систему управления;
о логическом аппарате исследования систем управления;
о выборе критериев для оценки эффективности системы управления
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
знать:
основные компоненты исследования;
виды исследований;
роль исследований при решении задач управления современной организацией;
специфику организации как социальной системы управления;
основные правила декомпозиции;
методологию исследования систем управления;
особенности анализируемых структур управления;
способы оценки реактивных способностей системы;
качественные и количественные методы оценки состояния организационных систем;
методы экспертных оценок;
основные приемы борьбы с рисками
–
уметь:
– планировать процесс исследования систем управления;
– рассматривать организацию как открытую, управляемую, динамическую систему с
целенаправленным действием;
– разрабатывать гипотезы и концепции исследования;
– выполнять параметрический и факторный анализ;
– исследовать адаптационные возможности организации;
– осуществлять анализ и оценку адаптационных возможностей системы управления
организацией;
– применять на практике способы повышения устойчивости организационной системы;
– выявлять устойчивые тенденции в деятельности организации с цель прогнозирования ее развития в современных условиях;
– использовать программные продукты и новые информационные технологии в процедурах исследования систем управления организацией;
– выполнять диагностику систем управления
– разрабатывать и внедрять методы оптимизации систем управления
–
–
–
–
–
–
иметь опыт:
формирования организационных структур;
проектирования и корректировки организационной системы;
моделирования процесса функционирования системы управления;
построения решающего дерева альтернатив для многокритериальной задачи выбора
оптимального пути достижения поставленной цели;
выполнения социологических исследований;
оценки экономической и социальной эффективности системы управления организацией.
7
3. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
Формы организации учебного процесса по данной дисциплине предусматривает сочетание лекционных, практических и семинарских занятий с самостоятельной работой студентов.
Самостоятельная работа студентов направлено на более глубокую проработку актуальных вопросов, включенных в тематический план по данной дисциплине. При подготовке к семинарским и практическим занятиям студенты пользуются методическими пособиями и базовым
учебником по данной дисциплине. Выполнение курсовой работы по данной дисциплине не
предусмотрено. Организованный таким образом учебный процесс дает возможность студентам
приобрести теоретические и практические навыки исследовательской деятельности.
Вариант 1: для одной специальности с учетом разных форм обучения
Количество часов по формам обучения
ОчноЗаочная
Очная
Заочная
заочная
сокращенная
5
7
7
4
54
34
14
10
26
18
6
4
24
16
8
6
4
50
70
90
94
104
104
104
104
Вид учебной работы
№№ семестров
Аудиторные занятия:
лекции
практические занятия в виде деловой игры
тематические дискуссии
самостоятельная работа
ВСЕГО ЧАСОВ НА ДИСЦИПЛИНУ
Текущий контроль (количество, №№ семестров)
Контрольные работы (лабораторный практикум) (количество, №№ семестров)
Виды итогового контроля
(экзамен, зачет) – №№ семестров
контр. раб.
№1
7 сем.
Экзамен – Экзамен – Экзамен –
5 сем.
7 сем
7 сем.
контр. раб.
№1
4 сем.
Экзамен –
4 сем.
3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы
Форма обучения очная
Всего
часов
Наименование тем
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Исследования и их роль в управлении организацией.
Роль системного подхода в решении задач управления
Обоснование выбора методов исследования на основе диалектического единства анализа и синтеза систем управления.
Логический аппарат исследования систем управления.
Планирование процесса исследования.
Разработка гипотез и концепций исследования систем
управления
Информационное обеспечение процедур исследования систем управления.
Параметрическое исследование и факторный анализ.
Рефлексивное исследование систем управления.
Функциональная роль исследований в решении задач
управления.
Исследование систем управления посредством социальноэкономических экспериментов, тестирование.
Диагностика систем управления
Научная и практическая эффективность исследований.
Практическая реализация методов, позволяющих оценить
эффективность системы управления.
Всего на обучение
8
Ауд. занятия Сам.
леции прак. работа
2
3
1
1
–
–
1
2
10
8
8
2
2
2
4
2
2
4
4
4
7
2
2
3
8
8
8
2
2
2
2
2
2
4
4
4
8
2
2
4
8
8
8
2
2
2
2
2
2
4
4
4
10
2
4
4
104
26
28
50
Форма обучения очно-заочная
Всего
часов
Наименование тем
1. Исследования и их роль в управлении организацией.
2. Роль системного подхода в решении задач управления
3. Обоснование выбора методов исследования на основе диалектического единства анализа и синтеза систем управления.
4. Логический аппарат исследования систем управления.
5. Планирование процесса исследования.
6. Разработка гипотез и концепций исследования систем
управления
7. Информационное обеспечение процедур исследования систем управления.
8. Параметрическое исследование и факторный анализ.
9. Рефлексивное исследование систем управления.
10. Функциональная роль исследований в решении задач управления.
11. Исследование систем управления посредством социальноэкономических экспериментов, тестирование.
12. Диагностика систем управления
13. Научная и практическая эффективность исследований.
14. Практическая реализация методов, позволяющих оценить
эффективность системы управления.
Всего на обучение
Ауд. занятия Сам.
леции прак. работа
2
6
1
1
–
–
1
5
8
8
8
2
1
1
2
1
1
4
6
6
8
1
1
6
8
8
8
1
1
1
2
1
1
5
6
6
8
2
1
5
8
8
8
1
1
2
1
1
2
6
6
4
8
2
2
4
104
18
16
70
Форма обучения заочная
Наименование тем
Всего
часов
1. Исследования и их роль в управлении организацией.
2. Роль системного подхода в решении задач управления
3. Обоснование выбора методов исследования на основе диалектического единства анализа и синтеза систем управления.
4. Логический аппарат исследования систем управления.
5. Планирование процесса исследования.
6. Разработка гипотез и концепций исследования систем
управления
7. Информационное обеспечение процедур исследования
систем управления.
8. Параметрическое исследование и факторный анализ.
9. Рефлексивное исследование систем управления.
10. Функциональная роль исследований в решении задач
управления.
11. Исследование систем управления посредством социальноэкономических экспериментов, тестирование.
12. Диагностика систем управления
13. Научная и практическая эффективность исследований.
14. Практическая реализация методов, позволяющих оценить
эффективность системы управления.
2
6
1
1
-
1
5
8
8
8
1
1
1
-
7
7
7
8
-
1
7
8
8
8
1
-
1
1
1
6
7
7
8
-
-
8
8
8
8
1
1
-
8
7
7
8
1
1
6
104
6
8
90
Всего на обучение
9
Ауд. занятия Сам.
леции прак. работа
4. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Тема 1. Исследования и их роль в управлении организацией
Исследование как процесс выработки новых научных знаний о деятельности организации в условиях рыночной экономики. Деловая организация, хозяйственное предприятие
– основные элементы рыночной структуры. Теоретический, эмпирический и прагматический подходы к исследованиям систем управления деловыми организациями. Основные
компоненты исследования. Цель исследования. Проблема как предмет исследования системы управления. Объект и субъект исследования. Качества, необходимые для исследователя креативного типа. Системный, процессный, ситуационный подходы к исследованиям и их взаимосвязь при решении задач управления деятельностью организаций.
Тема 2. Роль системного подхода в решении задач управления
Системный подход – концептуальная основа исследования процессов управления организациями. Организация как сложная, открытая, управляемая, динамическая система с целенаправленным действием. Управляющая и управляемая части системы. Входы и выходы системы. Функция обратной связи. Структура системы. Виды взаимодействия между отдельными звеньями и элементами системы управления. Основные правила декомпозиции. Зависимость схемы декомпозиции от цели исследования. Принципы использования схем декомпозиции в научных методах принятия управленческих решений. Методы параллельной и последовательной декомпозиции при исследовании систем управления. Декомпозиция при решении задач, связанных с оценкой эффективности системы управления организацией.
Тема 3. Обоснование выбора методов исследования на основе диалектического
единства анализа и синтеза систем управления.
Методология исследования систем управления. Общенаучные методы в исследовании систем управления. Формально - математические, экономические и графические методы исследования. Качественные и количественные оценки системы управления. Ранговые критерии. Методы экспертных оценок. Методы теории игр в исследовании систем
управления. Зависимость выбора метода исследования от цели анализа системы управления. Виды анализа систем управления. Особенности анализируемых структур. Определение их соответствия целям и задачам организации. Методы анализа внутренней организации системы управления. Структурный анализ. Синтез систем управления Диалектическое единство анализа и синтеза при исследовании систем управления.
Тема 4. Логический аппарат исследования систем управления.
Роль законов логики в процедурах исследования систем управления. Математическая логика и экономико-математический анализ как составляющие научных методов изучения систем управления. Методологические основы формальной логики. Использование
формальной логики в исследовании систем управления. Логическое обоснование целевой
направленности исследований. Логические основы аргументации при решении проблемы.
Значение неформальных методов в исследовании систем управления. Интуитивная логика. Логика правдоподобных рассуждений. Мажоритарная логика. Способы прогнозирования поведения системы управления в современных условиях.
Тема 5. Планирование процесса исследования.
Определение главной цели исследования. Выбор метода исследования. Основные
этапы и процедуры исследования. Составление плана исследования. Алгоритм исследования системы управления. Формализованное представление системы управления. Роль вычислительного эксперимента. Моделирование процесса функционирования системы
управления. Цели и виды моделирования. Этапы разработки модели. Динамические и статические модели. Построение адекватной модели. Условия реализации модели. Оценка
соответствия модели реальному объекту. Сравнение реальных показателей с результатами
10
прогнозирования действия системы, полученными в процессе моделирования. Использование полученных результатов для выбора наиболее эффективных вариантов действия системы управления.
Тема 6. Разработка гипотез и концепций исследования систем управления.
Концепция как система взглядов и единый, определяющий замысел исследования. Концепция исследования и ее зависимость от цели деятельности организации. Влияние социальной миссии организации на определение цели деятельности. Основные требования, которым
должна удовлетворять цель организации. Деление целей на официальные, оперативные и
операционные. Классификация целей по типу функционирования системы управления:
функциональная цель, цель - аналог и цель развития. Разработка и формулировка исходных
гипотез. Требования, предъявляемые к гипотезам в зависимости от условий внешней и внутренней среда системы. Микро и макро подходы в изучении систем управления. Базовые элементы внешней и внутренней среды деловой организации. Структуризация среды обитания.
Роль маркетинговых исследований. Основные типы стратегий развития организации в условиях рыночной экономики. Разработка и исследование альтернативных стратегий.
Тема 7. Информационное обеспечение процедур исследования систем управления
Информационная среда организации. Источники информации. Средства информационной поддержки. Входные и выходные информационные потоки. Коммуникации
внутри организации. Сбор, обработка, структурирование и хранение информации. Финансово - экономическая информация, ее роль в исследовании систем управления. Коммерческая тайна и безопасность системы. Рационализирующее воздействие современных информационных технологий на процессы исследования систем управления. Возможности
информационных сетей в обеспечении исследования систем управления. Достоинства и
недостатки информационного пространства сети Интернет. Основные характеристики
процедур информационного обеспечения, характеризующие действие системы управления организацией в среде электронной коммерции. Интегрированные программные продукты, используемые в исследовании систем управления.
Тема 8. Параметрическое исследование и факторный анализ
Факторы как объективное явление, влияющее на функционирование системы управления. Параметры как показатели, характеризующие систему управления. Необходимость
учета разнообразных факторов и параметров при анализе работы системы управления и
принятии управленческих решений Явные и неявные факторы и параметры. Классификация и группирование факторов и параметров, определяющих работу системы. Ранжирование факторов и групп факторов по степени их влияния на работу организации. Методы
параметрического и факторного анализа, их использование в исследовании систем управления. Регрессионный анализ. Виды уравнений регрессии. Линейная регрессия. Значения
коэффициентов в уравнениях линейной регрессии. Использование корреляционных методов в процедурах факторного анализа. Метод обобщенной средневзвешенной оценки.
Тема 9. Рефлексивное исследование систем управления.
Управляющие и возмущающие воздействия. Выявление источников возмущающих
воздействий во внешней и внутренней среде и оценка их влияния на работу организации.
Определение реакции системы на изменения во внешней среде. Адаптационные свойства
системы. Основные характеристики реактивной способности системы. Способы оценки
реактивных способностей системы на воздействие различных факторов. Использование
процедур рефлексивного анализа для выбора альтернативных вариантов действия системы управления при изменении условий работы. Опасность стагнации. Предвидение и учет
возможных вариантов неблагоприятного развития событий.
Тема 10. Функциональная роль исследований в решении задач управления
Основные приемы исследования функционирования организации в условиях глобальной конкуренции. Статические и динамические характеристики. Устойчивый и пере11
ходный режим работы, их признаки. Состояние устойчивого и неустойчивого равновесия.
Временные характеристики переходного режима, временной лаг. Основные причины
внешнего и внутреннего характера, вынуждающие систему управления функционировать
в переходном режиме. Влияние колебаний параметров внешней среды на работу организации. Способы выявления сезонных колебаний цен и спроса. Особенности функционирования систем управления в статическом и динамическом режимах. Использование результатов функциональных исследований для повышение устойчивости системы управления.
Тема 11. Исследование систем управления посредством социально-экономических
экспериментов, тестирование.
Значение социально-экономического эксперимента и социологических исследований
в оценке эффективности системы управления. Активный и пассивный эксперименты. Виды социологических исследований. Социологические исследования при выявлении запросов потребителя и при решении задач социально - психологического управления коллективом организации. Оценка эффективности системы мотиваций персонала с использованием процедур тестирования. Оценка квалификации и профессиональной пригодности
персонала с использованием ПЭВМ. Роль тестирования в прогнозировании развития системы управления. Связь операций тестирования и контроля исполнения принятых решений. Тестирование в процедурах контроля текущего состояния системы.
Тема 12. Диагностика систем управления
Диагностика как элемент стратегического и оперативного управления организацией.
Совокупность методов исследования, обеспечивающих изучение процессов, происходящих в системе управления. Описание основных показателей, характеризующих функционирование системы управления. Определение текущих параметров и свойств системы.
Выявление проблемных ситуаций. Диагностические исследования в процедурах упреждающего антикризисного управления. Корректировка и преобразование системы управления. Необходимые условия для выполнения преобразований. Место блока диагностического обследования в системе оперативной коррекции. Этапы реализации метода оперативной коррекции. Реинжиниринг как фундаментальное переосмысление и радикальное
перепланирование системы.
Тема 13. Научная и практическая эффективность исследований.
Практическая направленность исследований и возможность прогнозирования поведения организации в условиях конкурентной борьбы. Систематизация результатов исследований и оценка их значимости. Выбор критериев для оценки эффективности исследования системы управления. Роль исследований при принятии решений в условиях неопределенности и риска. Классификация видов неопределенности. Методы оценки факторов
риска. Способы управления рисками. Основные приемы борьбы с рисками. Роль исследований при организационном проектировании. Оценка эффективности исследований и оптимизация организационной структуры. Значение исследований для повышения качества
системы управления исходя из методологии Всеобщего менеджмента качества (TQM).
Тема 14. Практическая реализация методов, позволяющих оценить эффективность
системы управления.
Однокритериальные и многокритериальные оценки, их особенности, преимущества
и недостатки. Область использования однокритериальных оценок. Построение решающего дерева альтернатив для многокритериальной задачи выбора оптимального пути достижения поставленной цели. Элементы теории графов при исследовании систем управления.
Определение координат характеристических векторов. Методы понижения размерности
характеристического вектора. Принципы оптимизации по Парето. Нахождение решений,
оптимальных по Парето. Построение суперкритерия. Использование интервального критерия. Предпочтительные оценки. Агрегирование показателей в многокритериальной задаче. Особенности принятия решения в отношении работы системы управления в целом.
Оценка эффективности системы управления.
12
5. СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДОЛОГИ ПРОВЕДЕНИЯ
ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
5.1. Цели и задачи практической работы
Практические занятий по курсу «Исследование систем управления» проводятся со
студентами очной, очно-заочной и заочной форм обучения специальности 080507 «Менеджмент организации» специализации «Менеджмент торговых предприятий».
На практических занятиях, которые проводятся в компьютерных классах в виде деловой игры, студенты овладевают методами и техникой исследования систем управления
с использованием современных вычислительных средств, приобретают навыки самостоятельного творческого мышления, учатся систематизировать и обобщать полученные результаты.
Целью практических занятий является создание и исследование динамики развития
виртуальной организации, функционирующей в сфере торговли или услуг. Заданием
предусмотрены: обоснование выбора и описание организации, характеристика правовых
аспектов ее деятельности, выполнение структурного, информационного, факторного, параметрического и рефлексивного анализа. По результатам анализа производится оптимизация организационной структуры, построение формализованной модели, проведение на
базе этой модели вычислительного эксперимента с последующим анализом динамики развития и оценкой экономической эффективности.
В процессе выполнения практической работы студенты под руководством преподавателя проводят всестороннее исследование системы управления организацией, в том
числе:
 обосновывают выбор метода и определяют алгоритм исследования системы управления;
 выдвигают научные гипотезы и разрабатывают концепции проводимых исследований;
 выполняют логическое обоснование целевой направленности исследований;
 производят анализ и структуризацию внешней и внутренней среды организации как
открытой, управляемой динамической системы с целенаправленным действием;
 реализуют на конкретных примерах принципы структурирования управления;
 оптимизируют параметры организационной структуры;
 осуществляют прогнозирование поведения системы управления с использованием
процедур моделирования;
 выполняют параметрический и факторный анализ;
 учитывают особенности работы организации в устойчивом и переходном режимах;
 проводят социально-экономические эксперименты;
 выполняют диагностику системы управления;
 обосновывают качественные и количественные критерии для оценки эффективности
системы управления;
 систематизируют и обобщают результаты исследований;
 оценивают эффективность системы управления.
В целом практическая работа носит творческий характер. Она ориентирована на то,
чтобы стимулировать и развить у студентов системное мышление и привить им интерес к
исследованиям. Выполняя работу, студент должен продемонстрировать умение пользоваться современными программными средствами. Результаты, полученные в процессе выполнения практической работы, оформляются в виде отчета, который студенты должны
защитить до начала зачетно-экзаменационной сессии.
Планы практических занятий соответствуют программе курса «Исследование систем
управления», изложенной в разделе 4.
13
5.2. Общие положения и начальные условия для выполнения практической работы
Условия деятельности виртуальной организации в сфере торговли или услуг, самостоятельно выбираемой студентом в качестве объекта исследования, определяются набором взаимосвязанных параметров, позволяющих имитировать изменения как внутренней,
так и внешней среды исследуемой системы. В основе практической работы по дисциплине
«Исследование систем управления» лежит системный анализ как наиболее конструктивное направление исследования процессов управления. При этом исследования рассматриваются как составная часть менеджмента организации.
Задача формулируется следующим образом. Студент под руководством преподавателя должен разработать имитационную модель организации, представляющей собой
сложную многофункциональную систему, осуществляющую маркетинговую, финансовую, производственную и реализационную деятельность в сфере торговли или услуг.
Сфера деятельности организации выбирается студентом самостоятельно и согласовывается с преподавателем. На базе сформированной модели необходимо провести на компьютере вычислительный эксперимент и исследовать процессы, протекающие в созданной
виртуальной организации на протяжении одного года, который разбивается на отчетные
периоды. Каждый период представляет собой один квартал или один месяц.
Стартовая позиция деловой игры предоставляет равные для всех участников игры
возможности, а именно:
1. Имеются «собственные средства» в размере до 300000 руб.
2. Предоставляется «условно долгосрочный» кредит в размере, вдвое превышающем
собственные средства, сроком на 1 год под 20% годовых. Ежеквартально возвращается 14 часть кредита с соответствующими процентами. Возможен ежемесячный
возврат кредита.
3. Предоставляется «условно краткосрочный» кредит, сумма которого равна сумме
собственных средств, сроком на 1 квартал под 30% годовых. Выплаты по кредиту
производятся каждый месяц. В случае необходимости краткосрочный кредит можно
брать ежеквартально.
Исходя из заданных начальных условий и используя полученные при изучении
смежных экономических дисциплин знания, студенты должны разработать концепцию и
выполнить исследование системы управления, проанализировать рыночную ситуацию,
осуществить структуризацию среды обитания, спланировать объем реализации и выполнить анализ финансовой деятельности моделируемой организации в течение года с поквартальной или, в случае необходимости, помесячной отчетностью. При этом нужно самостоятельно разработать и реализовать стратегию, обеспечивающую положительную
динамику развития организации и получение максимально возможной прибыли. Кроме
выбора стратегических решений должны быть выполнены конкретные тактические шаги
по управлению организацией. К их числу относятся: аренда помещения, приобретение товаров, сырья и оборудования, найм и увольнение персонала, определение транспортных и
накладных расходов, выплата налогов, рекламная и инвестиционная деятельность и т.п.
Вычислительные эксперименты над моделью организации выполняются с помощью электронных таблиц программы MS Excel.
Исследование системы управления и анализ динамики развития организации выполняются при помощи системы экономических показателей, отражающих финансовое состояние моделируемой организации. Используемые для интегральной оценки показатели
должны быть на уровне действительных и реальных данных, характеризующих работу
аналогичных предприятий в сфере торговли и услуг. Математическое описание протекающих в системе процессов должно осуществляться с учетом заданных и определенных
количественных ограничений. При этом должны учитываться как данные о внутренних
возможностях организации, так и сведения о ближнем и дальнем окружении организации,
оказывающем прямое или косвенное влияние на систему управления организацией.
Преподаватель осуществляет общее руководство практическими занятиями студентов в компьютерном классе, а также контролирует и координирует их действия в процессе
выполнения практической работы.
14
Оценка выполненной студентами практических работ производится в процессе их
группового обсуждения в виде круглого стола. При оценке работы принимается во внимание положительная динамика развития исследуемой организации в течение отчетного периода, а также глубина исследуемых процессов, протекающих, как во внешней, так и вот
внутренней среде организации.
На выполнение работы отводится 28, 16 или 8 часов аудиторных занятий для очной,
очно-заочной и заочной форм обучения соответственно.
5.3. Программно-информационное обеспечение исследований
При проведении исследований и для оформления отчета о выполненных исследованиях, предусмотренных практической работой по дисциплине «Исследование систем
управления», используется интегрированный офисный пакет MS OFFICE FOR
WINDOWS, в состав которого входят:
– текстовый редактор MS Word: обеспечивает ввод, вывод, редактирование, форматирование, импортирование текстовых файлов и автоматизацию процесса форматирования документов;
– электронные таблицы MS Excel: применяются для обработки статистических данных, характеризующих финансовое положение организации, для анализа динамики
развития организации в результате принимаемых управленческих решений, а также
для оценки эффективности принятых решений и составления прогноза на будущее.
Excel дает возможность варьировать параметры модели с учетом взаимодействия организации с окружающей средой, а также оценивать последствия принятия решений
при конкретных обстоятельствах;
– презентационная программа MS Power Point: предназначена для создания слайд-шоу
с использованием элементов анимации и видео, наглядно демонстрирующего особенности организационных решений. Программа позволяет строить диаграммы и
древовидные графы, создавать организационные структуры, вставлять иллюстрации,
делать обзор финансового состояния, обосновывать стратегию принятия управленческого решения, формировать бизнес-план, формулировать долгосрочные цели;
– система управления базами данных MS Access: полезна при создании приложений,
использующих базы данных, а также для управления выводом данных.
Для написания формул рекомендуется использовать программу MS Equation Editor.
Для обработки больших массивов экспериментальных данных целесообразно использовать статистические и математические пакеты прикладных программ SPSS, MATCAT;
STATISTIKA, которые предусматривают применение таких методов, как однофазный
дисперсионный анализ, корреляция, импорт графических файлов.
Используя систему автоматизированного проектирования AVTOCAD, можно выполнить необходимые геометрические построения с применением стандартных модулей.
Специализированные графические редакторы Corel Draw, PHOTOSHOP могут быть использованы для создания при исследовании систем управления рисунков и иллюстраций,
в тех случаях, когда требуются выбор цветового оформления, гибкое масштабирование,
включение в графическое поле текстовой информации, построение и редактирование
двухмерных и трехмерных изображений.
Справочные системы ГАРАНТ и Консультант Плюс: Эксперт позволят выполнить
анализ правовых аспектов деятельности создаваемой и исследуемой виртуальной организации в сфере торговли или услуг.
Для анализа внешней среды, сбора маркетинговой информации и фактологического
обеспечения исследования системы управления рекомендуется использовать средства сети Интернет.
15
5.4. Содержание практических занятий
Занятие 1.
Тема 3. Обоснование выбора методов исследования на основе диалектического
единства анализа и синтеза систем управления.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Охарактеризовать целевую направленность исследований.
Обосновать выбор и дать описание объекта исследования как сложной открытой
управляемой динамической системы с целенаправленным действием.
Оценить влияние социальной миссии исследуемой организации на ее цели с учетом
правовых основ деятельности организации.
Охарактеризовать принципы управления организацией в сфере торговли и услуг.
Выявить особенности анализируемой структуры.
Выполнить структурный анализ.
Литература: [1, 2, 3, 24]
Занятие 2.
Темы 4-5. Логический аппарат исследования систем управления.
Планирование процесса исследования.
1
2
3
4
5
Дать логическое обоснование процедур исследования.
Отразить применение неформальных методов при проведении исследований.
Обосновать необходимость формализации процессов и явлений при проведении исследований.
Выделить основные этапы исследования.
Составить план и алгоритм исследования.
Литература: [1, 3, 8, 10, 21]
Занятие 3.
Тема 6. Разработка гипотез и концепций исследования систем управления.
1.
2.
3.
4.
5.
Разработать концепцию исследования системы управления в зависимости от цели
деятельности организации.
Сформулировать исходные гипотезы.
Оценить воздействие внешней среды.
Обосновать альтернативные стратегии поведения исследуемой организации в рыночных условиях.
Произвести структуризацию среды обитания организации.
Литература: [1, 6, 8, 10, 12, 21]
Занятие 4.
Тема 7. Информационное обеспечение процедур исследования систем управления.
1.
2.
3.
4.
5.
Охарактеризовать источники информации, их надежность и достоверность.
Выделить входные и выходные информационные потоки.
Произвести сбор, обработку и структурирование информации, необходимой для исследования системы управления.
Обосновать необходимость использования новых информационных технологий и
программных продуктов для исследования системы управления.
Выполнить информационный анализ.
Литература: [1, 5, 9, 11, 13, 19, 22,]
16
Занятие 5.
Тема 8. Параметрическое исследование и факторный анализ.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Произвести классификацию и группирование факторов и параметров, определяющих
работу системы управления.
Ранжировать факторы и группы факторов по степени их влияния на работу организации.
Выявить постоянные параметры и параметры, изменяющиеся во времени.
Оценить соотношение качественных и количественных показателей, характеризующих систему управления.
Охарактеризовать влияние неопределенности внешней среды на работу организации
и оценить факторы риска.
Обеспечить повышение устойчивости исследуемой организационной системы в
условиях неопределенности и риска.
Литература: [1, 3, 17, 14, 15, 27]
Занятие 6.
Тема 9. Рефлексивное исследование систем управления.
1.
2.
3.
4.
5.
Выполнить анализ источников возмущающих воздействий во внешней и внутренней
среде исследуемой организации.
Определить реакцию системы управления на изменения во внешней среде.
Определить временные характеристики переходного режима работы.
Оценить реактивные способности и адаптационные свойства системы управления.
Показать возможность использования процедур рефлексивного анализа для выбора
альтернативных вариантов функционирования системы управления при изменении
условий работы.
Литература: [1, 2, 4, 7, 8]
Занятие 7.
Тема 10. Функциональная роль исследований в решении задач управления.
1.
2.
3.
4.
5.
Охарактеризовать особенности исследования функционирования организации в
условиях глобального рынка.
Определить динамические параметры системы.
Выявить статические показателей системы.
Произвести сравнительный анализ динамических и статических режимов работы организационной системы
На основе анализа результатов функциональных исследований показать возможность повышения устойчивости системы управления за счет варьирования значений
регулируемых параметров.
Литература: [1, 2, 4, 7, 8]
Занятие 8.
Тема 11. Исследование систем управления посредством социально-экономических
экспериментов.
1.
2.
3.
4.
Оценить роль социально-экономических экспериментов при выявлении запросов потребителей.
Проанализировать возможности использования автоматизированных процедур тестирования при наборе персонала и оценке его профессиональной пригодности.
Сформулировать задачи социально-психологического управления.
Произвести оценку эффективности системы мотивации персонала.
Литература: [1, 3, 8, 10, 21]
17
Занятие 9.
Тема 12. Диагностика систем управления.
1.
2.
3.
4.
Выполнить контроль текущего состояния системы управления.
Выявить отклонение параметров системы от установленных норм.
Предложить варианты преобразования организационной структуры при неблагоприятном развитии событий в окружающей среде..
Произвести корректировку системы управления по результатам диагностических исследований.
Литература: [1, 3, 8, 10, 21, 28]
Занятие 10.
Темы 13-14. Научная и практическая эффективность исследований.
Практическая реализация методов, позволяющих оценить эффективность системы управления
1. Обобщить данные, полученные в процессе исследования.
2. Произвести систематизацию и анализ результатов исследования.
3. Построить решающее дерево альтернатив.
4. Выполнить оценку эффективности системы управления.
Литература: [1, 2, 8, 16, 23, 29]
5.5. Оформление отчета по результатам практических занятий
Отчет о практической работе по дисциплине «Исследование систем управления»
представляется на магнитных носителях и в распечатанном виде на стандартных листах
формата А4 (210  297 мм). Отчет печатается шрифтом Times New Roman размером 14
кеглей через 1,5 интервала. Страницы нумеруются, начиная с листа 2, следующего за титульным листом, цифры проставляются в правом верхнем углу страницы. Работа должна
быть сброшюрована. Объём отчета о проделанной работе определяется её содержанием и
составляет не более 20 страниц.
Текст печатается с соблюдением следующих размеров полей: левое поле – 33 мм, правое – 10 мм, верхнее – 25 мм, нижнее - 20 мм. Линий, ограничивающих размеры полей (рамок), делать не следует. Необходимо соблюдать равномерную плотность и четкость текста по
всему объему работу. В работе можно применять общепринятые условные сокращения.
Текст отчета должен быть поделен на абзацы, каждый из которых выражает самостоятельную мысль. Обычно абзац состоит из нескольких предложений. Абзац начинают
с новой (красной) строки отступом от левого поля на 15 мм (пять пробелов). Не следует
начинать каждую фразу с красной строки. На каждой странице должно быть, как правило,
не более 4-5 абзацев. Неправильно или небрежно оформленный отчет возвращается студенту для переоформления.
Текст основной части отчета делится на разделы и подразделы в соответствии с планом работы. Разделы должны иметь порядковую нумерацию в пределах всей работы арабскими цифрами с точкой, например 1., 2., 3. и т.д. Разделы «Введение», «Заключение»,
«Литература» и «Приложение» не нумеруются. Подразделы нумеруются арабскими цифрами в пределах каждого раздела например, 1.2. – второй подраздел первого раздела.
Заголовки разделов и подразделов должны быть краткими, их формулировки по тексту работы должны строго соответствовать наименованиям, указанным в разделе «Содержание» (2-я страница. текста отчета). Не допускается помещать заголовок отдельно от последующего текста. На странице, где приводится заголовок, должно располагаться не менее двух строк последующего текста. В противном случае подраздел начинают со следующей страницы.
Каждый раздел отчета (включая введение, главы, заключение, список литературы,
приложение) следует начинать с новой страницы. Подразделы в пределах раздела про18
должаются на той же странице с соблюдением расстояния от предыдущего текста до заголовка подраздела 20 мм.
Нумерация всех страниц работы должна быть сквозной, порядковой, начиная с титульного листа, на котором номер страницы не проставляется, и заканчивая приложением
включительно. Номер страницы проставляется арабскими цифрами в правом верхнем углу
без кавычек и других знаков препинания.
Иллюстрации (рисунки, графики, схемы) должны быть выполнены четко, выразительно, аккуратно. Иллюстрации необходимо располагать по тексту работы как можно
ближе к первому упоминанию о них в тексте. На все иллюстрации должны быть ссылки в
тексте отчета (например, «как показано на рис. 2…»). Содержание иллюстрации необходимо комментировать, не пересказывая его словами, а выделяя основные закономерности
и тенденции, которые в дальнейшем послужат основой для обоснования выводов. Иллюстрации должны иметь подрисуночный текст, включающий в себя название рисунка и пояснительные данные (при необходимости). Иллюстрации по возможности размещают так,
чтобы их можно было рассматривать без поворота отчета. Если такое размещение невозможно, то их располагают таким образом, чтобы широкое поле листа находилось сверху.
Таблицы, как и рисунки должны иметь ссылки по тексту. Таблица в зависимости от
ее размера, помещается под текстом, в котором впервые дана ссылка на нее, или на следующей странице.
Студенты, не представившие своевременно отчет о проделанной практической
работе и не защитившие ее в установленный срок, к экзамену по дисциплине «Исследование систем управления» не допускаются.
5.6. Порядок защиты итогового отчета
Защита практической работы по дисциплине «Исследование систем управления»
производится студентами очной и очно-заочной форм обучения по окончании всего
цикла практических занятий до начала зачетно-экзаменационной сессии. Студенты заочной формы обучения должны защитить отчет во время установочной сессии. Допускается представление отчета в электронном виде. Если отчет не был зачтен во время
установочной сессии, то его необходимо приложить в распечатанном виде к контрольной работе.
Выступление студента в ходе защиты работы должно быть чётким и лаконичным,
адекватно отражать основные направления выполненной работы. В сообщении должны
быть изложены: цель, задачи и основное содержание практической работы, полученные
результаты, выводы и рекомендации. Целесообразно указать, какие информационные материалы послужили основой для исследования. Не следует уделять излишнее внимание
изложению общеизвестных положений, высказываниям декларативного характера.
При оценке выполненной работы учитываются:
– творческий подход студента к выполнению работы;
– четкость структуры работы;
– наглядность и информативность представленных материалов;
– полнота освещения основных вопросов темы;
– использование рекомендованной литературы и других источников информации;
– литературный стиль и грамотность изложения вопросов темы;
– качество оформления работы.
В оценке работы и ее обсуждении принимают участие все студенты группы. Во
время защиты студент отвечает на вопросы студентов и преподавателя. Любой из
участников обсуждения может внести предложения по улучшению защищаемой работы. После внесения соответствующих исправлений работа считается защищенной.
Успешная защита работы фиксируется соответствующей записью в журнале по проведению практических занятий.
19
6. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
6.1. Виды и содержание самостоятельной работы студентов
Самостоятельная работа студентов, предусмотренная учебным планом, в зависимости от формы обучения, в объеме 50-90% общего количества часов, должна:
 научить студентов ориентироваться в источниках информации;
 развивать способности творческого подхода к изучению дисциплины;
 формировать у студентов навыки исследовательской работы;
 способствовать более глубокому усвоению изучаемого курса;
 ориентировать студентов на умение применять теоретические знания на практике.
Важным условием успешной самостоятельной проработки курса является правильный подбор и изучение студентом материалов, отражающих содержание изучаемой темы.
Все материалы, используемые в процессе проработки тем, можно разделить на теоретические и практические.
К теоретическим материалам относятся:
 законодательные и правовые акты, нормативные указания, материалы государственных органов регулирования предпринимательской деятельности;
 учебная, научная и методическая литература, монографии, книги, статьи в научнотехнических журналах и сборниках по профилю изучаемой дисциплины, брошюры
по специальным вопросам;
 статистические сборники, справочники;
 материалы, полученные из сети Интернет, содержащие информацию по изучаемому
курсу.
 К практическим материалам относятся:
 организационная, экономическая, кадровая, финансовая, технологическая, социальная и иная информация о деятельности организаций в сфере торговли и услуг (устав,
предприятия, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции и
т.п.);
 данные, полученные на основе анализа статистической, бухгалтерской и оперативной отчетности (бухгалтерский баланс, отчеты прибылях и убытках и др.);
 результаты самостоятельного обследования предприятия (опросы, расчеты, наблюдения, эксперименты).
На самостоятельную работу студентов очной формы обучения приходится 50% от
общего количества часов, которые отводятся на изучение дисциплины «Исследование систем управления». На самостоятельную работу студентов очно-заочной форм обучения
приходится 70% от общего количества часов, которые отводятся на изучение дисциплины.
Самостоятельная работа осуществляется в процессе выполнения домашних заданий и отдельных заданий в аудитории при участии преподавателя, а также путем индивидуальной
исследовательской работы по согласованию с преподавателем. Для промежуточной проверки усвоения учебного материала и оценки уровня знаний студентов проводятся контрольные работы и тестирование.
На самостоятельную работу студентов заочной формы обучения отводится 90%
от общего количества часов, предусмотренных на изучение дисциплины «Исследование систем управления». Эта работа осуществляется в период между установочн ой и
зачетно-экзаменационной сессией. Ее итогом является контрольная работа, которая
должна быть представлена не позднее, чем за 2 недели до начала зачетно экзаменационной сессии.
20
6.2. Задания для самостоятельной подготовки.
Виды и содержание самостоятельной работы, приведенные в в соответствии с темами изучаемого курса, сведены в таблицу.
Разделы и темы
для самостоятельного изучения
Тема 1. Исследования и их роль в управлении организацией.
Тема 2. Роль системного подхода в решении задач управления
Тема 3. Обоснование выбора методов исследования на основе диалектического единства
анализа и синтеза систем управления
Тема 4. Логический аппарат исследования
систем управления.
Виды и содержание самостоятельной работы
Укажите различия между эмпирическим, теоретическим и прагматическим подходом к исследованиям.
Изобразите графически взаимодействие управляющей и управляемой части известной Вам организации.
Покажите на конкретном примере особенности анализируемой структуры с учетом элементов, связей и
отношений.
Выявите логические связи между объектами внешней и внутренней среды известной Вам организации.
Постройте блок-схему алгоритма исследования системы управления.
Назовите альтернативы, возникающие в процессе
исследования системы.
Выполните анализ информационной среды известной Вам организации.
Произведите классификацию и группирование параметров, характеризующих деятельность организации.
Охарактеризуйте реакцию системы на скачкообразное (ступенчатое) изменение во внешней среде.
Произведите классификацию целей исследования.
Тема 5. Планирование процесса исследования
Тема 6. Разработка гипотез и концепций
ИСУ.
Тема 7. Информационное обеспечение
процедур исследования.
Тема 8. Параметрическое исследование и
факторный анализ.
Тема 9. Рефлексивное исследование систем
управления.
Тема 10. Функциональная роль исследований в решении задач управления.
Тема 11. Исследование систем управления Выполните сравнительную оценку эффективности
посредством
социально-экономических решений, оптимальных по Парето.
экспериментов, тестирование.
Тема 12. Диагностика систем управления Отобразите графически цикл исследования системы
управления при выполнении диагностики.
Тема 13. Научная и практическая эффек- Произведите сравнительную оценку базовых стратетивность ИСУ.
гий современных торговых организаций России.
Тема 14. Практическая реализация мето- Постройте дерево альтернатив и произведите сравдов, позволяющих оценить эффективность нительную оценку различных способов закупки и
системы управления.
реализации товара.
6.3. Рекомендуемый перечень контрольных вопросов для
самостоятельной подготовки
Тема 1. Исследования и их роль в управлении организацией.
1. Чем объясняется возрастание роли исследований на современном этапе развития
рыночной экономики?
2. В чем суть процесса исследования?
3. Какие научные подходы используются в процессе исследования систем управления?
4. Что относится к основным компонентам исследования?
5. В чем разница между объектом и субъектом исследования?
6. Какими чертами должен обладать современный исследователь креативного типа?
7. Какова роль исследований в решении задач управления деятельностью организаций?
Тема 2. Роль системного подхода в решении задач управления
21
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
В чем суть системного подхода к исследованию систем управления?
Как формулируется основная задача исследования с позиций системного подхода?
Что является основными признаками системы?
Какие виды структур управления Вам известны?
Какую роль играет обратная связь в процессе функционирования системы?
Что является входом и выходом системы?
Какие элементы входят в состав управляющей и управляемой частей организации?
Чем определяется выбор схемы декомпозиции при исследовании системы управления?
Тема 3. Обоснование выбора методов исследования на основе диалектического единства анализа и синтеза систем управления.
1. Какие общенаучные методы используются при исследовании систем управления?
2. В чем разница между качественными и количественными оценками системы управления? Какие методы экспертных оценок Вам известны?
3. Какие методы теории игр используются в исследовании систем управления.
4. Как выбор метода исследования зависит от цели анализа системы управления?
5. Какие виды анализа систем управления используются при исследованиях?
6. В чем заключаются особенности анализируемых структур?
7. Какой вид анализа используется для внутренней организации системы управления?
8. Как связаны между собой структурный анализ и синтез систем управления?
9. В чем заключается диалектическое единство анализа и синтеза?
Тема 4. Логический аппарат исследования систем управления.
Какой логический аппарат используется в ИСУ?
В чем суть формализации процессов и явлений при проведении исследований?
Какую роль играют неформальных методы при исследовании систем управления?
Каковы логические основы аргументации при решении проблемы?
Какое место занимает интуитивная логика и логика правдоподобных рассуждений
при решении проблемы?
6. Какие способы прогнозирования поведения системы управления Вам известны?
7. В чем разница между качественными и количественными оценками эффективности
системы управления?
1.
2.
3.
4.
5.
Тема 5. Планирование процесса исследования.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Как связаны между собой цель и метод исследования?
Что должен включать в себя план проведения исследований?
Чем отличается план от алгоритма исследования системы управления?
Каковы основные этапы и процедуры исследования?
Какую роль играет моделирование при исследованиях системы управления?
В чем отличие между статическими и динамическими моделями?
Как проводятся вычислительные эксперименты?
Как оценить адекватность модели и объекта исследования?
Тема 6. Разработка гипотез и концепций исследования систем управления.
1. Как концепция исследования связана с миссией и целью деятельности организации?
2. В чем Вы видите особенности целевой установки организаций, работающих в современных рыночных условиях?
3. Какие классификации целей Вам известны?
4. Что такое гипотеза в исследования систем управления?
5. Какие требования предъявляются к гипотезам?
6. Как разрабатываются и формулируются исходные гипотезы при проведении исследований систем управления?
7. Как условия внешней и внутренней среды влияют на исходные гипотезы?
22
8. В чем суть макро и микро подходов в ИСУ?
9. Как осуществляется структуризация среды обитания?
Тема 7. Информационное обеспечение процедур исследования систем управления.
1. Что входит в информационную среду организации?
2. Какие источники информации и средства информационной поддержки используются
при исследовании систем управления?
3. Как связаны между собой входные и выходные информационные потоки? Как формируются коммуникации внутри организации?
4. Как осуществляются сбор, обработка, структурирование и хранение информации?
5. Какую роль играет финансово-экономическая информация для исследований?
6. Как обеспечивается коммерческая тайна и безопасность системы?
7. Как влияют новые информационных технологий на эволюцию методов исследования?
8. В чем заключаются достоинства и недостатки информационного пространства Интернет?
9. Какие процедуры информационного обеспечения определяют поведение системы
управления организацией в среде электронной коммерции?
10. Какие программные продукты используются в исследованиях?
Тема 8. Параметрическое исследование и факторный анализ.
1. Как проводятся параметрические исследования систем управления?
2. Какие факторы принимаются во внимание при проведении исследований?
3. Какие явные и неявные факторы и параметры принимаются во внимание при проведении исследований?
4. Как осуществляется ранжирование факторов по степени их влияния на функционирование системы управления?
5. Что характеризуют коэффициенты в уравнениях линейной регрессии?
6. Как уравнение линейной регрессии может быть использовано для анализа деятельности известной Вам организации?
Тема 9. Рефлексивное исследование систем управления.
1. В чем разница между управляющими и возмущающими воздействиями?
2. Какие источники возмущающих воздействий во внешней и внутренней среде оказывают отрицательной влияние на функционирование организации?
3. Как осуществляются предвидение и учет возможных вариантов неблагоприятного
развития событий?
4. Как можно оценить реакцию системы управления на внешние воздействия?
5. Как влияет инерционность системы на ее реактивные свойства?
6. Каким образом связаны между собой реактивная способность и адаптационные
свойства организационной системы?
7. Как используются процедуры рефлексивного анализа для выбора альтернативных
вариантов функционирования СУ при изменении условий работы?
8. В чем заключается опасность стагнации?
Тема 10. Функциональная роль исследований в решении задач управления.
1. Какую роль играет исследование процессов функционирования организации в условиях глобальной конкуренции?
2. В чем заключается функциональная направленность исследований?
3. Каким функциям управления с позиций менеджмента при исследованиях уделяется
особое внимание?
4. Чем отличаются устойчивый и переходный режимы работы организации?
5. Что такое временной лаг?
6. Какие характеристики переходного режима Вам известны?
23
7. Что способствует повышению устойчивости организационной системы?
Тема 11. Исследование систем управления посредством социально-экономических
экспериментов, тестирование.
1. Какая роль отводится социально экономическим экспериментам при исследовании
систем управления?
2. В чем разница между активными и пассивными экспериментами?
3. Какие виды социологических исследований Вам известны?
4. Как проводятся социологические исследования при выявлении запросов потребителей?
5. Какова роль социально-психологических методов исследования при решении задач
управления коллективом организации?
6. Как с помощью процедур тестирования оценивается эффективность системы мотивации персонала?
Тема 12. Диагностика систем управления
Какие способы контроля текущего состояния системы Вам известны?
В чем заключаются диагностические исследования СУ?
Какова роль диагностических исследований в процедурах упреждающего управления?
Как осуществляется корректировка систем управления по результатам диагностических исследований?
5. Какое место занимает блок диагностического обследования в системе оперативной
коррекции системы?
6. Какие условия необходимы для инициализации процедуры структурных преобразований?
7. Что такое реинжиниринг, и в каких случаях он необходим?
1.
2.
3.
4.
Тема 13. Научная и практическая эффективность исследований.
1. Чем определяется научная ценность исследований?
2. Какая связь между практической направленностью исследований и возможностью
прогнозирования поведения системы управления в условиях конкурентной борьбы?
3. Как осуществляется систематизация результатов исследования?
4. Какова роль исследований при принятии решений в условиях неопределенности и
риска?
5. Какие методы снижения степени риска Вам известны?
6. Какую роль играют исследования при организационном проектировании систем
управления?
7. Каким образом исследования обеспечивают повышение качества системы управления?
Тема 14. Практическая реализация методов, позволяющих оценить эффективность
системы управления.
Чем ограничивается область использования однокритериальных оценок?
В чем преимущества многокритериальных оценок?
Как с помощью методов теории игр оценивается эффективность выбранной стратегии?
Какие методы теории графов используются в ИСУ?
Как строится решающее дерево альтернатив для многокритериальной задачи?
Как определяется область решений, оптимальных по Парето при взаимодействии
продавца и покупателя?
7. Какие методы понижения размерности характеристического вектора Вам известны?
8. Как по результатам исследования оценивается эффективность системы управления в
целом?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
24
6.4. Тестовые задания для проверки уровня усвоения курса
«Исследование систем управления»
Выберите правильный и наиболее полный, по Вашему мнению, ответ на каждый из
поставленных вопросов и обоснуйте его.
1.
Возрастание роли исследований в рыночных условиях объясняется:
А. Разделением крупных организаций на ряд мелких фирм.
Б. Увеличением размеров организаций и созданием объединений.
В. Необходимостью работы в условиях острой конкуренции.
2.
Проблема при проведении исследования системы управления – это:
А. Алгоритм обработки информации в процессе исследования.
Б. Анализ результатов управленческой деятельности за истекший период.
В. Реальное противоречие, которое возникло в процессе управленческой деятельности.
3.
Структуризация проблемы:
А. Выбор оптимального варианта из множества альтернативных вариантов.
Б. Определение параметров проблемы, связанной с управленческой деятельностью.
В. Разложение проблемы по компонентам в соответствии с уровнями иерархии.
4.
Рациональное решение проблемы:
А. Логически обоснованное решение проблемы.
Б. Эмпирическое решение проблемы.
В. Решение проблемы, основанное на собственном ощущении лица, принимающего
решение.
5.
Интуитивное решение проблемы:
А. Логически обоснованное решение проблемы.
Б. Эмпирическое решение проблемы.
В. Решение проблемы, основанное на собственном ощущении лица, принимающего
решение.
6.
Основной объект исследования:
А. Система управления организацией
Б. Управленческий аппарат организации.
В. Исполнители.
7.
Система управления организацией:
А. Управляемая часть организации, обеспечивающая реализацию управленческих
решений и отвечающая за производственный процесс.
Б. Набор взаимодействующих между собой звеньев и подразделений, обеспечивающих решение задач управления.
В. Дирекция и административно-управленческий аппарат организации.
8.
Управляющая подсистема исследуемой организации:
А. Исполнители.
Б. Партнеры.
В. Администрация.
9.
Управляемая подсистема исследуемой организации:
А. Исполнители.
Б. Партнеры.
В. Администрация.
25
10.
Управление организацией:
А. Выдача распоряжений и приказов непосредственным исполнителям задания.
Б. Обеспечение согласованных действий членов организации для достижения общей цели.
В. Неукоснительное выполнение исполнителями приказов руководителей.
11.
Исследуемая организация как социальное явление:
А. Большая группа людей, собравшихся для чего-либо в определенном месте.
Б. Группа людей, объединившихся для достижения определенной цели в области
производства товаров, услуг, информации и знаний.
В. Покупатели в магазине, стоящие в очереди за продуктами.
12.
Главная цель исследуемой организации:
А. Обеспечение ритмичной работы структурных подразделений организации.
Б. Решение социально-значимых задач, приносящих прибыль.
В. Получение любым путем и в кратчайшие сроки максимальной прибыли.
13.
Цель развития, стоящая перед исследуемой организацией:
А. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.
Б. Эта цель уже достигалась ранее в другой организации.
В. Эта цель уже достигалась ранее в данной организации.
14.
Цель – аналог, стоящая перед исследуемой организацией:
А. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.
Б. Эта цель уже достигалась ранее в другой организации.
В. Эта цель уже достигалась ранее в данной организации.
15.
Функциональная цель, стоящая перед исследуемой организацией:
А. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.
Б. Эта цель уже достигалась ранее в другой организации.
В. Эта цель уже достигалась ранее в данной организации.
16.
Стратегия исследуемой организации:
А. Средства способы и приемы для достижения главной цели.
Б. Средства способы и приемы для достижения подцели.
В. Средства способы и приемы для решения оперативных задач.
17.
Имидж исследуемой организации:
А. Известность организации во внешней среде.
Б. Отношения между членами коллектива организации и ее руководителем.
В. Целенаправленно сформированный образ организации.
18.
Объекты внешней среды организации, принимаемые во внимание при исследовании систем управления:
А. Люди и организации, с которыми взаимодействует исследуемая организация.
Б. Природные и климатические условия.
В. Все то, что находится за пределами рассматриваемой организации.
19.
Неустранимый фактор неопределенности:
А. Социальная составляющая во внешней и внутренней среде.
Б. Низкая квалификация управляющего персонала.
В. Недостаток сведений об экономической деятельности организации.
20.
Условия неопределенности характеризуются:
А. Возможностью получения отрицательных результатов.
Б. Неизбежностью получения отрицательных результатов.
В. Исключением возможности получения отрицательных результатов.
26
21.
Гипотеза исследования системы управления организацией:
А. Выбранный метод исследования системы управления.
Б. Предположение о возможном действии системы управления.
В. План исследования системы управления организацией.
22.
Концепция исследования системы управления:
А. Выбранный метод исследования системы управления.
Б. Система взглядов, определяющих основные направления исследования.
В. Результаты, полученные в процессе исследования системы управления.
23.
Критерий при исследовании системы управления:
А. Алгоритм исследования системы управления.
Б. Механизм, обеспечивающий эффективность исследования.
В. Основа сопоставления и выделения групп явлений или отдельных их свойств.
24.
Эмпирический подход к исследованиям:
А. Подход, основанный только на опытах и экспериментах.
Б. Подход, основанный на умозаключениях, позволяющих сформулировать закономерности развития организационной системы.
В. Подход, основанный на экономико-математических расчетах.
25.
Логический аппарат исследования систем управления:
А. Научно-обоснованные способы и методы ИСУ, приемы проверки истинности
выводов.
Б. Экономико-математический расчет показателей, характеризующих систему
управления.
В. Мнение и обоснованное решение руководителя организации.
26.
Экономический эксперимент в процессе исследований:
А. Анализ поведения системы при изменении экономических показателей.
Б. Анализ статических и динамических характеристик системы.
В. Структуризация среды обитания исследуемой организации.
27.
Анализ в процессе исследования системы управления:
А. Выявление главного фактора, влияющего на устойчивое функционирование системы.
Б. Соединение простых составляющих объекта в единое целое по известному правилу.
В. Представление сложного объекта в виде простых составляющих и определение
связей между ними.
28.
Синтез в процессе исследования системы управления:
А. Выявление главного фактора, влияющего на устойчивость системы.
Б. Соединение составляющих объекта в единое целое по известному правилу.
В. Представление сложного объекта в виде простых составляющих и определение
связей между ними.
29.
Рефлексивный анализ системы управления:
А. Изучение реакций системы на целенаправленное воздействие.
Б. Анализ работы системы за предшествующий период деятельности.
В. Разделение организации на отдельные функциональные звенья.
30.
Факторный анализ системы управления:
А. Описание функционирования отдельных звеньев организации.
Б. Анализ воздействия на работу системы внешних и внутренних факторов.
В. Анализ работы исполнительных звеньев организационной системы.
27
31.
Диагностика системы управления:
А. Выявление достоинств и недостатков исследуемой системы.
Б. Составление описания элементов и подсистем системы управления.
В. Контроль исполнения управленческих решений.
32.
Качественные методы в исследовании.
А. Формально-логические обоснования оценок и прогнозов развития организации
на основе собственного опыта и мнений экспертов.
Б. Экономико-математические методы, позволяющие оценить параметры системы
за истекший период работы.
В. Расчет показателей работы организации на предстоящий период ее деятельности.
33.
Моделирование в процедурах исследования:
А. Изучение документооборота в исследуемой организации.
Б. Распределение должностных обязанностей и властных полномочий.
В. Материальное или формализованное отображение системы управления.
34.
Динамические модели систем управления:
А. Физические модели исследуемой организации.
Б. Модели объекта исследования в фиксированный момент времени.
В. Модели, характеризующие переходные процессы.
35.
Статические модели систем управления:
А. Физические модели исследуемой организации.
Б. Модели объекта исследования в фиксированный момент времени.
В. Модели, характеризующие переходные процессы.
36.
Признак статического режима работы организации:
А. Освоение организацией нового сектора рынка.
Б. Неизменность во времени основных показателей организации.
В. Сворачивание деятельности организации.
37.
Лицо, принимающее решение по результатам исследований:
А. Менеджер.
Б. Вспомогательный персонал.
В. Непосредственные исполнители.
38.
Основная практическая задача исследования:
А. Принятие управленческих решений, обеспечивающих эффективное продвижение организации к намеченной цели.
Б. Принятие управленческих решений, обеспечивающих эффективную работу одного из функциональных подразделений организации.
В. Уменьшение собственных трудовых затрат на решение вспомогательных задач
при управлении организацией.
28
7. Тематика контрольных работ и методические указания по их выполнению
7.1. Общие положения
Контрольная работа, как одна из форм оценки уровня подготовки студентов заочного
отделения, ставит своей целью закрепление теоретических знаний, полученных студентами в процессе изучения данной дисциплины, и приобретение ими навыков практического
исследования системы управления на базе самостоятельно сформированной модели. Контрольная работа, должна быть представлена на проверку преподавателю не позднее, чем за
2 недели до начала зачетно-экзаменационной сессии. Контрольная работа, не отвечающая
перечисленным ниже требованиям, возвращается студенту на доработку
Методические указания содержат 20 вариантов контрольных работ. Выбор варианта работы производится в соответствии с двумя последними цифрами в номере зачетной книжки
студента. Номер зачетной книжки и вариант контрольной работы должны быть указаны на
титульном листе пояснительной записки (образец титульного листа см. Приложение 1).
Работа может быть выполнена как в машинописном, так и в рукописном виде на бумаге форматом А4 (210х297 мм). Текст должен быть написан на одной стороне листа. Поля: слева страницы – 30 мм, справа – 10 мм, сверху и снизу по 10 мм. Машинописный
текст набирается на компьютере шрифтом Times New Roman размером 14 кеглей через 1,5
интервала или на пишущей машинке (через 2 интервала). Рукописная работа выполняется
четким и аккуратным и разборчивым почерком на одной стороне листа формата А4 с интервалом между строк в 10 мм.
Текст контрольной работы должен быть поделен на абзацы, каждый из которых выражает самостоятельную мысль и состоит из нескольких предложений. Абзац начинают с
новой (красной) строки отступом от левого поля на 15 мм. Не следует начинать каждую
фразу с красной строки. На каждой странице должно быть, как правило, не более 4-5 абзацев. Рукопись перепечатывается строго в определенном порядке в соответствии с содержанием работы. Не допускаются разного рода текстовые вставки, дополнения, переносы
текста, помещаемые на отдельных не пронумерованных листах, оборотной стороне листов
и т.д. В работе можно применять общепринятые условные сокращения.
Текст основной части работы делится на разделы и подразделы в соответствии с
планом работы. Разделы «Введение», «Заключение», «Литература» и «Приложение» не
нумеруются. Каждый раздел работы (включая введение, главы, заключение, список литературы, приложение) следует начинать с новой страницы. Подразделы в пределах раздела
продолжаются на той же странице с соблюдением расстояния от предыдущего текста до
заголовка подраздела 20 мм.
Заголовки разделов и подразделов должны быть краткими, их формулировки по тексту работы должны строго соответствовать наименованиям, указанным в разделе «Содержание». Не допускается помещать заголовок отдельно от последующего текста. На странице, где приводится заголовок, должно располагаться не менее двух строк последующего
текста. В противном случае подраздел начинают со следующей страницы.
Общий объем работы должен составлять 20-25 страниц машинописного текста. Нумерация всех страниц работы должна быть сквозной, порядковой, начиная с титульного
листа, на котором номер страницы не проставляется, и заканчивая приложением включительно. Введение, заключение и список литературы не нумеруются. Номер страницы ставится в правом верхнем углу. Номер и название таблицы помещаются над ней. Рисунки,
схемы и графики (номер и название внизу), должны иметь сквозную нумерацию.
Порядок расположения составных элементов контрольной работы является строго
определенным. Он должен соответствовать приведенному ниже описанию основных компонент контрольной работы.
Титульный лист является первым листом контрольной работы (нумерация на этом
листе не проставляется). Титульный лист должен содержать все установленные реквизиты: наименование учебного заведения, факультета, кафедры; наименование дисциплины;
29
название темы и номер варианта работы; курс, группу, фамилию, имя, отчество исполнителя контрольной работы и номер его зачетной книжки; фамилию, имя, отчество, учёную
степень и ученое звание научного руководителя; год выполнения работы. Образец оформления титульного листа приведен в Приложении 1 .
Содержание (оглавление) является вторым листом работы. Содержание включает
перечень наименований всех разделов и подразделов работы с указанием номеров страниц, на которых размещается начало каждого раздела или подраздела работы. Содержание, которое по существу является планом контрольной работы, дает наглядное представление о структуре работы и позволяет ориентироваться в ней как студенту, так и преподавателю. План контрольной работы должен состоять из логически взаимосвязанных структурных частей: введения, основной части, которая делится на разделы и подразделы (в
случае необходимости), заключения, списка использованной литературы и приложения (в
случае необходимости).
Слово «Содержание» записывают в виде заголовка симметрично тексту прописными
(заглавными) буквами. В оглавление включаются все заголовки, имеющиеся в работе, в том
числе список литературы и приложение. Наименования разделов и подразделов следует приводить в полном соответствии с их названиями, указанными в тексте работы. Оглавление
должно давать представление не только о содержании работы, но и взаимной соподчиненности ее отдельных разделов (подразделов) в тексте. Это передается средствами оформления
(выделением в красную строку, межстрочным интервалом, отступом от левого края листа).
Промежутки от последней буквы названия рубрики до номера страницы заполняют
отточием. Если раздел и подраздел начинаются на одной странице, то номер страницы допускается указывать только напротив подраздела.
Во введении, которое начинается с новой страницы, обосновываются: актуальность
выбранной темы контрольной работы, ее новизна и практическая значимость. Здесь же
показывается взаимосвязь темы с проблемами управления и повышением эффективности
организаций в сфере торговли и услуг, Объем введения – 1-2 страницы.
Основной текст (15-20 страниц), раскрывающий содержание темы, делится, по
крайней мере, на 3 раздела, которые разбиваются на подразделы в соответствии с намеченным планом. Разделы и подразделы работы должны быть соразмерны друг другу. Разделы должны иметь порядковую нумерацию в пределах всей работы арабскими цифрами с
точкой, например 1., 2., 3. и т.д. Подразделы нумеруются арабскими цифрами в пределах
каждого раздела, например, 1.2. – второй подраздел первого раздела.
Основной текст, сформированный с использованием первоисточников и норм действующего законодательства, должен отразить предусмотренный содержанием (планом)
круг вопросов, которые необходимо рассмотреть при освещении данной темы. Текст работы может содержать дословное заимствование из литературных (электронных) источников, но каждое такое дословное заимствование должно оформляться в качестве цитаты
со ссылкой на источник. Монтаж работы путем копирования литературных источников
недопустим.
В тексте излагаются:
– основные понятия и определения рассматриваемых положений с обоснованием
необходимости их изучения;
– практическая целесообразность и место данного вопроса (темы, проблемы) в изучаемой дисциплине;
– связь рассматриваемой темы с действующей законодательством;
– различные научные точки зрения, позиции авторов и практические решения по теме.
Особое внимание необходимо обратить внимание на соблюдение последовательности изложения материала, краткость и точность формулировок, исключающих неоднозначное толкование понятий, отсутствие повторов, логическое композиционное построение излагаемого материала. В основном тексте должны быть охарактеризованы теоретические аспекты темы, выполнен всесторонний анализ и предложены пути решения исследуемой проблемы, а также приведены примеры практической реализации.
30
Заключение представляет собой итог проделанной работы. В нем излагаются наиболее важные выводы, рекомендации и конкретные предложения автора по исследуемой
проблеме, которые должны логично вытекать из содержания контрольной работы. В заключении целесообразно подчеркнуть актуальность, новизну и практическую значимость
выполненного исследования. Объем заключения не должен превышать 2-3 страниц.
Список литературы отражает степень изученности студентом рассматриваемой
проблемы. В список литературы в алфавитном порядке включаются только те источники,
на которые в контрольной работе имеются библиографические ссылки.
Приложения дают возможность более полного освещения темы контрольной работы. Они содержат различные вспомогательные материалы, в том числе: копии практических документов, дополнительные таблицы, графики и промежуточные расчеты, первичные и справочные материалы, подлежащие последующей обработке, компьютерные распечатки, образцы документов и др. Приложения не входят в общий объем контрольной
работы.
Если студент по какой-либо причине не выполнил во время установочной сессии
практическое задание, предусмотренное учебным планом, то оно должно быть выполнено
студентом самостоятельно и приложено к контрольной работе в распечатанном виде (презентация организации в сфере торговли или услуг).
Работа должна быть сброшюрована. Неправильно или небрежно оформленная контрольная работа не рецензируется и возвращается студенту для переоформления.
Задания к контрольным работам по курсу «Теория организации» предназначены для
студентов заочной формы обучения по специальностям: 080507 – «Менеджмент организации», Задания составлены в соответствии с программой по дисциплине «Исследование
систем управления», приведенной в разделе 4.
7.2. Темы и выбор варианта контрольной работы.
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Исследования и их роль в управлении организацией.
Роль системного подхода в решении задач управления.
Обоснование выбора методов исследования.
Анализ и синтез систем управления.
Особенности анализируемых структур.
Планирование процесса исследования.
Прогнозирование поведения системы управления (СУ) с использованием процедур
моделирования.
Информационное обеспечение исследования систем управления.
Разработка гипотез и концепций при исследованиях СУ.
Внешняя и внутренняя среда исследуемой системы.
Параметрический и факторный анализ.
Функциональная роль исследований в решении задач управления.
Особенности функционирования организации в устойчивом и переходном режимах.
Рефлексивное исследование системы управления.
Логический аппарат исследования систем управления.
Качественные и количественные оценки при исследованиях СУ.
Исследование систем управления посредством социально - экономических экспериментов.
Тестирование в процедурах исследования систем управления.
Диагностика систем управления.
Научная и практическая эффективность исследований.
31
Предпоследняя цифра зачетной книжки
ВЫБОР ВАРИАНТА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
(в соответствии с номером зачетной книжки)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
19
20
1
2
17
18
15
14
3
4
1
17
18
3
4
15
20
13
2
5
6
Последняя цифра зачетной книжки
2
3
4
5
6
15
13
11
9
7
16
14
12
10
8
5
7
9
11
13
6
8
10
12
14
13
11
9
7
1
2
16
14
12
10
11
9
7
17
19
4
12
10
8
6
7
19
13
15
11
8
10
16
2
12
7
5
6
15
16
3
8
5
20
1
18
8
3
4
17
18
19
6
1
16
9
20
9
1
2
19
20
5
4
3
18
17
14
7.3. Содержание контрольных работ.
1. Исследования и их роль в управлении организацией.
Охарактеризовать исследование как процесс выработки новых научных знаний о деятельности организации в рыночных условиях. Показать, что деловая организация, хозяйственное предприятие – это основные звенья рыночной структуры. Отразить теоретический, эмпирический и прагматический подходы к исследованиям систем управления деловыми организациями. Выделить основные компоненты, исследования системы управления. Сформулировать качества, необходимые для исследователя креативного типа.
Привести примеры функциональных исследований и показать их роль при решении задач
управления деятельностью конкретной организацией в сфере торговли или услуг.
Основная литература: [1, 2, 3, 8, 10,]
2. Роль системного подхода в решении задач управления
Показать, что системный подход – это концептуальная основа исследования процессов
управления организациями. Привести пример конкретной организации как сложной, открытой, управляемой, динамической системы с целенаправленным действием. Описать входы и
выходы системы, функции обратной связи. Отобразить организационную структуру системы.
Выделить управляющую и исполнительную части организации. Охарактеризовать взаимодействие между отдельными звеньями и элементами системы управления. Сформулировать
основные правила декомпозиции. Показать зависимость схемы декомпозиции от цели исследования. Привести пример декомпозиция при решении задач, связанных с оценкой эффективности системы управления организацией в сфере торговли или услуг.
Основная литература: [1, 2, 4, 7, 17, 21]
3. Обоснование выбора методов исследования.
Охарактеризовать методологию исследования систем управления с позиций системного, процессного и ситуационного подходов. Показать роль общенаучных методов применительно к исследованию организационных систем. Описать формально - математические, экономические и графические методы исследования. Отразить суть социологических, прогнозных, плановых и экспериментальных исследований. Обосновать необходимость разносторонних исследований для успешного развития организации. На конкретном
примере организации сферы торговли или услуг показать зависимость выбора метода исследования от цели анализа системы управления.
Основная литература: [1, 2, 3, 8, 12, 21]
32
4. Анализ и синтез систем управления.
Охарактеризовать основные виды анализа систем управления. Выделить особенности анализируемых структур. Определить, как влияют элементы, связи и отношения внутри организации на достижение целей, стоящих перед организационной системой. Привести пример анализа внутренней организации системы управления. Показать, как осуществляется синтез систем управления. Отразить диалектическое единство процедур анализа и синтеза при исследовании систем управления. Продемонстрировать взаимосвязь
между исследованием и организационным проектированием систем управления на примере конкретной организации сферы торговли или услуг.
Основная литература: [1, 2, 4, 7, 17, 21]
5. Особенности анализируемых структур
Охарактеризовать различные виды структур управления. Произвести их сравнительный
анализ. Пояснить, в чем заключаются особенности исследования социально-экономических
систем. Выбрать объект для исследования. Обосновать методы исследования системы управления данным объектом. Описать применительно к выбранному объекту особенности анализируемой структуры. Выделить основные признаки структуры (элементы, связи, отношения),
являющиеся характерными для выбранного объекта исследования.
Основная литература: [1, 2, 3, 8, 12, 21]
6. Планирование процесса исследования.
Охарактеризуйте главную цель исследования. Установите ее связь с целью и миссией организации. Покажите взаимосвязь между целью исследования и задачами, решаемыми системой управления организацией. Обоснуйте выбор метода исследования. Составьте
план проведения исследований. Отобразите в виде блок-схемы алгоритм исследования
системы управления. Оцените влияние положительных и отрицательных факторов во
внешней и внутренней среде на работу предприятия в условиях новых рыночных отношений. Выполните SWOT - анализ известной Вам организации.
Основная литература: [1, 2, 3, 4, 12, 21]
7. Прогнозирование поведения системы управления с использованием
процедур моделирования.
Опишите сущность моделирования при исследовании процесса функционирования
системы управления. Назовите цели и виды моделирования. Дайте формализованное
представление о системе управления конкретной организацией в сфере торговли или
услуг. Охарактеризуйте этапы разработки модели. Опишите условия реализации модели.
Выполните оценку соответствия модели реальному объекту. Произведите сравнение реальных показателей с результатами прогнозирования действия системы, полученными в
процессе моделирования. Покажите на примере возможность использования полученных
результатов для выбора наиболее эффективных вариантов действия системы управления.
Основная литература: [1, 2, 4, 8, 14, 21]
8. Информационное обеспечение исследования систем управления.
Охарактеризуйте современную информационную среду. Сформулируйте требования, предъявляемые к информации. Покажите, как распределяются входные и выходные
информационные потоки. Отобразите коммуникации внутри организации. Опишите процедуры сбора, обработки, структурирования и хранения информации. Осветите роль финансово - экономической информации. Оцените рационализирующее воздействие совре33
менных информационных технологий и продемонстрируйте возможности информационных сетей в обеспечении исследования систем управления (на примере конкретной организации). Назовите программные продукты, используемые при исследованиях систем
управления.
Основная литература: [1, 5, 11, 13, 20, 22]
9. Разработка гипотез и концепций при исследованиях систем управления.
Покажите зависимость концепции исследования системы управления от цели деятельности организации. Перечислите требования, предъявляемые к гипотезам исследования. Охарактеризуйте влияние социальной миссии организации на определение цели ее
деятельности. Сформулируйте основные требования, которым должна удовлетворять цель
организации. Дайте классификацию целей по типу функционирования системы управления. Приведите примеры разработки и формулировки исходных гипотез при исследовании
системы управления известной Вам организации.
Основная литература: [1, 3, 8, 10, 12, 21]
10. Внешняя и внутренняя среда исследуемой системы.
Охарактеризуйте микро и макро подходы в исследованиях систем управления. Опишите внешнюю и внутреннюю среду конкретной организации сферы торговли или услуг.
Выделите базовые элементы внешней среды выбранной для исследования организации.
Перечислите способы учета воздействия факторов внешней среды. Выполните структуризацию среды обитания исследуемого объекта. Покажите роль маркетинговых исследований в выработке главной цели и стратегии организации. Назовите основные типы стратегий развития организации в условиях рыночной экономики. Покажите на примере разработку и исследование альтернативных стратегий.
Основная литература: [1, 3, 6, 8, 10, 12, 21]
11. Параметрический и факторный анализ.
Обоснуйте необходимость учета многих факторов и параметров при анализе работы
системы управления и принятии управленческих решений. Выделите постоянные факторы
и факторы, меняющиеся во времени. Назовите методы параметрического и факторного
анализа применительно к исследованиям систем управления. Покажите на конкретном
примере, как осуществляется классификация и группирование факторов и параметров,
определяющих работу системы. Охарактеризуйте корреляционные методы в процедурах
факторного анализа. Произведите ранжирование факторов и групп факторов по степени
их влияния на работу организации. Постройте обобщенную оценку эффективности системы управления в целом, используя метод обобщенной средневзвешенной оценки.
Основная литература: [1, 2, 3, 8, 12, 21]
12. Функциональная роль исследований в решении задач управления.
Обоснуйте исследование системы управления как составную часть менеджмента организации. Опишите основные приемы исследования функционирования организации в
условиях глобального рынка. Покажите необходимость проведения исследований системы управления для обеспечения выживания организации в сфере торговли или услуг.
Дайте характеристику процесса исследования системы управления конкретной организацией. Поясните, как осуществляется оценка эффективности исследований и оптимизация
организационной структуры.
Основная литература: [1, 3, 4, 15, 16, 29]
34
13. Особенности функционирования организации в устойчивом
и переходном режимах.
Назовите признаки устойчивого и переходного режима работы деловой организации
в современных условиях. Перечислите основные причины внешнего и внутреннего характера, вынуждающие систему управления функционировать в переходном режиме. Покажите влияние неустойчивости внешней среды на работу конкретной организации в сфере
торговли или услуг. Назовите способы повышения устойчивости системы на основе результатов функциональных исследований. Произведите сравнительный анализ статических и динамических характеристик системы управления организацией.
Основная литература: [1, 16, 20, 25, 27, 29]
14. Рефлексивное исследование системы управления.
Выявите источники возмущающих воздействий во внешней и внутренней среде, оказывающие отрицательное влияние на работу организации. Определите реакцию системы
на изменения во внешней среде. Опишите основные характеристики реактивной способности системы. Назовите способы оценки адаптационных способностей системы при воздействии различных случайных факторов в условиях неопределенности. Покажите на
примере конкретной организации в сфере торговли или услуг использование процедур
рефлексивного анализа для выбора альтернативных вариантов действия системы управления при изменении условий работы.
Основная литература: [1, 4, 20, 25, 27, 29]
15. Логический аппарат исследования систем управления.
Покажите возможность применения методов математической логики и экономикоматематического анализа для изучения систем управления. Охарактеризуйте роль законов
логики в процедурах исследования систем управления. Обоснуйте необходимость применения методов неформальной логики (интуитивная логика, логика правдоподобных рассуждений, мажоритарная логика и др.) при исследовании систем управления и принятии
управленческих решений. Дайте логическое обоснование целевой направленности исследований применительно к конкретной организации в сфере торговли или услуг.
Основная литература: [1, 3, 8, 10, 17, 21]
16. Качественные и количественные оценки при исследованиях систем управления.
Приведите примеры качественных и количественных параметров и характеристик.
Назовите критерии оценки качества основных параметров системы управления. Охарактеризуйте ранговые критерии, метод экспертных оценок, методы теории игр, используемые
в исследовании систем управления. Оцените роль исследований при принятии решений в
условиях неопределенности и риска. Назовите приемы борьбы с рисками. Покажите на
конкретных примерах необходимость использования качественных и количественных
оценок для повышения эффективности системы управления организацией.
Основная литература: [1, 6, 14, 15, 16, 27]
17. Исследование систем управления посредством
социально-экономических экспериментов.
Охарактеризуйте значение социально-экономического эксперимента и социологических исследований в оценке эффективности системы управления. Опишите, в чем заключаются отличия между активными и пассивными экспериментами. Отразите роль экспертной оценки при проведении социально-экономических экспериментов. Оцените роль
35
исследований при организационном проектировании. Приведите примеры социологических исследований при выявлении запросов потребителя и при решении задач социально психологического управления коллективом конкретной организации.
Основная литература: [1, 8, 10, 12, 21]
18. Тестирование в процедурах исследования систем управления.
Оцените роль тестирования в прогнозировании развития системы управления. Покажите связь между операциями тестирования и контроля исполнения принятых решений.
Назовите способы контроля текущего состояния системы. Охарактеризуйте процедуру
оценки эффективности системы мотиваций персонала, выполняемую с использованием
процедур тестирования. Приведите примеры оценки квалификации и профессиональной
пригодности персонала с использованием вычислительной техники. Обоснуйте возможность использования сетевых технологий для подбора и повышения квалификации кадров.
Основная литература: [1, 8, 10, 12, 21]
19. Диагностика систем управления
Назовите методы исследования, обеспечивающие изучение процессов, происходящих в системе управления. Охарактеризуйте диагностику как элемент стратегического и
оперативного управления организацией. Выполните на конкретном примере описание основных признаков, характеризующих состояние системы управления. Опишите, как выполняются диагностические исследования в процедурах упреждающего управления и как
осуществляется корректировка системы управления. Назовите необходимые условия для
выполнения преобразований в системе. Перечислите основные этапы реализации метода
оперативной коррекции.
Основная литература: [1, 8, 10, 21, 22, 26]
20. Научная и практическая эффективность исследований.
Обоснуйте практическую направленность исследований и возможность прогнозирования поведения организации в условиях конкурентной борьбы. Выполните построение
решающего дерева альтернатив для многокритериальной задачи. Используйте методы понижения размерности характеристического вектора. Приведите пример нахождения решений, оптимальных по Парето. Выполните построение суперкритерия. Продемонстрируйте
использование интервального критерия и агрегирования показателей в многокритериальной задаче. Обоснуйте принципы принятия решений для управляемой системы в целом.
Основная литература: [1, 8, 9, 16, 17, 2312, 21]
36
8. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
Влияние современных тенденций социально-экономического развития общества на
деятельность организаций в сфере торговли и услуг.
Роль исследований в решении задач управления.
Научные подходы к исследованиям систем управления (ИСУ).
Функции и задачи управления современной организацией.
Содержание понятий «управление» и «менеджмент».
Задачи исследования систем управления организацией.
Основные компоненты исследования систем управления.
Субъект и объект процесса исследования систем управления
Роль менеджера в процессе исследований систем управления.
Декомпозиция как инструмент анализа в ИСУ.
Структурный анализ в процедурах исследования систем управления.
Особенности анализируемых структур.
Единство процессов анализа и синтеза в ходе проведения ИСУ.
Этапы исследования системы управления.
Алгоритм исследования систем управления.
Прогнозирование поведения системы с использованием моделей.
Оценка соответствия модели реальной системе управления (СУ).
Направления воздействия информационной среды на экономическую деятельность
организаций в сфере торговли и услуг.
Виды информационного обмена СУ с окружающей средой.
Средства и способы сбора, обработки, хранения и структурирования информации, необходимой для проведения исследований.
Входные и выходные информационные потоки.
Информационный анализ в процедурах исследования.
Основные направления внедрения новых информационных технологий и средств
коммуникации в работу систем управления.
Программные продукты, используемые при решении задач ИСУ.
Концепция и гипотеза исследования систем управления.
Требования, предъявляемые к гипотезам при решении задач ИСУ.
Методы научного предвидения поведения исследуемой системы.
Макро и микро подходы в решении задач ИСУ.
Исследование внешней среды организации (макроподход в ИСУ).
Исследование внутренней среды организации (микроподход в ИСУ).
Влияние стратегии развития организации на эффективность СУ.
Параметрический и факторный анализ в процедурах исследования.
Уравнение линейной регрессии и его практическая реализация.
Основные принципы группирования факторов внешней и внутренней среды.
Значение функциональных исследований в решении задач управления.
Статические и динамические модели исследования.
Анализ статических и динамических характеристик системы.
Рефлексивное исследование систем управления.
Оценка адаптационных свойств системы управления.
Основные причины, обуславливающие переход организаций к динамическому режиму работы.
Логический аппарат исследования систем управления.
Методы формальной и неформальной логики в ИСУ.
Методы теории графов в исследовании систем управления.
Теория матриц и ее практическое использование в ИСУ.
Экспертные системы в решении задач ИСУ.
Выбор методов анализа в зависимости от цели деятельности организации и цели исследования.
Качественные и количественные методы в решении задач ИСУ.
37
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
Активные и пассивные эксперименты при проведении исследований.
Роль социально-экономических экспериментов в ИСУ.
Использование тестирования при оценке профессиональной пригодности персонала.
Объективная причина наличия неопределенности в условиях рынка.
Основные виды неопределенностей и риска.
Методы снижения степени риска.
Диагностика исследуемой системы управления.
Диагностические исследования в процедурах упреждающего управления.
Практическая реализация методов исследования.
Методы построения решающего дерева альтернатив для многокритериальной задачи.
Принципы оптимизации параметров СУ по Парето.
Нахождение области решений, оптимальных по Парето.
Оценка эффективности исследований.
38
9. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
«ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ»
9.1. Литература
Основная литература
1. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: Учебник. – М.: Экзамен, 2005.
2. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. Учебник. – М.: ГУ ВШЭ,
2004.
3. Коротков Э.М. Исследование систем управления (серия «Вопрос-ответ») – М.: ИнфраМ, 2003.
Дополнительная литература
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
Андреев Г.И., Волчихин В.И., Смирнов С.А. Основы управления предприятием: кн. 1.
Современные тенденции в управлении; кн. 2. Модели и методы управления в условиях неопределенности; кн. 3. Экономические механизмы управления предприятием.
Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004.
Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Интеллектуальные информационные системы:
Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004.
Антикризисное управление: Учебное пособиеПод ред. К.В. Балдина. – М.: Гайдарики,
2005.
Анфилатов В.С., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении. –
М.: Финансы и статистика, 2004.
Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические,
прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г. Железнодорожный,
Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005.
Давыдова Л.А. Информационные системы в экономике – М.: Проспект, 2004.
Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие
для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
Информационные технологии управления: Учебное пособие / Под ред. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Климин А.И. Стимулирование продаж. – М.: Вершина, 2007.
Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004.
Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ, 2005.
Москвин В.А. Управление рисками при реализации инвестиционных проектов. – М.:
Финансы и статистика, 2004.
Мусин М.М. Управление экономическими интересами. – М.: Гардарики, 2006.
Мухин В.И. Исследование систем управления. Учебник. – М.: Экзамен, 2002.
Нир Вулкан. Электронная коммерция. Стратегическое руководство. – М.: Интернеттрейдинг, 2003.
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. – М.: Изд.-торг. корпорация «Дашков и
Ко», 2007.
Попченко Е.Л., Ермасова Н.Б. Бизнес-контроллинг. – М.: Альфа-Пресс, 2006.
Рогожин С.В. Рогожина Т.В. Теория организации: Учебное пособие. – М.: «Экзамен»,
2006.
Рогожин С.В., Юдин Б.А. Информационные технологии и реструктуризация рынка
услуг. М.: Красные ворота, 2006.
Российский торгово-экономический словарь. Под редакцией С.Н. Бабурина. – М.:
Экономист, 2004.
Рудая И.Л. Стратегическая деловая игра «Никсдорф Дельта». Учебн. пособие. – М.:
Финансы и статистика, 2002.
39
25. Роберт Хит. Антикризисное управление для руководителей и менеджеров. – М.: Лори,
2004.
26. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: Финансы и статистика, 2004.
27. Токаренко Г.С., В.С.Ступаков. Риск-менеджмент: – М.: Финансы и статистика, 2004.
28. Управление качеством и реинжиниринг организаций /Абутидзе З.С., Александровская
Л. Н., Басс В.Н. и др.: Учебное пособие. – М.: Логос, 2003.
29. Экономика торгового предприятия. Торговое дело. Учебник/ Под общ. ред. Л. Брагина. – М.: Интернет-ресурсы, 2006.
9.2. Методическое обеспечение дисциплины
1.
2.
3.
4.
5.
Программа курса «Исследование систем управления».
Темы контрольных работ по курсу «Исследование систем управления» и методические указания по их выполнению.
Методические указания по проведению практических занятий по курсу «Исследование систем управления».
Глоссарий по курсу «Исследование систем управления».
Тестовые задания по курсу «Исследование систем управления».
9.3. Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины
В учебном процессе при чтении лекций по дисциплине «Исследование систем
управления» используются такие технические средства, как компьютерное оборудование
и мультимедийный проектор. Практические занятия со студентами проводятся в компьютерных классах.
В качестве информационного обеспечения используется учебная и научнотехническая литература, периодические издания по изучаемой дисциплине, а также программное обеспечение и ресурсы Интернет, в том числе:
http://4plus5.ru/ - решения в менеджменте и бизнесе;
http://examen.od.ua – планирование, корпоративное управление, стратегический менеджмент;
www.hr-portal.ru – энциклопедический портал;
www.isukzn.ru - методология исследования систем управления, выбор технологических схем проведения исследования, оценка эффективности исследования;
www.vvsu.ru/izdo/tutor/Distanse/Uch_PL - Учебно - методическая разработка по исследованияю систем управления;
http://eup.ru - Алексеев Н.С. Эволюция систем управления предприятием. // Проблемы теории и практики управления;
www.ecsocman.edu.ru – федеральный образовательный портал. Экономика, социология, менеджмент;
www.cfin.ru- корпоративный менеджмент. Теория и практика.
www.marketing.spb.ru- теория и практика маркетинга, исследование рынка, брендменеджмент, реклама.
9.4. Инновационные технологии обучения в рамках курса
- Метод проектов - это комплексный метод обучения, результатом которого является создание какого-либо продукта или явления. Метод проектов реализуется в процессе
вычислительного эксперимента, целью которого является создание формализованной модели организации сферы торговли или услуг (применяется в рамках практических занятий, в течении изучения всего курса).
- Деловая игра – метод имитации принятия решений руководящими работниками
или специалистами в различных производственных ситуациях (в учебном процессе – в искусственно созданных ситуациях), осуществляемый по заданным правилам группой людей или человеком в диалоговом режиме. Деловая игра позволяющая развить навыки
40
практической работы, лежит в основе всех практических занятий, на которых по заданному алгоритму и при определенных начальных условиях выполняется анализ динамики
развития проектируемой организации.
- Метод кейс-стади – это метод обучения, при котором студенты и преподаватели
участвуют в непосредственном обсуждении деловых ситуаций или задач (на всех практических занятиях).
- Дискуссия – форма учебной работы, в рамках которой студенты высказывают свое
мнение по проблеме, заданной преподавателем. Во время дискуссии обсуждаются результаты выполненных студентами исследований, позволяют упорядочить знания, полученные в процессе изучения дисциплины (на всех практических занятиях).
- Круглый стол – это один из наиболее эффективных способов для обсуждения
острых, сложных и актуальных на текущий момент вопросов в любой профессиональной
сфере, обмена опытом и творческих инициатив (последнее практическое занятие).
- Тестирование - как форма промежуточного и итогового контроля знаний студентов. Тестовые задания приведены в разделе 6.4.
41
10. ГЛОССАРИЙ
А
Агрегировать (лат. aggregatus – присоединенный) – объединять, суммировать какие-либо однородные показатели (величины) с целью получения обобщенных, совокупных показателей (величин).
Адаптация (лат. аdaptatio – приспосабливать) – приспособление структуры и функций систем к внешней среде.
Адаптивная организационная структура – организационная структура, способная своевременно перестраиваться в соответствии с изменениями внешней среды.
Аддитивный (лат. additio – прибавление) – получаемый путем сложения так, что
величина (свойство), соответствующая целому объекту, равна сумме величин (свойств),
соответствующих его частям каким бы образом объект ни разбивали на части.
Адекватный (лат. adaquatus – приравненный) – равный, тождественный, вполне
соответствующий.
Актив – экономический ресурс, задействованный в хозяйственных операциях организации, от которого ожидается в будущем полезный эффект, статья бухгалтерского баланса.
Акция – 1) ценная бумага, выпускаемая акционерным обществом и дающая право
ее владельцу на получение определенного дохода (дивиденда) из прибылей акционерного
общества; 2) действие, направленное на достижение какой-либо цели.
Алгоритм (по латинской форме имени среднеазиатского математика аль-Хорезми –
Algorithimi) – система операций (напр., вычислений), применяемых по строго определенным правилам, которая после последовательного их выполнения приводит к решению
поставленной задачи.
Альтернатива (лат. аlter – один из двух) – 1) необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями; 2) другой вариант объекта, явления или развития событий.
Анализ (гр. analusis – разложение, расчленение) – метод изучения ситуации, проблемы и т. д., состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные
части, выявлении и сопоставлении свойств и характеристик объектов.
Аналогия (гр. analogia – сходство) – сходство в каком-либо отношении между
предметами, явлениями или понятиями; форма умозаключения, при которой на основании сходства двух предметов, явлений в каком-либо отношении делается вывод об их
сходстве в других отношениях.
Анкета (фр. enquete) – список вопросов, ответы на которые служат исходным материалом для анализа, обобщений, подготовки альтернативных вариантов решений или их
оценки; опросный лист для получения сведений о том, кто его заполняет.
Апостериори (лат. a postiriori – из последующего) – на основании опыта.
Аппарат (лат. apparatus) – 1) совокупность органов управления; 2) совокупность
работников в какой-либо организации; 3) совокупность приемов, например математический аппарат; 4) прибор, техническое устройство, приспособление.
Априори (лат. a priori – без предшествующего) – независимо от предшествующего
опыта.
АРМ – автоматизированное рабочее место.
Аспект (лат. aspectus – взгляд, вид) – точка зрения на ситуацию, предмет, явление.
Ассоциация (лат. associatio – соединение) – объединение, союз.
Аттестация (лат. attestatio – свидетельство) – определение квалификации, уровня
знаний специалиста.
42
Б
Бизнес (англ. business - дело, постоянное занятие) – экономическая деятельность,
дающая прибыль; вид деятельности, приносящий доход.
Бизнес-план – описание целей предполагаемого бизнеса, а также условий и путей
их достижения.
Бюрократическая система управления (фр. bureau – бюро, канцелярия + гр. kratos –
власть) – система управления организацией, в основе которой лежит иерархическая система
подчинения и ответственности, строгое регламентирование функций, прав и обязанностей.
В
Внешняя среда организации – субъекты и объекты, с которыми взаимодействует
организация (дальнее и ближнее окружение), а также факторы и условия, влияющие на
деятельность организации, включая биосферу (прямое и косвенное влияние).
Внутренняя среда организации – все, что находится внутри организации: персонал, производство, финансы, технология, информация, маркетинг, организационная
культура, психологический климат и т.д.
Г
Гармония (греч. harmonia – согласованность, стройность в сочетании чего-либо) – соразмерность частей при слиянии различных элементов объекта в единое органичное целое.
Глоссарий (гр. glssa – язык + лат. glossrium – словарь) – толковый словарь малоупотребительных слов и выражений к какому-либо тексту.
Градация (лат. gradatio – постепенное повышение) – деление шкалы; последовательность, постепенность в расположении чего-либо, расчленение процесса на этапы, ступени.
Д
Дедукция (лат. deductio – выведение) - метод исследования, основанный на переходе от общего к частному, от общих суждений к частным выводам.
Диалектика – наука о наиболее общих законах развития природы, общества и мышления, внутренний источник которых заключается в единстве и борьбе противоположностей.
Динамика (гр. dinamis - сила) – изменение состояния системы под воздействием
приложенных сил.
Декомпозиция - разложение целого на составные части.
Делегирование полномочий – передача другому лицу или звену системы управления права принятия решений.
Департаментализация – структурирование организации в соответствии с основными направлениями ее деятельности, формирование структурных подразделений, задачей
которых является решение определенного круга проблем, имеющих самостоятельное значение в деятельности организации.
Диагностика (гр. diagnostios – способность распознавать) – установление и изучение признаков, определяющих развитие ситуации и позволяющих предотвратить нежелательные отклонения в ее развитии.
Диверсификация (лат. diversus – разный + fасеrе – делать) – разностороннее развитие производства, одновременное развитие нескольких (многих) не связанных друг с другом видов производства, расширение ассортимента производимых изделий, использование различных финансовых инструментов с целью минимизации риска.
Дивиденд (лат. dividentus – подлежащий разделу) – доход, получаемый владельцем
акций, представляющий собой часть прибыли акционерного общества.
Дилетант (ит. diletante – услаждать, забавлять) - поверхностно знакомый с какойлибо областью профессиональной деятельности (в бизнесе, науке или искусстве).
Динамика (гр. dynamikos – относящийся к силе, сильный) – состояние движения, ход
развития, изменение какого-либо явления под влиянием действующих на него факторов.
43
Дискретный – прерывистый, состоящий из отдельных частей.
Дисперсия (лат. dispersus – рассеянный) – отклонение от среднего.
Доминировать – господствовать, преобладать, быть основным, возвышаться над
чем-либо.
З
Закон теории организации – устойчивая, объективная связь явлений или событий,
присущая достаточно большому количеству организаций и повторяющаяся в сходных
условиях. Совокупность норм и правил поведения, которая либо зафиксирована в законодательных документах (конституции, законодательных актах, уставах и т.д.)
И
Идея (гр. idea – понятие, представление) – мысль, замысел, лежащие в основе системы, логического построения, решения.
Иерархия (гр. hierarchia – священная власть) – распределение по вертикали в оргструктуре организации полномочий подчинения и ответственности.
Имидж – образ менеджера, организации, фирмы и т. д., возникающий при восприятии их деятельности.
Имитация – подражание кому-либо, чему-либо, воспроизведение, подделка.
Инвестиция (лат. investire – облачать) – способ вложения капитала в какое-либо
предприятие, дело с целью получения прибыли.
Индекс (лат. index – указатель, список) – численный показатель, выражающий последовательные изменения какого-либо экономического объекта.
Индукция (лат. inductio – наведение, выведение) – метод исследования, в основе которого лежит логическое умозаключение, обеспечивающее переход от частных случаев к
общему выводу, от отдельных фактов к обобщениям.
Интуиция (лат. intueri – пристально, внимательно смотреть) – чутье, проницательность, непосредственное постижение истины без логического обоснования; основана на
опыте и знаниях в сочетании с предчувствием.
Инфляция (лат. inflatio – вздутие) – чрезмерное увеличение находящейся в обращении массы денег по сравнению с реальным предложением товаров, падение стоимости денежной единицы.
Информационная среда – совокупность естественно научных знаний, в том числе знаний, воплощенных в орудиях труда и средствах производства, нормы общественной и политической культуры, морали, система информационного обмена между организациями.
Информационная система управления – совокупность информации, экономикоматематических методов и моделей, технических, программных, технологических средств,
предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.
Информационная технология – процесс, использующий совокупность методов и
средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения задач управления
социально-экономическими системами.
Итерация (лат. intratio – повторение) – результат применения какой-либо математической операции, получающийся в серии аналогичных операций. Из последовательных итераций состоит алгоритм, процесс выработки управленческого решения.
К
Квалификация (лат. qualis – какой, какого качества + facere – делать) – степень и
уровень профессиональной подготовленности к какому-либо виду труда; профессия, специальность.
Комиссия (лат. commissio – поручение) – группа лиц, облеченных полномочиями
для выполнения какой-либо задачи.
44
Коммуникация – процесс, с помощью которого может быть получена или передана
управленческая информация.
Композиция – подбор и группировка элементов, образующих единое целое.
Контроллинг – совокупность всех форм контрольной деятельности, призванная, исходя из поставленных целей, объективно и качественно проанализировать и оценить деятельность системы управления организацией для ее развития или совершенствования.
Конформизм (лат. conformis – подобный, сходный) – приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка вещей.
Концепция – система взглядов, то или иное понимание ситуации, единый определяющий замысел, ведущая мысль при проведении исследований или при выработке
управленческого решения.
Критерий – признак, на основании которого производится оценка, определение или
классификация чего-либо.
Л
Лаг – разрыв во времени между двумя явлениями или процессами, находящимися в
причинно-следственной связи.
Лимит (лат. limes (limitis) – межа, граница) – предельное количество, предельная
норма.
Линейные полномочия – это полномочия, передаваемые непосредственно от
начальника к подчиненному.
ЛПР – лицо, принимающее решение.
М
Маркетинг – система мероприятий по изучению рынка и активному воздействию на
потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых товаров.
Менеджер – специалист по управлению, сотрудник среднего и высшего звена
управления, принимающий самостоятельные решения по вопросам управления организацией.
Менеджмент – совокупность принципов, методов, приемов, средств и форм управления организацией.
Метод Дельфы – метод организации и проведения экспертизы.
Мониторинг (лат. monitor – предостерегающий) – специально организованное систематическое наблюдение за состоянием каких-либо объектов.
Мотивация – процесс, активизирующий мотивы совершения действий группой людей, организацией или отдельным работником для достижения поставленных целей.
Н
Неформальные организации – незарегистрированные в государственном органе
организации, объединяющие людей, связанных личными интересами в области культуры,
быта, спорта и др., имеющие лидера и не ведущие финансово-хозяйственную деятельность, направленную на получение материальной прибыли.
Норма управляемости – это оптимальное количество подчиненных, непосредственно замкнутых на руководителя.
Ноу-хау – не защищенные охранными документами (например, патентом) знания
или опыт производственного, управленческого, коммерческого, финансового или иного
характера. Термин «ноу-хау» происходит от английского выражения «знать, как сделать».
О
Объект (objectum – предмет) - это то, кем или чем управляют, предмет практического воздействия субъекта.
Оптимизация – процесс приведения системы в наилучшее состояние путем выбора
наилучшего варианта из множества возможных.
45
Организационная культура – система общественно прогрессивных формальных и
неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и
групповых интересов, особенностей поведения персонала, стиля руководства, показателей
удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и
совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития.
Организационные отношения – взаимодействие или противодействие между элементами организации внутри и вне ее при создании, функционировании, развитии и разрушении организации.
Организация (фр. оrganization – строение, устройство чего-либо) как процесс – это
управление деятельностью людей, включающий в себя распределение функций контроля
исполнения, распределение денежных и материальных фондов и т.д; как явление - это искусственное объединение людей, являющееся элементом общественной структуры и выполняющее определенные функции; как действие (воздействие) - упорядочивание какоголибо объекта (организация офиса, склада, водопроводной сети и т.п.).
П
Параметр (гр. parametron – отмеривающий) – величина, характеризующая какоелибо свойство ситуации, объекта, устройства, процесса.
Партисипативная организация – организация, построенная на принципе активного
участия работников в процессе выработки и принятия решений.
Прерогативы – исключительное право, принадлежащее какому-либо государственному органу или должностному лицу.
Престиж – авторитет, влияние, уважение, которым пользуется кто-либо.
Приоритет (лат. prior – первый) – первенствующее значение чего-либо; первенство
в каком-либо открытии, изобретении и т. п.
Прогноз – научное предвидение развития ситуации, состояния объекта прогнозирования на будущий период, последствий принимаемых решений.
Процесс управления – процесс формирования и осуществления управленческих
воздействий.
Прогноз – научное предвидение развития ситуации, состояния объекта прогнозирования на будущий период, последствий принимаемых решений.
Процесс управления – процесс формирования и осуществления управленческих
воздействий.
Р
Рационализация (лат. rаtio - разум) – усовершенствование, улучшение, осуществление более целесообразной организации управленческого или исполнительского труда.
Ресурсы – средства, запасы, возможности, источники чего-либо: финансы, сырье,
материалы, персонал, информация, энергия, и т. д.
Реинжиниринг – фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов компании, имеющее целью резкое улучшение таких показателей,
как затраты, качество, надежность и др.
Решение – выбор одного из возможных альтернативных вариантов, осуществляемый лицом, принимающим решение и направленный на достижение поставленной цели.
Рентабельность – величина прибыли в процентах, которую можно получить от реализации проекта, инвестиций или других активов, приносящих доход.
Риск – принятие решений в условиях, когда возможен неблагоприятный исход.
С
Синергия – сотрудничество, совместное действие; в социально-экономических системах при рациональной организации труда синергетический эффект проявляется в приросте энергии, превышающем сумму индивидуальных усилий членов коллектива.
46
Система – это целое образование, созданное из частей и элементов, взаимодействующих между собой в направлении достижения единой цели.
Система управления – совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций
между ними, а также процессов, обеспечивающих целенаправленное функционирование
организации.
Системный подход к управлению – это управление организацией как единой системой, где любое управленческое воздействие на одну часть системы сказывается и на
других ее частях.
Самонастройка организации – результат действия процессов адаптации организации как элемента более сложной системы экономических отношений к изменениям в
окружающей среде.
Стагнация (лат. snagnum – стоячая вода) – застой в производстве, торговле.
Статика (лат. statike – равновесие) – неизменное состояние параметров организационной системы, независимо от изменений, происходящих во внешней среде.
Стратегия (гр. strategia – искусство разворачивания войск к бою) – способы, набор
методов действий, определяющих долгосрочную перспективу развития организации,
включая: долговременные цели, определяющие деятельность организации (стратегические
цели); технологии, с помощью которых реализуется достижение стратегических целей;
ресурсы, которые будут использованы при достижении стратегических целей.
Стратегические решения – это решения, определяющие долговременную перспективу развития организации;
Стратегическое управление – это не только фиксирование желаемого состояния
организации в будущем, но и, прежде всего, обеспечение возможности принятия эффективных стратегических решений, нацеленных на достижение желаемого состояния организации в будущем.
SWОТ-анализ – название анализа образовано первыми буквами английских слов,
означающих в переводе силу, слабость, возможности и угрозы (Strenght, Weakness, Opportunities and Threats). Этот вид анализа позволяет при принятии стратегических решений
систематизировать сильные и слабые стороны организации, принять во внимание предполагаемые угрозы и предусмотреть, в какой степени организации удается использовать
свои возможности, чтобы избежать опасностей.
Т
Тактика (гр. taktika – искусство построения войск) – приемы, способы достижения
краткосрочной цели, в рамках решения стратегических задач.
Теория организации – наука, которая изучает принципы, законы и закономерности
функционирования и развития организаций.
Тест – задания стандартной формы, по которым проводятся испытания для определения профессиональной подготовки специалистов, способностей, волевых качеств; вопросник, распространяемый как материал, используемый при проведении социальных,
социологических и иных видов исследований.
Ф
Формальные организации – зарегистрированные в установленном порядке общества, товарищества и т.д., которые выступают как юридические или неюридические лица.
Функция управления – совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение частной цели и подчиненных общей цели
управления.
Х
Харизма (лат. charisma – божий дар, благодать) - исключительная одаренность, обаяние, особая привлекательность, умение вести за собой, управлять людьми без принуждения и обещания материальных вознаграждений.
47
Э
Эмерджентность (англ. emergence – возникновение, появление нового) -новое высшее качество организационной системы, процесс перехода количества в качество в рационально организованной, динамически развивающейся системе.
Эдхократическая организация – вид организации, который возник под влиянием
высоких технологий в наиболее динамично развивающихся отраслях. Они отличаются
ориентированностью на нестандартные и сложные работы, на гибкие быстро меняющиеся
структуры с упором на компетентность и знания, а не на позиции в иерархии.
Эксперт (лат. expertus – опытный) – высококвалифицированный специалист в некоторой области деятельности, владеющий технологиями проведения экспертиз и соответствующей нормативно-правовой базой.
Экспертиза – исследование какого-либо объекта, ситуации, вопроса, требующего
специальных знаний, с представлением мотивированного заключения.
Экстраполяция, экстраполирование (экстра + лат. polire – делать гладким, отделывать) – метод научного исследования, заключающийся в распространении выводов, полученных из наблюдения над одной частью явления, на другую часть его.
Эмпирический (гр. empeiria – опыт) – основанный на опыте.
Эргатические системы – социо-технические или человеко-машинные системы
управления.
Эффективность экономическая и социальная – отношение полезного результата
(эффекта) к затратам.
48
Приложение 1.
Образец титульного листа отчета
Российский государственный торгово-экономический университет
Факультет управления
Кафедра _________________________________________________
Контрольная работа по дисциплине «Исследование систем управления»
на тему __________________________________________
Вариант №
Выполнил ______________________
ФИО студента
__________ курс __________ группа
№ зачетной книжки______________
«___» ________ 200_ г. ___________
подпись студента
Проверил _______________________
Должность, ФИО преподавателя
«___» ________ 200_ г. ___________
подпись преподавателя
49
Москва 200_
50
ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Учебно-методический комплекс
Компьютерная верстка Аникеева Е.И.
Подписано в печать 00.00.2008 г. Формат 60  84/8. Бумага офсетная.
Гарнитура Times New Roman. Объем 6 п.л. Тираж 100 экз.
Цена договорная. Изд. зак. № 1129. Тип. зак. №
Издательство Российского государственного торгово-экономического университета
ул. Смольная, 36, г. Москва, А-445, ГСП-3, 125993
51