Задание: Принятие управленческого решения об оптимальных

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального
образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
(РГТЭУ)
Кафедра менеджмента торговой организации
Одобрено учебно-методическом
советом факультета управления
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Учебно-методический комплекс
для специальности
080507 – Менеджмент организации
Москва 2008
2
Автор-составитель Т. В. Рогожина
к. т. н., доцент,
профессор кафедры менеджмента
торговой организации
Учебно-методический комплекс «Управленческие решения» составлен
в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по дисциплине «Управленческие решения» по специальности 080507 «Менеджмент организации»
Дисциплина «Управленческие решения» входит в цикл специальных
дисциплин и является обязательной для изучения.
© Российский государственный торгово-экономический
университет, 2008
3
СОДЕРЖАНИЕ
1. Цель, задачи и предмет дисциплины…………………………….
2. Требования к уровню освоения дисциплины ………………….
3. Объем дисциплины ………………………………………………
3.1.Объем дисциплины и виды учебной работы …………………
3.2.Распределение часов по темам и видам учебной работы ……
4. Содержание курса ………………………………………………..
5. Содержание и методология проведения практических занятий…………………………………………………………………
5.1.Цель и задачи практической работы………………………..…
5.2.Содержание практических занятий..…………………………
5.3.Оформление отчета по результатам практических занятий ...
5.4.Порядок защиты итогового отчета……………………………
6. Задания для самостоятельной работы студентов ……………..
6.1. Виды и содержание самостоятельной работы студентов…...
6.2.Задания для самостоятельной подготовки ………….………
6.3.Рекомендуемый перечень контрольных вопросов для самостоятельной подготовки… ……………………………………
6.4.Тестовые задания для проверки уровня усвоения курса…. …
7. Тематика курсовых работ и методические указания по их выполнению ………………………………………………………..
8. Вопросы для подготовки к экзамену…………… ……………..
9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины………………
9.1.Литература ……………………………………………………..
9.2.Методическое обеспечение дисциплины
9.3.Материально-техническое и информационное
обеспечение дисциплины………………………………………
10.Глоссарий …………………………………….……………………
11.Инновационные технологии, используемые в процессе
преподавания дисциплины «Управленческие решения»……….
12. Приложение………………………………………………… 122
4
4
8
9
9
11
14
22
22
23
56
57
58
58
60
61
64
71
105
107
107
110
110
111
121
1. Цель, задачи и предмет дисциплины
Дисциплина «Управленческие решения» входит в учебный план специальности 080507 «Менеджмент организации» как специальная дисциплина, соответствующая требованиям Государственного образовательного
стандарта высшего профессионального образования. Цель, задачи и предмет
дисциплины «Управленческие решения» определены в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования второго поколения.
Необходимость изучения дисциплины «Управленческие решения»
при профессиональной подготовке менеджеров различных уровней связана
с тем, что в современных условиях достижение конкретных результатов
управленческой деятельности невозможно без понимания природы управленческих решений, способов их разработки, принятия и реализации.
Управленческое решение – это результат творческой деятельности менеджера, полученный с использованием как формальных, так и интуитивных
методов анализа сложившейся ситуации. Проблемы, связанные с разработкой управленческого решения, относятся к числу наиболее актуальных проблем в современных условиях России. При разработке управленческого решения необходимо учитывать внешнюю среду и ее влияние на реализацию
альтернатив, а также многочисленные внутренние факторы. Без знания технологии разработки, принятия и реализации управленческих решений практически невозможно осуществить управление современной организацией,
деятельность которой отличается возросшими масштабами задач управления, отделением управленческой деятельности от непосредственного процесса производства или оказания услуги.
Для достижения конкретных результатов управленческой деятельности
должна быть создана тщательно продуманная система, обеспечивающая
формирование управляющего воздействия, предназначенного для всех исполнительных звеньев. При практическом воздействии на объект управления
принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени его действия) конкретизируется соответствующей программой. Эта программа устанавливает сроки и границы действий, а также
результаты и критерии их оценки. Управленческое решение определяет цели
каждого конкретного действия – тактические цели, которые подчинены
стратегической цели предприятия, рассчитанной на долговременную перспективу.
5
Управленческое решение представляет собой связующий элемент в
процессе управления и определяет эффективность деятельности организации, поскольку качество стратегических и текущих решений, принимаемых
руководителем, определяет уровень организации, ее выживаемость и развитие во все более усложняющемся мире современной активной деятельности.
Поиск оптимальных управленческих решений и разработка эффективных
методов их реализации и оптимизации становятся в настоящее время решающими факторами благополучия фирм, предприятий, организаций в условиях конкурентной борьбы.
Курс «Управленческие решения» является инструментом для формирования у студентов необходимого объема знаний в области исследования
систем управления организацией, которая является сложным, открытым и
многогранным объектом системы экономических и социальных отношений
в современном обществе. Эти знания необходимы менеджерам различных
уровней для эффективного управления организацией в современных условиях.
Цель курса «Управленческие решения» заключается в том, чтобы
выработать у менеджера целостный взгляд и концептуальное представление
о наиболее важных управленческих процессах, к числу которых относится
разработка и реализация управленческого решения.
Предметом дисциплины являются систематизированные процессы разработки, принятия и реализации управленческих решений, направленных в различные сферы управленческой деятельности: внешнюю, внутреннюю, организационную, финансовую, экономическую, социальную.
Задачи курса:
- определение сущности и содержания управленческих решений и их
роли в деятельности менеджера;
- освоение методологических подходов к исследованию проблем организации,
которые представляют собой теоретический инструментарий процессов разработки и реализации управленческих решений;
- развитие практических навыков разработки управленческих решений
с учетом особенностей окружающей среды.
6
Структура курса позволяет всесторонне охарактеризовать процесс
разработки и реализации управленческих решений. Курс включает в себя
следующие основные разделы:
- этапы развития науки об управленческих решениях;
- функции решения в методологии и организации управления;
- типология управленческих решений;
- условия и факторы качества управленческих решений;
- анализ влияния внешней и внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений;
- модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения;
- целевая ориентация управленческих решений;
- анализ альтернатив действий;
- приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях
неопределенности и риска;
- эффективность решений;
- контроль реализации управленческих решений;
- управленческие решения и ответственность.
Изучение курса «Управленческие решения» позволит сформировать у
будущих руководителей навыки моделирования основных управленческих
ситуаций в условиях неопределенности и риска, использования методов
прогнозирования результатов и оценки эффективности принятия решений в
наиболее часто встречающихся ситуациях управления организациями. При
этом менеджеры смогут овладеть теоретическими знаниями и практическими приемами в части методологии решения типовых задач в процедурах
управления организациями торговли и сферы услуг.
Изучение курса базируется на знаниях, полученных студентами в ходе
предшествующего усвоения курсов: «Прикладная математика», «Логика»,
«Менеджмент», «Общая теория статистики», «Экономика предприятия»,
«Маркетинг», «Организационное поведение, «Логистика», «Теория организации», «Исследование систем управления» и других дисциплин, изучаемых
в рамках специальности 080507 «Менеджмент организации».
При преподавании и изучении дисциплины занятия проводятся в
форме лекций, семинаров, опросов, деловых игр, вычислительных экспериментов, практических занятий по решению задач экономического модели7
рования с применением компьютерных технологий и вычислительной техники. Самостоятельная работа студентов осуществляется в процессе выполнения домашних заданий и отдельных контрольных работ в аудитории при
участии преподавателя, а также путем индивидуальной исследовательской
работы по разработке и реализации управленческих решений. Для промежуточной проверки усвоения учебного материала и оценки уровня знаний студентов проводятся курсовые работы и тестирование.
Программа курса составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта по курсу «Управленческие решения»
и рассчитана на все формы обучения: дневное, вечернее, заочное. Изучение
курса завершается экзаменом.
2. Требования к уровню освоения дисциплины
В результате изучения дисциплины специалист должен:
иметь представление:
- о методологии и организации процесса разработки управленческого решения;
- о типологии управленческих решений;
- об условиях и факторах качества управленческих решений;
- о целевой ориентации управленческих решений;
- о структурировании управления организационными системами;
- о качестве управленческих решений;
- о влиянии неопределенностей внешней среды на процесс разработки и реализации управленческих решений;
- о выборе критериев для оценки эффективности управленческих решений;
- об ответственности за принятые управленческие решения;
знать:
- место и роль управленческих решений в системе менеджмента;
- взаимосвязь управленческих решений с организационной иерархией;
- возможности использования принципов централизации, децентрализации и организационного потенциала для разработки эффективных управленческих решений;
- технологии процесса разработки управленческих решений;
- приемы разработки и реализации управленческих решений в условиях неопределенности и риска;
8
- основные приемы борьбы с рисками;
- особенности принятия управленческих решений в торговле и сфере
услуг;
- критерии оценки эффективности управленческих решений;
- способы контроля реализации управленческих решений;
уметь:
- классифицировать управленческие решения;
- анализировать и описывать сложные ситуации;
- ставить достижимые цели;
- правильно определять и характеризовать проблему;
- определять параметры проблемы;
- использовать различные критерии при разработке вариантов достижения цели;
- выполнять анализ альтернатив действий;
- оценивать возможные последствия принятых решений для производителей, потребителей, организации в целом;
иметь опыт:
- структуризации проблемы;
- моделирования процесса разработки управленческих решений;
- построения решающего дерева альтернатив для многокритериальной задачи выбора оптимального пути достижения поставленной
цели;
- применения новых информационных технологий для разработки
управленческих решений;
оценки экономической и социальной эффективности системы
управления организацией.
3. Объем дисциплины
3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
Формы организации учебного процесса по дисциплине «Управленческие решения» предусматривает сочетание лекционных и практических занятий с самостоятельной работой студентов. Самостоятельная работа студентов направлена на более глубокую проработку актуальных вопросов,
включенных в тематический план по данной дисциплине. При подготовке к
семинарским и практическим занятиям студенты пользуются методическими пособиями и базовым учебником по данной дисциплине. Выполнение курсовой работы по заданной теме предусмотрено для всех форм обучения. Организованный таким образом учебный процесс дает возможность
9
студентам освоить методологические основы процесса разработки и реализации управленческих решений и приобрести необходимые практические
навыки.
Изучение курса «Управленческие решения» предусмотрено в объеме
140 часов в течение шестого или седьмого семестра в зависимости от формы обучения и в соответствии с общими целями ГОС ВПО по специальности/направлению подготовки, разработанной с учетом специфики образовательной концепции РГТЭУ.
Вид учебной работы
№№ семестров
Аудиторные занятия:
Лекции
практические занятия
тематические дискуссии
самостоятельная работа
ВСЕГО ЧАСОВ НА
ДИСЦИПЛИНУ
Курсовые работы
(№№ семестров)
Виды итогового контроля
(экзамен) - №№ семестров
Количество часов по формам обучения
Очная
Очно- Заочная Заочная
заочная
сокращенная
6
7
7
4
64
51
20
14
34
27
12
8
24
24
8
6
6
76
89
120
126
140
140
140
140
6 сем.
Экзамен
6 сем
10
7 сем.
7 сем.
Экзамен Экзамен
7 сем.
7 сем.
4 сем.
Экзамен
4 сем.
3.2. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ ПО ТЕМАМ И ВИДАМ
УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
Форма обучения очная
Ауд. занятия
Сам.
Наименование тем
Всего
работа
лекции
прак.
часов
1. Этапы развития науки об
управленческих решениях
2. Функции решений в методологии и организации управления
3. Типология управленческих решений
4. Условия и факторы качества
управленческих решений
5. Анализ влияния внешней и
внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений
6. Модели, методология и организация процесса разработки
управленческого решения
7. Целевая ориентация управленческих решений
8. Анализ альтернатив действий
9. Приемы разработки и выбора
управленческих решений в
условиях неопределенности и
риска
10.Эффективность решений
11.Контроль реализации
управленческих решений
10
2
-
8
14
4
4
6
12
2
4
6
10
4
-
6
8
2
-
6
14
4
4
6
12
2
4
6
8
18
2
4
6
6
8
18
8
4
2
8
-
6
6
12.Управленческие решения и ответственность
8
2
-
6
140
34
30
76
Всего на обучение
11
Форма обучения очно-заочная
Наименование тем
Всего
часов
Ауд. занятия
лекции практ.
Сам.
работа
1. Этапы развития науки об
управленческих решениях
2. Функции решений в методологии и организации управления
3. Типология управленческих решений
4. Условия и факторы качества
управленческих решений
5. Анализ влияния внешней и
внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений
6. Модели, методология и организация процесса разработки
управленческого решения
7. Целевая ориентация управленческих решений
8. Анализ альтернатив действий
9. Приемы разработки и выбора
управленческих решений в
условиях неопределенности и
риска
10.Эффективность решений
11.Контроль реализации управленческих решений
12.Управленческие решения и ответственность
10
2
-
8
14
2
4
8
12
2
2
8
10
2
-
8
12
2
-
10
10
3
-
7
14
2
4
8
8
18
2
3
6
6
9
18
6
3
2
8
-
7
4
8
2
-
6
Всего на обучение
140
27
24
89
12
Форма обучения заочная
Наименование тем
Всего
часов
1. Этапы развития науки об
управленческих решениях
2. Функции решений в методологии и организации управления
3. Типология управленческих решений
4. Условия и факторы качества
управленческих решений
5. Анализ влияния внешней и
внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений
6. Модели, методология и организация процесса разработки
управленческого решения
7. Целевая ориентация управленческих решений
8. Анализ альтернатив действий
9. Приемы разработки и выбора
управленческих решений в
условиях неопределенности и
риска
10.Эффективность решений
11.Контроль реализации управленческих решений
12. Управленческие решения и ответственность
Всего на обучение
13
Ауд. занятия
лекции прак.
Сам.
работа
10
1
-
9
14
1
2
11
10
1
-
9
10
1
-
9
12
1
-
11
14
1
-
13
10
1
-
9
10
16
1
1
2
4
7
11
14
10
1
1
-
13
9
10
1
-
9
140
12
8
120
4. Содержание курса
Тема 1. Этапы развития науки об управленческих решениях
Цели и задачи курса. Управление в человеческом обществе. Корни
дисциплины «Разработка управленческого решения». Дефиниция понятия
«управленческое решение». Первые исторические сведения об управленческих решениях. Этапы развития управленческой мысли. Роль промышленной революции. Систематизация управленческой деятельности. Школы и
подходы к принятию управленческих решений. Вклад Ф. Тейлора, Р. Эмерсона, А. Файоля, М. Вебера, Л. Урвика и др. ученых в науку об управлении.
Развитие управленческой мысли в России. Место науки об управленческих
решениях в единой системе менеджмента. Применение научных подходов к
разработке управленческого решения. Алгоритмические и эвристические
стратегии принятия управленческих решений.
Тема 2. Функции решений в методологии и организации управления
Понятие о динамичности процесса разработки и реализации управленческих решений. Циклический характер процесса и его основные стадии:
анализ возникшей ситуации, планирование действий по решению проблемы,
организация процесса разработки управленческого решения, контроль хода
разработки и реализации решения, анализ результатов реализации решения.
Научное обоснование процесса принятия решений как основное условие
обеспечения эффективности системы управления предприятием. Особенности применения научных подходов к разработке управленческих решений.
Системный, ситуационный и процессный подходы как основа разработки и
реализации управленческих решений. Функциональный, комплексный, интеграционный, маркетинговый, динамический, статический, количественный, качественный, нормативный, административный, поведенческий подходы.
Многоаспектность содержания управленческих решений. Экономический аспект: эффективность использования ресурсов, синергия, максимизация экономического эффекта, минимизация издержек. Социальный аспект:
формальное и неформальное лидерство, качество трудовой деятельности,
корпоративная культура, заинтересованность участия членов коллектива в
управлении организацией. Организационный аспект: мотивация персонала,
делегирование полномочий, локализация и предотвращение конфликтов,
устранение противоречий, разделение труда, структуризация функций
управления. Правовой аспект: соблюдение правовых норм при подготовке,
принятии и реализации решений, придание управленческому решению фор14
мы нормативного акта, распределение ответственности, контроль исполнения решений. Технологический аспект: инновации, освоение новых информационных технологий, автоматизация процесса разработки решений.
Психологический аспект: учет инновационной готовности персонала, оценка
психологического склада личности и социально-психологического климата в
коллективе. Педагогический аспект: воспитательный характер решений, повышение квалификации персонала, наставничество. Этический аспект: соблюдение установленных правил и норм поведения, формирование позитивных моральных установок. Политический аспект. Экологический аспект.
Тема 3. Типология управленческих решений
Творческий характер управленческих решений: рациональные (расчет,
математическая логика), иррациональные (интуиция, неформальная логика),
сенсуальные (предчувствие) решения. Понятие о механизмах реализации.
Связь решений с основными функциями управления: планирование, организация, мотивация и контроль.
Многогранность классификаций управленческих решений. По функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие решения. По организации: индивидуальные, групповые, коллегиальные, корпоративные. По
причинам: ситуационные, предписанные, программные, инициативные, сезонные. По повторяемости выполнения: регулярные типовые, разнотипные,
периодические. По масштабам воздействия: общие и частные. По способу
действия: стратегические, тактические, оперативные. По прогнозу: с определенным результатом, с вероятностным исходом. По характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, скоропалительные,
инертные, рискованные, взвешенные, осторожные. По методам обработки
информации: алгоритмические, эвристические. По числу критериев: однокритериальные, многокритериальные. По направлению воздействия: внутренние и внешние. По глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые. По ограничениям ресурсов: с ограничениями, без ограничений. По способу фиксации: устные, письменные, на магнитных носителях. По объекту
воздействия: один исполнитель, группа, машина. По новизне: фундаментальные, традиционные, инновационные, перспективные, поисковые.
Тема 4. Условия и факторы качества управленческих решений
Применение к разработке управленческих решений научных подходов
менеджмента и методов анализа. Исчерпывающее описание начальных ус15
ловий. Структуризация проблемы и построение дерева целей. Обеспечение
многовариантности решения проблемы. Правовая обоснованность принятия
решения. Автоматизация процесса сбора, обработки и хранения информации. Разработка системы ответственности и мотивации. Наличие механизма
реализации решения. Проблемы повышения качества управленческого и исполнительского труда. Обеспечение эмерджентности организации путем
усовершенствования и упорядочения управленческой деятельности.
Требования, предъявляемые к качеству управленческих решений. Научная обоснованность, гибкость, актуальность, целенаправленность, своевременность, количественная и качественная определенность, правомерность, оптимальность, комплексность, полнота оформления, реализуемость
и устойчивость решений. Условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений. Показатель энтропии. Параметры качества. Стандарты качества. Сертификация систем качества. Нецелесообразность принятия решения о выпуске некачественных изделий.
Тема 5. Анализ влияния внешней и внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений
Внутренние факторы, влияющие на принятие и реализацию решений.
Структура организации и разделение труда. Взаимосвязь управленческих
решений с организационной иерархией. Возможности использования принципов централизации, децентрализации и организационного потенциала для
разработки эффективных управленческих решений. Координация трудовой
деятельности. Экономический, финансовый, технологический, технический
и кадровый факторы. Персонифицированные внутренние факторы реализации решений: способности, предрасположенность и одаренность, потребности, ожидания и восприятия, психологические установки, групповая динамика, особенности лидерства.
Свойства внешней среды, принимаемые во внимание при реализации
альтернатив: объемность (число учитываемых элементов), сложность (трудозатраты), подвижность (скорость изменения параметров), неопределенность (неточность информации), коммуникабельность (уровень связей с
внешней средой).
Факторы внешней среды: международные, политические, экономические, рыночные, технологические, социальные. Внешняя среда прямого и
косвенного влияния. Внешняя среда ближнего окружения - люди и организации, отношения с которыми регламентируются двусторонними договорами, соглашениями, непосредственными контактами: государственные ин16
спекции, контролирующие органы, законодательные и правоохранительные органы, финансово-кредитные учреждения, партнеры по бизнесу, кредиторы, заемщики, поставщики, клиенты (прямые, косвенные, потенциальные), конкуренты (агрессивные и доброжелательные). Внешняя среда дальнего окружения – субъекты и объекты, которые находятся вне сферы непосредственного контакта с организацией, но косвенно влияют на нее: состояние экономики, системы ценностей и их приоритеты в обществе, политические и религиозные организации, учебные заведения, общественные
организации и т.д.
Тема 6. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения
Определение понятия «модель». Необходимость моделирования
управленческих решений: естественная сложность управленческих ситуаций, невозможность или затруднительность проведения реальных экспериментов, ориентация на перспективу. Основные требования к моделям процесса принятия управленческих решений. Адекватность модели ситуации
принятия решения.
Типы моделей. Понятие о физической модели и ее использование в
менеджменте. Аналоговая модель и сферы ее применения. Математическая
модель и ее основные типы: модели теории массового обслуживания, модели управления запасами, модели линейного программирования, имитационные модели. Экономический анализ как наиболее распространенный способ построения моделей в менеджменте. Классификация моделей процесса
принятия управленческих решений: дескриптивные и нормативные, индуктивные и дедуктивные, проблемно-ориентированные и экономико-математические, одноцелевые и многоцелевые, однопериодные и многопериодные,
детерминированные и стохастические.
Основные этапы процесса построения модели: постановка задачи, создание модели, проверка модели на достоверность, практическое использование и корректировка модели. Экспертное моделирование и особенности его
применения в менеджменте. Индивидуальные и коллективные методы экспертных оценок. Структурное прогнозирование. Основные этапы организации процесса разработки управленческих решений: диагностика проблемы,
формулировка ограничений и критериев принятия решений, определение
альтернатив, оценка альтернатив, выбор решения, реализация, обратная
связь.
17
Тема 7. Целевая ориентация управленческих решений
Цель и ее определение. Цели мнимые и действительные. Требования к
цели: актуальность, новизна, практическая ценность, комплексность, системность, согласованность, достижимость, конкретность, гибкость, приемлемость. Типы целей: функциональные цели, цели-аналоги, цели развития;
официальные, оперативные, операционные цели. Альтернативные цели деятельности и их разнообразие. Построение дерева целей. Понятие о целевой
ориентации решений. Блок определения целей и его характеристики. Целевая функция как критерий качества системы управления. Общее понятие о
программно-целевом подходе к принятию управленческих решений.
Технология разработки управленческих решений, ориентированных на
достижение запланированной цели. Целевые технологии: инициативно-целевая, программно-целевая, регламентная, основанные на приоритете целей
над ситуациями (управление по упреждению). Процессорные технологии,
обслуживающие целевые технологии (управление по результатам).
Тема 8. Анализ альтернатив действий
Методы и приемы анализа альтернатив. Сопоставимость альтернативных вариантов управленческих решений. Сравнение как основной метод при
оценке различных направлений деятельности предприятия. Факторы сравнения: время разработки решения, возможность получения необходимой информации, издержки, вероятность риска и неопределенности, качество объекта, объем производства, уровень освоения объекта в производстве, условия эксплуатации объекта. Обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов. Возможные ограничения и критерии принятия решения: административные, правовые, экономические, социальные, психологические. Критерий минимакса. Оптимум Парето и его практическое использование при рассмотрении альтернативных вариантов управленческих решений.
Основные и вспомогательные методы анализа управленческих решений. Логические и формализованные методы принятия решений. Индексный, балансовый, графический, экспертный методы. Виды анализа: структурный, информационный, рефлексивный, параметрический, факторный.
Качественный и количественный подходы. Приемы сводки и группировки,
абсолютных, относительных и средних величин, динамических рядов,
сплошных и выборочных наблюдений, детализации и обобщения.
18
Тема 9. Приемы разработки и выбора управленческих решений
в условиях неопределенности и риска
Неопределенность среды реализации управленческих решений: неизвестность, случайность, расплывчатость. Понятие о статической и динамической неопределенности. Виды неопределенности и рисков в решениях по
управлению предприятием. Неопределенность целей, интересов, поведения
партнеров и клиентов, недостаток сведений. Управление неопределенностями. Использование методики системного исследования. Стратегия деятельности торговых организаций в условиях неопределенности.
Риск как возможная опасность возникновения неблагоприятной ситуации в ходе реализации проекта или решения. Механизм действия основных
рисков. Риск в управленческих решениях, способы его оценки. Чистые риски
- отрицательный или нулевой результат. Финансовые риски (коммерческие,
инвестиционные, связанные с покупательной способностью денег) - возможен как положительный, так и отрицательный результат. Экономический и
внешнеэкономический риск. Инвестиционный риск. Производственно-технологический риск. Факторы, увеличивающие риск. Принятие решений в
условиях неопределенности и риска. Анализ и оценка коммерческих рисков.
Статические и динамические ситуации с риском. Методы управления
рисками. Синергетический подход к принятию управленческих решений в
условиях неопределенности и риска. Управление рисками в сфере торговли.
Тема 10. Эффективность решений
Эффективность как соотношение результата и затрат. Виды функциональной эффективности: организационная, экономическая, социальная, технологическая, политическая, правовая, социальная, этическая, экологическая. Управление эффективностью через систему количественных и качественных оценок. Показатели эффективности.
Использование экономических законов для повышения эффективности
управленческих решений. Обеспечение процесса разработки и исполнения
оптимальных управленческих решений. Информационное обеспечение. Математическое обеспечение. Техническое обеспечение. Организационно-правовое, кадровое, финансовое обеспечение. Методы оценки эффективности:
косвенный метод, метод оценки конечных результатов, метод оценки непосредственного эффекта. Оптимизация управленческих решений. Матрица
эффективности управленческих решений. Экспертная оценка эффективности
принятых решений.
19
Тема 11. Контроль реализации управленческих решений
Необходимость надежной системы контроля управленческих решений. Требования к контролю: своевременность, объективность, относительная простота и экономичность, непрерывность и оформление результатов
контроля. Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный.
Система мониторинга хода реализации принятых решений. Функции контроля: создание или пополнение базы данных; статистическая оценка деятельности организации; выявление и патентование инновационных технологий. Юридическая основа для проведения контроля: учредительные документы и решения вышестоящих органов, а также уголовно-процессуальный кодекс.
Контроль управленческих решений по упреждению – контроль на
стадии разработки. Контроль по результатам – контроль на стадии реализации. Использование принципа обратной связи в процедурах контроля. Контроллинг как новое направление в менеджменте и его составные части: административный контроль, технологический контроль, ревизия, аудит.
Тема 12. Управленческие решения и ответственность
Официальная и личная ответственность. Распределение властных полномочий. Права и обязанности членов коллектива. Должностные инструкции. Грамотная кадровая политика и обоснованные кадровые решения. Работа с персоналом.
Личность менеджера и ее влияние на эффективность управленческих
решений. Требования, предъявляемые к менеджеру. Черты характера и темперамента. Моральные, психологические, этнические, религиозные ограничения, влияющие на эффективность принимаемого решения. Стиль управления, способность к решению конфликтов и руководство неформальными
группами. Мотивационный комплекс и умение заинтересовать работников в
результатах реализации решений и эффективной деятельности фирмы. Виды
и формы поощрений и наказаний, условия их применения и сравнительная
эффективность.
Возможная ответственность за реализацию решений. Внутрифирменная (административная и экономическая) и внешняя (юридическая, социальная и моральная) ответственности. Понятие халатности и условия возмещения убытков. Ответственность за разглашение государственной и коммерческой тайны. Гарантийные обязательства.
20
5. Содержание и методология проведения практических занятий.
5.1. Цели и задачи практической работы
Практические занятия по курсу «Управленческие решения» проводятся со студентами очной, очно-заочной и заочной форм обучения специальности 080507 «Менеджмент организации» специализации «Менеджмент
торговых предприятий».
На практических занятиях, которые проводятся в компьютерных
классах, студенты овладевают методами и техникой процесса разработки и
принятия управленческих решений с использованием вычислительных
средств и современного программного обеспечения. Во время практических
занятий приобретают навыки самостоятельного творческого мышления,
учатся систематизировать и обобщать полученные результаты. Занятия проводятся в виде деловой игры с последующей дискуссией, в процессе которой студенты высказывают свое мнение по рассматриваемым проблемам.
На отдельных занятиях используются методы проектов, кейс-стади и мозговой штурм.
Результаты практического занятия оформляются в виде отчёта в следующей последовательности: название практического занятия, цель, краткое изложение теоретических положений, вариант исходных данных, согласованных с преподавателем, результаты расчёта, краткие выводы.
5.2. Содержание практических занятий
Занятие 1
Тема 2. Функции решений в методологии и организации управления
Задание: принятие управленческого решения об обеспечении устойчивой деятельности торговой организации на основе анализа безубыточности.
Цель настоящей работы заключается в определении границы устойчивости торговой организации на основе анализа безубыточности, а также в
определении аналитическим и графическим способом критического объёма
реализации.
Анализ безубыточности основывается на валовом подходе, когда происходит сравнение валовых величин дохода и издержек обращения. Данный
анализ получил наиболее широкое распространение в случае краткосрочного временного интервала, когда издержки обращения разбиваются
на две группы: условно переменные (U пер) и условно постоянные (U пост).
21
Условно переменные издержки изменяют свою величину в зависимости от объёма реализации. К ним можно отнести: транспортные расходы;
расходы по оплате труда; расходы за хранение, подработку, подсортировку
и упаковку товаров; расходы на рекламу и т.п. Условно постоянные издержки не связаны с объёмом реализации и включают в себя: расходы на
аренду и содержание заданий; амортизация основных средств и нематериальных активов; расходы на ремонт основных средств, затраты по оплате
процентов за использование займов и кредитов; износ специальной одежды
и т.п.
Таким образом, совокупные издержки обращения можно записать в
виде следующей формулы:
Uобр = Uпост + Uпер
(1)
Доход от реализации товаров можно вычислить по формуле:
D = T*Q ,
(2)
где Т = Спр - Спок – торговая надбавка, руб.;
Q – физический объём реализации, шт.,
Спр – продажная цена, руб.;
Спок – покупная цена, руб.
Графически анализ безубыточности можно представить следующим
образом (рис.1)
Издержки и доход, руб.
Uобр, D
прибыль
К
Uобр
Uпост
Uпер
убытки
Q
Qкр
объём реализации
Рис.1. График анализа безубыточности
22
Как следует из графика, точка К соответствует критическому объёму
реализации при соответствующих затратах торгового предприятия. Область, расположенная слева от точки К определяет зону убыточности, а
справа – зону прибыльности. Следует отметить также, что в критической
точке прибыль будет равна нулю, т.е. доход будет равен издержкам обращения. Отсюда можно записать следующее выражение, которое определяет
условие нахождения критического объёма реализации:
Dкр = Uобр,кр
Qкр ,
(3)
где Dкр – доход от реализации в критической точке;
Uобр, кр – издержки обращения в критической точке.
Величина издержек обращения в точке критического объёма реализации будет равна сумме постоянных и переменных составляющих, приходящихся на критический объём:
Uобр,кр = Uпост + Qкр * Uпер / Q
(4)
Величина дохода в точке критического объёма реализации определяется по выражению:
Dкр = D / Q * Qкр
(5)
Для получения критического объёма реализации решим совместно
уравнения (4) и (5), используя условие (3):
Uпост + Qкр * Uпер / Q = D / Q * Qкр
(6)
Преобразовав равенство (6), получим:
Qкр = (Uпост / (D – Uпер)) * Q
(7)
Для анализа точки безубыточности по прибыли используем уравнение
(7), сделав соответствующие преобразования:
Qкр = Uпост / (Uпост + Uпер + П - Uпер) * Q
(8)
Отсюда выводим критическое значение объёма реализации с учётом
прибыли:
23
Qкр = Uпост / (Uпост + П) * Q
(9)
И, наконец, окончательное выражение прибыли будет выглядеть следующим образом:
П = Uпост (Q / Qкр - 1)
(10)
Как следует из выражения (10), размер совокупной прибыли в основном будет определяться соотношением объёмов реализации. Причём при
убыточной деятельности торгового предприятия это соотношение будет
меньше единицы. Следовательно, задавая определённый объём реализации
(с учётом спроса на товар), можно спланировать совокупную прибыль при
определённых постоянных составляющих издержек обращения.
Следует отметить, что анализ безубыточности даёт весьма приближённые значения по следующим причинам:
а) постоянство цены (торговой надбавки) на товары, что предусматривает пропорциональность роста дохода в зависимости от объёма реализации;
б) не учитывается в явном виде потребительский спрос;
в) наличие только одной критической точки безубыточности, хотя в
практике существуют две, характеризующие нижний и верхний пределы
безубыточной деятельности торгового предприятия;
г) в практике изменение издержек обращения имеет более сложный
характер, а не подчиняется линейному закону.
Порядок выполнения работы
.
1. Внимательно ознакомиться с теоретическим описанием анализа безубыточности.
2. В зависимости от варианта задания (табл. 1.1)., согласованного с преподавателем, рассчитать критический объём реализации.
3. Проверить правильность определения критического объёма реализации,
используя уравнения (4), (5) и условие (3).
Варианты заданий
Таблица 1. 1.
Номер
варианта
Q,
шт.
Т,
руб.
24
Uпост,
руб.
Uпер,
руб.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1000
200
300
400
500
600
700
10
20
30
40
50
60
70
500
1000
1500
2000
4000
6000
8000
600
3500
8000
1000
14000
25000
31000
4. Рассчитать прибыль (убытки) в зависимости от заданных условий и сделать вывод об эффективности деятельности торгового предприятия.
5. В случае убыточной деятельности подобрать издержки обращения и торговую надбавку, которые обеспечили бы безубыточную деятельность.
6. Построить график безубыточности и указать на нём точку безубыточности, а также показать область деятельности торгового предприятия.
7. Результаты практического занятия представить в виде отчёта, который
должен включать в себя следующие разделы: название практического
занятия, цель, краткое описание теории, результаты расчёта, график безубыточности, краткие выводы.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Контрольные вопросы
В чём заключается сущность анализа безубыточности?
Как строится график безубыточности?
Каковы недостатки анализа безубыточности?
Как рассчитать критический объём реализации?
Как рассчитать прибыль с учётом безубыточной деятельности торгового
предприятия?
Почему издержки называются условно переменными?
Какие издержки называются условно постоянными?
Занятие 2
Тема 3. Типология управленческих решений
Задание: классификация управленческих решений, принимаемых в
торговой организации.
Целью настоящей работы является изучение принципов типологии
управленческих решений. За основу берется классификация управленческих
решений, приведенная в табл. 2.1.
25
Порядок выполнения работы
1. Используя ресурсы сети Интернет, произвести поиск и выбрать
по согласованию с преподавателем предприятие сферы торговли или услуг.
2. Изучив сайт организации, сделать выводы об управленческих
решениях, принимаемых в выбранной для исследования организации.
3. Дать критическую оценку выделенных управленческих решений.
4. Классифицировать отмеченные управленческие решения в соответствии с принятой типологией.
5. Отобразить найденные управленческие решения в виде схематического древа.
6. Применительно к рассматриваемой организации предложить варианты возможных управленческих решений, направленных на
совершенствование ее деятельности.
1.
2.
3.
4.
5.
Контрольные вопросы
По каким признакам классифицируются управленческие решения?
Какова взаимосвязь управленческих решений с организационной иерархией?
В чем проявляется творческий характер управленческих решений?
Какие решения принимаются для координации трудовой деятельности?
Какую роль играет делегирование полномочий в процессе разработки эффективных управленческих решений?
Классификация решений
Таблица 2.1.
Группы решений
Отличительные признаки
по функциональной направ- планирующие,
ленности
организующие,
активизирующие,
координирующие,
26
Пример реализации
по организации
по причинам
по повторяемости выполнения
по масштабам воздействия
по времени действия
по прогнозу
по характеру разработки и
реализации
по методам переработки
информации
по числу критериев
по направлению воздействия
по глубине воздействия
по ограничениям ресурсов
по способу фиксации
по объекту воздействия
контролирующие,
информирующие;
индивидуальные,
групповые,
коллегиальные,
корпоративные
ситуационные,
предписанные,
программные,
инициативные,
сезонные
типовые,
разнотипные,
инновационные
общие
частные;
стратегические,
тактические,
оперативные
с определенным результатом,
с вероятностным исходом
уравновешенные,
импульсивные,
инертные,
рискованные,
осторожные
алгоритмические,
эвристические
однокритериальные,
многокритериальные
внутренние
внешние;
одноуровневые
многоуровневые
с ограничениями,
без ограничений
устные
письменные,
на магнитных носителях
один исполнитель,
группа,
машина
27
Занятие 3
Тема 6. Модели, методология и организация процесса
разработки управленческого решения.
Задание: сформировать матрицу показателей модели «идеального
бизнеса» в сфере торговли или услуг.
Целью настоящей работы является исследование возможности создания модели «идеального бизнеса» на основании ряда критериев, суть которых состоит в следующем.
1. Нет нужды в капиталовложениях. Многие мечтают об "идеальном бизнесе", который не требует никаких капиталовложений. Но вряд ли дело
можно организовать без денег. Так что реальнее всего свести все к минимальным затратам. Чем больше денег требует ваш проект, тем он рискованнее.
2. Сложившиеся рынки. В идеале хорошо иметь сложившийся рынок сбыта товара. Самый простой способ оценить ваш будущий рынок, – изучить
конкурентов. Если конкурент успешно продает аналогичный товар, то степень риска, связанная с тем, что товар не будет пользоваться спросом,
уменьшается.
3. Сложившаяся система сбыта. Необходимо оценить путь товара до рынка, ответив на ряд вопросов: " Как доставить товар к месту продажи?", "Каким способом?", "Какая часть конечной прибыли идет на доставку товара
потребителю?", "Кто будет покупателем?". Не стоит создавать собственную
систему сбыта, если Вы хотите избежать излишнего риска.
4. Высокая потребность в товаре. Обнаружив, что существует рынок сбыта, следует выяснить, долго ли будет нужен товар покупателям и захотят ли
они его покупать в дальнейшем. Необходимо сделать обзор маркетинга, чтобы выяснить объем потребности в товаре.
5. Постоянное и надежное снабжение. Необходимо сосредоточить внимание на проблеме регулярной поставки товара, особенно если это связано с
зарубежными поставками, поскольку в этом случае степень риска значительно возрастает.
6. Отсутствие государственного вмешательства. В идеале каждому предпринимателю хотелось бы обходиться без государственного регулирования.
Поскольку это невозможно, то следует диверсифицировать свою деятельность и стараться в качестве страховочных вариантов иметь такие виды
28
деятельности, на которые не накладываются ограничения со стороны государства.
7. Отсутствие необходимости в большом штате сотрудников. Чем больше
людей у вас в штате, тем больше проблем. В идеале следует использовать
наемный труд по минимуму. Чем меньше людей на вас работает, тем меньше
риска.
8. Валовая прибыль. Начиная новое дело, не следует ориентироваться на
сверхприбыли. Уплатив налоги, рассчитавшись с поставщиком, оптовым посредником, розничными торговцами, оплатив маркетинг, можете считать
себя удачливым предпринимателем, если получите 10% доход. У большинства американских компаний доход составляет 6%.
9. Частота совершения торговых сделок. Необходимо сделать все необходимое, чтобы покупатели как можно чаще наведывались к вам. Большая
часть клиентов теряется из-за недостаточно высокого качества услуг. Привлечение к себе внимание потребителя – главная задача предпринимателя.
10. Элементы новизны . Любой предлагаемый покупателю товар или услуга
должны обладать элементом новизны. Если они лишены этого качества, то
его придется придумать. Необходимо предпринять все меры, чтобы сделать
Ваш товар уникальным. Это может быть лишь небольшой штрих, выделяющий Ваш товар из ряда подобных ему товаров.
11. Кредит для покупателей. Вряд ли найдется такой предприниматель, который с восторгом относился бы к предоставлению покупателям кредита.
Ведь чем больше кредит, тем хлопотнее дело и тем больше риск. Но это вынужденная мера, к которой нередко приходится обращаться, чтобы реализовать свой товар.
12. Техническое устаревание или смена моды. Чтобы справиться с риском
этого рода, надо быть очень умелым менеджером, обладающим интуицией и
четко отслеживающим все нововведения.
13. Обязательства. Самое лучшее, что можно сделать – ограничить ваши
обязательства и учесть их при планировании ваших финансов. Но если вы
взяли на себя определенные обязательства перед клиентом, то следует подходить к этому с полной ответственностью.
14. Конкуренция. В идеале конкуренция привлекает внимание публики и
убеждает ее в необходимости вашего товара, помогая тем самым в реализационной деятельности. Отсутствие конкуренции говорит о том, что рынок
может и не сложиться. Лучше всего наладить деловые контакты с определенной категорией конкурентов и действовать сообща.
29
15. Безукоризненная этика – необходимое условие для успешного ведения
дела.
Порядок выполнения работы
Работа выполняется методом экспертной оценки. Коллегиально
принимается решение об организации нового дела. Применительно к выбранной сфере деятельности каждый из членов группы дает самостоятельную оценку риска этого вида деятельности, взяв за основу охарактеризованные выше критерии, которые оцениваются в соответствии с коэффициентами относительной важности, приведенными в таблице 3.1.
Коэффициенты относительной важности критерия
Таблица 3.1.
Коэф. относительн.
Значимость критерия
важности
Совсем не влияет на достижение цели
Нужен, но не обязателен (слабо влияет)
Реализация данного критерия существенно способствует достижению поставленной цели
Отсутствие данного критерия во многом препятствует достижению цели
Необходим, поскольку без него цель недостижима
0
0,25
0,5
0,75
1
Полученные данные заносятся в сводную таблицу 3.2.
Члены группы должны самостоятельно проанализировать полученные данные, просуммировав все показатели по каждой строке, найти среднюю величину для каждого из критериев, затем ранжировать их по степени
важности и построить столбчатую диаграмму, отображающую значимость
каждого из критериев в соответствии с экспертной оценкой, полученной
методом номинальной группы.
Матрица показателей модели «Идеального бизнеса»
Таблица 3.2.
Модель идеального бизнеса
Критерий
1 2 3 4 5 6 7 8  /n
Капитал
Рынки сбыта
Система торговли
30
Общественно осознанная
потребность в товаре
Снабжение
Государственное регулирование
Наемный труд
Валовой доход
Частота заключения сделок
Элемент новизны
Кредиты
Мода (моральное устаревание)
Обязательства
Конкуренция
Этический аспект
Для сравнения каждый студент должен построить столбчатую диаграмму в соответствии с собственными приоритетами. Необходимо сравнить обе диаграммы и вычислить для каждого критерия (в %) отклонение
своих данных от усредненной экспертной оценки.
1.
2.
3.
4.
Контрольные вопросы
В чем разница между коллективным принятием решения и коллективной экспертизой?
Какие методы генерирования вариантов решений используются в организациях?
Целесообразен ли обмен информацией между экспертами в процессе
проведения экспертизы?
На каком этапе разработки управленческих решений используется
труд экспертов?
31
Занятие 4
Тема 7. Целевая ориентация управленческих решений
Задание: учет фактора времени при принятии управленческого решения о накоплении денежных средств.
Целью настоящей работы является прогнозирование процесса изменения капитала на основе модели развития операций по схеме сложных
процентов.
В финансово-коммерческих операциях используется схема сложных
процентов, если начисляемый процент П ( доход от капитала) суммируется
с начальным капиталом Н, и на следующем интервале начисления процент
начисляется уже от всей образовавшейся суммы Н + П (проценты на проценты). В этом случае имеет место капитализация или реинвестирование.
Задача состоит в том, чтобы определить сумму накопленного капитала Н по
истечении n лет при фиксированной процентной ставке.
В том случае, когда требуется определить необходимую сумму вклада
В на основе заданной конечной величины К в будущем через определенный
временной период начисления n под заданную процентную ставку, реализуется процедура математического дисконтирования.
Дисконтирование связано с распространенным в коммерческой сфере
утверждением, что время – это тоже деньги, что обусловлено неравноценностью одинаковых по абсолютной величине денежных средств сегодня и
через некоторое время в будущем. Это объясняется возможностью инвестировать капитал сегодня и в будущем получить доход. Кроме того, инфляционный процесс обесценивает денежную массу. Таким образом, можно утверждать, что деньги сегодня ценнее будущих денег, т.е. сумма, полученная
сегодня, больше той же суммы, полученной завтра.
Вариант задания выбирается из таблицы 4.1. по согласованию с преподавателем.
Порядок выполнения работы
1. В соответствии с вариантом задания (табл. 4.1) сформулировать начальные условия для прогнозирования процесса изменения капитала за определенный промежуток времени.
32
Варианты задания
Таблица 4.1.
№
варианта
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Начальный
капитал Н, руб.
при наращивании
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
100000
Конечная величина
вклада К, руб.
при дисконтировании
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
100000
Годовая
процентная
ставка, %
Временной
период,
лет
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Вывести уравнения для реализации моделей операций накопления и
дисконтирования.
3. Выполнить необходимые вычисления:
- определить сумму накопленного капитала Н при начальной сумме
вклада К по истечении n лет при фиксированной процентной ставке;
- определить необходимую сумму вклада В на основе заданной конечной величины Н в будущем через определенный временной период начисления n под заданную процентную ставку.
4. Построить графики или диаграммы, отражающие процесс накопления и дисконтирования.
Контрольные вопросы
1. Что такое реинвестирование?
2. Каким образом дисконтирование позволяет учитывать фактор
времени при принятии управленческого решения?
3. Какие другие факторы принимаются во внимание в процессе
разработки управленческого решения?
Занятие 5
Тема 9. Приемы разработки и выбора управленческих решений
в условиях неопределенности и риска
Задание 5. Принятие управленческих решений по выбору оптимальной стратегии оптовых закупок в условиях неопределённости.
2.
33
Целью настоящей работы является определение объёма оптовых закупок у поставщиков в зависимости от вероятных колебаний платёжеспособного спроса населения, в районах реализации товара на основе минимаксных стратегий.
Сущность метода минимаксных стратегий заключается в выявлении
наилучшего и наихудшего варианта свершения события и определения наиболее подходящего с учётом неопределённости и риска. Метод минимаксных стратегий реализуется в следующей последовательности.
В зависимости от изменений конъюнктуры рынка в связи с имеющимися возможностями сбыта рассчитываются варианты среднегодовой прибыли с учётом ожидаемого значения потерь, связанных с хранением нереализованной продукции, как следствия неиспользованных возможностей, нерационального распределения инвестиций и снижения оборачиваемости
оборотных средств. Результаты расчёта представляются в виде матрицы
платёжеспособности (Табл. 5.1), где значения прибыли заносятся в таблицу
в зависимости от объёма реализации Q i и колебания спроса g i, j .
Анализ коммерческой стратегии
при неопределённой рыночной конъюнктуре
Таблица 5.1.
Объём закупок
(предложения) шт
Размер прибыли от реализации (руб.) в зависимости от
вероятных колебаний спроса
(шт)
g i ,1
g i,2
g i ,3
g i,4
α i = min п i, j
W
β i = max п i, j
Q1
Q2
Q3
β i =max Q i, j
Объём реализации (колонка 1) и колебания спроса (колонки 2,3,4,5)
приводятся в задании и определяются преподавателем.
Расчёт прибыли от реализации проводится по формуле:
П = С пр Q p  C пок  Qп  И обр ,
(1)
где С пр - цена продажи, руб.;
С пок - цена покупки, руб.;
Q р - объём реализации в натуральном выражении, шт.;
34
Q п - объем предложения (закупок) в натуральном выражении, шт.;
П - совокупная прибыль от реализации, руб.;
И обр  И обр  QP - издержки обращения, руб.
При расчете прибыли нужно иметь в виду, что объем реализации, определяется объемом спроса, а не проданные товары идут в убыток торговому предприятию. Поэтому максимальная прибыль будет соответствовать
условию Q p  Q n
Анализ коммерческой стратегии при неопределённой рыночной конъюнктуре начинается с определения максимина и заключается в выборе
стратегии, гарантирующей наибольший из всех наихудших возможных исходов действия по каждой стратегии. Для этого для каждой стратегии определяется равенство:
α i = min п i, j
(3)
Выбор по каждой строчке минимального значения прибыли покажет
уровень безопасности каждой стратегии, поскольку получение наиболее
худшего варианта исключено. Таким образом, наилучшим решением будет
такое, которое гарантирует лучший из множества наихудших вариантов.
Оно определяется с помощью выражения:
W = max α
i, j
= max min п i, j
Q опт
Стратегия Q опт называется максиминной, а величину W - максимином, согласно принципа наибольшего гарантированного результата на основе критерия Вальда. Следует отметить, что максиминная оценка по критерию Вальда является единственной абсолютно надёжной при принятии
решения в условиях неопределённости. В соответствии с этим критерием
оптимальной стратегией при любом состоянии среды, позволяющей получить максимальный выигрыш в наихудших условиях, является максиминная
стратегия.
Следующим шагом реализации минимаксной стратегии является выявление гарантированного наихудшего исхода из всех наилучших исходов
действия по каждой стратегии. Для этого по каждому варианту вероятного
объёма сбыта выбирается решение, максимизирующее прибыль с помощью
выражения:
β i = max п i, j
(4)
Затем выбирается наихудший вариант в соответствии с выражением:
35
β = min β i = min max п i, j
(5)
Эта величина называется минимаксом, а соответствующая ей стратегия – минимаксной.
Для оценки влияния состояния рынка на прибыль используется показатель риска r ij , определяемый как разность между максимально возможной прибылью при данном состоянии рынка и прибылью при выбранной
стратегии:
r ij = β i - п i, j
(6)
при r ij  
На этой основе строится матрица риска (Табл. 5.2) с учётом таблицы
5.1 и уравнения (6).
Анализ риска при различных соотношениях вероятного спроса и
стратегии продаж
Таблица 5.2.
Объём
max r ij
Q опт
Объем вероятного спроса
предложения
g i ,1
g i,2
g i ,3
g i .4
Q1
Q2
Q3
По значению с критерия Сэвиджа выбирается такая стратегия Q i , при
которой величина риска принимает минимальное значение в самой неблагоприятной ситуации:
Q = min max r ij
Si
(7)
При выборе решения из двух крайностей, связанных с пессимистической оценкой по критерию Вальда и чрезмерным оптимизмом максимаксного критерия, желательно придерживаться некоторого промежуточного
значения объёма продаж, который регулируется показателем пессимизма оптимизма х, который называется степенью оптимизма в критерии Гурвица.
Его значение находится в пределах 0  х  1. Причём при х = 1 получается
36
максиминный критерий Вальда, а при х = 0 совпадает с максимаксным
критерием.
В соответствии с критерием Гурвица для каждого решения определяется линейная комбинация минимального и максимального значения прибыли:
G i = x min п i, j + (1 - x) max п i, j
(8)
Затем выбирается та стратегия, для которой эта величина окажется
наибольшей с помощью выражения:
G = max G = max [x min п ij + (1 - x) max п ij ]
S опт
(9)
Порядок выполнения работы
1. В соответствии с заданием (табл. 5.3) рассчитать среднегодовую прибыль по каждому варианту по каждой стратегии. Результаты расчёта
представить в виде платёжной матрицы (табл. 5.1).
Варианты заданий
Таблица 5.3.
№
вар.
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Q1
Q2
Q3
g i ,1
g i,2
g i ,3
g i,4
Степень
оптимизма
x
2
5000
4000
3500
3000
4000
5000
3000
4000
3000
2000
3
8000
7000
6500
6000
6000
7000
5000
6000
6000
4000
4
11000
10000
9500
9000
9000
11000
7000
8000
9000
6000
5
2000
1000
2500
2500
1000
1000
1000
2000
1000
1000
6
5000
4000
3500
3500
3500
3000
3000
4000
4000
3000
7
8000
7000
6500
6500
6500
6000
5000
6000
7000
5000
8
11000
10000
9500
9500
9000
11000
7000
8000
9000
6000
9
0,7
0,6
0,55
0,6
0,65
0,8
0,85
0,9
0,8
0,7
Объём предложения
Колебания спроса
Примечание. Для всех вариантов С пок = 0,3 руб.; С пр = 1,3 руб.; И обр = 0,14 руб/шт.
2. Определить уровень безопасности каждой стратегии торгового предприятия.
37
3. На основе критерия Вальда определить максимальную прибыль в наихудших условиях.
4. Определить наихудший вариант (минимакс) из всех наилучших исходов
действия по каждой стратегии.
5. Рассчитать показатель риска для каждой стратегии и построить матрицу
риска (таблица 5.2).
6. На основе критерия Сэвиджа выбрать стратегию, при которой величина
риска имеет минимальное значение в самых неблагоприятных условиях.
7. В соответствии с критерием Гурвица определить наиболее рациональный
вариант объёма реализации.
8. Сделать выводы по проделанной работе.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Контрольные вопросы
В чём сущность метода минимаксных стратегий?
Каким образом определяется уровень безопасности при выборе стратегии
торговым предприятием?
В чём смысл критерия Вальда?
Каким образом выбирается минимаксное значение объёма реализации?
Каким образом рассчитывается показатель риска?
Что из себя представляет платёжная матрица и каким образом она рассчитывается?
Каков смысл критерия Сэвиджа и его назначение?
Каким образом определяется наиболее рациональный вариант стратегии
торгового предприятия?
В чём смысл критерия Гурвица?
Занятие 6
Тема 10. Эффективность решений
Задание: Принятие управленческого решения об оптимальных
показателях коммерческой деятельности на основе предельного подхода
Целью настоящей работы является определение оптимальных параметров коммерческой деятельности (издержек обращения, прибыли, объёма
реализации) торговой организации на основе предельного подхода.
38
Теоретические положения
Определение оптимальной прибыли торговой организации целесообразно рассматривать в условиях монополистической конкуренции, т.к. она в
большей степени отвечает требованиям потребительского рынка. А именно,
включает в себя относительно большое число фирм, которые участвуют в
реализации дифференцированных продуктов, не вступая между собой в
тайные союзы. Ценовой конкуренции сопутствует неценовая конкуренция.
Кроме того, лёгкость вхождения в отрасль способствует появлению конкуренции со стороны новых фирм.
При анализе экономической эффективности торговой организации использовался предельный подход, представляющий собой сопоставление
предельных издержек с предельным доходом. В случае равенства предельных издержек обращения и предельного дохода торговая организация будет
иметь максимально возможную прибыль.
Предельные издержки характеризуют приращение совокупных издержек, вызванное бесконечно малым увеличением объёма продаж и вычисляются следующим образом:
МСобр = Uобр / Q
(1)
где МСобр – предельные издержки;
Uобр – приращение совокупных издержек;
Q – приращение объёма реализации.
Как известно, совокупный доход торговой организации равен произведению разности между продажной и покупной ценами (торговая надбавка) на количество проданного товара. Поэтому предельный доход (МD) будет вычисляться как прирост совокупного дохода при изменении объёма
продаж на единицу товара:
МD = D/ Q
(2)
где D – прирост дохода; D = Т * Q – совокупный доход от реализации.
Средние издержки представляют собой отношение издержек обращения к
объёму реализации:
__
Uобр = Uобр / Q,
(3)
39
Связь цены продажи с объёмом реализации (при остальных равных
условиях) зависит от рыночной конъюнктуры. В упрощённом виде для торговой организации цену продажи можно записать как:
Спр = Спр.о + КQ,
(4)
где Спр.о – начальная цена продаж;
Спр – текущее значение продажной цены;
К = (Спр.1 - Спр.2) / (Q1 - Q2) – ценовая эластичность спроса.
Значительное место в устойчивой деятельности торговой организации
на потребительском рынке занимает экономическая эффективность (рентабельность), которая зависит от многих факторов, в том числе от процесса
ценообразования объёма реализации и издержкоёмкости. Процесс ценообразования в торговой организации предусматривает систему дифференциальных уровней торговых надбавок на реализуемые товары, а также их оперативную корректировку в зависимости от условий потребительского рынка. При этом торговое предприятие обладает определёнными границами их
формирования. С одной стороны цена торгового ресурса, с другой - спрос
потребителей. Это позволяет в рамках диапазона торговой надбавки формировать более высокий размер прибыли, и тем самым обеспечивать более
устойчивое положение торговой организации на потребительском рынке.
Так как зона прибыльности характеризуется переменными значениями рентабельности, то необходимо обеспечить такой объём реализации, при котором, при существующих затратах, она была бы близка к максимальной.
Рентабельность продаж торговой организации (Р) можно вычислить по следующей формуле:
Р = (1 - 1 / Ку) * 100%,
(5)
где Ку = Спр /Спр.н – коэффициент экономической устойчивости торговой
организации;
Спр – продажная цена;
Спр.н – продажная цена при нормальной прибыли (Спр.н = Спок + Uобр);
Спок – цена, по которой приобретался товар у поставщика.
Каждая торговая организация будет максимизировать свою прибыль,
реализуя такой объём товаров, который позволил бы учесть спрос потребителей и свои затраты. На рис. 6.1. показан график оптимизации параметров
40
Издержки и доход на единицу реализуемого товара
коммерческой деятельности в случае линейного изменения издержек обращения.
С пр. опт
А
спрос
U
U обр
С
обр. опт.
В
МCобр
MD
Qопт
Qmin
Qmax
Объём реализации
Рис.6.1. График определения оптимальных экономических показателей
торговой организации
На рынке монополистической конкуренции максимальная прибыль и
соответствующие ей объём реализации, а также затраты определяются пересечением наклонной кривой предельного дохода MD и кривой предельных издержек МСобр (т.В). Поднимаясь вертикально вверх до точки А,
можно определить оптимальную продажную цену (т.А) и оптимальные
средние издержки обращения (т.С). Опускаясь вертикально вниз до пересечения с осью объёма реализации, можно определить оптимальный объём
реализации. Заштрихованная область соответствует зоне экономической
устойчивости (зоне прибыльности) с нижними Qmin и верхними Qmax
границами. Максимальная удельная прибыль торговой организации будет
характеризоваться на графике отрезком АС, а её общее значение - произведением отрезка АС на оптимальный объём реализации (Qопт).
В практике больший интерес имеет математический подход в решении подобных задач оптимизации. Это позволяет использовать вычислительную технику и повысить точность вычисления оптимальных параметров.
В общем случае, наиболее простой функцией, описывающей изменение издержек обращения является функция третьей степени, тогда изменение издержек обращения можно представить следующим образом:
41
Uобр = а Q³ + b Q² + л Q + d,
(6)
где d - постоянная составляющая издержек обращения, а их среднее значение:
_
Uобр = а Q² + b Q + л + d / Q,
(7)
Определение коэффициентов а, b, л осуществляется решением системы нормальных уравнений известными способами: с помощью обратной
матрицы, методом Гаусса или формул Крамера.
Продажная цена товара без учёта НДС при нормальной прибыли (издержки равны доходам) будет равна сумме:
__
Спр.н = Спок + Uобр
(8)
Учитывая, что покупная цена для конкретной партии товара является
величиной постоянной (как правило, партию товара закупают по единой
цене), продажная цена (Спр.н) будет повторять аналитическую зависимость
кривой средних издержек обращения со сдвигом на величину покупной цены, поэтому её можно представить как:
Спр.н = а Q² + b Q + л + d / Q + Спок,
(9)
Используя выражения (4) и (9), можно представить коэффициент экономической устойчивости в следующем виде:
Ку = (Спр.о + КQ) / (а Q² + b Q + л + d / Q + Спок),
(10)
В случае линейного закона изменения издержек обращения знаменатель в правой части существенно упростится и выражение (10) заменится
как:
Ку = (Спр.о + КQ) / (л + d / Q + Спок)
(11)
Для порога устойчивости (нижнего и верхнего) Ку =1. Исходя из этого условия, значение объёма реализации можно определить путём простейших преобразований выражения (11):
42
Спр.о + КQ = л + d / Q + Спок
(12)
Отсюда значения порывов экономической устойчивости определяется из
следующего уравнения:
КQ² + (Спр.о - Спок - л ) Q - d = 0
(13)
Решение квадратного уравнения даст два значения объёма реализации, соответствующие нижнему и верхнему пределу устойчивости:
Qmin = ┌
Qmax =└
 р
р 2  4кd
2k
┐,
(14)
 р 2  4kd
┘,
2k
где Р = Спр,о – Спок;
┌х┐ – наименьшее целое число, не меньше х;
└х┘ – наибольшее целое число, не большее х.
Следует отметить, что Спр.о можно определить как цену, заданную
рынком, т.е. цену, по которой реализуется аналогичный товар в других торговых организациях.
Рассмотрим конкретный пример.
Пусть задано значение К = -0,11, которое характеризует скорость изменения спроса в зависимости от цены товара. Известно значение л = 81,2,
которое характеризует скорость изменения переменных издержек обращения. Цена продажи аналогичных товаров на потребительском рынке
составляет Спр.о = 612,5 руб. И, наконец, постоянные составляющие продажной цены составят: d = 1000 руб и Спок = 500 руб.
В соответствии с исходными данными уравнение (13) можно записать
в следующем виде:
-0,11 Q² + 31,3 Q - 1000 = 0
Решение этого уравнения даёт следующие объёмы реализации, характеризующие пределы экономической устойчивости: Qmin = ┌36,7┐ ≈ 37
шт. – нижний предел устойчивости; Qmax = └247,9┘ ≈ 247 шт. – верхний
предел устойчивости. Таким образом, зона экономической устойчивости
при существующих издержках обращения торгового предприятия и рыночной конъюнктуры будет располагаться между объёмами реализации от
37 до 247 шт.
Использование более сложных зависимостей для описания издержек
обращения и цены продаж потребует более сложных вычислений, но методика определения зоны экономической устойчивости останется без измене43
ний. Кроме того, она позволяет определить зоны экономической устойчивости как для однородных товаров, так и для сложных ассортиментных
групп путём введения усреднённых величин.
Определив зону экономической устойчивости, можно перейти к определению уровня коэффициента экономической устойчивости, соответствующего максимальной прибыли. Этот процесс сводится к исследованию
зоны устойчивости с помощью предельных значений дохода и издержек обращения.
Для случая линейного изменения издержек обращения выражение (6)
запишется как:
Uобр = л * Q + d,
(15)
а предельное значение издержек обращения
МСобр = л,
(16)
Значение предельного дохода можно получить путём дифференцирование уравнения:
D = Cпр.о Q + КQ - Спок * Q.
В результате дифференцирования получим:
МD = Cпр.о + 2Q - Спок,
Используя равенство МСобр = МD, получим:
л = Cпр.о + 2Q - Спок,
отсюда:
Q = (л - Cпр.о + Спок)/ 2К
(17)
(18)
(19)
Подставляя в (19) исходные данные рассматриваемого примера, получим оптимальное значение объёма реализации:
Qопт = (81,2 - 612,5 + 500) / -2 * 0,11 = 142,3 ≈ 143шт.
Для определения соответствующей продажной цены в уравнение (4)
подставим значение оптимального объёма продаж:
Cпр = 612,5 - 0,11 * 143 = 596,8 руб.
Коэффициент экономической устойчивости будет равен:
Ку = 596,8 / (81,2 + 1000/ 143 + 500) = 1,015
И, наконец, рентабельность продаж будет равна:
Р = (1 - 1 / 1,015) * 100% = 1,48%
44
Порядок выполнения работы.
1. Внимательно ознакомиться с теоретическим описанием настоящего
практического занятия.
2. В зависимости от задания, выданного преподавателем (табл. 6.1), построить график оптимизации коммерческой деятельности торгового предприятия. Результаты расчёта свести в табл. 6.2.
Варианты заданий
Таблица 6.1.
Объём
реализации
Q, шт.
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
Начальная цена
продаж,
Спр.о,
руб
Покупная
цена
Спок, руб
1
Uобр,
руб.
2
Uобр,
руб.
3
Uобр,
руб.
4
Uобр,
руб.
5
Uобр,
руб.
6
Uобр,
руб.
7
Uобр,
руб.
223
246
269
292
315
338
361
384
407
430
453
476
499
14
269
338
407
476
545
614
683
752
821
890
959
1028
1097
20
262
323
384
446
508
569
630
692
754
815
876
938
1000
19
230
260
290
320
350
380
410
440
470
500
530
560
590
19
238
276
314
352
390
428
466
504
542
580
618
656
694
25
254
308
362
416
470
524
578
632
686
740
794
848
902
19
246
292
338
384
430
476
522
568
614
660
706
752
798
25
3
6
4
6
12
4
10
Примечание: Для всех вариантов условно постоянные издержки обращения U обр, пост = d = 200 руб.; коэффициент эластичности спроса по
цене К = - 0,08.
45
Q,
шт.
Расчёт параметров для построения графика оптимизации
Таблица 6.2.
Uобр
_
МСобр, Спр,
Т,
D,
MD,
Р, %
, руб. Uобр, руб/шт.
руб. руб. руб. руб/шт
руб.
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
3. В соответствии с данными табл. 6.2 построить график изменения рентабельности в зависимости от объёма реализации.
4. С помощью уравнения (13) определить границы пределов экономической
устойчивости.
5. Используя значения предельных издержек обращения и дохода от реализации, определить оптимальное значение объёма реализации и максимальное значение коэффициента экономической устойчивости торговой
организации и рентабельности.
6. Сравнить значения рентабельности, издержек обращения и дохода при
оптимальном объёме реализации полученных географическим и математическим способами.
7. Результаты практического занятия представить в виде отчёта, который
должен включать в себя следующие разделы: название практического
занятия, цель, краткое описание теории, результаты расчёта, графики,
краткие выводы.
46
Контрольные вопросы.
1. Каковы отличительные особенности монополистической конкуренции?
2. Назовите условия определения максимальной прибыли с помощью предельного дохода.
3. Как рассчитать предельные издержки обращения?
4. Как рассчитать предельный доход торговой организации?
5. Как рассчитать средние издержки обращения?
6. Что характеризует коэффициент экономической устойчивости торговой
организации?
7. Как рассчитать рентабельность продаж торговой организации на основе
коэффициента экономической устойчивости?
8. Каким образом можно определить графически оптимальные параметры
коммерческой деятельности?
9. Каков порядок определения оптимальных параметров коммерческой деятельности с помощью математического подхода?
Занятие 7.
Тема 10. Эффективность решений.
Задание. Расчет ожидаемого экономического эффекта и принятие
управленческого решения о приобретении нового оборудования
Целью настоящей работы является экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию компонентов системы менеджмента, позволяющее повысить ее эффективность и стабильность функционирования.
Теоретические положения
Конечной целью системы управления является увеличение массы
прибыли за счет повышения конкурентоспособности товара, расширения
рынка его сбыта и обеспечения устойчивости работы фирмы. То есть за счет
повышения качества товара (соответственно увеличения его цены), реализации политики ресурсосбережения, увеличения программы сбыта конкурентоспособного товара, организационно-технического и социального развития фирмы. Любые мероприятия по улучшению этих сторон деятельности
отражаются на росте прибыли организации.
Наиболее эффективные проекты нередко оказываются и наиболее дорогостоящими. Так если ожидаемая эффективность одного из рассматриваемых проектов превосходит эффективность других, а стоимость – меньше
стоимости других проектов, то проблема выбора предпочтительного варианта решалась бы просто. Однако в реальной практике это случается крайне
редко, поэтому необходима дополнительная многокритериальная оценка
принимаемого решения.
47
Одним из возможных способов практического решения задач многокритериального оценивания является назначение желательных уровней получаемых прибылей, достигаемых при условии, что необходимые при этом
затраты не превосходят заданный уровень.
Таким образом, к принципам экономического обоснования оценки вариантов управленческого решения можно отнести:
- учет фактора времени, который заключается в том, что инвестиции в любое мероприятие по совершенствованию функционирования организации через определенное время должны принести большую сумму, нежели первоначальные вложения (прибыль от вложений);
- учет затрат и результатов за жизненный цикл продукции;
- применение к экономическому обоснованию системного и комплексного
подходов (расчет экономического эффекта по результатам деятельности
и оценка, помимо прямого экономического эффекта экологичности и эргономичности новой продукции);
- обеспечение многовариантности управленческих решений;
- обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации путем
приведения их к одному объему, к одним срокам, уровню качества, условиям применения и т.п.;
- учет факторов неопределенности и риска.
Таким образом, ожидаемый экономический эффект от приобретения
нового орудия труда, с помощью которого выпускается продукция, определяется по следующим формулам:
T
Эn = [  ( Цit  Cit  Hit ) Пit ]*R
t 1
(1)
Эт(1,2,3) = ЭА1 + ЭВ1 – З
(2)
n
T
T
(
Цit

Cit

Hit
)
Пit



 З;
Эт =
i  1t  1
t
(3)
где Эт – ожидаемый экономический эффект от приобретения и применения единицы нового орудия труда (технологии) за нормативный срок
службы (Т);
Эn – экономия по продукции (n выступает как вид выпускаемой продукции «А» или «Б»);
48
ЭТ(1,2,3) – экономический эффект внедрения соответственно 1, 2 или 3 варианта оборудования;
R – коэффициент риска выбора варианта решения;
Ц it – прогноз цены единицы i –й продукции, выпускаемой с применением нового оборудования в году t;
Сit – прогноз себестоимости единицы i –й продукции в году t;
Нit – прогноз доли налогов по единице i –й продукции в году t;
Пit – прогноз полезного эффекта (производительности) нового оборудования по i –й продукции в году t;
Зit – инвестиции на покупку единицы оборудования, его транспортировку, монтаж, пуск, ремонтную базу, подготовку кадров для его обслуживания, создание оборотного фонда запасных частей и другие единовременные затраты, включая экономию на ликвидации элементов старого оборудования, выводимого в связи с освоением новой технологии.
Порядок выполнения работы
1.
Ознакомиться с теоретическими положениями экономического обоснования выбора варианта решения о приобретении
нового оборудования.
2.
Характеристика ситуации.
Анализ динамики сбыта продукции производственно-коммерческой
фирмы показал, что в последние годы снижается масса прибыли по двум
наименованиям товара (назовем их товар «А» и товар «Б»), производимых
на конкретном оборудовании. Причиной снижения конкурентоспособности
продукций «А» и «Б» является отставание технического уровня оборудования от появившихся на рынке аналогов. Для повышения конкурентоспособности производимой продукции фирмой были выбраны три поставщика,
оборудование которых отличается отдельными параметрами (табл. 7.1).
Нормативный срок службы данного вида оборудования – 4 года.
Фактор времени и инфляции учтены в прогнозах показателей. Доля налогов
и сборов (DН) берется для всего периода равной 6% от цены продукции.
3.
В соответствии с формулами 1 и 2 рассчитать экономию и ожидаемый экономический эффект от внедрения варианта оборудования каждого из поставщиков по каждому из видов продукции («А» и «Б») с учетом
уровня риска выбора данного поставщика.
Здесь необходимо обратить внимание на необходимость расчета доли
налогов и сборов в единице продукции (Нit), а так же на дисконтирование
полезного эффекта в соответствии с годовым коэффициентом его снижения.
49
Исходные данные для экономического обоснования выбора варианта оборудования, выпускающего продукции «А» и «Б».
Таблица 7.1.
Показатели
Единовременные затраты на приобретение и монтаж оборудования
Полезный эффект нового оборудования по продукции «А»
Полезный эффект нового оборудования по продукции «Б»
Коэффициент снижения годового полезного эффекта
по годам: t = 1
t=2
t=3
t=T
Прогноз цены продукции «А»
по годам: t = 1
t=2
t=3
t=T
Прогноз себестоимости продукции «А»
по годам: t = 1
t=2
t=3
t=T
Прогноз цены продукции «Б»
по годам: t = 1
t=2
t=3
t=T
Прогноз себестоимости продукции «Б»
по годам: t = 1
t=2
t=3
t=T
Значения показателей по альтернативным
вариантам
1 поставщик 2 поставщик 3 поставщик
5400
2600
5000
2400
5800
3000
15500
11200
12800
1,0
1,0
1,02
1,02
1,0
1,0
1,03
1,03
1,0
1,0
1,01
1,01
20,0
20,5
21,0
22,0
18,0
18,5
19,0
19,5
17,0
17,5
18,0
18,5
18,0
18,5
19,0
19,5
16,0
16,5
17,0
17,0
15,0
15,5
16,0
16,0
30
32
34
35
35
37
38
38
33
34
34
34
27
30
31
32
0,8
31
33
33
33
0,85
30,5
31
31
31,5
0,75
Коэффициент риска
50
4.
Определить наиболее эффективный вариант внедрения нового
оборудования и, соответственно, поставщика этой продукции.
Контрольные вопросы
1. В чем разница понятий «экономия», «экономический эффект» и «эффективность»? Приведите примеры.
2. Что такое многокритериальная оценка?
3. Как определить наиболее предпочтительный альтернативный вариант
решения при использовании метода «стоимость - эффективность»?
4. Как определяется сравнительная важность критериев оценочной системы:
5. Как сделать сопоставимыми неоднородные критерии?
5.3. Оформление отчета по результатам
практических занятий
Отчет о практической работе по дисциплине «Управленческие решения» представляется на магнитных носителях и в распечатанном виде на
стандартных листах формата А 4 (210х297 мм). Отчет печатается шрифтом
Times New Roman размером 14 кеглей через 1,5 интервала. Страницы нумеруются, начиная с листа 2, следующего за титульным листом, цифры проставляются в правом верхнем углу страницы. Работа должна быть сброшюрована. Объём отчета о проделанной работе определяется её содержанием и
составляет не более 20 страниц.
Текст печатается с соблюдением следующих размеров полей: левое
поле – 33 мм, правое – 10 мм, верхнее – 25 мм, нижнее – 20 мм. Линий, ограничивающих размеры полей (рамок), делать не следует. Необходимо соблюдать равномерную плотность и четкость текста по всему объему работы. В работе можно применять общепринятые условные сокращения.
Нумерация всех страниц работы должна быть сквозной, порядковой,
начиная с титульного листа, на котором номер страницы не проставляется.
Номер страницы проставляется арабскими цифрами в правом верхнем углу
без кавычек и других знаков препинания.
Иллюстрации (рисунки, графики, схемы) должны быть выполнены четко, выразительно, аккуратно, с использованием компьютерной графики.
Иллюстрации необходимо располагать по тексту работы как можно ближе
к первому упоминанию о них в тексте. На все иллюстрации должны быть
ссылки в тексте отчета (например, «как показано на рис. 2…»). Содержание
51
иллюстрации необходимо комментировать, не пересказывая его словами, а
выделяя основные закономерности и тенденции, которые в дальнейшем послужат основой для обоснования выводов. Иллюстрации должны иметь
подрисуночный текст, включающий в себя название рисунка и пояснительные данные (при необходимости). Иллюстрации по возможности размещают так, чтобы их можно было рассматривать без поворота отчета. Если
такое размещение невозможно, то их располагают таким образом, чтобы
широкое поле листа находилось сверху.
Таблицы, как и рисунки, должны иметь ссылки по тексту. Таблица в
зависимости от ее размера помещается под текстом, в котором впервые дана
ссылка на нее или на следующей странице.
Студенты, не представившие своевременно отчет о проделанной
практической работе и не защитившие его в установленный срок, к экзамену по дисциплине «Управленческие решения» не допускаются.
5.4. Порядок защиты итогового отчета
Защита практической работы по дисциплине «Управленческие
решения» производится студентами очной и очно-заочной форм обучения
по окончании всего цикла практических занятий до начала зачетно-экзаменационной сессии. Студенты заочной формы обучения должны защитить отчет во время установочной сессии. Для студентов этой формы
обучения допускается представление отчета в электронном виде. Если
отчет не был зачтен во время установочной сессии, то его необходимо
приложить в распечатанном виде к контрольной работе.
Выступление студента в ходе защиты работы должно быть чётким и
лаконичным, адекватно отражать основные направления выполненной работы. В сообщении должны быть изложены: цель, задачи и основное содержание практической работы, полученные результаты, выводы и рекомендации. Целесообразно указать, какие информационные материалы послужили основой для исследования. Не следует уделять излишнее внимание
изложению общеизвестных положений, высказываниям декларативного характера.
В оценке работы и ее обсуждении принимают участие все студенты группы. Во время защиты студент отвечает на вопросы студентов и
преподавателя. После внесения соответствующих исправлений работа
считается защищенной. Успешная защита работы фиксируется соответствующей записью в журнале по проведению практических занятий.
52
6. Задания для самостоятельной работы студентов
6.1. Виды и содержание самостоятельной работы студентов
Самостоятельная работа студентов, предусмотренная учебным планом, в зависимости от формы обучения, в объеме 50-90% общего количества часов, должна:
 научить студентов ориентироваться в источниках информации;
 развивать способности творческого подхода к изучению дисциплины;
 формировать у студентов навыки исследовательской работы;
 способствовать более глубокому усвоению изучаемого курса;
 ориентировать студентов на умение применять теоретические
знания на практике.
Важным условием успешной самостоятельной проработки курса является правильный подбор и изучение студентом материалов, отражающих
содержание изучаемой темы. Все материалы, используемые в процессе
проработки тем, можно разделить на теоретические и практические.
К теоретическим материалам относятся:
 законодательные и правовые акты, нормативные указания,
материалы государственных органов регулирования предпринимательской деятельности;
 учебная, научная и методическая литература, монографии,
книги, статьи в научно-технических журналах и сборниках
по профилю изучаемой дисциплины, брошюры по специальным вопросам;
 статистические сборники, справочники;
 материалы, полученные из сети Интернет, содержащие информацию по изучаемому курсу.
К практическим материалам относятся:
 организационная, экономическая, кадровая, финансовая, технологическая, социальная и иная информация о деятельности
организаций в сфере торговли и услуг (устав, предприятия,
положения о структурных подразделениях, должностные инструкции и т.п.);
53
 данные, полученные на основе анализа статистической, бухгалтерской и оперативной отчетности (бухгалтерский баланс,
отчеты о прибылях и убытках и др.);
 результаты самостоятельного обследования предприятия (опросы, расчеты, наблюдения, эксперименты).
На самостоятельную работу студентов очной формы обучения приходится 50% от общего количества часов, которые отводятся на изучение дисциплины «Управленческие решения». На самостоятельную работу студентов очно-заочной форм обучения приходится 70% от общего количества часов, которые отводятся на изучение дисциплины. Самостоятельная работа
осуществляется в процессе выполнения домашних заданий и отдельных
заданий в аудитории при участии преподавателя, а также путем индивидуальной исследовательской работы по согласованию с преподавателем. Для
промежуточной проверки усвоения учебного материала и оценки уровня
знаний студентов проводятся контрольные работы и тестирование.
На самостоятельную работу студентов заочной формы обучения отводится 90% от общего количества часов, предусмотренных на изучение дисциплины «Управленческие решения». Эта работа осуществляется в период
между установочной и зачетно-экзаменационной сессией. Ее итогом является курсовая работа, которая должна быть представлена не позднее, чем за
2 недели до начала зачетно-экзаменационной сессии.
6.2.
Задания для самостоятельной подготовки
Виды и содержание самостоятельной работы, в соответствии с темами изучаемого курса, сведены в таблицу.
Разделы и темы
для самостоятельного
изучения
Тема 1. Этапы развития
науки об управленческих
решениях.
Виды и содержание самостоятельной работы
Практическое задание
Составьте перечень основных
управленческих
решений,
принятых в России в сфере
торговли и услуг.
54
Вопросы теста
Тема 2. Функции решений Изобразите графически взаив методологии и организа- мосвязь функций решений в
ции управления.
методологии и организации
управления.
Тема 3. Типология управ- Продемонстрируйте на приленческих решений.
мере известной Вам организации типологию управленческих решений.
Тема 4. Условия и фак- Покажите на конкретном
торы качества управленче- примере нецелесообразность
ских решений.
производства товаров низкого
качества.
Тема 5. Анализ влияния Перечислите факторы внешвнешней и внутренней ней и внутренней среды, влисреды на разработку и реа- яющие на разработку и реализацию управленческих лизацию управленческих ререшений.
шений.
Тема 6. Модели, методо- Приведите пример модели
логия и организация про- процесса разработки управцесса разработки управ- ленческого решения.
ленческого решения.
Тема 7. Целевая ориентаПроизведите классификацию
ция управленческих реше- целей деятельности организаний.
ции.
Тема 8. Анализ альтернатив действий.
Выполните анализ альтернатив действий при закупке оптовой партии товара.
Тема 9. Приемы разраНазовите основные методы
ботки и выбора управлен- снижения степени риска в
ческих решений в условиях рыночных условиях.
неопределенности и риска.
Тема 10. Эффективность Перечислите факторы, влиярешений.
ющие
на
эффективность
управленческих решений
55
1-3
раздел 6.4
данного
УМК
4-9
раздел 6.4
данного
УМК
10-12
раздел 6.4
данного
УМК
13-17
раздел 6.4
данного
УМК
18-21
раздел 6.4
данного
УМК
22-26
раздел 6.4
данного
УМК
27-30
раздел 6.4
данного
УМК
31-35
раздел 6.4
данного
УМК
36-40
раздел 6.4
данного
УМК
Тема 11. Контроль реализации управленческих решений.
Охарактеризуйте стадии контроля управленческих решений.
41-45
раздел 6.4
данного
УМК
Тема 12. Управленческие Продемонстрируйте на конрешения и ответствен- кретном примере принципы
ность.
распределения ответственности за принятие управленческих решений.
6.3.
Рекомендуемый перечень вопросов для самостоятельной
подготовки
Тема 1. Этапы развития науки об управленческих решениях.
Какую роль играет управление в человеческом обществе?
Когда и где появилась первая информация об управленческих решениях?
Какие этапы развития управленческой мысли Вам известны?
Какова роль промышленной революции в развитии науки об управлении?
Какие школы и подходы к принятию управленческих решений Вы знаете?
Как развивалась наука об управлении в России?
Тема 2. Функции решений в методологии и организации управления.
Какие функции выполняют решения в управленческой деятельности?
В чем заключаются особенности применения научных подходов к разработке управленческих решений?
Какие научные подходы Вам известны?
Как проявляется многоаспектность содержания управленческих решений?
Тема 3. Типология управленческих решений.
Какие виды классификации управленческих решений Вам известны?
Можно ли формализовать классификацию управленческих решений?
Какое место в классификации управленческих решений отводится основным функциям управления?
56
Тема 4. Условия и факторы качества управленческих решений.
Как реализуется многовариантность решения проблемы при обеспечении
качества управленческих решений?
Какую роль играет системный подход при структуризации проблемы?
Какие требования предъявляются к качеству управленческих решений?
Как формулируются условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений?
Тема 5. Анализ влияния внешней и внутренней среды на разработку и
реализацию управленческих решений.
Какие внутренние факторы влияют на принятие и реализацию решений?
Какие свойства внешней среды принимаются во внимание при разработке и
реализации управленческих решений?
Какие факторы внешней среды являются наиболее существенными для торговых предприятий?
Что относится к внешней среде прямого и косвенного влияния?
Тема 6. Модели, методология и организация процесса разработки
управленческого решения.
С чем связана необходимость моделирования управленческих решений?
Какие типы моделей Вам известны?
По какому принципу классифицируются модели процесса принятия управленческих решений?
Какие этапы построения модели Вы знаете?
Тема 7. Целевая ориентация управленческих решений.
Как связаны между собой цель и миссия организации?
В чем разница между мнимыми и действительными целями?
По каким признакам могут быть классифицированы цели?
В чем смысл целевой ориентации решений?
Какие технологии разработки управленческих решений Вы считаете основными для торговых предприятий?
Тема 8. Анализ альтернатив действий.
Какие методы и приемы анализа альтернатив Вы знаете?
Как осуществляется сопоставимость альтернативных вариантов решения?
По каким факторам и параметрам сравниваются альтернативные варианты
решения?
57
Как обеспечивается сопоставимость альтернативных вариантов решения?
Тема 9. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Чем обусловлено наличие неопределенностей в окружающей среде?
Как оцениваются риски при управлении предприятием?
Какие виды рисков Вам известны?
Чем чистые риски отличаются от коммерческих рисков?
Какие методы снижения степени риска Вы знаете?
Тема 10. Эффективность решений.
В чем разница между понятиями «эффективность» и «результативность»?
Как осуществляется управление эффективностью?
Какие показатели эффективности решений?
Какие методы оценки эффективности Вы знаете?
В чем суть экспертной оценки эффективности принятых решений?
Тема 11. Контроль реализации управленческих решений.
Чем обусловлена необходимость надежной системы контроля управленческих решений?
Какие требования предъявляются к контролю?
Какие функции выполняет контроль?
Какие виды контроля управленческих решений Вам известны?
Что такое контроллинг?
Тема 12. Управленческие решения и ответственность.
Какой характер носят управленческие решения, принимаемые в коммерческой организации?
В чем различие между официальной и личной ответственностью?
Как осуществляется делегирование полномочий при разработке управленческих решений?
Как распределяется ответственность за принятие решений в сфере торговли
и услуг?
Какие требования предъявляются к лицу, принимающему решение?
6.4. Тестовые задания для проверки уровня усвоения курса
«Управленческие решения»
Выберите правильный и наиболее полный, по Вашему мнению
58
ответ на каждый из поставленных вопросов и обоснуйте его
1. Решение в общем виде:
А. Результат мыслительной деятельности человека.
Б. Действия руководителя в рамках своих функций.
В. Распоряжение руководителя, поддержанное коллективом.
2. Управление организацией:
А. Выдача четких распоряжений непосредственным исполнителям.
Б. Обеспечение согласованных действий членов организации при достижении цели.
В. Выполнение исполнителями распоряжений и приказов администрации.
3. Управленческое решение, принимаемое в организации, это:
А. Результат коллективного творческого труда.
Б. Частное мнение руководителя организации.
В. Отчет о проделанной работе.
4. Форма разработки управленческого решения:
А. Договор.
Б. Сообщение.
В. Планирование.
5. Форма реализации управленческого решения:
А. Договор.
Б. Сообщение.
В. Планирование.
6. Проблема – это:
А. Алгоритм обработки информации в процессе разработки управленческих решений.
Б. Анализ деятельности предприятия за истекший период.
В. Реальное противоречие, которое должно быть устранено.
7. Решение оптимальное:
А. Логически обоснованное решение проблемы.
Б. Эмпирическое решение проблемы.
В. Решение, основанное на собственном ощущении ЛПР.
8. Решение интуитивное:
А. Логически обоснованное решение проблемы.
Б. Эмпирическое решение проблемы.
В. Решение, основанное на собственном ощущении ЛПР.
9. Решение рациональное:
А. Логически обоснованное решение проблемы.
59
Б. Эмпирическое решение проблемы.
В. Решение, основанное на собственном ощущении ЛПР.
10. Общее качество управленческого решения, полученного в результате выполнения трех последовательных операций с показателями
качества 0,9; 0,8; 0,7 равно:
А. 0,7; Б. 0,8; В. 0,5
11. Общее качество управленческого решения, полученного в результате выполнения трех последовательных операций с показателями
качества 0,5; 0,5; 0,5 равно:
А. 0,125; Б. 0,25; В. 0,5
12. Показатель энтропии – это:
А. Показатель, характеризующий степень риска вложения инвестиций.
Б. Показатель количественной неопределенности проблемы.
В. Вероятность реализации принятого УР.
13. Вход системы разработки управленческого решения:
А. Материально-технические ресурсы рассматриваемой организации.
Б. Цель, стоящая перед организационной системой.
В. Параметры, характеризующие проблему, которую нужно решить.
14. Объекты внешней среды, принимаемые во внимание при разработке управленческого решения:
А. Климатические и географические условия.
Б. Люди и организации, контактирующие с данной организацией.
В. Все, что находится за пределами организации.
15. Факторы внешней среды, принимаемые во внимание при разработке управленческого решения:
А. Климатические и географические условия.
Б. Люди и организации, контактирующие с данной организацией.
В. Все, что находится за пределами организации.
16. Конкуренция – это процесс:
А. Во многом позитивный для производителя, продавца и покупателя.
Б. Негативный для производителя, продавца и покупателя.
В. Всегда негативный для производителя, продавца и позитивный для
покупателя.
17. Одно из основных свойств внешней среды:
А. Производительность труда.
Б. Риск.
В. Неопределенность.
18. Детерминированная модель:
60
А. Упрощенная система гипотетических ситуаций.
Б. Модель, в которой все факторы однозначно определены.
В. Модель, в которой учтен элемент неопределенности.
19. Стохастическая модель:
А. Упрощенная система гипотетических ситуаций.
Б. Модель, в которой все факторы однозначно определены.
В. Модель, в которой учтен элемент неопределенности.
20. Дедуктивная модель:
А. Упрощенная система гипотетических ситуаций.
Б. Модель, в которой все факторы однозначно определены.
В. Модель, в которой учтен элемент неопределенности.
21. Линейная структура управления:
А. Жесткая иерархическая структура.
Б. Дивизиональная структура.
В. Гибкая матричная структура.
22. Цель-аналог:
А. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.
Б. Цель уже достигалась ранее на другом предприятии.
В. Цель уже достигалась ранее на данном предприятии.
23. Функциональная цель:
А. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.
Б. Цель уже достигалась ранее на другом предприятии.
В. Цель уже достигалась ранее на данном предприятии.
24. Цель развития:
А. Цель уже достигалась ранее на данном предприятии.
Б. Цель была ранее достигнута на другом предприятии.
В. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.
25. Процессорная технология процесса разработки и реализации
УР
предусматривает:
А. Распределение функциональных обязанностей.
Б. Управление по результатам.
В. Управление по упреждению.
26. Целевая технология процесса разработки и реализации УР
предусматривает:
А. Распределение функциональных обязанностей.
Б. Управление по результатам.
В. Управление по упреждению.
61
27. Одно из основных правил обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения:
А. Альтернативных вариантов должно быть не менее двух.
Б. Альтернативных вариантов должно быть не менее трех.
В. Альтернативных вариантов должно быть не менее пяти.
28. К полностью управляемым параметрам относится:
А. Производительность труда.
Б. Межличностные отношения в коллективе.
В. Поведение конкурентов на рынке.
29. К частично управляемым параметрам относится:
А. Производительность труда.
Б. Межличностные отношения в коллективе.
В. Поведение конкурентов на рынке.
30. К неуправляемым параметрам относится:
А. Производительность труда.
Б. Межличностные отношения в коллективе.
В. Поведение конкурентов на рынке.
31. Особенности принятия решений в социально-экономических
системах:
А. Наличие трудностей, связанных с получением достоверной информации.
Б. Наличие неопределенностей, связанных с человеческим фактором.
В. Отсутствие причинно-следственных связей между элементами системы.
32. Удержание риска:
А. Уклонение от мероприятия, связанного с риском.
Б. Сокращение вероятности потерь.
В. Оставление риска за инвестором.
33. Диверсификация:
А. Распределение инвестируемых средств между различными объектами
вложения капитала.
Б. Установление предельных сумм расходов, продажи, кредита.
В. Децентрализованная форма создания натуральных и денежных страховых (резервных) фондов.
34. Лимитирование:
А. Распределение инвестируемых средств между различными объектами
вложения капитала.
62
Б. Установление предельных сумм расходов, продажи, кредита.
В. Децентрализованная форма создания натуральных и денежных страховых (резервных) фондов.
35. Самострахование:
А. Распределение инвестируемых средств между различными объектами
вложения капитала.
Б. Установление предельных сумм расходов, продажи, кредита.
В. Децентрализованная форма создания натуральных и денежных страховых (резервных) фондов.
36. Основная практическая задача процесса разработки управленческого решения:
А. Принятие решений, обеспечивающих эффективное выполнение задач управления.
Б. Уменьшение собственных трудовых затрат ЛПР при решении задач
управления.
В. Решение ЛПР собственных проблем.
37. Возрастание роли управленческих решений, принимаемых менеджером, в современных условиях России объясняется:
А. Уменьшением размеров предприятий.
Б. Увеличением размеров предприятий.
В. Наличием конкуренции.
38. Структуризация проблемы:
А. Выбор альтернативных вариантов решения проблемы.
Б. Оптимизация параметров, характеризующих систему управления.
В. Разложение проблемы по компонентам по уровням иерархии.
39. Система управления предприятием:
А. Сотрудники предприятия, дающие задание подчиненным и контролирующие своевременное выполнение поручений.
Б. Набор взаимодействующих между собой звеньев и подразделений,
обеспечивающих решение задач управления.
В. Административно-управленческий аппарат.
40. Эффективность:
А. Отношение полезного результата к затратам.
Б. Эффекты, оказывающие влияние на деятельность организации.
63
В. Совокупность экономических показателей.
41. Управляющая подсистема:
А. Исполнители.
Б. Партнеры.
В. Администрация.
42. Управляемая подсистема:
А. Исполнители.
Б. Партнеры.
В. Администрация.
43. Ревизия:
А. Документальная фискальная проверка результатов разработки или
реализации УР.
Б. Документальная проверка результатов разработки и реализации УР.
В. Постоянное наблюдение за процессами разработки и реализации УР.
44. Аудит:
А. Документальная фискальная проверка результатов разработки или
реализации УР.
Б. Документальная проверка результатов разработки и реализации УР.
В. Постоянное наблюдение за процессами разработки и реализации УР.
45. Административный контроль:
А. Проверка и наблюдение за сроками и качеством выполнения УР.
Б. Постоянное наблюдение за используемыми технологиями при разработке и реализации УР.
В. Создание и пополнение баз данных, содержащих спектр типовых задач, средств и методов их выполнения.
7. Тематика курсовых работ
и методические указания по их выполнению
7.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Учебным планом подготовки студентов по специальности 080507
«Менеджмент организации» специализации «Менеджмент торговых пред-
64
приятий» предусмотрена курсовая работа по дисциплине «Управленческие
решения», которая выполняется в сроки, установленные учебным графиком.
Курсовая работа является самостоятельным творческим исследованием процедур разработки и реализации управленческих решений, принимаемых в современных организационных системах. В процессе выполнения
курсовой работы студент должен осветить теоретические аспекты выбранной темы во взаимосвязи с конкретными практическими приемами и анализом полученных результатов.
К числу основных целей, которые должны быть достигнуты студентом в процессе выполнения курсовой работы, относятся:
- освоение приемов научного подхода к разработке управленческих
решений;
- овладение теоретическими знаниями по проблеме разработки и
принятия управленческих решений;
- выработка умения анализировать сложные ситуации, обусловленные наличием неопределенностей;
- формирование навыков самостоятельной работы при принятии
решений;
- приобретение навыков последовательного и обоснованного изложения материала;
- развитие способности делать теоретические обобщения;
- разработка конкретных рекомендаций по реализации управленческих решений.
В процессе написания курсовой работы студент должен обосновать
цели, задачи и актуальность рассматриваемой проблемы, связанной с разработкой и реализацией управленческих решений; подобрать литературу по
заданной теме; составить и реализовать научно обоснованную программу
исследования; обеспечить обработку экспериментальных данных и их интерпретацию; сделать выводы по результатам выполненного исследования.
Выполнение курсовой работы осуществляется в следующей последовательности: выбор и закрепление темы; организация научного руководства;
сбор необходимого теоретического и практического материала; определение структуры работы; изучение требований к структурным элементам и
содержанию работы; написание и оформление работы. После проверки и
рецензирования курсовой работы назначается дата ее защиты.
Содержание и уровень курсовой работы позволяют выявить общую
теоретическую подготовку студента по дисциплине «Управленческие решения» и умение применять полученные знания для практических целей.
65
7.2.
Научное руководство курсовой работой
Тематика курсовых работ по дисциплине «Управленческие решения»,
одобренная кафедрой менеджмента торговой организации, разработана в
соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта
и учебной программой по данной дисциплине. Рекомендуемая тематика
курсовых работ приведена в разделе 8 методических указаний.
При выполнении курсовой работы каждому студенту назначается научный руководитель из числа преподавателей, которые ведут курс «Управленческие решения». Выбор темы осуществляется студентом по согласованию с преподавателем. За студентами одной учебной группы без разрешения заведующего кафедрой нельзя закреплять одинаковые темы курсовых
работ.
Студенты могут по договоренности с преподавателем выполнить исследования по теме, не предусмотренной рекомендуемым перечнем, если
выбранная самостоятельно тема соответствует программе дисциплины
«Управленческие решения». Закрепление темы курсовой работы за студентом оформляется в виде задания, которое выдает научный руководитель преподаватель, читающий лекции по данной дисциплине.
В процессе выполнения курсовой работы студент должен соблюдать
правила оформления рукописей, выполнять согласованный план работы,
следовать рекомендациям руководителя и своевременно представить законченную курсовую работу на рецензирование. Студент как автор курсовой работы несет ответственность за достоверность всей информации, содержащейся в работе, и соблюдение сроков ее представления.
Научное руководство со стороны преподавателя включает:
обсуждение со студентом избранной темы;
оказание помощи в осмыслении содержания темы и выработке
плана работы;
определение объема используемого нормативного материала;
рекомендации по использованию основной и дополнительной
литературы, практического материала и других источников
информации как составной части работы;
совместное решение наиболее принципиальных и спорных
вопросов;
консультацию по содержанию, стилю и оформлению работы;
66
-
-
просмотр выполненной курсовой работы с указанием неточностей и недостатков;
проверку корректности оформления ссылок (каждое дословное заимствование из литературного или электронного источника должно оформляться в качестве цитаты со ссылкой на
источник);
оформление отзыва на работу с рекомендацией ее к защите.
7.3. Требования к содержанию курсовой работы
Уровень курсовой работы определяется степенью проработанности
материала в соответствии с выбранной темой. При этом принимаются во
внимание: выбор предмета и объекта исследования; содержание и форма
подачи материала; правильность оформления работы.
Порядок расположения составных элементов курсовой работы является
строго определенным. Он должен соответствовать приведенному ниже описанию основных компонентов курсовой работы.
Титульный лист является первым листом курсовой работы (нумерация на этом листе не проставляется). Титульный лист должен содержать все
установленные реквизиты: наименование учебного заведения, факультета,
кафедры; наименование дисциплины; название темы и номер варианта работы; курс, группу, фамилию, имя, отчество исполнителя курсовой работы
и номер его зачетной книжки; фамилию, имя, отчество, учёную степень и
ученое звание научного руководителя; год выполнения работы. Образец
оформления титульного листа приведен в приложении 1.
Задание на курсовую работу, подписанное научным руководителем и
студентом, выполнившим работу, располагается следом за титульным листом. Задание составляется и выдается преподавателем, оно не входит в
нумерацию страниц работы. Без задания работа к рецензированию не принимается. При утере студентом задания на курсовую работу преподаватель
иметь право изменить ее тему.
Содержание (оглавление) – второй лист работы – включает перечень
наименований всех разделов и подразделов работы с указанием номеров
страниц, на которых размещается начало каждого раздела или подраздела
работы. Содержание, которое по существу является планом курсовой работы, дает наглядное представление о структуре работы и позволяет ориентироваться в ней как студенту, так и преподавателю. План курсовой работы
должен состоять из логически взаимосвязанных структурных частей: введе67
ния, основной части, которая делится на разделы и подразделы (в случае
необходимости), заключения, списка использованной литературы и приложения. В процессе выполнения работы план может корректироваться в соответствии с возможностями раскрытия темы. Внесение изменений в содержание (план) работы требует их согласования с преподавателем.
Слово «Содержание» записывают в виде заголовка симметрично тексту
прописными (заглавными) буквами. В оглавление включаются все заголовки, имеющиеся в работе, в том числе список литературы и приложение.
Наименования разделов и подразделов следует приводить в полном соответствии с их названиями, указанными в тексте работы. Оглавление должно
давать представление не только о содержании работы, но и взаимной соподчиненности ее отдельных разделов (подразделов) в тексте. Это передается средствами оформления (выделением в красную строку, межстрочным
интервалом, отступом от левого края листа).
Промежутки от последней буквы названия рубрики до номера страницы заполняют отточием. Если раздел и подраздел начинаются на одной
странице, то номер страницы допускается указывать только напротив подраздела.
Во введении, которое начинается с новой страницы, обосновываются:
актуальность выбранной темы курсовой работы, ее новизна и практическая
значимость. Здесь же показывается взаимосвязь темы с проблемами управления и повышением эффективности управленческих решений в сфере торговли и услуг, определяются объект и предмет исследования, формулируются цели и задачи, решению которых будет уделено основное внимание
при изложении материалов темы. Объем введения – 2-3 страницы.
Основной текст (30-40 страниц), раскрывающий содержание темы,
делится, по крайней мере, на 3 раздела, которые разбиваются на подразделы
в соответствии с намеченным планом. Разделы и подразделы работы должны быть соразмерны друг другу.
Основной текст, сформированный с использованием первоисточников
и норм действующего законодательства, должен отразить предусмотренный
содержанием (планом) круг вопросов, которые необходимо рассмотреть при
освещении данной темы. Текст работы может содержать дословное заимствование из литературных (электронных) источников, но каждое такое дословное заимствование должно оформляться в качестве цитаты со ссылкой
на источник. Монтаж работы путем копирования литературных источников
недопустим.
В тексте излагаются:
68
- основные понятия и определения рассматриваемых положений с
обоснованием необходимости их изучения;
- практическая целесообразность и место данного вопроса (темы,
проблемы) в изучаемой дисциплине;
- связь рассматриваемой темы с действующей законодательством;
различные научные точки зрения, позиции авторов и практические решения по теме.
Особое внимание необходимо обратить на соблюдение последовательности изложения материала, краткость и точность формулировок, исключающих неоднозначное толкование понятий, отсутствие повторов, логическое композиционное построение излагаемого материала. В основном тексте должны быть охарактеризованы теоретические аспекты темы, выполнен
всесторонний анализ и предложены пути решения исследуемой проблемы, а
также приведены примеры практической реализации принимаемых управленческих решений.
Заключение представляет собой итог проделанной работы. В нем излагаются наиболее важные выводы, рекомендации и конкретные предложения
автора по исследуемой проблеме, которые должны логично вытекать из содержания курсовой работы. В заключении целесообразно подчеркнуть актуальность, новизну и практическую значимость выполненного исследования. Объем заключения не должен превышать 5 страниц.
Список литературы отражает степень изученности студентом рассматриваемой проблемы. В список литературы в алфавитном порядке
включаются только те источники, на которые в курсовой работе имеются
библиографические ссылки.
Приложения дают возможность более полного освещения темы курсовой работы. Они содержат различные вспомогательные материалы, в том
числе: копии практических документов, дополнительные таблицы, графики
и промежуточные расчеты, первичные и справочные материалы, подлежащие последующей обработке, компьютерные распечатки, образцы документов и др. Приложения не входят в общий объем курсовой работы.
В целом курсовая работа должна отличаться актуальностью темы, глубиной изложения, научным подходом и системным анализом существующих в отечественной и зарубежной науке точек зрения по проблеме разработки и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг. В то
же время она должна содержать чёткую формулировку целей, задач, концепции и гипотезы исследования, а также программу эмпирического исследования. В курсовой работе должны быть отражены: творческий подход к
69
избранной теме, знание методов научного исследования, умение анализировать источники информации.
7.4. СБОР И СИСТЕМАТИЗАЦИЯ МАТЕРИАЛА
Важным условием успешного выполнения курсовой работы по курсу
«Управленческие решения» является правильный подбор и изучение студентом материалов, отражающих содержание излагаемой темы. Сбор и систематизация материала для написания работы ведется в соответствии с
предложенным в разделе 9 содержанием работы или индивидуально разработанным (по согласованию с преподавателем) планом.
Список рекомендуемой литературы приводится в конце данного методического пособия. Этот список содержит перечень основных базовых
учебников, учебных пособий и монографий по изучаемой дисциплине.
Кроме того, рекомендуется использовать в качестве дополнительной литературы новейшие источники по специальным вопросам разработки и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг, которые не вошли
в данный список, а также – информационные ресурсы сети Интернет. Целесообразно ознакомиться и с публикациями, освещающими отечественный и
зарубежный опыт по изучаемым вопросам в российских и иностранных периодических изданиях.
Собранный теоретический материал, ориентированный на принятие
решений в сфере торговли и услуг, должен быть изучен, проанализирован,
обобщен и творчески переработан в курсовом проекте. Не допускается механическое заимствование текста из литературных источников. Все приводимые в работе цитаты и цифровые данные, полученные другими авторами,
должны сопровождаться ссылками на источники.
Теоретический материал должен раскрывать сущность сформулированной проблемы, отражать историю развития управленческой мысли и современную постановку вопроса, представлять перспективные направления
решения управленческих задач. В процессе изучения теоретического материала от студента требуется творческая проработка литературных источников, их критическое осмысление, умение увязать теорию принятия управленческих решений с практикой разработки и реализации управленческих
решений в сфере торговли и услуг. Оценивая собранный материал, студент
должен выразить собственные суждения, дать самостоятельные оценки и на
этой основе сформулировать пути повышения эффективности управления
при осуществлении реализационной деятельности.
70
Курсовая работа должна содержать практические материалы конкретных организаций и предприятий сферы торговли и услуг, иллюстрирующие приводимые студентом положения и сделанные на их основе выводы.
Практическая часть курсовой работы может основываться:
- на организационной, экономической, кадровой, финансовой, технологической, социальной и иной информации о деятельности организаций (устав предприятия, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, нормативные документы и т.д.);
- на данных, полученных на основе анализа статистической, бухгалтерской и оперативной отчетности (бухгалтерский баланс, отчет
о прибылях и убытках и т.п.);
- на результатах самостоятельного обследования предприятия (расчеты, наблюдения, эксперименты, опросы).
При анализе собранной информации студент должен применять методы экономико-математического анализа в сочетании с формальными и неформальными методами принятия управленческих решений при обязательном использовании современных технических средств. Результаты аналитических выкладок и расчетов оформляются в виде таблиц, диаграмм, графиков.
7.5. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ
Работа распечатывается на стандартных листах формата А 4 (210х297
мм) на компьютере шрифтом Times New Roman размером 14 кеглей через
1,5 интервала или на пишущей машинке (через 2 интервала). Допускается
также рукописное исполнение работы на листах белой бумаги формата А4,
при этом листы заполняются только с одной стороны четким, разборчивым
почерком, чернилами одного цвета. Страницы нумеруются, начиная с листа
2, следующего за титульным листом, цифры проставляются в правом
верхнем углу страницы. Работа должна быть сброшюрована. Объём курсовой работы определяется её содержанием и составляет 30-40 страниц.
Оформление курсовых работ должно соответствовать правилам оформления научно-технических и информационных материалов, установленным
действующими стандартами. Текст печатается (или пишется) с соблюдением следующих размеров полей: левое поле – 33 мм, правое – 10 мм, верхнее
– 25 мм, нижнее - 20 мм. Линий, ограничивающих размеры полей (рамок),
делать не следует. Необходимо соблюдать равномерную плотность и четкость текста по всему объему работы. Неправильно или небрежно оформ71
ленная курсовая работа не рецензируется и возвращается студенту для переоформления.
Текст курсовой работы должен быть поделен на абзацы, каждый из
которых выражает самостоятельную мысль и состоит из нескольких предложений. Абзац начинают с новой (красной) строки отступом от левого поля на 15 мм (пять пробелов). Не следует начинать каждую фразу с красной
строки. На каждой странице должно быть, как правило, не более 4-5 абзацев.
Рукопись перепечатывается строго в определенном порядке в соответствии с содержанием работы. Не допускаются разного рода текстовые
вставки, дополнения, переносы текста, помещаемые на отдельных не пронумерованных листах, оборотной стороне листов и т.д. В работе можно
применять общепринятые условные сокращения.
Текст основной части работы делится на разделы и подразделы в соответствии с планом работы. Разделы должны иметь порядковую нумерацию
в пределах всей работы арабскими цифрами с точкой, например 1., 2., 3. и
т.д. Разделы «Введение», «Заключение», «Литература» и «Приложение» не
нумеруются.
Подразделы нумеруются арабскими цифрами в пределах каждого раздела: например, 1.2. – второй подраздел первого раздела.
Заголовки разделов и подразделов должны быть краткими, их формулировки по тексту работы должны строго соответствовать наименованиям, указанным в разделе «Содержание». Не допускается помещать заголовок отдельно от последующего текста. На странице, где приводится заголовок,
должно располагаться не менее двух строк последующего текста. В противном случае подраздел начинают со следующей страницы.
Каждый раздел работы (включая введение, главы, заключение, список
литературы, приложение) следует начинать с новой страницы. Подразделы
в пределах раздела продолжаются на той же странице с соблюдением расстояния от предыдущего текста до заголовка подраздела 20 мм.
Нумерация всех страниц работы должна быть сквозной, порядковой,
начиная с титульного листа, на котором номер страницы не проставляется,
и заканчивая приложением включительно. Номер страницы проставляется
арабскими цифрами в правом верхнем углу без кавычек и других знаков
препинания.
Для придания наглядности изложению в курсовой работе следует использовать иллюстрации (рисунки, графики, схемы). Они должны быть вы72
полнены четко, выразительно, аккуратно, в цвете основного текста. Иллюстрации необходимо располагать по тексту работы как можно ближе к первому упоминанию о них. Громоздкие иллюстрации помещаются в приложение.
На все иллюстрации должны быть ссылки в тексте курсовой работы
(например: «…как показано на рис. 2…»). Содержание иллюстрации необходимо комментировать, не пересказывая его словами, а выделяя основные
закономерности и тенденции, которые в дальнейшем послужат основой для
обоснования выводов. Иллюстрации должны иметь подрисуночный текст,
включающий название рисунка и (при необходимости) пояснительные данные Иллюстрации по возможности размещают так, чтобы их можно было
удобно рассматривать. Если такое размещение невозможно, то их располагают таким образом, чтобы широкое поле листа находилось сверху.
Таблицы, как и рисунки, должны иметь ссылки по тексту. Таблица в
зависимости от ее размера помещается под текстом, в котором впервые дана
ссылка на нее или на следующей странице. Не рекомендуется располагать
две или несколько таблиц одну за другой. Их целесообразно разделять текстом. Громоздкие таблицы следует помещать в приложении.
Формулы располагают отдельными строками посередине листа. Выше
и ниже формулы должно быть оставлено по одной свободной строке. Если
формула не умещается в одну строку, она должна быть перенесена после
какого-либо из математических знаков. Порядковые номера формул обозначают арабскими цифрами в круглых скобках у правого края страницы.
Следует нумеровать только те формулы, на которые имеется ссылка в по-
следующем тексте. Например,
Эотн = П  К ,
(1)
Зобщ
где Эотн – относительная экономическая эффективность;
П - прибыль, полученная от реализации товара;
К - доля управленческих решений в эффективности производства (К=0,20,3);
Зобщ – общие затраты, тыс. руб.
7.6. Программно-информационное обеспечение
При выполнении курсовой работы студент должен продемонстрировать умение пользоваться современными программно-информационными
73
средствами, знание которых будет учитываться при выведении оценки за
курсовую работу по дисциплине «Управленческие решения».
Для оформления работы необходимо использовать интегрированный офисный пакет MS OFFICE FOR WINDOWS, в состав которого входят:
текстовый редактор MS Word для ввода, вывода, редактирования,
форматирования, импортирования текстовых файлов и автоматизации процесса форматирования документов;
электронные таблицы MS Excel, используемые для обработки статистических данных, характеризующих финансовое положение организации,
для анализа динамики развития организации в результате принимаемых
управленческих решений, а также для оценки эффективности принятых
решений и составления прогноза на будущее;
презентационная программа MS Power Point, предназначенная для
создания слайд-шоу с использованием элементов анимации и видео,
наглядно демонстрирующего особенности организационных решений.
Программа позволяет строить диаграммы и древовидные графы, создавать
организационные структуры, вставлять иллюстрации, делать обзор финансового состояния, обосновывать стратегию принятия управленческого решения, формировать бизнес-план, формулировать долгосрочные цели;
система управления базами данных MS Access - для создания приложений, использующих базы данных и для управления выводом данных.
Для написания формул в тексте курсовой работы рекомендуется использовать программу MS Equation. Для обработки больших массивов экспериментальных данных целесообразно использовать статистические и математические пакеты прикладных программ SPSS, MATCAT; STATISTIKA,
которые предусматривают применение таких методов, как однофазный
дисперсионный анализ, корреляция, импорт графических файлов.
Используя систему автоматизированного проектирования AVTOCAD, можно выполнить необходимые геометрические построения с применением стандартных модулей. Специализированные графические редакторы
Corel Draw, PHOTOSHOP могут быть использованы для создания рисунков
и иллюстраций в тех случаях, когда требуются выбор цветового оформления, гибкое масштабирование, включение в графическое поле текстовой
информации, построение и редактирование двухмерных и трехмерных
изображений.
Справочные системы ГАРАНТ и Консультант Плюс: Эксперт позволят выполнить анализ правовых аспектов принятия управленческих решений.
74
Для анализа внешней среды при выборе альтернативных вариантов
управленческих решений рекомендуется использовать средства Internet Explorer.
7.7. РЕЦЕНЗИРОВАНИЕ И ЗАЩИТА КУРСОВОЙ РАБОТЫ
Законченная курсовая работа подписывается студентом в конце ее текста (перед приложением) и сдается на рецензирование с предварительной
регистрацией у лаборанта кафедры для студентов очной и очно-заочной
формы обучения или у методиста факультета для студентов заочной формы
обучения. Срок сдачи работы установлен графиком выполнения письменных работ. Работы, представленные не вовремя без уважительных причин,
рецензированию не подлежат.
При рецензировании и оценке курсовой работы учитываются: полнота освещения основных вопросов темы в соответствии с ее планом и качество анализа материалов; использование дополнительной литературы,
практических материалов конкретной организации из сферы торговли или
услуг; литературный стиль и грамотность изложения вопросов темы; качество оформления работы.
Студенты очной и очно-заочной форм обучения допускаются к защите при наличии на титульном листе работы разрешения научного руководителя. Студенты заочной формы обучения получают письменный отзыв
(рецензию) научного руководителя с допуском или не допуском работы на
защиту. Отзыв на курсовую работу должен быть конкретным и содержательным. В нем отмечаются основные достоинства и недостатки работы,
при этом критериями оценки являются:
- творческий подход студента к написанию курсовой работы;
- использование оригинальных источников и достоверных материалов;
- полнота и глубина раскрытия темы;
- пропорциональное соотношение теоретического и фактического
материала;
- связь теоретических положений с практикой принятия управленческих решений в сфере торговли и услуг;
- наличие практических рекомендаций;
- самостоятельность выводов;
- четкость структуры работы;
- грамотность, литературный язык и стиль изложения;
75
- правильное оформление.
После окончательной проверки работы научный руководитель выдает
студентам заочной формы обучения рецензию с заключением о возможности допустить (или не допустить) курсовую работу к защите. Не допущенную к защите работу необходимо переделать в соответствии с замечаниями
преподавателя и представить повторно для проверки, вложив в нее (для
студентов заочной формы обучения) рецензию на первый вариант работы.
В отдельных случаях студент с разрешения научного руководителя может
доработать отдельных разделы, не переписывая всей работы.
Сроки защиты курсовых работ определяются кафедрой в соответствии с учебным планом. Защита работы студентом осуществляется перед
комиссией в составе двух преподавателей: научного руководителя и члена
кафедры. Выступление студента в ходе защиты должно быть чётким и лаконичным, адекватно отражать основные направления курсовой работы. В
сообщении должны быть отражены: цель, задачи и основное содержание
работы, полученные результаты, выводы и рекомендации. При необходимости следует пояснить структуру работы и логику изложения материала.
Целесообразно указать, какие материалы послужили основой работы и каков период исследования.
При защите курсовой работы используются наиболее важные и существенные материалы, все новое и ценное, что получено студентом в результате проведенного исследования. Не рекомендуется излишнее внимание
уделять изложению общеизвестных положений, теоретических материалов,
высказываниям декларативного характера. Особенно поощряется наличие
собственного мнения по проблемам разработки и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг. В ходе защиты студент должен ответить на вопросы и замечания членов комиссии. Во время защиты студент
вправе пользоваться своей курсовой работой.
Работа может быть оценена на «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» и «неудовлетворительно» в зависимости от степени ее соответствия
перечисленным выше требованиям. В случае неудовлетворительной оценки
курсовая работа возвращается студенту на доработку с условием последующей защиты в течение установленного комиссией срока.
Студенты, своевременно не представившие курсовую работу и не защитившие ее в установленный срок, к экзамену по данной дисциплине не
допускаются.
7.8. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ
76
1.
Эволюция взглядов в истории науки об управлении и управленческих
решениях.
2.
Рыночные условия процесса разработки и реализации управленческих
решений.
3.
Функции решений в методологии управления.
4.
Прогнозирование при разработке и реализации управленческих решений.
5.
Стратегии принятия управленческих решений.
6.
Системный подход к разработке управленческих решений.
7.
Этапы разработки и реализации управленческих решений.
8.
Требования к управленческим решениям и условия их выполнения.
9.
Информационное обеспечение процесса разработки управленческих
решений.
10. Информационно-компьютерные технологии разработки и принятия
управленческих решений.
11. Роль лица, принимающего решение, в современной системе управления организацией.
12. Организационная иерархия при разработке и принятии управленческих решений.
13. Творческий характер управленческих решений.
14. Формализация процесса разработки и реализации управленческих решений.
15. Типология управленческих решений.
16. Факторы качества управленческих решений.
17.
Влияние внешних и внутренних факторов на разработку и реализацию управленческих решений.
18.
Моделирование процесса принятия решений.
19.
Классификация моделей процесса принятия управленческих решений.
20.
Методы экономического обоснования управленческих решений.
21.
Целевая ориентация управленческих решений.
22.
Анализ альтернатив действий в процессе принятия решений.
23.
Разработка и реализация управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
24.
Оптимизация управленческих решений.
25.
Эффективность управленческих решений.
26.
Контроль реализации управленческих решений.
27.
Анализ результатов реализации управленческих решений.
77
28.
Ответственность и распределение обязанностей при принятии
управленческих решений.
29.
Особенности разработки и реализации решений в сфере торговли и
услуг.
30.
Оценка экологической безопасности управленческих решений.
7.9. ПРИМЕРНАЯ СТРУКТУРА КУРСОВЫХ РАБОТ ПО ТЕМАМ
Тема 1. Эволюция взглядов в истории науки об управлении и
управленческих решениях
Введение
1. История науки об управлении и управленческих решениях
1.1. Возникновение науки об управлении.
1.2. Формулировка принципов и целей управления.
1.3. Школы и подходы в науке об управлении и управленческих решениях.
2. Современный подход к разработке управленческих решений.
2.1. Основные этапы разработки управленческих решений.
2.2. Место и роль управленческого решения в процессах управления современной организацией в сфере торговли и услуг.
2.3. Особенности разработки и реализации управленческих решений в рыночных условиях.
3. Примеры практической реализации управленческих решений в сфере
торговли и услуг.
Заключение
Литература
Приложение
Рекомендуемая литература [1, 9, 10, 31, 33].
78
Тема 2. Рыночные условия процесса разработки и реализации управленческих решений
Введение
1.
Система рыночных институтов процесса разработки и реализации
управленческого решения.
Понятие рыночных институтов управления организацией.
Дифференцированная среда принятия управленческих решений.
Институциональные рамки процесса принятия управленческих решений:
нормы, правила, формы и инструменты.
2.
Рациональный подход к решению проблем управления организационными системами в современных условиях.
Рационализация управленческой деятельности.
Разработка управленческих решений, направленных на структуризацию
среды обитания.
3. Реализация управленческих решений в рыночных условиях (на примере
конкретной организации сферы торговли или услуг).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 7, 21]
Тема 3. Функции решений в методологии управления
Введение
1. Функциональная направленность управленческих решений.
1.1. Основные управленческие функции в организации.
1.2. Сущность и содержание управленческого решения.
1.3. Многоаспектность содержания управленческих решений.
2. Динамичность процесса управления.
2.1. Основные этапы процесса принятия управленческих решений.
2.2. Подготовка к разработке управленческого решения.
2.3. Принятие решения, реализация, анализ результатов.
3. Механизм, процесс и методы принятия управленческих решений в сфере
торговли и услуг.
79
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 14, 31].
Тема 4. Прогнозирование при разработке и реализации
управленческих решений
Введение.
1.
Прогнозирование как метод принятия управленческих решений.
Искусство и наука прогнозирования.
Принципы и классификация методов прогнозирования.
Организация работ по прогнозированию результатов управленческих
решений в сфере торговли и услуг.
2.
Формальные и неформальные методы прогнозирования управленческих решений и сферы их использования.
Экономико-математические методы.
Методы экстраполяции.
Параметрические методы.
Экспертные методы.
3. Использование методов прогнозирования управленческих решений применительно к организациям в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 7, 22].
Тема 5. Стратегии принятия управленческих решений
Введение.
1.
Основные принципы стратегического управления.
Возникновение стратегического управления.
80
Алгоритмические и эвристические стратегии.
Технология выработки стратегии управления.
2.
Элементы стратегического управления при разработке и реализации
управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Стратегическое и тактическое планирование.
Организационные проблемы и распределение ресурсов.
Стратегическая сегментация внешнего окружения.
Внутренняя координация действий.
3. Примеры использования стратегического и тактического планирования
при разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и
услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [3, 10, 15, 21, 31].
Тема 6. Системный подход к разработке управленческих решений
Введение.
1.
Принципы и задачи системного подхода к разработке и реализации
управленческих решений.
Основные свойства систем управления.
Сущность и требования системного подхода.
Общая характеристика проблемы как системы.
2.
Механизм реализации системного подхода при принятии управленческих решений.
Процедуры системного подхода при разработке и реализации управленческих решений.
Циклический характер процесса разработки и реализации управленческих решений и его основные стадии.
Обратная связь и ее объективная необходимость для коррекции и контроля выполнения решений.
81
3. Структуризация процесса разработки управленческих решений (на примере торговой или обслуживающей организации).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 21, 22, 24].
Тема 7. Этапы разработки и реализации управленческих решений
Введение.
1.
Подготовка к разработке управленческого решения.
Диагностика и структуризация проблемы.
Анализ условий окружающей среды.
Формулировка ограничений и критериев принятия решения.
2.
Механизм разработки и реализации управленческого решения.
Составление задания на разработку управленческого решения.
Формирование модели процесса принятия управленческого решения.
Принятие решения и анализ результатов.
3. Реализация управленческих решений (на примере конкретной организации сферы торговли или услуг).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 4, 30].
Тема 8. Требования к управленческим решениям
и условия их выполнения
Введение.
1.
Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям.
82
Условия, предопределяющие требования к управленческим решениям.
Устойчивость и гибкость управленческих решений.
Реальность и реализуемость управленческих решений
Эффективность управленческих решений.
2.
Критерии оценки управленческих решений.
Оценочные системы.
Обобщенные критерии.
Однокритериальные и многокритериальные оценки эффективности принимаемого решения.
3. Использование критериев оценки управленческих решений на практике в
сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 5, 7, 9].
Тема 9. Информационное обеспечение процесса
разработки управленческих решений
Введение.
1.
Информационные потоки и информационные процессы при обосновании управленческих решений.
Характеристика информационной среды.
Входные и выходные информационные потоки.
Сбор, обработка и хранение информации, необходимой для разработки
управленческих решений.
2.
Информационные модели и системы поддержки принятия решений.
Способы обмена управленческой информацией в современных условиях.
Информационная структура управленческого решения.
Информационная база технологии управления организацией.
Модели баз данных.
83
3.
Примеры информационных связей в торговой или обслуживающей
организации.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 20, 21, 22, 23].
Тема 10. Информационно-компьютерные технологии разработки и
принятия управленческих решений
Введение.
1.
Информационные процессы в управлении организацией.
1.1. Информационные системы и технологии как инструмент формирования
управленческих решений.
1.2. Основные технические и программные средства, используемые при
разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
2.
Принципы построения и стратегия разработки автоматизированных информационных систем.
Интеллектуальные информационные системы.
Автоматизированные технологии формирования управленческих решений.
3. Практика использования новых информационных технологий при разработке управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 20, 21, 22, 23].
84
Тема 11. Роль лица, принимающего решение,
в современной системе управления организацией
Введение.
1. Современная система взглядов на процесс разработки управленческого
решения.
1.1. Социально-психологические основы проработки управленческих решений.
1.2. Значение человеческого фактора в процессе разработки и реализации
управленческих решений.
1.3.
Требования к лицу, принимающему решение.
1.4.
Роль мотивации при разработке управленческих решений.
2. Особенности принятия управленческих решений в эргатических (человеко-машинных) системах управления.
2.1. Характеристика эргатических систем управления.
2.2. Специфика принятия управленческих решений в эргатических системах
управления.
Роль знаний, интуиции и опыта менеджера при принятии управленческих решений.
3. Нравственная и этическая сторона управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 14, 15, 30, 31].
Тема 12. Организационная иерархия при разработке
и принятии управленческих решение
Введение.
1.
Особенности организационных систем управления, определяющих
процесс разработки управленческих решений.
Иерархический тип структур управления.
Органический тип структур управления.
Дивизиональные структуры управления.
85
2. Организация процесса разработки и выполнения управленческих решений в сфере торговли и услуг.
2.1.
Структуризация функций управления.
2.2.
Централизация и децентрализация процесса разработки решений.
2.3.
Делегирование управленческих полномочий при разработке решений.
3. Влияние типа организационной структуры на процесс разработки управленческого решения в сфере торговли и услуг (показать на конкретных
примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 10, 15, 21].
Тема 13. Творческий характер управленческих решений
Введение.
1.
Научные подходы к разработке и реализации управленческих решений.
Формулировка принципов и целей управления.
Школы и подходы в науке об управленческих решениях.
Искусство управления в сфере торговли и услуг.
2.
Логический аппарат в управленческих процедурах.
Формальная логика в управленческих решениях.
Роль опыта, интуиции и неформальной логики при подготовке управленческих решений в сфере торговли и услуг.
3. Фундамент построения и осуществления волевого акта при выборе
управленческого решения (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 18, 22, 32].
86
Тема 14. Формализация процесса разработки и реализации
управленческих решений
Введение.
1.
Процедурный характер выбора управленческого решения.
Логика выбора решения.
Формы разработки решения.
Правила и нормативы принятия решения.
Формы реализации решения.
2.
Обоснование рационального процесса принятия решения.
1.1. Формулировка проблемы.
1.2. Интеграционные механизмы для обеспечения принятия решения на
регулярной основе.
1.3. Оценка способов реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
3. Функции власти при разработке и реализации управленческого решения в
коммерческой организации.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 3, 7, 30, 31].
Тема 15. Типология управленческих решений
Введение.
1.
Принятие управленческих решений и менеджмент.
1.1. Дефиниция категории «управленческие решения».
1.2. Взаимосвязь управленческих решений и основных функций менеджмента.
87
1.3. Иерархия решений.
2.
Основы типологии решений в процессе управления.
2.1. Подходы к классификации управленческих решений.
2.2. Признаки классификации решений.
2.3. Основные группы и типы управленческих решений.
3. Отличительные особенности управленческих решений, принимаемых менеджером в торговой или обслуживающей организации.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 10, 15, 30, 31].
Тема 16. Факторы качества управленческих решений
Введение.
1.
Параметры качества управленческих решений.
Качество продукции – конечный результат управленческих решений.
Условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческой деятельности.
Требования к качеству управленческих решений в сфере торговли и
услуг.
2.
Управление качеством решений.
Статистический контроль качества решений.
Методы количественной оценки качества управленческих решений.
Современные стандарты качества.
3. Нецелесообразность производства и реализации товаров плохого качества
(показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 19, 21, 31].
88
Тема 17. Влияние внешних и внутренних факторов на разработку и реализацию управленческих решений
Введение.
1.
Влияние внешней среды на реализацию альтернативных решений.
Основные свойства внешней среды.
Внешняя среда прямого и косвенного влияния.
Влияние биосферы.
2.
Внутренние факторы, влияющие на принятие управленческих решений в организации.
Альтернативные цели деятельности организации.
Технико-экономические факторы.
Персонифицированные внутренние факторы.
3. Комплексное влияние факторов внешней и внутренней среды на принятие управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 7, 15, 21, 22, 30, 32].
Тема 18. Моделирование процесса принятия решений
Введение.
1.
Особенности моделирования в процессе принятия управленческих
решений.
Природа моделей в управлении.
Материально- идеальные модели (деловые игры).
Словесное описание как модель принятия управленческого решения.
2. Основные этапы построения модели при разработке и реализации управленческих решений.
Выявление проблемы и постановка задачи.
Формирование модели процесса принятия управленческого решения.
89
Корректировка и обновление модели.
Оценка адекватности модели.
3.
Практическое использование моделей процесса принятия управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 5, 16, 22, 29].
Тема 19. Классификация моделей процесса принятия
управленческих решений
Введение.
1.
Подход к классификации моделей процесса принятия управленческих
решений.
Модель как механизм управления проблемами.
Концептуальные модели управления организациями.
Основные требования к модели процесса принятия управленческих решений.
2.
Типология моделей процесса принятия управленческих решений.
Фундамент типологии решений в процессе управления.
Функциональные группы управленческих решений.
Виды управленческих решений.
3. Примеры моделей процесса принятия управленческих решений применительно к конкретной организации сферы торговли или услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 5, 16, 22, 29].
90
Тема 20. Методы экономического обоснования управленческих
решений
Введение.
1. Принципы экономического обоснования управленческих решений.
1.1.
Системный анализ как метод принятия и обоснования решений.
1.2. Обеспечение многовариантности технических и организационных
решений.
1.3. Учет временных и финансовых затрат на разработку и реализацию
управленческих решений.
2. Методика экономического обоснования управленческих решений по повышению качества компонентов системы менеджмента.
2.1. Повышение качества «входа» системы.
2.2. Повышение качества процесса управления в системе.
2.3. Оценка ожидаемого экономического эффекта.
3.
Применение комплексного подхода к расчету экономических показателей при реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 8, 13, 18, 27, 32].
Тема 21. Целевая ориентация управленческих решений
Введение.
1.
Определение целей деятельности организации в сфере торговли или
услуг.
1.1. Целепологание в управленческой деятельности.
1.2. Виды и свойства целей.
91
1.3. Целевая функция как критерий оптимальности управленческого решения, принимаемого менеджером в торговой или обслуживающей организации.
2.
Технологии процесса разработки и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Приоритет цели при разработке и реализации управленческих решений.
Целевые технологии (инициативно-целевая, программно-целевая, регламентная).
Процессорные технологии как инструментальные средства для реализации целевых технологий.
3. Построение дерева целей (на примере конкретной коммерческой организации).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 13, 22, 25].
Тема 22. Анализ альтернатив действий в процессе
принятия решений
Введение.
1.
Сущность и принципы анализа альтернатив.
Сравнение как основной метод при оценке различных направлений деятельности торговой или обслуживающей организации.
Формирование пространства альтернативных вариантов решений.
Обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов
2. Методы и приемы анализа альтернатив.
2.1. Классификация основных методов анализа альтернатив.
2.2. Факторный анализ с применением ЭВМ.
Анализ финансового состояния организации с позиций конкурентоспособности.
92
3. Оптимизация управленческого решения с использованием дерева альтернатив (на примере конкретной организации сферы торговли или услуг).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 13, 22, 25].
Тема 23. Разработка и реализация управленческих решений
в условиях неопределенности и риска
Введение.
1. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности рыночной среды.
1.1.
Неопределенности в среде принятия управленческих решений.
1.2.
Организационные методы уменьшения неопределенностей.
1.3.
Стратегия поведения организации в условиях неопределенности.
2. Сущность, содержание и виды рисков при реализации управленческих
решений.
2.1. Классификация рисков.
2.2. Способы оценки степени риска.
2.3. Приемы риск-менеджмента в сфере торговли и услуг.
3. Основные способы борьбы с рисками (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [3, 6, 16, 17, 22, 26].
Тема 24. Оптимизация управленческих решений
Введение.
1.
Теоретическая и методологическая база принятия оптимальных решений.
93
Теория оптимальных решений.
Классы моделей в теории оптимальных решений.
1.3. Критерии оптимальности и условия реализации оптимального решения.
2.
Методы оптимизации управленческих решений.
Качественные методы прогнозирования и их роль в выборе оптимальных
решений.
Оптимизация управленческого решения с использованием древовидных
графов.
Принципы оптимизации по Парето.
3. Практический пример оптимизации управленческого решения в сфере
торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература[1, 2, 3, 8, 13, 22, 25].
Тема 25. Эффективность управленческих решений
Введение.
1.
Методологические подходы к оценке эффективности управленческих
решений.
Эффективность как экономическое понятие.
Виды функциональной эффективности.
Качественные и количественные показатели эффективности решений.
2. Методы оценки экономической эффективности решений.
2.1. Определение экономической эффективности косвенным методом.
2.2. Оценка экономической эффективности по конечным результатам.
2.3. Оценка управленческих решений на основе стандартов и норм.
3.
Пример оценки экономической эффективности управленческих решений применительно к организации сферы торговли или услуг.
Заключение.
94
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 8, 15, 18, 20, 32].
Тема 26. Контроль реализации управленческих решений
Введение.
1.
Функции и характеристики контроля реализации решений.
Контроль как функция управления в организационных системах.
Типология контроля управленческих решений.
Этапы контроля и мотивация реализации управленческих решений.
2.
Современные способы контроля управленческих решений.
Система стандартов и нормативов в практике контроля.
Основы построения контроллинга в организациях.
Автоматизация процесса контроля.
3. Практика контроля реализации управленческих решений (показать на
примере коммерческой организации).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 3, 11, 12, 28, 30].
Тема 27. Анализ результатов реализации управленческих решений
Введение.
1.
Сущность и принципы анализа результатов реализации управленческих решений.
Единство понятий «анализа» и «синтеза» при разработке и реализации
управленческих решений.
Методы и приемы анализа результатов принимаемых решений.
1.3. Установление стандартов и выработка показателей результативности
управленческих решений.
95
2.
Концептуальные основы управления по результатам.
Условия, необходимые для управления по результатам.
Проведение экспериментов и сбор информации о результатах реализации
управленческих решений.
Использование принципа обратной связи.
3.
Практический анализ результатов развития ситуации после реализации управленческих воздействий.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 5, 7, 9, 30, 32].
Тема 28. Ответственность и распределение обязанностей
при принятии управленческих решений
Введение.
1.
Особенности принятия управленческих решений в условиях новых
рыночных отношений.
Специфика принятия управленческих решений в современных условиях.
Многообразие сфер деятельности организации.
Ответственность как неотъемлемый атрибут процесса принятия решений. Виды ответственности.
2.
Делегирование полномочий и прав.
Иерархия функций в организации.
Распределение функциональных обязанностей.
Должностные инструкции.
Требования к профессиональному и культурному уровню современного
руководителя.
3. Мотивация персонала при разработке и принятии управленческих решений (показать на конкретных примерах).
3.1. Формы поощрений и наказаний при принятии решений.
96
3.2. Локализация и устранение конфликтов в процессе разработки управленческих решений.
3.3. Культура процессов управления в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 21, 31].
Тема 29. Особенности разработки и реализации решений
в сфере торговли и услуг
Введение.
1.
Общесистемные особенности, влияющие на принятие решений в сфере торговли и услуг.
Сущность и механизм управления торговыми организациями.
Концептуальные модели организаций в сфере торговли и услуг.
Государственное регулирование в сфере торговли и услуг.
2.
Методы и приемы разработки и реализации управленческих решений
в сфере торговли и услуг.
Формальные и неформальные подходы к принятию решения.
Виды стратегий принятия решения.
Способы капитализации информационного ресурса потребителя.
3. Перспективы использования новых информационных технологий при
разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг
(показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [15, 16, 17, 20, 30, 32].
97
Тема 30. Оценка экологической безопасности
управленческих решений
Введение.
1.
Экология как стратегия выживания в современном мире.
Экологические проблемы, влияющие на деятельность организаций.
Вред, наносимый субъектами хозяйствования окружающей среде.
Особенности взаимодействия торговых и обслуживающих организаций с
природной средой.
2.
Оценка экологической безопасности решений.
Влияние биосферы на характер принимаемых управленческих решений.
Экологические параметры управленческих решений в сфере торговли.
Оценка степени воздействия принимаемых решений на окружающую
среду.
3.
Экологическое планирование при разработке и реализации управленческих решений (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [7, 30, 32].
8. Вопросы для подготовки к экзамену
1. История науки об управленческих решениях (УР).
2. Школы и подходы к принятию УР.
3. Развитие управленческой мысли в России.
4. Дифференцированная среда принятия УР.
5. Институциональные рамки процесса принятия УР.
6. Функции решений в методологии управления.
7. Алгоритмические и эвристические стратегии принятия УР.
8. Научное обоснование процесса принятия УР.
9. Системный подход к разработке и реализации УР.
10.Прогнозирование при разработке и реализации УР.
11.Этапы разработки и реализации УР.
12.Методология разработки УР.
13.Многоаспектность содержания УР.
14.Социальный характер УР.
15.Критерии распознавания проблемы при разработке УР.
16.Структуризация процесса разработки и принятия УР.
98
17.Подход к разработке и реализации УР.
18.Основные этапы процесса разработки УР.
19.Творческий характер УР.
20.Ключевые фигуры процесса разработки УР.
21.Требования к лицу, принимающему решение.
22.Распределение властных полномочий при разработке УР.
23.Организационная иерархия при разработке УР.
24.Формы разработки и реализации УР.
25.Сущность и виды УР.
26.Типология УР.
27.Многогранность классификации УР.
28.Требования к качеству УР и условия их достижения.
29.Параметры и факторы качества УР.
30.Нецелесообразность принятия УР о производстве и реализации некачественных изделий.
31.Информационное обеспечение процесса разработки УР.
32.Влияние внутренних факторов на разработку и реализацию УР.
33.Влияние внешней среды на разработку и реализацию УР.
34.Свойства внешней среды, принимаемые во внимание при разработке
УР.
35.Необходимость моделирования УР в современных условиях.
36.Формализация процесса разработки и реализации УР.
37.Требования к модели процесса разработки УР.
38.Классификация моделей процесса принятия УР.
39.Экспертное моделирование и особенности его применения.
40.Целевая ориентация УР.
41.Целевые и процессорные технологии разработки УР.
42.Основные и вспомогательные методы анализа УР.
43.Анализ альтернативных вариантов УР.
44.Основные правила обеспечения сопоставимости вариантов УР.
45.Приемы разработки и выбора УР в условиях неопределенности и риска.
46.Классификация рисков.
47.Методы управления рисками при принятии УР.
48.Управление рисками в сфере торговли.
49.Эффективность УР как соотношение результата и затрат.
50.Виды функциональной эффективности.
51.Экспертная оценка эффективности принятых УР.
99
52.Методы группового принятия решений.
53.Оценка экологической безопасности УР.
54.Особенности разработки и реализации УР в сфере торговли и услуг.
55. Обеспечение процесса принятия оптимальных УР.
56.Контроль реализации УР.
57.Функции и виды контроля в процессе разработки и реализации УР.
58.Роль лица, принимающего решение, в современной системе управления организацией.
59.Методы экономического обоснования УР.
60.Ответственность в процессе разработки УР.
9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
9.1. Литература
Основная литература
1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник – М.: Дело,
2004. – 392 с.
2. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов.
– М.: 2004. – 271 с.
3. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИНФРА М, 2005. – 278 с.
Дополнительная литература
4. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения.
Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2005, 496 с.
5. Барбашина О.В., Мищенко А.П. Разработка управленческого решения.
Планы семинарских занятий и задания для практических занятий. – М.:
МГУК, 2002, 31 с.
6. Боровкова В.А. Управление рисками в торговле. - СПб: Питер, 2004,
228 с.
7. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. УР. Учебное пособие. –
М.: Издательство РИОР, 2006, 325 с.
8. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Управленческие решения: социологические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005. – 251 с.
100
9. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.:
Издательство «Дело и сервис», 2005. – 544 с.
10. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: / Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
11. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях/ А.М.Карминский, Н.И. Оленев, А.Г.
Примак, С.Г. Фалько.- М.: Финансы и статистика, 2004. – 225 с.
12. Контроллинг как инструмент управления предприятием: под ред. Н.Г.
Данилочкина. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 279 с.
13. Лагоша Б.А. Оптимальное управление в экономике: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2004. – 195 с.
14. Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие.- М.: Центр
экономики и маркетинга, 2002.- 304 с.
15. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник / Под ред.
Ю.П.Анискина. – М.: Омега, 2007.- 357 с..
16. Малин А.С., Мухин В.И. Исследования систем управления. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004 – 400 с.
17. Москвин В.А. Управление рисками при реализации инвестиционных
проектов. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 421 с.
18. Мусин М.М. Управление экономическими интересами. – М.: Гардарики, 2006 – 297 с.
19. Ременников В.Б.Управленческие решения. Учебное пособие. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 351 с.
20. Рогожин С.В. Рогожина Т.В. Теория организации: Учебное пособие. –
М.: «Экзамен», 2006.
21. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: Учебное пособие .- М.: Экзамен, 2006.- 319 с.
22. Рогожин С.В., Юдин Б.А. Информационные технологии и реструктуризация рынка услуг. М.: Красные ворота, 2006. –134 с.
23. Российский торгово-экономический словарь. Под редакцией С.Н. Бабурина. - М.: Экономист, 2005. – 525 с.
24. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения:
Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2007. – 272 с.
25. Спицнадель В.Н. Теория и практика оптимальных решений: Учебное
пособие. - СПб.: Бизнес-пресса, 2002. – 394 с.
26. Токаренко Г.С., Ступаков В.С. Риск-менеджмент: - М.: Финансы и статистика, 2004. – 231 с.
101
27. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абутидзе,
Л. Н. Александровская, В.Н. Басс и др.: Учебное пособие. – М.: Логос, 2003.
28. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации.
– М.: Издательство ЭКСМО, 2005. – 544 с.
29. Фомин Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2005. – 616 с.
30. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2002. – 338 с.
31. Чудновская С.Н. Управленческие решения: учебник. - М.: Эксмо, 2007.
– 368 с.
32. Экология: / Уч. пособие. Под ред. Денисова К.Л. – М.: ИКЦ «Март»,
2006. - 398 с.
33. Экономика торгового предприятия Торговое дело Учебник/ Под общ.
ред. Л.Брагина – М.: ИНФРА - М, 2006.- 521 с.
1.
2.
3.
4.
5.
9.2. Методическое обеспечение дисциплины
Программа курса «Управленческие решения».
Темы курсовых работ по курсу «Управленческие решения» и методические указания по их выполнению.
Методические указания по проведению практических занятий по курсу
«Управленческие решения».
Глоссарий по курсу «Управленческие решения».
Тестовые задания по курсу «Управленческие решения».
Материально-техническое и информационное
обеспечение дисциплины
В учебном процессе при чтении лекций по дисциплине «Управленческие решения» используются такие технические средства, как компьютерное оборудование и мультимедийный проектор. Практические занятия
со студентами проводятся в компьютерных классах.
В качестве информационного обеспечения используется учебная и
научно-техническая литература, периодические издания по изучаемой дисциплине, а также – программное обеспечение и ресурсы Интернет, в том
числе:
http://4plus5.ru/ - решения в менеджменте и бизнесе;
http://examen.od.ua – планирование, корпоративное управление, стратегический менеджмент;
102
9.3.
www.hr-portal.ru – энциклопедический портал;
www.isukzn.ru - методология исследования систем управления, выбор технологических схем проведения исследования, оценка эффективности исследования;
http://eup.ru - Алексеев Н.С. Эволюция систем управления предприятием. //
Проблемы теории и практики управления;
www.ecsocman.edu.ru – федеральный образовательный портал. Экономика,
социология, менеджмент;
www.cfin.ru- корпоративный менеджмент. Теория и практика.
www.marketing.spb.ru- теория и практика маркетинга, исследование рынка,
бренд-менеджмент, реклама.
10. Глоссарий
Агрегировать – объединять, суммировать какие-либо однородные показатели (величины) с целью
получения обобщенных, совокупных показателей (величин).
Адаптация – приспособление структуры и функций систем к внешней
среде.
Адаптивная организационная структура – организационная структура,
способная своевременно перестраиваться в соответствии с изменениями
внешней среды.
Аддитивный – получаемый путем сложения так, что величина (свойство),
соответствующая целому объекту, равна сумме величин (свойств), соответствующих его частям каким бы образом объект ни разбивали на части.
Адекватный – равный, тождественный, вполне соответствующий.
Алгоритм (по латинской форме имени среднеазиатского математика альХорезми) — система операций (напр., вычислений), применяемых по строго определенным правилам, которая после последовательного их выполнения приводит к решению поставленной задачи.
Альтернатива 1) необходимость выбора между взаимоисключающими
возможностями; 2) другой вариант объекта, явления или развития событий.
Анализ — метод изучения ситуации, проблемы и т. д., состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части, выявлении и сопоставлении свойств и характеристик объектов.
Аналогия — сходство в каком-либо отношении между предметами, явлениями или понятиями; форма умозаключения, при которой на основании
сходства двух предметов, явлений в каком-либо отношении делается вывод
об их сходстве в других отношениях.
103
Апостериори — на основании опыта.
Аппарат 1) совокупность органов управления; 2) совокупность работников в какой-либо организации; 3) совокупность приемов, например, математический аппарат; 4) прибор, техническое устройство, приспособление.
Априори — независимо от предшествующего опыта.
Аспект – точка зрения на ситуацию, предмет, явление.
Бизнес – экономическая деятельность, дающая прибыль; вид деятельности,
приносящий доход.
Бюрократическая система управления — система управления организацией, в основе которой лежит иерархическая система подчинения и ответственности, строгое регламентирование функций, прав и обязанностей.
Внешняя среда организации – субъекты и объекты, с которыми взаимодействует организация (дальнее и ближнее окружение), а также факторы и
условия, влияющие на деятельность организации, включая биосферу (прямое и косвенное влияние).
Внутренняя среда организации – все, что находится внутри организации:
персонал, производство, финансы, технология, информация, маркетинг, организационная культура, психологический климат и т.д.
Группа номинальная - совокупность лиц, взаимоотношения между которыми максимально ограничиваются до момента принятия окончательных
управленческих решений.
Диалектика – наука о наиболее общих законах развития природы, общества и мышления, внутренний источник которых заключается в единстве и
борьбе противоположностей.
Динамика – изменение состояния системы под воздействием приложенных
сил.
Декомпозиция – разложение целого на составные части.
Делегирование полномочий – передача другому лицу или звену системы
управления права принятия решений.
Департаментализация — структурирование организации в соответствии с
основными направлениями ее деятельности, формирование структурных
подразделений, задачей которых является решение определенного круга
проблем, имеющих самостоятельное значение в деятельности организации.
Диагностика – установление и изучение признаков, определяющих развитие ситуации и позволяющих предотвратить нежелательные отклонения в
ее развитии.
Диверсификация – разностороннее развитие производства, одновременное
развитие нескольких (многих) не связанных друг с другом видов производ104
ства, расширение ассортимента производимых изделий, использование
различных финансовых инструментов с целью минимизации риска.
Динамика – состояние движения, ход развития, изменение какого-либо явления под влиянием действующих на него факторов.
Закон предложения – объективно существующая связь, проявляющаяся,
при прочих равных условиях между ценой и предложением, в том, что при
повышении цен размер предложения увеличивается, а снижение цен вызывает сокращение предложения.
Закон спроса – объективно существующая связь, которая прослеживается
между ценой и спросом.
Иерархия – распределение по вертикали в оргструктуре организации полномочий подчинения и ответственности.
Имидж – образ менеджера, организации, фирмы и т. д., возникающий при
восприятии их деятельности.
Имитация – подражание кому-либо, чему-либо, воспроизведение, подделка.
Инвестиция – способ вложения капитала в какое-либо предприятие, дело с
целью получения прибыли.
Интуиция – чутье, проницательность, непосредственное постижение истины без логического обоснования; основана на опыте и знаниях в сочетании
с предчувствием.
Искусство управления комплекс характеристик управленческой деятельности, отражающих роль индивидуальных качеств менеджера в обеспечении эффективности управления
Инфляция – чрезмерное увеличение находящейся в обращении массы денег по сравнению с реальным предложением товаров, падение стоимости
денежной единицы.
Информационная среда – совокупность естественно научных знаний, в
том числе знаний, воплощенных в орудиях труда и средствах производства,
нормы общественной и политической культуры, морали, система информационного обмена между организациями.
Информационная система управления – совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных,
технологических средств, предназначенная для обработки информации и
принятия управленческих решений.
Информационная технология – процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспече105
ния для решения задач управления социально-экономическими системами.
Итерация – результат применения какой-либо математической операции,
получающийся в серии аналогичных операций. Из последовательных итераций состоит алгоритм, процесс выработки управленческого решения.
Квалификация – степень и уровень профессиональной подготовленности к
какому-либо виду труда; профессия, специальность.
Комиссия – группа лиц, облеченных полномочиями для выполнения какойлибо задачи.
Коммуникация – процесс, с помощью которого может быть получена или
передана управленческая информация.
Композиция – подбор и группировка элементов, образующих единое целое.
Контроллинг – совокупность всех форм контроля, призванная, исходя из
поставленных целей, объективно и качественно проанализировать и оценить деятельность системы управления организацией для ее развития или
совершенствования.
Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие существующего
порядка вещей.
Концепция – комплекс ключевых положений, система взглядов, то или иное
понимание ситуации, единый определяющий замысел, ведущая мысль при
проведении исследований или при выработке управленческого решения.
Критерий – признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо.
Лимит (лат. limes (limitis) — межа, граница) — предельное количество,
предельная норма.
Линейные полномочия — это полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному.
ЛПР — лицо, принимающее решение.
Маркетинг — система мероприятий по изучению рынка и активному воздействию на потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых товаров.
Менеджер — специалист по управлению, сотрудник среднего и высшего
звена управления, принимающий самостоятельные решения по вопросам
управления организацией.
Менеджмент — совокупность принципов, методов, приемов, средств и
форм управления организацией.
Метод Дельфы — метод организации и проведения экспертизы путем ряда
итераций без непосредственного контакта экспертов.
Методология- учение о структуре, логике, методах и средствах деятельности.
106
Модель – образец, образ, прообраз, прототип, устройство, имитирующее
строение и действие реальной системы.
Мозговой штурм – метод генерации большого объема идей от простых до
самых смелых.
Мониторинг – специально организованное систематическое наблюдение за
состоянием каких-либо объектов.
Мотивация – процесс, активизирующий мотивы совершения действий
группой людей, организацией или отдельным работником для достижения
поставленных целей.
Неопределенность – неполнота или неточность информации об условиях реализации управленческого решения, в том числе о связанных с ним затратах.
Норма управляемости – это оптимальное количество подчиненных, непосредственно замкнутых на руководителя.
Объект (objectum – предмет) - это то, кем или чем управляют, предмет
практического воздействия субъекта.
Оптимизация – процесс приведения системы в наилучшее состояние путем
выбора наилучшего варианта из множества возможных.
Организация – как процесс – это управление деятельностью людей, включающий в себя распределение функций контроля исполнения, распределение денежных и материальных фондов и т.д; как явление - это искусственное объединение людей, являющееся элементом общественной структуры и
выполняющее определенные функции; как действие (воздействие) - упорядочивание какого-либо объекта (организация офиса, склада, водопроводной
сети и т.п.).
Основные функции управления – виды деятельности, отражающие содержательную сферу воздействия на объект управления, к которым относятся :планирование, организация, мотивация и контроль.
Парадигма – ключевая идея, лежащая в основе концепции при выявлении и
решении проблем.
Параметр – величина, характеризующая какое-либо свойство ситуации,
объекта, устройства, процесса.
Партисипативная организация — организация, построенная на принципе
активного участия работников в процессе выработки и принятия решений.
Прерогативы – исключительное право, принадлежащее какому-либо государственному органу или должностному лицу.
Престиж – авторитет, влияние, уважение, которым пользуется кто-либо.
Принцип – основное правило, в соответствии с которым осуществляется
деятельность, разрабатываются и принимаются решения для достижения
107
поставленной цели.
Приоритет – первенствующее значение чего-либо; первенство в какомлибо открытии, изобретении и т. п.
Прогноз – научное предвидение развития ситуации, состояния объекта прогнозирования на будущий период, последствий принимаемых решений.
Процесс управления – формирование и осуществление управленческих
воздействий.
Ресурсы – средства, запасы, возможности, источники чего-либо: финансы,
сырье, материалы, персонал, информация, энергия, и т. д.
Реинжиниринг – фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов компании, имеющее целью резкое улучшение таких показателей, как затраты, качество, надежность и др.
Решение – выбор одного из возможных альтернативных вариантов, осуществляемый лицом, принимающим решение и направленный на достижение поставленной цели.
Рентабельность – величина прибыли в процентах, которую можно получить от реализации проекта, инвестиций или других активов, приносящих
доход.
Риск – принятие решений в условиях, когда возможен как благоприятный,
так и неблагоприятный исход.
Синергия – сотрудничество, совместное действие; в социальноэкономических системах при рациональной организации труда синергетический эффект проявляется в приросте энергии, превышающем сумму индивидуальных усилий членов коллектива.
Система — это целое образование, созданное из частей и элементов, взаимодействующих между собой в направлении достижения единой цели.
Система управления – совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих целенаправленное функционирование организации.
Системный подход к управлению — это управление организацией как
единой системой, где любое управленческое воздействие на одну часть системы сказывается и на других ее частях.
Самонастройка организации – результат действия процессов адаптации
организации как элемента сложной системы экономических отношений к
изменениям в окружающей среде.
Статика (лат. statike – равновесие) – неизменное состояние параметров организационной системы, независимо от изменений, происходящих во внешней среде.
108
Стратегия – способы, набор методов действий, определяющих долгосрочную перспективу развития организации, включая: долговременные цели,
определяющие деятельность организации (стратегические цели); технологии, с помощью которых реализуется достижение стратегических целей; ресурсы, которые будут использованы при достижении стратегических целей.
Стратегические решения – это решения, определяющие долговременную
перспективу развития организации;
Стратегическое управление – это не только фиксирование желаемого состояния организации в будущем, но и прежде всего обеспечение возможности принятия эффективных стратегических решений, нацеленных на улучшение состояния организации в перспективе.
SWОТ-анализ - название анализа образовано первыми буквами английских
слов, означающих в переводе силу, слабость, возможности и угрозы. Этот
вид анализа позволяет при принятии стратегических решений систематизировать сильные и слабые стороны организации, принять во внимание предполагаемые угрозы и предусмотреть, в какой степени организации удается
использовать свои возможности, чтобы избежать опасностей.
Субъект управления – звено или часть системы управления, являющаяся
источником воздействия на объект управления.
Тактика – приемы, способы достижения краткосрочной цели, в рамках решения стратегических задач.
Тест – задания стандартной формы, по которым проводятся испытания для
определения профессиональной подготовки специалистов, способностей, волевых качеств; вопросник, распространяемый как материал, используемый
при проведении социальных, социологических и иных видов исследований.
Технология разработки, принятия, реализации управленческих решений – последовательность операций, основу которых составляют критерии
качества управленческих решений с учетом их результативности, экономичности, контролируемости, адресности; различают целевые и процессорные технологии.
Управленческое решение – акт деятельности ЛПР, ведущий к разрешению
проблемы, определяющий функционирование и развитие организации как
социально-экономической системы.
Функция управления — совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение частной цели и
подчиненных общей цели управления.
109
Харизма – исключительная одаренность, обаяние, особая привлекательность, умение вести за собой, управлять людьми без принуждения и обещания материальных вознаграждений.
Эмерджентность – новое высшее качество организационной системы,
процесс перехода количества в качество в рационально организованной,
динамически развивающейся системе.
Эдхократическая организация – вид организации, который возник под
влиянием высоких технологий в наиболее динамично развивающихся отраслях; отличается ориентированностью на нестандартные и сложные работы, на гибкие быстро меняющиеся структуры с упором на компетентность
и знания.
Эксперт – высококвалифицированный специалист в некоторой области деятельности, владеющий технологиями проведения экспертиз и соответствующей нормативно-правовой базой.
Экспертиза – исследование какого-либо объекта, ситуации, вопроса, требующего специальных знаний, с представлением мотивированного заключения.
Экстраполяция, экстраполирование – метод научного исследования, заключающийся в распространении выводов, полученных из наблюдения над
одной частью явления, на другую часть его.
Эмпирический – основанный на опыте.
Эргатические системы – социо-технические или человеко-машинные системы.
Эффективность управления – отношение полезного результата к затратам.
11. Инновационные технологии, используемые в процессе
преподавания дисциплины «Управленческие решения»
Данные об использовании инновационных технологий
Таблица 11.1.
Инновационные технологии
Тема лекции или практического занятия
2
3
Деловая игра – метод имитации (под- Практические занятия: №№ 1-5 по темам
ражания) принятия решения студента- 2,3,6,7 и 9 проводятся в виде деловой игры
ми в искусственно созданной ситуации .
с помощью профессиональных консультаций преподавателя
110
Дискуссия – форма учебной работы, в
рамках которой студенты высказывают
своё мнение по проблеме, заданной
преподавателем, при этом возможно
написание эссе, тезисов или реферата
по обсуждаемой проблеме
Метод «кейс-стади» – обучение, при
котором студенты вместе с преподавателем обсуждают и принимают решения по различным деловым ситуациям
Метод проектов – это комплексный
метод обучения, результатом которого
является создание какого-либо продукта или явления. Результатом проекта
является создание студентом пакета
документов виртуальной организации
«Мозговой штурм» – метод активизации мыслительных процессов путем
совместного поиска решения трудной
проблемы
Тестирование – контроль знаний с помощью тестов, которые состоят из
условий (вопросов) и вариантов ответов для выбора
Тренинг – форма интерактивного обучения, целью которого является развитие компетентности межличностного и
профессионального поведения в общении
В конце каждого практического занятия
проводится дискуссия по обсуждаемой проблеме, сформированной в задании
Практическое занятие № 7 тема 10
Проводится методом «кейс-стади»
Практическое занятие № 1 тема 2
Определяются границы устойчивости виртуальной торговой организации
Практическое занятие: тема 3
С использованием метода мозгового штурма формируются управленческие решения,
характерные для сферы торговли и услуг
Самостоятельная работа по темам 2-11
(тестовые задания раздел 6.4)
Мини-опросы и задания (5-7 мин) на всех
лекционных занятиях
111
12. Приложение
Образец титульного листа курсовой работы
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
(РГТЭУ)
Факультет управления
Кафедра менеджмента торговой организации
.
Курсовая работа
по дисциплине «Управленческие решения»
на тему__________________________________________
Выполнил ______________________
ФИО студента
_______ курс ______ группа
«___» ________ 200_ г. ___________
подпись студента
Проверил _______________________
Должность, ФИО преподавателя
«___» ________ 200_ г. ___________
подпись преподавателя
Москва 200_г.
112
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Учебно-методический комплекс
Подписано в печать 5.11.2008 г. Формат 60 х 84/8. Бумага офсетная.
Гарнитура Times New Roman. Объем 15,75 п.л. Тираж 100 экз.
Цена договорная. Изд. зак. № 151 Тип. зак. №
Издательство Российского государственного торгово-экономического университета
А-445, ГСП-3, 125993 г. Москва, ул. Смольная, 36
113