Инструкция по интернет-эквайрингу

Инструкция по интернет-эквайрингу
Информация для клиента
Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных
платежей Chronopay. В системе Chronopay безопасность платежей обеспечивается использованием SSL
протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы Chronopay для
дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским
сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента
(реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на
сайте продавца. Таким образом, "1001 Тур" не может получить персональные и банковские данные
клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.
Процедура выполнения заказа при дистанционной оплате кредитной картой






Клиент подает заявку на услугу (заполняет форму заказа, подает заявку по телефону или
ICQ);
Наш оператор бронирует тур или билет в системе и сообщает номер заказа клиенту;
Клиент идет на страницу авторизации, вводит логин и пароль, проверяет данные заказа,
нажимает кнопку "оплатить заказ";
Указывает в защищенной форме системы "Chronopay" реквизиты карты;
Деньги с карты снимаются на счет компании "1001 Тур";
Авиабилет доставляется в течении 2 рабочих дней или получается клиентом в нашем офисе.
Аннулирование заказа
Клиент имеет право аннулировать заказ (кроме заказов по специальным льготным тарифам);


В случае, если клиент уже оплатил заказ, деньги ему возвращаются за минусом штрафа
(размер штрафа зависит от условий применения тарифа и сообщается клиенту нашим
менеджером при бронировании билета);
В случае, если клиент забронировал, но еще не оплатил заказ по минимальному специальному
тарифу (отмена бронирования таких билетов не возможна, об этом сообщается клиенту при
заказе билета), при аннулировании заказа клиент обязан оплатить штраф в размере стоимости
билета.
Информация для менеджера:
Заказ для оплаты кредиткой оформляется в админке сайта http://www.1001tur.ru/cgibin/Adm.cgi. Пункт меню «Оплата кредиткой/Добавить заказ Авиа»/ «Добавить заказ
Тур», либо формируется на основе существующей заявки на авиабилеты в админке
(Ссылка «Оплата кредиткой»).
Для таких заказов обязателен адрес электронной почты. После формирования
заказа клиенту на электронную почту отправляется адрес страницы и пароль для
просмотра заявки и оплаты.
До оплаты клиент должен ОБЯЗАТЕЛЬНО отправить по факсу либо электронной
почтой в отсканированном виде копию договора и путевки со своей подписью.
Заявки просматриваются в «Оплата кредиткой/Просмотр заказов авиа»/ «Просмотр
заказов Тур». Если по заявке написано, что он оплачен, можем выписывать клиенту
билет/оформлять тур.
За оплату картой через Интернет взимается дополнительная комиссия 3,5%, она
прибавляется к стоимости заказа, забитой менеджером. У клиента лучше заранее узнавать
форму оплаты и если клиент хочет платить картой, сразу называть увеличенную сумму
заказа.
Клиента нужно предупреждать, что оплатить карточкой тур может только тот, кто
сам едет в эту поездку. Оплачивать карточкой третьих лиц, не участвующих в поездке,
нельзя.