Сопровождение пользователей по договору 1С:ИТС: услуги, типовые условия сопровождения

Сопровождение пользователей по договору 1С:ИТС: услуги, типовые
условия сопровождения
1. Клиент просит консультационные услуги без заключения договора ИТС. Как ответить
на возражение?
С соответствии со Стандартом сопровождения пользователей 1С, предоставление любых
услуг (в том числе консультационных) партнером фирмы "1С" осуществляется по
договору информационно-технологического сопровождения. В данном договоре
фиксируются виды и объемы сервисов и услуг, которые партнер будет предоставлять
пользователю. Если пользователю необходимы только консультационные услуги, значит
в данном договоре фиксируются объем, условия, сроки и стоимость предоставления
данных услуг. Вместе с тем, у пользователя остается право на использование
бесплатного объема сервисов, предосталяемых при условии действующего
информационно-технологического сопровождения.
2. Как правильно сопровождать пользователей после апгрейда с 7.7 на 8?
Пользователь, приобретающий 1С:Предприятие 8 на условиях апгрейда, должен
завершить работу до конца налогового периода, т.е. до конца года. В дальнейшем он
может пользоваться 7.7 для того, чтобы посмотреть старые данные, но не должен
использовать 7.7 для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны фирмы «1С»
по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.
В период возможного использования 7.7 для учета при наличии договора на 1С:ИТС на
1С:Предприятие 8 партнером могут предоставляться обновления и по 7.7. Пользователи
решений 1С:Предприятие 7.7, перешедшие в порядке апгрейда на базовые версии
программных продуктов «1С:Предприятие 8», имеют право получать обновления
программ 1С:Предприятие 7.7 без оформления договора 1С:ИТС до окончания периода
сдачи годовой отчетности за 2012 год. Обновления можно получить в офисе фирмы «1С»
и у партнеров фирмы «1С» при предъявлении регистрационной карточки нового
программного продукта (см. и.в. № 15295 29.06.2012 «Изменение порядка сопровождения
программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» с 1 июля 2012 года. Рекомендации по
переходу на «1С:Предприятие 8»).
3. В каком объеме партнеры обязаны консультировать своих клиентов по договору
информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) уровня ПРОФ?
Объем предоставляемых по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ консультаций определяет
сам партнер.
4. Что такое «типовые условия эксплуатации» программы «1С:Предприятие»?
Типовые условия эксплуатации программ «1С:Предприятие»
1. Использование типовой конфигурации «1С:Предприятие».
2. Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном
транспорте не превышает одного часа.
3. Работы по обновлению и сопровождению «1С:Предприятие» производятся для
одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном
рабочем месте пользователя.
4. Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
Другие варианты получения сопровождения (самовывоз DVD-выпуска из офиса партнера,
почтовая доставка, дистанционное обслуживание) можно согласовать с партнером
фирмы «1С».
5. В каких случаях допускается обслуживание нескольких программных продуктов
пользователя по одному договору 1С:ИТС?
Обслуживание нескольких программ пользователя по одному договору информационнотехнологического сопровождения (1С:ИТС) допускается если клиент использует
несколько разноименных продуктов, зарегистрированных на одно юридическое или
физическое лицо.
6. Может ли пользователь (клиент) оплачивать договор сопровождения (1С:ИТС)
частями, например, помесячно?
Пользователь (клиент) вправе оплачивать сопровождение частями. Однако счет
партнером должен быть выставлен на сумму, не ниже рекомендованной стоимости за
период, на который договор сопровождения зарегистрирован в фирме «1С».
Соответствующие условия оплаты необходимо зафиксировать в договоре
сопровождения.
Пример: договор сопровождения 1С:ИТС ПРОФ с пользователем зарегистрирован в
фирме «1С» на 3 месяца. Счет должен быть выставлен на сумму не ниже 8031 рублей.
Пользователь может оплачивать этот счет помесячно, например по 2667 рублю в месяц.
7. Как сопровождать программные продукты 1С:Предприятие 7.7 базовых версий?
В соответствии с информацией для пользователей и партнеров № 15295 от 29.06.2012
«Изменение порядка сопровождения программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» с 1
июля 2012 года. Рекомендации по переходу на «1С:Предприятие 8»», с 1 июля 2012 года
сопровождение всех программ «1С:Предприятие 7.7», включая базовую, независимо от
сроков приобретения, осуществляется по договору информационно-технологического
сопровождения (1С:ИТС).
8. Может ли партнер фирмы «1С» обновлять программные продукты клиента, при
условии, что договор сопровождения 1С:ИТС заключен с другим партнером фирмы
«1С»?
Да, партнер фирмы «1С» может оказывать услуги клиенту при условии, что у него есть
действующий договор регулярного сопровождения (1С:ИТС), вне зависимости от того, с
каким партнером фирмы «1С» он был заключен.
Проверить наличие договора 1С:ИТС партнер может:
на сайте фирмы «1С» в разделе «Техническая поддержка» с помощью формы
«Проверка наличия договора 1C:ИТС».
на сайте 1С:ИТС в разделе «Проверить регистрацию договора и доступ к
Интернет-версии ИТС» с помощью формы «Проверить регистрацию договора и
доступ к Интернет-версии ИТС».
на портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c.ru/ в
личном кабинете партнера в разделе «Проверка 1С:ИТС».
Получение DVD-выпусков по договору 1С:ИТС
1. Как можно получать DVD-выпуски 1С:ИТС?
через регионального дистрибьютора
с помощью службы доставки фирмы «1С» (только для пользователей,
находящихся на льготном 1С:ИТС, которых партнеры передали на обслуживание в
фирму «1С» см. инф.выпуск № 6457 от 02.02.2007 Новая схема контроля за
выполнением требований по ИТС )
с помощью различных служб доставки («Гарант-Пост», DHL и пр. Для того, чтобы
воспользоваться этим видом доставки, необходимо обратиться с запросом по email: zakaz@1c.ru)
в офисе фирмы «1С» в отделе продаж
2. Какие документы необходимо иметь при себе при получении DVD-выпусков 1С:ИТС
непосредственно в фирме «1С» (самовывозом)?
Для получения DVD-выпусков 1С:ИТС в партнерском отделе «1С» необходимо иметь при
себе паспорт и доверенность (или печать фирмы). При получении DVD-выпусков по
льготному 1С:ИТС необходимо предъявить оригинал купона.
3. Как изменить способ получения дисков по договору ИТС?
Регламент изменения способа доставки DVD-выпусков 1С:ИТС (смена
дистрибьютора)
Партнер, желающий изменить способ доставки DVD-выпусков 1С:ИТС, должен подать
заявление в два адреса: партнерский отдел фирмы 1С на e-mail: pera@1c.ru и в отдел
ИТС на e-mail: its@1c.ru.
Заявление должно быть подготовлено в тексте электронного письма.
В заявлении указывается:
Код и наименование партнера;
Код и наименование дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке;
Код и наименование дистрибьютора, к которому партнер желает перейти;
Месяц, с которого партнер желает перейти к новому дистрибьютору.
К письму должно быть присоединено письменное согласие обоих дистрибьюторов
на перевод партнера:
1. Согласие дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке,
подтверждающее закрытие взаиморасчетов по линии 1С:ИТС с партнером
и отсутствие к нему финансовых претензий;
2. Согласие нового дистрибьютора принять партнера на доставку.
Согласие обоих дистрибьюторов должно быть подготовлено в свободной форме
на фирменных бланках и присоединено к письму в виде отсканированных копий.
В некоторых случаях фирма «1С» может заблокировать или не рекомендовать переход
партнера к выбранному дистрибьютору и предложить партнеру либо остаться у старого
дистрибьютора, либо, если по каким-то причинам это невозможно, выбрать другого
дистрибьютора, работающего в регионе.
Партнер, желающий изменить способ доставки DVD-выпусков 1С:ИТС, должен учитывать
следующие факторы:
1. Перевод возможен только со следующего выпуска 1С:ИТС, переводы с текущего
выпуска не производятся;
2. Предоплаты от одного дистрибьютора к другому не переходят.
Обратите внимание! Не допускается пользоваться услугами двух и более дистрибуторов
для доставки DVD-выпусков 1С:ИТС.
Информация для менеджеров ИТС: получение отчетов, проверка
наличия 1С:ИТС, график выхода DVD-выпусков ИТС
1. Как получить доступ в раздел техподдержки партнеров фирмы «1С»?
Для получения пароля в раздел технической поддержки партнеров на сайте фирмы «1С»,
необходимо заполнить Заявку на доступ к разделу техподдержки партнеров.
2. Как узнать, когда завершился договор информационно-технологического
сопровождения (1С:ИТС) у пользователя?
На портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c.ru/ в Личном
кабинете партнера в разделе Проверка 1С:ИТС появилась возможность проверить дату
окончания договоров 1С:ИТС.
Если у пользователя есть действующий или будущий договор 1С:ИТС, то на экране
появятся его сроки действия (дата начала и дата окончания).
Если действующего или будущего договора 1С:ИТС у пользователя нет, то на экране
появится дата окончания завершившегося договора 1С:ИТС.
3. Как оперативно проверить наличие договора 1С:ИТС у пользователя?
1. На сайте фирмы «1С» в разделе «Техническая поддержка» с помощью формы
«Проверка наличия договора 1C:ИТС».
2. На сайте 1С:ИТС в разделе «Проверить регистрацию договора и доступ к
Интернет-версии ИТС» с помощью формы «Проверить регистрацию договора и
доступ к Интернет-версии ИТС»
3. На портале информационно-технологического сопровождения https://portal.1c.ru/ в
личном кабинете партнера в разделе «Проверка 1С:ИТС».
Проверка осуществляется по регистрационному номеру программного продукта.
4. Как изменить контактную информацию партнера для сайта its.1c.ru?
Для того, чтобы изменить контактную информацию партнера для сайта its.1c.ru/zakaz,
проверьте актуальность вашей контактной информации в техническом разделе сайта
«1С» для партнеров - «Контактная информация» и «Ответственные лица».
Обратите особое внимание на корректность указанных телефонов и адресов email
(отсутствие русских символов в адресе, точки, правильность написания).
Обязательно проверьте заполнение поля «Сотрудники - Ответственные лица Ответственный за ИТС».
Заполните актуальной информацией все поля меню «Контактная информация» и
«Ответственные лица».
Если потребуется, внесите правки и сохраните их.
После проверки контактной информации в техническом разделе сайта «1С» для
партнеров и внесения всех необходимых правок заполните своими данными шаблон
«Контактная информация партнера для сайта its.1c.ru.xls» (по аналогии). И пришлите
заполненный файл на е-mail: its@1c.ru
В теме электронного письма обязательно укажите кодовые слова "Контакты для сайта".
Важно! Если вы своевременно не актуализируете контактную информацию в
техническом разделе сайта «1С» для партнеров, то она постоянно будет сбиваться на
сайтах 1С.
У партнера есть возможность самостоятельно проверить ФИО сотрудника, указанного
ответственным за ИТС, и его адрес. Для просмотра и внесения изменений партнер может
зайти на сайт 1С в раздел тех.поддержки партнеров, далее вкладка - Сотрудники Ответственные лица - Ответственный за ИТС.
Если поле «Ответственный за ИТС» не заполнено, необходимо подать информацию об
ответственном сотруднике в отдел по работе с партнерами (fran@1c.ru).
5. Где можно ознакомиться с графиком выхода 1С:ИТС на год?
С предварительным графиком выхода 1С:ИТС на год можно ознакомиться на 1С:ИТС
ДЛЯ ПАРТНЕРОВ и в разделе «Технической поддержки» партнеров на сайте фирмы
«1С» partweb.1c.ru.
6. Мы не можем заказать отчеты по 1С:ИТС из Личного кабинета. Как это исправить?
Отчеты доступны для сотрудников, которым на сайте partweb.1c.ru назначена роль
«Администратор» или «Работа по 1С:ИТС». Пожалуйста, зайдите на partweb.1c.ru и в
разделе «Сотрудники» - «Управление допуском сотрудников» проверьте назначенные
роли.
7. Может ли дилер заключить с клиентом договор 1С:ИТС?
Любой партнер фирмы «1С», независимо от своего партнерского статуса, может
сопровождать клиентов по договору сопровождения 1С:ИТС. Т.е. дилер может заключить
с клиентом договор 1С:ИТС. Никакого специального договора с фирмой «1С» дилеру
заключать для этого не требуется.
8. Как перевести права на программный продукт фирмы «1С» на другого владельца?
По вопросу перерегистрации программ 1С партнеру сначала следует обратиться на еmail: hline@1c.ru , в отдел технической поддержки фирмы «1С».
Подробнее о перерегистрации см. инф. выпуск № 11835. 11.05.2010 «О порядке срочной
регистрации и перерегистрации программных продуктов «1С:Предприятия» по заявкам на
сайте».
После того, как из отдела технической поддержки будет получено подтверждение о
перерегистрации программы, партнеру следует перевести действующий договор 1С:ИТС
на новое юридическое лицо клиента.
Для этого пришлите стандартный файл-заявку с кодом №50 для корректировки
информации о пользователе на e-mail: itsrobot@1c.ru
Подробнее о корректировке контактной информации пользователя 1С:ИТС с помощью
кода №50 файла-заявки.
9. Почему число платных договоров 1С:ИТС в отчете по действующим договорам не
совпадает с количеством платных договоров 1C:ИТС в рейтинге партнеров?
Рейтинг партнеров на сайте ИТС формируется по результатам прошедшего выпуска ИТС,
а отчет по действующим договорам 1С:ИТС соответствует текущему выпуску. Поэтому
данные рейтинга и данные отчета не совпадают. Обновление рейтинга производится на
начало продаж текущего выпуска 1С:ИТС.
10. Кто из партнеров имеет право проводить курс ЦСО по практическому
использованию информационной системы «ИТС ПРОФ»? Какие критерии существуют
для отбора партнеров и проведения курса?
Информация по курсу ЦСО "Практическое использование информационной системы
«ИТС ПРОФ» представлена в информационном письме №15385 от 23.07.2012.
«Отгрузка комплекта методических материалов по сертифицированному базовому курсу
«Практическое использование информационной системы «ИТС ПРОФ» производится
только фирмам-партнерам, заключившим договор о создании Центра
Сертифицированного Обучения.»
«В соответствии с Договором «О создании ЦСО» проводить сертифицированный курс
имеют право все ЦСО, имеющие преподавателей, подтвердивших свою квалификацию на
право проведения сертифицированного базового курса «1С:Предприятие 8».
Использование конфигурации «Бухгалтерия предприятия» (пользовательские режимы).
Отдельной сертификации преподавателей по данному курсу не требуется.
Обязательным условием для проведения курса является приобретение методических
материалов для преподавателя по данному курсу.»
В исключительных случаях отдел ИТС может разрешить отгрузку данного курса
партнерам не имеющим договора ЦСО. Для этого нужно прислать запрос на электронный
адрес its@1c.ru
11. Как проверить, на кого зарегистрирован программный продукт 1С, зная его
регистрационный номер?
В разделе технической и информационной поддержки для партнеров фирмы «1С» нужно
подать заявку на проверку регистрации, указав регистрационный номер программного
продукта и предполагаемое название организации, на которую этот программный продукт
зарегистрирован. Если введенные данные корректны, то придет соответствующий ответ.