DOC 455Kb - VIVA Servicio

EXPORTACION DE FLORES
R.U.C. 1791757505001/1718226861001
C-ta corriente: 574750-3 Banco del Pacifico, 02-00507524-2 Produbanco, 30459112-04 Banco del Pichincha, Quito, Ecuador
Quito, 07 de marzo de 2007
«Требования к оформлению рекламаций по поставке цветов в Россию и
условия их удовлетворения»
1. При прибытии клиенту недоброкачественного груза (цветов) Плантация возмещает расходы
Клиенту на приобретение, а также расходы связанные с транспортировкой
недоброкачественного груза (цветов), который оформлен в соответствии с нижеописанными
требованиями. В случае виновности в недоброкачественности груза транспортной компании,
бремя возмещения расходов перекладывается на нее путем страхового возмещения и
официального обращения представителя Клиента и Плантации в судебные органы в сроки,
установленные международным Законодательством.
2. При рассмотрении рекламации принимается во внимание, что Плантация продает и отправляет
груз (цветы) Клиенту на условиях FOB QUITO (ECUADOR). Бремя страховки груза на момент
авиа перелета до Амстердама или одного из Российских городов при прямой авиа доставке, а
также доставки груза непосредственно до Клиента лежит на Клиенте или его полномочном
представителе.
3. Решение об удовлетворении рекламации принимается в течение двух недель с момента
регистрации рекламации на плантации на основании представленных объективных данных.
Удовлетворение рекламации происходит путем кредитования Клиента на сумму рекламации в
счет последующих поставок. Клиент не имеет права самостоятельно списывать сумму
рекламации с баланса до получения окончательного решения Плантации.
4. Предельным сроком отправления рекламации от клиента является 24(48) часов с момента
получения клиентом груза, что в необходимых и спорных случаях должно быть подтверждено
копиями товарно-транспортных документов. При рассмотрении рекламации принимается во
внимание срок предъявления рекламации с момента прекращения ответственности Плантации,
отсчет которого ведется с момента доставки груза (цветов) на грузовой терминал авиа
перевозчика. При получении рекламации по электронной почте, датой отправления считается
дата получения минус 1 сутки, с учетом разницы поясного времени. При получении
рекламации почтовым отправлением датой отправки считается дата, проставленная на
почтовом отправлении почтовым агентом отправителя.
5. Плантация оставляет за собой право отказать в рассмотрении рекламации, если с момента
прекращения ответственности Плантации до момента получения груза Клиентом прошло более
10-ти календарных дней и в акте передачи от авиа перевозчика указано надлежащее качество
переданного груза (цветов).
6. Рекламация принимается только от Клиента, которому был адресован груз или его
полномочного представителя (брокера) в Эквадоре. Рекламации, предоставленные от третьих
лиц не рассматриваются.
7. При направлении рекламации должна быть предоставлена следующая информация:
- номер инвойса, авианакладной и дата получения груза Клиентом;
- описание качества упаковочной коробки (табачки) по ее рекламируемым позициям и ее дефектов,
при наличии; при наличии наружных дефектов коробки необходимо предоставление общих
Oficinas:
(1)
(2)
 02 2459185 Tel/Fax: 02 2460352,
Av.6 de Diciembre 35-102 y J.Moreno Espinosa, Torre Gran Derby, Loc #12, Quito, Ecuador
Conj. Res. “Bosque del Valle II”, Casa 29, La Armenia, Conocoto, Quito, Ecuador
Of.2 02 2292263
 099104697, 096160625
 flores@vivaservicio.com http://flores.vivaservicio.com
EXPORTACION DE FLORES
R.U.C. 1791757505001/1718226861001
C-ta corriente: 574750-3 Banco del Pacifico, 02-00507524-2 Produbanco, 30459112-04 Banco del Pichincha, Quito, Ecuador
фотографии этой коробки, позволяющих выявить дефект и идентифицировать коробку по
нанесенной на нее маркировке отправителя (плантации и авиа перевозчика);
- произвольное описание претензии и качества цветов по каждой рекламируемой позиции с
указанием плантации, сорта, ростовки, количества, стоимости за позицию и итоговой
стоимости; рекламируемой позицией может быть отдельный цветок, букет (бонч), табачка или
целиком вся поставка;
- раздельные фотографии всех рекламируемых позиций цветов на фоне обертки бонча и
упаковочной коробки (табачки), где должна быть четко видна маркировка, нанесенная
отправителем (Плантацией и авиакомпанией) на коробку; иными словами, фотографии должны
позволить четко идентифицировать продукцию Плантации и партию (сроки) поставки;
8. Плантация оставляет за собой право отказать в рассмотрении рекламации, если отсутствуют
данные, позволяющие идентифицировать производителя, а также партию поставки;
9. Все споры по рекламациям, которые не удалось урегулировать путем переговоров Плантации
(Поставщика) и Клиента (Покупателя) разрешаются в установленном Международным
законодательством порядке.
Att. Ivan Vorobiev
Gerente General,
VIVA Servicio, Quito, Ecuador
flores@vivaservicio.com
viva_servicio@rambler.ru
MSN Mes.: viva_servicio@hotmail.com
Skype: viva_servicio
Tel.: 02 2459185, Tel./Fax: 02 2460352
Mobil.: 099104697 (Porta), 096160625 (Alegro)
Ofice 2: Tel.: 02 2292263, Tel./Fax: 02 2072703
Oficinas:
(1)
(2)
 02 2459185 Tel/Fax: 02 2460352,
Av.6 de Diciembre 35-102 y J.Moreno Espinosa, Torre Gran Derby, Loc #12, Quito, Ecuador
Conj. Res. “Bosque del Valle II”, Casa 29, La Armenia, Conocoto, Quito, Ecuador
Of.2 02 2292263
 099104697, 096160625
 flores@vivaservicio.com http://flores.vivaservicio.com