3.1. Направления деятельности, цели и задачи службы маркетинга

2095 Отчеты по практике Управление службы маркетинга на примере ОАО Отчет по практике 24 2008 900
Координаты: электронная почта acher@wiseowl.ru, ancher77@mail.ru
Icq 170552870, телефон 89168119086. www.wiseowl.ru
Содержание
Введение ................................................................................................................... 4
1. Краткая характеристика предприятия ............................................................... 5
2. Методические приемы, использованные для исследования объекта практики
3. Управление службой маркетинга на предприятии .......................................... 6
3.1. Направления деятельности, цели и задачи службы маркетинга ................. 6
3.2. Организационная структура и функции службы маркетинга...................... 9
3.3. Анализ взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениями... 9
Заключение............................................................................................................. 10
Список литературы................................................................................................ 13
Приложения ........................................................................................................... 14
6
Дневник производственной практики
Дата
Содержание практики
Введение
Актуальность исследования. Современная концепция управления предприятием состоит в том, что вся его
деятельность (научно-техническая, производственная, сбытовая, по техническому обслуживанию и т.п.) основывается на
знании потребительского спроса и его изменения в перспективе. Естественно, что предприниматель заботится об
удовлетворении потребностей целевого рынка не из альтруистических соображений. К этому его побуждает осознание
объективных обстоятельств, стремление "выжить" в условиях насыщенного рынка и жесткой конкуренции при быстро
меняющихся рыночных обстоятельствах и растущих разносторонних требованиях потребителей. Переход производства
к
рыночным
отношениям
вызывает
необходимость
создания
маркетинговой
системы
в
соответствующих
производственно-хозяйственных структурах, которая предполагает производить продукцию и виды услуг в объеме
полного сбыта и ставит тем самым производство продукции (услуг) в функциональную зависимость от спроса.
Служба маркетинга, создаваемая в организациях (предприятиях), должна являться мозговым центром,
источником информации и рекомендаций не только рыночной, но и производственной, научно-технической,
финансовой политики предприятия.
Цель практики – закрепление и углубление теоретических знаний, практических умений и навыков, полученных
в процессе освоения основной образовательной программы специальности.
Задачи практики:

дать общую характеристику предприятия;

проанализировать управление службой маркетинга на предприятии.
Место прохождения практики: ОАО «».
Должность: ассистент маркетолога.
1. Краткая характеристика предприятия
ОАО "" является одной из самых крупных в мире железнодорожных компаний с колоссальными объемами
пассажирской и грузовой работы, обладающей высокими финансовыми рейтингами, квалифицированными
специалистами во всех областях железнодорожного транспорта, большой научно-технической базой, проектными и
строительными мощностями, значительным опытом международного сотрудничества. Уникальность компании
заключается в том, что она предоставляет клиентам полный комплекс железнодорожных услуг.
……..
Задача ОАО "" - удовлетворять потребности развивающейся российской экономики.
Стратегические цели компании:

увеличение масштаба транспортного бизнеса;

повышение производственно-экономической эффективности;

повышение качества работы и безопасности перевозок;

глубокая интеграция в Евроазиатскую транспортную систему;

повышение финансовой устойчивости и эффективности.
2. Методические приемы, использованные для исследования объекта практики
Информация - это новые сведения, понятые и оцененные как полезные для решения тех или иных задач.
Перечень способов получения информации об объекте практики и некоторые их характеристики приведены в
табл.1.
Таблица 1
Способы получения информации
…….
3. Управление службой маркетинга на предприятии
3.1. Направления деятельности, цели и задачи службы маркетинга
Переход к рыночной экономике требует использования соответствующих методов управления хозяйственной
деятельностью предприятий, в том числе и на железнодорожном транспорте. Совокупностью таких методов, на основе
которых строится экономическая деятельность компаний большинства развитых стран, является маркетинг.
Основные направления деятельности службы маркетинга ОАО «» можно сформулировать следующим
образом:

комплексное изучение рынка транспортных услуг, размещения производительных сил, конкурентов и
транспортной обеспеченности (обслуживаемости) регионов и предприятий;

обследование экономики районов тяготения железных дорог и определение потребительского спроса на
перевозки и другие транспортные услуги по объему, направлениям, сегментам рынка и качеству транспортного
обслуживания;

активное воздействие на транспортный рынок, организация рекламы и формирование потребительских
предпочтений;

прогнозирование и планирование перевозок грузов и пассажиров и других видов транспортных услуг;

экономический анализ транспортных и других ресурсов, издержек производства и определение размеров
потребных инвестиций для удовлетворения спроса на перевозки и другие транспортные услуги;

разработка ценовой стратегии, определение уровней доходов и прибыли транспортных предприятий и
отрасли в целом;

/////////////
Цели деятельности службы маркетинга ОАО «»:

ориентация предприятия к требованиям рынка;

////////////
Главная задача службы маркетинга ОАО «» - изучение и удовлетворение потребностей потребителей.
Основным принципом работы ОАО «» является клиентоориентированность бизнеса. В условиях обостряющейся
конкуренции на транспортном рынке ориентация на максимально полное выявление и удовлетворение требований
потребителей
услуг
ОАО
«»
является
залогом
эффективного
долгосрочного
конкурентоспособности во всех сегментах рынка железнодорожных перевозок.
………
4) в сегменте прочих продаж:
развития
и
обеспечения

сохранение здоровья и жизни потребителей в процессе оказания услуг и потребления товара;

своевременность и срочность оказания услуг, продажи товара;

доступность услуг, товара по экономическому, географическому, информационному и административному
признакам;

сохранение окружающей среды и обеспечение ее безопасного воздействия на потребителя;

культура и эстетика предоставления услуг.
На рис. 1 и 2 приведена классификация потребителей по видам услуг, оказываемых ОАО "" (грузовые перевозки,
услуги инфраструктуры, дальние и пригородные пассажирские перевозки, ремонт подвижного состава, прочие услуги) и
требования потребителей, влияющие на их удовлетворенность.
………
Рис. 2. Содержание требований потребителей к качеству услуг в разрезах видов бизнеса ОАО «»
3.2. Организационная структура и функции службы маркетинга
Организационная структура управления службы маркетинга ОАО «»,
в основу которой положен функциональный принцип, имеет следующий вид
(рис.3):
……….
Сотрудники группы по связям с общественностью и средствами
массовой информации отвечают за:
-
подготовку
или
редакцию
всех
текстов
рекламных
и
информационных сообщений;
- подготовку музыки, сопровождающей сообщения, и выбор голосов
для аудио- и телерекламы, организацию радиорепортажей;
/////////////////
- участие или непосредственную организацию спонсорских и
благотворительных мероприятий ОАО «».
В сферу деятельности специалистов рекламной группы входят:
- разработка визуальных рекламных образов;
- дизайн всей рекламной продукции;
//////////////
- ведение статистической отчетности по эффективности продаж и
рекламы.
В сферу деятельности группы специалистов по маркетинговым
исследованиям входят:
……..
3.3. Анализ взаимодействия службы маркетинга с другими
подразделениями
Структурных подразделений в ОАО «» насчитывается больше сотни,
поэтому рассмотрим взаимодействие службы маркетинга на примере
отдельных служб.
Взаимодействие отдела маркетинга с финансовой службой
Отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к процессу
расчета издержек и составления смет. Специалисты отдела могут не знать
всех тонкостей бухгалтерского дела, но они должны быть подробно знакомы
с
используемыми
методами
калькуляции
издержек
производства
и
бюджетного контроля, так как отвечают за выполнение сметы и за контроль
расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга в конечном счете будут
судить по результатам финансовой деятельности всего предприятия.
Взаимодействие отдела маркетинга с юридической службой
Специалисты
отдела
маркетинга
должны
иметь
возможность
получить быструю и квалифицированную юридическую консультацию.
Имеются законодательные акты и другие официальные документы,
относящиеся
к
разным
деятельности
предприятия
аспектам
–
хозяйственной
правилам
оказания
и
коммерческой
железнодорожных
перевозок, определению цен, рекламе и т.д.
Взаимодействие отдела маркетинга с отделом кадров
Руководители
отдела
маркетинга
особенно
заинтересованы
в
выявлении и найме хороших специалистов. В настоящее время ощущается
острая нехватка обученных и опытных специалистов по маркетингу, и
поэтому их работа должна хорошо оплачиваться. //////////Руководителям
отделов маркетинга и кадров необходимо взаимно консультироваться о том,
где можно найти кандидатов на должность, где следует поместить
объявление о приглашении на работу, как должно быть составлено это
объявление и т.д. Характер инструктажа и, если необходимо, программа
обучения новых работников также должны вырабатываться совместно
отделом маркетинга и отделом кадров.
Заключение
Подводя итоги практики, можем сделать следующие выводы:
ОАО "" является одной из самых крупных в мире железнодорожных
компаний с колоссальными объемами пассажирской и грузовой работы,
обладающей высокими финансовыми рейтингами, квалифицированными
специалистами во всех областях железнодорожного транспорта, большой
научно-технической базой, проектными и строительными мощностями,
значительным опытом международного сотрудничества. Уникальность
компании заключается в том, что она предоставляет клиентам полный
комплекс железнодорожных услуг.
Основными потребителями услуг ОАО «» является население, а также
отечественные и зарубежные промышленные предприятия - грузовладельцы.
Стратегические цели компании:

увеличение масштаба транспортного бизнеса;

повышение производственно-экономической эффективности;

повышение качества работы и безопасности перевозок;

глубокая интеграция в Евроазиатскую транспортную систему;

повышение финансовой устойчивости и эффективности.
Основные направления деятельности службы маркетинга ОАО «»:

комплексное изучение рынка транспортных услуг, размещения
производительных сил, конкурентов и
транспортной
обеспеченности
(обслуживаемости) регионов и предприятий;

обследование экономики районов тяготения железных дорог и
определение потребительского спроса на перевозки и другие транспортные
услуги по объему, направлениям, сегментам рынка и качеству транспортного
обслуживания;

активное воздействие на транспортный рынок, организация
рекламы и формирование потребительских предпочтений;

прогнозирование и планирование перевозок грузов и пассажиров
и других видов транспортных услуг;

экономический
анализ
транспортных
и
других
ресурсов,
издержек производства и определение размеров потребных инвестиций для
удовлетворения спроса на перевозки и другие транспортные услуги;

разработка ценовой стратегии, определение уровней доходов и
прибыли транспортных предприятий и отрасли в целом;

разработка
мероприятий
по
совершенствованию
системы
управления транспортным производством, увеличению объемов перевозок,
повышению качества транспортных услуг и выявлению новых «ниш»
транспортного рынка;

стимулирование
роста
объемов
перевозок
и
определение
наиболее эффективных способов продвижения транспортных услуг;

управление транспортным маркетингом, контроль за динамикой
выполнения планов перевозок, своевременное реагирование на изменение
уровня спроса на транспортные услуги, поддержание экономического
положения и имиджа (престижа) транспортной фирмы, предприятия и
отрасли в целом.
Цели деятельности службы маркетинга ОАО «»:

ориентация предприятия к требованиям рынка;

удовлетворение требований потребителей;

обеспечение
роста
продаж
и
достижение
установленных
показателей прибыли.
Организационная структура управления службы маркетинга ОАО «»,
в основу которой положен функциональный принцип, включает: директора
по маркетингу, группу по связям с общественностью и средствами массовой
информации, рекламную группу и группу маркетинговых исследований.
Функции между сотрудниками распределяет директор службы маркетинга.
Список литературы
1.
Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.:
Экономика, 2003. – 703 с.
2.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 688 с.
3.
Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по
маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. - М.: Юристъ, 2003. – 478с.
4.
Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и
биржи, ЮНИТИ, 2005. – 410с.
5.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А.
Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.
6.
Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС,
2003.- 312 с.
7.
Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. –
Питер, 2005. – 224с.
8.
Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2005 . – 328 с.
9.
Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.:
МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2005. – 268 с.
10. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону,
2005. – 480 с.
Приложения
Приложение 1
Результаты финансово-хозяйственной деятельности ОАО "" за 203-2007гг.