Попова Ю.Ф. Оценка эффективности управления

Попова Ю.Ф.
Оценка эффективности управления межфирменными отношениями в цепочке
создания ценности
Российские компании активно используют межфирменные сети для адаптации к
рыночной среде и повышения конкурентоспособности. Это подтверждает необходимость
расширения практики управления межфирменными отношениями. Однако, результаты
эмпирических исследований свидетельствуют, что подавляющее число фирм не имеют
опыта создания и использования эффективного механизма координации
взаимоотношений в сети.
В докладе будут рассмотрены три подхода к оценке эффективности управления
межфирменными отношениями:
– оценка капитала межфирменных отношений;
– оценка стратегического, экономического и социального аспектов эффективности
взаимоотношений;
– оценка эффективности функционирования сетевой среды.
В соответствии с понятием социального капитала, его структурную основу формируют
сетевые связи со всеми стейкхолдерами, используемые для обмена информацией,
экономии ресурсов, формирования репутации, повышения эффективности использования
собственных ресурсов компаний или обеспечения им доступа к ресурсам и деятельности
других участников рынка и др.
Экономическое значение социального капитала состоит в том, что его накопление
увеличивает доходы фирм и снижает издержки, в том числе трансакционные, связанные с
координацией совместной деятельности сетевых партнеров, заменяя контракты и другие
формальные бюрократические процедуры неформальными отношениями, основанными
на доверии, общепринятых правилах, стандартах, этике поведения, социокультурных
нормах.
Поскольку ключевую роль в формировании и развитии социального капитала фирм
играют их взаимоотношения с покупателями, поставщиками и конкурентами, предложено
ввести понятие «капитала межфирменных отношений» как основного элемента
внешнего социального капитала компании, который формируется в процессе
взаимодействия участников рынка. Межфирменные отношения можно рассматривать в
качестве капитала организации, если их использование содействует получению
компанией экономических выгод и достижению поставленных целей. Поэтому
способности создавать и эффективно управлять взаимоотношениями с поставщиками,
покупателями и конкурентами, которые являются основными стейкхолдерами
организации, следует трактовать как корневые компетенции компании.
По мнению автора, капитал межфирменных отношений формируется и накапливается
в процессе развития взаимоотношений, зависит от их качества (уровня доверия,
лояльности, кооперации, неформальности, надежности) и определяет преимущества,
которые компании получают в процессе взаимодействия, построенного на принципах
выполнения взаимных обязательств и сотрудничества. Предлагается выделять
монетарный и немонетарный аспекты капитала межфирменных отношений.
Монетарный аспект капитала межфирменных отношений отражает их способность
приносить выгоду в форме:
– экономии на издержках (в том числе трансакционных), получаемой в результате
снижения закупочных цен, получения скидок и дополнительных услуг, роста
согласованности и скоординированности деятельности фирм (сокращения сроков
поставок, уменьшения потерь и затрат на хранение и транспортировку), снижения
расходов на совершенствование и разработку новых продуктов и технологий,
увеличения загруженности производственных мощностей;
– увеличения доходов, связанных с ростом качества продукции, повышением цен,
увеличением объемов реализации, кастомизацией рыночного предложения,
снижением сроков выхода на новые рынки.
В докладе рассматривается методологический подход к монетарной оценке капитала
межфирменных отношений, основанный на расчете двух дисконтированных показателей:
экономии, полученной компанией за счет поддержания взаимоотношений с
поставщиками и дополнительного дохода, формирующегося за счет развития
взаимоотношений с покупателями. Аргументируется необходимость дополнительного
обоснования взаимосвязи роста доходов и снижения затрат с инвестициями в развитие
взаимоотношений.
Несмотря на важность оценки монетарного аспекта капитала межфирменных
отношений, ключевую роль в его измерении играет анализ немонетарного аспекта
взаимоотношений, в основе изучения которого лежит система показателей,
предложенная автором для анализа сетевого контекста.
Рост капитала межфирменных отношений повышает статус компаний в деловой сети.
Доверие и открытость, надежность, неформальность отношений облегчают обмен
информацией между фирмами, позволяют получить доступ к ресурсам партнеров,
снизить риски и
неопределенность, уменьшить вероятность проявления
оппортунистического поведения и неисполнения обязательств, повысить уровень
кооперации и сотрудничества в сети и т.д. Создание закрытых сетей способствует
получению их участниками дополнительной прибыли за счет роста монополизации
рынка.
Данные, полученные по результатам анализа монетарного и немонетарного аспектов
капитала межфирменных отношений, могут быть использованы при управлении
портфелем взаимоотношений.
Для структурного измерения капитала межфирменных отношений предлагается
использовать показатели устойчивости, плотности, силы и тесноты связей, а также
централизации взаимоотношений.
Поскольку, по мнению автора, процесс стратегического управления межфирменными
отношениями (сетевой уровень стратегии) включает управление взаимоотношениями и
регулирование среды взаимодействия, для оценки его эффективности была разработана
концептуальная модель, позволяющая анализировать стратегический, экономический и
социальный аспекты эффективности взаимоотношений
и
эффективность
функционирования сетевой среды. Представленный в модели перечень показателей не
является исчерпывающим и при ее практическом использовании требует
контекстуализации с учетом специфических особенностей организации и отрасли.