Клиентская политика ОАО "Обувная фабрика "Спартак" на 2015

Клиентская политика
ОАО «Обувная фабрика «Спартак»
на 2015 год
Г. Казань, 2015 г.
Содержание
1
Общие положения ....................................................................................................................................... 3
Типы клиентов ОАО «Обувная фабрика «Спартак».................................................................................. 3
Ассортимент ................................................................................................................................................. 3
Базовый прайс-лист и система скидок ...................................................................................................... 4
Система отсрочки платежа ......................................................................................................................... 5
Система ретро-бонусов ............................................................................................................................... 5
Порядок приема и обработки заказов ...................................................................................................... 6
Раннее размещение заказов на переходящие модели ........................................................................... 7
Отгрузка и доставка ..................................................................................................................................... 7
Порядок приемки товара ............................................................................................................................ 8
Работа с претензиями ................................................................................................................................. 9
Претензии по качеству, выявленные при приемке Товара ................................................................. 9
Претензии от розничных потребителей ..............................................................................................10
Совместные программы ...........................................................................................................................11
Ответственность сторон ............................................................................................................................11
Отчетность по продажам ..........................................................................................................................12
Работа со стоками......................................................................................................................................12
2
Общие положения
ОАО «Обувная фабрика «Спартак» (далее – Поставщик) максимально заинтересовано в развитии
эффективного взаимодействия с деловыми партнерами, направленного на построение
долгосрочных партнерских отношений.
Основные условия взаимного сотрудничества обобщены в Клиентской политике компании на
2015 год. Клиентская политика ОАО «Обувная фабрика «Спартак» - это комплект документов,
описывающий условия, правила и процедуры взаимодействия между Поставщиком и
покупателем обуви (далее – Клиентом) в ходе согласования, размещения и выполнения заказов, а
также послепродажного взаимодействия.
Клиентская политика ОАО ОФ «Спартак» на 2015 год является базовым документом,
описывающим условия и правила взаимодействия с Клиентами, действующие в течение всего
2015 года.
К началу продаж коллекций «Весна-Лето» и «Осень-Зима» Поставщик разрабатывает сезонные
приложения к Клиентской политике, описывающие условия и особенности взаимодействия с
Клиентами в рамках конкретной коллекции. Сезонные приложения являются неотъемлемой
частью Клиентской политики и не могут рассматриваться отдельно от нее в качестве
самостоятельной оферты.
Положения настоящей политики носят обязательный характер для всех категорий клиентов и
сотрудников Поставщика. Перечень условий, инструментов и механизмов работы с Клиентом
является закрытым и исключает возможность каких-либо дополнительных программ, бонусов,
скидок, отсрочек и др., кроме описанных в тексте Клиентской политики.
Клиентская Политика вступает в силу с 01.02.2015 года и действует в течение всего 2015 года.
Поставщик выражает уверенность в том, что работа по новым условиям Клиентской политики
приведет к обоюдной выгоде партнеров и сделает наши отношения более конструктивными и
эффективными.
Типы клиентов ОАО «Обувная фабрика «Спартак»
Поставщик готов работать с любыми клиентами – юридическими лицами и индивидуальными
предпринимателями, независимо от организационно-правовой формы, видов деятельности,
масштабов деятельности, географии присутствия, объемов заказа и др. на условиях данной
Клиентской политики (кроме клиентов отдела оптово-розничных рынков, работа с которыми
осуществляется на специальных условиях).
Ассортимент
3
Положения Клиентской политики на 2015 год распространяются на ассортимент текущих
коллекций, который включает в себя:


Новые модели текущей коллекции, разработанные российскими и зарубежными
дизайнерами на основе современных рыночных тенденций и трендов моды
Наиболее удачные модели коллекций предыдущего сезона (модели-бестселлеры), т.е.
модели с подтвержденным уровнем востребованности (рыночного спроса).
Весь ассортимент продукции производится на фабрике в г. Казани, на высококачественном
оборудовании итальянского, чешского и немецкого производства.
Перечень моделей (каталог) текущей коллекции передается Клиенту одновременно с сезонным
приложением к Клиентской политике.
Каталог текущей коллекции может быть выслан Клиенту по запросу в бумажном либо
электронном виде (в формате PDF). Запрос на отправку каталога может быть сделан по телефону
+7 (843) 277-31-93 или по электронной почте orp@spartak-shoes.ru.
Помимо моделей текущей коллекции Поставщик предлагает также Клиентам возможность
приобретения стоков коллекций прошлых лет на специальных условиях (подробнее см. в разделе
«Работа со стоками»).
Поставщик имеет возможность заказного производства любых моделей из натуральной кожи по
эскизам Клиента на специальных условиях. Возможно как серийное производство, так и
эксклюзивное (штучное), в т.ч. в сувенирном исполнении.
Базовый прайс-лист и система скидок
Базовый прайс-лист описывает уровень базовых цен на продукцию Поставщика. Базовый прайслист может быть предоставлен Клиентам по запросу, либо доступ к нему может быть получен
через закрытый раздел «Для партнеров» сайта Поставщика www.spartak-shoes.ru.
Клиентская политика ОАО ОФ «Спартак» на 2015 год содержит описание всех скидок к базовой
цене прайс-листа, которые могут применяться в компании в течение 2015 года. Использование
иных видов скидок не допускается. Конкретные значения скидок по каждому из описанных типов
для каждой из коллекций указываются в сезонных приложениях к Клиентской политике.
В 2015 году в компании применяются следующие виды скидок к базовому прайс-листу компании:



Скидки от объема заказа. Размер скидки устанавливается в зависимости от объема заказа
текущей коллекции.
Скидки при работе по предоплате. Размер скидки устанавливается в зависимости от
сроков и размера предоплаты.
Скидка за невозврат брака. Скидка предоставляется при условии обязательств Клиента по
невозврату бракованной продукции и предъявлению санкций за брак (кроме случаев,
прописанных в разделе «Работа с претензиями»).
4


Скидка за раннее размещение заказа. В случае, если Клиент подтверждает окончательный
заказ и вносит предоплату ранее указанных в соответствующем разделе сроков, он имеет
право на получение дополнительной скидки
Скидка за раннее размещение заказа по переходящим моделям
Система отсрочки платежа
Поставщик при условии подтверждения надежности Клиента может предоставлять возможность
отсрочки платежа на период до 60 дней с даты отгрузки по специальному решению руководства.
Отсрочка предоставляется на каждую отгрузку (при этом сумма предоплаты идет в зачет
последней накладной).
Уровень надежности Клиента как элемент получения права на отсрочку оценивается по
совокупности следующих факторов:










Период сотрудничества с ОФ «Спартак»;
Наличие задолженности за предыдущие сезоны;
Срок ведения бизнеса;
Количество магазинов;
Объем заказа;
Размер и срок внесения предоплаты;
Наличие помещений в собственности;
Финансовая устойчивость клиента;
Статус юридического лица (ИП, ООО, дата регистрации)
Наличие судопроизводств в отношении юр. лица, исковых требований и др.
Совокупность факторов анализа может уточняться в ходе работы.
Для получения права на отсрочку клиент предоставляет Поставщику необходимый пакет
документов:




Копия свидетельства о регистрации
Выписка из ЕГРЮЛ (ЕГРИП), выданная ИФНС не позднее чем за 30 дней
Копия свидетельство о присвоении ИНН
Бухгалтерскую отчетность по формам №1 и №2 на последнюю отчетную дату и налоговую
декларацию по НДС за последний налоговый период
 Копии свидетельств о наличии помещений в собственности
При стоимости заказа свыше 10 млн. рублей Поставщик имеет право потребовать от Клиента
банковскую гарантию.
Система ретро-бонусов
В 2015 году Поставщик не использует систему ретро-бонусов для расчетов с клиентами.
5
Порядок приема и обработки заказов
Предварительный заказ на поставку товаров содержит перечень артикулов, объем заказа по
каждому артикулу и условия поставки, установленные для конкретного заказа с учетом
стандартных условий работы с Клиентами в рамках текущей коллекции, указанных в Сезонном
приложении к Клиентской политике.
Предварительные заказы на поставку товаров будущего сезона, формируются Клиентами в ходе
выставок либо путем отправки на электронный адрес отдела продаж Поставщика orp@spartakshoes.ru.
Прием предварительных заказов на поставку товаров текущей коллекции осуществляется до 15
марта (по осенне-зимней коллекции) и до 15 сентября (по весенне-летней коллекции).
В случае проведения выставок после указанных сроков (15 марта и 15 сентября) допускается
увеличение периода приема заказов, при этом приведенная далее дата размещения заказа на
производстве изменению не подлежит.
В период с 15 марта до 1 апреля (по осенне-зимней коллекции) и с 15 сентября по 1 октября (по
весенне-летней коллекции) менеджеры отдела продаж Поставщика осуществляют интеграцию
заказов и формирование предварительного заказа на производство. В ходе этого процесса
выделяются слабо востребованные модели, производство которых в заказанных количествах
экономически нецелесообразно. Менеджеры отдела продаж Поставщика проводят с Клиентами
переговоры о возможном изменении заказа (с заменой менее ликвидных моделей на более
востребованные). По итогам переговоров формируются окончательные заказы Клиентов, которые
оформляются договорами и/ или спецификациями к ранее заключенным договорам.
Размещение окончательных заказов Клиентов на производстве осуществляется 1 апреля (по
осенне-зимней коллекции) и 1 октября (по весенне-летней коллекции). Условия включения
окончательных заказов Клиентов в заказ на производство:



Наличие подписанного сторонами договора поставки
Подтверждение факта внесения предоплаты. При этом перечисленная Клиентом сумма
учитывается в качестве предоплаты за товар будущего сезона только в случае отсутствия
просроченной задолженности
Наличие скана окончательного заказа (спецификации) по форме Поставщика (приложение
к Клиентской политике), заверенного подписью Клиента
Нарушение данных условий может повлечь за собой отказ Поставщика от размещения заказа на
производстве.
В случае, если с Клиентом подписывается договор и/ или спецификация к ранее подписанному
договору, и Клиент вносит предоплату ранее указанных в соответствующем разделе сроков, он
имеет право на получение дополнительной скидки за раннее размещение заказа.
Поставщик гарантирует выполнение не менее 90% от окончательного заказа Клиента по
номенклатуре и количеству, подтвержденного по состоянию на дату размещения заказа в
производстве.
6
Раннее размещение заказов на переходящие модели
Поставщик предлагает Клиентам возможность раннего размещения заказов на переходящие
модели предыдущего аналогичного сезона. Перечень переходящих моделей формируется с
учетом статистики продаж и включает в себя коммерчески успешные модели с подтвержденным
уровнем спроса.
Раннее размещение заказов на переходящие модели осуществляется в срок до:


25 декабря (для сезона «Осень-Зима»)
25 июля (для сезона «Весна-Лето»)
Основные условия работы по переходящему заказу при раннем размещении:



Базовая цена на переходящие модели устанавливается ниже аналогичных моделей новой
коллекции за счет экономии на расходах на освоение и более ранних сроков внесения
предоплаты (средняя величина дисконта – 5%)
К заказу на переходящие модели применяется процент скидки, действующий для Клиента
в рамках заказа предыдущего аналогичного сезона
В случае, если по итогам заказа новой коллекции расчетная скидка Клиента по
суммарному заказу (ранний заказ переходящих моделей плюс заказ товаров новой
коллекции) превысит скидку на заказ переходящих моделей, размер скидки на
переходящие модели пересчитывается в сторону увеличения
Заказ на переходящие модели считается размещенным при выполнении следующих условий:



Наличие подписанного сторонами договора поставки
Подтверждение факта внесения предоплаты. При этом перечисленная Клиентом сумма
учитывается в качестве предоплаты за товар будущего сезона только в случае отсутствия
просроченной задолженности
Наличие скана окончательного заказа (спецификации) по форме Поставщика (приложение
к Клиентской политике), заверенного подписью Клиента
Поставщик гарантирует выполнение не менее 90% от окончательного заказа Клиента по
номенклатуре и количеству, подтвержденного по состоянию на дату размещения заказа в
производстве.
Отгрузка и доставка
Поставщик предлагает клиентам следующие варианты отгрузки и доставки:

Доставка товара до складов транспортных компаний в Казани, оказывающих услугу
экспедирования документов:
o ПЭК;
7


o Автотрейдинг;
o Кит;
o Деловые Линии;
o Желдорэкспедиция;
o Байкал-Сервис;
o Рейл Континент;
o DPD;
o Нева Центр.
Возможна доставка до других транспортных компаний по желанию Клиента (при условии
оказания транспортной компанией услуги экспедирования документов) при объеме
отгрузки от 50 коробов.
Услуга по доставке до склада транспортной компании в Казани осуществляется бесплатно.
Услуга по экспедированию документов оплачивается Поставщиком.
Самовывоз товара со склада в Казани
Доставка товара до склада Клиента. Доставка осуществляется на платной основе,
стоимость доставки оговаривается отдельно в каждом конкретном случае.
Отгрузка товара осуществляется в картонной таре, отвечающей требованиям ГОСТов и ТУ и
обеспечивающей сохранность товара при перевозке и хранении. Стоимость упаковки входит в
цену товара.
Сроки и порядок отгрузки определяются по готовности товара по согласованию с Клиентом.
В случае, если Поставщик выполнил свои обязательства по выпуску товаров в срок до предельной
даты поставки, а Клиент отказывается от приемки либо вывоза товара, Поставщик имеет право
выставления Клиенту счета за услуги по хранению товара.
Порядок приемки товара
Первичная приемка Товара Клиентом на складе Поставщика или складе Клиента при доставке
силами Поставщика осуществляется по количеству мест (транспортировочных коробов) и качеству
упаковки. В случае мотивированного отказа от приемки составляется двусторонний Акт по форме,
согласованной в приложении к Договору поставки с перечнем недостатков, послуживших
причиной отказа, и срока их устранения. Акт должен быть подписан представителями Сторон.
Если доставку товара осуществляет транспортная компания, в случае мотивированного отказа от
приемки товара Клиентом двусторонний Акт подписывается представителями Клиента и
транспортной компании.
Окончательная приемка по внутритарному количеству Товара производится Клиентом в течение 3
(трех) рабочих дней с даты поступления партии Товара на склад Клиента, по качеству,
ассортименту и комплектности - не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления партии
Товара на склад Клиента. В случае, если при проведении приемки Клиентом были обнаружены
недостатки Товара и/или его несоответствие требованиям по ассортименту и комплектности
Клиент составляет Акт о выявлении недостатков, и производит фотосъемку. Акт направляется
Поставщику в электронном виде на рассмотрение вместе с уведомлением о необходимости
прибыть для проведения проверки и подписания Акта и фотографиями дефектного Товара. В
8
случае, если Поставщик не прибыл в течение пяти рабочих дней с даты получения уведомления
для подписания акта, либо не направил ответа по сути изложенного в Акте, Акт, подписывается
Клиентом в одностороннем порядке.
Работа с претензиями
Претензии по качеству, выявленные при приемке Товара
В течение трех дней с момента подписания Сторонами или Клиентом в одностороннем порядке
Акта о выявлении недостатков, Клиент обязуется направить Поставщику письменную претензию
(почтой либо на электронный адрес) в отношении несоответствия поставленного товара по
количеству и/или качеству. Претензия составляется в свободной форме, но должна обязательно
содержать описание дефекта, количество дефектной продукции или продукции, не
соответствующей первичной документации по количеству. К претензии должны быть приложены
следующие документы:


фотографии дефектного Товара;
Акт о браке;
Поставщик обязуется рассмотреть претензию и дать письменный ответ в течение 14 календарных
дней с даты ее получения.
В случае возникновения разногласий между Сторонами в отношении недостатков Товара,
выявленных при его приемке, каждая из Сторон вправе произвести независимую экспертизу.
Стоимость экспертизы подлежит взысканию с той Стороны, которая по результатам экспертного
заключения будет признана ответственной за дефекты Товара, а в случае отсутствия дефектов – с
Клиента.
В случае, если заявлены Клиентом и приняты Поставщиком требования в отношении
несоответствия Товара по количеству, Поставщик обязуется учесть стоимость недопоставки во
взаимных расчетах по договору, т.е. соразмерно уменьшить задолженность Клиента по оплате
Товара.
Способы удовлетворения претензий Клиента по качеству товара:

возврат Товара Поставщику с полной компенсацией Клиенту его стоимости; Компенсация
производится после предоставления Клиентом товарной накладной (для Клиентов,
работающих не по упрощенной системе налогообложения – счета-фактуры) путем
уменьшения суммы задолженности Клиента перед Поставщиком по последующим
платежам либо путем перечисления Клиенту денежных средств в размере стоимости
бракованного товара в течение 14 календарных дней с даты возврата Товара. Отгрузка
бракованного товара производится силами Клиента с последующим возмещением
понесенных Клиентом расходов по отгрузке бракованного Товара. Размер расходов по
доставке и периодичность доставки должен быть предварительно согласован с
Поставщиком.
9


уценка бракованного Товара. Стороны определяют размер уценки по итогам проведения
количественного анализа брака и подписывают акт уценки Товара, который является
неотъемлемой частью договора поставки. Поставщик обязуется произвести компенсацию
уценки товара путем уменьшения суммы задолженности Клиента перед Поставщиком по
последующим платежам либо путем перечисления Клиенту денежных средств в размере
уценки товара, в течение 14 календарных дней с даты подписания Акта уценки по
дополнительному согласованию между Сторонами.
ремонт Клиентом бракованного Товара самостоятельно с компенсацией Поставщиком
понесенных расходов по ремонту. В этом случае Стороны письменно согласовывают
стоимость ремонта и подписывают Акт компенсации расходов, который является
неотъемлемой частью договора поставки. Поставщик обязуется произвести компенсацию
расходов по ремонту товара путем уменьшения суммы задолженности Клиента перед
Поставщиком по последующим платежам либо путем перечисления Клиенту денежных
средств в размере расходов на ремонт, по дополнительному согласованию между
Сторонами. Если компенсация производится путем перечисления Клиенту денежных
средств, Поставщик обязан произвести компенсацию в течение 14 календарных дней с
даты согласования Сторонами размера расходов.
Конкретный способ удовлетворения претензий Клиента выбирается по дополнительному
согласованию между Сторонами.
Если Клиент получил скидку за невозврат брака, и процент брака при приемке Товара Клиентом
не превышает 30% от общего количества Товара в партии по конкретному артикулу, Клиент не
имеет права на предъявление претензий.
Претензии от розничных потребителей
Покупательский брак (возврат ношеной обуви от розничных потребителей) должен быть
подтвержден соответствующими документами:



товарный и/или кассовый чек;
фотографии бракованного товара;
претензия розничного потребителя.
При получении претензии от розничного потребителя Клиент вправе направить ее Поставщику в
течение 10 календарных дней с даты получения с приложением оригиналов документов,
указанных выше, а также возвратной товарной накладной и счета-фактуры (если Клиент работает
не по упрощенной системе налогообложения). Претензия подлежит рассмотрению в случае, если
недостатки выявлены розничным потребителем в течение установленного Поставщиком
гарантийного срока 30 дней, исчисляемого с даты продажи Товара Клиентом розничному
потребителю, но не более чем, через 360 дней с даты поставки Товара Поставщиком в адрес
Клиента. Требования розничного потребителя, возникшие после истечения указанных сроков,
подлежат рассмотрению Поставщиком только в случае непосредственного обращения розничного
10
потребителя к Поставщику как к производителю, как это предусмотрено законодательством о
защите прав потребителей.
Поставщик обязуется рассмотреть претензию в течение 14 дней с даты ее получения. В случае
возникновения разногласий между Сторонами в отношении недостатков Товара, выявленных
розничным потребителем, каждая из Сторон вправе произвести независимую экспертизу.
Стоимость экспертизы подлежит взысканию с той Стороны, которая по результатам экспертного
заключения будет признана ответственной за дефекты Товара, а в случае отсутствия дефектов - с
Клиента. В случае, если в экспертном заключении будет установлено, что дефекты Товара не
являются производственным браком, а возникли в результате нарушения правил хранения и
эксплуатации Товара, Поставщик ответственности не несет.
Покупательский брак по подтвержденным Поставщиком претензиям Клиент консолидирует на
собственном складе и возвращает Поставщику с периодичностью: не чаще одного раза в квартал
собственными силами с последующим возмещением понесенных Клиентом расходов по отгрузке
бракованного Товара. Размер расходов по доставке должен быть предварительно согласован с
Поставщиком. При отгрузке бракованного Товара сторонами составляется акт о возврате
Поставщику покупательского брака. Поставщик компенсирует Клиенту стоимость Товара, который
перешел в Статус покупательского брака, путем уменьшения суммы задолженности Клиента
перед Поставщиком по последующим платежам либо путем перечисления Клиенту денежных
средств в размере стоимости бракованного Товара, в течение 14 дней с даты подписания Акта
возврата.
Совместные программы
Поставщик предлагает Клиентам участие в совместных маркетинговых программах, направленных
на продвижение продукции «Спартак», на условиях совместного финансирования расходов.
Возможные варианты реализации совместных программ с клиентами в 2015 году:



Участие в выставках совместно с дистрибьютором (частичная оплата расходов на
проведение выставки, возможное участие представителя Поставщика)
Совместные рекламные акции (частичная оплата расходов на внешнюю рекламу
продукции Поставщика)
Предоставление полиграфических и рекламных материалов (каталоги, фирменные
ценники, плакаты («Распродажа», «Новая коллекция», сезонные плакаты), воблеры («Хит
продаж», «Последняя пара» и др.) и т.п.)
Ответственность сторон
Клиент несет ответственность за своевременность платежей согласно договору и спецификации.
Размер санкций за задержку платежа составляет 0,2% за каждый день просрочки.
Поставщик несет ответственность за выполнение принципов данной Клиентской политики,
условий договора и согласованных заказов (спецификаций).
11
Предельная дата поставок каждого из артикулов указывается в спецификации в зависимости от
сезонности модели. В случае нарушения предельного срока поставки по каждому из артикулов
возможны следующие решения по согласованию сторон:
 Наложение на Поставщика штрафных санкций в форме уценки товара
 Отказ Клиента от получения товара с возвратом предоплаты.
Отчетность по продажам
С целью повышения качества проработки коллекций Поставщик по итогам сезона направляет
своим клиентам просьбы о предоставлении отчетности о продажах моделей коллекции.
Аналитика по каждой модели должна включать данные об объеме заказа, о продажах за сезон и
об остатках на конец сезона. В случае, если Клиент имеет возможность предоставления более
детализированной отчетности (включая динамику продаж внутри сезона, цены продаж,
сравнение динамики продаж с графиком переоценок и др.), это будет приветствоваться с нашей
стороны.
Полученная аналитика позволит нам лучше понимать ситуацию с продажами у наших Клиентов,
предлагать Клиентам более выгодные условия сотрудничества и более успешный ассортимент,
адаптированный с учетом особенностей спроса.
ОАО «Обувная фабрика «Спартак» надеется на положительную реакцию партнеров и получение
отчета о продажах два раза в сезон:
 По коллекции «Осень-Зима»: по состоянию на 01.11; по состоянию на 01.02
 По коллекции «Весна-Лето»: по состоянию на 15.04; по состоянию на 01.07
Мы готовы предоставить Клиентам укрупненный отчет о продажах коллекции Поставщика за
сезон в целом по запросу клиента.
Работа со стоками
Поставщик предлагает Клиентам возможность приобретения стоков по коллекциям предыдущих
лет.
Стоки включают в себя товары различных коллекций различных лет, в разном состоянии, как в
составе полноразмерных коробов, так и отдельными ростовками.
Мы готовы предложить на эту продукцию привлекательные цены, обеспечивающие Клиенту
высокий уровень маржинальности продаж.
Список товаров на стоках может быть выслан Клиенту по запросу. Условия приобретения обуви со
стоков подлежат индивидуальному обсуждению.
12