Подтверждение факта покупки

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ФАКТА ПОКУПКИ
В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав
потребителей» при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги)
продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выдать потребителю кассовый
(товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара
(выполнения работы, оказания услуги).
ВОПРОС:
В каких случаях чек все-таки не выдается, и какой документ в этом случае
можно потребовать от продавца?
ОТВЕТ:
Законодательством Республики Беларусь предусмотрено, что юридические
лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие розничную
торговлю в торговом объекте с торговой площадью от 650 кв. метров и более,
обязаны обеспечить в торговом объекте прием наличных денежных средств и
осуществление расчетов с применением системных кассовых суммирующих
аппаратов и (или) специальных компьютерных систем (далее - КСА).
Постановлением Совета Министров Республики Беларусь и Национального
банка Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 18/1 «О приеме наличных
денежных средств при реализации товаров (работ, услуг) и о некоторых
вопросах использования кассовых суммирующих аппаратов и специальных
компьютерных систем» предусмотрены случаи приема юридическими
лицами и индивидуальными предпринимателями наличных денежных
средств при продаже товаров, выполнении работ или оказании услуг без
применения КСА:




осуществления розничной торговли товарами в торговых объектах
системы потребительской кооперации, расположенных в сельских
населенных пунктах, с численностью до трех продавцов в таких объектах;
осуществления розничной торговли на рынках на торговых местах
(обращаем внимание, что данное требование не распространяется на
другие торговые структуры, находящиеся на рынке, - магазины,
павильоны, а также торговые центры и торговые дома), ярмарках и
выставках товаров, а также розничной торговли с использованием торговых
автоматов, электронной торговли;
осуществления разносной и развозной торговли товарами;
продажи газет, журналов и иной печатной продукции (за исключением
художественной литературы), проездных билетов, талонов, жетонов для
проезда в городском общественном транспорте и метро, лотерейных
билетов, пластиковых телефонных карт и интернет-карт, карт-экспресс
оплаты и других электронных карт, а также сопутствующих товаров в











торговых объектах (киосках, павильонах) при условии, что доля
сопутствующих товаров в товарообороте одного торгового объекта
составляет не более 50 процентов;
продажи
научно-публицистической,
научной,
методической
литературы, учебников, программ и подобных изданий в торговых объектах
(киосках, павильонах), расположенных в учреждениях образования, а также
сопутствующих товаров при условии, что доля сопутствующих товаров в
товарообороте одного торгового объекта составляет не более 50 процентов;
продажи проездных билетов, талонов, жетонов в городском
общественном транспорте, метро, пригородных и пассажирских поездах
международного и внутриреспубликанского железнодорожного сообщения;
продажи билетов (абонементов) на посещение выставок, ярмарок,
аттракционов в парках, концертно-зрелищных и спортивных мероприятий
(музеи, кинотеатры, театры, цирки, стадионы, бассейны, дома культуры в
сельской местности, концертные и другие открытые и закрытые площадки);
оказания услуг и продажи товаров (за исключением алкогольных
напитков и табачных изделий) в вагонах поездов международного и
внутриреспубликанского железнодорожного сообщения в ассортименте,
утвержденном Белорусской железной дорогой;
продажи лекарственных препаратов и иных товаров медицинского
назначения в фельдшерско-акушерских пунктах, аптеках и аптечных
пунктах I и II категории, находящихся в сельских населенных пунктах и
имеющих численность фармацевтического персонала до трех человек;
осуществления продажи в разлив безалкогольных напитков, пива,
кваса, растительного масла (за исключением их продажи в торговых
объектах (магазины, павильоны с торговым залом) и объектах
общественного питания), а также живой рыбы из цистерн и вразвал овощей,
фруктов и бахчевых культур;
осуществления торговли предметами религиозного культа (за
исключением изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней) и
религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных
обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся
к ним территориях, а также в иных местах, предоставленных для этих целей
религиозным организациям, зарегистрированным в установленном порядке
на территории Республики Беларусь;
доставки товаров на дом, предоставления на дому услуг работниками
связи, обслуживания выездными бригадами организаций службы быта и
коммунальных услуг, а также других услуг, оказываемых вне постоянного
места осуществления деятельности;
организации общественного питания в торговых объектах,
расположенных в общеобразовательных учреждениях;
оказания услуг в банях, расположенных в сельских населенных
пунктах, с численностью работников таких бань до трех человек;
оказания услуг связи в отделениях (пунктах) связи, имеющих в










операционных залах одно рабочее место;
осуществления адвокатской и частной нотариальной деятельности;
осуществления обучения несовершеннолетних;
оказания разовых услуг, при которых прием наличных денежных
средств осуществляется в кассу организации;
оказания бытовых услуг (за исключением технического обслуживания
и ремонта транспортных средств, машин и оборудования, хранения
автотранспортных средств) в объектах с количеством работников,
непосредственно оказывающих такие услуги, не более трех человек в одну
смену;
осуществления страховой деятельности с выдачей страховых
свидетельств;
продажи билетов на станциях и остановочных пунктах Белорусской
железной
дороги
с
применением
диспетчерского
терминала
автоматизированной системы управления "Экспресс";
продажи абонементных пригородных билетов, международных
билетов, плацкарт и доплатных квитанций, оказания услуг по перевозке
пассажиров, багажа, грузобагажа, почты на станциях и остановочных
пунктах Белорусской железной дороги;
оказания услуг (прием денежных средств от населения) в отделениях
(филиалах) банков, расположенных в сельской местности, с количеством
работников таких отделений (филиалов) до двух человек;
оказания услуг библиотеками по выдаче литературы;
реализации (за исключением реализации в торговых объектах)
продукции животноводства, растениеводства, пчеловодства и рыболовства,
оказания платных услуг населению юридическими лицами и
индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность по
производству сельскохозяйственной продукции, при этом расчет за такие
реализованную продукцию и оказанные услуги осуществляется наличными
денежными средствами непосредственно в кассу юридического лица и
индивидуального предпринимателя.
Отсутствие обязанности использовать КСА при приеме наличных
денежных средств не освобождает продавца (изготовителя, исполнителя)
от выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара
(выполнения работы, оказания услуги) в соответствии с Законом
Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
В случае, если магазин, объект обслуживания или индивидуальный
предприниматель не имеют КСА, документами, которые подтверждают
оплату товара и которые должны выдаваться потребителю, являются
такие документы как:


отрывной талон,
приходный кассовый ордер,




квитанция формы КВ-1,
товарная накладная,
товарный чек;
и другие, предусмотренные законодательством формы документов.
Кроме того, при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без
использования КСА к документам, подтверждающим факт покупки
товаров (выполнения работ, оказания услуг), также отнесены:
надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по
эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий
сведения о продавце и товаре (работе, услуге).
В документе, подтверждающем факт покупки товаров (выполнения работ,
оказания услуг), должны обязательно содержаться сведения:



о продавце (исполнителе) - наименование и место нахождения
(юридический адрес). Индивидуальный предприниматель должен также
предоставить информацию о своей фамилии, имени, отчестве, данные
свидетельства о государственной регистрации (номер, дата выдачи, кем
выдано);
о товаре (работе, услуге): наименование, марка либо модель (артикул
либо сорт товара при их наличии); цена товара (работы, услуги);
установленный гарантийный срок, если он не указан в другой
документации, прилагаемой к товару (выполненной работе, оказанной
услуге); наличие недостатка (недостатков); дата продажи товара или
оформления заказа на работу, услугу, срок исполнения работы, услуги;
иные сведения, исходя из существа договора.
Безусловно сам продавец должен быть заинтересован в выдаче чека или
иного документа, подтверждающего факт покупки, поскольку не выдав чек
или иной документ, подтверждающий факт покупки, он может
спровоцировать «злоупотребления» со стороны покупателей. В случае, если
продавец не выдает покупателю документ, содержащий сведения о продавце,
дате покупки, наименовании товара и его стоимости, установленный Законом
Республики Беларусь «О защите прав потребителей» 14-дневный срок, в
течение которого можно вернуть не подошедший товар надлежащего
качества, в такой ситуации можно отсчитывать с любой понравившейся
покупателю даты, или, к примеру, заявить стоимость товара больше
уплаченной.
К сожалению, как покупатели, так и продавцы пока еще не в достаточной
мере осознают, что в случае обнаружения покупателем недостатков в товаре,
наиболее быстрый и простой способ установить продавца, дату продажи,
цену товара, это предъявить чек или иной документ, подтверждающий
оплату товара. Покупатели нередко проявляют поразительную беспечность,
совершая дорогостоящие покупки, не взяв чека или иного документа,
подтверждающего факт покупки, в надежде, что продавец их «вспомнит». А
это в свою очередь очень затрудняет восстановление справедливости в
случае возникновения конфликта между продавцом и покупателем, когда
продавец не желает «вспоминать» беспечного покупателя.
ВОПРОС:
В случае отсутствия у потребителя чека на товар, вправе ли он обратиться к
продавцу по вопросу обмена либо возврата товара?
ОТВЕТ:
Согласно статье 20 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О
защите прав потребителей» (далее – Закон) отсутствие у потребителя
документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является
основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований.
В соответствии со статьей 28 Закона требование потребителя об обмене либо
возврате качественного товара подлежит удовлетворению в течение 14 дней,
если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские
свойства и имеются доказательства приобретения его у данного
продавца.
Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться
элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки,
подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного
продавца, а также документы и другие средства доказывания,
указывающие на приобретение товара у данного продавца.
Таким образом, в случае предоставления иных доказательств (при отсутствии
чека), обоснованные требования потребителя продавцом должны быть
удовлетворены.