330_з_эмпатияСАЙТ

330 з темы
Эмпатия в общении, правила слушания.
Ведение беседы. Правила убеждения.
Конфликты. Пути выхода из них. Коррекция поведения.
Вопросы (ответить письменно):
1.Какие приемы активного слушания может применять педагог в своей работе? Докажите
свою точку зрения.
2.Какие ключевые принципы убеждения обязан применять педагог в своей работе
(выберите три основных)? Объясните, почему.
3.Какую стратегию поведения в конфликтной ситуации вы считаете лучшей? Объясните
свою точку зрения.
4.Какие причины педагогических конфликтов встречаются вам на практике чаще всего?
(выберите три причины и приведите три примера)
5.Какие преимущества дает педагогу информация о карте конфликта? Зачем педагогу
знать о карте конфликта?
6.*(по желанию) Приведите пример внутриличностного конфликта.
Эмпатия в общении, правила слушания.
Эмпа́тия (греч. ἐν — «в» + греч. πάθος — «страсть», «страдание») — осознанное
сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека, без потери
ощущения внешнего происхождения этого переживания.
Акти́вное слу́шание (Эмпати́ческое слу́шание) — техника, применяемая в практике
социально-психологического
тренинга,
психологического
консультирования
и
психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли
собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное
выражение собственных переживаний и соображений.
Приемы активного слушания
Выделяют следующие приемы активного слушания:
 Пауза — это просто пауза. Она даёт собеседнику возможность подумать. После
паузы собеседник может сказать что-то ещё, о чём промолчал бы без неё. Пауза так
же даёт самому слушателю возможность отстраниться от себя (своих мыслей,
оценок, чувств), и сосредоточиться на собеседнике. Умение отстраняться от себя и
переключаться на внутренний процесс собеседника — одно из главных и трудных
условий активного слушания, создающее между собеседниками доверительный
контакт.
 Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В
обычном общении мелкие недосказанности и неточности додумываются
собеседниками друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально
значимые темы, собеседники часто непроизвольно избегают явно поднимать
болезненные вопросы. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей
собеседника в такой ситуации.
 Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами
повторить изложенное собеседником только что. При этом слушатель должен
стараться выделять и подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пересказ
даёт собеседнику обратную связь, даёт возможность понять, как его слова звучат со
стороны. В результате, собеседник либо получает подтверждение того, что он был
понят, либо получает возможность скорректировать свои слова. Кроме того,
пересказ может использоваться как способ подведения итогов, в том числе
промежуточных.
1




Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход
основной мысли собеседника.
Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своё впечатление
от собеседника, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень
важна для вас».
Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику об
изменениях в своём собственном состоянии в результате слушания. Например,
«Мне очень больно это слышать».
Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его
взгляд, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли
общего понимания проблемы».
При отражении чувств акцент делается не на содержании сообщения, а на эмоциональном
состоянии собеседника. Это различие не всегда легко уловить, но оно имеет
принципиальное значение. Сравним две фразы: «Я чувствую себя обиженным» и «Я
думаю, что я обижен».
 Отражая чувства собеседника, мы должны показывать ему, что понимаем его
состояние: «У меня такое ощущение, что вы чем-то расстроены». Желательно
избегать категоричных формулировок типа: «Я уверен, что вы огорчены».
 Следует учитывать и интенсивность чувств собеседника: «Вы немного
расстроены!» (совершенно, очень и т. п.).
Понять чувства собеседника можно различными путями:
 по выражению лица, жестам, интонации собеседника;
 по его словам, отражающим чувства.
Правила эмпатического слушания №1.
1. Проявите полную заинтересованность в его проблемах. Подчеркивайте эту
заинтересованность мимикой, жестами, восклицаниями и т. п. Не пользуйтесь
предвзятыми оценками, данными ребенку чужими людьми.
2. Свое расположение к нему подчеркните улыбкой.
3. Слушая ребенка, не отвлекайтесь. Сконцентрируйте все свое внимание на нем.
4. Дайте ребенку высказаться. Не торопите, дайте ему время высказаться свободно.
5. Не подчеркивайте всем своим видом, что ребенка трудно слушать.
6. Не давайте советов и оценок без его просьбы.
7. Ищите истинный смысл слов ребенка. Помните, что сказанное слово дополняется
оттенками, проявляющимися в изменении тональности и окраски голоса, мимике,
жестах, движениях, наклонах головы и тела.
8. Покажите ребенку, что тот услышан и смысл сказанного понят.
Правила эмпатического слушания №2:
1) важно освободить душу от собственных переживаний и проблем, отказаться от
предубеждений относительно собеседника, настроиться на восприятие его чувств;
2) в своей реакции на слова партнера необходимо в точности отразить его переживание,
чувство, продемонстрировать не только их правильное восприятие, но понимание и
принятие;
3) отражение чувств партнера должно осуществляться без интерпретации его поступков и
скрытых мотивов поведения, приведших к конкретным действиям, не стоит объяснять ему
свое
мнение
о
причинах
возникновения
у
него
этого
чувства;
4) необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать,
2
подумать, разобраться в переживаниях друг друга. Не следует торопиться с
дополнительными соображениями, разъяснениями.
При эмпатическом слушании, как правило, не дают советов, не стремятся оценить
собеседника, не морализуют, не критикуют, не поучают.
Ведение беседы. Правила убеждения.
Скаженик Е.Н. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
Правила убеждения
Нет ничего важнее, чем склонить слушателя на сторону оратора. Ведь люди судят
гораздо чаще под влиянием душевного движения, чем сообразно с истиной.
Цицерон
1.Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее
убедителен следующий порядок аргументов: сильные – средние – один самый сильный.
2.Для получения положительного решения по очень важному для вас вопросу поставьте
его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника, по которым
он без затруднения скажет вам «да».
3.Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо». Не
принижайте статус и имидж собеседника.
4.Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса
убеждающего.
5.Не загоняйте в угол себя, не понижайте свой статус.
6.К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к
аргументам неприятного – критически.
7.Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в
чем вы согласны с ним.
8.Будьте внимательным слушателем.
9.Избегайте конфликтогенов. (Конфликтогены – это грубость, угрозы, насмешки,
безапелляционность и т.п.)
10.Проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга?
Конфликты. Пути выхода из них. Коррекция поведения.
Конфли́кт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях,
взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в
противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся
негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются
предметом изучения науки конфликтологии.
Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию,
несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.
Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает
при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликт обладает как
деструктивными, так и конструктивными функциями.
Признаки конфликта
3
1.Биполярность
Биполярность, или оппозиция, представляет противостояние и одновременно
взаимосвязанность, содержит в себе внутренний потенциал противоречия, но сама по себе
не означает столкновения или борьбы.
2.Активность
Активность — другой признак конфликта, но только та активность, которая синонимична
понятиям «борьбы» и «противодействия», активность невозможна без некоторого
импульса, задаваемого осознанием ситуации со стороны субъекта конфликта.
3.Субъекты конфликта
Наличие субъектов конфликта — ещё один признак, субъект — это активная сторона,
способная создавать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от
своих интересов. Как правило, субъекты конфликта обладают особым типом сознания —
конфликтным. Противоречие представляет собой источник конфликтных ситуаций только
для субъектов-носителей конфликтного типа сознания.
Виды конфликтов
Количество участников конфликтного взаимодействия позволяет разделять их на
внутриличностные, межличностные, межгрупповые.
1. Внутриличностные конфликты - представляют собой столкновение внутри
личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов,
потребностей, интересов. Особенностью данного вида конфликта есть выбор
между желанием и возможностями, между необходимостью выполнять и
соблюдением необходимых норм.
2. Межличностные конфликты представляют собой столкновение индивидов с
группой, между собой, борьбу за интересы каждой из сторон. Это один из наиболее
распространенных видов конфликтов.
3. Межгрупповые конфликты - конфликты между различными группами,
подразделениями, в которых затрагиваются интересы людей, объединенных в
период конфликта в единые сплоченные сообщества.
Классификация конфликтов
Признак классификации
По действию на функционирование
группы/организации


По содержанию


По характеру участников




Виды конфликтов
Конструктивные (функциональные)
Деструктивные (дисфункциональные)
Реалистические (предметные)
Нереалистические (беспредметные)
Внутриличностные
Межличностные
Между личностью и группой
Межгрупповые
Стратегии поведения в конфликтной ситуации
В современной конфликтологии выделены пять стратегий поведения в конфликтной
ситуации:
 Приспособление — одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё
мнение, которое боится высказывать.
 Избегание — уход от конфликтной ситуации.
 Компромисс — совместное решение, удовлетворяющее обе стороны.
 Соперничество — активное противостояние другой стороне.
 Сотрудничество — попытка прихода к совместному решению.
4
Стратегии управления конфликтами
Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях:
Стратегии поведения участников конфликта
1. Настойчивость (сопротивление), когда участник конфликта пытается заставить
принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и
интересы других. Обычно такая стратегия приводит к ухудшению отношений между
конфликтующими сторонами. Данная стратегия может быть эффективной, если она
используется в ситуации, угрожающей существованию организации или
препятствующей достижению ею своих целей.
2. Уход (уклонение), когда человек стремится уйти от конфликта. Такое поведение
может быть уместным, если предмет разногласий не представляет большой ценности
или если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, а также тогда,
когда конфликт не является реалистическим.
3. Приспособление (уступчивость), когда человек отказывается от собственных
интересов, готов принести их в жертву другому, пойти ему навстречу. Такая стратегия
может быть целесообразной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую
ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной. Однако если данная
стратегия станет для руководителя доминирующей, то он скорее всего не сможет
эффективно руководить подчиненными.
4. Компромисс. Когда одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь до
определенной степени. При этом поиск приемлемого решения осуществляется за счет
взаимных уступок.
Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как
уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить
конфликт. Однако компромиссное решение может впоследствии привести к
неудовлетворенности из-за своей половинчатости и стать причиной новых
конфликтов.
5. Сотрудничество, когда участники признают право друг друга на собственное мнение и
готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий
и найти приемлемый для всех выход. Эта стратегия основана на убежденности
участников в том, что расхождение во взглядах — это неизбежный результат того, что
у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При этом
установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы
вместе против проблемы».
К педагогическим конфликтам относят межличностные конфликты между
воспитателем и воспитанником (учителем и учеником, родителем и ребёнком), а также
межгрупповые конфликты, между учителем и классом. Так же педагогические
конфликты являются частью конфликта поколений. Педагогические конфликты
отличаются и своими специфическими особенностями. Главная отличительная
особенность педагогического конфликта состоит в противопоставлении социальноролевых позиций. Позицию учителя можно условно выразить словами «Я призван тебя
воспитывать!», позиция ученика отражена в классической фразе: «Я не хочу, чтобы меня
воспитывали».
С. Ю. Темина приводит следующие объективные и субъективные причины возникновения
педагогических конфликтов.
1. Объективные причины педагогических конфликтов:
 Недостаточная степень удовлетворения базисных потребностей ребёнка.
 Противопоставление функционально-ролевых позиций учителя и ученика (задача
первого — учить, задача второго — учиться; учитель априорно считается
превосходящим ученика умом, знаниями, опытом и наделяется властью над ним).
5
Существенное ограничение степеней свободы (требования жёсткой дисциплины,
подчинения, отсутствие возможности выбора учителя, предмета, класса,
обязательное посещение уроков и т. д.).
 Различия в представлениях, ценностях, жизненном опыте, принадлежность к
разным поколениям (проблема «отцов и детей»).
 Зависимость ученика от учителя.
 Необходимость оценивания учащихся учителем.
 Игнорирование личных проблем учащихся в формализованных образовательных
системах.
 Множественность ролей, которые вынужден играть школьник в силу
предъявляемых к нему разных, порой противоположных требований в учебном
учреждении, родителями, товарищами, какими-либо другими значимыми людьми.
 Различие между учебным материалом и явлениями, объектами реальной жизни.
 Социальная нестабильность и др.
2. К субъективным причинам относятся:
 Психологическая несовместимость учителя и ученика.
 Наличие у учителя или ученика определённых черт характера, определяющих так
называемую «конфликтную личность» (агрессивность, раздражительность,
нетактичность, ехидность, самоуверенность, грубость, жёсткость, придирчивость,
скептицизм и т. д.).
 Отсутствие коммуникативной культуры у учителя или ученика.
 Необходимость изучения данного предмета всеми учащимися и отсутствие
интереса к нему у конкретного ученика.
 Несоответствие интеллектуальных, физических возможностей данного ученика и
предъявляемых к нему требований.
 Недостаточная компетентность учителя (отсутствие опыта, глубоких знаний по
предмету, готовности к разрешению конфликтов, низкий уровень развития
определённых профессиональных способностей).
 Наличие у учителя или ученика серьёзных личных проблем, сильного нервного
напряжения, стресса.
 Чрезмерная загруженность учителя или ученика.
 Вынужденная бездеятельность ученика.
 Отсутствие самостоятельности, творческого начала в учебном процессе.
 Несоответствие самооценки ученика и оценки, данной ему учителем, и др.

А. Меняев в статье «Конфликты в обучении и воспитании» выделяет три объективные
причины конфликтности взрослых:
1. взаимодействие консерватизма взрослых и новых культурных ценностей детей;
2. недостаточный культурный уровень взрослых (грубость, бестактность и тому
подобное), его несоответствие уровню культуры народа;
3. изменения в психике педагогов или родителей, возникающие в процессе
накопления опыта систематического управления поведением ребёнка; эти
изменения можно образно назвать «развращением властью» — привычка
постоянно запрещать, приказывать, поправлять, понуждать, упрекать,
выговаривать, словом, «воспитывать» в строгости, покорности и дисциплине.
Виды педагогических конфликтов
Исходя из современных представлений об образовании как о важнейшем социальном
институте, интегральном, многоаспектном социальном явлении можно выделить три
группы конфликтов, возникающих в разных планах образования:
1. Системные конфликты (конфликты, в основе которых лежат противоречия,
возникающие в процессе функционирования образования как системы; могут
6
носить экономический, организационный, политический, этнический, духовный
характер);
2. Процессуальные конфликты (педагогические конфликты, в основе которых
противоречия, возникающие в образовательном процессе);
3. Результативные конфликты (возникают на основе противоречий реального и
идеального результатов конфликта).
Карта конфликта
Для более успешного разрешения конфликта желательно составить карту конфликта,
разработанную Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром. Суть её в следующем:
 определить проблему конфликта в общих чертах. Например, при конфликте из-за
объёма выполняемых работ составить диаграмму распределения нагрузки;
 выяснить, кто вовлечён в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или
организации);
 определить подлинные потребности и опасения каждого из главных участников
конфликта.
7