слабый пол

Эссе Кругловой Екатерины к номинации «Оператор
года»
За долгие годы существования общества
устоялся принятый многими стереотип о том, что
женщины - слабый пол. Это проявляется не только
в работе, учебе, но и в подсознании многих людей,
в том числе и самих представительниц прекрасного
пола. Во многих культурах и по сей день женщинам
отводится в основном роль домохозяек и слово
женщина не имеет какого бы то ни было веса в
разговоре с мужчиной. В нашей стране в последнее
время все большую роль во многих сферах жизни
играют женщины, и работа, которую они
выполняют, по эффективности сравнима с мужской.
Сложность одностороннего понимания этой проблемы волновала меня давно.
Возможно, именно поэтому я выбрала для себя работу, в которой каждый день помогаю
людям и они мне за это благодарны. Наша работа требует не столько физических усилий,
сколько эмоциональных затрат, ее спецификой является общение с клиентом по телефону.
Располагая только информацией от вербального общения, нелегко понять эмоции
человека, полностью оценить его реакцию на мои действия. Однако опыт работы в
компании и полученные навыки позволяют мне понимать клиентов компании с «полуслова»,
что дает возможность быстро и эффективно решать проблемы, с которыми они
столкнулись. Большой отпечаток накладывает и работа в ночные смены, но я стараюсь
преодолевать трудности и доказывать многим, в том числе и самой себе, что я могу их
преодолеть. Компания заботится о повышении квалификации персонала и постоянно
проводит различные тренинги, семинары, которые не только повышают мой
профессионализм, но и помогают найти подход к каждому, обратившемуся ко мне за
помощью, абоненту, ведь люди звонят разные... Навыки решения нестандартных ситуаций
помогают мне не только в работе, но и в личной жизни: я могу контролировать свои эмоции
и находить компромисс в любом вопросе. Мне очень уютно в нашем коллективе, и я
чувствую, что я не одна.
Для нашего коллектива очень хорошо подходит выражение: «Кто хорошо работает,
тот хорошо отдыхает!» Общение после работы, отдых на природе – такие встречи в
неформальной обстановке еще больше сплачивают наш и без того дружный коллектив. Мне
это очень помогает отвлечься и позволяет узнать моих коллег не только с
профессиональной стороны, но и как обычных людей со своими горестями и радостями.
Человек должен быть прекрасен не только душой, но и телом. В компании «ЕТК»
уделяют большое внимание поддержанию физической формы сотрудников: желающие
могут посещать бассейн, тренажерный зал, играть в футбол, волейбол. Такой возможностью
воспользовалась и я, приобретя абонемент в фитнес-центр, и стараюсь не пропускать ни
одной тренировки.
Дома меня окружает теплом и
вниманием любимый муж и котенок,
одной из редчайших пород. Когда
мы его забирали, он был очень
худой переживали, что не
откормим. Теперь я уже подумываю
посадить его на диету. По утрам он
меня будит, никакой будильник не
нужен. Вместе смотрим телевизор,
читаем журналы и убираемся тоже
вместе.
Несмотря на то, что женщина считается слабым полом, мы стойко и уверенно
переносим все трудности и выполняем работу, которую многие мужчины считают
непосильной для нас, и при всем при этом остаемся женщинами - не слабой, а прекрасной
половиной человечества!
Екатерина Круглова - оператор call-центра компании «ЕТК», является ярким
примером проявления профессионализма в консультировании абонентов.
Ее опыт, доброжелательное отношение к клиентам, вежливое преподнесение информации
вызвано уверенностью в том, что каждый телефонный разговор имеет огромное значение в
процессе взаимодействия клиентов и компании.
Екатерина работает в call-центре около трех лет и активно участвует во всех сферах жизни
нашего отдела и компании «ЕТК» в целом:
– Принимала участие в тренингах «Коммуникативная компетентность», «Искусство
управления стрессами»
– Награждена благодарственными письмами «За инициативность, творческий подход к
работе, и ответственное отношение к должностным обязанностям» за 2007, 2008 г.
– Является членом профсоюзного комитета.
– Постоянная участница корпоративных мероприятий.
– Вносит свой вклад в работу по обучению новых сотрудников call-центра.
Из
личностных
качеств
Екатерины
хочется
выделить
доброжелательность,
дипломатичность, отзывчивость, позитивное отношение к жизни, стремление к
дальнейшему многостороннему развитию. Ее активная жизненная позиция положительно
влияет на коллег, что приводит к полному взаимопониманию и доверительному общению в
коллективе.
Начальник Информационно-справочного отдела компании «ЕТК»
Кривомазов С.Н.