организация примерочной

Примерочная
Есть в каждом магазине одежды такое место, которое отличает его от пункта выдачи заказов
почтовой службы или товарных рядов супермаркетов.
Речь о примерочной. Территории, где производится переодевание одежды.
То место, где происходит смена поведения от «Клиент который изучает весь ассортимент в
торговом зале» до «Клиент который рассматривает возможность купить себе конкретную
модель». Поэтому переоценить роль данной территории сложно. Можно сказать именно там
принимается решение о покупке, именно там рождается «покупатель»…ибо возле кассы это
уже «пользователь» вещи, которую человек в мыслях уже купил. Из своего опыта могу
утверждать, что больше половины решений о покупке одежды принимается именно в
примерочной.
Территория примерочной может быть мобильной (передвижная по территории магазина
примерочная фото.1), так и фиксированной (отдельная примерочная комната фото.2)
http://m-vid.tiu.ru/p1635076-primerochnaya.html
http://en.wikipedia.org/wiki/File:Cabines-d%27essayage-Copenhague.jpg
Ответ о том, что лучше для Вас = отдельная примерочная комната или несколько передвижных
примерок по залу = исходит из формата самого магазина. Как правило, монобрендовые
магазины, с целью увеличения «трафика по торговому залу» делают отдельные комнаты в
определенной зоне магазина, тем самым посетитель идет в одну сторону торгового зала, затем
возвращается к примерочной, соответственно чаще и дольше находится в контакте с товарным
предложением. А вот «универсальные» магазины, куда Клиенты заходят не пройтись по всему
магазину, а в конкретный отдел = чаще предлагают примерочные сразу возле этого
отдела/стенда, дабы не создать «отторжение» у Клиента идти к примерочной через
товары/отделы, которые ему не интересны и крадут время.
Ниже предлагаю Вашему вниманию свои наблюдения о примерочных комнатах, которые
сформировал из личного опыта в период 2011-2012 гг. Оставил без анализа и комментариев
тему дизайна примерочной, ее декорирования и атрибутов, а сконцентрировался на
функциональных и технологических моментах.
1. Достаточное Количество примерочных в магазине. Из наблюдений, мое мнение где-то
1 примерочная на 25 кв.м. торговой площади под одеждой.
2. Размер примерочной: от 1,5 кв.м.(это старт для комфортного переодевания) до 8 кв.м.
(чтобы «пройтись» в изделии не выходя из примерочной).
3. Цвет потолка. Если потолок магазина отвлекает на себя внимание это плохо. Также
плохо когда не видно где заканчивается потолок….для жилых помещений наоборот
«осветляют» потолок, чтобы не давил…..но в примерочной высокий потолок - отвлекает
внимание от товара. Начинается дискомфорт, неосознанный. В идеале красить потолок в
темный цвет (серый, синий, черный) и не привлекать к нему внимание посетителя.
Темный потолок ниже, но ведь тогда Клиент буде смотреть именно на товар перед
собой.
4. Цвет стен = это фон, на котором выглядят Ваши изделия. Уверен, что Вы понимаете…на
черном фоне хорошо смотрятся изделия для «панков», а на розовом «для принцесс».
Среднестатистическая покупательница предпочитает светлые тона, стен: молочный,
кремовый.
5. Цвет пола = влияет на желание ходить и стоять на нем + влияет на подсветку нижней
части изделий. В идеале иметь светлый, но не быстровымазывающийся пол. Светло
серый, бежевый.
6. Освещение в примерочной с одной стороны должно удачно подать товар: видно
фактуру ткани, игра тени на изгибах, не засвечивает переходы оттенков, не делает
грубыми «бороздки швов», поэтому в идеале иметь 2 источника: верхний
(вертикальный) и боковой (угловой)……при этом сами источники света должны
позволять поднять руки вверх и не каснуться лампы, чтобы они «не жарили» на
волосы…..и конечно вопрос цветопередачи. Помним, что холодный свет удачно
подчеркивает «сине-холодные оттенки, но при «теплом» свете покупают чаще.
7. Возможность присесть на что-то во время примерки. Сколько в среднем времени
человек проводит в примерочной? 12-17 минут? При этом приседания, наклоны,
раздумывания…..место, где можно просто посидеть в эти 15 минут = важно. Полезно,
чтобы была спинка и подлокотники. В таком случае хорошо отдыхает спина и человек
набирается уверенности для принятия решения о покупке.
8. Пройтись / Покрутиться в одежде. Действительно важно для Клиента. Для экономии
пространства в самой примерочной, стоит разместить большое зеркало рядом с
примерочной. Тогда зеркало «работает» и на зал, Клиенту есть где «походить» и видеть
себя в обновке с различных расстояний и что также очень важно = консультант может
видеть Клиента в примеряемой одежде и быть полезным: принести что-то иное,
поправить вещь.
9. Зеркала, что важно именно для примерочных зеркал: регулировка наклона вверх-вниз +
3 плоскости отображения (спереди, по бокам, сзади) можно либо 2 зеркала для этого
поставить, либо «боковые» как в трюмо приделать к основному зеркалу. Обязательно
Клиент должен себя видеть без обрезания фигуры. Зеркало целое. По высоте минимум
150 см по ширине от 70 см, чем выше зеркало, тем кажется стройнее фигура без
искажения.
10. Вход в примерку: может быть шторка или дверь. Главное, чтобы плотно. Дверь удобнее
тем, что на нее можно еще и крючки приделать для вещей. Шторка практичнее в
использовании и ассоциируется с одеждой. Для сотрудников удобно, чтобы дверь или
шторка были не до самого низа (просвет от пола 10-20 см) помогает понять, как там
«живет» Клиент. Шторку из светлой ткани нужно стирать минимум 1 раз в ½ года. Сверху
ее крепить на кольца или петли, чтобы легко можно снять для стирки, при этом надежно
в ежедневном пользовании. Деревянные двери предпочтительно чтобы открывались
внутрь примерочной и состояли из 1й половинки.
11. Запахи в примерочной важны, но имейте ввиду, что почти 10% населения аллергики.
Поэтому в идеале в примерочной запахи «не цитрусовые», при этом исключите и явно
посторонние запахи для магазина одежды напр. «шоколад или ваниль» - они приятны,
но уводят в иные ассоциации нежели с одеждой и это чревато переключением мысли от
товара на еду.
12. Температура и свежесть воздуха. Идеальная температура в примерочной +22 и конечно
наличие доступа свежего воздуха. Ибо если у Вас «отдельное» пространство под
примерку 6 кубических метров, то свежий воздух сохраняется там ровно в течение 15
минут, далее человеку поступает воздух насыщенный углекислым газом, что приводит к
желанию покинуть такую примерочную.
13. Удобство для переобувания. Обязательно наличие ложечки для удобного
переобувания, желательно наличие «бесцветного блеска» для обуви.
14. Возможность увидеть себя на каблуках. Около 10% женщин предпочитают увидеть себя
в новом наряде еще и на каблуках. Поэтому наличие в углу комнаты универсальных
одноцветных лодочек 38 размера на среднем каблуке (можно без пятки) будет оценено
со стороны Клиентов.
15. Наличие в примерочной бесплатного «женского набора»: пилочка, лак бесцветный для
ногтей, влажная салфетка, ежедневная прокладка, пластырь.
Этот «женский набор», как специи бесплатные на столах в хороших ресторанах (правда
цель специй – разжечь аппетит, а у нас цель посодействовать комфортной примерке)
16. Сколько вещей стоит брать с собой в примерочную (находилось там одновременно). Из
опыта, женщине комфортно выбирать из 4-8 изделий. Если добавляете новые модели
для примерки, то которые не подошли категорически = лучше убрать, чтобы не
отвлекали Клиента.
17. Обеспечьте достаточное количество Крючков для одежды. Желательно в 2х-3х зонах
примерочной по 2 крючка в каждой из них. Клиенты на одни вешают свои вещи, на иные
те которые еще не меряли, на оставшиеся разделяют, что нравится, что не подходит.
Полезно, чтобы в примерочной была 1-2 пустые вешалки для своей одежды.
18. Полочка для мобильного телефона / чашки чая. На высоте 1 метра от пола, ширина 1015 см, длиной 30-40 см.
19. Коврик на полу приветствуется, но не обязательно. На нем теплее стоять босиком в
холодные поры года. Важно поддерживать его в чистоте и чтобы расцветка
гармонировала с общим дизайном примерочной. Практичные, стильные и выгодные азиатские коврики из супермаркетов «все для дома».
20. Мусорное ведро. Заведя его встанет вопрос о его чистке, с какой регулярностью. Но
одновременно Вы получите благодарность Клиенток, которые ломают себе голову куда
выбросить грязную влажную салфетку, пустой пакетик или еще чего лишнего.
21. Информация полезная: о том как разбираться в указанных размерах (евр-рус-амер-фр),
можно ли осуществить на территории магазина подгонку изделия под фигуру, прост ли
обмен вещей если взять еще раз померить дома. Подобные инфо объявления очень
ценны для Клиентов именно в примерочной. Размещать их можно в нескольких местах
(возле зеркала о размерах и возможности подгонки вещей, на выходе о гарантии и
простоте обмена). При грамотном визуальном оформлении данной инфо она может
быть украшением примерочной комнаты.
22. Звуковой фон. Отметил, что в тишине женщины меряются быстрее и меньше. Особенно
ускоряет и «сковывает» процесс примерки - если Клиент слышит рядом с собой
постоянные шаги и голоса консультантов. В идеале - когда в примерочной хорошо
слышна фоновая музыка (для примерочной можно отдельную звуковую подборку
нежели для торгового зала, но это только когда примерочная расположена в отдельной
комнате). Допускается слышать по-соседству других Клиентов.
23. Как Получить помощь персонала для: обмена вещи, поднести дополнительную вещь –
не выходя из примерки. Клиенту нужно громко кого-то окликнуть, или есть
беспроводная кнопка вызова консультанта? В одном магазинчике для каждой
примерочной предусмотрен маленький колокольчик (правда, это может быть весело
когда примерочных больше 3 и звонят одновременно). На сегодня проще всего
закрепить консультанта рядом с примерочной пока там Клиент.
24. Бюро находок забытых вещей. Стоит завести коробку возле кассы, куда складывать
вещи забытые в примерочной (очки, перчатки, бижутерия, бейджи, телефоны…).
Главное, чтобы консультанты ввели для себя правило заходить в примерочную сразу
после Клиента, до того, как туда войдет новый посетитель.
25. Интерактивность: web подбор вещей из всего ассортимента, виртуальное зеркаловитрина, автоматическая подача вещей в примерочную со склада. Все это уже реальные
технологии в примерочных магазинов-новаторов. Похоже, большинство этих новаций
«приживутся» будут становиться дешевле для распространения. Поэтому уже сегодня
рекомендую обзавестись цифровой фотокамерой и учиться «оцифровывать» свой
ассортимент, выкладывая фото на сайт для начала. Чтобы Ваши покупатели могли
просматривать ассортимент в удобном для их месте (на работе). Эта «оцифровка»
ассортимента не такой и простой процесс, нужно: удачное фото, классификация товаров,
их кодирование. А через год-два подумаете об установке сенсорных панелей в
примерочную или сразу об установке «умном зеркале».
Посмотрите вот эти 2 видео.
http://www.youtube.com/watch?v=xyBXjjZa9qE&list=PLe5t7xSjYZ5DNQp4e0otnn2DnQ_1vPKZ4
http://www.youtube.com/watch?v=0PXK6QOezJA&list=PLe5t7xSjYZ5DNQp4e0otnn2DnQ_1vPKZ4
Что не вошло в данную статью:
Размещать ли в примерочных Душ, Туалет переход на Балкон для курения это уже скорее
вопрос концепции формата Вашего магазина.
Из наблюдений в своих магазинах могу утверждать, что туалетом пользуется где-то 1 из 20
посетительниц вне зависимости от поры года. А вот душем ни разу (хотя тестировали
концепцию «душевая комната для Клиентов» в 2х магазинах).
Также был опыт создания «примерочной-коммуналки», это когда в одной примерочной не
было перегородок, а находились 3 зеркала и 2 длинных дивана. Эту примерку обожали
«подружки», когда идут примеряться вдвоем, втроем. Но с точки зрения обслуживания
покупателей в «час пик» - эта примерочная неэффективно использовала территорию. Заменили
на 3 отдельные примерочные.
Партнеры, прочитав данную статью, остался ли у Вас вопрос о том, а как обеспечить
безопасность вещей в примерочной. Чего там умалчивать, ведь чаще воруют именно в
примерочной (отрывая, отстегивая, засовывая, заворачивая, одевая, передавая…). То вот
ответьте, пожалуйста, волнует ли Вас данная мысль о воровстве в примерочных - больше чем
факты поднятые в данной статье? Если да = Вам нужен отдых. Вы на пределе своего «торгового
вдохновения». Из опыта давно отметил, как только думая о магазине мысли приходят
исключительно о прибыли, воровстве…а не о удобстве для покупателей, создании
усовершенствований в атмосфере = стоп, переработался. Партнеры, сейчас близится
прекрасная пора для отдыха, путешествий и приключений. Отдохните и со свеженькими
силами перечитайте данную статью, подумайте а как обстоят дела в Ваших примерочных,
вспомните факты и примеры которые Вам давно хотелось внедрить, изменить и осуществите
их. А далее поделитесь с нами через журнал своими наработками, наблюдениями…и после
такого обмена фактами об усовершенствовании примерочных у нас получатся такие комнаты
для переодевания, что будут Клиентки идти специально для посещения этого райского уголка ,)
Александр Колодий,
Украина, Киев
kolodiy@suburbeurope.com