Анализ анкет по удовлетворенности амбулаторной

Уважаемые посетители нашего сайта. В целях изучения мнения наших
пациентов о доступности и качества оказываемой амбулаторной и
стационарной медицинской помощи в Приозерской МБ мы через Совет
ветеранов попросили заполнить анкеты.
С результатами анкетирования и некоторыми нашими выводами мы
бы хотели познакомить посетителей сайта.
Анализ
анкет по удовлетворенности амбулаторной медицинской помощи
Всего анкет – 23
В разработку взято – 23
1. Когда последний раз обращались за медицинской помощью?
-до 2014 года – 10
-в 2014 году – 13
2.Удалось ли при первом посещении записаться на прием?
-да – 12
-нет – 11
3.Сколько времени прошло от момента обращения до приема у врача?
-от 0 до 3 дней – 10
-от 4 до 10 дней – 8
-больше 10 дней – 5
4. Насколько легко Вам удалось записаться на прием одним из указанных
способов?
По телефону
очень легко
легко
сложно
очень сложно
не удалось
записаться
не пользовался
2
4
2
4
6
5
Лично
обращались в
регистратуру
5
6
3
3
5
1
По Интернету
Через лечащего
врача
0
0
0
0
2
1
3
3
0
4
21
12
5.Сколько времени ожидали приема?
-до 30 минут – 14
-до 60 минут – 5
-больше 60 минут – 4
-не ответили – 2
6.Удовлетворены ли Вы санитарно - гигиеническим условиям медицинского
учреждения?
-полностью удовлетворен – 8
-частично удовлетворен – 10
-скорее не удовлетворен – 4
-полностью не удовлетворен – 1
7.Если Вы вызывали участкового врача на дом, то получили ли вы необходимую
помощь и консультацию?
-да, помощь оказана во время – 12
-да, но несколько позже – 2
-нет, пришлось обратиться в медицинское учреждение – 2
-не возникало необходимости вызывать врача на дом – 6
8.Сколько времени вам пришлось ожидать плановую госпитализацию?
-до 10 дней – 4
-до 30 дней – 9
-не ответили – 10
9. Сколько времени Вам пришлось ожидать получения результатов
исследования?
-до 10 дней – 10
-больше 10 дней – 13
10. Оцените по 5-бальной системе свою удовлетворенность приемом у врача?
-крайне плохо – 0
-плохо – 0
-удовлетворительно – 4
-хорошо – 10
-отлично – 5
11. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?
-да – 6
-больше да, чем нет – 10
-больше нет, чем да – 4
-не удовлетворительно – 3
12. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и
родственникам?
-да – 9
-нет – 5
-пока не знаю – 9
13.Удовлетворены ли Вы информацией размещенной на официальном сайте
медицинского учреждения?
-да – 5
-больше да, чем нет – 7
больше нет, чем да – 2
-не удовлетворен – 0
-не ответили – 9
Анализ
анкетирования по стационарной медицинской помощи
Всего анкет – 19
Взято в обработку – 18
Одна анкета не содержит объективных данных: анкетируемый не обращался за
медицинской помощью, но ждал госпитализации 300 дней, на 5-баллов оценил отношение
врачей во время пребывания в стационаре и рекомендовал больницу для лечения. Из 18
анкетируемых – 17 получило лечение в г. Приозерской МБ, и один в 122 МЧС. Из
стационарно пролеченных больных – 3 получили лечение в дневном стационаре
поликлиники, 15 в круглосуточном стационаре.
По результатам анкетирования получены следующие ответы:
1. Когда Вам приходилось лечиться в стационаре?
-2014 – 7
-2013 – 11
2. Удовлетворены ли условиями пребывания и отношением сотрудников
приемного покоя?
-полностью удовлетворен – 12
-частично удовлетворен – 4
-скорее не удовлетворен – 2
-полностью не удовлетворен – 0
3. Сколько времени Вам пришлось ожидать плановую госпитализацию?
-госпитализирован сразу – 8
-до 7 дней – 4
-до 14 дней – 2
-более 14 дней – 2
4. Сколько времени Вы ожидали госпитализация в приемном покое?
-не пришлось ожидать – 10
-до 30 минут – 5
-больше 30 минут – 3
5. Как Вы оцениваете действия медицинского персонала во время проведения
обезболивающих процедур?
-отлично – 6
-хорошо – 11
-удовлетворительно – 1
-плохо и крайне плохо – 0
6. Оцените по 5-бальной системе отношений к себе медицинского персонала?
-удовлетворительно – 3
-хорошо – 9
-отлично – 6
7. Удовлетворены ли Вы питанием в стационаре?
-полностью удовлетворен – 6
-частично удовлетворен – 8
-скорее не удовлетворен – 0
-полностью не удовлетворен – 1
-без ответа – 3
8. Соблюдалась ли тишина в отделении в ночное время?
-всегда – 14
-как правило – 4
-иногда и никогда – 0
9. Удовлетворен ли Вы санитарно – гигиеническими условиями пребывания?
-полностью удовлетворен – 14
-частично удовлетворен – 3
-не удовлетворен – 1
10. Ваша оценка медицинского персонала по уходу за больными?
-отлично – 3
-хорошо – 13
-удовлетворительно – 2
-плохо – 0
11. Приобретались ли Вами лекарства за свой счет?
-да, в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами – 2
-да, так как нужных лекарств не было в наличии – 6
-нет, не приходилось – 12
12. Приходилось ли Вам оплачивать дополнительные диагностические
исследования за свой счет?
-да – 3
-нет – 15
13. Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками и т. п.) врачей?
-да – 3
-нет – 13
- не ответили – 2
14. Кто был инициатором благодарения?
-я сам – 3
-врач – 0
-подсказали – 0
15. Удовлетворен ли Вы оказанием медицинской помощи?
-да, полностью – 8
-больше да, чем нет – 9
-больше нет, чем да – 1
-не удовлетворен – 0
16. Рекомендовали ли Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и
родственникам?
-да – 10
-нет – 2
-пока не знаю – 5
17. Удовлетворен ли Вы качеством и полной информацией, доступной на
официальном сайте медицинской организации?
-да полностью – 5
-больше да, чем нет – 2
-больше нет, чем да – 0
-не ответили –
Выводы и управленческие решения:
Мы не будем комментировать результаты анкетирования, предоставив это
посетителям сайта, однако некоторые ремарки считаем необходимым внести для
объективности выводов. Например: в разделе амбулаторной помощи надо внимательно
отнестись к срокам ожидания анализов и особенно их результатов. Нет таких
исследований, результаты которых надо ждать 10- 16 дней. Ну, просто нет! Второй
момент касается интернета и действий с ним связанных. Совершенно очевидно, что
доступность интернета для пожилых людей весьма ограничена по различным причинам –
это с одной стороны, а с другой, к сожалению, обещания разработать программу записи
на прием через интернет не выполнены.
Безусловно, мы обратили внимание на доступность амбулаторной помощи, сроки
инструментального обследования, необходимость приобретения медикаментов за свой
счет стационарными больными. За период, прошедший со времени анкетирования
(апрель) приняты на работу терапевт, окулист, педиатр. Подготовлен еще один
специалист по УЗИ-диагностике. Что касается покупаемых пациентами лекарств, то
жизненно важными медикаментами мы обеспечены полностью, а если Вас просят купить
лекарство, то не поленитесь поинтересоваться у руководства больницы законностью этих
просьб.
По нашему мнению количества анкет недостаточно, но общую картину составить
можно.