dimastersto

ООО «,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,»
УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО «,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,»
________________ Иванов И.И.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
“_____”______________200___г.
_______________№__________
г. Минск
МАСТЕРА СТО
1.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Мастер СТО подчиняется начальнику СТО, в его отсутствие – И.О. начальника СТО
или заместителю начальника СТО.
1.2. Мастер руководствуется в своей работе действующим законодательством
Республики Беларусь, приказами, положениями, регламентами предприятия, и
настоящей должностной инструкцией.
1.3. На должность мастера принимаются специалисты с высшим техническим
образованием и стажем работы на должности мастера цеха или мастера-приемщика
(консультанта сервиса) не менее 1 года, а также работники ОСА, обладающие
необходимыми для этой работы навыками, образованием и способностями.
2.
ФУНКЦИИ
2.1. Обеспечение максимального удовлетворения потребностей клиента качеством и
сроками ремонта, качеством обслуживания и общения.
2.2. Выполнение всех мероприятий по качественной диагностике и приемке автомобиля.
2.3. Быстрое и качественное оформление документации при приме и передаче
автомобиля.
2.4. Cоздание положительного внешнего и внутреннего имиджа СТО.
3.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
3.1. Выполнять устные и письменные распоряжения непосредственного руководителя в
рамках служебной необходимости.
3.2. Знать и соблюдать трудовой распорядок.
3.3. Правильно определять потребности клиента.
3.4. Правильно и подробно заполнять необходимую документацию, а также
осуществлять контроль правильности заполнения документации клиентом ОСА.
3.5. В беседе с клиентом или (при необходимости) при осуществлении контрольного
выезда с клиентом получать максимум полезной информации о проблемах с
автомобилем и пожеланиях клиента.
3.6. Выяснять предпочтительную для клиента форму оплаты услуг СТО. Выполнять
соответствующие пометки в заявке.
3.7. Выяснять наличие необходимых запасных частей у Клиента, ОЗЧ. А также сроки
доставки необходимых запасных частей.
3.8. Согласовывать с клиентом предварительные сроки выполнения работ стоимость
необходимых работ и запчастей.
3.9. Привлекать к работе с клиентом и автомобилем инженера по гарантии, качеству и
инженера-технолога в случаях необходимости.
3.10. Осуществлять транспортировку автомобиля клиента на территорию СТО (двор или
цех) с соблюдением правил въезда и выезда через КПП.
3.11. Производить проверку комплектности внешнего вида автомобиля с оформлением
акта приема - передачи
2
3.12. Передавать автомобиль механику с
пояснением рабочих указаний.
3.13. Правильно оформлять и передавать в ОЗЧ лист материалов к заказу.
3.14. В случае необходимости производить необходимые дополнительные согласования с
клиентом объемов и стоимости дополнительных работ, возникших в процессе
выполнения заказа
3.15. Производить правильное нормирование работ.
3.16. Проверять документы, оформленные ОЗЧ на данный заказ.
3.17. Подготавливать пакет документов необходимых для расчета с клиентом.
3.18. Проверять документы необходимые для расчетов с клиентом на правильность и
полноту оформления.
3.19. Передавать правильно и полностью оформленные документы на расчет.
3.20. Производить проверку качества и полноты выполненных работ, чистоты и
комплектности автомобиля.
3.21. При обнаружении недостатков, возвращать автомобиль в мастерскую и
организовывать устранение выявленных недостатков в кратчайшие сроки.
3.22. Проверять наличие необходимых сопроводительных документов к автомобилю,
ярлыков или наклеек на автомобиле клиента.
3.23. Контролировать наличие демонтированных запасных частей в автомобиле клиента
(кроме гарантийных случаев).
3.24. Контролировать передачу демонтированных гарантийных запасных частей инженеру
по гарантии.
3.25. Согласовывать выполнение гарантийных работ с инженером по гарантии.
3.26. При обращении клиентов с рекламацией согласовывать свои действия с инженером
по качеству.
3.27. Докладывать непосредственному руководителю о случаях предъявления клиентами
претензий отделу сервиса автомобилей.
3.28. Проверять счет на оплату, поставить свою подпись, убедиться в правильности
дублирования рабочих указаний, наличие необходимых примечаний и штампов для
клиента, наличии подписи исполнителей в расчетных документах.
3.29. Передавать автомобиль, и сервисную книжку клиенту с оформлением акта передачи
(проверить оплату счета).
3.30. Разъяснять клиенту содержание счета.
3.31. Передавать клиенту необходимые сопроводительные документы (акты проверок,
протоколы и т.д.) с соответствующими разъяснениями и рекомендациями.
3.32. При необходимости совместно с клиентом совершать пробную поездку.
3.33. Представлять информацию для потенциальных клиентов об услугах СТО.
3.34. Производить
предварительную калькуляцию стоимости работ для счета на
предоплату.
3.35. Представлять по просьбе клиента справочную информацию по технике Ford, не
нарушая коммерческих интересов предприятия, вести пропаганду марки Ford.
3.36. Знать и соблюдать корпоративные нормы и стандарты предприятия.
3.37. При необходимости, по соответствующему распоряжению выполнять обязанности
начальника отдела сервиса автомобилей в полном объеме.
3.38. Знать и соблюдать регламенты предприятия,
постановления, распоряжения,
действующие положения, другие руководящие и нормативные документы СТО, в
части его касающиеся.
3.39. Знать и соблюдать дилерские и республиканские стандарты обслуживания клиентов
СТО.
3.40. Знать техническое устройство автомобиля, принципы работы узлов и агрегатов.
3.41. Владеть компьютером на уровне пользователя.
3.42. Знать и соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.
3
4. ПРАВА
4.1. Принимать самостоятельные решения в соответствии с поставленными задачами в
рамках должностных обязанностей, определенных настоящей инструкцией.
4.2. Иметь четкое определение своих задач и функций.
4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанные с
предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
4.4. Требовать от руководства улучшения условий труда, возможностей для своего
профессионального роста.
4.5. Участвовать в формировании решений, направленных на достижение поставленных
целей и задач.
4.6. Получать вознаграждение за работу соразмерно достигнутым результатам
деятельности и вложенной интеллектуальной и физической энергии
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. Мастер-приемщик ОСА несет ответственность за качество и своевременность
выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией
обязанностей.
Мастер-приемщик ОСА должен:
5.2. Строго хранить служебную тайну.
5.3. Выполнять свои служебные функции исключительно в интересах предприятия.
5.4. Придерживаться конкретных сроков выполнения должностных инструкций,
поставленных задач и функций.
5.5. Максимально удовлетворять потребности клиента в качественном и быстром
обслуживании в полном объеме.
5.6. Нести ответственность за степень удовлетворенности клиента оказанными ему
услугами СТО.
5.7. Располагать информацией о текущем состоянии дел на СТО по вопросам своей
должностной компетенции.
Руководитель структурного
подразделения
______________
(подпись)
СОГЛАСОВАНО
Юристконсульт
______________
(подпись)
Специалист по кадрам
______________
(подпись)
Инженер по охране труда
______________
(подпись)
Главный специалист
по качеству
______________
(подпись)
С инструкцией ознакомлен(а) ______________
(подпись)
___________________________________
(Расшифровка подписи, фамилия, инициалы)
___________________________________
(Расшифровка подписи, фамилия, инициалы)
___________________________________
(Расшифровка подписи, фамилия, инициалы)
___________________________________
(Расшифровка подписи, фамилия, инициалы)
___________________________________
(Расшифровка подписи, фамилия, инициалы)
___________________________________
(Расшифровка подписи, фамилия, инициалы)