Воронкова А - psy

СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
У ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СОЦИОНОМИЧЕСКИХ
СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ
Воронкова А.В., Пивоварчик И.М.
Державний заклад «Південноукраїнський національний педагогічний
університет імені К.Д.Ушинського»
Проблема стрессоустойчивости человека в различных профессиональных
ситуациях
постоянно
находится
в поле
зрения
общественности.
Так
называемые «помогающие» профессии (педагога, психолога, социального
работника) являются одними из наиболее напряженных в эмоциональном плане
видов труда. Именно работа с людьми в силу предъявляемых ею высоких
требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально
содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими
ситуациями,
и
вероятность
возникновения
профессионального
стресса.
Представителям «помогающих» профессий, по роду своей деятельности
вовлечённым в длительное напряжённое общение с другими людьми,
свойственен, как и другим специалистам, работающим в системе «человек человек», так называемый синдром эмоционального или профессионального
выгорания.
Актуальность данной статьи заключается в том, что в связи с ускорением
темпов развития всех сфер человеческой деятельности, требования общества в
целом и рынка труда в частности к специалистам различных направлений
постоянно меняются и усложняются. Стремление соответствовать всем этим
требованиям может привести к нарушениям в нормальной трудовой
деятельности, и одним из таких нарушений является развитие синдрома
профессионального выгорания. Это обуславливает необходимость поиска
возможных способов предотвращения и профилактики этого синдрома.
Целью данной статьи является изучение проявления эмоционального
выгорания
в
профессиональной
деятельности
у
представителей
соционимических профессий и возможных способов его профилактики.
Согласно
современным
данным,
под
«психическим
выгоранием»
понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения,
проявляющееся в профессиях социальной сферы [1-5 и др.]. Так, Р. Кочюнас
даёт
определение
психофизиологическому
«синдрому
феномену,
выгорания»
как
сопровождающемуся
«сложному
эмоциональным,
умственным и физическим истощением из-за продолжительной эмоциональной
нагрузки» [5, с. 19]. В.В. Бойко определяет эмоциональное выгорание как
выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного
или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие
воздействия, и указывает, что это приобретенный стереотип эмоционального,
чаще всего профессионального, поведения [1, с. 95]. Выгорание - отчасти
функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и
экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать
его
дисфункциональные
следствия,
когда
«выгорание»
отрицательно
сказывается на профессиональной деятельности.
По мнению отечественных и зарубежных исследователей (В.В. Бойко, К.
Маслач, В.Е. Орел, Б. Перлман, Х.Дж. Фрейденбергер, Е. Хартман и др.),
выгорание – динамический процесс и возникает поэтапно. Наиболее
распространенной сегодня является трехкомпонентная модель синдрома
профессионального выгорания, включающая в себя следующие составляющие:
1.
Эмоциональное истощение, связанное с чувством эмоционального
опустошения и усталости, которое возникает при избыточной рабочей нагрузке,
когда эмоциональные ресурсы человека оказываются исчерпанными, и он
чувствует себя неспособным адекватно эмоционально реагировать;
2.
Деперсонализация – тенденция развивать негативное отношение к
человеку, отрицательное, циничное, либо безразличное восприятие его, защита
от негативных эмоциональных переживаний путем обращения с учеником
(воспитанником, клиентом, пациентом) как с объектом;
3.
Редукция
профессиональных
достижений,
проявляющаяся
в
возникновении у работника чувства некомпетентности и неуспешности своей
профессиональной деятельности, в редуцировании собственного достоинства,
ограничении своих возможностей, способностей и обязанностей [1; 2; 6].
Основные проявления «выгорания» сводятся к ощущению усталости,
отсутствию сил, снижению энергетического тонуса и работоспособности,
физическим
недомоганиям.
У
специалиста
появляется
отрицательная
психологическая установка в общении с партнерами (коллегами, клиентами,
руководством, членами семьи и друзьями). Это приводит к конфликтам и
утрате веры в свои возможности как профессионала и может стать причиной
смены
жизненного
сценария и полного отказа от профессиональной
деятельности в избранной сфере.
По мнению многих исследователей (В.В. Бойко, К. Маслач, В.Е. Орел, Б.
Перлман, Х.Дж. Фрейденбергер, Е. Хартман и др.), психическое выгорание в
большей степени свойственно представителям помогающих профессий, чья
работа связана с интенсивным, тесным общением с людьми, эмоциональным
перенапряжением
(врачи,
священники,
педагоги,
юристы,
социальные
работники, психологи, психотерапевты и т.д.). От работников помогающих
профессий требуются такие качества как коммуникабельность, эмпатия,
принятие личных устремлений, инициатив и индивидуальных особенностей
клиентов, гуманизм и милосердие. Труд представителей помогающих
профессий сопровождается достаточно интенсивным и длительным общением.
Все это требует больших психологических и физиологических затрат, а
следовательно, рано или поздно представители помогающих профессий
начинают испытывать большое напряжение, а в последствии, из-за больших
перегрузок эмоциональное, физическое и умственное истощение [3; 5].
Среди
факторов,
некоторых
личностные
способствующих
выгоранию,
характеристики.
Их
В.И.
можно
выделить
Орел
называет
«катализаторами», а тормозящие процесс выгорания – «ингибиторами»
выгорания. Так, люди с определенными чертами личности (тревожные,
чувствительные,
эмпатичные,
склонные
к
интроверсии,
имеющие
гуманистическую жизненную установку, склонные отождествляться с другими)
больше подвержены синдрому психического выгорания. «Ингибиторами»
синдрома психического выгорания выступают оптимизм, высокая самооценка,
интернальная
Я-концепция,
конфликтоустойчивость,
увлеченность,
проницательность, целеустремленность [4, с. 59].
Отечественные
и
зарубежные
исследования
показывают,
что
способствуют выгоранию у представителей помогающих профессий также
такие факторы как: высокая рабочая нагрузка; однообразная, монотонная
деятельность; высокая степень личной вовлеченности; отсутствие или
недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства;
необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям;
недостаточное вознаграждение за работу; отсутствие выходных, отпусков и
интересов вне работы. Существенное влияние оказывает дестабилизирующая
организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера в
коллективе [5; 6].
Соответственно, в качестве мер для профилактики профессионального
выгорания
мы
можем
выделить
изменения
в
условиях
организации
деятельности, такие как: 1) организация дружеской атмосферы поддержки и
взаимопонимания в коллективе; 2) организация супервизии как метода
мониторинга
психического
состояния
и
равновесия
сотрудника
для
своевременной корректировки отношения к работе; 3) возможность обратиться
за помощью, советом к коллегам или супервизору со своей личной или
профессиональной проблемой; 4) создание и внедрение обучающих программ
по преодолению выгорания и развивающих программ, направленных на
осознание и раскрытие творческого потенциала сотрудника, повышения его
ощущения самоэффективности [3; 7].
Однако существенная роль в борьбе с синдромом профессионального
выгорания отводится самому специалисту. Профилактика синдрома со стороны
сотрудника может проявляться в:

использовании
«технических
перерывов»,
необходимых
для
обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

освоении
приёмов релаксации,
визуализации,
ауторегуляции,
самопрограммирования;

стремлении
профессионально
развиваться
и
самосовершенствоваться (обмен профессиональной информацией за пределами
собственного коллектива через общение на курсах повышения квалификации,
конференциях, симпозиумах, конгрессах);

уходе от ненужной конкуренции (чрезмерное стремление к
выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует
возникновению профессионального выгорания);

поддержании хорошей физической формы (сбалансированное
питание, ограничение употребления алкоголя, отказ от табака, коррекция массы
тела) [3; 5; 7].
Указанные
профилактические
меры
способствуют
повышению
имеющихся у сотрудника жизненных ресурсов.
Таким
помогающих
образом,
профессиональное
профессий
представляет
выгорание
собой
у
комплекс
представителей
психических
переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности,
физическом и психологическом самочувствии, а также на интерперсональных
отношениях работника. Синдром «профессионального выгорания» – ответная
реакция на длительные рабочие стрессы межличностного общения. Несмотря
на
относительную
стабильность
данного
синдрома,
организация
соответствующей профессиональной среды и использования сотрудниками
индивидуальных стратегий «восполнения внутренних ресурсов», способны
оказать существенное корректирующее воздействие.
Литература
1.
Бойко, В.В. Правила эмоционального поведения: Методическое пособие / В.В.
Бойко. – СПб.: Питер, 1997. – 172 с.
2.
Винокур, В.А. Методика психологической диагностики профессионального
«выгорания» в «помогающих» профессиях. [Электронный ресурс] // Медицинская
психология в России: электрон. науч. журн. 2010. - №1. - URL: http://medpsy.ru.
3.
Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика /
Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб.: Питер: Питер-принт, 2005. – 336 с.
4.
Орёл, В.Е. Феномен «психического выгорания»: теория, проблемы диагностика
/ Орел, В. Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания:
Автореф. …д-ра пс. н. / В. Е. Орел. – Ярославль, 2005. – 51 с.
5.
Ронгинская, Т. И.Синдром выгорания в социальных профессиях / Т. И.
Ронгинская // Психологический журнал, 2002. – том 23. – № 3. – С. 19 – 24.
6.
Maslach С. Professional bumout: Recent developments in the theory and research /
C. Maslach. - Washington: D. C: Taylor & Trancis, 1993. - P. 19–32.
7.
Maslach C., Leiter M.P. The truth about burnout: How organization cause personal
stress and what to do about it / C. Maslach, M.P. Leiter. - San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1997. 186 p.