Управление бизнес-процессами

Министерство спорта Российской Федерации
Башкирский институт физической культуры (филиал) УралГУФК
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Б3.ДВ5.2 Управление бизнес-процессами
по направлению подготовки 080200 – Менеджмент
Квалификация выпускника академический бакалавр
Форма обучения очная
Уфа 2014
1. Организационно-методический раздел
В программе определены цели, задачи и значение предмета для профессиональной
подготовки студентов по курсу «Управление бизнес-процессами».
Содержание материала дисциплины распределено на лекции, семинарские занятия,
самостоятельную подготовку, направлено на изучение теоретических основ управления
технологиями и процессами.
1.1.Цель и задачи дисциплины
Цель преподавания данной дисциплины – дать будущим бакалаврам знания, необходимые
для ознакомления студентов с проблематикой и областями использования технологии
реинжиниринга бизнес-процессов в реорганизации деятельности предприятий.
Основные задачи курса:
- ознакомить с основами управления исполнением бизнес-процессов на основе
современных информационных технологий,
- освещение теоретических основ моделирования и управления бизнес-процессами;
- освещение организационно-методических вопросов проведения работ по реинжинирингу
и последующему управлению бизнес-процессами.
- формирование представления об общих принципах и закономерностях развития бизнеспроцессов и управления ими,
- усвоение теоретических основ управления бизнес-процессами;
- развитие у студентов способностей анализировать социально значимые проблемы и
процессы;
- формирование у студентов потребности в саморазвитии, непрерывном расширении
интересов и углублении знаний в области управления бизнес-процессами.
1.2. Место дисциплины в структуре ООП
Учебная дисциплина «Управление бизнес-процессами» относится к «Профессиональному
циклу» циклу, вариативной части, код цикла - Б3.ДВ.5.2 и является дисциплиной по выбору.
Курс «Управление бизнес-процессами» является неотъемлемой частью подготовки кадров
в сфере управления.
Для освоения дисциплины «Управление бизнес-процессами» необходимо опираться на
взаимосвязь данной дисциплины с такими дисциплинами как: «Теория менеджмента»,
«Экономика».
Изучение данной дисциплины предполагает наличие у студентов знаний об управлении и
элементарных представлений о будущей профессии, умений формулирования проблем,
вопросов и задач курса.
1.3.Перечень формируемых компетенций
В результате освоения программы бакалавриата у выпускника должны быть
сформированы общекультурные и профессиональные компетенции.
Выпускник, освоивший программу бакалавриата, должен обладать следующими
общекультурными компетенциями (ОК):
ОК – 13 способностью анализировать социально значимые проблемы и процессы
Выпускник, освоивший программу бакалавриата, должен обладать следующими
профессиональными компетенциями (ПК):
ПК- 19 способностью планировать операционную (производственную) деятельность
организаций;
ПК – 47 способностью проводить анализ операционной деятельности организации и
использовать его результаты для подготовки управленческих решений.
1.4 Требования к уровню освоения содержания дисциплины
знать:
понятия, определения, термины (понятийный аппарат курса);
системы, их элементы (базовые объекты курса);
связи между ними, с внешней средой, процессы, функции и состояния систем;
принципы, основы, теории, законы, правила, используемые в курсе для изучения
объектов курса.
уметь:
высказывать, формулировать, выдвигать гипотезы о причинах возникновения той или
иной ситуации (состояния, события), о путях (тенденциях) ее развития и последствиях;
выбирать способы, методы, приемы, алгоритмы, меры, средства, модели, законы,
критерии для решения задач курса.
концептуальные основы применения технологии реинжиниринга в реорганизации
деятельности предприятия и управления бизнес-процессами с использованием современных
инструментальных средств;
владеть:
работы с компьютером как средством управления информацией;
ставить цель и организовывать ее достижение; уметь пояснять свою цель;
ставить познавательные задачи и выдвигать гипотезы; находить нестандартные способы
решения задач.
методами и программными средствами структурного, стоимостного и динамического
анализа бизнес-процессов и формирования решений на их основе по реорганизации и
процессному управлению деятельностью предприятий;
1.5. Перечень и объем активных и интерактивных форм учебных занятий
Таблица 1. Перечень и объем активных и интерактивных форм учебных занятий
Формы учебной работы
активные
интерактивные
вид
ПЗ*
категория
вид
ПЗ*
категория
учебной
учебной
работы
работы
1.Исследовательск ПЗ.1-4
СРС
1.Анализ
ПЗ.9
аудиторна
ая
деятельность ПЗ.6-11
практически
я
(активный поиск
х ситуаций
информации)
(4ч)
2.Конференции
ПЗ.2-4
аудиторная
(семинары)
ПЗ.6,7
ПЗ.11
3.Практические
ПЗ.9
аудиторная,
работы
внеаудиторн
ая
* - название занятий см. табл. 5
2. Содержание дисциплины
2.1 Объем дисциплины и виды учебной работы
Таблица 2. Состав и объем дисциплины
Вид учебной работы
Всего
ЗЕТ/часов
Общая трудоемкость дисциплины (ЗЕ/часы)
Аудиторные занятия, всего
в т.ч. лекции (Л)
практические занятия (ПЗ), в т.ч.
интерактивные формы обучения
Самостоятельная работа студента (СРС)
в т.ч. подготовка к практическим занятиям
подготовка к экзамену
Вид итогового контроля
4 / 144
60
24
36
18
57
30
27
Распределение по
семестрам
(в ЗЕТ/часах)
7 семестр
4/144
60
24
36
18
57
30
27
экзамен
2.2 Разделы дисциплины и их краткое содержание
Таблица 3. Разделы дисциплины
Раздел учебной
дисциплины
1
Раздел 1.
Краткое содержание раздела
2
Концептуальные
Реинжиниринг и управление бизнес-процессами (РиУБП) предприятий
основы
на основе современных компьютерных технологий
реинжиниринга,
Проект реинжиниринга
Общая характеристика работ по проведению реинжиниринга бизнеси управления бизнеспроцессов
процессами
Раздел 2. Технологии Технология структурного анализа бизнес-процессов
методы, применяемые Технология функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов
в реинжиниринге Технология динамического анализа бизнес-процессов
бизнес-процессами Управление бизнес-процессами
2.3 Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной
работы (подготовка к учебным дискуссиям)
1.
Бизнес-процесс как объект управления;
2.
Особенности менеджмента бизнес-процессов: инжиниринг и реинжиниринг;
3.
Технология выделения бизнес-процессов в организации;
4.
Ресурсы процесса и его регламентирование;
5.
Участники ренжиниринговой деятельности;
6.
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов;
7.
Создание модели будущего бизнеса и его процессов;
8.
Моделирование бизнес-процессов;
9.
Критерии выбора моделей будущего бизнеса;
10.
Регламентация бизнес-процессов;
11.
Организация реинжиниринга бизнес-процессов;
12.
Практика проведения реинжиниринга бизнес-процессов на российских предприятиях;
13.
Проблемы и перспективы развития реинжиниринга бизнес-процессов в современной
России.
14.
Бизнес-процессы и его элементы.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
Цели, задачи, функции и принципы процессного управления.
Декомпозиция бизнес-процессов как объектов управления.
Особенности менеджмента бизнес-процессов: инжиниринг и реинжиниринг
Ресурсы процесса и его регламентирование.
Сущность реинжиниринга и его виды
Этапы реинжиниринга процессов
Создание модели будущего бизнеса и его процессов.
Этапы и мероприятия проекта по реинжинирингу бизнес-процессов.
Модели бизнес-процессов и выбор методологии моделирования.
Экспертное моделирование бизнес-процессов.
Моделирование бизнес-процессов на основе прецедентов.
Объектное моделирование бизнес-процессов.
Функциональное, информационное и организационное моделирование бизнес-процессов
Информационные технологии в моделировании бизнес-процессов.
Регламентация бизнес-процессов по ARIS eEPC.
Регламентация бизнес-процессов по IDEF.
Особенности реализации проекта реинжиниринга бизнес-процесса.
Организация инжиниринговых компаний.
Организационные инструменты реинжиниринга бизнес-процесса.
2.4 Примерный перечень вопросов к экзамену
1. Влияние процессного управления на конкурентоспособность предприятия.
2. Понятия и сущность процесса, процессного подхода, управления процессами.
3. Цели и организация статистического управления процессами (SPC).
4. Условия применения статистического управления процессами (SPC).
5. Процедура проведения анализа Парето.
6. Процедура построения диаграмма причин и результатов К. Исикавы.
7. Процедура построения графиков и диаграмм.
8. Процедура построения диаграммы рассеивания.
9. Процедура построения контрольных карт Шухарта.
10. Методы Тагучи (Taguchi) и метод «6 сигм».
11. Основные элементы системы статистического управления процессами.
12. Принятие решения, основывающегося на выборке и неполной информации.
13. Выборочный и приемочный контроль.
14. Карты процессов и их создание.
15. Структурный анализ процессов (Structured Process Analysis, SPA).
16. IDEF-модели и их ограничения.
17. Методология общего описания и функционального моделирования бизнес–процессов
IDEF0.
18. Обзорный метод описания процесса IDEF3.
19. Сравнительный анализ методик ARIS и IDEF.
20. Методология ARIS (Архитектуры Интегрированных Информационных
Систем) описания и моделирования бизнес-процессов.
21. «Плоские» и «объемные» модели процессов.
22. Правила выделения процессов, их классификация, размер, число.
23. Декомпозиция процессов.
24. Функции системы менеджмента процессов.
25. Управление бизнес-процессами.
26. Регламентирование процесса.
27. Согласование входов и выходов между процессами.
28. Внедрение процессно-ориентированной системы планирования ресурсов предприятия
(ERP).
29. Организация выбора поставщиков в системе управления поставками.
30. Системы управления цепочками поставок (SCM).
31. Система стратегических целей и показателей бизнес-процессов.
32. Внедрение систем стратегического и процессного управления.
33. Подготовка к моделированию процессов.
34. Разработка целостной структуры процессов.
35. Порядок моделирования «как есть».
36. Анализ фактической ситуации и определение критериев для оценки моделей.
37. Порядок моделирования «как должно быть».
38. Анализ моделей «Как должно быть».
39. Использование бенчмаркинга при анализе моделей.
40. Порядок формирования процессно-ориентированной организации
41. Стратегия внедрения процессного управления.
42. Маркетинг проекта внедрения процессного управления.
43. Управление производительностью процессов.
44. Процедура непрерывного менеджмента процессов.
45. Распределение ответственности за процессы.
46. Особенности оценки информационных систем при процессном управлении.
47. Структурная схема воздействия информационных систем на управление процессами.
48. Преимущества процессного подхода.
49. Ограничения использования процессного управления.
50. Реинжиниринг бизнес-процессов.
3. Распределение часов дисциплины по темам и видам работ
Таблица 4. Тематический план лекционных занятий
№
п/п
Объем, час.
Наименование лекций
Л.1
Взаимосвязь бизнес-процессов и экономики. Определение
понятия «бизнес-процессы».
4
Л.2
Экономика как средство управления бизнес-процессами.
2
Л.3
Реинжиниринг и управление бизнес-процессами
(РиУБП) предприятий на основе современных
компьютерных технологий
Общая характеристика работ по проведению
реинжиниринга бизнес-процессов
Технология структурного анализа бизнес-процессов
Технология функционально-стоимостного анализа
бизнес-процессов
Технология динамического анализа бизнес-процессов
Управление бизнес-процессами
4
Л.4
Л.5
Л.6
Л.7
Л.8
Л.9
Психологический аспект управления бизнес-процессами
ИТОГО
4
2
2
2
2
2
24
Таблица 5. Тематический план практических занятий
№
п/п
Раздел №
Наименование практического занятия
Объем, час.
ПЗ.1
1
ПЗ.2
1
ПЗ.3
1
ПЗ.4
1
ПЗ.5
ПЗ.6
ПЗ.7
1
1
1
ПЗ.8
2
ПЗ.9
2
ПЗ.10
2
ПЗ.11
2
ПЗ.12
2
ПЗ.13
2
ПЗ.14
ПЗ.15
2
2
Причины внедрения процессного управления.
Система терминов процессного управления.
Процессы подразделений
2
Особенности выделения процессов в организации.
Классификация процессов.
Размер и число процессов.
Применение правил выделения процессов.
Пошаговое выделение процессов организации..
Функции системы управления процессами.
Распределение функций между
процессами.
Процесс управления организацией.
Система показателей для управления процессами.
Ресурсы процесса.
Система документации процесса.
Распределение ответственности за работы в
процессе.
Организация процессов и организационная
структура.
Сравнение организационных форм.
Процессно-ориентированная организация.
Порядок формирования процессноориентированной организации.
Стратегия внедрения.
Маркетинг внедрения процессов.
Концепция коммуникации.
Концепция обучения.
Техническая поддержка.
Мероприятия по перемещению сотрудников
ИТОГО
2
2
2
2
2
2
4
4
2
4
2
2
2
2
36
Таблица 6. Тематический план самостоятельной работы студентов
№
п/п
Раздел
1
1-4
3
1-4
Вид СРС
(наименование
задания, темы для
СРС)
Изучение литературы и
зарубежного опыта
управления бизнеспроцессами Подготовка
к тесту
Изучение литературы по
вопросу методы
управления бизнеспроцессами
Сроки выполнения
Формы контроля
Объем,
час.
В течение семестра
Устный опрос,
анализ практических
ситуаций
10
В течение семестра
Устный опрос,
анализ практических
ситуаций
10
3
1-4
Изучение литературы по
вопросам
организационных
особенностей
управления бизнеспроцессами
4
1-4
Подготовка к экзамену
В течение семестра
Устный опрос,
анализ практических
ситуаций
10
Экзамен
27
57
ИТОГО
4. Формы контроля (текущего, промежуточного и итогового)
Текущий контроль: индивидуальный устный опрос, доклады на семинарах,
тесты.
Промежуточный контроль осуществляется с проведением учебных дискуссий
(ПЗ.5 и ПЗ.11).
Итоговый контроль производится в виде экзамена в 7 семестре.
5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
5.1. Перечень рекомендуемой литературы
№
п/п
Наименование литературы
В т.ч.
наличие в
библиотеке
института,
экз.
а) основная литература
1
Веснин В.Р. Управление человеческими ресурсами: теория и практика:
учебник. М.: Проспект, 2014. 688 с.
6
2
Коротков Э.М. Менеджмент : учебник. 2-е изд., испр. и доп. М.: Юрайт,
2013. 640 с.
10
б) дополнительная литература
1
Бизнес-курс. МВА. Управление персоналом [Электронный ресурс]. Электрон. дан. - М. : Бизнессофт, 2005. - 1 электрон. опт. диск (CD-R). –
(Экономист-международник).
1
2
Бухалков М. И. Управление персоналом [Текст] : учебник. - 2-е изд. - М.
: Инфра-М, 2009. - 400 с. – (Высшее образование).
1
3
Веснин В.Р. Управление персоналом [Электронный ресурс] : теория и
практика. - Электрон. дан. - М. : КноРус, 2009. - 1 электрон. опт. диск
(CD-R)
Егоршин А. П. Управление персоналом [Текст] : учебник. - Н. Новгород
: НИМБ, 2007. - 1093 с.
20
5
Менеджмент качества как он есть [Текст] / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков.
- М. : Эксмо, 2007. - 541 с.
1
6
Оценка качества менеджмента компаний [Текст] : учеб. пособие / Л.И.
1
4
1
Шокина; под ред. М.А. Федотовой. - М. : КноРус, 2007. - 344 с.
7
Системы, методы и инструменты менеджмента качества [Текст] :
учебник / М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. СПб. : Питер, 2008. - 560 с.
1
8
Тебекин А.В. Управление персоналом [Текст] : учебник. - М. : Кнорус,
2009. - 624 с.
1
9
Управление качеством [Текст] : учеб. пособие : пер. с англ. / Дж. Р.
Эванс. - М. : Юнити, 2007. - 638 с.
1
10
Управление технологией и инновациями в Японии. Management of
Technology and Innovation in .]арап [Текст] пер. с анrл. / [ред. Корнелиус
Херстатт и др.]. М. : Волтерс Клувер, 2009. 512 с. : ил.:
эл.вариант
5.2. Перечень литературы для самостоятельной работы студентов
№
п/п
1.
Наименование литературы
Веснин В.Р. Управление человеческими ресурсами: теория и практика: учебник. М.:
Проспект, 2014. 688 с.
2.
Коротков Э.М. Менеджмент : учебник. 2-е изд., испр. и доп. М.: Юрайт, 2013. 640 с.
3.
Бизнес-курс. МВА. Управление персоналом [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. М. : Бизнессофт, 2005. - 1 электрон. опт. диск (CD-R). – (Экономист-международник).
4.
Бухалков М. И. Управление персоналом [Текст] : учебник. - 2-е изд. - М. : Инфра-М,
2009. - 400 с. – (Высшее образование).
5.
Веснин В.Р. Управление персоналом [Электронный ресурс] : теория и практика. Электрон. дан. - М. : КноРус, 2009. - 1 электрон. опт. диск (CD-R)
Егоршин А. П. Управление персоналом [Текст] : учебник. - Н. Новгород : НИМБ, 2007.
- 1093 с.
6.
7.
Менеджмент качества как он есть [Текст] / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. - М. : Эксмо,
2007. - 541 с.
8.
Оценка качества менеджмента компаний [Текст] : учеб. пособие / Л.И. Шокина; под
ред. М.А. Федотовой. - М. : КноРус, 2007. - 344 с.
9.
Системы, методы и инструменты менеджмента качества [Текст] : учебник / М.М. Кане,
Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. - СПб. : Питер, 2008. - 560 с.
10. Тебекин А.В. Управление персоналом [Текст] : учебник. - М. : Кнорус, 2009. - 624 с.
11. Управление качеством [Текст] : учеб. пособие : пер. с англ. / Дж. Р. Эванс. - М. :
Юнити, 2007. - 638 с.
12. Управление технологией и инновациями в Японии. Management of Technology and
Innovation in .]арап [Текст] пер. с анrл. / [ред. Корнелиус Херстатт и др.]. М. : Волтерс
Клувер, 2009. 512 с. : ил.:
Информационно-справочные системы (адреса электронных библиотек)
www.iprbookshop.ru
www.rostourism.ru
http://e.lanbook.com
http://rucont.ru
http://elibrary.ru
http://www.ecsocman.edu.ru
http://window.edu.ru
www.internet-biblioteka.ru
www.iprbookshop.ru