Правила пользования банковскими картами
advertisement
УТВЕРЖДЕНО решением Правления ОАО «АК БАРС» БАНК от «06» марта 2014 г. Протокол № 13/14 ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ MASTERCARD WORLDWIDE, VISA INTERNATIONAL И ЕПСС УЭК г. Казань 2014г. 1. ТЕРМИНЫ Авторизация – процедура получения разрешения Эмитента на совершение операции по Карте. АК БАРС Online (ДБО) – предоставляемая Банком услуга дистанционного банковского обслуживания, позволяющая физическим лицам – Клиентам Банка получать информационное обслуживание и осуществлять управление своими Счетами и Картами через сеть Интернет. Банк – ОАО «АК БАРС» БАНК. Банковский счет – счет, открываемый Клиенту в Банке на основании заключенного с ним договора банковского счета, для учета денежных средств по операциям, осуществляемым с использованием Карты либо ее Реквизитов. Банкомат – электронный программно-технический комплекс, предназначенный для совершения без участия уполномоченного работника Офиса Банка/другого банка операций выдачи (приема) наличных денежных средств, в том числе с использованием Карт, и передачи распоряжений банка о перечислении денежных средств с Банковского счета Клиента, а так же составления документов, подтверждающих соответствующие операции. Бесконтактная технология (PayPass, PayWave)- технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, позволяющая быстро и эффективно установить соединение на близком расстоянии (до 10 сантиметров) без использования контакта между Картой или Форм-фактором и взаимодействующим устройством, дающая возможность Клиенту инициировать и осуществлять бесконтактные операции. Блокировка – установка Банком запрета на проведение авторизуемых расходных операций с использованием Карты. Вноситель – физическое лицо, уполномоченное Клиентом на внесение наличных денежных средств в валюте Картсчета или по собственной инициативе вносящее денежные средства на Картсчет Клиента. Выписка – документ, формируемый электронно за определенный период времени и отражающий все операции, совершенные по Картсчету за указанный период. Держатель – физическое лицо (Клиент), на чье имя открыт Банковский счет и выпущена Карта, или физическое лицо, на чье имя выпущена Карта по распоряжению Клиента – физического лица (дополнительная Карта) либо по распоряжению Клиента – юридического лица/индивидуального предпринимателя (корпоративная банковская карта). Доверенность – письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом (представляемым) другому лицу (Представителю) для представительства перед третьими лицами. Договор с клиентом – Договор банковского счета с использованием банковских карт платежных систем Master Card Worldwide, Visa International и ЕПСС УЭК, Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «АК БАРС» БАНК, либо иное соглашение Клиента с Банком, в соответствии с которым выпущена и обслуживается Карта. Документ, удостоверяющий личность – документ, в соответствии с законодательством Российской Федерации либо страны пребывания Клиента/Держателя, являющийся документом, удостоверяющим личность. Документ, удостоверяющий личность, составленный на иностранном языке, представляется в Банк с надлежащим образом заверенным переводом на русский язык, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (за исключением документов, выданных компетентными органами иностранных государств, составленных на нескольких языках, включая русский). Требование о представлении в Банк документов с надлежащим образом заверенным переводом на русский язык не распространяется на документы, выданные компетентными органами иностранных государств, удостоверяющие личности физических лиц, при условии наличия у физического лица документа, подтверждающего право законного пребывания на территории Российской Федерации (например, въездная виза, миграционная карта). Единая платежно-сервисная система «Универсальная электронная карта» (ЕПСС УЭК)- совокупность организаций, взаимодействующих по Правилам ЕПСС УЭК, обеспечивающих с применением правовых, организационных и технологических мероприятий реализацию Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Федеральный закон 210-ФЗ) в части, связанной с Универсальной электронной картой. Платежный сервис ЕПСС «УЭК» обеспечивает платежная система ПРО100, интегрированная в ЕПСС. Идентификация – совокупность мероприятий по установлению определенных законодательством Российской Федерации сведений о Клиентах, их Представителях, Держателях, выгодоприобретателях, по подтверждению достоверности этих сведений с использованием оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий. Импринтер – механическое устройство, предназначенное для переноса оттиска рельефных Реквизитов Карты, Офиса Банка/другого банка или Торговой точки на документ, составленный на бумажном носителе. Интернет-карта – карта, обладающая всеми свойствами Карты, но используемая только для безналичных расчетов с Торговыми точками, реализующими свои товары/услуги по сети Интернет. Информационный киоск – электронный программно-технический комплекс, предназначенный для предоставления информации и услуг, в том числе совершения платежей с использованием банковской карты или наличными денежными средствами, подключения услуг Банка (только для Держателей) и составления документов, подтверждающих соответствующие операции без участия уполномоченного работника банка. К информационным киоскам относятся электронные программно-технические комплексы, обслуживаемые Банком по договорам со сторонними организациями. Карта (Банковская карта) – инструмент безналичных расчетов (расчетная или кредитная карта), предназначенный для совершения Клиентом операций в пределах установленного Расходного лимита, за счет собственных денежных средств Клиента, размещенных на Картсчете, и/или за счет денежных средств, предоставленных Банком в соответствии с условиями Соглашения о кредитовании. Расчеты по кредитной карте осуществляются исключительно за счет денежных средств, предоставленных Банком Клиенту в пределах установленного Лимита кредитования в соответствии с условиями Соглашения о кредитовании. Использование Форм-фактора в данных Правилах приравнено к использованию Карты и на них распространяются все условия пользования, установленные настоящими Правилами. В рамках пользования Универсальный электронной карты, Банк осуществляет только обслуживание банковского приложения карты, порядок выпуска, получения, возврата карты определяются Федеральным законом № 210-ФЗ и Правилами ЕПСС УЭК. Карта с поддержкой 3D-Secure — Банковская карта, оснащенная специально разработанным платежными системами протоколом, основанным на технологии идентификации держателя Карты при проведении платежных операций через Интернет и ориентированный на повышении безопасности подобных платежей посредством ввода секретного пароля. Карточный счет (Картсчет) – банковский счет, открываемый Клиенту Банка на основании заключенного Договора с Клиентом, для учета денежных средств по операциям, осуществляемым с использованием Карты. Кассовый чек/Чек - документ на бумажном носителе, служащий подтверждением совершения операции. Клиент - физическое лицо или юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, обслуживаемое Банком на основании заключенного с ним Договора с клиентом. Кодовое слово – секретный пароль, назначаемый Клиентом/Держателем самостоятельно, не подлежащий разглашению третьим лицам, предназначенный для подтверждения личности Клиента/Держателя в случаях, предусмотренных Договором с клиентом и Правилами. Кодовое слово может устанавливаться и изменяться Клиентом/Держателем необходимое количество раз на основании письменного заявления Клиента/Держателя. Офис Банка – головной офис Банка, территориальное подразделение Банка, включая дополнительные офисы и операционные кассы. ПС (Платежные системы) – платежные системы Master Card Worldwide, Visa International и ПРО100. ПИН-код – персональный идентификационный номер - индивидуальный цифровой код, присваиваемый каждой Карте и используемый для Идентификации Держателя при совершении операций с помощью Электронных терминалов или Устройств самообслуживания (является аналогом собственноручной подписи Держателя). ПИН-код передается Держателю вместе с Картой в специальном запечатанном ПИН-конверте. Правила Единой платежно-сервисной системы «Универсальная электронная карта» (Правила ЕПСС УЭК) - совокупность организационно-правовых и технических документов, определяющих информационно-технологическое взаимодействие субъектов ЕПСС УЭК в рамках ЕПСС УЭК. Представитель - физическое или юридическое лицо, действующее от имени Клиента/Держателя в силу полномочий, предоставленных ему по Доверенности, или на основании закона, или актом государственного органа, или актом органа местного самоуправления. Представителю Клиента/Держателя, действующему по Доверенности, могут быть переданы полномочия пользоваться всеми, или выборочно некоторыми правами Клиента/Держателя, установленными Договором с клиентом, кроме права распоряжения Картой. Доверенность заверяется нотариусом, уполномоченным специалистом Банка, другим лицом, имеющим полномочия заверять Доверенности физических лиц в соответствии с законодательством Российской Федерации. Доверенность оформляется при наличии Документов, удостоверяющих личность Клиента и третьего лица. Претензионная работа - работа по опротестованию и проведению иных претензионных процедур по операциям, совершенным с использованием Карт, осуществляемая работником Офиса Банка по заявлению Клиента. Пункт приема заявлений и выдачи универсальных электронных карт (ППB) помещение, в котором УОС или уполномоченное им юридическое лицо осуществляет прием заявлений на выпуск (перевыпуск) карт УЭК, а также их выдача гражданам. Расходный лимит (лимит авторизации) – предельная сумма денежных средств, доступная Клиенту в течение определенного периода для совершения операций с использованием Карты или ее Реквизитов. Реквизиты Карты – информация, нанесенная на лицевую и/или оборотную сторону Карты, которая может включать в себя номер Карты, фамилию и имя Держателя, срок действия Карты, трехзначное кодовое значение - CVV2/CVC2 - напечатанное на оборотной стороне Карты после последних четырех цифр ее номера. Слип – трехслойный документ, соответственно заполненный и содержащий оттиск реквизитов Карты, Офиса Банка/другого банка либо Торговой точки, осуществивших обслуживание Клиента с использованием Импринтера. Стоп-лист – перечень номеров недействительных Карт, а также список Карт, подлежащих Авторизации вне зависимости от суммы операции. Тарифы – действующие тарифы по выпуску и обслуживанию Карт, утвержденные уполномоченным лицом Банка, в том числе Тарифные планы по выпуску и обслуживанию корпоративных банковских карт. Торговая точка – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), осуществляющее обслуживание Клиента путем оформления платежей за товары (услуги) с использованием Электронных терминалов, Карт или их Реквизитов. Универсальная электронная карта (УЭК)- материальный носитель, содержащий зафиксированную на нем в визуальной (графической) и электронной (машиносчитываемой) формах информацию о пользователе карты и обеспечивающий доступ к информации о пользователе картой, используемой для удостоверения прав пользователя картой на получение государственных и муниципальных услуг, а также иных услуг. Уполномоченная организация субъекта (УОС) - организация, которая в соответствии с требованиями Федерального закона № 210-ФЗ должна осуществлять выпуск карт УЭК, выдачу их гражданам, проживающим на территории субъекта Российской Федерации. Устройство самообслуживания – Информационные киоски и Банкоматы. Федеральная уполномоченная организация (ФУО) - организация, осуществляющая на основании распоряжения Правительства России № 1344-р функции координатора и оператора проекта по внедрению универсальной электронной карты на территории Российской Федерации, обеспечивающая взаимодействие между участниками ЕПСС УЭК в процессе осуществления ими различных видов деятельности в рамках ЕПСС УЭК. Форм-фактор – стандартное техническое изделие (часы, телефон, брелок и т.п.), оснащенное банковским платежным приложением с технологией PayPass, предназначенное для совершения безналичных операций. Срок действия технического изделия не ограничивается сроком действия Карт. Эквайрер (Банк-Эквайрер) – кредитная организация – участник ПС, в устройстве которой была проведена операция с использованием Карты. Электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронноцифровой форме. Электронный терминал - электронное программно-техническое устройство, предназначенное для совершения операций с использованием Карт при участии уполномоченного работника Офиса Банка/другого банка, либо сотрудника Торговой точки. Эмитент – кредитная или иная организация, осуществляющая деятельность по выпуску Банковских карт, как инструмента безналичных расчетов, предназначенного для совершения физическими лицами, в том числе уполномоченными юридическими лицами, операций с денежными средствами в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с эмитентом. SMS-банкинг - предоставляемая Банком услуга, позволяющая Клиенту получать информационное обслуживание, а также осуществлять управление своим Банковским счетом и/или Картами с использованием сотовой связи. 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2.1. Карта является собственностью Банка, она выдается Держателю на срок действия Карты и подлежит обязательному возврату при окончании срока действия Карты, либо прекращении действия Договора с клиентом. 2.2. Универсальная электронная карта находится в собственности субъекта Российской Федерации, принимается к обслуживанию только на территории и в валюте Российской Федерации. Срок действия банковского приложения равен сроку действия Универсальной электронной карты. 2.3. Операции с использованием Карты осуществляются в пределах Расходного лимита. 2.4. Для сохранения работоспособности Карты необходимо предохранять Карту от физических, химических, термических, магнитных, электромагнитных, электрических и иных внешних воздействий, механических повреждений, изгибов и трения. 2.5. Использование Карты невозможно в следующих случаях: -истек срок действия Карты; -Карта заблокирована при наборе неправильного ПИН-кода 3 (три) раза подряд; -Карта заблокирована по требованию Клиента или по указанию Банка (блокировка авторизуемых расходных операций по Карте) в предусмотренных Договором с клиентом случаях; -на Банковском счете отсутствуют, либо недостаточно денежных средств, для совершения операции с Картой; -Карта не активирована (см. п. 3.7 данных Правил); -номер Карты внесен в Стоп-лист (после исключения из Стоп-листа возможно дальнейшее использование Карты); -расположенный ка карте чип не читается в Устройствах самообслуживания; -сумма операции превышает суммарное ограничение, установленное в соответствии с п.10.1 настоящих Правил. 2.6. После совершения операции с использованием Карты (оплаты товара или услуги, получения/внесения наличных денежных средств) Электронный терминал/Устройство самообслуживания распечатывает чек, либо кассир оформляет Слип на бумажном носителе. Комиссии и неустойки, списываемые непосредственно с Банковского счета, на чеке/Слипе не указываются. Не следует подписывать чек/Слип, если на нем не проставлена сумма, если неверно указаны сумма или другие реквизиты операции. Следует хранить все подписанные чеки/слипы не менее двух месяцев после совершения операции. Если кассир Офиса Банка/другого банка/Торговой точки не выдал чек/Слип, необходимо потребовать его выдачи. 2.7. При планировании расходов по средствам, находящимся на Банковском счете, необходимо учитывать ограничения по количеству/объему операций по Карте Клиента в Банкоматах и Электронных терминалах (см. п.10). 3. ВЫДАЧА БАНКОВСКОЙ КАРТЫ 3.1. Карта выдается Держателю при его непосредственном обращении в Банк либо Представителю Клиента, действующему по Доверенности при предъявлении Доверенности и Документа, удостоверяющего личность. С целью получения Универсальной электронной карты Клиенту необходимо обратиться в ППВ для оформления заявления на получение Карты с банковским приложением Банка. Активация банковского приложения происходит при обращении Клиента в Офис Банка после заключение Договора с клиентом. 3.2. При получении Карты Держатель обязан немедленно подписать Карту в специально отведенном на Карте месте. Представитель Клиента, действующий по Доверенности, не имеет права ставить свою подпись на Карте. 3.3. Отсутствие и/или несоответствие подписи на Карте, подписи, проставляемой Держателем на документе по операциям с использованием Карты, является основанием к отказу в обслуживании Держателя по Карте без каких-либо компенсационных выплат со стороны ПС и Банка. 3.4. При получении Карты Держатель получает ПИН-конверт с ПИН-кодом. При получении Карты, Держателю необходимо убедиться в целостности ПИН-конверта, вскрыть его, убедившись, что ПИН-код недоступен для посторонних лиц. После ознакомления с ПИН-кодом желательно уничтожить ПИН-конверт. Держатель может в любое время изменить ПИН-код в Устройствах самообслуживания Банка и других банков (при предоставлении данной услуги обслуживающим банком). Услуга доступна Держателям Карт, выпущенных с 01.01.2012г. и оплачивается в соответствии с Тарифами. Забытый (утерянный) ПИН-код не восстанавливается, Держателю необходимо обратиться в Банк для выпуска новой Карты с новым ПИН-кодом или УОС, ППВ для выпуска Универсальной электронной карты. Для получения наличных денежных средств по Карте при утере ПИН-кода, необходимо также обратиться в Офис Банка. 3.5. В целях обеспечения сохранности ПИН-кода Держателю необходимо придерживаться следующих правил: Не хранить Карты вместе с ПИН-конвертом, особенно в местах, привлекательных для мошенников (кошелек, паспорт). Не записывать ПИН-код на Карте. При совершении любых операций, ни при каких обстоятельствах не передавать ПИН-код посторонним лицам. Принимать необходимые меры, по сохранности ПИН-кода, при наборе ПИН-кода в Устройстве самообслуживания или Электронном терминале не допускать возможности третьим лицам увидеть ПИН-код. 3.6. На оборотной стороне Карты указан телефон Банка. Всегда имейте при себе контактные телефоны Банка и номер Карты на других носителях информации: в записной книжке, мобильном телефоне и/или других носителях, но не рядом с записью о ПИН-коде. В целях информационного взаимодействия с Банком необходимо использовать только реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, интерактивных webсайтов/порталов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны на Карте или в документах, полученных непосредственно в Банке. 3.7. После получения Карты необходимо совершить первую операцию с набором ПИНкода, например, «запрос остатка» либо «получение наличных». После совершения первой операции с набором ПИН-кода, Карта активируется. Обращаем внимание, что по Карте, не активированной указанным способом, невозможно провести операции без ввода ПИН-кода (например, оплатить товары и услуги в Торговых точках). 3.8. При оформлении Карты World MasterCard Black Edition Клиенту предоставляется одна карта Priority Pass, благодаря которой Клиент может приобрести членство в программе Priority Pass Ltd., предоставляющее Держателям карты и их гостям доступ в залы ожидания выбранных аэропортов, а также право на получение преимуществ и обслуживания. Клиент/Держатель может ознакомиться со справочной информацией и условиями использования карты Priority Pass на сайте: http://www.prioritypass.com/. СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ 4.1. Срок действия Карты устанавливается Тарифами и исчисляется с момента выпуска Карты. Дата окончания срока действия Карты (год, месяц) нанесена на лицевую поверхность Карты. Операции по Карте можно совершать до 24.00ч. последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне Карты, включительно. По истечении срока действия Карту необходимо вернуть в Офис Банка. По Карте с истекшим сроком действия операции невозможны. 4.2. Перевыпуск Карты Держателя производится по истечении срока действия, в случае утраты (утери, хищения), повреждения Карты и других событий/воздействий, приведших Карту в неработоспособное состояние на основании соответствующего заявления Клиента с оплатой услуг Банка в соответствии с Тарифами. 4.3. Для замены или получения дубликата Универсальной электронной карты Держателю необходимо обратиться в УОС или ППВ. Выпуск дополнительных банковских карт для карт УЭК не осуществляется. Срок действия карты Priority Pass аналогичен сроку действия карты World MasterCard Black Edition, установленному Тарифами. 4. 5. ПОЛУЧЕНИЕ УВЕДОМЛЕНИЙ ПО ОПЕРАЦИЯМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ 5.1. Получение уведомлений по операциям с использованием Банковской карты осуществляется Держателем в соответствии с выбранным способом получения данных уведомлений в заявлении к Договору с клиентом. В случае отсутствия выбора Клиентом способа получения уведомления по операциям, совершенных с использование Карты или невозможности получения данных уведомлений, Держатель обращается в Офис Банка с целью получения Выписки с периодичностью, определенной в Договоре с клиентом. 5.2. Об операции, совершенной с использованием системы ДБО, Банк дополнительно уведомляет Клиента посредством указания статуса электронного документа о переводе денежных средств, сформированного в системе ДБО. Изменение статуса электронного документа производится по мере приема, проверки и исполнения Банком распоряжения о переводе денежных средств. 5.3. С целью изменения способа уведомления по операциям с использованием Банковской карты Клиент оформляет заявление на изменение способа уведомления к Договору с клиентом. 6. ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 6.1. Порядок пользования Устройством самообслуживания 6.1.1. Рекомендуется осуществлять операции с Картой в Устройствах самообслуживания, установленных в безопасных местах (государственных учреждениях, отделениях банков, крупных торговых и развлекательных центрах, гостиницах, аэропортах и т.п.) и не использовать устройства, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположено Устройство самообслуживания. 6.1.2. Перед использованием Устройства самообслуживания Держателю необходимо: - убедиться в том, что данное Устройство самообслуживания обслуживает Карты ПС, к которой относится Карта Держателя (на Устройстве самообслуживания размещается наклейка с логотипами ПС, Карты которых данное Устройство самообслуживания обслуживает. Наклейка помещается на передней панели Устройства самообслуживания); - осмотреть Устройство самообслуживания, обратив особое внимание на поверхность над клавиатурой и устройство для приема Карты. В названных местах не должно находиться прикрепленных снаружи Устройства самообслуживания посторонних предметов, не составляющих с ним единое целое (накладной клавиатуры, накладного считывателя магнитной полосы, миниатюрных видеокамер, не встроенных в Устройство самообслуживания и т.п.). В случае обнаружения подозрительных устройств незамедлительно сообщить об этом сотрудникам банка, являющегося собственником данного Устройствах самообслуживания. Операцию с использованием Карты для получения наличных в Устройствах самообслуживания в данном случае не проводить; - по возможности ознакомиться с инструкцией по пользованию Устройством самообслуживания либо проконсультироваться с работниками Офиса Банка/другого банка. Язык сообщений Устройства самообслуживания выбирается Держателем в начальном диалоге. Обычно, Устройство самообслуживания поддерживает помимо языка страны, в которой он расположен, также английский, и/или немецкий, и/или французский языки; - выяснить, какой банк является собственником Устройства самообслуживания. Логотип банка располагается на наклейке вместе с логотипами Платежных систем либо на заставке, возникающей на экране монитора Устройства самообслуживания между операциями. Кроме логотипа банка, на подобной наклейке либо на заставке монитора Устройства самообслуживания размещена контактная информация, которая может пригодиться в случае возникновения вопросов к обслуживающему банку. 6.1.3. При проведении операций в Устройствах самообслуживания Держатель должен своевременно забирать Карту, возвращаемую Устройством самообслуживания, и выдаваемые деньги. Не извлеченные из Устройства самообслуживания Банка в течение тридцати секунд Карта и/или деньги захватываются Устройством самообслуживания, как забытые Держателем. Время, отводимое на извлечение Карты/денег, устанавливается Банком-Эквайрером и может отличаться от тридцати секунд. Банк не гарантирует возврат Карты и/или денежных средств, не извлеченных из Устройства самообслуживания в течение указанного времени с момента предложения Устройством самообслуживания получить Карту и/или денежные средства, поскольку Картой и/или денежными средствами могло неправомерно завладеть третье лицо. 6.1.4. Возврат невостребованных в Устройствах самообслуживания Офиса Банка/другого банка денежных средств производится только на основании рассмотрения письменного заявления Держателя. 6.1.5. Если Устройство самообслуживания работает некорректно (долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается и т.п.), необходимо отказаться от использования данного Устройства самообслуживания, отменить текущую операцию и дождаться возврата Карты. 6.2. Получение наличных денежных средств в Банкомате. 6.2.1. Банкоматы выдают денежные купюры определенного количества номиналов. В диалоге с Держателем на мониторе Банкомата могут указываться: номинал купюр, загруженных в Банкомат; максимально допустимая сумма снятия по конкретной Карте, возможная комиссия обслуживающего банка. Максимально возможное количество купюр, выдаваемых за одну операцию, ограничено и зависит от типа Банкомата, как правило, до шестидесяти купюр. Количество совершаемых подряд операций Выдачи наличных в Банкоматах ограничено: - размером суммы средств, загруженных в конкретный Банкомат; - суммарным ограничением числа операций и объема выдаваемых наличных денежных средств, установленных для Карты (см. п. 10). 6.2.2. Необходимая сумма денежных средств выбирается из предлагаемого набора меню Банкомата, либо вводится Держателем. При запросе Держателем суммы в Банкомате, не кратной номиналам купюр, имеющихся в Банкомате, Банкомат может предложить максимально возможную сумму денежных средств в пределах запрошенной Клиентом со списанием с Банковского счета фактически выданной суммы. 6.2.3.Необходимо учитывать размер комиссии, которая будет списана с Банковского счета за операцию выдачи наличных. Она различна для операций снятия наличных в Банкоматах ОАО «АК БАРС» БАНК и других банков. 6.2.4. После получения наличных денежных средств в Банкомате, необходимо пересчитать банкноты полистно, дождаться выдачи квитанции (при ее запросе), затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от Банкомата. 6.3. Получение наличных денежных средств в кассе банка с использованием Карты 6.3.1. Сотрудник Офиса Банка/другого банка обязан идентифицировать Держателя в соответствии с законодательством Российской Федерации, в связи с этим кассиры имеют право попросить Держателя предъявить Документ, удостоверяющий личность. 6.3.2. Для получения наличных денежных средств в кассе Офиса Банка/другого банка, Держатель передает Карту кассиру вместе с Документом, удостоверяющим личность; вводит ПИН-код, удостоверившись в правильности набранной суммы на выносной клавиатуре Электронного терминала; проверяет сумму и реквизиты операции на чеке и расходном кассовом ордере, расписывается на чеке в случае необходимости и на двух экземплярах расходного кассового ордера. Кассир сверяет подпись Держателя на чеке и на расходных кассовых ордерах с подписью на оборотной стороне Карты, осуществляет расходную операцию по выдаче денежных средств с Карты. После этого Держателю возвращается Карта, наличные денежные средства, один экземпляр расходного кассового ордера и один экземпляр чека. 6.3.3. В случае, когда у кассира нет возможности осуществить электронную Авторизацию операции, Держатель может получить деньги при помощи голосовой Авторизации с применением Импринтера. (использование Импринтера невозможно для Карт Cirrus/Maestro в эквайринговой сети других банков и Карт Visa Electron, Visa Unembossed Non Personalized, MasterCard Unembossed, MasterCard Unembossed Non Personalized) При составлении документа с применением Импринтера кассир получает оттиск реквизитов Карты и кассы Офиса Банка/другого банка на соответственно оформленном Слипе. Перед подписанием оформленного кассиром Слипа Держатель обязан убедиться в правильности его заполнения и наличии подписи кассира. Оттиск должен быть четким, данные на экземпляре Слипа, переданного Держателю, должны совпадать с данными на копиях, которые остаются у кассира. Рекомендуется требовать от кассира проставлять после суммы операции символы, исключающие ее последующее дописывание. Если в процессе обработки Слип был неправильно заполнен, то он обязательно должен быть уничтожен в присутствии Держателя либо на нем должна быть проставлена соответствующая отметка. Подпись Держателя на Слипе должна быть идентична подписи на Карте. После проверки образца подписи на Слипе с подписью на Карте, кассир возвращает Клиенту Карту, наличные денежные средства и первую копию Слипа. 6.4. Получение наличных денежных средств при отсутствии Карты 6.4.1. В случае отсутствия Карты на руках Держателя (утрата, либо отсутствие по другой причине, а также механическое повреждение, не позволяющее получить оттиск Карты на Импринтере), а также при обращении Представителя, выдача наличных денежных средств осуществляется в Офисах Банка. В указанном случае Держатель(кроме Держателей дополнительных Карт) /Представитель обращается в Офис Банка, предъявляет Документ, удостоверяющий личность. Представитель также предъявляет Доверенность, в которой указана информация, достаточная для получения денежных средств (фамилия, имя, отчество (при наличии) владельца Картсчета, номер Карты). Сотрудник Офиса Банка оформляет два экземпляра расходного кассового ордера, расписывается, подписывает их у Держателя и передает кассиру. Кассир после предъявления Держателем/Представителем Документа, удостоверяющего личность, сверяет данные Держателя/Представителя с данными в расходном кассовом ордере, выдает денежную наличность и один экземпляр расходного кассового ордера. 6.4.2. Экстренная выдача денежных средств, при отсутствии Карты за пределами Российской Федерации осуществляется на основании обращения Клиента в ПС по телефонам, указанным в разделе 14 настоящих Правил, либо любой банк, обслуживающий банковские карты соответствующей ПС. 7. ПОПОЛНЕНИЕ БАНКОВСКОГО СЧЕТА 7.1.1. Пополнение Банковского счета в устройствах самообслуживания 7.1.1 Пополнение Банковского счета юридического лица/индивидуального предпринимателя, к которому выпущена Карта (корпоративная банковская карта), в Устройстве самообслуживания не допускается. 7.1.2. Устройство самообслуживания принимает не более 40 купюр за одну операцию внесения наличных. 7.1.3. Перед проведением операции необходимо: - проверить купюры на наличие повреждений, изъять поврежденные купюры; - удалить из пачки с денежными средствами посторонние предметы (скрепки, резинки и т.п.); - расправить купюры. 7.1.4. Устройством самообслуживания могут быть изъяты ветхие, рваные, нерасправленные банкноты; банкноты, отличные от выбранной валюты. Если среди внесенных денежных средств хотя бы одна купюра не будет удовлетворять требованиям по приему, то Устройством самообслуживания могут быть удержаны все купюры для дальнейшей проверки. 7.1.5. В случае появления сообщения об ошибке при проведении операции внесения наличных, необходимо убедиться в отсутствии купюр, выступающих из Устройства самообслуживания и дождаться выдачи Карты, после этого необходимо обратиться в Банк. 7.2. Пополнение Банковского счета в кассе Банка 7.2.1. Сотрудник Офиса Банка обязан идентифицировать Вносителя/Держателя в соответствии с законодательством Российской Федерации, в связи с этим Вносителю/Держателю необходимо предъявить Документ, удостоверяющий личность. 7.2.2. Для пополнения Банковского счета наличными денежными средствами в кассе Офиса Банка, Вноситель/Держатель предоставляет реквизиты Карты (Ф.И.О. Держателя и номер Карты), передает денежную сумму, которую планирует внести на счет, кассиру вместе с Документом, удостоверяющим личность. Кассир формирует два экземпляра приходного кассового ордера на сумму внесенной наличности, на котором проставляется подпись Вносителя/Держателя и кассира. 7.2.3. После этого Вносителю/Держателю возвращается один экземпляр приходного кассового ордера, подтверждающий факт внесения денежных средств на Картсчет.7.2.4. Пополнение Банковского счета резидента - нерезидентом, нерезидента - резидентом и нерезидента - другим нерезидентом, как в рублях, так и в иностранной валюте осуществляется без ограничений. 7.2.5. Пополнение Банковского счета резидента другим резидентом в иностранной валюте не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. При обращении Представителя внесение денежных средств на счет Клиента осуществляется без ограничений. 8. ОПЛАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ. При оплате товаров и услуг чек, распечатанный Электронным терминалом, либо оформленный вручную кассиром Слип не является заменой кассового чека, подтверждающего факт покупки/ оплаты услуги (исключением является чек, оформленный кассовым аппаратом, настроенным на прием в оплату банковских карт). Необходимо сохранять все документы по операциям оплаты товаров и услуг, совершаемым с использованием Карты. Необходимо зрительно контролировать использование Карты продавцом/кассиром при оплате товаров и услуг с использованием Карты в Торговых точках. 8.1. Оплата товаров и услуг через Электронный терминал с использованием Карты 8.1.1. Перед оплатой товаров (услуг) Держатель сообщает служащему Торговой точки (кассиру) о том, что будет производить оплату по Карте, и передает ему Карту. По требованию кассира Держатель должен предъявить Документ, удостоверяющий личность, и/или произвести набор ПИН-кода. 8.1.2. После проведения операции Электронный терминал распечатывает два экземпляра чека, один из которых предназначен для Держателя, а второй – для кассира. Необходимо проверить правильность указанных на чеках данных и проставить свою подпись. В случае если чек распечатан не был или был распечатан не полностью, кассир должен произвести печать дубликата чека (на чеке указывается, что это копия), при этом недопустимо повторное проведение операции с использованием Карты через Электронный терминал, так как это приведет к повторному оформлению платежа и повторному списанию с Банковского счета суммы платежа. 8.1.3. При списании с Банковского счета суммы большей, чем стоимость покупки /услуги, либо при отказе Держателя от приобретения товара/услуги после совершения платежа с использованием Карты Держателю следует потребовать от кассира Торговой точки провести операцию отмены и сохранить документ, содержащий реквизиты отмененной операции (номер Карты, дату и время совершения отмены, код Авторизации, сумму отмены). 8.1.4. При возврате товара в Торговую точку, возврат ранее оплаченных по Карте сумм осуществляется только путем их возврата на Банковский счет. При этом кассир оформляет операцию возврата на Электронном терминале (Импринтере) и оформляет чек (Слип) аналогично оформлению чека (Слипа) при операции продажи (возможна другая форма возврата денежных средств на Банковский счет). 8.1.5. При оплате товаров (услуг) с помощью Карт, оснащенных Бесконтактной технологией, выносной модуль Электронного терминала (PIN-PAD) подает световой сигнал, указывающий место (бесконтактный модуль) для прикладывания Карты . Карта, оснащенная Бесконтактной технологией, на протяжении всей операции находится у Держателя. Держатель самостоятельно прикладывает Карту к обозначенному бесконтактному модулю, после чего звуковой сигнал Электронного терминала указывает на то, что Карта прочитана. При проведении операции, сумма которой не превышает 1000 рублей, подпись Держателя на чеке/введение ПИН-кода не требуется. При проведении операции, сумма которой превышает 1000 рублей, в соответствии с сообщением на экране Электронного терминала, Держателю будет предложено одно из следующих действий: - расписаться на чеке, при этом кассир Торговой точки сверяет подпись на чеке с подписью на оборотной стороне Карты; - осуществить ввод ПИН-кода. После выполнения Держателем необходимого действия, операция будет завершена. 8.2. Оплата товаров и услуг с применением Импринтера с использованием Карты (использование Импринтера невозможно для Карт Cirrus/Maestro,Visa Electron, Visa Unembossed Non Personalized, MasterCard Unembossed, MasterCard Unembossed Non Personalized) 8.2.1. В некоторых случаях (нет возможности провести электронную Авторизацию операции, карта размагничена и т. п.) кассир Торговой точки может предложить провести операцию с помощью голосовой Авторизации. В этом случае документ об операции – Слип оформляется кассиром вручную, информация о Карте и Торговой точке переносится на Слип с помощью Импринтера. 8.2.3. Перед подписанием оформленного кассиром Слипа Держатель обязан убедиться в правильности его заполнения и наличии подписи кассира. Оттиск должен быть четким, данные на экземпляре Слипа, переданного Держателю должны совпадать с данными на копиях, которые остаются у кассира. Рекомендуется требовать от кассира проставлять после суммы операции символы, исключающие ее последующее дописывание. 8.2.4. Если в процессе обработки Слип был неправильно заполнен, то он обязательно должен быть уничтожен в присутствии Держателя, либо на нем должна быть проставлена соответствующая отметка. 8.2.5. Подпись Держателя на Слипе должна быть идентична подписи на Карте. 8.2.6. После проверки образца подписи на Слипе с подписью на Карте, кассир возвращает Держателю Карту, первую копию Слипа и кассовый чек. 8.3. Оплата услуг через Устройства самообслуживания с использованием Карты 8.3.1.Через Устройства самообслуживания Банка можно осуществить безналичные платежи в пользу поставщиков услуг. Для этого на экране Устройства самообслуживания необходимо выбрать соответствующую опцию и ввести необходимые реквизиты платежа. 8.3.2. Размер комиссии за осуществление безналичных платежей в пользу поставщиков услуг указывается на экране Устройства самообслуживания при оформлении соответствующего платежа. 8.3.3. После проведения операции Устройство самообслуживания распечатывает плательщику чек стандартного образца с обязательным указанием наименования получателя платежа. 8.4. Оплата товаров и услуг через сеть Интернет 8.4.1. Все операции оплаты товаров и услуг через сеть Интернет осуществляются с использованием Карты с поддержкой 3D-Secure. . Предоставление доступа к сервису 3D-Secure осуществляется для Карт Клиентов, подключенных к услуге SMS – информирования. Доставка пароля Идентификации для доступа к сервису в сети Интернет осуществляется в виде SMS сообщения на номер телефона Держателя Карты. 8.4.2. При расчетах в сети Интернет Держатель самостоятельно оценивает надежность фирмы-продавца (срок работы, репутация, наличие почтового адреса и др.), для которого он указывает Реквизиты Карты с поддержкой 3D-Secure. 8.4.3. Оплата через сеть Интернет может быть произведена в диалоге с сервером или путем формирования заказа через Интернет-магазин. Для совершения оплаты покупок через Интернет-магазин используется пароль. В ответ на соответствующий запрос Держатель указывает наименование ПС, в рамках которой выпущена Интернет-карта, и Реквизиты Карты с поддержкой 3D-Secure. При совершении операций обязательна проверка CVV2/CVC2 – трехзначного кодового значения, напечатанного на оборотной стороне Карты с поддержкой 3D-Secure, после последних четырех цифр ее номера. В случае отсутствия данного значения при Авторизации Банк вправе отказать Держателю в проведении операции. 8.4.4. В сети Интернет с использованием Реквизитов Карты с поддержкой 3D-Secure, можно совершать следующие операции: -производить оплату за вход на сервер; -производить расчеты в виртуальных магазинах; -оплачивать подписку, организованную в сети Интернет; -оплачивать информационные услуги, оказываемые в сети Интернет; -оплачивать товары/услуги, заказываемые по почте или телефону; -бронировать номера в отелях, автомобили, билеты; -производить прочие Интернет-платежи. 8.4.5. Перед осуществлением операций в сети Интернет необходимо ознакомиться с правилами Торговой точки по условиям оплаты/поставки товаров/услуг, в том числе по возможным дополнительным условиям и дополнительным комиссиям. При посещении webсайтов, необходимо убедиться, что посещение сайта не является автоматическим согласием Держателя на периодическую абонентскую плату или участие в периодических розыгрышах, стоимость которых будет автоматически списываться с Банковского счета Карты с поддержкой 3D-Secure, Реквизиты которой были им предоставлены. 8.4.6. В целях сохранения конфиденциальности персональных данных и (или) информации о Карте с поддержкой 3D-Secure рекомендуется: - совершать покупки только со своего компьютера; - в случае совершения операции покупки с использованием чужого компьютера не сохранять персональные данные и (или) данные о Карте с поддержкой 3D-Secure. После завершения всех операций убедиться, что конфиденциальная информация не сохранилась (вновь загрузив в браузере web-страницу продавца, на которой совершались покупки); - установить на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производить его обновление; - не отвечать на электронные письма, в которых Держателю предлагается предоставить персональные данные и данные Карт и Карты с поддержкой 3D-Secure. Не следовать по ссылкам, указанным в подобных письмах, так как они могут вести на сайты – двойники; - не использовать ПИН-код при оплате товаров и услуг через сеть Интернет. При проведении операций оплаты товаров/услуг в сети Интернет, с использованием Карт с поддержкой 3D-Secure, необходимо сохранять контактную информацию (телефон, Интернетадрес) организации, предоставившей товары/услуги. С целью исключения совершения операций в сети Интернет Клиент вправе установить запрет на совершение операций в сети Интернет в соответствии с Договором с клиентом.Банк предупреждает о повышенном риске при совершении операций в сети Интернет! При размещении в сети Интернет своих персональных данных и Реквизитов Интернет-карты необходимо учитывать возможность утечки информации и использования данной информации мошенниками! 8.5. Операции, осуществляемые без присутствия Держателя и Карты Существуют операции, при проведении которых, Держатель не присутствует и Карта не предоставляется, Держатель предоставляет ее Реквизиты по телефону, факсу и т.п.: бронирование гостиниц, заказ аренды автомобиля, авиабилетов и т.п. 8.5.1. Бронирование и оплата проживания в гостинице. При бронировании номера в гостинице Держатель сообщает по телефону имя и Реквизиты Карты и запрашивает код подтверждения бронирования, стоимость проживания и правила отмены брони. В случае отказа от ранее произведенного бронирования, операция бронирования отменяется согласно срокам и правилам гостиницы. В данном случае гостиница должна предоставить Держателю подтверждение о снятии брони для разрешения спорных ситуаций. В случае если бронирование не было отменено в срок, гостиница может списать с Банковского счета сумму одного дня проживания, а в случае бронирования с предоплатой – полную стоимость проживания, если иное не предусмотрено условиями бронирования. После оказания услуг гостиница списывает итоговую сумму с Банковского счета. В некоторых случаях ранее заблокированная при бронировании номера сумма может оставаться недоступной для Клиента в течение тридцати двух дней со дня блокировки, если иное не предусмотрено законодательством РФ и правилами ПС. Чтобы разблокировать сумму, заблокированную при бронировании, гостинице необходимо отправить в Банк уведомление о снятии ранее произведенной блокировки. В течение девяноста календарных дней с момента выезда гостиница может выставлять счета за дополнительные услуги (услуги мини-бара, телефонные счета, налоги), ранее не учтенные в основном счете. 8.5.2. Аренда автомобиля. При оплате Держателем аренды автомобиля Картой, на Банковском счете блокируется сумма, равная стоимости аренды предоставленного Держателю автомобиля на весь заявленный срок аренды, если иное не предусмотрено условиями аренды. При проведении окончательного расчета с Банковского счета списывается итоговая сумма, а первоначально заблокированная сумма может быть недоступной Держателю в течение тридцати двух дней со дня блокировки, если иное не предусмотрено законодательством РФ и правилами ПС. Чтобы разблокировать сумму, заблокированную при аренде, агентству необходимо отправить в Банк уведомление о снятии ранее произведенной блокировки. В течение девяноста календарных дней с момента возврата автомобиля агентство может выставлять дополнительные счета за топливо, страховку, талоны за парковку, нарушения, ранее не учтенные в основном счете. 8.5.3. Бронирование и оплата авиабилета. При бронировании электронного авиабилета Держатель сообщает по телефону или по интернету Фамилия, имя, отчество и Реквизиты Карты и запрашивает код подтверждения бронирования, стоимость авиабилета и правила отмены брони. Вся информация об авиаперелете (данные Держателя, маршрут следования) хранится в электронной базе, а Держатель получает на руки маршрут-квитанцию, которая является официальным документом, подтверждающим договор между авиаперевозчиком и Держателем. В случае отказа от ранее произведенного бронирования, операция бронирования отменяется согласно срокам и правилам авиакомпании. В данном случае авиакомпания должна предоставить Держателю подтверждение о снятии брони для разрешения спорных ситуаций. В случае если бронирование не было отменено в срок, авиакомпания может списать с Банковского счета полную стоимость авиаперелета, если иное не предусмотрено условиями бронирования. После оказания услуг авиакомпания списывает итоговую сумму с Банковского счета. В некоторых случаях ранее заблокированная при бронировании электронного билета сумма может оставаться недоступной для Клиента в течение тридцати двух дней со дня блокировки, если иное не предусмотрено законодательством РФ и правилами ПС. Чтобы разблокировать сумму, заблокированную при бронировании, авиакомпании необходимо отправить в Банк уведомление о снятии ранее произведенной блокировки. 9. РАСЧЕТЫ ПО ОПЕРАЦИЯМ ПО КАРТЕ, КОНВЕРТАЦИЯ. 9.1. Списание суммы операции с Банковского счета осуществляется при поступлении электронных документов по данной операции из соответствующей ПС. 9.2. В случае совершения операции в валюте, отличной от валюты Банковского счета, в момент Авторизации, Банк блокирует на Банковском счете соответствующую сумму в валюте Банковского счета. При поступлении электронных документов из Платежной системы на списание суммы операции с Банковского счета, списание производится с конвертацией по действующему курсу Банка на день списания. При разнице в курсах валют на момент Авторизации и момент списания, сумма, заблокированная в момент Авторизации, может отличаться от суммы реального списания. В случае если по авторизованной сумме операции, в установленный правилами соответствующей ПС срок не поступили электронные документы о списании, по истечении указанного срока осуществляется автоматическая разблокировка суммы операции. 9.3. При совершении операции за пределами Российской Федерации или в иностранном Интернет-магазине Клиенту может быть предложено осуществление конвертации суммы операции в валюте и по курсу представителя услуг (продавца), либо в валюте Банковского счета покупателя (рублях РФ). В данном случае вне зависимости от выбранной валюты операции сумма операции будет конвертирована в валюту международных расчетов ПС по курсу ПС, при этом окончательная сумма списания с Банковской карты будет осуществлена в валюте счета Карты по курсу Банка на день списания. 10. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО КОЛИЧЕСТВУ ОПЕРАЦИЙ, ОБЪЕМУ ВЫДАВАЕМЫХ НАЛИЧНЫХ ИЛИ ОПЛАТЫ ТОВАРОВ И УСЛУГ 10.1. Банк при изготовлении Карты устанавливает указанные в таблице лимиты по количеству/объему операций по данной Карте в один день, если Клиент не заявил иное (см. п.10.3.). Лимиты по объему используемых денежных средств установлено в рублях Российской Федерации. Для Банковских счетов в валюте, отличной от рублей Российской Федерации (доллары США, Евро), используется эквивалент, рассчитываемый по курсу Банка. Таблица Суммарные суточные лимиты Суммарные суточные объема выдаваемых наличных лимиты числа операций и Тип карты денежных средств в кассах объема выдаваемых банков, операций по оплате наличных денежных товаров и услуг: средств в Банкоматах Банка и сторонних банков Сirrus/Maestro, Visa Electron 30 операций на общую сумму 500 тыс. рублей 15 операций на общую сумму 75 тыс. рублей MasterCard Standard, Visa Classic, Visa Unembossed, Visa Unembossed Non Personalized, MasterCard Unembossed, MasterCard Unembossed Non Personalized 50 операций на общую сумму 1 млн. рублей 25 операций на общую сумму 150 тыс. рублей MasterCard Business, Visa Business 60 операций на общую сумму 30 операций на общую сумму 2 млн. рублей MasterCard Gold, Visa Gold 100 операций на общую сумму 2,5 млн. рублей 300 тыс. рублей 50 операций на общую сумму 300 тыс. рублей Visa Platinum, World MasterCard Black Edition 150 операций на общую сумму 4 млн. рублей 80 операций на общую сумму 600 тыс. рублей УЭК-ПРО100 50 операций на общую сумму 1 млн. рублей 25 операций на общую сумму 150 тыс. рублей 10.2. Клиент по своему желанию может изменить лимиты количества и объема операций, указанных в Таблице, для одного дня, кроме того, может установить индивидуальные ограничения количества и объема операций для недели и месяца. Лимиты по объему выдаваемых денежных средств в Банкоматах, указанные в Таблице, применяются для Карт, выпущенных и обслуживаемых по Тарифным планам «Black Edition Plus»,«Специальный», «Индивидуальный VIP», для «Тарифов по пакету розничных продуктов ОАО «АК БАРС» БАНК», для кредитных карт ОАО «АК БАРС» БАНК, кроме кредитования физических лиц в форме овердрафта по Банковским счетам Держателей Банковских карт ОАО «АК БАРС» БАНК. Лимиты по объему выдаваемых денежных средств в Банкоматах по прочим Тарифным планам Банка определяются Тарифами. Комиссия за получение выдаваемых наличных денежных устанавливается в соответствии с Тарифами. 10.3. Изменение значений ограничений (увеличение либо уменьшение) производится на основании письменного заявления Клиента при обращении Клиента в Офис Банка. 10.4. Лимиты по переводам денежных средств с Карты на Карту определяются Тарифами. 11. БЛОКИРОВКА КАРТЫ 11.1. В случае неправильного набора Клиентом/Держателем ПИН-кода 3 (три) раза подряд Карта блокируется. Клиент/Держатель Карты может обратиться в Офис Банка для ее разблокировки либо воспользоваться Картой после 24.00 часов (по московскому времени) дня блокировки Карты с введением правильного ПИН-кода в Устройствах самообслуживания. 11.2. При утрате Карты, во избежание возможности использования Карты третьими лицами, Клиенту/Держателю необходимо немедленно сообщить об этом в Банк для блокировки Карты или самостоятельно произвести блокировку карты через ДБО, а также заявить об этом в правоохранительные органы, администрацию любого банка, работающего с данной ПС, гостиницы, ресторана и т.п. по месту утраты (утери, хищения) Карты. Блокировка Карты производится при обращении в Банк сразу после Идентификации Клиента/Держателя по Документу, удостоверяющему личность, или по Кодовому слову. В случае поступления в Банк информации об обнаружении Карты третьими лицами, либо в случае, когда Карта сдана в Банк третьими лицами, Банк блокирует Карту, извещает Клиента/Держателя о данном событии и приглашает Клиента/Держателя в Банк для предоставления письменного заявления о блокировке. 11.3. Любое устное обращение Клиента/Держателя должно быть обязательно подтверждено письменным заявлением Клиента/Держателя о блокировке Карты в течение последующих десяти календарных дней. 11.4. До момента получения Банком заявления о блокировке Карты, Клиент несет ответственность за все операции с Картой, совершенные Держателем или третьими лицами, с ведома или без ведома Клиента. После получения Банком соответствующего заявления Держателя/Клиента, ответственность Клиента за дальнейшее использование Карты прекращается, за исключением случаев, когда Банку стало известно, что незаконное использование Карты имело место с согласия Клиента. 11.5. При обнаружении Карты, ранее заявленной как утраченная (утерянная, похищенная и т.п.), Держатель обязан возвратить найденную Карту в Банк, а если Держателем не была получена новая Карта, Клиент вправе предоставить в Банк письменное заявление о снятии блокировки для дальнейшего использования Карты или самостоятельно произвести разблокировку Карты через Интернет-Банк (за исключением случаев кражи Карты, при наступлении которых Клиенту необходимо обратиться в Банк). 11.6. Включение номера Карты в Стоп-лист производится по заявлению, представленному Клиентом в Офис Банка после оплаты Комиссии, согласно Тарифам. 11.7. Исключение номера Карты из Стоп-листа производится в срок до семи календарных дней с даты обращения Клиента в Офис Банка после оплаты Клиентом Комиссиив соответствии с Тарифами. 11.8. В случае утраты (утери, хищения) Универсальной электронной карты Держателю необходимо незамедлительно сообщить об этом в федеральный колл-центр по телефону, указанному в п.14 данных Правил, УОС или Банк с целью блокировки карты. Для получения новой Универсальной электронной карты, Клиенту необходимо обратиться с заявлением в УОС или любой из ППВ своего региона. Адреса ППВ можно узнать, обратившись в УОС или в федеральный колл-центр. 11.9. При утрате (утери, хищении) или повреждении карты Priority Pass Держателю необходимо немедленно сообщить об этом в Банк. Любые финансовые убытки, возникшие до момента уведомления Банка, в результате несанкционированного использования потерянной или украденной карты Priority Pass посредством третьей стороны, несет Клиент. 11.10. В случае нахождения потерянной или украденной карты Priority Pass после выдачи новой карты Priority Pass, Держатель возвращает в Банк потерянную или поврежденную карту Priority Pass. 11.11. Вопросы, претензии, требования об оказании содействия, возникающие в процессе использования Карты Priority Pass, Клиент/Держатель карты направляет в Банк. 11.12. После прекращения действия Договора с клиентом, Клиент возвращает карту Priority Pass вместе с картой World MasterCard Black Edition в Банк. С момента прекращения договорных отношений Держатель карты более не имеет права доступа по программе Priority Pass. 12. ИЗЪЯТИЕ КАРТЫ 12.1. В некоторых случаях, по причине некорректных действий Держателя (ввод неверного ПИН-кода, невостребованная Карта по истечению времени операции и т. п.) или технических проблем Устройства самообслуживания, Карта может быть захвачена Устройством самообслуживания. В случае захвата Карты Держатель должен немедленно обратиться в Банк (по телефону или лично), заблокировать Карту и сообщить о захвате Карты. При наличии технической возможности в Офисах Банка Клиент может получить захваченную карту в момент обращения в данный Офис Банка после проведения Идентификации Клиента в порядке, установленным Банком. Возврат Держателю захваченной Устройством самообслуживания Банка Карты, производится в Офисе Банка по предъявлению документа, удостоверяющего личность, после выяснения причин захвата Карты, не ранее чем через три рабочих дня с момента обращения Держателя в Офис Банка. В случаях захвата Карты Устройством самообслуживания другого банка, Держатель должен обратиться либо в Офис Банка, либо в другой банк, являющийся собственником Устройства самообслуживания. Срок возврата карты в этом случае не устанавливается и зависит от правил стороннего банка по выдаче захваченных карт. После возврата Карты, изъятой Устройством самообслуживания, необходимо проверить статус Карты и при необходимости, ее разблокировать, иначе Карта может быть захвачена повторно. 12.2. В случае подозрения совершения мошеннических операций Карта может быть изъята сотрудниками Торговой точки или пункта выдачи наличных. В этом случае необходимо потребовать расписку об изъятии с указанием даты, времени и причины изъятия, убедиться, что изъятая Карта разрезана. Необходимо сообщить в Банк об изъятии Карты. 13. ОПРОТЕСТОВАНИЕ ОПЕРАЦИЙ ПО КАРТСЧЕТУ 13.1. Обслуживание Карт, организация расчетов по операциям и ведение Претензионной работы осуществляются в соответствии с Законодательством РФ и правилами ПС. 13.2. Основанием для инициирования Банком Претензионной работы является заявление Клиента, оформленное в письменном виде, о несогласии с операцией (-ями), совершенной (ыми) по Картсчету. 13.3. Сроки для опротестования операций по Картсчету определяются Законодательством РФ, правилами ПС и составляют: по Картам ПС Visa International – семьдесят пять, а по отдельным операциям сто двадцать календарных дней с момента обработки операции платежной системой; по Картам ПС MasterCard Worldwide - сорок пять, а по отдельным операциям пятьсот сорок календарных дней с момента обработки операции платежной системой. по Картам ПС ПРО100 - максимум шестьдесят календарных дней с момента обработки операции платежной системой. 12.4. Сроки проведения Претензионной работы по Картам ПС Visa International и ПС MasterCard Worldwide определяются Законодательством РФ, правилами ПС Visa International и MasterCard Worldwide составляют минимум тридцать, максимум двести сорок календарных дней с момента выставления претензии Клиентом, включая срок исполнения запроса в ПС о предоставлении копии документа, подтверждающего правомерность операции – тридцать календарных дней. 13.5. Сроки проведения Претензионной работы по Картам ПС ПРО100 определяются Законодательством РФ, правилами ЕПСС УЭК и составляют минимум двадцать дней с момента выставления претензии Клиентом, не включая срок исполнения запроса в ПС о предоставлении копии документа, подтверждающего правомерность операции – двадцать календарных дней. 13.6 Сроки предоставления Клиенту информации о результатах рассмотрения заявлений по операциям, совершенных с использованием Карты, определяются Законодательством РФ, правилами ПС и составляют не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений по Трансграничным переводам денежных средств. 13.7. Банк предоставляет информацию о результатах рассмотрения заявления, в том числе в письменной форме по требованию Клиента. 13.8. По итогам рассмотрения заявления Клиента Банк удерживает Комиссию согласно Тарифам. 14. БЕСПЛАТНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ ГЛОБАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПОМОЩИ КЛИЕНТАМ VISA И ГЛОБАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПОМОЩИ КЛИЕНТАМ MASTERCARD Австралия Глобальная Служба Помощи Клиентам Visa 1-800-125-440 Глобальная Служба Помощи Клиентам MasterCard 1800-120-113 Антигуа 1-800-847-2911 1-800-307-7309 Аргентина 0800-666-0171 0800-555-0507 Аруба 800-1518 1-636-722-7111 Багамы 1-800-847-2911 1-800-307-7309 Барбадос 1-800-847-2911 1-800-307-7309 Бахрейн 8000-006 8000-0087 Бельгия 0800-1-8397 0800-1-5096 Бермуды 1-800-847-2911 1-800-307-7309 Боливия 800-10-0188 800-10-0172 Бразилия 0800-891-3680 0800-891-3294 Название страны Великобритания 0800-89-1725 0800-96-4767 Венгрия 06+800-17682 06-800-12517 Венесуэла 0800-1-002167 0800-1-002902 Гватемала 1-800-999-0115 1-800-999-1480 Германия 0800-811-8440 0800-819-1040 Гонконг 800-96-7025 800-96-6677 Гренада 1-800-847-2911 1-800-307-7309 Греция 00-800-11-638-0304 00-800-11-887-0303 Гуам 1-800-847-2911 1-800-307-7309 Дания Доминиканская Республика Израиль 80-010277 8001-6098 1-800-847-2911 1-800-307-7309 1-800-941-1605 1-80-941-8873 Индия 000-800-100-1219 000-800-100-1087 Индонезия 001-803-1-933-6294 001-803-1-887-0623 Ирландия 1-800-55-8002 1-800-55-7378 Испания 900-99-1124 900-97-1231 Италия 800-819-014 800-870-866 Каймановы острова 1-800-847-2911 1-800-307-7309 Канада Колумбия 1-800-847-2911 10-800-110-2911 10-800-711-2911 01-800-912-5713 1-800-307-7309 10-800-110-7309 10-800-711-7309 01-800-912-1303 Республика Корея 00798-11-908-8212 00798-11-887-0823 Коста-Рика 0-800-011-0030 0-800-011-0184 Курасао 001-800-847-2911 001-800-307-7309 Лихтенштейн 0800-89-4732 0800-89-7092 Люксембург 0800-2012 800-2-4533 Малайзия 1800-80-0159 1-800-804594 Мексика 001-800-847-2911 001-800-307-7309 Монако 0800-90-1179 0-800-90-1387 Нидерланды 0800-022-3110 0800-022-5821 Новая Зеландия 0800-44-3019 0800-44-9140 Норвегия 800-12052 800-12-697 Панама 001-800-111-0016 001-800-307-7309 Португалия 800-8-11-824 800-8-11-272 Пуэрто-Рико 1-800-847-2911 1-800-307-7309 Сан-Марино 800-819-014 800-870-866 Сингапур 800-110-0344 800-1100-113 США 1-800-847-2911 1-800-307-7309 Таиланд Тайвань Тринидад и Тобаго 001-800-11-535-0660 00801-10-3008 1-800-847-2911 001-800-11-887-0663 00801-10-3400 1-800-307-7309 Китай Турция Уругвай Филиппины Финляндия Франция Чили Швейцария Швеция ЮАР Ямайка Япония Россия (все города) Россия (все города кроме Москвы и Санкт-Петербурга) Россия (только г.Москва и г.СанктПетербург) 00-800-13-535-0900 00-0411-940-7915 1-800-1-111-9015 0800-11-0057 0800-90-1179 1230-020-2136 0800-89-4732 020-795-675 0800-990-475 0-800-847-2911 00531-11-1555 - 00-800-13-887-0903 1-636-722-7111 1-800-1-111-0061 0800-11-56234 0800-90-1387 1230-020-2012 0800-89-7092 020-791-324 0800-990418 0-800-307-7309 00531-11-3886 8-800-555-02-69 8-10-800-110-1011,866654-0164 - 363-2400-866-654-0164 - Держателям Карт международной ПС MasterCard Worldwide: Если в списке нет необходимой Вам страны набирайте 1-636-722-7111. Держателям Карт международной ПС Visa International: если здесь не указана необходимая Вам страна, или у Вас возникли трудности с набором номера, набирайте +1(0)410-581-9994 или +1(0)410-581-3836. В США не набирайте +1, в других странах (кроме США) не набирайте 0. Держателям Универсальной электронной карты: При возникновении вопросов по использованию карты Держатель может обратиться в Федеральную уполномоченную организацию по электронному адресу:: www.uecard.ru, info@uecard.ru и/или по телефону федерального колл-центра: 8-800-775-77-77 (круглосуточно) или Уполномоченную организацию субъекта, сведения об УОС своего региона предоставляется в момент получения карты и ПИН-конвертов в ППВ (ФППВ), также с данной информацией можно ознакомиться на портале www.uecard.ru либо по телефону указанному на оборотной стороне карты УЭК. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Головной офис ОАО «АК БАРС» БАНК 420066, г. Казань, ул. Декабристов, 1. Единая справочная служба (843)2-303-303 8-800-200-53-03 (бесплатный звонок по России)
