Положение о корпоративной культуре

Положение о корпоративной культуре
1.Общие положения
1.1. Корпоративная культура – это специфические для Компании ценности,
отношения, поведенческие нормы. Корпоративная культура определяет принципиальный
для Компании подход к решению проблем. Это набор наиболее важных предположений,
принимаемых сотрудниками Компании и выражающихся в заявляемых Компанией
ценностях, задающих сотрудникам ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные
ориентации передаются сотрудникам Компании через символические средства духовного
и материального окружения организации.
1.2. Данный документ разработан с целью внедрения Корпоративной культуры
Компании, как наиболее эффективного средства привлечения и мотивации сотрудников.
Удовлетворение потребностей первого уровня (материальных) влечет за собой
необходимость удовлетворения потребности второго, более высокого уровня: положение
в коллективе, общность ценностей, нематериальная мотивация, развитие и
профессиональный рост, приверженность Компании с высокой репутацией на рынке.
Таким образом, Корпоративная культура позволяет, наряду с другими политиками (в
области качества, кадровая и т.д.), реализовать достижение целей и стратегии развития
Компании, изложенных в «Концепции развития ООО».
1.3. Основные принципы построения:
 развитие
и
совершенствование
Компании
идет
непрерывно;
развитие Компании идет неотделимо от профессионального роста ее сотрудников;
 умение работать в команде является базовым для сотрудников Компании;
 три главных плюса хорошего специалиста – ответственность, творчество,
нацеленность на результат;
 каждый заказчик Компании достоин индивидуального подхода и проектных
решений;
 все сотрудники Компании соблюдают методологические инструкции Системы
менеджмента качества;
 все процессы в Компании, заслуживающие автоматизации, должны быть
автоматизированы;
 если взялся за работу, делай ее быстро и качественно.
1.4. Данное Положение вводится в действие приказом Генерального директора и
распространяется на всех сотрудников Компании.
2. Миссия Компании
2.1. Миссия Компании определена ее основными целями и задачами, которые
отражены в «Концепции развития ООО», утвержденной Советом директоров.
3. Основные базовые ценности Компании
3.1. Сотрудник Компании – каждый сотрудник достоин индивидуального внимания со
стороны коллег и руководства, независимо от уровня квалификации, стажа работы в
Компании, физиологических и психологических особенностей.
3.2. Коллектив Компании – каждое подразделение Компании представляет собой
неотъемлемую ее часть. Компания чутко реагирует на любые изменения в
подразделениях, т.к. это отражается на ее деятельности в целом.
3.3. Компания – это неделимое целое, это общность, обусловленная ведением бизнеса
в отрасли …..; это высокий статус на рынке; это имидж надежности и стабильности.
3.4. Корпоративная символика – логотип и название Компании не подлежат критике
(если оно не обоснована, не аргументирована и не изложена в письменной форме) как со
стороны сотрудников, так и со стороны посторонних лиц. Поэтому сотрудники Компании
не поддерживают и не опровергают негатив в адрес корпоративной символики.
3.5. Бизнес – это общая деятельность Компании, приносящая всем и каждому
достойный, стабильный доход.
3.6. Заказчик – приходит в Компанию не только для того, чтобы «купить услуги». В
процессе оказания ему услуги по направлениям деятельности Компании, он вправе
рассчитывать на удовлетворение и других своих потребностей (например, в уважении).
Критерием и целью качественного предоставления услуг является Довольный Заказчик.
3.7. Партнер – приходит в Компанию не только «продать услуги». В процессе
взаимодействия по направлениям деятельности Компании, он вправе рассчитывать на
удовлетворение и других своих потребностей. Критерием и целью качественных
взаимоотношений является Постоянный Партнер.
3.8. Система менеджмента качества – как единая согласованная сеть процессов,
касающихся удовлетворенности внешнего Заказчика, равно как и затрагивающие
интересы Сотрудников Компании.
3.9. Опыт – Обучение и наставничество – эти ценности обуславливают все
предыдущие: позволяют адаптировать и включать новых сотрудников в систему
взаимоотношений внутри и вне Компании;, позволяют Компании развиваться и
совершенствовать процессы своей деятельности.
4. Корпоративный кодекс, стандарты поведения
4.1. Я считаю неприличным усложнять работу. Я делаю все, чтобы работа коллег
упрощалась. Я делаю все, чтобы любую функцию сделать более технологичной и
выполнимой. Я знаю, что намеренное усложнение общеизвестных и простых функций
(позвонить по телефону, подготовить план собственной работы и т.п.) вызовет у коллег
ощущение психологического дискомфорта и подозрительность. А это недопустимо. В
ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое максимально упрощает
работу коллег. Я рассчитываю на то, что и ми коллеги поступают аналогичным образом.
4.2. Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что
работа выполнена некачественно либо еще не закончена. В ситуации неопределенности, я
принимаю такое решение, которое делает возможным воспроизводимость результата в
мое отсутствие. Я рассчитываю на то, что мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.3. В том числе я согласен с тем, что некачественно оформленные мной документы
(договора, технические задания, акты и т.п.) НЕ должны подписываться, а некачественно
выполненная работа НЕ должна оплачиваться. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги
разделяют такую же точку зрения.
4.4. Я знаю, что любое поручение, связанное с Заказчиком, делается «день в день».
Если это невозможно, то я должен позвонить Заказчику и сообщить о том, что о нем
помнят. Я уверен в том, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.5. Я знаю о том, что внесение информации в базы данных Компании делается в день
получения информации, и не допускаю задержек с внесением. Я знаю, что задержка
информации в базу на один день считается опозданием и может повлиять на
оперативность и формирование планов работы Компании в целом. Я принимаю все
возможные меры к выполнению данного стандарта и рассчитываю на то, что и мои
коллеги поступают аналогичным образом.
4.6. Когда я работаю в команде, то понимаю, что, например, 8-30 это 8-30, а не 8-45 и
не 9-00. Я понимаю, что общая договоренность организует не только мое время, но и
время моих коллег, а нарушение мной договоренности дезорганизует не только меня, но и
коллег, которые в этом не виноваты. В случае различных накладок я всегда звоню и
предупреждаю коллег заранее. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают
аналогичным образом.
4.7. Я всегда планирую свою работу и согласовываю свои планы с коллегами и
руководством. Я всегда показываю промежуточные и окончательные результаты в
намеченные сроки. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным
образом.
4.8. Я не пропускаю собрания, которые созданы для обмена информацией и
согласования планов. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным
образом.
4.9. Находясь в рабочее время вне офиса, я сообщаю коллегам и руководству о своем
местонахождении. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным
образом.
4.10. Я знаю, что такое имитация деятельности. Это когда вместо того, что НАДО
делать, я делаю то, что хочу. Либо вместо того, что надо, делаю другую, психологически
более приятную и ленивую работу. Например: вместо того, чтобы общаться с Заказчиком,
в тысяча первый раз перетаскиваю коробку; вместо разработки технологии рассказываю о
преимуществах/ недостатках других технологий; вместо разработки трудного проекта
«общаюсь с партнерами»; вместо того, чтобы писать статью, форматирую ее… и т.п. Я
знаю, что это называется «ленью второго уровня». Я способен отличить деятельность от
ее имитации. В случае ее неопределенности я не уклоняюсь от действительно
продуктивной работы. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным
образом.
4.11. Я знаю, что на вопрос: «Будет сделано или нет?» отвечать: «Постараюсь» неприлично. Я никогда так не отвечаю. На такие вопросы я обычно отвечаю либо «Да»,
либо «Нет». Я также знаю, что перечисленные далее выражения запрещены к
употреблению, и соответственно я их не употребляю: «Первый раз слышу», «Звонил, не
дозвонился», «Приходил, на Вас (его, ее, их…) не было», «А я думал …», «Это коллеги
виноваты», «Это было еще до того (до меня, тогда …)», «А мне никто не говорил», «Хотел
позвонить, но не было телефона», « Я сказал, а он не сделал», и т.п. Я рассчитываю на то,
что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.12. Я всегда доброжелательно отвечаю по телефону. Я знаю, что перечисленные
далее выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю:
«Алло!», «Слушаю», «У аппарата». Если отвечаю на звонок по мобильному телефону, я
могу воспользоваться короткой формой: «Да». Я рассчитываю на то, что и мои коллеги
поступают аналогичным образом.
4.13. Я всегда отвечаю на мобильный вызов (даже во время совещаний). Если мне
необходимо, чтобы во время встречи, совещания, собеседования ничто мне не помешало,
я переведу мобильный телефон в режим «Без звука». Я не отключаю полностью
мобильный телефон, т.к. могу пропустить важный звонок. Если несвоевременный звонок
для меня архиважен, я всегда найду корректную форму извинения перед собеседником. Я
рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.14. Я предпочитаю деловой стиль в одежде. Я всегда аккуратен, подтянут. У меня
всегда чистая обувь. Я также знаю, что если у меня на пятницу не назначены встречи с
Заказчиками и Партнерами, я могу позволить себе более свободный стиль в одежде.
4.15. Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или
обсуждать их исподтишка ( в том числе с коллегами), а не проговаривать их конкретно и
вслух. Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу –
источник новых идей. Я работаю по принципу: проблема – разговор – задача – решение. Я
знаю, что иной способ рассмотрения проблем – независимо от моей воли – развивается в
сплетню. Поэтому я считаю неприличным по отношению к своим коллегам поступать
иначе.
4.16. Я знаю правило: «Намеки не понимаются». Если я услышу намек, четко говорю»
« Намеки не понимаются».
4.17. Я не стесняюсь откровенно обсудить вопросы зарплаты. Мои предложения,
направленные на улучшение системы заработной платы, будут рассмотрены в первую
очередь. Иные способы доведения информации о заработной плате, кроме письменных, к
рассмотрению не принимаются. Я понимаю, что в ответ на свою просьбу и/или
предложение могут получить как согласие, так и отказ. И, в случае получения
аргументированного отказа, обижаться считаю неприличным.
4.18. Я никогда не скажу ничего дурного о своей компании и своих коллегах в
присутствии посторонних.
4.19. Я знаю о трех опасностях, подстерегающих каждого человека: зависти, ревности
и лени. Чтобы уберечь себя от них, я постоянно общаюсь с коллегами, работаю вместе с
ними и несу ответственность в том случае, если подвожу их. Я открыт для общения и
регулярно делюсь результатами.
4.20. Никогда не обижаюсь по пустякам и, тем более, никогда не ищу повода для
обиды. Я знаю, что поиск обиды – это обычная интрига.
4.21. Я знаю правило: «Страдать разрешается». Это означает, что никто не будет меня
жалеть из-за ерунды. Одновременно я знаю, что в действительно сложной ситуации
коллеги придут ко мне на помощь.
4.22. Прежде чем предъявить к кому-либо претензию, я сначала самому себе задам три
контрольных вопроса: а) какова ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ суть претензии-проблемы? б) что Я
САМ НЕ сделал для решения проблемы? в) ЧТО РЕАЛЬНО и КОМУ предлагается
сделать для решения проблемы? Затем описываю проблему в Служебной записке, если в
процессе обдумывания претензия не исчезла, на имя моего или вышестоящего,
компетентного по моей претензии, руководителя. Я знаю, что иного способа пожаловаться
в компании нет.
4.23. Я уважаю принцип: «Выгодней договориться, чем бесконечно спорить».
4.24. Самое лучшее, что я могу сделать для коллег в сложных ситуациях – это помочь,
не попрекая. Самое лучшее, что я могу сделать, попав в сложную ситуацию – это
попросить коллег о помощи, не упрекая за отказ и не мстя за согласие.
4.25. Я понимаю, что любое общение с внешним миром – это реклама компании. За
рекламу и PR отвечают все, а не только отдел рекламы. Помня об этом, я стараюсь
каждого фактического и потенциального Заказчика и Партнера превратить в бесплатного
рекламного агента.
4.26. Я активно принимаю участие в анкетированиях, проводимых Компанией. Я знаю,
что мое мнение важно для Компании и необходимо для построения эффективной и
грамотной системы управления.
4.27. Я поддерживаю политику Компании в области качества. Я пунктуально
соблюдаю методические инструкции Руководства по качеству, относящиеся к моей
деятельности в Компании.
4.28. Я знаю, что компания вкладывает серьезные средства в обучение, а также
приобретение и внедрение новых методик и технологий. Поэтому я изучаю и применяю
переданные мне методики и приемы. Более того, пытаюсь создать собственные с тем,
чтобы передать свой опыт коллегам.
4.29. Я смело берусь за новое и незнакомое дело и не боюсь показаться слабым и
некомпетентным. Я не боюсь совершить ошибку. Я уверен, что смогу исправить ее.
4.30. В случае появления в компании конфликтного Заказчика или Партнера, я вывожу
его из зоны общения с коллегами и с другими Заказчиками, используя фразу: «Пойдемте,
я готов Вам помочь». Затем, проведя такого Заказчика или Партнера в отдельную
комнату, решаю с ним все вопросы в рамках моей компетентности.
4.31. Я понимаю, что не имею права вступать в деловые переговоры по бизнесвопросам, не входящим в сферу моей компетенции, с кем бы то ни было (включая
знакомых), не поставив в известность своего руководителя. Слово «Предварительно» в
настоящем стандарте ключевое! Если я получаю предложение со стороны и не имею
возможности предварительно сообщить о предстоящем контакте, я сообщаю о таком
предложении в тот же день, когда его получил.
4.32. Во взаимоотношениях с бизнес-партнерами я всегда действую в пользу
Компании. Я защищаю сферу интересов Компании и делаю все возможное, чтобы во
взаимоотношениях с подрядчиками и поставщиками не происходило необоснованное
удорожание работ и снижение качества. В ситуации неопределенности я принимаю такое
решение, которое однозначно защищает сферу интересов Компании.
4.33. В случае предложения мне лично комиссионных со стороны Заказчика
(организации или частного лица) я сразу вежливо прекращаю все переговоры на эту тему
и сообщаю о полученном предложении своему руководителю. Таким образом,
ответственность за дальнейшие контакты с соответствующей организацией и/или частным
лицом передается мной руководству, которое и полномочно принимать соответствующие
меры. Если я узнаю о том, что данный стандарт не выполнен моим подчиненным, я
принимаю меры к увольнению данного подчиненного. Я понимаю, что такие же права в
отношении меня имеет и мой руководитель.
4.34. В случае появления в офисе (звонка по телефону) любого представителя любой
государственной организации с любым вопросом,
я сразу вежливо провожаю
(переключаю) соответствующего представителя к своему руководителю, никаких
разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю «Пожалуйста, это к моему
руководству».
4.35. В случае обращения ко мне любого представителя любой конкурирующей
организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю соответствующего
представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все
вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству».
4.36. Я знаю, что фирменные стандарты, перечисленные здесь, могут быть изменены
(отменены, усовершенствованы) не чаще, чем один раз в год. При этом соответствующие
изменения (и их обоснование) должны быть подготовлены в письменной форме их
инициатором.
4.37. Я знаю, что следование общим договоренностям защищает и развивает наш
бизнес, объединяет нашу Компанию в одну большую семью и дает возможность нашим
настоящим семьям становиться богаче, а нам самим получать удовольствие от работы.
Нарушение же общих договоренностей лишает нас этих возможностей.
4.38. Все перечисленное выше я должен терпеливо объяснять новым коллегам,
входящим в коллектив. И если я буду настойчив и терпелив, то я вправе рассчитывать на
то, что и мои коллеги будут поступать аналогичным образом.
4.39. Если я придумаю способ, как нарушить эти стандарты, не нарушая их, Компания
вправе спросить меня: «А зачем Вы искали такой способ?»
5. Традиции и символика Компании
5.1. В Компании принято традиционно проводить следующие праздничные
мероприятия:
- Новый Год
- День рождения Компании (август)
5.2.Для Компании разработан и утвержден единый стиль Логотипа. Этот Логотип
используется при оформлении официальной документации, подготовке сувениров,
рекламы и т.д.