Ключевые показатели бизнес-процесса «Продажа медицинских

Процессно-организационная бизнес-модель стоматологической клиники, занимающейся Лечением зубов,
пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и профилактикой (методология и
программный продукт «Бизнес-студио»).
Процессно-организационная бизнес-модель
стоматологической клиники, занимающейся
Лечением зубов, пародонта, зубопротезированием, имплантологией,
исправлением прикуса и профилактикой.
Модель разработана с использованием методологии и программного продукта
«Бизнес-студио» в ходе выполнения практических работ на открытом семинарепрактикуме «Совершенствование системы управления предприятием
на основе описания и оптимизации бизнес-процессов», проведенном компанией
«БИТЕК»
5-7 ноября 2007 г. в г. Москва.
Содержание
1. Бизнес-направления деятельности стоматологической клиники ................................................. 2
2. Бизнес-процессы стоматологической клиники первого уровня ................................................... 2
3. Организационная структура стоматологической клиники верхнего уровня ............................... 3
4. Описание бизнес-процессов стоматологической клиники ............................................................. 4
- Описание бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг» .............................. 4
5. Ключевые показатели бизнес-процессов – KPI(bp) стоматологической клиники ..................... 6
- Ключевые показатели бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг» ......... 6
- Ключевые показатели бизнес-процесса «Управление персоналом» ................................................ 6
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
1
Процессно-организационная бизнес-модель стоматологической клиники, занимающейся Лечением зубов,
пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и профилактикой (методология и
программный продукт «Бизнес-студио»).
1. Бизнес-направления деятельности стоматологической клиники
2. Бизнес-процессы стоматологической клиники первого уровня
M - Процессы управления
Стратегическое
управление
Управление
финансами
Управление
маркетингом
Управление
качеством
Управление
персоналом
Управление
социальной
сферой
B - Основные процессы
Лечение зубов
Зубопротезирование
Продажа медицинских
стоматологических
услуг
Имплантация зубов
Проведение
стоматологической
профилактики
Лечение пародонта
Исправление прикуса
S - Обеспечивающие процессы
Закупка
расходных
медицинских
материалов
Закупка, техническое
обслуживание и
ремонт медицинской
техники
Содержание
зданий
Юридическое
обеспечение
Административнохозяйственное
обеспечение
Техническое
обеспечение
деятельности
Обеспечение
охраны и
безопасности
Программное
обеспечение
деятельности
Управление
документацией
и данными
Соблюдение
экологических
правил и норм
NODE:
TITLE:
Бизнес-процессы верхнего уровня
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
NO.:
2
Процессно-организационная бизнес-модель стоматологической клиники, занимающейся Лечением зубов, пародонта, зубопротезированием,
имплантологией, исправлением прикуса и профилактикой (методология и программный продукт «Бизнес-студио»).
3. Организационная структура стоматологической клиники верхнего уровня
Главный врач
Заместитель по
клиникоэкспертной
работе
Заместитель
главного врача по
медицинской части
Начальник отдела
кадров
Лечебный отдел
Начальник
юридической
службы
Заместитель
главного врача по
экономике
Главный бухгалтер
Заместитель
главного врача по
хозяйственным
вопросам
Оргметодотдел
Бухгалтер
Заведующий
оргметодотделом
Кассир
Детский стоматологтерапевт
Медсестра
Стоматолог-ортопед
Стоматологпародонтолог
Администратор
Стоматологортодонт
Стоматолог-хирург
Ведущий специалист
по оргметодологии
Стоматологтерапевт
Специалист по
оргметодологии
Бизнес-роли
Лечащий врач
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
3
Процессно-организационная бизнес-модель стоматологической клиники, занимающейся Лечением зубов,
пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и профилактикой (методология и
программный продукт «Бизнес-студио»).
4. Описание бизнес-процессов стоматологической клиники
- Описание бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг»
DFD-схема бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг»
A7
A8
A9
A11
A12
Клиент
Обращение
клиента с
потребностями
Клиент
Медицинская
карта
Регистрация
пациента
Осмотр
пациента
Заказ
наряд
Оформление
договора и
оплата услуг
A13
Договор на
стоматологические
Гарантийный
услуги Оформление
талон
документов и
медицинской
отчетности
Клиент
Приходный
кассовый чек
Клиент
Архив
Медицинская отчетности
отчетность
Информация о
выполненных работах
Расходный кассовый ордер на
возврат денежных средств клиенту
Приходный кассовый ордер
на доплату клиентом выполненных работ
NODE: A10
TITLE:
A7
A9
A8
Продажа медицинских стоматологических услуг
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
A12
A11
A13
NO.:
4
Процессно-организационная бизнес-модель стоматологической клиники, занимающейся Лечением зубов,
пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и профилактикой (методология и
программный продукт «Бизнес-студио»).
WFD-схема бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг/Оформление
документов и медицинской отчетности»
A10.3 Оформление документов и медицинской отчетности
Лечащий врач
Администратор
Договор на
Приходный
стоматологические кассовый чек
услуги заключен
оформлен
Договор на
стоматологические
услуги
Стоматологические
услуги оказаны
Информация о
выполненных
работах
Приходный
кассовый
чек
Запись в медицинскую
карту о выполненных
стоматологических услугах
Заполнение
отчетной
формы 37
Заполнение
отчетной
формы 39
Отчетная
форма 37
Анализ соответствия
объема оказанных
услуг оплате
Отчетная
форма 39
Медицинская
отчетность
Медицинская
отчетность
заполнена
Какие результаты
анализа соответствия
объема услуг
оплате?
Требуется
возврат
От клиента
Объем услуг
денежных
требуется
соответствует
средств
дополнительная
расчетам
клиенту
оплата
Формирование
расходного кассового
ордера на возврат
денежных средств
клиенту
Расходный кассовый
ордер на
возврат денежных
средств клиенту
Заполнение
гарантийного
талона
Гарантийный
талон
Формирование
приходного
кассового ордера на
доплату клиентом
выполненных работ
Приходный кассовый
ордер на доплату
клиентом
выполненных работ
Расходный кассовый ордер на Гарантийный
Приходный кассовый
возврат денежных
талон
ордер на доплату клиентом
средств клиенту сформирован
заполнен
выполненных работ
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
5
Процессно-организационная бизнес-модель стоматологической клиники, занимающейся Лечением зубов,
пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и профилактикой (методология и
программный продукт «Бизнес-студио»).
5. Ключевые показатели бизнес-процессов – KPI(bp) стоматологической клиники
- Ключевые показатели бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг»
- Ключевые показатели бизнес-процесса «Управление персоналом»
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
6