АГЕНТСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

АГЕНТСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
о реализации туристского продукта
(от имени ТУРАГЕНТА и за счет ТУРОПЕРАТОРА)
г.Санкт-Петербург
« 01 » июня 2014 г.
ТУРОПЕРАТОР — ООО «ТФ «Каприз», в лице генерального директора Петенкова Андрея Анатольевича,
действующего на основании Устава с одной стороны, и
ТУРАГЕНТ —_______________________________________________________________________
(наименование турагента — юридического лица или индивидуального предпринимателя),
в лице ________________________________________________________________________________
должность ФИО, действующего на основании ______________________________________________
(Устава, Положения), с другой стороны,
оба вместе по тексту именуемые СТОРОНЫ,
заключили настоящее Соглашение о нижеследующем.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Для целей настоящего Соглашения принимается следующая отраслевая терминология,
применяющаяся в значении, установленном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» в редакции 2007 г., в том числе:
туристская деятельность — туроператорская и турагентская деятельность, а также иная
деятельность по организации путешествий;
турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных,
рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и
иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте)
временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной
ночевки в стране (месте) временного пребывания;
туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену
(независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по
договору о реализации туристского продукта;
туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации
туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта,
осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);
формирование туристского продукта — деятельность туроператора по заключению и исполнению
договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт
(гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
продвижение туристского продукта — комплекс мер, направленных на реализацию туристского
продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских
информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);
реализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению
договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а
также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным
договором;
туристская путевка — документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт
оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности;
потребитель — турист или иной заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или
заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
исполнитель — туроператор или турагент, оказывающие услуги по реализации туристского
продукта на основании возмездного договора;
Порядок — Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта в соответствии с
Федеральным законом от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах
1
туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 7.02.1992 г. № 23001 «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями и исполнителями при
оказании услуг по реализации туристского продукта (далее также - услуги). Порядок оказания услуг по
реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации;
финансовое обеспечение — договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или
ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковская
гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Размер финансового
обеспечения устанавливается федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ»
сегмент туристского потребительского рынка — территория географически или иным образом
определенная область для осуществления деятельности ТУРАГЕНТА по продвижению и реализации
туристского продукта.
заявка — формализованный документ, включающий все особенные условия туристского продукта,
условия туристской поездки, перечень услуг, которые заказывает потребитель.
подтверждение заявки — документ, подтверждающий возможность реализации и исполнения
туристского продукта, а также бронирование поездки.
1. Предмет и объект Соглашения
1.1. ТУРОПЕРАТОР передает, а ТУРАГЕНТ принимает обязанности продвижения и реализации
туристского продукта, сформированного ТУРОПЕРАТОРОМ на выделенном сегменте туристского
потребительского рынка от своего имени (ТУРАГЕНТА) и за счет ТУРОПЕРАТОРА на условиях
настоящего агентского Соглашения.
1.2. Передаваемый по п. 1.1. туристский продукт указан в каталогах и определяется
ТУРОПЕРАТОРОМ.
2. Гарантии ТУРОПЕРАТОРА
2.1. ТУРОПЕРАТОР гарантирует наличие статуса и включении сведений о нем в единый
федеральный реестр туроператоров, а также о наличие у него финансового обеспечения — действительного
договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств по договору о реализации туристского продукта, в размерах, предусмотренных Федеральным
законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2.2. ТУРОПЕРАТОР документарно сообщает ТУРАГЕНТУ следующую информацию:
- свое полное и сокращенное наименования на русском языке; если в учредительных документах
туроператора его наименование указано на одном из языков народов Российской Федерации и (или) на
иностранном языке - также наименование на этом языке;
- адрес (место нахождения) и почтовый адрес; серия, номер и дата выдачи документа,
подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую
деятельность, в единый государственный реестр юридических лиц;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской
ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о
реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора),
наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сферу туроператорской деятельности по статусу (международный туризм, внутренний туризм,
международный и внутренний туризм), а также основные туристские направления.
3. Полномочия ТУРАГЕНТА
3.1. ТУРОПЕРАТОР передает ТУРАГЕНТУ полномочия совершать юридические и фактические
действия по реализации туристского продукта от своего имени (ТУРАГЕНТА) и за счет ТУРОПЕРАТОРА.
3.2. Эти полномочия не распространяются на аналогичный или иной туристский продукт и услуги
третьих лиц.
3.3. В рамках полномочий ТУРАГЕНТ заключает от своего имени договоры о реализации
туристского продукта и выдает потребителям надлежаще оформленные туристские путевки на своих
бланках.
3.4. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между потребителем и
ТУРАГЕНТОМ, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 Федерального закона «Об основах
туристской деятельности в РФ» в редакции 2007 г., должен также включать:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес ТУРАГЕНТА;
- информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику
услуги по договору о реализации туристского продукта, является ТУРОПЕРАТОР;
2
- информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье
174 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» в редакции 2007 г., обратиться с
письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности
туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации,
предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
3.5. ТУРАГЕНТ имеет право оформить договор на реализацию туристского продукта потребителю
только на условии оформления заявки потребителя и получения подтверждения ТУРОПЕРАТОРА и
возможности ее исполнения в полном объеме услуг заказных потребителем.
3.6. Форма заявки потребителя на туристский продукт приведена в приложении. Формуляр может
быть уточнен СТОРОНАМИ с учетом характеристик туристского продукта.
4. Права и обязанности ТУРАГЕНТА
4.1. При осуществлении деловой активности в части реализации туристского продукта по данному
Соглашению ТУРАГЕНТ обязан:
- за свой счет и на свой риск осуществлять продвижение туристского продукта на выделенном
сегменте потребительского рынка,
- вести работу с потенциальными потребителями, обеспечить доступ потенциального потребителя к
информации, касающейся туристского продукта и услуг, входящих в него, Правил обслуживания и
безопасности, прав и обязанностей потребителей, порядка организации поездки, правил претензионного
порядка и оформления требований компенсаций возможного ущерба, квалифицированно объяснять
существо и особенности туристского продукта и возможности, предоставляемые потребителю в выборе
особенных характеристик,
- формировать заявку на заказываемое туристское обслуживание в рамках туристского продукта,
оперативно направлять заявку ТУРОПЕРАТОРУ на согласование и подтверждение,
- осуществлять необходимую и достаточную проверку документов потребителя, требуемых для
приобретения туристского продукта и совершения поездки,
- по получению подтверждения заявки потребителя заключать договоры на реализацию переданного
ТУРОПЕРАТОРОМ туристского продукта с потребителями.
- оперативно вести взаиморасчеты с ТУРОПЕРАТОРОМ,
- поддерживать имидж и деловую репутацию СТОРОН.
4.2. ТУРАГЕНТ обязан передавать копию полного пакета надлежаще оформленных и подписанных
(ТУРАГЕНТОМ и потребителем) документов, включая заявку потребителя и подтверждение
ТУРОПЕРАТОРА, по каждому договору о реализации туристского продукта ТУРОПЕРАТОРУ.
4.3. ТУРАГЕНТ обязан не менее трех лет, а если станет известно о претензиях или требованиях
потребителя, то и больший необходимый срок, по правилам архивации хранить все и любые документы,
касающиеся каждого оформленного и подписанного с потребителем договора на реализацию туристского
продукта и предоставлять таковые документы по требованию ТУРОПЕРАТОРА, страховой компании,
гаранта или суда.
4.4. ТУРАГЕНТ обязан участвовать в процедурах рассмотрения претензий и требований
потребителя в связи с договором на реализацию туристского продукта во всех и любых инстанциях по
принадлежности.
5. Права и обязанности ТУРОПЕРАТОРА
5.1. При осуществлении совместной деятельности ТУРОПЕРАТОР обязан:
- передавать надлежащую информацию о туристском продукте,
- обеспечить оперативное взаимодействие с ТУРАГЕНТОМ для обеспечения исполнения им
обязанностей в рамках предоставленных полномочий,
- оперативно реагировать в связи с ситуациями, которые влекут за собой претензии потребителей к
туристскому продукту,
- своевременно и в полном объеме перечислять агентское вознаграждение ТУРАГЕНТУ,
5.2. При самостоятельной реализации туристского продукта, переданного ТУРАГЕНТУ по
настоящему Соглашению, ТУРОПЕРАТОР не имеет права предоставления потребителю скидки в цене
занижающей цену туристского продукта по сравнению с ценой установленной СТОРОНАМИ для
ТУРАГЕНТА.
6. Финансовые взаимоотношения СТОРОН
6.1. Стоимость туристского продукта определяется ТУРОПЕРАТОРОМ с учетом агентского
вознаграждения ТУРАГЕНТА.
3
6.2. За выполненные работы по п.1.1 ТУРОПЕРАТОР устанавливает ТУРАГЕНТУ вознаграждение.
Агентский процент устанавливается СТОРОНАМИ для каждого туристского продукта с учетом
особенностей и сроков реализации. В случае реализации ТУРАГЕНТОМ туристского продукта по цене
превышающей цену, указанную ТУРОПЕРАТОРОМ, образовавшаяся разница в стоимости учитывается в
качестве агентского вознаграждения, увеличенного на соответствующую сумму. ТУРАГЕНТ
самостоятельно уплачивает все налоги, касающиеся данного агентского вознаграждения.
6.3. ТУРАГЕНТ на основании счёта в срок двух календарных дней по получению средств от
реализации туристского продукта обязан перечислить стоимость туристского продукта за вычетом
причитающегося агентского вознаграждения на расчетный счет ТУРОПЕРАТОРА. Фактом платежа
является поступление денег от ТУРАГЕНТА на расчетный счет или в кассу ТУРОПЕРАТОРА. В случае
отсутствия факта платежа, договор на реализацию туристского продукта между исполнителем и
потребителем считается не заключенным.
6.4. ТУРАГЕНТ самостоятельно ведет бухгалтерский учет и выплачивает установленные налоги.
7. Аннуляционные условия
7.1. Под аннуляцией понимается мотивированный отказ туриста от заказанного и оплаченного
полностью или частично туристского продукта.
7.2. Если аннуляция имеет место за 5-7 дней до начала поездки — штрафные санкции 25 % от
стоимости туристского продукта.
7.3. Если аннуляция имеет место за 2-4 дней до начала поездки — штрафные санкции 50 % от
стоимости туристского продукта.
7.4. Если аннуляция имеет место за 1 день до начала поездки — штрафные санкции 100%.
7.5. В случае если потребитель отказался от части туристского продукта, то штрафные санкции
применяются к этой части стоимости.
7.6 Если в стоимость туристского продукта, включены специальные документы, на основании
которых третьи лица (авиакомпании, ж/д агентства, страховые компании и т.д.) предоставляют свои услуги
лицам, указанным в этих документах, то к этим документам применяются условия аннуляции принятые в
компаниях оказывающих услуги по ним.
7.7. В любом случае при аннуляции заказа по инициативе потребителя — стоимость оказанных
услуг не возвращается.
7.8. ТУРАГЕНТ обязан оперативно сообщать ТУРОПЕРАТОРУ о всех событиях, следствием
которых имеются или могут предвидеться претензии потребителя или требование возмещения
(компенсации) по претензии, в том числе направляемые непосредственно страховой компании.
8. Информация по реализации туристского продукта
8.1. ТУРАГЕНТ обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование)
организации, место нахождения (почтовый адрес) и режим работы.
8.2. ТУРАГЕНТ — индивидуальный предприниматель должен представить потребителю
информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
8.3. ТУРОПЕРАТОР обязан своевременно предоставлять ТУРАГЕНТУ для потребителя
необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его
правильного выбора.
8.4. ТУРОПЕРАТОР передает ТУРАГЕНТУ необходимые буклеты, информационные листки,
содержащие необходимую и достаточную информацию о туристском продукте.
8.5. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать следующие
сведения:
- о потребительских свойствах туристского продукта:
- о программе пребывания,
- маршруте
- об условиях путешествия, включая информацию:
- о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства
размещения, его категории) и питания,
- услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания,
- о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника,
- а также о дополнительных услугах;
- об общей цене туристского продукта в рублях,
4
- правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;
- указание на конкретное третье лицо, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в
туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного
пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт
включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей,
усыновителей, опекунов или попечителей;
- об иных особенностях путешествия.
8.6. Информация, указанная выше, должна быть доведена до сведения потребителей также при
реализации туристского продукта во временных помещениях, на специализированных выставках, ярмарках
и в других случаях, если реализации туристского продукта осуществляются вне постоянного места
нахождения исполнителя и его структурных подразделений.
8.7. Информация передается на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на
государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.
9. Качество туристского продукта
9.1. Качество туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА, передаваемого на реализации ТУРАГЕНТУ
должно соответствовать его характеристикам, указанным в информации, а если федеральными законами или
в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому
продукту и (или) к услугам, входящим в такой туристский продукт, то таким требованиям. Исполнитель
обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.
9.2. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о
конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель, если таковое возможно
и не выходит за рамки калькуляции туристского продукта, обязан предоставить потребителю туристский
продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями. О таковых изменениях должна быть
совершена запись в условиях договора о реализации туристского продукта, а потребитель должен оплатить
дополнительные услуги. Все дополнительные услуги, включенные в туристский продукт должны быть
согласованы с ТУРОПЕРАТОРОМ и иметь его подтверждение о возможности исполнения и бронировании.
9.3. Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний
потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского
продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки
указанные в договоре.
9.4. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем,
в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иных обстоятельств,
которые могут снизить качество туристского продукта, исполнитель вправе отказаться от исполнения
договора и потребовать полного возмещения понесенных убытков.
10. Безопасность
10.1. Процесс оказания услуг по реализации туристского продукта должен быть безопасным для
жизни, здоровья, имущества потребителя, окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным
и духовным ценностям общества, безопасности государства.
10.2. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте)
временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности
причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке
расторжения договора или его изменения.
10.3. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями
федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской
Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
10.4. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением вышеуказанных
обстоятельств, потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а
после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю
услуг.
10.5. Исполнитель в соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152ФЗ «О персональных данных» принимает необходимые меры по обеспечению безопасности полученных
исполнителем в процессе оказания услуг персональных данных потребителей, в том числе при их обработке,
распространении и использовании.
10.6. ТУРОПЕРАТОР и его контрагенты, осуществляющие экскурсионное обслуживание, будут
пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с
5
прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни
и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные
объекты и другие).
10.7. ТУРОПЕРАТОР, ТУРАГЕНТ и контрагенты по туристскому продукту, осуществляющие
экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать федеральный орган
исполнительной власти в сфере туризма, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации,
органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и
заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во
время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов
(экскурсантов), по территории Российской Федерации.
11. Страхование
11.1. ТУРАГЕНТ обязан оказать содействие туристу в заключении договоров обязательного
страхования, например, персонифицированного медицинского страхования (выезжающих за рубеж или по
линии внутреннего туризма), со страховой компанией адекватно требованиям дестинации посещения.
11.2. В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены
требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее
территории, ТУРАГЕНТ обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного
заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий.
11.3. Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и
возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного
пребывания.
11.4. Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного
пребывания. По требованию туриста ТУРОПЕРАТОР (ТУРАГЕНТ) оказывает содействие в предоставлении
услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия.
11.5. Выбор страховой компании и условия страхования (лимит возмещения) согласовывается с
ТУРОПЕРАТОРОМ.
12. Разрешения и визы
12.1. ТУРОПЕРАТОР оформляет все необходимые разрешения и визы, в том числе и визовую
поддержку, для посещения потребителем дестинации. Для этого он сообщает ТУРАГЕНТУ требования к
документам потребителя, сроки и порядок их предоставления для прохождения процедур.
12.2. ТУРАГЕНТ осуществляет первичную проверку и комплектацию документов потребителя,
необходимых для посещения дестинации и оформления виз, если таковое требуется.
13. Ограничения
13.1. ТУРАГЕНТ не имеет права заключения договора на реализацию туристского продукта с
потребителем без подтверждения его заявки. Такой договор является недействительным и не подлежит
исполнению ТУРОПЕРАТОРМ. Все и любые последствия заключения такой сделки несет ТУРАГЕНТ.
13.2. ТУРАГЕНТ не имеет права заключать субагентские соглашения и договоры на реализацию
туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА с третьими лицами.
13.3. Проводя первичную проверку документов, необходимых для реализации туристского продукта
потребителю ТУРАГЕНТ, не может заключать договор о реализации туристского продукта с лицами:
- цели которых в намерении совершения туристской поездки не соответствуют целям туристского
продукта, противоречат закону, законам дестинации посещения и общепринятым нормам общественной
морали, традициям и обычаям,
- лицам, находящимся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения,
- лицам недееспособным для совершения сделки по закону,
- при наличии порока воли участников сделки вследствие заблуждения, шантажа, угрозы, обмана и
т.д. и кабальности условий договора и его существенных условий.
13.4. Если таковое установлено условиями и особенными характеристиками туристского продукта в
части ограничения участников туристской поездки по состоянию здоровья, ТУРАГЕНТ обязан затребовать
от потребителя справку врача и при необходимости прохождение медицинских процедур.
13.5. Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного
пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны
проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
6
13.6. ТУРАГЕНТ не имеет прав на использование символики, фирменного стиля, товарных знаков и
наименований ТУРОПЕРАТОРА без надлежащего разрешения или заключения договора франчайзинга.
ТУРОПЕРАТОР имеет права требования восстановления нарушенных прав и компенсации понесенного
ущерба в установленном порядке в случае ненадлежащего или несанкционированного использования
интеллектуальной собственности, принадлежащей ему, или используемой не по назначению или в
нарушение установленных правил.
14. Ответственность
14.1. Договор на реализацию туристского продукта между исполнителем и потребителем считается
заключенным, если между сторонами этого договора, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто
соглашение по всем существенным условиям договора.
14.2. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель
несет ответственность за:
- ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение
вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной
информации;
- реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение
требований к качеству и безопасности туристского продукта;
- нарушение сроков оказания услуг по договору;
- включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами,
установленными федеральными законами, настоящим Порядком или иными правовыми актами Российской
Федерации;
- причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков
туристского продукта;
- иные нарушения условий договора, а также прав потребителей.
14.3. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности перед ТУРАГЕНТОМ и его туристами за
неполучение, получение не в полном объеме или за несвоевременное получение туристом услуг,
предусмотренных в оплаченном Туристском продукте в случае если:
- турист не появился или появился несвоевременно в месте начала маршрута/тура указанного в
путевке;
- турист не воспользовался всеми или частью предоставленных ТУРОПЕРАТОРОМ услуг по своей
инициативе или вине;
- количество человек, прибывших в место начала маршрута указанное в путевке больше, чем
количество человек, которое было указано ТУРОПЕРАТОРОМ при подтверждении заявки ТУРАГЕНТА;
- турист в момент размещения его в отеле, пансионате, санатории отказывается, от предложенных
ему условий, совпадающих с условиями указанными в путевке, ссылаясь на то, что фактически
приобретенный и оплаченный им Туристский продукт предусматривал условия более высокой категории,
чем предложенные.
14.4. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственность перед ТУРАГЕНТОМ и Туристами за то, что
Турист по своему усмотрению воспользовался услугами, не входящими в Туристский продукт,
приобретенный им у ТУРОПЕРАТОРА.
14.5. ТУРАГЕНТ при необходимости привлекается и добросовестно участвует в разрешении споров
и по претензиям потребителей к туристскому продукту, если таковые возникают и имеются предложения
страховой компании.
14.6. ТУРАГЕНТ несет ответственность за события и обязанность погашения ущерба, понесенного
потребителем, если страховой случай наступил вследствие умысла и доказанной вины ТУРАГЕНТА, а
страховой компанией произведена страховая выплата и вчинен иск к ТУРОПЕРАТОРУ по суброгации.
15. Досрочное расторжение договора о реализации туристского продукта
15.1. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать изменения
или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны
исходили при заключении договора.
15.2. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам
(болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
15.3. Порядок и условия изменения или расторжения договора в связи с существенными
изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а также последствия
7
для сторон такого изменения или расторжения определяются Гражданским кодексом Российской
Федерации.
16. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации
туристского продукта
16.1. ТУРАГЕНТ обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется
потребителю по его требованию.
16.2. ТУРАГЕНТ должен обеспечить возможность потребителя к доступному ознакомлению с
Правилами предоставления туристских услуг населению (предоставляются ТУРОПЕРАТОРОМ), правилам
безопасности, требованиям к документам для оформления виз и разрешений, рекомендациям по поездкам в
дестинации.
16.3. Претензии к качеству туристского продукта принимаются от потребителя к исполнителю в
письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в
течение 10 дней со дня получения претензий.
16.4. Претензии за нарушение иных условий договора предъявляются и рассматриваются в
соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «О защите
прав потребителей».
16.5. Исполнитель туристского продукта по принадлежности в соответствии с федеральным
законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность за:
- ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение
вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной
информации;
- реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение
требований к качеству и безопасности туристского продукта;
- нарушение сроков оказания услуг по договору;
- включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами,
установленными федеральными законами, настоящим Порядком или иными правовыми актами Российской
Федерации;
- причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков
туристского продукта;
- иные нарушения условий договора, а также прав потребителей.
17. Претензионный порядок по данному Соглашению
17.1. ТУРОПЕРАТОР будет стремиться к разрешению спорных ситуаций в связи с туристским
продуктом на месте и достижении компромисса, удовлетворению законных требований потребителя.
17.2. ТУРАГЕНТ будет оперативно сообщать о возникновении претензий потребителя к
туристскому продукту ТУРОПЕРАТОРА.
17.3. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по
договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований
для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты
денежной суммы по банковской гарантии потребитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения
предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы
непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
17.4. Потребитель имеет право обратиться к ТУРАГЕНТУ, ТУРОПЕРАТОРУ, и независимо от
первых к страховой компании или в суд (и далее к гаранту).
17.5. В требовании потребителя указываются:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации
туристского продукта заключался заказчиком);
- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового
обеспечения ответственности туроператора;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между
туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего
имени);
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем
исполнении ТУРОПЕРАТОРОМ или ТУРАГЕНТОМ обязательств по договору о реализации туристского
продукта;
8
- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 174 федерального закона «Об основах
туристской деятельности в РФ», послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к
страховщику или гаранту;
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с
неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации
туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным
заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;
17.6. К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с
законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в
результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ или ТУРАГЕНТОМ
обязательств по договору о реализации туристского продукта.
17.7. К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия
документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование
о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате
неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского
продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску,
предъявленному в соответствии с положениями статьи 17 4 Федерального закона «Об основах туристской
деятельности в РФ».
17.8. Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не
обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому
продукту такого рода.
17.9. Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по
договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской
гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового
обеспечения.
18. Форс-мажор
18.1. Сторона Соглашения освобождается от ответственности за неисполнение или за ненадлежащее
исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств произошло вследствие действия непреодолимой силы, а также по иным
основаниям, предусмотренным федеральными законами.
19. Основания освобождения от ответственности и последствия
19.1. Обстоятельства непреодолимой силы Act of God (Божье попущение), признаваемые законом и
СТОРОНАМИ события и обстоятельства, принципиально препятствующие исполнению обязательств,
находящиеся вне влияния любой из СТОРОН и которые было невозможно предусмотреть при заключении
настоящего Соглашения.
19.2. СТОРОНА не отвечает за исполнение любого из своих обязательств по данному Соглашению
и в связи с ним, если она докажет, что:
- такое нарушение вызвано причинами, находящимися вне контроля такой СТОРОНЫ;
- от нее нельзя было разумно ожидать проявления обстоятельств и препятствий в расчет при
заключении Соглашения;
- она не могла разумно и оправданными расходами избежать таких обстоятельств или преодолеть
препятствия или их последствия.
19.3. Такие препятствия или обстоятельства могут быть вызваны результатом следующих событий,
причем перечень их не является исчерпывающим:
- объявленная или необъявленная война, гражданская война, волнения и революции, пиратство и
акты саботажа, террористического акта или официально объявленной угрозы теракта;
- природные катастрофы, стихийные бедствия, штормы, ураганы, цунами, землетрясения, оползни,
наводнения, разрушения от удара молнией, пожара;
- пожара, взрыва, разрушения механизмов и машин, фабрик и установок любого рода;
- бойкот, забастовка, локаут, любое объявленное чрезвычайное положение;
- законные или незаконные акты органов государственной власти, за исключением таких, в
отношении проявления которых СТОРОНА должна принять ответственность по условиям Соглашения;
9
19.4. В перечисленные обстоятельства не включаются случаи, вызванные отсутствием лицензий,
разрешений, вида на жительство, въездных/выездных виз, регистрации, иных обстоятельств, необходимых и
достаточных для выполнения обязательств по условиям Соглашения.
19.5. При условии абсолютного действия обстоятельств непреодолимой силы, подтверждаемых
надлежащим образом компетентными органами государственной власти и ведомствами по принадлежности
(МЧС, МИД, ТПП и другие) СТОРОНЫ несут расходы и убытки самостоятельно.
19.6. Каждая из СТОРОН может инициировать прекращение действии Соглашения в связи с
действием обстоятельств по пп. 19.1. и 19.2.
19.7. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы СТОРОНА обязана, как только станет
возможно, немедленно известить доступными способами и методами другую СТОРОНУ о случившемся и
невозможности исполнения обязательств. СТОРОНЫ должны принять решение либо об отсрочке
исполнения, либо прекращении Соглашения за невозможностью исполнения.
19.8. Основания, изложенные выше, освобождают нарушившую СТОРОНУ от возмещения убытков,
штрафных санкций, иных санкций по Соглашению.
19.9. В случае нарушения исполнителем Порядка, СТОРОНА признанная виновной, несет
административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
20. Прекращение действия Соглашения. Основания прекращения Соглашения
20.1. Действие Соглашения прекращается исполнением обязательств и наступлением срока
окончания действия Соглашения. Однако пункты, содержащие условия действия обязательств после
прекращения Соглашения, сохраняют свое значение и ответственность СТОРОН.
20.2. По прекращению Соглашения СТОРОНЫ обязаны урегулировать свои финансовые
взаимоотношения. ТУРАГЕНТ обязан прекратить всю деловую активность по продвижению и реализации
туристского продукта Туроператора, и не выступать прямо или опосредовано в качестве ТУРАГЕНТА
данного Туроператора.
21. Основания досрочного прекращения Соглашения
21.1. При существенных нарушениях обязательств одной из СТОРОН Соглашения, договоренности
о гарантиях, в том числе гарантиях платежей, при не устранении и регулярном повторении нарушений по
извещению от другой стороны, настоящее Соглашение прекращает своей действие без необходимости
получения решения Суда. Такие обстоятельства наступают при ликвидации или прекращении деятельности
СТОРОНЫ по любым обстоятельствам.
21.2. При досрочном прекращении Соглашения СТОРОНЫ обязуются немедленно погасить все
задолженности по платежам и иные задолженности, которые вытекают из Соглашения.
22. Последствия прекращения Соглашения
22.1. ТУРАГЕНТ обязуется с даты прекращения Соглашения немедленно прекратить прямое или
опосредованное осуществление деловой активности на прямой или опосредованной основе использование
объектов в связи продвижением и реализаций туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА.
22.2. ТУРАГЕНТ не будет осуществлять деятельности, способной привести к смешению, ошибке
или обману потребителя в связи особенностями и признаками туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА.
22.3. ТУРАГЕНТ обязуется немедленно по прекращению Соглашения оформить все необходимые
юридические документы и передать (возвратить) материалы, принадлежащие ТУРОПЕРАТОРУ, в связи с
Соглашением.
22.4. В случае нарушения п.22.2. ТУРОПЕРАТОР имеет право требования немедленного
прекращения нарушения, а также компенсации понесенного ущерба, в том числе по Суду.
23. Претензионный порядок и споры, Арбитраж
23.1. При возникновении проблемных и спорных ситуаций СТОРОНА обязана предъявить
надлежаще оформленную и мотивированную претензию. Срок рассмотрения претензий не более 15 дней.
СТОРОНЫ могут создать согласительную комиссию по разрешению спора.
23.2. Все и любые споры в связи с настоящим Соглашением СТОРОНЫ стремятся разрешить в
мировом порядке. При не достижении мирового соглашения споры передаются для разрешения в Арбитраж
г.Санкт-Петербурга.
10
24. Общие заключительные положения
24.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания и действует по 31.05.2015г.
24.2. Соглашение составлено на русском языке в двух экземплярах на 11 листах, каждый из которых
имеет одинаковую силу.
24.3. Все изменения и дополнения к Соглашению составляются за подписью обоих СТОРОН
протоколом разногласий, который является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
25. Информация о финансовом обеспечении ТУРОПЕРАТОРА
Полное и сокращенное наименования:
Общество с ограниченной ответственностью «Туристская Фирма «Каприз» / ООО «ТФ «Каприз»
Реестровый номер: МВТ № 000075
Размер финансового обеспечения: 10 000 000 (Десять миллионов) рублей
Номер, дата и срок действия гарантии: Договор 632-78-002842-14 от 05.02.2014г., действует по 31 мая 2015г.
Наименование, юридический и почтовый адрес организации,
предоставившей финансовое обеспечение:
ОАО «Либерти Страхование», 196084, г. Санкт-Петербург, Московский пр., д.79а, литер А
26. Юридические и фактические адреса, реквизиты сторон
ТУРОПЕРАТОР:
ТУРАГЕНТ:
ООО «ТФ «Каприз»
Юридич. адрес: 191167, г.Санкт-Петербург,
Атаманская ул., д.3/6, литер Б
Почтовый адрес: 191023, г.Санкт-Петербург,
ул. Ломоносова, д.3
Тел./факс: (812) 570-24-39, 325-60-75, 716-91-34
ИНН 7842001047, КПП 784201001, ОКПО 15194108
р/сч. 40702810055160173895
Северо-Западный Банк ОАО «Сбербанк России»
в г. Санкт-Петербург
к/сч. 30101810500000000653, БИК 044030653
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
ТУРОПЕРАТОР: ООО «ТФ «Каприз»
ТУРАГЕНТ:__________________________
Генеральный директор Петенков А.А.
____________________________________
11