Приложение - Официальный сайт муниципального района
advertisement
Стандарт качества муниципальных услуг Приложение к постановлению от «16» декабря 2009г. №59-п Муниципального автономного учреждения «Стадион «Металлург» - школа спортивного резерва (МАУ «Стадион «Металлург») 1. Область применения стандарта 1.1. Настоящий стандарт муниципальных услуг: «Предоставление спортивных сооружений физическим и юридическим лицам»; «Физкультурно-оздоровительные услуги»; «Организация спортивно-массовых, культурно-развлекательных, массового отдыха» (далее – Стандарт качества) разработан в соответствии с постановлением Главы администрации городского поселения город Белорецк Муниципального района Белорецкий район Республики Башкортостан от «16» декабря 2009г. №59-П. 1.2. Настоящий Стандарт качества применяется в отношении МАУ «Стадион «Металлург», оказывающее муниципальные услуги в области физической культуры и спорта (далее Муниципальные услуги). 1.3. Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество и доступность предоставления Муниципальных услуг. 1.4. Основания для отказа в предоставлении муниципальных услуг: наличие медицинских противопоказаний, состояние алкогольного, наркотического или токсического опьянения. 2. Термины и определения 2.1. Для целей настоящего Стандарта качества предоставления Муниципальных услуг применяются следующие термины, определения и аббревиатуры: 1) муниципальная услуга в области физической культуры и спорта, предоставляемая МАУ «Стадион «Металлург» – услуги, оказываемые физическим и юридическим лицам (далее – получатели муниципальных услуг) МАУ «Стадион «Металлург» (далее исполнитель) за счет средств бюджета администрации городского поселения город Белорецк муниципального района Белорецкий район Республики Башкортостан (далее администрация ГП): - предоставление спортивных сооружений физическим и юридическим лицам – услуги, оказываемые физическим и юридическим лицам по предоставлению всех спортивных сооружений, зданий и площадок, помещений и пр., находящихся в оперативном управлении исполнителя муниципальных услуг в соответствии с пунктом 5.6. и 1.4. настоящего стандарта. - физкультурно-оздоровительные услуги – деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей получателя муниципальных услуг в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, удовлетворении потребностей получателя в самосовершенствовании, формировании здорового образа жизни, а также проведении физкультурно-оздоровительного, спортивного досуга и массового досуга; -организация спортивно-массовых мероприятий (соревнований, спартакиад, учебно-тренировочных сборов, культурно-развлекательных мероприятий, массового отдыха граждан) – деятельность исполнителя по обеспечению потребностей получателя в проведении физкультурнооздоровительных мероприятий, направленных на пропаганду здорового образа жизни и физическое воспитание. 2) стандарт качества предоставления муниципальных услуг – обязательство администрации городского поселения г.Белорецк по обеспечению возможности получения получателями муниципальных услуг в определенных объемах и определенного качества; 3) получатель услуги – физические и юридические лица, имеющие намерение заняться (занимающиеся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, развития физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижения спортивных успехов сообразно способностям, а также имеющие намерение принять участие в различных видах активного отдыха и проведения досуга при посещении спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий; 4) физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения – объекты, предназначенные для занятий физическими упражнениями, спортом и проведения спортивных зрелищных мероприятий; 5) спортивное оборудование – приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий; 6) спортивное снаряжение и инвентарь – комплект предметов, приспособлений, необходимый для обеспечения процесса занятий физкультурно-оздоровительных мероприятий; 7) обслуживающий персонал – лица, занимающиеся обслуживанием получателей муниципальных услуг; 8) качество услуги – совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять физкультурно-оздоровительные и прочие потребности получателя услуги; 9) санитарные правила и нормативы (далее по тексту - СанПиН); 10) государственный стандарт (далее по тексту – ГОСТ); 11) правила пожарной безопасности в Российской Федерации (далее по тексту – ППБ); 12) строительные нормы и правила (далее по тексту - СНиП); 13) ведомственные строительные нормы (далее по тексту – ВСН). 3. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальных услуг 3.1. Конституция Российской Федерации; 3.2. Трудовой кодекс Российской Федерации; 3.3. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; 3.4. Федеральный закон Российской Федерации от 24.11.1995 N 181-ФЗ (в ред. от 31.12.2005) «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»; 3.5. Федеральный закон Российской Федерации от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения"; 3.6. Федеральный закон Российской Федерации от 08.08.2001 N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности"; 3.7. Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; 3.8. Закон Российской Федерации от 21.12.1994г. № 69-ФЗ «О пожарной безопасности». 4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальных услуг 4.1. Наличие в публичном доступе сведений о муниципальных услугах (наименовании, содержании, предмете услуг, их количественных и качественных характеристиках, сведения о получателях услуг, включая льготную категорию граждан); 4.2. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, предоставляющее муниципальные услуги; 4.3. Условия размещения и режим работы учреждения, предоставляющего муниципальные услуги; 4.4. Наличие специального технического оснащения учреждения; 4.5. Наличие информации о порядке и правилах предоставления услуг физическим и юридическим лицам; 4.6. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения; 4.7. Наличие спортивного сооружения или помещения, на праве оперативного управления, собственности или аренды, пригодного для муниципальных услуг по предоставлению спортивных сооружений физическим и юридическим лицам; 4.8. Соответствие санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности спортивного сооружения или помещения, пригодного для предоставления спортивных сооружений, физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий; 4.9. Наличие нормативных документов (инструкций, правил), регламентирующих порядок обеспечения безопасности при осуществлении деятельности по предоставлению физкультурно-оздоровительных услуг и услуг по предоставлению спортивных сооружений физическим и юридическим лицам, а также при предоставлении спортивно-массовых услуг. 5. Порядок получения доступа к муниципальным услугам 5.1. Муниципальные услуги по предоставлению спортивных сооружений, физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых услуг оказываются гражданам независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, социального статуса, места жительства, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья. 5.2. Предоставление муниципальных услуг является платным; частично платным; бесплатным. Муниципальное учреждение может оказывать также дополнительные платные услуги. 5.3. Предоставление муниципальных услуг и дополнительных услуг, а также всей необходимой информации об предоставляемых услугах осуществляется по месту расположения муниципального учреждения на территории г.Белорецк: 453501, РБ, г.Белорецк, ул.Ленина, 70. 5.4. Режим работы учреждения и его структурных подразделений закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка. Режим работы установлен в зависимости от функционального назначения спортивного сооружения. Время работы учреждения должно быть не ранее 06.00 и не позднее 23.00. Допускается работа в праздничные и выходные дни. 5.5. Информирование граждан о муниципальных услугах осуществляется посредством информационных стендов (уголков получателей услуг) в учреждении. Информация об учреждении, предоставляющем муниципальные услуги, о порядке и правилах предоставления данных услугах, сведения о бесплатных и платных услугах, и другая информация должна быть доступна населению и размещена в общедоступных местах, на информационных стендах учреждения. Кроме того, информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач, в том числе социальной рекламы, пропагандирующей здоровый образ жизни и физкультурно-оздоровительную деятельность. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг, о порядке работы и правилах предоставления услуг, должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год. 5.6. Допуск в учреждение осуществляется на добровольной основе: - физических лиц по заявлению самих граждан; - юридических на основе заключенных договоров. 5.7. Муниципальные услуги в области физической культуры и сполрта , предоставляемые населению муниципальным учреждением, в том числе: 1) услуги по предоставлению спортивных сооружений; 2) предоставление физкультурно-оздоровительных услуг; 3) услуги по организации спортивно-массовых мероприятий (соревнований, спартакиад, учебно-тренировочных сборов, культурноразвлекательных мероприятий, массового отдыха граждан). 6. Требования к качеству оказания муниципальных услуг 6.1. Требования к качеству муниципальных услуг. 6.1.1. Сведения об муниципальных услугах в области физической культуры и спорта. 1) услуги по предоставлению спортивных сооружений; 2) предоставление физкультурно-оздоровительных услуг; 3) услуги по организации спортивно-массовых мероприятий (соревнований, спартакиад, учебно-тренировочных сборов, культурноразвлекательных мероприятий, массового отдыха граждан). Содержание (предмет услуг): 1) услуги, оказываемые физическим и юридическим лицам по предоставлению всех спортивных сооружений, зданий и площадок, помещений и пр., находящихся в оперативном управлении исполнителя муниципальных услуг; 2) деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей получателя муниципальных услуг в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, удовлетворении потребностей получателя в самосовершенствовании, формировании здорового образа жизни, развитие мотивации личности к всестороннему удовлетворению физкультурно-оздоровительных и спортивных потребностей, а также проведение физкультурно-оздоровительного, спортивного досуга и массового досуга. 3) услуги по организации спортивно-массовых мероприятий (соревнований, спартакиад, учебно-тренировочных сборов, культурноразвлекательных мероприятий, массового отдыха граждан) – деятельность исполнителя по обеспечению потребностей получателя в проведении физкультурно-оздоровительных мероприятий, направленных на пропаганду здорового образа жизни, физическое воспитание и повышения уровня физической культуры населения. Предоставление муниципальных услуг строится на основе добровольного выбора вида муниципальных услуг получателями данных услуг. Получатели услуг: физические и юридические лица. Юридические лица вправе заключать договоры на оказание муниципальных услуг. 6.1.2. В соответствии с действующим законодательством учреждением при оказании муниципальных услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий. 6.1.3. Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а так же предусматривать меры совершенствования работы учреждения. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения: - устав; - коллективный договор; - штатное расписание; - правила внутреннего трудового распорядка; - инструкции по персоналу (должностные инструкции); - инструкции по эксплуатации оборудования; - инструкции по охране труда; - инструкции по правилам техники безопасности; - инструкции противопожарной защиты и охраны труда; - санитарные правила и нормы. - и другие нормативно-локальные акты учреждения, инструкции и правила. При оказании муниципальных услуг используются следующие нормативные документы: - порядок предоставления муниципальных услуг; - расписание предоставления муниципальных услуг, утвержденное руководителем учреждения (спортивные сооружения, стадион и другие); - правила поведения получателей муниципальных услуг на территории учреждения и на спортивных сооружениях, включая правила и условия безопасного получения услуг; - правила посещений (спортивные сооружения, стадион и другие); - иные документы. 6.1.4. Эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование приборы и аппаратуру, должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной работе, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии. В состав основных эксплуатационных документов включаются: - паспорт или учетная карточка спортивного сооружения; - технические паспорта на спортивное оборудование – приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения соревнований; - акт готовности спортивного сооружения (базы) к проведению учебно-тренировочного мероприятия (соревнования); - эксплуатационная документация на спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь; - иные документы. Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные для каждого вида оборудования сроки с составлением соответствующих документов (акты, формуляры). Проверяется оборудование организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением. 6.1.5. Настоящий стандарт должен составлять нормативную основу практической работы учреждения в области предоставления муниципальных услуг. 6.1.6. В учреждении следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших. 6.1.7. Условия размещения муниципального учреждения. - учреждение и его структурные подразделения, оказывающие муниципальные услуги, должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для физических и юридических лиц. - продолжительность периода эксплуатации спортивных сооружений в течении дня зависит от того, открытым или крытым является конкретное спортивное сооружение. Учреждение может работать ежедневно, включая выходные и праздничные дни, согласно графикам сменности. При необходимости режим работы может подвергаться изменениям. - помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. - по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее). В соответствии с функциональным назначением и классификацией спортивных сооружений, учреждение должно иметь следующие помещения: - основные (предназначенные непосредственно для занятий физическими упражнениями и видами спорта): спортивные залы, поля и площадки для спортивных и подвижных игр, бассейны и другие; - вспомогательные (используемые для дополнительного обслуживания занимающихся, хранения инвентаря, оборудования и так далее), в том числе вестибюльный блок с гардеробом, санузлы, раздевальные с душевыми и санузлами, медицинский блок, помещения для тренеров и специалистов, технических помещений и другие. · В спортивных залах должно размещаться только оборудование, необходимое для проведения занятий. Для хранения инвентаря должно быть выделено специальное помещение. · В зале для борьбы должен быть мягкий ковер (татами, маты), размещаемый с отступами от стен не менее 2 м во избежание травматизма. При невозможности организации такого отступа должны быть предусмотрены другие меры по обеспечению безопасности учащихся. · Используемые при прыжках маты должны исключать возможность скольжения по полу, поверхность их не должна быть скользкой, набивка матов - равномерной по плоскости и состоять из материалов, легко поддающихся очистке от пыли. Маты должны храниться в зале в вертикально подвешенном положении. · Магнезия, используемая спортсменами для рук, должна храниться в ящиках с крышками. · Физкультурные и спортивные площадки на открытом воздухе должны содержаться в чистоте и быть ровными, свободными от посторонних предметов, которые могут быть причиной повреждений и травм. · Футбольное поле, площадки для ручного мяча и массовых подвижных игр должны иметь травяной покров. · Беговая дорожка должна иметь твердое, хорошо дренирующее покрытие, плотный, непыльный, стойкий к атмосферным осадкам верхний слой. · Ямы для прыжков должны заполняться чистым песком с примесью опилок. Перед прыжком содержимое следует взрыхлять и выравнивать. Борта ям следует обшивать резиной или брезентом, и они должны находиться на одном уровне с землей Содержание территории физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и другая техника) в соответствии с требованиями ведомственных строительных норм (ВСН 46-86, ВСН 2-85). При оказании муниципальных услуг спортивные сооружения, а также территория вокруг них должны иметь рабочее, дежурное и аварийное освещение в соответствии с требованиями ведомственных строительных норм (ВСН 1-73). Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.005 и другим установленным требованиям. Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в воздухе физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений не должно превышать норм, установленных в ГОСТ 12.1.005. Исполнители услуг должны осуществлять регулярную уборку внутри и на прилегающей территории. Для обеспечения качества предоставляемых муниципальных услуг наполняемость помещений должна соответствовать единовременной пропускной способности спортивных сооружений. 6.1.8. Техническое оснащение учреждения. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием и инвентарем, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых муниципальных услуг. В зависимости от функционального назначения учреждение должно иметь следующее техническое оснащение: - систему приточно-вытяжной вентиляции; - теплоцентраль; - систему освещения; - щиты управления электроснабжением; - раздевалки для посетителей и места хранения личных вещей; - иное оснащение в зависимости от предоставляемых муниципальных услуг. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации. Услуги и условия обслуживания получателей услуг должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества получателей услуг и окружающей среды. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятияизготовителя. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке. 6.1.9. Укомплектованность учреждений кадрами и их квалификация. Учреждение должно располагать необходимым числом сотрудников в соответствии со штатным расписанием. У сотрудников каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании муниципальных услуг сотрудники учреждения должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение к получателям муниципальных услуг. Обслуживающий персонал, оказывающий услуги, должен: - обеспечивать безопасность процесса оказания муниципальных услуг для жизни и здоровья получателей услуг и охраны окружающей среды; - в установленном порядке обеспечивать сохранность имущества получателей услуги; - соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря; охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи; - знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности персонала, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию услуг; - изучать и учитывать в процессе оказания муниципальных услуг индивидуальные различия получателей услуг; - отвечать на все вопросы получателей муниципальных услуг по существу, либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе. - уметь действовать во внештатных ситуациях (пожар, несчастный случай, ухудшение самочувствия, резкое изменение погодных условий и так далее). 6.1.10. Требования к технологии оказания услуги: Для получения муниципальных услуг наличие медицинского заключения не является обязательным. Получатель услуг должен непосредственно обратиться в учреждение, предоставляющее желаемую услугу: - физические лица – устно; - юридические лица – на основании письма организации, с обязательной отметкой, гарантирующей оплату, если муниципальная услуга оказывается исполнителем платно или частично платно. Допуском на получение муниципальной услуги является включение в расписание (график) предоставления муниципальной услуги и (или) заключенный договор на предоставление муниципальных услуг. При оказании муниципальных услуг учреждение обязано обеспечить присутствие медицинского работника в течении всего периода работы учреждения. При условии платности оказываемых услуг обязательным является наличие документа об оплате (кассового чека, квитанции, платежного поручения). Основания для отказа предоставления услуги является алкогольное или наркотическое опьянение получателя. Технологии, которые используются для оказания муниципальных услуг, должны обеспечивать: - точность и своевременность исполнения - исполнитель должен оказывать выбранный получателем вид услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг; - эргономичность, эстетичность и комфортность - при оказании услуг должно быть учтено требование эргономичности, которое характеризует соответствие условий обслуживания и применяемого спортивного оборудования и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям получателя услуги. Соблюдение требований эргономичности обеспечивает комфортность обслуживания и способствует сохранению здоровья и работоспособности получателей услуг; - социальную направленность. Оказываемая услуга должна соответствовать требованиям эстетичности. Оформление спортивных сооружений, мест оказания спортивных услуг и их интерьеров должно соответствовать информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использования, а также формировать у получателя услуги положительные эмоции при получении муниципальных услуг. Помощь получателям муниципальных услуг, предоставляемых исполнителем, должна обеспечивать: - своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом потребности получателей в тех или иных видах муниципальных услуг; - применение механизма льготного посещения спортивных сооружений отдельными категориями граждан (дети, учащиеся, студенты, инвалиды, пенсионеры, ветераны и другие категории). Основными результатами, которых может добиться получатель муниципальных услуг, являются: - улучшение физической подготовленности, физических качеств (координация, гибкость, сила, выносливость); - удовлетворение потребности в движении и овладение спортивными навыками и умениями; - укрепление здоровья получателя услуги, улучшение (нормализация) деятельности различных систем организма; - полноценное проведение свободного времени с пользой для здоровья. При оказании муниципальных услуг следует соблюдать требования: - пожарной безопасности; - санитарно-гигиенических норм; - медицинского обеспечения; - профилактики и предупреждения травматизма. 6.1.11. Информационное сопровождение деятельности учреждений. Информация о работе учреждения, о порядке и правилах предоставления муниципальных услуг должна быть доступна получателям услуг. В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: - учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для получателей муниципальных услуг; - получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор, а также об ограничениях, связанных с получением тех или иных муниципальных услуг. В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены: - перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; - характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление; - взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги); - возможность влияния получателей услуги на качество услуги, в т.ч. - получение оценки качества услуги со стороны клиента; - установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями получателей услуг; - правила и условия безопасного предоставления муниципальных услуг; - условия оказания услуг; - перечень всех видов услуг (прейскурант) для получения выбранного вида услуг; - правила поведения в учреждении, предоставляющем услуги с целью исключения и снижения риска травматизма при оказании услуги; - правила поведения граждан во внештатных ситуациях; - место нахождения пункта медицинской помощи. Информирование при личном обращении, телефонная консультация – сотрудники учреждения, оказывающего муниципальные услуги, в случае личного обращения или по телефону получателей услуг, предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. 6.2.1. Показателем, характеризующим качество выполнение муниципальной услуги, является выполнение условий договоров не менее чем на 80%. 7. Порядок обжалования нарушений требований стандарта Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества муниципальных услуг может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители). Жалобы и заявления подлежат обязательной регистрации в книге жалоб учреждений, оказывающих муниципальные услуги. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (далее – заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами: - указание на нарушение требований стандарта сотруднику оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации (в его отсутствие заместителю руководителя); - жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию ГП; - обращение в суд. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику, оказывающему услугу, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника оказывающего услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования. Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу учреждения, оказывающего услугу. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может направить жалобу в письменной или устной форме. Учреждение, оказывающее услугу, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме, кроме официального протеста при проведении спортивных мероприятий. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу учреждения, оказывающего услуг, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта. Должностное лицо учреждения, оказывающего услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий: - принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя; - аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований. Должностное лицо учреждения, оказывающего услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу безосновательной, в случае несоответствия срокам, а также по иным причинам. В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя учреждение, оказывающее услугу, должно в трехдневный срок предоставить заявителю официальный ответ в письменной форме. В случае подтверждения факта нарушения требований стандарта, должностное лицо учреждения, оказывающего услугу, приносит извинения заявителю от лица учреждения за имевший место факт нарушений требований стандарта. Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, по требованию заявителя должностное лицо учреждения, предоставляющего услугу, обязано предоставить ему расписку в получении жалобы. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в администрацию ГП. Подача и рассмотрение жалобы в администрацию ГП осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Контроль за деятельностью муниципального учреждения. · Контроль за деятельностью организаций осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Обязательным методом контроля качества предоставления муниципальных услуг является система регистрации и рассмотрения жалоб получателей услуг. Для оценки качества и безопасности муниципальных услуг сотрудники учреждения и администрация ГП следующие основные методы контроля: · визуальный – проверка состояния физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, спортивного оборудования, снаряжения, инвентаря, трасс, маршрутов и пр.; · аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, и другие; · измерительный – проверка, поверка точности используемого оборудования с использованием средств измерений и испытаний технического состояния спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, средств спасения утопающих (в бассейнах), оборудования спортивных сооружений (зданий, помещений, площадок, используемых при оказании услуг и пр.); · экспертный – опрос инструкторов и других экспертов о состоянии качества и безопасности услуг с оценкой результатов опроса; · социологический – опрос или интервьюирование получателей услуг с оценкой результатов опроса. 8. Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг. Работа учреждения по предоставлению муниципальных услуг должна быть направлена на полное удовлетворение потребностей получателей услуг, непрерывное повышение качества услуг. Руководитель учреждения несет полную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания услуг. Руководитель муниципального учреждения обязан: - обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения, - четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг; - организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта; - организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества и деятельностью, влияющей на качество услуг; - обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта качества. При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю учреждения и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.
