Коды ошибок ПО Сбербанка России
Код
ошибки
Возможная причина
Действия кассира при ошибке
12
Неверная настройка терминала
Обратиться к персоналу
Сбербанка, который
устанавливал терминал
99
Нарушился контакт с пинпадом
Проверить кабели, идущие к
пинпаду. Если все на месте,
обратиться к персоналу
Сбербанка, который
устанавливал терминал
361, 362,
363, 364
Нарушился контакт с чипом карты
Вытащить карту, протереть чип
мягкой тканью и повторить
операцию
403
Клиент ошибся при вводе ПИНа
Объяснить клиенту его ошибку
и повторить операцию
405
ПИН клиента заблокирован
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
444, 507
Истек срок действия карты
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
518
На терминале установлена неверная
дата
Установить правильную дату на
терминале и повторить
операцию
521
На карте недостаточно средств
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
пополнить карту
572
Истек срок действия карты
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
574, 579
Карта заблокирована
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
1
1
584, 585
Истек период обслуживания карты
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в любое отделение
Сбербанка
705, 706,
707
Карта заблокирована
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
708, 709
ПИН клиента заблокирован
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
2000
Операция прервана нажатием клавиши
ОТМЕНА
Возможно, при вводе ПИНа
клиент случайно нажал красную
клавишу на пинпаде. Повторить
операцию.
2002
Клиент слишком долго вводит ПИН
Повторить операцию. На ввод
ПИНа дается 1 минута.
2004,
2005,
2006,
2007,
2405,
2406,
2407
Карта заблокирована
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
3001
Недостаточно средств для загрузки на
карту
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
3002
По карте клиента числится прерванная
загрузка средств
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
3019,
3020,
3021
На сервере проводятся регламентные
работы
Операция в данный момент
невозможна. Повторить
операцию через 10-15 минут.
3162
Период использования карты
просрочен
Необходимо обратиться в ВСП,
выдавшее карту и продлить срок
действия на 12 (24) месяцев.
4100,
4119
Нет связи с банком
Повторить операцию. Если за 23 попытки провести операцию
не удается, обратиться к
2
персоналу Сбербанка, который
устанавливал терминал
4101,
4102
Карта терминала не проинкассирована
Выполнить инкассацию карты
терминала и повторить
операцию
4103,
4104
Ошибка обмена с чипом карты
Обратиться к персоналу
Сбербанка, который
устанавливал терминал
4108
Неправильно введен или прочитан
номер карты
Повторить операцию. Если за 23 попытки провести операцию
не удается, обратиться к
персоналу Сбербанка, который
устанавливал терминал
4110,
4111,
4112
Требуется проинкассировать карту
терминала
Выполнить инкассацию карты
терминала и повторить
операцию
4113,
4114
Превышен лимит, допустимый без
связи с банком
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в любое отделение
Сбербанка
4115
Ручной ввод для таких карт запрещен
Операция возможна только при
условии, что карта будет
считана через ридер, а не
введена вручную с клавиатуры
4116
Введены неверные 4 последних цифры
номера карты
Ввести 4 последних цифры
номера карты заново. Если
ошибка повторяется, прервать
операцию и изъять карту.
4117
Клиент отказался от ввода ПИНа
Возможно, при вводе ПИНа
клиент случайно нажал красную
клавишу на пинпаде. Повторить
операцию, объяснив клиенту,
что без ввода ПИНа операция
невозможна.
4120
Неисправен пинпад
Обратиться к персоналу
Сбербанка, который
устанавливал терминал
4125
На карте есть чип
Вставить карту в чиповый ридер
и продолжить операцию
4128
Неверная настройка терминала
Обратиться к персоналу
Сбербанка, который
3
устанавливал терминал
4130
Память терминала заполнена
Выполнить сверку итогов и
повторить операцию
4131
Был заменен пинпад
Обратиться к персоналу
Сбербанка, который
устанавливал терминал
4132
Операция отклонена картой.
Возможно, карту вытащили из
чипового ридера до завершения печати
чека
Повторить операцию. Если
ошибка повторяется, отказать
клиенту
4134
Слишком долго не выполнялась сверка
тогов на терминале
Выполнить сверку итогов и
после этого повторить операцию
4300,
4301,
4302,
4303,
4305,
4306,
4308
Неправильно настроена касса
Обратиться к персоналу
Сбербанка, который
устанавливал терминал
4401
Нужно позвонить в банк
Позвонить в службу
авторизации Сбербанка и
следовать указаниям оператора
4404,
4407
Получена команда изъять карту
Изъять карту и отказать клиенту
в проведении операции
4419
На сервере проводятся регламентные
работы
Операция в данный момент
невозможна. Повторить
операцию через 10-15 минут.
4441,
4443
Получена команда изъять карту
Изъять карту и отказать клиенту
в проведении операции
4451
На карте недостаточно средств
Отказать клиенту в проведении
операции
4454
Карта просрочена
Отказать клиенту в проведении
операции
4455
Клиент ошибся при вводе ПИНа
Объяснить клиенту его ошибку
и повторить операцию
4457
Операция не разрешена по причинам,
связанным с картой
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать ему
позвонить в службу помощи
Сбербанка
4
4458
Операция не разрешена по причинам,
связанным с настройкой терминала
Обратиться к персоналу
Сбербанка, который
устанавливал терминал
4468
На сервере проводятся регламентные
работы
Операция в данный момент
невозможна. Повторить
операцию через 10-15 минут.
4475
Клиент трижды ошибся при вводе
ПИНа, и теперь он заблокирован
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
4496
Неверная настройка терминала
Обратиться к персоналу
Сбербанка, который
устанавливал терминал
4497
На сервере проводятся регламентные
работы
Операция в данный момент
невозможна. Повторить
операцию через 10-15 минут.
4498
Неверная настройка терминала
Обратиться к персоналу
Сбербанка, который
устанавливал терминал
5000 …
5056
Неверная настройка терминала или
нарушены данные на чипе карты
Обратиться к персоналу
Сбербанка, который
устанавливал терминал
5100 …
5108
Нарушены данные на чипе карты
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
5109
Срок действия карты истек
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
5110
Срок действия карты еще не начался
Операция невозможна
5111
Для этой карты такая операция не
разрешена
Операция невозможна. Отказать
клиенту и посоветовать
обратиться в банк по месту
выдачи карты
5116,
5120
Клиент отказался от ввода ПИНа
Возможно, при вводе ПИНа
клиент случайно нажал красную
клавишу на пинпаде. Повторить
операцию, объяснив клиенту,
что без ввода ПИНа операция
невозможна.
5
5133
Операция отклонена картой.
Повторить операцию. Если
ошибка повторяется, отказать
клиенту
6
Скачать

Коды ошибок ПО Сбербанка России Код ошибки Возможная