МБУ «Троицкий краеведческий музей

Итоги
изучения мнения населения о качестве оказания муниципальной
услуги, предоставляемой муниципальным бюджетным учреждением
«Троицкий краеведческий музей»
В соответствии с постановлением администрации города Троицка
№113 от 03.02.2014г. «Об утверждении Порядка изучения мнения населения
о качестве оказания муниципальных услуг» проведено изучение мнения
населения о качестве оказания муниципальных услуг
Изучение мнения осуществлялось сотрудниками, предоставляющими
муниципальную услугу, непосредственно по месту предоставления
муниципальных услуг в форме анкетирования.
В опросе приняло участие 33 человека
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- комфортность помещений, предназначены для оказания
муниципальных услуг;
- удовлетворение результатом получения муниципальной услуги;
удовлетворение
информированием
о
порядке
оказания
муниципальной услуги;
- удовлетворение отношением специалистов к посетителям
(внимание, вежливость, тактичность);
- удовлетворение режимом работы с посетителями;
- удовлетворение компетентностью сотрудников;
- наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной
услуги.
Информация
об
оценке
населением
качеством
оказания
муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена
ниже в виде свода по анкетам.
В ходе опроса были получены следующие данные:
81,82% респондентов удовлетворены результатом получения
муниципальной услуги;
93,94% респондентов удовлетворены отношением специалистов к
посетителям (внимание, вежливость, тактичность);
90,9% респондентов
удовлетворены режимом работы с
посетителями;
Таким образом, качество оказываемой муниципальной услуги
признать удовлетворительным.
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка
организации работы МБУ «Троицкий краеведческий музей», что выражено
в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве
обслуживания в целом.
Информированность населения о порядке предоставления
муниципальных услуг достаточная. Наиболее доступным и популярным
источником информации является наружная реклама.
Важно учесть, что данный опрос проводился впервые, целью
исследования определялось получение общей картины уровнем
удовлетворенности населения муниципальным бюджетным учреждением
«Троицкий краеведческий музей»
Директор
МБУ «Троицкий краеведческий музей»
С.Р. Нурмухаметова
Итоги изучения мнения населения о качестве
оказания муниципальных услуг МБУ «Троицкий краеведческий музей»
Вопрос
Число респондентов, принявших участие в опросе
1. Откуда Вы узнали о музее?
1. СМИ
2. Интернет
3. Наружная реклама
4. Друзья, знакомые
5. Другое
Достаточно ли, по Вашему мнению, информации о
музее в следующих источниках?
2. В СМИ
- Достаточно
- В основном достаточно
- Недостаточно
- Не пользуюсь этим источником
3. В Интернете
- Достаточно
- В основном достаточно
- Недостаточно
- Не пользуюсь этим источником
4. В наружной рекламе
- Достаточно
- В основном достаточно
- Недостаточно
- Не пользуюсь этим источником
5. Устраивает ли Вас режим работы музея
1. Да, полностью
2. В основном устраивает
3. Не вполне устраивает
4. Не устраивает
6. Если не устраивает, то как, на Ваш взгляд, его
следует изменить:
1. Работать в выходные и праздничные дни
2. Продлить работу музея в вечерние часы в будние
дни
3. Другое, напишите, пожалуйста
Число респодентов
33
%
100
2
10
14
7
6,06
14
9
9
1
42,43
27,27
27,27
3,03
7
13
10
3
21,21
39,4
30,30
9,09
14
9
8
2
42,43
27,27
24,24
6,06
30
3
90,9
9,1
13
17
39,4
51,51
3
9,09
26
7
78,78
21,21
33
100
30,30
42,43
21,21
7. Стоимость билета для Вас…
1. Высокая, билет дорогой
2. Средняя, цена доступна
3. Низкая, билет дешевый
8. Удобно ли Вам добираться до музея?
1. Да
2. Нет
9. Какие элементы инфраструктуры музея
нуждаются, на Ваш взгляд, в улучшении?
1. Автостоянка
2. Удобство подъезда и подхода к музею
3. Возможность приобретения музейных сувениров,
книг, буклетов
4. Возможность перекусить
5. Туалеты
6. Места для отдыха
Оцените, пожалуйста, комфортность посещение
музея по следующим параметрам:
10. Гостеприимство, вежливость
сотрудников
Хорошо
Средне
Плохо
11. Освещенность
Хорошо
Средне
Плохо
12. Температура воздуха в залах
Хорошо
Средне
Плохо
13. Места для отдыха в залах
Хорошо
Средне
Плохо
14. Отсутствие шума в залах
Хорошо
Средне
Плохо
15. Удобство ориентирования в залах музея
Хорошо
Средне
Плохо
16. Удобство ориентирования на территории музея
Хорошо
Средне
Плохо
17. Благоустроенность территории
Хорошо
Средне
Плохо
Удовлетворены ли Вы следующими сторонами
экспозиции музея?
18. Информативность
Удовлетворен
В чем-то удовлетворен, а в чем-то нет
Не удовлетворен
19. Привлекательность
Удовлетворен
В чем-то удовлетворен, а в чем-то нет
Не удовлетворен
20. Доступность для понимания
Удовлетворен
В чем-то удовлетворен, а в чем-то нет
5
3
16
15,15
9,09
48,48
3
3
6
9,09
9,09
18,18
31
2
93,94
6,06
30
3
90,9
9,1
28
4
1
84,85
12,12
3,03
25
8
75,76
24,24
28
5
84,85
15,15
28
5
84,85
15,15
23
9
1
69,70
27,27
3,03
23
10
69,70
30,30
27
6
81,82
18,18
27
6
81,82
18,18
28
5
84,85
15,15
Не удовлетворен
21. Удобство размещения экспонатов для осмотра
Удовлетворен
В чем-то удовлетворен, а в чем-то нет
Не удовлетворен
22. Пояснительные тексты
Удовлетворен
В чем-то удовлетворен, а в чем-то нет
Не удовлетворен
26
7
78,79
21,21
23
10
69,70
30,30
19
14
57,58
42,42
14
42,42
13
6
39,4
18,18
26. Ваш пол.
1. Мужской
2. Женский
14
19
42,42
57,58
27. Ваш возраст.
1. 7-12 лет
2. 13-17 лет
3. 18-30 лет
4. 31 - 60 лет
5. 61 год и старше
15
12
6
45,45
36,37
18,18
12
19
2
36,36
57,58
6,06
3
5
9,09
15,15
4
1
12,12
3,03
2
1
6,06
3,03
23. Как Вы осматривали музей?
1. Самостоятельно
2. С экскурсией
24. Если Вы осматривали музей с экскурсией,
понравилось ли Вам экскурсионное обслуживание?
1. Понравилось
2. В основном понравилось
3. В основном не понравилось
4. Не понравилось
25. Если Вы осматривали музей самостоятельно,
достаточно ли Вам было информации об
экспозиции?
1. Достаточно
2. Скорее достаточно
3. Скорее недостаточно
4. Недостаточно
28. Ваше образование.
1. Высшее или неполное высшее
2. Среднее специальное (колледж, техникум и др.)
3. Полное среднее (средняя школа, профтехучилище)
4. Неполное среднее, начальное
29. Ваше основное занятие.
1. Учусь в школе
2. Студент высшего или среднего учебного заведения
3. Рабочий промышленности, транспорта,
строительства, сельского хозяйства др.
4. Специалист технического профиля
5. Работник образования, культуры, здравоохранения и
др.
6. Работник финансовой, экономической сферы, банка
7. Военнослужащий, работник правоохранительных
органов, таможни, налоговой инспекции и аппаратов
государственного управления
8. Работник торговли, общепита, бытового
обслуживания
9. Предприниматель, фермер
10. Занимаюсь домашним хозяйством
11. Временно не работаю, ищу работу
12. Неработающий пенсионер
13. Другое
30. Ваше место жительства:
1. Город (село) в котором находится музей
2. Район, в котором находится музей
3. Область, в которой находится музей
4. Другая область (край, республика) РФ
5. Другая страна
3
9,09
1
3
2
5
3
3,03
9,09
6,06
15,15
9,1
30
1
1
1
90,9
3,03
3,03
3,04