Тезисы к докладу В.Ф. Ключникова, Генерального директора ЗАО

Тезисы к докладу В.Ф. Ключникова, Генерального директора ЗАО СКК, на тему:
Интегрированная система менеджмента ЗАО СКК – инструмент повышения
конкурентной устойчивости бизнеса в условиях экономического спада
ЗАО "Самарская Кабельная Компания" сегодня:
ЗАО Самарская Кабельная Компания – одно из крупнейших промышленных предприятий по
производству кабельно-проводниковой продукции, широко известное в России и за ее пределами.
Компания входит в десятку крупнейших кабельных предприятий стран СНГ.
Сегодня ЗАО СКК – это предприятие с современной организацией производства и
управления, высокопрофессиональным руководством и инженерно-техническими кадрами,
оснащенное высокопроизводительным оборудованием от крупнейших фирм Европы и Америки. В
предприятии трудится около полутора тысяч человек. Цель ЗАО СКК – обеспечить потребности
рынка в высококачественной кабельно-проводниковой продукции при эффективном развитии
Компании.
Основные составляющие интегрированной системы менеджмента
Работу с потребителями мы организуем в рамках систем менеджмента (ИСМ), это одно из
требований потребителей. Например,
 удовлетворение требований потребителей основной продукции ведется в рамках стандарта
ИСО 9001;
 сертификат соответствия СМК требованиям международного стандарта автомобильной
промышленности ISO/TS 16949, полученный впервые в 2006 году, явился очередным
этапом совершенствования СМК, ориентированным на требования потребителей;
 внедрение и сертификация системы экологического менеджмента в 2003 году стало для
ЗАО СКК принципиальной необходимостью: наше предприятие расположено на берегу р.
Самарка, являющейся притоком Волги, и Компания стремится к достижению и
демонстрации экологической результативности, контролируя для этого воздействие своей
деятельности на окружающую среду в соответствии с Экологической политикой Компании;
 система социальной ответственности – это наша работа в рамках Коллективного договора.
Современное развитие систем менеджмента обусловлено созданием интегрированных
систем менеджмента. Процессы, выделенные в ЗАО СКК, позволяют создать интегрированную
(единую) систему менеджмента.
Впервые проблема интеграции систем менеджмента в ЗАО СКК возникла применительно к
системам менеджмента качества и системам экологического менеджмента после выхода в свет
стандартов ИСО серии 14000 версии 2004 года.
Каждый стандарт имеет свои особенности, и их интеграция помогает нам использовать
международный опыт, сконцентрированный в этих стандартах. Кроме того, опыт внешних
аудиторов, получаемый нами в рамках внешних проверок, также ведет к повышению
эффективности ИСМ.
Интеграция систем менеджмента Компании обеспечивается за счет следующих подходов:
 схемой ответственности высшего руководства: Представителем руководства в системах
менеджмента является Директор по технике и качеству;
 единой схемой управления Политикой и целями в области качества, Экологической
политикой и целями в области экологии, Политикой и целями в области OHSAS;
 единой процедурой оценки состояния систем менеджмента;
 проведением совместных аудитов;
 применением идеологии процессного подхода к построению систем менеджмента.
Итоги работы, проведенной в рамках интегрированной системы, говорят о ее
эффективности. Например, внешний уровень дефектности автопроводов снизился от 2800 ppm в
2000 году до 0 ppm в 2010 году; количество претензий от потребителей снизился от 26 штук в 2000
году до 3 штук в 2010 году.
Этапы развития системы менеджмента ЗАО СКК
Начало системе качества было положено в 1962 году.
Сегодня система менеджмента ЗАО СКК соответствует требованиям российских и
международных стандартов в системах сертификации ГОСТ Р, ИНТЕРЭКОМС, DEKRA
(Голландия), "Военный регистр".
Что для нас сегодня система менеджмента качества?
 наличие формализованных процедур, описывающих процессы Компании, и устранение
"нестыковок" между подразделениями
 качество продукции, 95% из которой имеют сертификат соответствия в различных
системах сертификации
 система, которая ориентирована на удовлетворение требований потребителей и других
заинтересованных сторон: акционеров, общества, поставщиков, персонала
 постоянное обучение и повышение квалификации персонала.
В 2011 году в Компании прошли ресертификационные проверки систем менеджмента, в
результате которых вновь получены сертификаты соответствия на три следующие года.
Переход от функциональной к процессной системе управления
Существующая практика построения систем менеджмента включает в себя несколько
подходов к их организации. Наиболее известны функциональный подход и процессный подход.
В ЗАО СКК реализуется процессный подход к управлению. В Компании выделены три
группы
процессов:
организационно-управленческие
процессы,
производственные
и
обеспечивающие процессы.
В зависимости от состояния внешней среды структура процессов периодически меняется.
Например, в течение 2008-2009 г.г. наши цели были направлены на выживание Компании.
Согласно структуре процессов, утвержденной в 2011 году, появился процесс "Управление
стратегическим развитием", в рамках которого реализуются проекты по разработке новых
продуктов. Также ведется мониторинг процессов: "Управление финансовыми ресурсами",
"Продажа и хранение кабельно-проводниковой продукции", "Обеспечение профессиональной
безопасности персонала" и др.
Каждый процесс мы рассматривает с точки зрения удовлетворенности не только для
внешних, но и для внутренних потребителей. Это очень важно: стандарт ИСО 9001 предлагает
рассматривать только внешних потребителей, а автомобильный стандарт ИСО/ТУ 16949 требует
удовлетворения не только внешних, но и внутренних потребителей. Но в реализации этого
требования мы не ограничиваемся только процессом производства автопроводов, а
распространяем это требование на все процессы Компании.
Для измерения процесса с учетом его целей и удовлетворенности потребителей мы
разрабатываем целевые значения каждого показатели. Мониторинг фактических значений
показателей мы ведем постоянно, по результатам их анализа и сравнения с целевыми
принимаются оперативные и стратегические решения.
Описание процессов Компании
По каждому процессу разработана Карта процесса, в т.ч. существует карта процесса
"Управление бизнесом", владельцем которого является Генеральный директор.
По показателям бизнеса и удовлетворенности потребителей и других заинтересованных
сторон, акционеров, например, оцениваются результаты деятельности организации. В данном
процессе показателями являются "экономический рост" и "доля рынка продукции".
Такие измерения подтверждают правильность выбранных целей и стратегий и
обеспечивают стратегическое и оперативное управление организацией.
2
Сбалансированная система показателей
В 2006 году мы поняли, что нам необходим более интегрированный инструмент для оценки
деятельности Компании. Наши взоры обратились к сбалансированной системе показателей (ССП).
Аналитический инструмент в виде ССП был предложен Робертом Капланом и Девидом
Нортоном.
ССП дополняет систему финансовых параметров уже свершившегося прошлого системой
оценок перспектив. Цели и показатели данной системы формируются по четырем критериям:
финансовому, взаимоотношениям с клиентами, внутренним бизнес-процессам, а также обучению
и развитию персонала.
Целями создания ССП для нас было: определение баланса финансовых и нефинансовых
показателей как инструмента управления бизнесом. Основой для разработки ССП явились
показатели процессов интегрированной системы управления: была построена стратегическая
карта ЗАО СКК.
Для автоматизации работы по внедрению ССП нами был приобретен программный продукт
Business Studio. Анализ показателей ССП является для нас основой для принятия решений.
В настоящее время мы проводим работу по совершенствованию системы мотивации
персонала и ее интеграцию в ССП. Для этого нами разработаны персонализированные целевые
показатели деятельности для конкретных сотрудников (KPI), связанные со стратегическими и
оперативными целями Компании. Т.е. стимулирование сотрудников будет завязано на выполнение
ими персональных показателей деятельности.
Основные проблемы, возникшие в период кризиса 2008 г.
Основными проблемами для нас стали следующие:
 резкое сокращение спроса на кабельную продукцию
 обострение ценовой конкуренции
 кризис ликвидности в банковской системе
 падение цен на сырье
 сохранение потенциала Компании
Для их решения в Компании был создан антикризисный комитет. Основными
направлениями программ антикризисных мероприятий были:
 жесткий режим экономии по общезаводским и коммерческим расходам
 оптимизация организационной структуры и режима работы Компании в условиях резких
колебаний спроса на продукцию
 активизация работы по бережливому производству
 освоение новых видов продукции и привлечение новых потребителей
 оптимизация объемов и структуры оборотных средств
 повышение гибкости работы производства
Влияние интегрированной системы менеджмента на финансовое состояние СКК в период
кризиса и после него
Основные подходы интегрированной системы менеджмента, имеющие влияние на финансовое
состояние СКК в период кризиса:
 выверенная система показателей финансово-экономической деятельности, как составная
часть интегрированной системы менеджмента и сбалансированной системы показателей
 процессный подход к управлению в части корректировки целей процессов и целевых
значений показателей процессов для принятия оперативных решений
Перспективы развития интегрированной системы менеджмента ЗАО СКК
Главное направление – совершенствование системы менеджмента в соответствии с
требованиями стандартов ИСО 9000 версии 2008 года.
3
Дальнейшее развитие систем менеджмента ЗАО СКК определяется стремлением
удовлетворить требования потребителей в различных отраслях, потребности акционеров и
персонала Компании, а также требования общества, например, одно из новых направлений –
внедрение стандарта ж/д промышленности IRIS на предприятиях-поставщиках ОАО "РЖД".
Для ЗАО СКК это очень актуально, т.к. Компания производит до ~ 80% ж/д кабелей.
Стандарт IRIS трактует систему менеджмента интегрировано, в результате чего в нем особо
оговариваются требования к следующим направлениям деятельности:
 менеджмент качества
 менеджмент стоимости
 менеджмент рисков и возможностей
 менеджмент знаний
 менеджмент окружающей среды
 менеджмент отношений с потребителями
 менеджмент проектов
 менеджмент изменений
 менеджмент тендеров.
Основные, из перечисленных направлений деятельности, уже реализованы в Компании в рамках
внедренных международных стандартов. Поэтому, интеграция стандарта IRIS в систему
менеджмента ЗАО СКК будет осуществлен безболезненно.
4