ГСЭ.Р.3 Этика деловых отношений (новое окно)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
30 июня 2012 г.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ
Этика деловых отношений
Специальность 080104.65 – «Экономика труда»
специализация «Экономика и управление персоналом»
Форма подготовки - очная
Школа Экономики и менеджмента
Кафедра управления персоналом и экономики труда
курс 5 семестр 9
лекции 34 (час.)
практические занятия 17 (час.)
семинарские занятия ________час.
лабораторные работы _______час.
консультации
всего часов аудиторной нагрузки 51 (час.)
самостоятельная работа 34 (час.)
реферативные работы (количество)
контрольные работы (количество)
зачет 9 семестр
экзамен семестр
Учебно-методический комплекс составлен на основании требований государственного образовательного
стандарта высшего профессионального образования по специальности 080104.65 Экономика труда
(квалификация «экономист»), утверждённого приказом Министерства образования и науки Российской
Федерации от 17 марта 2000 года № 197 эк/сп.
Учебно-методический комплекс дисциплины обсужден на заседании
кафедры управления персоналом и экономики труда Протокол № 11 от 30 июня 2012 г.
Заведующая кафедрой
. Савинкина Л. А.
Составитель: старший преподаватель кафедры УПиЭТ
Миргеева В.П.
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
2 из 101
Содержание
Стр.
1. Аннотация УМКД………………………………………………………….3
2. Рабочая программа дисциплины…………………………………………...5
3. Конспект лекций…………………………………………………………..44
4. Материалы практических занятий………………………………………..60
5. Материалы для организации самостоятельной работы студентов ………69
6. Контрольно-измерительные материалы…………………………………..72
7. Список литературы ……………………………………………………….82
8. Глоссарий………………………………………………………………….87
2
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
Лист
3 из 101
АННОТАЦИЯ
Учебно-методического комплекса дисциплины
«Этика деловых отношений»
по специальности 080104.65 «Экономика труда»
специализация «Экономика и управление персоналом»
Учебно-методический
комплекс
дисциплины
«Этика
деловых
отношений» разработан для студентов 5 курса по специальности 080104.65
«Экономика труда» в соответствии с требованиями ГОС ВПО по данной
специальности
дисциплин
и
Положением
образовательных
об
учебно-методических
программ
высшего
комплексах
профессионального
образования (утверждено приказом ректора ДВФУ от 17.04.2012 № 12-1387).
Дисциплина «Этика деловых отношений» относится к региональному
компоненту цикла общих
гуманитарных и социально-экономических
дисциплин.
Общая трудоемкость дисциплины составляет 85 часов, из которых: 34
часа – лекции, 17 часов  практические занятия, 34 часа – самостоятельная
работа.
Дисциплина
реализуется
на
5
курсе,
в
9
семестре.
Продолжительность изучения дисциплины – 1 семестр.
Дисциплина «Этика деловых отношений» логически и содержательно
связана с другими курсами государственного образовательного стандарта:
«Культурология», «Риторика», «Культура мышления», «Психология и
педагогика», «Философия», «Русский язык и культура речи».
Содержание дисциплины охватывает следующий круг вопросов: общие
закономерности
межличностных
отношений;
этика
приветствий
и
представлений; внешний облик делового человека; основы риторики;
правила подготовки и проведения деловой беседы; этические нормы
3
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
4 из 101
телефонного разговора; правила конструктивной критики и принципы
восприятия критики; этика взаимоотношений с «трудным» руководителем;
правила подготовки и проведения служебных совещаний; проведение
переговоров с деловыми партнерами.
Учебно-методический комплекс включает в себя:
- рабочую учебную программу дисциплины;
- разбитый по темам конспект лекций;
- материалы для практических занятий: темы, названия заданий и формы
их реализации;
- материалы для организации самостоятельной работы студентов: список
тем рефератов;
- контрольно-измерительные материалы: вопросы к экзамену;
- список литературы;
- глоссарий.
Достоинством представленного УМКД является особая проработанность
разделов: «Этика приветствий и представлений», «Внешний облик делового
человека», «Основы риторики», «Этические нормы телефонного разговора»,
которые позволяют сформировать у студентов основные управленческие
навыки в работе с персоналом.
Имея большой педагогический опыт работы в высшей школе, авторсоставитель данного УМКД использует собственные практические наработки
в преподавании дисциплины, которая предполагает широкое применение
полученных знаний на практике.
Автор-составитель учебно-методического комплекса ст. преподаватель
кафедры УПиЭТ, Школы экономики и менеджмента
Миргеева
В.П.
Зав. Кафедрой УПиЭТ
Савинкина Л.А.
4
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
5 из 101
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
30 июня 2012 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Этика деловых отношений
Специальность 080104.65 – «Экономика труда»
специализация «Экономика и управление персоналом»
Форма подготовки - очная
Школа Экономики и менеджмента
Кафедра управления персоналом и экономики труда
курс 5 семестр 9
лекции 34 (час.)
практические занятия 17 (час.)
семинарские занятия ________час.
лабораторные работы _______час.
консультации
всего часов аудиторной нагрузки 51 (час.)
самостоятельная работа 34 (час.)
реферативные работы (количество)
контрольные работы (количество)
зачет 9 семестр
экзамен семестр
Рабочая программа составлена на основании требований государственного образовательного стандарта
высшего профессионального образования по специальности 080104.65 Экономика труда (квалификация
«экономист»), утверждённого приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17
марта 2000 года № 197 эк/сп.
Рабочая программа дисциплины обсуждена на заседании
кафедры управления персоналом и экономики труда Протокол № 11 от 30 июня 2012 г.
Заведующая кафедрой
. Савинкина Л. А.
Составитель: старший преподаватель кафедры УПиЭТ
5
Миргеева В.П.
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Оборотная сторона титульного листа РПУД
I. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 20
Заведующий кафедрой
г. № ______
Л.А. Савинкина
(и.о. фамилия)
__________________
(подпись)
II. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 20
г. № ______
Л.А.Савинкина
Заведующий кафедрой _______________________
(подпись)
(и.о. фамилия)
6
Лист
6 из 101
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
7 из 101
Аннотация
Рабочей программы учебной дисциплины
«Этика деловых отношений»
по специальности 080104.65 «Экономика труда»
специализация «Экономика и управление персоналом»
Дисциплина «Этика деловых отношений» разработана для студентов 5
курса по специальности 080104.65 «Экономика труда» в соответствии с
требованиями ГОС ВПО по данной специальности и Положением об учебнометодических комплексах дисциплин образовательных программ высшего
профессионального образования (утверждено приказом ректора ДВФУ от
17.04.2012 № 12-13-87).
1. Цель и задачи дисциплины
Цель дисциплины – формирование у студентов теоретических знаний
об этике деловых отношений, о применении этикетных норм в работе с
персоналом на разных уровнях социальной деятельности, умения применять
эти навыки для реализации различных видов социальной деятельности.
Задачи дисциплины:
- ознакомить студентов с необходимыми знаниями в области культуры
поведения и бизнес-этикета;
- эффективно использовать полученные знания и навыки в качестве
инструмента построения карьеры менеджера;
-
помочь
будущим
сотрудникам
организации
в
создании
благоприятного морально-психологического климата, необходимого для
успешного достижения поставленных целей;
- обеспечить организацию квалифицированными и воспитанными
кадрами;
- привить студентам навыки делового общения и манеры экстра-класса;
-
подготовить
студентов
к
самообучению
профессиональному самосовершенствованию.
7
и
непрерывному
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
8 из 101
2 Место дисциплины в структуре ОП
Дисциплина «Этика деловых отношений» относится к региональному
компоненту цикла общих
гуманитарных и социально-экономических
дисциплин.
Дисциплина «Этика деловых отношений» логически и содержательно
связана с другими курсами государственного образовательного стандарта:
«Культурология», «Риторика», «Культура мышления», «Психология и
педагогика», «Философия», «Русский язык и культура речи».
Дисциплина «Этика деловых отношений» имеет теоретический и
практический характер и является основой для правильной ориентации в
процессе
деловых
контактов
с
различными
социальными
слоями
организации, с учетом специфики ее деятельности.
3 Требования к результатам освоения дисциплины
В результате теоретического изучения дисциплины студент должен
знать:
- культуру и правила делового этикета;
- приветствия, обращения, представления и другие формы вежливости;
- правила деловой переписки;
- правила этикета деловых телефонных переговоров;
- этикетные нормы публичного выступления;
- протокольные аспекты деловых переговоров и бесед;
- особенности национальной психологии и поведения деловых
партнеров;
- невербальные особенности в процессе делового общения;
- культуру потребления пищи.
В результате практического изучения дисциплины студент должен
уметь:
8
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
9 из 101
- оперировать основными терминами и понятиями в области этики
деловых отношений;
-
воспроизводить
содержание
тем
дисциплины,
апеллируя
к
необходимым источникам;
- строить отношения с людьми в процессе делового общения;
-способствовать созданию благоприятного морально-психологического
климата на работе;
- ориентироваться на положительный результат;
-разрешать
конфликтные
ситуации,
достигать
компромиссного
решения спорных вопросов;
- реализовывать полученные теоретические знания на практике.
В результате освоения дисциплины студент должен владеть:
- прикладными умениями в области этики деловых отношений;
- современными методами разрешения спорных и конфликтных
ситуаций в организации;
- навыками современного поиска и обработки информации.
4 Формы и методы обучения, способствующие формированию и
развитию компетенций
Лекционный курс, практические занятия, выполнение домашних
заданий, самостоятельная работа, презентации докладов по отдельным
темам; выполнение тестов по темам и курсу в целом, анализ ситуаций;
тренинги; групповые дискуссии; ролевые игры.
5 Трудоемкость дисциплины
Общая трудоемкость дисциплины составляет 85 часов, из которых: 34
часа – лекции, 17 часов  практические занятия, 34 часа – самостоятельная
работа.
Дисциплина
реализуется
на
5
курсе,
Продолжительность изучения дисциплины – 1 семестр.
9
в
9
семестре.
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
10 из 101
6 Контроль успеваемости
Промежуточный
контроль
проводится
в
форме
выполнения
индивидуальных и групповых практических заданий, итоговый контроль
(экзамен в конце семестра) проводится в форме письменного тестирования
и/или устного опроса по материалу всего пройденного курса.
СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА (34
I.
ЧАС.)
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
№П/П
Наименование разделов и тем
Очная форма обучения
Кол-во часов
Лекции
1
2
3
4
5
6
7
8
Практи- Самостояческие
тельная
занятия работа
Раздел 1. Этика деловых отношений: истоки, принципы, функции
Тема
1.1
Предмет, 6
4
6
категории,функции
Этики деловых
отношений.
История вопроса.
Тема
1.2
Общение:
виды, 4
2
4
структура, функции.
Раздел 2. Деловое общение и взаимодействие
Тема 2.1 Вербальный (речевой) 4
2
4
канал общения. Невербальные
особенности в процессе делового
общения
Тема 2.2 Деловые переговоры – 4
2
4
разновидность делового
общения.
Тема 2.3 Внешний
4
2
4
вид и имидж
делового человека.
Раздел 3. Культура поведения и этикет делового человека
Тема 3.1 Телефонный этикет.
6
3
6
Правила деловой
переписки.
Тема 3.2 Правила
6
2
6
приема посетителей
Принципы конструктивной
критики.
Всего
34
17
10
34
Заочная форма
обучения
Кол-во часов
Лекции
Самоятоятельная
работа
1
8
2
6
2
10
2
6
2
8
2
10
1
10
12
58
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
Лист
11 из 101
Тема 1. Становление этики деловых отношений как научноприкладной отрасли знания. Предмет, основные задачи и категории
этики деловых отношений (4 час.)
Этика как философская наука. Генезис и историческая эволюция понятий
«этика», «нравственность», «мораль». Этика как «практическая философия»,
теория нравственности. Этика как наука о морали и компонент духовной
культуры.
Основные этапы и направления развития этики. Зарождение
этических представлений в период разложения первобытнообщинного строя
и становления классового общества. Роль мифов и легенд, преданий и
сказаний в формировании нравственных представлений у человека.
Этические размышления стран Древнего Востока. Этические учения
Древней Индии и Древнего Китая - брахманизм, буддизм, конфуцианство.
Рассмотрение
моральных
феноменов
как
свойств
мироздания.
Отличительные особенности этических взглядов Древнего Востока от
европейской философии.
Античная
этика.
Нравственно-этические
размышления
в
"предфилософии"- мифологии, эпосе, драматургии, поэзии, в учениях
Фалеса, Анаксимандра, Анаксимена, Гераклита и др. Софистика как широкое
просветительское движение и философско-этическое учение. Высказывание
софистов: "Человек есть мера всех вещей" утверждало, что человек сам
является критерием добра и зла. Рационализм Сократа и его единая система
нравственных ценностей.
объективно-идеалистической
Платон
-
философской
создатель
системы.
первой
Суть
развитой
этического
идеализма Платона. Этика Аристотеля: учение о высшем благе, учение о
природе добродетели и учение о конкретных добродетелях.
11
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
12 из 101
Средневековое христианское учение о нравственности. Религиозная этика.
Учения христианских теологов и философов о нравственности (Августин,
Фома Аквинский, Эразм Ротердамский, Мартин Лютер и др.).
Этика Нового времени. Гуманистическая идеология эпохи Возрождения.
Идеи гедонизма и эвдемонизма. Влияние Реформации на становление
эмпирической этики. Основные черты этики Нового времени: эмпиризм и
рационализм. Точка зрения Т. Гоббса и Дж. Локка на человеческую природу.
Проблемы морали и нравственности в учениях моралистов-просветителей
ХУ111 в. Дидро, Гельвеция, Гольбаха.
Этические
рассуждения
Канта,
требования
категорического
императива.
Идея абсолютной автономии морали Гегеля: "Все действительное
разумно, все разумное действительно".
Современные этические теории. Марксизм и его понимание морали как
способа
духовно-практического
освоения
действительности.
Натуралистическая этика (эволюционная). Удар эволюционной теории
Ч.Дарвина по религиозно-идеалистической концепции человека и его взгляд
на мораль как результат природного развития.
Основоположники эволюционной этики - Спенсер и Кропоткин.
Мораль свободы и достоинства в учении Ницше; мораль, как сфера
давления в учении З.Фрейда; философия экзистенциализма, учения Сартра,
Хайдеггера - "новый стоицизм".
Место этики в системе философского гуманитарного знания. История
развития деловой этики в России. Этика старообрядцев и протестантов –
основа этики деловых отношений. Деловая мораль и рыночные отношения.
12
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
Лист
13 из 101
Мораль, как социальный институт, состоящий из системы стандартов,
признанных и разделяемых членами культурной общности. Этика, как
научная дисциплина, изучающая социальную мораль. Взаимосвязь морали и
права, как основных регуляторов вопросов социальной жизни. Социальная
сущность, назначение и функции морали.
Субъективная и объективная
сторона морали. Категории этики - добро и зло, долг и совесть, честь и
достоинство, счастье и смысл в жизни.
Функции
морали:
регулятивная,
воспитательно-гуманистическая,
оценочно-императивная,
познавательная,
прогностическая,
идеологическая.
Структура морали: нравственная деятельность и отношения, моральное
сознание.
Моральное сознание - структура и содержание. Моральные нормы
(наставления,
запреты,
поучения,
правила,
предписания,
заповеди,
пожелания). Моральный кодекс - совокупность моральных норм и
принципов, объединенных по единому основанию. Моральные принципы,
моральные
качества
личности,
значение
нравственного
идеала
для
формирования гармонично развитой личности. Проблемы функционирования
морали как целостной системы.
Моральная оценка, ее природа и особенности (одобрение или
осуждение,
объективно-субъективная
сторона
ценностного
отношения
человека к действительности, самооценка человека). Оценка нравственного
поступка; моральная свобода и нравственная ответственность личности.
Тема 2. Общение: виды, структура, функции. Деловое общение и
закономерности деловых отношений (2 ЧАС.)
13
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
Лист
14 из 101
Общение как коммуникация. Восприятие и понимание в процессе
общения.
Общение
как
взаимодействие.
Межкультурное
общение.
Вербальный (речевой) канал общения. Умение слушать собеседника. Виды
слушания. Невербальные особенности в процессе делового общения.
Перцептивная сторона общения. Влияние индивидуально-психологических
качеств личности на общение.
формы
делового
Характеристика
общения.
стилей
Диалоговое
Основные
делового
общение.
этапы
общения.
Коллективные
делового
Общение
с
общения.
коллегами,
подчиненными, руководством. Особенности взаимоотношений мужчины и
женщины в служебной обстановке.
Проявления
этики
делового
общения:
в
отношениях
между
предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного
предприятия (между руководителем и подчиненными, между подчиненным и
руководителем, между людьми одного статуса).
Этикет
руководителя
руководителем".
Особенности
и
проблемы
общения
общения
через
с
переводчика.
"трудным
Влияние
национальных особенностей на деловое общение. Психологические приемы
влияния на деловых партнеров: аргументация, основные положения тактики
аргументирования. Деловая беседа как основная форма делового общения.
Ведение деловой беседы. Спор, дискуссия, полемика.
Тема 3. Речевой этикет и культура речи (2 час.)
Основы риторики – науки красноречия. Основные составляющие
риторики. Схема ораторского искусства. Основные характеристики речи
(громкость, темп речи, высота голоса, интонация и дикция).
14
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
15 из 101
Этапы подготовки и правила проведения публичного выступления.
Логика речи. Культура речи.
Стилистические приемы ораторской речи.
Лексические приемы ораторской речи.
Виды речевой деятельности: говорение, письмо, слушание, чтение.
Правила ведения речи. Функциональные особенности речи. Влияние
современных факторов на формирование речи. Виды аргументирования.
Культура поведения, культура общения и речевой этикет. Деловой
разговор как особая разновидность деловой речи. Основные требования к
деловому разговору.
Тема 4. Невербальные средства общения (2 час.)
Невербальные
просодические,
средства
общения,
экстралингвистические,
его
виды:
такесические,
кинесические,
проксемические.
Секреты микродвижений. Профессиональный язык тела. Индикаторы
состояния партнера.
Деловой мир и этикет жестов. Основные жесты, отражающие
внутреннее состояние собеседников: открытые/закрытые жесты; жесты
уверенности/неуверенности;
жесты
согласия/несогласия;
жесты
готовности/неготовности завершить встречу; жесты, свидетельствующие о
лжи; жесты, которых следует избегать; микрожесты.
Почему важно помнить о невербальном поведении. Наблюдательность
как необходимость для успеха в деловом мире.
Межнациональные
различия
невербального
общения.
Пространственная организация взаимодействия. Правила невербального
этикета.
Тема 4. Внешний вид делового человека (4 час.)
15
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
16 из 101
Внешний вид делового человека. Общие требования к деловой одежде:
рекомендации и запреты.
Стили
деловой
одежды:
консервативный
стиль,
стиль
для
взаимодействия, творческий стиль. Принципы подбора и ношения одежды.
Внешний вид и первое впечатление.
Особенности классического костюма.
Деловой (консервативный)
костюм мужчины. Деловой (консервативный) костюм женщины. Аксессуары,
обувь, украшения, часы, головные уборы, парфюмерия и косметика,
прическа и макияж.
Психологическое воздействие цвета в одежде делового человека.
Внешний вид и манеры делового человека.
Тема 5. Имидж делового человека (2 час.)
Понятие имиджа. Функции, форма и содержание имиджа. Соответствие
имиджа специфике деятельности. Личность и имидж. Имидж руководителя.
Имидж персонала.
репутация"
и
Взаимосвязь и взаимовлияние понятий "деловая
"имидж
делового
человека".
Основные
принципы
формирования репутации и имиджа делового человека, основанные на его
личностных качествах. Внутренний и внешний имидж.
Основные составляющие имиджа: средовой имидж, габитарный имидж,
вербальный имидж, кинетический имидж.
Требования,
предъявляемые
к
имиджу
современных условиях.
Тема 6. Деловые переговоры (4 час.)
16
делового
человека
в
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Понятие
переговоров.
Основные
категории
и
Лист
17 из 101
характеристики
переговорного процесса. Отличительные особенности переговоров как
эффективного средства разрешения противоречий. Типология переговоров.
Организация переговоров:
протокольные аспекты подготовки и
проведения переговоров. Основные стадии и динамика переговорного
процесса:
подготовка
к
переговорам,
проведение
переговоров,
заключительный этап переговоров. Методы достижения соглашения.
Деловые переговоры как разновидность общения. Стратегия ведения
переговоров: позиционный торг и переговоры на основе взаимного учета
интересов. Тактические приемы ведения переговоров.
Психологические особенности переговорного процесса. Необходимые
навыки и основные личные качества участников переговоров.
Национальные стили ведения деловых переговоров: западный стиль и
восточный
стиль.
Культурные
различия
участников
международных
переговоров.
Прием делегации. Знакомство с партнерами. Деловой протокол.
Приемы влияния на деловых партнеров. Правила риска.
Рекомендации по созданию вариантов решения проблемы в процессе
переговоров. Приемы нейтрализации досадных замечаний и возражений
оппонента.
Тема 7. Деловой этикет и переговоры (2 час.)
Поведение в типичных ситуациях делового общения. Особенности
этапа установления контакта в деловых отношениях.
17
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
18 из 101
Правила приветствия и представления. Рукопожатие и его виды.
Титулирование
и
виды
титулов:
титулы,
связанные
с
занимаемой
должностью; титулы, связанные с научными званиями; куртуазные титулы;
анонимное титулирование.
Основные виды визитных карточек как инструмента делового
контакта, их функциональное назначение. Правила оформления и вручения
визитных карточек, требования к их использованию в различных ситуациях.
Комплименты и их роль в деловой сфере.
Тема 8. Деловое общение по телефону (2 час.)
Виды, цели и основные этапы телефонных контактов. Правила подготовки
к деловой беседе по телефону. Условия эффективных телефонных
разговоров.
Преимущества телефонного разговора с точки зрения
обеспечения непрерывного обмена информацией между собеседниками.
Основные принципы и правила телефонного разговора.
Основные фазы общения по телефону. Признаки пресыщения
общением как источника напряженности между сторонами. Реплики для
корректировки общения по телефону.
Голосовая почта (автоответчик) - необходимый инструмент и часть
бизнеса. Как записать сообщение. Как оставить сообщение.
Правила телефонного разговора с настойчивым, требовательным,
недовольным, болтливым клиентом. Деловые ситуации по телефону.
Стандарты телефонного разговора.
Правила использования сотового телефона.
18
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
19 из 101
Тема 9. Деловая переписка, этикет работы в компьютерных сетях
(нетикет) (2 час.)
Базовые категории служебной переписки. Основные виды деловой
переписки.
Основные принципы и правила служебной переписки. Схема составления
делового письма или служебной записки. Требования к деловому письму и
рекомендации по оформлению.
Работа с деловой корреспонденцией. Принятие резолюции и правила ее
подготовки.
Особенности
виртуального
этикета,
определяющего
правила
электронной деловой переписки. Электронная почта. Этикет пользования
электронной почтой. Технологии ведения записей и использования записной
книжки как профессионального инструмента делового человека.
Этикет пользования компьютером несколькими сотрудниками. Этикет
работы в компьютерных сетях. Общие правила работы в локальной сети.
Компьютер в сети Интернет.
Этикет новых видов коммуникации: телеконференции, дискуссионные
группы, чаты.
Тема 10. Деловая критика. Профилактика стрессов и конфликтов в
деловом общении (2 час.)
Правила конструктивной критики и принципы восприятия критики.
Психологические последствия нарушения этических норм кто критикует.
Рекомендации тем, кто критикует, и тому, кого критикуют. Роль этической
стороны критики в деловой жизни. Этические отклонения в процессе
деловой критики. Рекомендации о том, как правильно похвалить сотрудника.
19
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
20 из 101
Конфликты: причины возникновения, виды. Структура и стадии
протекания конфликта. Стратегия поведения в конфликтной ситуации:
сотрудничество, компромиссы, уклонение от конфликта, приспособление.
Типы конфликтных личностей. Методы разрешения конфликтов. Методы
снятия психологического напряжения в условиях конфликта.
Стресс: понятие, фазы, причины. Профилактика стрессов в деловом
общении. Индивидуальная стратегия стрессоустойчивого поведения. Методы
минимизации стрессов для руководителей и подчиненных.
Тема 11.
Деловой протокол. Поведение на официальных
мероприятиях (2 час.)
Базовые критерии дипломатического протокола в рамках делового
общения. Основные принципы делового протокола. Национальная специфика
дипломатического протокола: влияние национальных традиций, обычаев и
международного этикета.
Правила участия в беседе в соответствии с
деловым протоколом. Особенности организации и проведения наиболее
торжественных деловых приемов. Правила поведения на официальных
мероприятиях. Одежда для приемов.
Правила вручения сувениров и подарков.
Тема 12. Этика приемов и банкетов (1 час.)
Основные виды (формы) деловых приемов. Особенности планирования
и проведения дневных, вечерних приемов. Дневные приемы: рабочий
завтрак, завтрак. Вечерние приемы: коктейль, бокал шампанского, А-ля
фуршет, буфет-обед, обед.
Основные правила составления и отправления
приглашения, предписываемые этикетом для деловых приемов и банкетов.
Схема рассаживания и правила поведения людей за столом. Затруднительные
ситуации за столом.
20
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Особенности
создания
психологической
атмосферы
Лист
21 из 101
общения.
Особенности проведения беседы за столом. Общие темы для разговора.
Ограничения на тематику застольных бесед.
Тема 13. Правила приема посетителей и общение с ними (1 час.)
Варианты поведения менеджера, ведущего прием. Создание рабочей
атмосферы для делового общения. Роль и задачи секретаря. Поведение
хозяина офиса по отношению к посетителю. Главное правило этики общения.
Планирование приема посетителей и подготовка к нему. Рекомендации
в
разговоре
с
посетителем:
открытость
общения,
диалоговость,
интерперсональность (межличностные отношения). Прием посетителей из
числа сотрудников.
Методы завершения беседы с посетителем.
Тема 14. Уровни проявления деловой этики. Способы включения
норм этики в деловую практику (2 час.)
Специфика деловой этики. Основные позиции относительно деловой
этики. Структурообразующие компоненты деловой этики. Система этических
критериев деловых
отношений.
Уровни
проявления
деловой
этики:
микроуровень и макроуровень.
Способы включения норм деловой этики в практику: этические
нормативы, этические кодексы, комитеты этики, тренинг, социальные
аудиты, юридические комитеты, службы по этическим вопросам. Проявления
этики делового общения: отношения между предприятием и социальной
средой, между предприятиями, внутри одного предприятия - между
руководителем и подчиненными, между подчиненными и руководителем,
между людьми одного статуса. Нравственные эталоны и образцы поведения.
21
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
II.
Лист
22 из 101
СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА
Практическое задание 1
Тема 1 Становление этики деловых отношений как научно-прикладной
отрасли знания.
деловых
Предмет, основные задачи и категории этики
отношений
Семинар №1 (1 ч.)
1. Представления о морали и нравственности мыслителями Древнего Востока
(конфуцианство, брахманизм, буддизм).
2. Понимание морали в учениях античных философов: рационализм Сократа,
идеализм Платона, материализм Аристотеля.
3. Средневековое религиозное учение о нравственности. Религиозная этика.
4. Основные черты этики Нового времени. Гуманистические этика эпохи
Возрождения.
5. Проблемы морали и нравственности в учениях моралистов-просветителей
ХУ111 в.
6. Этика И. Канта и требования категорического императива.
7. Влияние религии на формирование деловой этики в России. Этические
принципы старообрядцев.
8. Современные этические теории.
Семинар №2 (1 ч.)
1. Этика как философская наука. Основные категории этики
22
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
23 из 101
2. Этика как компонент духовной культуры: влияние традиций, обычаев,
мифов, легенд, сказаний на формирование нравственности. Этика как
практическая философия
3. Место этики в системе философского гуманитарного знания.
4. Взаимосвязь морали и права как основных регуляторов социальной жизни.
5. Социальная сущность, структура и функции морали.
6. Моральное сознание, нормы и принципы, моральный кодекс личности.
7.Деловая мораль и рыночные отношения. Современные подходы к проблеме
морали и нравственности в обществе.
Практическое задание 2
Тема 2. Общение: виды, структура, функции. Деловое общение и
закономерности деловых отношений
Семинар №3 (1 ч.)
1. Понятие "общение". Общение как коммуникация и как взаимодействие.
Виды общения.
2. Деловое общение. Характеристика стилей делового общения.
3. Умение слушать собеседника. Виды слушания.
4. Общие этические принципы и характер делового общения.
5. Влияние национальных особенностей на деловое общение.
6. Основные формы делового общения: полемика, спор, дискуссия, разговор,
беседа.
23
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
24 из 101
7. Деловое общение в рабочей группе. Типы взаимоотношений в системе:
руководитель - подчиненный.
8. Вербальный (речевой) канал общения. Основные характеристики речи.
Риторика - искусство красноречия.
9. Речевая культура. Стилистические и лексические приемы ораторской речи.
Логика речи.
10. Влияние современных факторов на формирование речи. Речевой этикет.
11.
Невербальные
особенности
в
процессе
делового
общения.
Межнациональные различия невербального общения.
Практическое задание 3
Тема 3. Внешний вид и имидж делового человека
Семинар №4 (1 ч.)
1. Общие требования к деловой одежде.
2. Понятие "стиль". Виды и характеристика стилей одежды в деловой сфере.
3. Особенности классического костюма.
4. Характеристика мужского делового костюма.
5. Характеристика женского делового костюма.
6. Значение аксессуаров, дополнений, парфюмерии и пр.
7. Психологическое воздействие цвета в одежде делового человека.
8. Внешний вид и манеры делового человека.
Практическое задание 4
24
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
25 из 101
Семинар №5 (1 ч.)
1. Понятие "имиджа". Функции, форма и содержание имиджа.
2. Внутренние и внешние составляющие имиджа. Соответствие имиджа
специфике деятельности делового человека.
3. Личность и имидж: имидж руководителя, имидж персонала.
4. Имидж и репутация делового человека.
5. Основные положения формирования репутации и имиджа делового
человека.
6. Требования, предъявляемые к имиджу делового человека в современных
условиях.
Тема 4. Деловые переговоры и деловой этикет
Семинар №6 (1 ч.)
1. Понятие переговоров. Роль переговоров в жизни общества.
2. Основные элементы и характеристики переговоров.
3. Виды и функции переговоров.
4. Типология переговоров.
5. Содержание стратегий ведения переговоров в рамках сотрудничества и
соперничества.
6. Тактические приемы ведения переговоров.
7. Организация переговоров.
25
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
26 из 101
8. Место и время переговоров, требования к подготовке программы
пребывания партнеров.
9. Правила вручения и приема деловых подарков во время переговоров.
Семинар №7 (1 ч.)
1. Характеристика основных этапов переговорного процесса.
2. Психологические приемы начала переговоров.
3. Техника постановки вопросов. Виды вопросов.
4. Заключительный этап переговоров.
5.
Необходимые
навыки
и
основные
личные
качества
участников
переговоров.
6. Культурные различия участников международных переговоров.
7. Основные отличия национальных стилей ведения переговоров.
8. Деловой этикет и переговоры.
Тема 5. Деловое общение по телефону
Семинар №8 (2 ч.)
1. Виды, цели и основные этапы телефонных контактов.
2. Правила подготовки к деловой беседе по телефону и условия эффективных
телефонных разговоров.
3. Основные принципы и правила телефонного разговора.
4. Признаки пресыщения общением. Общение с "трудными" клиентами по
телефону.
26
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
27 из 101
5. Корректировка общения по телефону. Телефонный этикет.
6. Работа с автоответчиком.
7. Использование сотового телефона.
Тема 6. Деловая переписка. Этикет работы в компьютерных сетях
(нетикет).
Семинар №9 (2 ч.)
1. Характеристика базовых критериев служебной переписки.
2. Основные виды деловой корреспонденции.
3. Принципы и правила деловой переписки.
4. Стандартные правила составления делового письма или служебной
записки.
5. Особенности виртуального этикета - электронная деловая переписка.
6. Технологии ведения записей и использование записной книжки.
7. Этикет пользования компьютером несколькими сотрудниками.
8. Этикет работы в компьютерных сетях (нетикет).
Тема 7. Деловая критика, профилактика конфликтов и стрессов на
работе. Прием посетителей и общение с ними.
Семинар №10 (2 ч.)
1. Роль конструктивной критики в рабочем процессе.
2. Этические правила и принципы восприятия критики.
3. Этические отклонения в процессе деловой критики.
27
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
28 из 101
4. Конфликты на работе и стратегия поведения в конфликтной ситуации.
5. Профилактика стрессов в деловом общении и индивидуальная стратегия
стрессоустойчивого поведения.
6. Правила приема посетителей и общение с ними.
7. Планирование приема посетителей и подготовка к нему.
8. Роль и задачи секретаря в работе с посетителями.
Тема
8.
Деловой
протокол.
Поведение
на
официальных
мероприятиях. Уровни проявления деловой этики. Способы включения
норм этики в деловую практику.
Семинар №11. (2 ч.)
1. Характеристика основных принципов делового протокола.
2. Воздействие национальных традиций и обычаев на деловой протокол.
3. Виды деловых приемов и их классификация.
4. Организация и проведение торжественных деловых приемов.
5. Правила вручения и принятия деловых подарков и сувениров.
6. Правила составления и отправления приглашения на деловой прием.
7. Характеристика и значение визитной карточки.
8. Этикет приветствий и представлений, титулирование.
9. Участие в беседе в соответствии с деловым протоколом. Общие темы для
разговора.
Семинар №12. (2 ч.)
28
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
Лист
29 из 101
1. Уровни проявления деловой этики.
2. Этические кодексы и их значение для организации.
3. Характеристика работы комитетов по этике, юридических комитетов,
сотрудников служб по этическим вопросам.
4. Управленческий этический тренинг.
5. Социальный аудит как внутренний контроль
этичности действий
менеджеров.
6. Внутренние структурные изменения как способ внедрения этических
принципов.
III.
КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА
Изучение
дисциплины
«Этика
деловых
отношений»
предусматривает:
- лекции в соответствии с программой, с использованием
различных форм обратной связи, раздаточного материала, наглядных
пособий, лекции сопровождаются презентациями;
-
практические
занятия,
которые
включают
проведение
групповых дискуссий, ролевых игр, разбор кейсов;
- тестирование по темам изучения и курсу в целом;
- обязательная проработка материала, который будет разбираться
на лекции.
Текущий контроль предусматривает учет посещения занятий в
течение периода и оценку своевременности и качества выполнения
студентами практических и домашних заданий, активное участие в
групповых дискуссиях, ролевых играх.
Итоговый контроль предусматривает рейтинговую оценку по
дисциплине «Этика деловых отношений».
29
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
30 из 101
Примерный перечень вопросов к зачету
1. Сущность и содержание этики деловых отношений.
2. Принципы этики деловых отношений.
3. Деловой этикет: история и современность.
4. История развития деловой этики в России.
5. Этика старообрядцев как основа деловой этики в России.
6. Общие требования делового этикета.
7. Внешний вид делового мужчины.
8. Внешний вид деловой женщины.
9. Этические нормы служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
10.Понятие, функции, форма и содержание имиджа.
11.Имидж
и
репутация
делового
человека.
Основные
положения
формирования репутации и имиджа делового человека.
12.Виды письменного делового общения и этические требования к ним.
13.Критика и ее роль в выполнении служебных обязанностей.
14.Этические аспекты критики.
15.Искусство делового общения по телефону: особенности, преимущества,
фазы.
16.Правила пользования мобильным телефоном.
17.Деловой этикет руководителя.
18.Типы взаимоотношений в системе: руководитель – подчиненный.
19.Деловая риторика: роль и виды речевого воздействия в деловых
отношениях.
20.Роль культуры речевого воздействия в обеспечении этики деловых
отношений.
21.Логика речи, виды аргументирования.
22.Культура речи. Речевой этикет.
23.Виды речи. Функциональные особенности речи.
30
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
31 из 101
24.Влияние современных факторов на формирование речи.
25.Стилистические приемы красноречия.
26.Лексические приемы ораторской речи.
27.Вербальное и невербальное общение.
28.Межнациональные различия невербального общения.
29.Механизмы внедрения этических норм в деловую сферу.
30.Общение: виды, структура, функции.
31.Деловое общение: этика делового общения "сверху - вниз", "снизу вверх", "по горизонтали".
32.Этика приветствий и представлений.
33.Правила приветствий в деловой сфере.
34.Представления и титулирование. Виды титулов.
35.Визитная карточка, ее назначение и функции в деловой жизни. Виды
визитных карточек.
36.Межкультурное общение. Влияние национальных факторов и традиций.
37.Основные отличия восточного делового этикета от этикета западного.
38.Подготовка и проведение служебного совещания.
39.Деловые переговоры как разновидность общения.
40.Стратегия и тактика деловых переговоров, их виды.
41.Подготовка, ведение, анализ результатов деловых переговоров.
42.Роль этических кодексов как регуляторов служебного поведения и
деловых отношений.
43.Способы внедрения этических принципов в организацию.
44.Документальное обеспечение этических требований в организациях.
45.Поведение за столом во время деловых приемов.
46.Цель деловых приемов: требования делового этикета к их организации и
проведению.
31
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
32 из 101
47.Виды деловых приемов их роль в развитии и обеспечении эффективности
деловых отношений.
48.Нормы делового этикета в отношении приглашений.
49.Комплименты и благодарности в деловой сфере.
50.Сувениры и подарки в деловой сфере: что, кому, когда и как дарить.
51.Особенности этических норм работы секретаря.
52.Деловая беседа как основная форма делового общения.
53.Правила приема посетителей и общение с ними.
54.Этикет и ИНТЕРНЕТ.
55.Общение посредством электронной почты.
56.Работа с деловой корреспонденцией. Схемы делового письма или
служебной записки.
57.Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
58.Профилактика
стрессов
в
деловом
общении.
Стратегия
стрессоустойчивого поведения.
59.Формирование
этикета
в
соответствии
с
нравами,
обычаями
традициями.
60.Умение слушать собеседника. Виды слушания.
Тестовые задания.
Выберите один правильный ответ из приведенных тестовых заданий.
1. Этика как философская дисциплина сформировалась в
1)
1У в. до н.э.
2)
Х1-Х11 вв.
3)
Х1Х в.
4)
ХХ в.
2. В научный оборот термин "этика" был введен
1)
Спинозой
32
и
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
2)
Аристотелем
3)
Платоном
4)
Кантом
Лист
33 из 101
3. Объект исследования этики 1)
общество в целом
2)
индивидуальные особенности человека
3)
свойства и способности индивида
4)
совокупность правил и норм поведения
4. Прогностическая функция этики состоит в
1)
предсказании будущего
2)
рациональной оценке общественных процессов
3)
разработке альтернатив развития общества
4)
выработке эффективных способов преобразования общества
5. Автор "категорического императива" 1)
В.И. Ленин
2)
Дж. Локк
3)
Ж.Ж. Руссо
4)
И. Кант
6. Происхождение слова "этикет" 1.
английское
2.
немецкое
3.
французское
4.
итальянское
7. Предмет этики 1)
логика
2)
диалектика
3)
мораль
33
Разработал:
Миргеева В. П.
4)
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
34 из 101
право
8. Родоначальник этики 1)
Сократ
2)
Гоббс
3)
Аристотель
4)
Кант
9. Задачи морали 1)
уравнивать людей в правах
2)
регулировать взаимоотношения людей в обществе
3)
наказывать людей за совершенные поступки
4)
способствовать развитию индивидуальных качеств личности
10. Цель создания имиджа 1)
способствовать самореализации личности
2)
ввести в заблуждение окружающих
3)
преуспеть в карьере
11. Понятие "языковой нормы" включает в себя
1)
просторечие
2)
профессиональную лексику
3)
литературный язык
4)
жаргон
12. Этикетная норма приветствия в деловой сфере 1)
поцелуй в щеку
2)
восклицание "Привет!"
3)
легкое объятие
4)
сдержанное рукопожатие
13. К стратегии переговоров относится
1)
"преднамеренный обман"
2)
возвращение к дискуссии
34
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
3)
позиционный торг
4)
оказание давления на оппонента
Лист
35 из 101
14. Деловой этикет допускает критику в отношении
1)
человека
2)
внешнего вида сотрудника
3)
личной жизни индивида
4)
совершенной работы
15. Цель деловой критики 1)
унизить человека
2)
способствовать совершенствованию профессионализма
3)
уязвить самолюбие индивида
4)
испортить отношения с подчиненным
16. Базовый принцип этики старообрядцев 1)
детерминизм
2)
волюнтаризм
3)
патриотизм
4)
патернализм
17. Процесс формирования корпоративной этики в России начался
во время правления 1) Ивана Грозного
2) Петра Первого
3) Екатерины Второй
4) Николая Второго
18. Внешний вид делового человека отражает 1)
сексуальность
2)
неформальные общественные связи
3)
должностной статус
35
Разработал:
Миргеева В. П.
4)
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
36 из 101
индивидуальные особенности
19. Комплементы в деловой сфере делаются по поводу 1)
внешнего вида
2)
здоровья
3)
работы
4)
модной одежды
20. В деловом мире первым представляется 1)
женщина
2)
старший по рангу
3)
нижестоящий по должности
4)
мужчина
21. Темы разговоров, которые следует избегать в обществе 1)
здоровье
2)
спорт
3)
культура
4)
преступность
22. Согласно телефонному деловому этикету трубку следует снимать
1)
после первого звонка
2)
после третьего-четвертого звонка
3)
после пятого звонка
4)
после десятого звонка
23. Если за столом вы случайно облили соседа, ваши действия 1)
вытереть тем, что попадет под руку
2)
искренне посочувствовать
3)
извиниться и предложить оплатить счет за чистку костюма
4)
не обратить на происшедшее никакого внимания
24. Самый дешевый вид приема 36
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
1)
фуршет
2)
шведский стол
3)
завтрак
4)
бокал шампанского
Лист
37 из 101
25. Автор: "Человек измеряется не с ног до головы, а от головы до
неба" 1)
Сократ
2)
Платон
3)
Гегель
4)
Конфуций
26. К ненормированной речи относится 1)
внешняя речь
2)
жаргонизмы
3)
внутренняя речь
4)
просторечие
27. Цель деловой беседы 1)
подписание контракта
2)
выработка долгосрочных документов
3)
обмен мнениями и информацией
4)
заключение торгово-обменных сделок
28. Автор: "Без этики невозможно руководить людьми" 1)
Н. Федоров
2)
И. Кант
3)
К. Юнг
4)
З. Фрейд
29. К внутренним составляющим имиджа относится 1)
габитарный имидж
2)
одежда
37
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
3)
менталитет
4)
манеры
Лист
38 из 101
30. Лучший день недели для переговорного процесса 1)
воскресенье
2)
понедельник
3)
среда
4)
пятница
31. Основная норма делового общения 1)
индифферентность
2)
пунктуальность
3)
инфантильность
4)
меркантильность
IV.
ТЕМАТИКА И ПЕРЕЧЕНЬ РЕФЕРАТОВ
1. Нравственные основы предпринимательской деятельности.
2. «Моральность» бизнеса в период реформирования экономики в России.
3. Деловая культура.
4. Экономика и нравственность на современном этапе.
5. Этика и психология деловых отношений.
6. Взаимосвязь и различие понятий «этика» и «этикет».
7. Этика, этикет, мораль, нравственность в 21 веке.
8. Глобализация этических проблем в 21 веке.
9. Этика и стандарты профессионального поведения менеджера фирмы и
клиента.
10.Нравственные типы личности как основные группы клиентов в сфере
сервиса.
11.Этика деловых отношений и профессиональный этикет менеджера.
38
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
39 из 101
12.Специфика национальных критериев нравственности (на примерах
народов нескольких стран, по выбору).
13.Этические проблемы взаимоотношений работников предприятий
социальной сферы с правительственными и неправительственными
организациями.
14.Дипломатический протокол 21 века.
15.Деловая репутация менеджера в российско-совместном предприятии (в
рамках малого и среднего бизнеса).
16.Нравственный прогресс 21 века.
17.Проблемы этики деловых отношений и этикета на предприятиях
социальной сферы.
18.Основные тенденции исторического развития морально-этических
норм.
19.Этические требования к профессиональному поведению.
20.Личностно-нравственные качества в реформируемом обществе.
21.Социальная
этика
и
политико-экономическое
реформирование
современной России.
22.Проявления деонтологии в различных видах социальной работы.
23.Роль нормативных документов в установлении норм деонтологии
отдельного предприятия.
24.Партнерство и конкуренция на современном историческом этапе и их
влияние на нормы этических взаимоотношений.
25.Профессиональные кодексы и их роль в современном бизнесе.
26.Дипломатический протокол и этические нормы общества.
27.Основные правила современного международного этикета.
28.Особенности делового общения в странах АТР.
29.Протокольная
служба
в
дипломатических
российской федерации за рубежом.
39
представительствах
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
40 из 101
30.Правила поведения на переговорах.
31.Требования к профессиональному этикету переводчика.
32.Деловая мораль и рыночные отношения.
33.Нормы деловой этики.
34.Деловой завтрак, обед, ужин. Цель бизнеса за столом.
35.Деловые встречи, условия организации и проведения.
36.Нравственность бизнеса в современных экономических условиях
развития общества.
37.Формирование имиджа профессионала.
38.Происхождение деловой этики.
V. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература
1.
Боумэн. Д. Не бери последний пончик: новые правила бизнес-этикета /
Д. Боумэн. - СПб.: Питер, 2010. - 296 с.
2.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М.: Финансы и статистика,
2009.
3.
Бурцева А.А. Этика деловых отношений. Учебное пособие для
студентов всех форм обучения. - Тверь, ООО "Издательство Триада", 2008.
4.
Богомолова М.Н. Технологии делового общения государственных
служащих: учебное пособие / М.Н. Богомолова, И.Ю. Васильева, Л.В.
Комарова. - М.: РАГС, 2010. - 157 с.
5.
Кучер Л. Национальный этикет делового общения: ст. четвертая / Л.
Кучер, Л. Шкуратова // Питание и общество. - 2012. - №4, С.12-13.
6.
Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. - М.: ИНФРА-М,
2008.
7.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учеб. / А.Я. Кибанов, Д.К.
40
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
41 из 101
Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 423 с.
8.
Макаров Б.В. Деловой этикет: Учеб. пособие / Б.В. Макаров, А,В.
Непогода. - Ростов н/Д : Феникс, 2010, - 317 с.
9.
Психология и этика делового общения: учеб. / В.Ю. Дорошенко. - М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2010, - 415 с.
10. Скворцов А.А. Этика: Учеб. / А.А. Скворцов. - М.: Юрайт, 2011, 306 с.
Дополнительная литература:
1. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: учебник. - М.: "Финансы и
статистика", 2001. - 192 с.
2. Гусейнов А.А., Ирлиц Г. Краткая история этики. - М.: Мысль, 1987. 200с.
3. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М., 1994.
4. Деловой этикет. – М., 1994, 368 с.
5. Зарецкая Е.Н. Деловое общение.- М., 2002.
6. Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие: для освоения приемов
и навыков делового общения. – Новосибирск: ЭКОР, 1994.
7. Барышников М.Н. История делового мира России. – М., 1994.
8. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – М., Новое
знамя. 2003, 368 с.
9. Бусыгин А.В. Предпринимательство: учебник для вузов. - М.:
Бусыгин, 2003. - 614 с.
10. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Правовая культура,
1994. - 176 с.
11. Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных
ситуациях. - Ростов н/Д.: Феникс, 1995. - 510 с.
12. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – М., 1996.- 145 с.
13. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: учеб. Пособие для студентов
вузов. - 3-е изд., испр. - Минск: Тетра Системс, 2000. - 368 с.
41
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
42 из 101
14. Коновалова В.Г., Захаров В.К., Кибанов А.Я. Этика деловых
отношений. - М.: Инфра-М, 2006. - 368 с.
15. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для
бизнесменов. – М., 2000.
16. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д,
Феникс, 2004, 215 с.
17. Кибанов А.Л. Этика деловых отношений. Учебник. - М., ИНФРА,
2003, 368 с.
18. Литвин А.Н. Деловой этикет. - Ростов н/Д., 2003, 257 с.
19. Лучко М.Л. Этика бизнеса - фактор успеха. М.: Эксмо-пресс, 2006. 318 с.
20. Максимовский М. Этикет делового человека. Краснодар, 1996.
21. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д,
Феникс, 2004, 342 с.
22. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. –
М., 2001.
23. Соловьев Э.Я. Современных этикет Деловой протокол. - М.:Ось-89,
2005. - 208 с.
24. Уткин Э.А. Этика бизнеса: учебник для вузов. - М., 1998, 256 с.
25. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых
людей. М., 1994.
26. Шихарев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. М.:
"Финансы и статистика", 1999. - 248 с.
27. Этикет в вопросах и ответах. М., 2001.
28. Ягер Д. Деловой протокол. Стратегия личного успеха. – М., Деловая
культура, 2005, 320 с.
42
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
43 из 101
Электронные ресурсы
1. Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика
делового общения [Электронный ресурс]: Южный куст. URL:
htth//www.koryazhma.ru/artikles/etiket/work.asp
2. Психология и этика делового общения [Электронный ресурс]:
Синтон.
URL:
htth://www.syntone.ru/library/books/content/2367.html?current_book
_page=19
3. http://enet.ru/lora/delobsh/html
4. htth://s-p.ugansk/sibintek.ru/polezn/etika/t_d_ol/html
5. htth://www.artgraphies.ru/subcribe/0.7html
6. htth://www.gramma.ru
Технические средства обеспечения дисциплины
1. Ноутбук или компьютер: операционная система Microsoft Windows
98SE/2000/Me/XP; процессор Pentium 166 МГц; 64МБ оперативной
памяти; звуковое устройство; 8-скоростное устройство для чтения
компакт-дисков или DVD-дисков.
2. Мультимедийный проектор.
43
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
44 из 101
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ
по дисциплине
«Этика деловых отношений»
Специальность 080104.65 – «Экономика труда»
специализация «Экономика и управление персоналом»
Форма подготовки - очная
г. Владивосток
2012
44
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
45 из 101
Раздел 1. Этика деловых отношений: истоки, принципы, функции
Тема 1.1 Предмет, категории, функции этики деловых отношений.
История вопроса. Становление этики деловых отношений и ее связь со
старообрядческим движением в России
Понятие
«этика».
Историческая
эволюция
понятий
«мораль»,
«нравственность», «добродетель». Этика как «практическая философия».
Этика – наука о морали и компонент духовной культуры. Современные
теории происхождения морали.
Место этики в системе философского и гуманитарного знания.
Особенности этики как науки и мировоззрения. Категории этики: добро, зло,
свобода, долг, совесть. Значение понятия моральная норма. Религиозные
заповеди – виды первых моральных норм. Категорический императив
И.Канта. Нравственный идеал и его значение в жизни современного
общества. Отличительные особенности морального и уголовного права.
История развития деловой этики в России. Этика старообрядцев – как
основа российского капитализма. Этика протестантов и ее отличительные
особенности от моральных принципов староверов.
«Золотое правило» или «золотой стандарт» современной этики деловых
отношений. Влияние научно-технического прогресса на эволюцию этических
взглядов деловых людей.
Тема 2.1 Общение: виды, структура, функции. Деловое общение
Общение как одна из базовых потребностей человека. Техника
общения. Структура общения: макроуровень, мезоуровень, микроуровень.
Виды общения: «контакт масок», «формально-ролевое общение», «светское
общение», «манипулятивное общение», «духовно-межличностное общение».
45
Разработал:
Миргеева В. П.
Субъекты
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
общения.
(перцептивная),
Функции
общения:
Лист
46 из 101
аффективно-коммуникативная
информационно-коммуникативная,
регуляционно-
коммуникативная.
Понятие «деловое общение». Предмет делового общения. Цель
делового общения. Этико-психологические принципы делового общения.
Восприятие и понимание в процессе общения. Идентификация,
эмпатия, рефлексия – способы восприятия другого человека.
Общение как коммуникация. Коммуникативный процесс. Виды
коммуникаций: формальные, неформальные, вертикальные, горизонтальные,
межличностные.
Причины плохой коммуникации.
Межкультурное общение. Основные типы культур по поведенческому
и психологическому признакам: моноактивные народы, полиактивные
народы, реактивные (слушающие) народы. Трудности межкультурного
общения: стереотипы, время как язык, пространство как язык, Body Language
(BL), проблемы при переводе.
Письменная коммуникация. Устная коммуникация.
Раздел 2. Деловое общение и взаимодействие
Тема 2.1 Вербальный (речевой) канал общения. Невербальные
особенности в процессе делового общения
Риторика – наука о красноречии. История ораторского искусства.
Подготовка публичного выступления. Логика речи. Виды аргументирования.
Культура речи. Стилистические приемы ораторской речи. Лексические
приемы ораторской речи. Виды речевой деятельности: говорение, письмо,
слушание,
чтение.
Функциональные
особенности
речи.
Влияние
современных факторов на процесс формирования речи. Культура общения и
речевой этикет.
46
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
47 из 101
Основные каналы общения: речевой (вербальный) и неречевой
(невербальный).
Структура
речевого
общения.
Монологическое
и
диалогическое общение. Виды вопросов: информационные, закрытые,
зеркальные, эстафетные. Виды слушания: рефлексивное и нерефлексивное.
Типичные ошибки слушания.
Невербальные средства общения и их значение в деловой сфере. Виды
невербальных
средств
паралингвистические,
общения:
кинесические,
экстралингвистические,
просодические,
такесические,
проксемические. Секреты микродвижений. Деловой мир и этикет жестов.
Межнациональные различия невербального общения.
Тема 2.2 Деловые переговоры как разновидность общения.
Стратегия и тактика ведения деловых переговоров
Значение переговоров в деловом общении. Д Виды основных стратегий
ведения переговоров: позиционный торг и переговоры на основе взаимного
учета интересов. Достоинства и недостатки этих стилей.
Подготовка, ведение и анализ результатов переговоров
Тактические приемы ведения переговоров. Манипуляция и ее роль в
переговорном процессе.
Национальные стили ведения деловых переговоров.
Тема 2.3 Внешний вид и имидж делового человека
Понятие «внешнего вида делового человека». Стили современной
деловой одежды: консервативный, стиль для взаимодействия, творческий
стиль.
Принципы
подбора
одежды
и
аксессуаров и
рекомендации
специалистов.
Мужской деловой (консервативный) костюм. Женский деловой
(консервативный) костюм.
47
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
48 из 101
Психологическое воздействие цвета в одежде на делового партнера.
Понятие «имидж». Функции и значение имиджа. Форма и содержание
имиджа.
Правила
формирования
положительного
имиджа.
Внешняя
привлекательность и габитарный имидж. Гардеробный инженеренг.
Раздел 3. Культура поведения и этикет делового человека
Тема 3.1 Телефонный этикет. Правила деловой переписки. Этикет
пользования электронной почтой. Этикет работы в компьютерных сетях
Особенности телефонного разговора. Деловое общение по телефону.
Правила ведения делового телефонного разговора. Деловые ситуации по
телефону. Правила пользования мобильным телефоном.
Правила деловой переписки. Основные требования к деловому письму.
Работа с деловой корреспонденцией. Этикет пользования электронной
почтой.
Этикет работы в компьютерных сетях. Общие правила работы в
локальной сети. Компьютер в сети Интернет. Нетикет – правила сетевого
этикета.
Тема 3.2 Правила приема посетителей и общение с ними.
Конструктивная критика и отношение к ней. Этикет в системе
взаимоотношений: руководитель – подчиненный
Характер приемы и ранги посетителей. Варианты поведения секретаря
при приеме посетителей.
Правила конструктивной критики и принципы ее восприятия.
Этические отклонения в процессе деловой критики. Психологические
последствия нарушения этических норм в процессе критики. Рекомендации
тем, кто критикует и тому, кого критикуют.
48
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
Лист
49 из 101
Типы взаимоотношений в системе: руководитель – подчиненный.
Этика
взаимодействия
с
«трудным»
руководителем.
Лидерство
и
руководство. Стиль руководства. Функции руководителя. Социальнопсихологические проблемы руководства.
Тема 1. Становление этики деловых отношений как научноприкладной отрасли знания. Предмет, основные задачи и категории
этики деловых отношений (4 час.)
Этика как философская наука. Генезис и историческая эволюция понятий
«этика», «нравственность», «мораль». Этика как «практическая философия»,
теория нравственности. Этика как наука о морали и компонент духовной
культуры.
Основные этапы и направления развития этики. Зарождение
этических представлений в период разложения первобытнообщинного строя
и становления классового общества. Роль мифов и легенд, преданий и
сказаний в формировании нравственных представлений у человека.
Этические размышления стран Древнего Востока. Этические учения
Древней Индии и Древнего Китая - брахманизм, буддизм, конфуцианство.
Рассмотрение
моральных
феноменов
как
свойств
мироздания.
Отличительные особенности этических взглядов Древнего Востока от
европейской философии.
Античная
этика.
Нравственно-этические
размышления
в
"предфилософии"- мифологии, эпосе, драматургии, поэзии, в учениях
Фалеса, Анаксимандра, Анаксимена, Гераклита и др. Софистика как широкое
просветительское движение и философско-этическое учение. Высказывание
софистов: "Человек есть мера всех вещей" утверждало, что человек сам
является критерием добра и зла. Рационализм Сократа и его единая система
нравственных ценностей.
Платон
49
создатель
первой
развитой
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
объективно-идеалистической
философской
системы.
Суть
Лист
50 из 101
этического
идеализма Платона. Этика Аристотеля: учение о высшем благе, учение о
природе добродетели и учение о конкретных добродетелях.
Средневековое христианское учение о нравственности. Религиозная этика.
Учения христианских теологов и философов о нравственности (Августин,
Фома Аквинский, Эразм Ротердамский, Мартин Лютер и др.).
Этика Нового времени. Гуманистическая идеология эпохи Возрождения.
Идеи гедонизма и эвдемонизма. Влияние Реформации на становление
эмпирической этики. Основные черты этики Нового времени: эмпиризм и
рационализм. Точка зрения Т. Гоббса и Дж. Локка на человеческую природу.
Проблемы морали и нравственности в учениях моралистов-просветителей
ХУ111 в. Дидро, Гельвеция, Гольбаха.
Этические
рассуждения
Канта,
требования
категорического
императива.
Идея абсолютной автономии морали Гегеля: "Все действительное
разумно, все разумное действительно".
Современные этические теории. Марксизм и его понимание морали как
способа
духовно-практического
освоения
действительности.
Натуралистическая этика (эволюционная). Удар эволюционной теории
Ч.Дарвина по религиозно-идеалистической концепции человека и его взгляд
на мораль как результат природного развития.
Основоположники эволюционной этики - Спенсер и Кропоткин.
Мораль свободы и достоинства в учении Ницше; мораль, как сфера
давления в учении З.Фрейда; философия экзистенциализма, учения Сартра,
Хайдеггера - "новый стоицизм".
50
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
Лист
51 из 101
Место этики в системе философского гуманитарного знания. История
развития деловой этики в России. Этика старообрядцев и протестантов –
основа этики деловых отношений. Деловая мораль и рыночные отношения.
Мораль, как социальный институт, состоящий из системы стандартов,
признанных и разделяемых членами культурной общности. Этика, как
научная дисциплина, изучающая социальную мораль. Взаимосвязь морали и
права, как основных регуляторов вопросов социальной жизни. Социальная
сущность, назначение и функции морали.
Субъективная и объективная
сторона морали. Категории этики - добро и зло, долг и совесть, честь и
достоинство, счастье и смысл в жизни.
Функции
морали:
регулятивная,
воспитательно-гуманистическая,
оценочно-императивная,
познавательная,
прогностическая,
идеологическая.
Структура морали: нравственная деятельность и отношения, моральное
сознание.
Моральное сознание - структура и содержание. Моральные нормы
(наставления,
запреты,
поучения,
правила,
предписания,
заповеди,
пожелания). Моральный кодекс - совокупность моральных норм и
принципов, объединенных по единому основанию. Моральные принципы,
моральные
качества
личности,
значение
нравственного
идеала
для
формирования гармонично развитой личности. Проблемы функционирования
морали как целостной системы.
Моральная оценка, ее природа и особенности (одобрение или
осуждение,
объективно-субъективная
сторона
ценностного
отношения
человека к действительности, самооценка человека). Оценка нравственного
поступка; моральная свобода и нравственная ответственность личности.
51
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
Лист
52 из 101
Тема 2. Общение: виды, структура, функции. Деловое общение и
закономерности деловых отношений (2 ЧАС.)
Общение как коммуникация. Восприятие и понимание в процессе
общения.
Общение
как
взаимодействие.
Межкультурное
общение.
Вербальный (речевой) канал общения. Умение слушать собеседника. Виды
слушания. Невербальные особенности в процессе делового общения.
Перцептивная сторона общения. Влияние индивидуально-психологических
качеств личности на общение.
формы
делового
Характеристика
общения.
стилей
Диалоговое
Основные
делового
общение.
этапы
общения.
Коллективные
делового
Общение
с
общения.
коллегами,
подчиненными, руководством. Особенности взаимоотношений мужчины и
женщины в служебной обстановке.
Проявления
этики
делового
общения:
в
отношениях
между
предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного
предприятия (между руководителем и подчиненными, между подчиненным и
руководителем, между людьми одного статуса).
Этикет
руководителя
руководителем".
Особенности
и
проблемы
общения
общения
через
с
переводчика.
"трудным
Влияние
национальных особенностей на деловое общение. Психологические приемы
влияния на деловых партнеров: аргументация, основные положения тактики
аргументирования. Деловая беседа как основная форма делового общения.
Ведение деловой беседы. Спор, дискуссия, полемика.
Тема 3. Речевой этикет и культура речи (2 час.)
Основы риторики – науки красноречия. Основные составляющие
риторики. Схема ораторского искусства. Основные характеристики речи
(громкость, темп речи, высота голоса, интонация и дикция).
52
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
53 из 101
Этапы подготовки и правила проведения публичного выступления.
Логика речи. Культура речи.
Стилистические приемы ораторской речи.
Лексические приемы ораторской речи.
Виды речевой деятельности: говорение, письмо, слушание, чтение.
Правила ведения речи. Функциональные особенности речи. Влияние
современных факторов на формирование речи. Виды аргументирования.
Культура поведения, культура общения и речевой этикет. Деловой
разговор как особая разновидность деловой речи. Основные требования к
деловому разговору.
Тема 4. Невербальные средства общения (2 час.)
Невербальные
просодические,
средства
общения,
экстралингвистические,
его
виды:
такесические,
кинесические,
проксемические.
Секреты микродвижений. Профессиональный язык тела. Индикаторы
состояния партнера.
Деловой мир и этикет жестов. Основные жесты, отражающие
внутреннее состояние собеседников: открытые/закрытые жесты; жесты
уверенности/неуверенности;
жесты
согласия/несогласия;
жесты
готовности/неготовности завершить встречу; жесты, свидетельствующие о
лжи; жесты, которых следует избегать; микрожесты.
Почему важно помнить о невербальном поведении. Наблюдательность
как необходимость для успеха в деловом мире.
Межнациональные
различия
невербального
общения.
Пространственная организация взаимодействия. Правила невербального
этикета.
Тема 4. Внешний вид делового человека (4 час.)
53
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
54 из 101
Внешний вид делового человека. Общие требования к деловой одежде:
рекомендации и запреты.
Стили
деловой
одежды:
консервативный
стиль,
стиль
для
взаимодействия, творческий стиль. Принципы подбора и ношения одежды.
Внешний вид и первое впечатление.
Особенности классического костюма.
Деловой (консервативный)
костюм мужчины. Деловой (консервативный) костюм женщины. Аксессуары,
обувь, украшения, часы, головные уборы, парфюмерия и косметика,
прическа и макияж.
Психологическое воздействие цвета в одежде делового человека.
Внешний вид и манеры делового человека.
Тема 5. Имидж делового человека (2 час.)
Понятие имиджа. Функции, форма и содержание имиджа. Соответствие
имиджа специфике деятельности. Личность и имидж. Имидж руководителя.
Имидж персонала.
репутация"
и
Взаимосвязь и взаимовлияние понятий "деловая
"имидж
делового
человека".
Основные
принципы
формирования репутации и имиджа делового человека, основанные на его
личностных качествах. Внутренний и внешний имидж.
Основные составляющие имиджа: средовой имидж, габитарный имидж,
вербальный имидж, кинетический имидж.
Требования,
предъявляемые
к
имиджу
современных условиях.
Тема 6. Деловые переговоры (4 час.)
54
делового
человека
в
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Понятие
переговоров.
Основные
категории
и
Лист
55 из 101
характеристики
переговорного процесса. Отличительные особенности переговоров как
эффективного средства разрешения противоречий. Типология переговоров.
Организация переговоров:
протокольные аспекты подготовки и
проведения переговоров. Основные стадии и динамика переговорного
процесса:
подготовка
к
переговорам,
проведение
переговоров,
заключительный этап переговоров. Методы достижения соглашения.
Деловые переговоры как разновидность общения. Стратегия ведения
переговоров: позиционный торг и переговоры на основе взаимного учета
интересов. Тактические приемы ведения переговоров.
Психологические особенности переговорного процесса. Необходимые
навыки и основные личные качества участников переговоров.
Национальные стили ведения деловых переговоров: западный стиль и
восточный
стиль.
Культурные
различия
участников
международных
переговоров.
Прием делегации. Знакомство с партнерами. Деловой протокол.
Приемы влияния на деловых партнеров. Правила риска.
Рекомендации по созданию вариантов решения проблемы в процессе
переговоров. Приемы нейтрализации досадных замечаний и возражений
оппонента.
Тема 7. Деловой этикет и переговоры (2 час.)
Поведение в типичных ситуациях делового общения. Особенности
этапа установления контакта в деловых отношениях.
55
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
56 из 101
Правила приветствия и представления. Рукопожатие и его виды.
Титулирование
и
виды
титулов:
титулы,
связанные
с
занимаемой
должностью; титулы, связанные с научными званиями; куртуазные титулы;
анонимное титулирование.
Основные виды визитных карточек как инструмента делового
контакта, их функциональное назначение. Правила оформления и вручения
визитных карточек, требования к их использованию в различных ситуациях.
Комплименты и их роль в деловой сфере.
Тема 8. Деловое общение по телефону (2 час.)
Виды, цели и основные этапы телефонных контактов. Правила подготовки
к деловой беседе по телефону. Условия эффективных телефонных
разговоров.
Преимущества телефонного разговора с точки зрения
обеспечения непрерывного обмена информацией между собеседниками.
Основные принципы и правила телефонного разговора.
Основные фазы общения по телефону. Признаки пресыщения
общением как источника напряженности между сторонами. Реплики для
корректировки общения по телефону.
Голосовая почта (автоответчик) - необходимый инструмент и часть
бизнеса. Как записать сообщение. Как оставить сообщение.
Правила телефонного разговора с настойчивым, требовательным,
недовольным, болтливым клиентом. Деловые ситуации по телефону.
Стандарты телефонного разговора.
Правила использования сотового телефона.
56
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
57 из 101
Тема 9. Деловая переписка, этикет работы в компьютерных сетях
(нетикет) (2 час.)
Базовые категории служебной переписки. Основные виды деловой
переписки.
Основные принципы и правила служебной переписки. Схема составления
делового письма или служебной записки. Требования к деловому письму и
рекомендации по оформлению.
Работа с деловой корреспонденцией. Принятие резолюции и правила ее
подготовки.
Особенности
виртуального
этикета,
определяющего
правила
электронной деловой переписки. Электронная почта. Этикет пользования
электронной почтой. Технологии ведения записей и использования записной
книжки как профессионального инструмента делового человека.
Этикет пользования компьютером несколькими сотрудниками. Этикет
работы в компьютерных сетях. Общие правила работы в локальной сети.
Компьютер в сети Интернет.
Этикет новых видов коммуникации: телеконференции, дискуссионные
группы, чаты.
Тема 10. Деловая критика. Профилактика стрессов и конфликтов в
деловом общении (2 час.)
Правила конструктивной критики и принципы восприятия критики.
Психологические последствия нарушения этических норм кто критикует.
Рекомендации тем, кто критикует, и тому, кого критикуют. Роль этической
стороны критики в деловой жизни. Этические отклонения в процессе
деловой критики. Рекомендации о том, как правильно похвалить сотрудника.
57
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
58 из 101
Конфликты: причины возникновения, виды. Структура и стадии
протекания конфликта. Стратегия поведения в конфликтной ситуации:
сотрудничество, компромиссы, уклонение от конфликта, приспособление.
Типы конфликтных личностей. Методы разрешения конфликтов. Методы
снятия психологического напряжения в условиях конфликта.
Стресс: понятие, фазы, причины. Профилактика стрессов в деловом
общении. Индивидуальная стратегия стрессоустойчивого поведения. Методы
минимизации стрессов для руководителей и подчиненных.
Тема 11.
Деловой протокол. Поведение на официальных
мероприятиях (2 час.)
Базовые критерии дипломатического протокола в рамках делового
общения. Основные принципы делового протокола. Национальная специфика
дипломатического протокола: влияние национальных традиций, обычаев и
международного этикета.
Правила участия в беседе в соответствии с
деловым протоколом. Особенности организации и проведения наиболее
торжественных деловых приемов. Правила поведения на официальных
мероприятиях. Одежда для приемов.
Правила вручения сувениров и подарков.
Тема 12. Этика приемов и банкетов (2 час.)
Основные виды (формы) деловых приемов. Особенности планирования
и проведения дневных, вечерних приемов. Дневные приемы: рабочий
завтрак, завтрак. Вечерние приемы: коктейль, бокал шампанского, А-ля
фуршет, буфет-обед, обед.
Основные правила составления и отправления
приглашения, предписываемые этикетом для деловых приемов и банкетов.
Схема рассаживания и правила поведения людей за столом. Затруднительные
ситуации за столом.
58
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Особенности
создания
психологической
атмосферы
Лист
59 из 101
общения.
Особенности проведения беседы за столом. Общие темы для разговора.
Ограничения на тематику застольных бесед.
Тема 13. Правила приема посетителей и общение с ними (2 час.)
Варианты поведения менеджера, ведущего прием. Создание рабочей
атмосферы для делового общения. Роль и задачи секретаря. Поведение
хозяина офиса по отношению к посетителю. Главное правило этики общения.
Планирование приема посетителей и подготовка к нему. Рекомендации
в
разговоре
с
посетителем:
открытость
общения,
диалоговость,
интерперсональность (межличностные отношения). Прием посетителей из
числа сотрудников.
Методы завершения беседы с посетителем.
Тема 14. Уровни проявления деловой этики. Способы включения
норм этики в деловую практику (2 час.)
Специфика деловой этики. Основные позиции относительно деловой
этики. Структурообразующие компоненты деловой этики. Система этических
критериев деловых
отношений.
Уровни
проявления
деловой
этики:
микроуровень и макроуровень.
Способы включения норм деловой этики в практику: этические
нормативы, этические кодексы, комитеты этики, тренинг, социальные
аудиты, юридические комитеты, службы по этическим вопросам. Проявления
этики делового общения: отношения между предприятием и социальной
средой, между предприятиями, внутри одного предприятия - между
руководителем и подчиненными, между подчиненными и руководителем,
между людьми одного статуса. Нравственные эталоны и образцы поведения.
59
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
60 из 101
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
МАТЕРИАЛЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
по дисциплине
«Этика деловых отношений»
Специальность 080104.65 – «Экономика труда»
специализация «Экономика и управление персоналом»
Форма подготовки - очная
г. Владивосток
2012
60
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
Лист
61 из 101
Содержание практической части курса (17 час.)
Практическое задание 1
Тема 1 Становление этики деловых отношений как научно-прикладной
отрасли знания.
деловых
Предмет, основные задачи и категории этики
отношений
Семинар №1
1. Представления о морали и нравственности мыслителями Древнего Востока
(конфуцианство, брахманизм, буддизм).
2. Понимание морали в учениях античных философов: рационализм Сократа,
идеализм Платона, материализм Аристотеля.
3. Средневековое религиозное учение о нравственности. Религиозная этика.
4. Основные черты этики Нового времени. Гуманистические этика эпохи
Возрождения.
5. Проблемы морали и нравственности в учениях моралистов-просветителей
ХУ111 в.
6. Этика И. Канта и требования категорического императива.
7. Влияние религии на формирование деловой этики в России. Этические
принципы старообрядцев.
8. Современные этические теории.
Семинар №2
1. Этика как философская наука. Основные категории этики
61
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
62 из 101
2. Этика как компонент духовной культуры: влияние традиций, обычаев,
мифов, легенд, сказаний на формирование нравственности. Этика как
практическая философия
3. Место этики в системе философского гуманитарного знания.
4. Взаимосвязь морали и права как основных регуляторов социальной жизни.
5. Социальная сущность, структура и функции морали.
6. Моральное сознание, нормы и принципы, моральный кодекс личности.
7.Деловая мораль и рыночные отношения. Современные подходы к проблеме
морали и нравственности в обществе.
Практическое задание 2
Тема 2. Общение: виды, структура, функции. Деловое общение и
закономерности деловых отношений
Семинар №3
1. Понятие "общение". Общение как коммуникация и как взаимодействие.
Виды общения.
2. Деловое общение. Характеристика стилей делового общения.
3. Умение слушать собеседника. Виды слушания.
4. Общие этические принципы и характер делового общения.
5. Влияние национальных особенностей на деловое общение.
6. Основные формы делового общения: полемика, спор, дискуссия, разговор,
беседа.
62
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
63 из 101
7. Деловое общение в рабочей группе. Типы взаимоотношений в системе:
руководитель - подчиненный.
8. Вербальный (речевой) канал общения. Основные характеристики речи.
Риторика - искусство красноречия.
9. Речевая культура. Стилистические и лексические приемы ораторской речи.
Логика речи.
10. Влияние современных факторов на формирование речи. Речевой этикет.
11.
Невербальные
особенности
в
процессе
делового
общения.
Межнациональные различия невербального общения.
Практическое задание 3
Тема 3. Внешний вид и имидж делового человека
Семинар №4
1. Общие требования к деловой одежде.
2. Понятие "стиль". Виды и характеристика стилей одежды в деловой сфере.
3. Особенности классического костюма.
4. Характеристика мужского делового костюма.
5. Характеристика женского делового костюма.
6. Значение аксессуаров, дополнений, парфюмерии и пр.
7. Психологическое воздействие цвета в одежде делового человека.
8. Внешний вид и манеры делового человека.
Практическое задание 4
63
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
64 из 101
Семинар №5
1. Понятие "имиджа". Функции, форма и содержание имиджа.
2. Внутренние и внешние составляющие имиджа. Соответствие имиджа
специфике деятельности делового человека.
3. Личность и имидж: имидж руководителя, имидж персонала.
4. Имидж и репутация делового человека.
5. Основные положения формирования репутации и имиджа делового
человека.
6. Требования, предъявляемые к имиджу делового человека в современных
условиях.
Тема 4. Деловые переговоры и деловой этикет
Семинар №6
1. Понятие переговоров. Роль переговоров в жизни общества.
2. Основные элементы и характеристики переговоров.
3. Виды и функции переговоров.
4. Типология переговоров.
5. Содержание стратегий ведения переговоров в рамках сотрудничества и
соперничества.
6. Тактические приемы ведения переговоров.
7. Организация переговоров.
64
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
65 из 101
8. Место и время переговоров, требования к подготовке программы
пребывания партнеров.
9. Правила вручения и приема деловых подарков во время переговоров.
Семинар №7
1. Характеристика основных этапов переговорного процесса.
2. Психологические приемы начала переговоров.
3. Техника постановки вопросов. Виды вопросов.
4. Заключительный этап переговоров.
5.
Необходимые
навыки
и
основные
личные
качества
участников
переговоров.
6. Культурные различия участников международных переговоров.
7. Основные отличия национальных стилей ведения переговоров.
8. Деловой этикет и переговоры.
Тема 5. Деловое общение по телефону
Семинар №8
1. Виды, цели и основные этапы телефонных контактов.
2. Правила подготовки к деловой беседе по телефону и условия эффективных
телефонных разговоров.
3. Основные принципы и правила телефонного разговора.
4. Признаки пресыщения общением. Общение с "трудными" клиентами по
телефону.
65
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
66 из 101
5. Корректировка общения по телефону. Телефонный этикет.
6. Работа с автоответчиком.
7. Использование сотового телефона.
Тема 6. Деловая переписка. Этикет работы в компьютерных сетях
(нетикет).
Семинар №9
1. Характеристика базовых критериев служебной переписки.
2. Основные виды деловой корреспонденции.
3. Принципы и правила деловой переписки.
4. Стандартные правила составления делового письма или служебной
записки.
5. Особенности виртуального этикета - электронная деловая переписка.
6. Технологии ведения записей и использование записной книжки.
7. Этикет пользования компьютером несколькими сотрудниками.
8. Этикет работы в компьютерных сетях (нетикет).
Тема 7. Деловая критика, профилактика конфликтов и стрессов на
работе. Прием посетителей и общение с ними.
Семинар №10
1. Роль конструктивной критики в рабочем процессе.
2. Этические правила и принципы восприятия критики.
3. Этические отклонения в процессе деловой критики.
66
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
67 из 101
4. Конфликты на работе и стратегия поведения в конфликтной ситуации.
5. Профилактика стрессов в деловом общении и индивидуальная стратегия
стрессоустойчивого поведения.
6. Правила приема посетителей и общение с ними.
7. Планирование приема посетителей и подготовка к нему.
8. Роль и задачи секретаря в работе с посетителями.
Тема
8.
Деловой
протокол.
Поведение
на
официальных
мероприятиях. Уровни проявления деловой этики. Способы включения
норм этики в деловую практику.
Семинар №11.
1. Характеристика основных принципов делового протокола.
2. Воздействие национальных традиций и обычаев на деловой протокол.
3. Виды деловых приемов и их классификация.
4. Организация и проведение торжественных деловых приемов.
5. Правила вручения и принятия деловых подарков и сувениров.
6. Правила составления и отправления приглашения на деловой прием.
7. Характеристика и значение визитной карточки.
8. Этикет приветствий и представлений, титулирование.
9. Участие в беседе в соответствии с деловым протоколом. Общие темы для
разговора.
Семинар №12.
67
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
68 из 101
1. Уровни проявления деловой этики.
2. Этические кодексы и их значение для организации.
3. Характеристика работы комитетов по этике, юридических комитетов,
сотрудников служб по этическим вопросам.
4. Управленческий этический тренинг.
5. Социальный аудит как внутренний контроль
этичности действий
менеджеров.
6. Внутренние структурные изменения как способ внедрения этических
принципов.
68
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
69 из 101
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
по дисциплине
«Этика деловых отношений»
Специальность 080104.65 – «Экономика труда»
специализация «Экономика и управление персоналом»
Форма подготовки - очная
г. Владивосток
2012
69
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
70 из 101
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ (34 час.)
ТЕМАТИКА И ПЕРЕЧЕНЬ РЕФЕРАТОВ
1. Нравственные основы предпринимательской деятельности.
2. «Моральность» бизнеса в период реформирования экономики в России.
3. Деловая культура.
4. Экономика и нравственность на современном этапе.
5. Этика и психология деловых отношений.
6. Взаимосвязь и различие понятий «этика» и «этикет».
7. Этика, этикет, мораль, нравственность в 21 веке.
8. Глобализация этических проблем в 21 веке.
9. Этика и стандарты профессионального поведения менеджера фирмы и
клиента.
10.Нравственные типы личности как основные группы клиентов в сфере
сервиса.
11.Этика деловых отношений и профессиональный этикет менеджера.
12.Специфика национальных критериев нравственности (на примерах
народов нескольких стран, по выбору).
13.Этические проблемы взаимоотношений работников предприятий
социальной сферы с правительственными и неправительственными
организациями.
14.Дипломатический протокол 21 века.
15.Деловая репутация менеджера в российско-совместном предприятии (в
рамках малого и среднего бизнеса).
16.Нравственный прогресс 21 века.
17.Проблемы этики деловых отношений и этикета на предприятиях
социальной сферы.
18.Основные тенденции исторического развития морально-этических
норм.
70
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
71 из 101
19.Этические требования к профессиональному поведению.
20.Личностно-нравственные качества в реформируемом обществе.
21.Социальная
этика
и
политико-экономическое
реформирование
современной России.
22.Проявления деонтологии в различных видах социальной работы.
23.Роль нормативных документов в установлении норм деонтологии
отдельного предприятия.
24.Партнерство и конкуренция на современном историческом этапе и их
влияние на нормы этических взаимоотношений.
25.Профессиональные кодексы и их роль в современном бизнесе.
26.Дипломатический протокол и этические нормы общества.
27.Основные правила современного международного этикета.
28.Особенности делового общения в странах АТР.
29.Протокольная
служба
в
дипломатических
представительствах
российской федерации за рубежом.
30.Правила поведения на переговорах.
31.Требования к профессиональному этикету переводчика.
32.Деловая мораль и рыночные отношения.
33.Нормы деловой этики.
34.Деловой завтрак, обед, ужин. Цель бизнеса за столом.
35.Деловые встречи, условия организации и проведения.
36.Нравственность бизнеса в современных экономических условиях
развития общества.
37.Формирование имиджа профессионала.
38.Происхождение деловой этики.
71
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
72 из 101
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
по дисциплине
«Этика деловых отношений»
Специальность 080104.65 – «Экономика труда»
специализация «Экономика и управление персоналом»
Форма подготовки - очная
г. Владивосток
2012
72
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
73 из 101
ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ
1. Сущность и содержание этики деловых отношений.
2. Принципы этики деловых отношений.
3. Деловой этикет: история и современность.
4. История развития деловой этики в России.
5. Этика старообрядцев как основа деловой этики в России.
6. Общие требования делового этикета.
7. Внешний вид делового мужчины.
8. Внешний вид деловой женщины.
9. Этические нормы служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
10.Понятие, функции, форма и содержание имиджа.
11.Имидж и репутация делового человека. Основные положения
формирования репутации и имиджа делового человека.
12.Виды письменного делового общения и этические требования к ним.
13.Критика и ее роль в выполнении служебных обязанностей.
14.Этические аспекты критики.
15.Искусство
делового
общения
по
телефону:
особенности,
преимущества, фазы.
16.Правила пользования мобильным телефоном.
17.Деловой этикет руководителя.
18.Типы взаимоотношений в системе: руководитель – подчиненный.
19.Деловая риторика: роль и виды речевого воздействия в деловых
отношениях.
20.Роль культуры речевого воздействия в обеспечении этики деловых
отношений.
21.Логика речи, виды аргументирования.
22.Культура речи. Речевой этикет.
23.Виды речи. Функциональные особенности речи.
73
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
74 из 101
24.Влияние современных факторов на формирование речи.
25.Стилистические приемы красноречия.
26.Лексические приемы ораторской речи.
27.Вербальное и невербальное общение.
28.Межнациональные различия невербального общения.
29.Механизмы внедрения этических норм в деловую сферу.
30.Общение: виды, структура, функции.
31.Деловое общение: этика делового общения "сверху - вниз", "снизу вверх", "по горизонтали".
32.Этика приветствий и представлений.
33.Правила приветствий в деловой сфере.
34.Представления и титулирование. Виды титулов.
35.Визитная карточка, ее назначение и функции в деловой жизни. Виды
визитных карточек.
36.Межкультурное
общение.
Влияние
национальных
факторов
и
традиций.
37.Основные отличия восточного делового этикета от этикета западного.
38.Подготовка и проведение служебного совещания.
39.Деловые переговоры как разновидность общения.
40.Стратегия и тактика деловых переговоров, их виды.
41.Подготовка, ведение, анализ результатов деловых переговоров.
42.Роль этических кодексов как регуляторов служебного поведения и
деловых отношений.
43.Способы внедрения этических принципов в организацию.
44.Документальное обеспечение этических требований в организациях.
45.Поведение за столом во время деловых приемов.
46.Цель деловых приемов: требования делового этикета к их организации
и проведению.
74
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
75 из 101
47.Виды деловых приемов их роль в развитии и обеспечении
эффективности деловых отношений.
48.Нормы делового этикета в отношении приглашений.
49.Комплименты и благодарности в деловой сфере.
50.Сувениры и подарки в деловой сфере: что, кому, когда и как дарить.
51.Особенности этических норм работы секретаря.
52.Деловая беседа как основная форма делового общения.
53.Правила приема посетителей и общение с ними.
54.Этикет и ИНТЕРНЕТ.
55.Общение посредством электронной почты.
56.Работа с деловой корреспонденцией. Схемы делового письма или
служебной записки.
57.Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
58.Профилактика
стрессов
в
деловом
общении.
Стратегия
стрессоустойчивого поведения.
59.Формирование этикета в соответствии с нравами, обычаями и
традициями.
60.Умение слушать собеседника. Виды слушания.
Тестовые задания
Выберите один правильный ответ из приведенных ниже тестовых
заданий.
1. Этика как философская дисциплина сформировалась в
1. 1У в. до н.э.
2. Х1-Х11 вв.
3. Х1Х в.
4. 4. ХХ в.
75
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
2. В научный оборот термин «этика» был введен
1.
Спинозой
2.
Аристотелем
3.
Платоном
4.
Кантом
3. Объект исследования этики 1. общество в целом
2. индивидуальные особенности человека
3. свойства и способности индивида1
4. совокупность правил и норм поведения
4. Прогностическая функция этики состоит в
1. предсказании будущего
2. рациональной оценке общественных процессов
3. разработке альтернатив развития общества
4. выработке эффективных способов преобразования общества
5. Автор "категорического императива" 1. В.И. Ленин
2. Дж. Локк
3. Ж.Ж. Руссо
4. И. Кант
6. Происхождение слова "этикет" 1. английское
2. немецкое
3. французское
4. итальянское
7. Предмет этики 1. логика
2. диалектика
76
Лист
76 из 101
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
3. мораль
4. право
8. Родоначальник этики 1. Сократ
2. Гоббс
3. Аристотель
4. Кант
9. Задачи морали 1. уравнивать людей в правах
2. регулировать взаимоотношения людей в обществе
3. наказывать людей за совершенные поступки
4. способствовать развитию индивидуальных качеств личности
10. Цель создания имиджа 1. способствовать самореализации личности
2. ввести в заблуждение окружающих
3. преуспеть в карьере
11. Понятие "языковой нормы" включает в себя
1. просторечие
2. профессиональную лексику
3. литературный язык
4. жаргон
12. Этикетная норма приветствия в деловой сфере 1. поцелуй в щеку
2. восклицание "Привет!"
3. легкое объятие
4. сдержанное рукопожатие
13. К стратегии переговоров относится
1. "преднамеренный обман"
77
Лист
77 из 101
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
78 из 101
2. возвращение к дискуссии
3. позиционный торг
4. оказание давления на оппонента
14. Деловой этикет допускает критику в отношении
1. человека
2. внешнего вида сотрудника
3. личной жизни индивида
4. совершенной работы
15. Цель деловой критики 1. унизить человека
2. способствовать совершенствованию профессионализма
3. уязвить самолюбие индивида
4. испортить отношения с подчиненным
16. Базовый принцип этики старообрядцев 1. детерминизм
2. волюнтаризм
3. патриотизм
4. патернализм
17. Процесс формирования корпоративной этики в России начался
во время правления 1. Ивана Грозного
2. Петра Первого
3. Екатерины Второй
4. Николая Второго
18. Внешний вид делового человека отражает 1. сексуальность
2. неформальные общественные связи
78
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
79 из 101
3. должностной статус
4. индивидуальные особенности
19. Комплементы в деловой сфере делаются по поводу 1. внешнего вида
2. здоровья
3. работы
4. модной одежды
20. В деловом мире первым представляется 1. женщина
2. старший по рангу
3. нижестоящий по должности
4. мужчина
21. Темы разговоров, которые следует избегать в обществе 1. здоровье
2. спорт
3. культура
4. преступность
22. Согласно телефонному деловому этикету трубку следует снимать
1.после первого звонка
2. после третьего-четвертого звонка
3. после пятого звонка
4. после десятого звонка
23. Если за столом вы случайно облили соседа, ваши действия 1. вытереть тем, что попадет под руку
2. искренне посочувствовать
3. извиниться и предложить оплатить счет за чистку костюма
4. не обратить на происшедшее никакого внимания
24. Самый дешевый вид приема 79
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
80 из 101
1. фуршет
2. шведский стол
3. завтрак
4. бокал шампанского
25. Автор: "Человек измеряется не с ног до головы, а от головы до
неба" 1.Сократ
2.Платон
3.Гегель
4.Конфуций
26. К ненормированной речи относится –
1. внешняя речь
2. жаргонизмы
3. внутренняя речь
4. просторечие
27. Цель деловой беседы 1. подписание контракта
2. выработка долгосрочных документов
3. обмен мнениями и информацией
4. заключение торгово-обменных сделок
28. Автор: "Без этики невозможно руководить людьми" –
1. Н. Федоров
2. И. Кант
3. К. Юнг
4. З. Фрейд
29. К внутренним составляющим имиджа относится –
1. габитарный имидж
2. одежда
80
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
3. менталитет
4. манеры
30. Лучший день недели для переговорного процесса –
1. воскресенье
2. понедельник
3. среда
4. пятница
31. Основная норма делового общения –
1.индифферентность
2.пунктуальность
3.инфантильность
4.меркантильность
81
Лист
81 из 101
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
82 из 101
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
по дисциплине
«Этика деловых отношений»
Специальность 080104.65 – «Экономика труда»
специализация «Экономика и управление персоналом»
Форма подготовки - очная
г. Владивосток
2012
82
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
83 из 101
Основная литература
1. Боумэн. Д. Не бери последний пончик: новые правила бизнес-этикета /
Д. Боумэн. - СПб.: Питер, 2010. - 296 с.
2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М.: Финансы и статистика,
2009.
4. Бурцева А.А. Этика деловых отношений. Учебное пособие для студентов
всех форм обучения. - Тверь, ООО "Издательство Триада", 2008.
5. Богомолова М.Н. Технологии делового общения государственных
служащих: учебное пособие / М.Н. Богомолова, И.Ю. Васильева, Л.В.
Комарова. - М.: РАГС, 2010. - 157 с.
6. Кучер Л. Национальный этикет делового общения: ст. четвертая / Л.
Кучер, Л. Шкуратова // Питание и общество. - 2012. - №4, С.12-13.
7. Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. - М.: ИНФРА-М,
2008.
8. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учеб. / А.Я. Кибанов, Д.К.
Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 423 с.
9. Макаров Б.В. Деловой этикет: Учеб. пособие / Б.В. Макаров, А,В.
Непогода. - Ростов н/Д : Феникс, 2010, - 317 с.
10.Психология и этика делового общения: учеб. / В.Ю. Дорошенко. - М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2010, - 415 с.
11.Скворцов А.А. Этика: Учеб. / А.А. Скворцов. - М.: Юрайт, 2011, 306 с.
Дополнительная литература
1. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: учебник. - М.: "Финансы и статистика",
2001. - 192 с.
2. Гусейнов А.А., Ирлиц Г. Краткая история этики. - М.: Мысль, 1987. - 200с.
3. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М., 1994.
4. Деловой этикет. – М., 1994, 368 с.
83
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
84 из 101
5) Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие: для освоения приемов
и навыков делового общения. – Новосибирск: ЭКОР, 1994.
6) Барышников М.Н. История делового мира России. – М., 1994.
7) Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – М., Новое
знамя. 2003, 368 с.
8) Бусыгин А.В. Предпринимательство: учебник для вузов. - М.:
Бусыгин, 2003. - 614 с.
9) Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Правовая культура,
1994. - 176 с.
10) Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных
ситуациях. - Ростов н/Д.: Феникс, 1995. - 510 с.
11) Вечер Л.С. Секреты делового общения. – М., 1996.- 145 с.
12) Если вы деловой мужчина (Сост. Гончаренко В.И. и др.). Брянск,
1994.
13) Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: учеб. Пособие для студентов
вузов. - 3-е изд., испр. - Минск: Тетра Системс, 2000. - 368 с.
14) Коновалова В.Г., Захаров В.К., Кибанов А.Я. Этика деловых
отношений. - М.: Инфра-М, 2006. - 368 с.
15) Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для
бизнесменов. – М., 2000.
16) Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д,
Феникс, 2004, 215 с.
17) Кибанов А.Л. Этика деловых отношений. Учебник. - М., ИНФРА,
2003, 368 с.
18) Литвин А.Н. Деловой этикет. - Ростов н/Д., 2003, 257 с.
19) Лучко М.Л. Этика бизнеса - фактор успеха. М.: Эксмо-пресс, 2006. 318 с.
20) Максимовский М. Этикет делового человека. Краснодар, 1996.
84
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
85 из 101
21) Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д,
Феникс, 2004, 342 с.
22) Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. –
М., 2001.
23) Соловьев Э.Я. Современных этикет Деловой протокол. - М.:Ось-89,
2005. - 208 с.
24) Уткин Э.А. Этика бизнеса: учебник для вузов. - М., 1998, 256 с.
25) Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых
людей. М., 1994.
26) Шихарев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. М.:
"Финансы и статистика", 1999. - 248 с.
27) Этикет в вопросах и ответах. М., 2001.
28) Ягер Д. Деловой протокол. Стратегия личного успеха. – М., Деловая
культура, 2005, 320 с.
Электронные ресурсы
1.Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового
общения
[Электронный
ресурс]:
Южный
куст.
URL:
htth//www.koryazhma.ru/artikles/etiket/work.asp
2.Психология и этика делового общения [Электронный ресурс]: Синтон.
URL:
htth://www.syntone.ru/library/books/content/2367.html?current_book_page=1
9
3.http://enet.ru/lora/delobsh/html
4.htth://s-p.ugansk/sibintek.ru/polezn/etika/t_d_ol/html
5.htth://www.artgraphies.ru/subcribe/0.7html
6.htth://www.gramma.ru
85
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
86 из 101
Технические средства обеспечения дисциплины
1. Ноутбук или компьютер: операционная система Microsoft Windows
98SE/2000/Me/XP; процессор Pentium 166 МГц; 64МБ оперативной
памяти; звуковое устройство; 8-скоростное устройство для чтения
компакт-дисков или DVD-дисков.
2. Мультимедийный проектор.
86
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
87 из 101
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
ГЛОССАРИЙ
по дисциплине
«Этика деловых отношений»
Специальность 080104.65 – «Экономика труда»
специализация «Экономика и управление персоналом»
Форма подготовки - очная
г. Владивосток
2012
87
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
88 из 101
Альтруизм – есть деятельная помощь ближнему, вытекающая из
чувства жалости или сострадания (В.С.Соловьев).
Аргумент – логический довод, истинность которого проверена и
доказана практикой.
Бескорыстие – есть свобода духа от привязанности к материальным
благам (В.С.Соловьев).
Бесстыдство – терпеливость души к бесчестию во имя выгоды
(Платон).
Благом называется то, что является лучшим для каждого существа, т.е.
нечто по самой своей природе достойное избрания (Аристотель).
Беседа – Разговор, обмен мнениями; род популярного доклада, обычно с
обменом мнениями.
Внутренняя
речь
–
особая,
неосознаваемая,
автоматически
действующая форма речи, которой человек пользуется, размышляя над
решением разных словесно-логических задач. Внутренняя речь является
производной от внешней речи и представляет собой мысль, не выраженную в
произнесенном или написанном слове.
Вежливость – есть символически условное выражение уважения ко
всякому человеку (Н.А.Бердяев).
Воля – свойство (процесс, состояние) человека, проявляющееся в его
способности
сознательно
управлять
своей
психикой
и
поступками.
Проявляется в преодолении препятствий, возникающих на пути достижения
сознательно поставленной цели.
Восприятие – процесс приема и переработки человеком различной
информации, поступающей в мозг через органы чувств. Завершается
формированием образа.
88
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Государственная
этика
–
совокупность
Лист
89 из 101
этических
норм,
характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих
внутри организации на основе государственных законов.
Гнев – кратковременное безумие (Гораций).
Гордость – есть внутреннее убеждение человека в своей высокой
ценности, тогда как тщеславие есть желание вызвать это убеждение у других
с тайной надеждой усвоить его впоследствии самому (Д.Шопенгауэр).
Деловая беседа – процесс общения с использованием вербальной и
невербальной связи, направленный на решение вопросов производственной
деятельности.
Деловое общение – это особая форма взаимодействия людей в процессе
определенного
вида
трудовой
деятельности,
которая
содействует
установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и
отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между
коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в
достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.
Деловая этика – совокупность нравственных норм и правил поведения
предпринимателя, а также требования, предъявляемые обществом к стилю
его работы, характеру и способам общения, его моральному облику.
Деловая
риторика
–
прикладная
часть
риторики,
которая
ориентирована на обеспечение деловых людей правилами обращения со
словом культурной речи.
Деловой
конфликт
–
проблемная
ситуация,
возникающая
на
производстве в процессе деловых отношений.
Деловой разговор – это понимаемый в самом широком смысле устный
речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые
имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений,
89
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
90 из 101
разрешения деловых проблем и выработки конкретных подходов к их
разрешению.
Деловое совещание – это способ открытого коллективного обсуждения
тех или иных вопросов.
Детерминизм – философско-гносеологическое учение, утверждающее
наличие и возможность установления объективных причин всех явлений,
существующих в мире.
Деятельность
направленной
на
–
специфический
творческое
вид
человеческой
преобразование,
активности,
совершенствование
действительности и самого себя.
Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование
проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника,
аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.
Дисциплина – есть освобождение от рабства страстей (Г.В.Ф.Гегель).
Добро – это воля к счастью (Л.Фейербах). Добро – то, что служит
сохранению и развитию жизни (А.Швейцер).
Добродетель – есть не что иное, как искусство становиться счастливым
от счастья других (К.А.Гельвеций).
Долг – это право, которое другие имеют на нас (Ф.Ницше).
Достоинство нравственное – это уважение человека к закону
человечности в своем собственном лице (И.Кант).
Дружба – единодушие относительно прекрасного и справедливого
(Платон).
Жест – движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние
или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.
Жизнь – сама по себе – ни благо, ни зло: она вместилище и блага, и зла,
смотря по тому, во что вы сами превратили ее (М.Монтень).
90
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
91 из 101
Жизнедеятельность – совокупность видов активности, объединяемых
понятием «жизнь» и свойственных живой материи.
Закономерности
межличностных
отношений
–
объективно
существующие связи явлений, возникающих в межличностном общении и
накладывающих значительный отпечаток на его характер.
Зло – есть неосуществленное добро (Я.Л.Бердяев). Зло есть грубейшая
форма невежества (Н.К.Рерих).
Знание – совокупность фактов и информации, накапливаемых людьми
постоянно.
Идеал – есть не что иное, как кульминационный пункт логики, подобно
тому, как красота есть вершина истины (В.Гюго).
Имидж – «образ», в это понятие входит не только визуальный, но и
образ мышления, действия, поступков. Имидж – это то, как вы выглядите в
глазах других людей. Имидж – это образ в представлении людей, который
может меняться, корректироваться, чтобы отвечать «запросам общества».
Индивидуальность – своеобразное сочетание индивидных свойств
человека, отличающее его от других людей.
Интеллект – совокупность врожденных или приобретенных при жизни
общих умственных способностей, от которых зависит успешность освоения
человеком различных видов деятельности.
Интроверсия – обращенность сознания и интересов человека на самого
себя,
психологическая
погруженность
в
свой
внутренний
мир,
поглощенность собственными переживаниями и проблемами. Интроверсия
является одной из базовых черт личности и обычно сопровождается
ослаблением внимания человека к тому, что происходит вокруг него, в том
числе и к другим людям.
Информация
сообщений),
управления
устраняющих
–
совокупность
неопределенность
91
сведений
знаний
у
(данных,
получателя
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
92 из 101
сообщения. Информацию классифицируют по 8 основным признакам:
представление, формирование, источник, ресурс, ценность, вид документов,
компьютерная обработка, тенденции информатизации.
Категорический императив (повеление, настоятельное требование)
(И.Канта) – это всеобщий, обязательный нравственный закон, которому все
люди, независимо от их происхождения, социального положения и т.д.,
должны подчиняться. Категорический императив предписывает каждому
действовать по правилу: поступай так, чтобы твое поведение могло служить
образцом всеобщего законодательства.
Когнитивная сфера – часть психологии человека, связанная с его
познавательными процессами и сознанием, включающая в себя знания
человека о мире и о самом себе.
Конфликт
межличностный
–
трудноразрешимое
противоречие,
возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов,
интересов, целей, потребностей.
Конформность
неправильного
–
мнения,
некритическое
принятие
сопровождаемое
человеком
неискренним
чужого
отказом
от
собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не
сомневается. Такой отказ при конформном поведении обычно мотивирован
какими-либо конъюнктурными соображениями.
Коммерческая этика – совокупность нравственно-деловых правил,
регулирующих отношения сторон в сфере обмена (коммерции, торговле,
бытовом обслуживании).
Комплимент
–
приятные
слова,
выражающие
одобрение,
положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в
одежде, внешности, сбалансированность поступков т.е. оценку ума делового
партнера.
92
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
93 из 101
Коммуникации – это способ общения и передачи информации от
человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка
телодвижений и параметров речи. Невербальные коммуникации – язык
общения, понимаемый всеми людьми с помощью движений тела, выражения
лица, позы и зрачков.
Корпоративная
социальная
ответственность
–
достижение
коммерческого успеха путями, которые основаны на этических нормах
уважения к людям, сообществам, окружающей среде.
Критика – форма контроля и оценки действий, которые не
соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.
Личность (моральная) – 1. Субъект нравственной деятельности; когда
человек добровольно подчиняет свои действия моральным требованиям
общества, ставит перед собой нравственные цели, самостоятельно оценивает
свои
поступки
и
действия
окружающих
и
воспитывает
себя
(самовоспитание).
2.Неповторимая совокупность биологических и социальных свойств
человека, важнейшими из которых являются те, которые проявляются его в
общественной деятельности.
Лидерство – способность оказывать влияние как на отдельную
личность, так и на группу, направляя усилия всех на достижение целей
организации.
Любовь – высшее духовное чувство человека, богатое разнообразными
эмоциональными переживаниями, основанное на благородных чувствах и
высокой морали и сопровождаемое готовностью сделать все от себя
зависящее для благополучия любимого человека.
Любовь есть сила жизни. Любовь есть правило для исполнения всех
правил (Л.Н.Толстой).
93
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
94 из 101
Манеры – способ держать себя, внешние формы поведения и
обращения с другими людьми, совокупность свойств речи (употребляемые
выражения, тон, интонация) и характерные для человека походка,
жестикуляция, мимика (иногда говорят о манере одеваться). Манеры
относятся к культуре поведения и регулируются этикетом.
Манеры
есть
лишь
естественное
следствие
самоуважения
(Я.Мальбранш).
Манипуляция – это вид психологического воздействия, направленного
на скрытое побуждение другого к совершению определенных действий.
Мимика – движение мышц лица.
Мотив – внутренняя устойчивая психологическая причина поведения
или поступка человека.
Морально-психологическая атмосфера – понятие, характеризующее
социально-психологическое
состояние
людей
и
включает
в
себя
нравственные нормы, лежащие в основе отношений друг к другу, к делу,
психологический настрой и готовность людей к совместной деятельности и
общению, к выполнению тех задач, которые на них возложены.
Модуляция – изменение речи в соответствии с условиями общения.
Ненависть – это месть труса за испытанный страх (Б.Шоу).
Направленность личности – понятие, обозначающее совокупность
доминирующих у человека мотивов и потребностей, определяющих главную
линию его поведения, деятельности и общения с людьми.
Нравственность – это разум сердца (Г.Гейне).
Невербальные средства общения – жесты, мимика, пантомимика,
другие выразительные движения, служащие человеку средством общения с
людьми.
Неформальные
группы
–
это
свободно
образованные
малые
социальные группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие
94
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
95 из 101
по интересам для достижения определенных целей. Необходимо знать
признаки и факторы формирования неформальных групп.
Норма (моральная) – 1. Одна из наиболее простых форм нравственного
требования: как элемент моральных отношений и как форма морального
сознания.
2. Норма поведения, обычай, постоянно воспроизводимый в однотипных
поступках множества людей как нравственный закон, обязательный для
каждого человека в отдельности.
Общение – процесс человеческого взаимодействия, одновременно
воспитания и самовоспитания, в котором без дидактики и морализирования
люди воздействуют друг на друга. Средство общения: речь, слово, жесты и
движения (прямые), переписка при помощи мобильных средств связи и
электронных коммуникаций.
Переговоры
–
обмен
мнениями
между
разными
сторонами
(поставщиками и покупателями, заказчиками и исполнителями и т.п.) с
целью выработки или принятия какого-либо решения.
Поступок – совершенное деловым человеком какое-либо действие;
решительно, активное действие менеджера в сложных ситуациях.
Подлость – это равнодушие к чести (И.Кант).
Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной
культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.
Порядочность – это способность поступать сознательно и справедливо
там, где не предусмотрено действие закона (Аристотель).
Правильная речь – это сочетание верного тона, артикуляции,
произношения, громкости и точного подбора слов.
Привычка – 1.поведение, образ действий, склонность, ставшее для
делового человека в жизни обычными, постоянными. 2. навык, умение.
95
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
Производственная
регулирующих
этика
–
совокупность
взаимоотношения
участников
Лист
96 из 101
принципов
и
норм,
трудового
процесса.
Производственная этика подразумевает соблюдение деловой морали в
отрасли материального производства.
Профессиональный отбор – отбор людей по психологическим и
другим качествам, необходимым для овладения и успешного выполнения той
или иной профессиональной деятельности.
Профессиональные виды этики – это те специфические особенности
профессиональной деятельности, которые направлены непосредственно на
человека в тех или иных условиях его жизни и деятельности в обществе.
Профессиональные моральные нормы – это правила, образцы,
порядок внутренней саморегуляции личности на основе этических идеалов.
Профессиональная этика является сферой пересечения этики и
экономики.
Регламент – подчинение установленным ограничениям, определенных
национальными
и
культурными
традициями,
профессиональными
этическими принципами.
Решение управленческое – акт деятельности менеджера, ведущий к
разрешению
проблемы
и
тем
самым
определяющий
нормальное
функционирование социально-экономической системы.
Речь
–
система
используемых
человеком
звуковых
сигналов,
письменных знаков и символов, для представления, переработки, хранения и
передачи информации.
Религия – ее смысл не в том, чтобы поселить человека на небесах, а в
том, чтобы поселить небеса в душе человека (Г.К.Честертон).
Риторика – 1. теория ораторского искусства. 2. напыщенная и
бессодержательная речь.
96
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
Лист
97 из 101
Руководитель – формальный руководитель, назначенный директором
(начальником), имеющий властные полномочия, подчиненных, сотрудников
и право принятия решений.
Руководство – это всегда формальное лидерство.
Самоактуализация – процесс и результат использования, максимальное
развитие человеком имеющихся у него задатков и способностей, их
реализация в практических делах. Самоактуализация – это также стремление
личности к постоянному самосовершенствованию.
Самообладание – это твердость в сохранении и соблюдении принципов
вопреки противодействующим им мотивам (А.Шопенгауэр).
Самооценка
–
оценивание
человеком
своих
собственных
психологических качеств и поведения, достижений и неудач, достоинств и
недостатков.
Свобода – это воля к личной ответственности (Ф.Ницше).
Свобода есть право делать то, что дозволено законами (Ш.Л.Монтескье).
Самоопределение личности – самостоятельный выбор человеком
своего жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм, будущей
профессии и условий жизни.
Символы – определенные объекты, звуки, жесты и образы, которые
содержат специальные значения.
Словесно-логическое мышление – вид мышления человека, где в
качестве средства решения задачи выступают словесное абстрагирование и
логические рассуждения.
Совместимость – способность людей работать вместе, успешно решать
задачи,
требующие
от
них
согласованности
взаимопонимания.
97
действий
и
хорошего
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
98 из 101
Сознание – высший уровень психического отражения человеком
действительности, ее представленность в виде обобщенных образов и
понятий.
Совесть – это наш внутренний судья, безошибочно свидетельствующий
о том, насколько наши поступки заслуживают уважения или порицания
наших ближних (П.Гольбах).
Совесть – это закон, живущий в нас. Совесть есть, собственно,
применение наших поступков к этому закону (И.Кант).
Сотрудничество – стремление человека к согласованной, сглаженной
работе с людьми. Готовность поддерживать и оказывать им помощь.
Служебные совещания – один из эффективных способов привлечения
работников к процессу принятия решений; один из инструментов управления
причастностью сотрудников к делам подразделения и организации в целом.
Совещание – это форма организации делового общения группы людей с
целью обмена информацией и принятия коллективного управленческого
решения. Существуют такие виды совещаний: инструктивное, оперативное
(диспетчерское), проблемное (статистическое), научно-техническое.
Социальная группа – относительно устойчивая совокупность людей,
имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в
рамках исторически определенного общества. Различают большие, средние и
малые социальные группы.
Социальная этика
представлений,
в
– это совокупность ценностно-нормативных
которых
отражаются
представления
работников
социальной сферы к труду и нормы поведения в своем учреждении.
Социальная роль – совокупность норм, правил и форм поведения,
характеризующих типичные действия человека, занимающего определенное
положение в обществе.
98
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
99 из 101
Стиль руководства – совокупность своеобразных приемов и способов
управления, присущих определенному типу руководителя. Различают 4 стиля
руководства: авторитарный, демократический, либеральный и смешанный.
Счастье
–
есть
благосостояние,
соединенное
с
добродетелью
(Аристотель).
Тезис – это исходное положение, истинность которого стремиться
доказать оратор.
Телефонный разговор – это форма устного спонтанного диалога,
осуществляемого при помощи технических средств.
Титул отражает положение человека в общественной и служебной
иерархии.
Тропы – это речевые обороты и отдельные слова, употребляемые в
переносном
значении,
которые
позволяют
достичь
необходимой
эмоциональной выразительности и образности. К тропам относят сравнения,
метафоры, эпитеты, гиперболы.
Тембр голоса – это звуковая окраска голоса, которая создает
эмоционально-экспрессивные оттенки речи.
Убеждение – процесс и результат обретения человеком уверенности в
правильности собственных суждений и выводов, подтверждаемый им самим
ссылками на соответствующие факты и аргументы.
Философия организации – совокупность внутрифирменных принципов
и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система
ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе
воспитания всем персоналом организации.
Фрейдизм – учение, связанное с именем австрийского психиатра и
психолога З.Фрейда. Кроме психоанализа содержит теорию личности,
систему взглядов на отношения человека и общества, совокупность идей об
этапах и стадиях психосексуального развития человека.
99
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Разработал:
Миргеева В. П.
Лист
100 из 101
Характер – совокупность свойств личности, определяющих типичные
способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.
Характер есть нравственный порядок, видимый сквозь произвол
индивидуальной природы (Р.У.Эмерсон).
Ценности – это положительные или отрицательные оценки объектов
окружающего мира, определяемые не их значимостью самих по себе, а их
значением
для
человеческой
деятельности,
интересов,
потребностей,
социальных и личных отношений.
Честь – есть мнение других о нашей ценности (объективно); это наш
страх перед этим мнением (субъективно) (А.Шопенгауэр).
Эгоизм – отрицательная черта характера человека, выражающаяся в его
стремлении к личному благополучию, не считаясь с благами и интересами
других людей.
Эмпатия – способность человека к сочувствию и сопереживанию
другим людям, к пониманию их состояний, готовность оказать им посильную
помощь.
Этика – 1. совокупность принципов и норм поведения, принятых в
данной
эпохе
и
в
данной
социальной
среде;
учение
и
морали,
нравственности.
2. система норм, мораль какой-либо общественной группы или
профессии (деловая и профессиональная этика). 3. Этика есть философия
доброй воли, а не только доброго действия (И.Кант).
Этика бизнеса – система норм взаимоотношений между различными
сторонами бизнеса, а также социальная ответственность предпринимателей
по отношению к внутренней и внешней среде.
Этика деловых отношений – система универсальных и специфических
нравственных требований и норм поведения, реализуемых в одной из сфер
общественной жизни – профессиональной деятельности. Соблюдение этики
100
Разработал:
Миргеева В. П.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Этика деловых отношений»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
УМКД. 10 (1) – 080104.65 –
кафедре Управления персоналом и
ГСЭ.Р.3 – 2012
экономики труда
Лист
101 из 101
деловых отношений является одним из главных критериев оценки
профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Этика руководителя – система норм нравственного поведения
руководителя.
Заключается
в
необходимости
совмещать
основные
профессиональные управленческие принципы с общими гуманистическими,
нравственными требованиями и предполагает знание основных норм
взаимоотношений между людьми, личностью и коллективом, а также между
коллективами (организациями).
Этика теневого бизнеса – сложившаяся в криминальной сфере
совокупность
определенных
моральных
принципов,
соответствующих
уголовной практике.
Этикет – совокупность правил, касающихся внешнего проявления
отношения к людям, причем эти правила во многом определяются
конкретными условиями, в которых происходит межличностное общение.
Язык – система знаков, служащая средством человеческого общения,
мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.
Культура устанавливает как вербальный, так и невербальный язык.
Литература:
1) Большой энциклопедический словарь. [Электронный ресурс].  URL:
http://dic.academic.ru/contents.nsf/enc3p/
2) Википедия – свободная энциклопедия. [Электронный ресурс].  URL:
http://ru.wikipedia.org/wiki
3) Толковый словарь русского языка. [Электронный ресурс].  URL:
http://www.vedu.ru/expdic/
101