Рабочая программа учебной дисциплины Ф ТПУ 7.1 – 21/01 МИН

Рабочая программа учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1 – 21/01
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
УТВЕРЖДАЮ
Декан инженерно-экономического факультета
___________Гвоздев Н.И.
«___»_____________2011 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА МОДУЛЯ (ДИСЦИПЛИНЫ)
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
НАПРАВЛЕНИЕ (СПЕЦИАЛЬНОСТЬ) ООП 100700 Торговое дело
ПРОФИЛЬ ПОДГОТОВКИ (СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ, ПРОГРАММА)
Маркетинг
КВАЛИФИКАЦИЯ (СТЕПЕНЬ) бакалавр
БАЗОВЫЙ УЧЕБНЫЙ ПЛАН ПРИЕМА 2011 г.
КУРС первый СЕМЕСТР второй
КОЛИЧЕСТВО КРЕДИТОВ 3
ПРЕРЕКВИЗИТЫ «История»
КОРЕКВИЗИТЫ «Философия»,«Психология коммерции», «Управление
персоналом в торговле», «Социальный маркетинг»
ВИДЫ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВРЕМЕННОЙ РЕСУРС:
ЛЕКЦИИ
18 час.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
36 час.
АУДИТОРНЫЕ ЗАНЯТИЯ
54 час.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА 54 час.
ИТОГО 108 час.
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ очная
ВИД ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ зачет во втором семестре
ОБЕСПЕЧИВАЮЩЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ Кафедра Маркетинга и
антикризисного управления
ЗАВЕДУЮЩИЙ КАФЕДРОЙ к.э.н., доцент ЕРЕМИН В.В.
РУКОВОДИТЕЛЬ ООП
к.э.н., доцент ЕРЕМИН В.В.
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ
КЛЫКОВА Т.Ю.
2011 г.
1. Цели освоения дисциплины
Целями дисциплины «Деловой этикет» при подготовке будущего бакалавра в
области торгового дела являются:
Ц1. Подготовка выпускников к организационно-управленческой деятельно в области
маркетинга или коммерции при составлении отчетной документации, соблюдении
законодательства, существующих требований и нормативов, заключении договоров,
разработки и реализации стратегий и тактик.
Ц2. Подготовка выпускников к полноценной социальной и профессиональной
деятельности путем ведения
здорового образа жизни, обеспечения безопасности
жизнедеятельности, владения методами физического воспитания и укрепления здоровья.
Ц3. Подготовка выпускников к проектной деятельности в области разработки и
реализации проектов торгово-технологических и логистических процессов и систем.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Данная дисциплина входит в гуманитарный, социальный и экономический цикл.
Реализуется во втором семестре в объеме 108 час.
При изучении дисциплины студенты ознакомятся с важнейшими нормами и
стандартами общегражданского и делового этикета; освоят ключевые принципы делового
этикета и протокола, нормы профессиональной этики; ознакомятся с понятиями
«корпоративная культура», «корпоративная этика»; сформируют навыки делового
общения, необходимые для эффективного решения профессиональных задач,
осуществления коммуникаций, овладеют основами культуры деловых отношений.
Для полноценного усвоения данного курса большое значение имеют знания, умения,
навыки и компетенции, приобретенные студентами в процессе изучения следующих
дисциплин: Философия», «Маркетинг», «Психология коммерции», «Управление
персоналом в торговле», «Социальный маркетинг». Параллельно с курсом «Деловой
этикет» могут изучаться следующие дисциплины: «История предпринимательства»,
«Коммерческая деятельность», «Экономическая теория».
Для успешного освоения дисциплины студенты в области гуманитарных и
социально-экономических дисциплин должны знать:
–историю Российского государства и становления предпринимательства в РФ;
– основы ведения современного бизнеса;
Иметь навыки:
– работы с оригинальной литературой по специальности;
– редактирования текста, ориентированного на ту или иную форму речевого
общения;
– библиографического поиска с использованием современных информационных
технологий;
– устной речи и грамотности в работе с одним иностранным языком (от
чтения и перевода со словарем до свободного владения (в зависимости от
специализации);
– владения характерными способами и приемами отбора языкового материала
в соответствии с различными видами речевого общения;
– основами реферирования и аннотирования литературы по специальности
– проводить расчеты технико-экономических показателей предприятия с
использованием пакетов прикладных программ Exсel.
Иметь представление:
– о роли науки в развитии цивилизации, взаимодействия науки и техники и связанные с ними
современные социальные и этические проблемы, ценность научной рациональности и ее
исторических типов, знать структуру, формы и методы научного познания, их эволюцию;
–– об источниках исторического знания и приемах работы с ними;
– о государстве и праве, системах права и особенностях их функционирования, о теориях права,
его сущности и формы.
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (КОМПЕТЕНЦИИ)
В результате освоения дисциплины «Деловой этикет» бакалавр торгового дела
приобретает знания, умения и опыт, соответствующие результатам основной образовательной
программы.
Результаты освоения дисциплины. Дипломированный специалист должен
Знать:
– законы функционирования рынка и средств его регулирования;
– тенденции развития спроса, разработки стратегии развития предприятия и тактики его
рыночного поведения;
– рыночное регулирование деятельности предприятия;
– подходы к разработке товарной и коммуникационной политики фирмы;
– специфику работы предприятия в различных отраслях и сферах деятельности;
– систему управления и контроля маркетинговой деятельности предприятия.
Уметь:
–анализировать
рыночную
ситуацию,
обеспечивать
конкурентоспособность
продвигаемых товаров и услуг;
–использовать информационные технологии для решения маркетинговых задач;
–разбираться в аналитических материалах участников рыночных отношений:
собственников, кредиторов, поставщиков и покупателей;
– создавать систему коммуникаций по продвижению товаров и услуг, формировать имидж
предприятия;
– организовать работу службы маркетинга и координировать ее с деятельностью других
служб.
 Владеть методами, приемами:
– методами исследования конъюнктуры рынка;
– способами изучения внутренней среды предприятия, оценки его интеллектуального,
технологического и производственного потенциалов, определения слабых и сильных
сторон, реальных и потенциальных возможностей, конкурентоспособности предприятия;
– способами
совершенствования информационного обеспечения маркетинговой
деятельности;
– способами проведения целенаправленной товарной политики;
– методами изучения поведения потребителей и способов воздействия на него;
– способами выявления требований потребителей к качественным характеристикам
товаров и услуг, формирования потребительского спроса и прогнозирования объемов
продаж.
В процессе освоения дисциплины у студентов развиваются следующие
компетенции:
Выпускник должен обладать следующими общекультурными компетенциями (ОК):
– владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию
информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК-1);
– умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь,
способностью свободно владеть литературной и деловой письменной и устной речью на
русском языке, навыками публичной и научной речи; создавать и редактировать тексты
профессионального назначения, анализировать логику рассуждений и высказываний (ОК2);
– готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе, способностью работать в
команде и самостоятельно, а также быть коммуникативным, толерантным и честным;
способностью проявлять организованность, трудолюбие, исполнительскую дисциплину
(ОК-3);
– способностью находить организационно-управленческие решения в нестандартных
ситуациях, самостоятельно принимать решения и готовностью нести за них
ответственность (ОК-4);
– готовностью к выполнению гражданского долга и проявлению патриотизма (ОК-5);
– стремлением к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства, умением
критически оценивать свои достоинства и недостатки, способностью намечать пути и
выбирать средства развития своих достоинств и устранения недостатков (ОК-6);
– способностью осознавать социальную значимость своей будущей профессии,
обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности,
способностью анализировать социально-значимые проблемы и процессы (ОК-7);
– осознанием сущности и значением информации в развитии современного общества;
владением основными методами и средствами получения, хранения, переработки
информации; навыками работы с компьютером как средством управления информацией
(ОК-8);
– владением одним из иностранных языков на уровне не ниже разговорного (ОК-9);
– способностью анализировать исторические факты, философские проблемы (ОК-10);
– готовностью применять экономические законы и теории, определять экономические
показатели (ОК-11);
– способностью вести здоровый образ жизни, обеспечивать безопасность
жизнедеятельности, владением средствами самостоятельного, методически правильного
использования методов физического воспитания и укрепления здоровья; готовностью к
достижению должного уровня физической подготовленности для обеспечения
полноценной социальной и профессиональной деятельности (ОК-14).
Выпускник должен обладать следующими профессиональными компетенциями
(ПК):
Общепрофессиональными:
– умением пользоваться нормативными документами в своей профессиональной
деятельности, готовностью к соблюдению действующего законодательства и требований
нормативных документов (ПК-2);
организационно-управленческая деятельность:
– способностью управлять персоналом организации (предприятия), готовностью к
организационно-управленческой работе с малыми коллективами (ПК-8);
– способностью распознавать и оценивать опасности разных видов с учетом
общепринятых критериев (ПК-9);
– способностью выбирать деловых партнеров, проводить с ними деловые переговоры,
заключать договора и контролировать их выполнение (ПК-10);
– способностью осуществлять сбор, хранение, обработку и оценку информации,
необходимой для организации и управления профессиональной деятельностью
(коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или
товароведной) (ПК-11);
научно-исследовательская деятельность:
– способностью проводить научные, в том числе маркетинговые, исследования в
профессиональной деятельности (ПК-16);
– способностью участвовать в разработке инновационных методов, средств и технологий
в области профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или
рекламной, или логистической, или товароведной) (ПК-17);
проектная деятельность:
– способностью разрабатывать проекты профессиональной деятельности (торговотехнологические, и/или маркетинговые, и/или рекламные, и/или логистические процессы)
с использованием информационных технологий (ПК-18);
– готовностью участвовать в реализации проектов в области профессиональной
деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или
товароведной) (ПК-19).
4. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
4.1. Структура дисциплины по разделам, формам организации и контроля
обучения
№ Название темы
Аудиторная работа
СРО Итого Формы
(час)
текущего
Лекц Прак. Лаб.
контроля и
ии
/
занят
аттестации
семин ие
ар
1
Введение в
2
2
2
6
Устный отчет,
современный этикет
тест
2. Основные принципы
2
4
6
Устный опрос,
современного
презентация
общегражданского
самостоятельно
этикета
й работы
3. Ключевые принципы
2
4
6
12
Отчет по
делового этикета
самостоятельно
й работе,
устный опрос
4
Основы
2
4
6
12
Презентация
профессиональной
самостоятельно
этики и этикета
й работы.
служебных
взаимоотношений
5
Основы этикета
2
4
6
12
Устный опрос,
руководителя
деловая игра
6
7
8
9
10
Основы этикета
делового общения
Основы
невербального
этикета
Имидж и его роль в
деловой
коммуникации
Этикет и протокол
официальных
мероприятий
Устройство на
работу и этикет
2
4
6
12
2
4
6
12
2
4
6
12
2
4
6
12
2
4
6
12
Контрольная
работа
Тест, устный
опрос
Отчет по
самостоятельно
й работе
Устный опрос
Отчет по
разбору
ситуации
18
36
54
108
При сдаче отчетов и письменных работ проводится устное собеседование
4.2. Аннотированное содержание разделов дисциплины:
Содержание теоретического раздела дисциплины (лекции –18 часов)
Раздел 1. Введение в современный этикет.
Понятие этикета. Этика и этикет. Разновидности этикета. Этикет и протокол. Основные
этапы становления норм и принципов этикета. Основные принципы современного
общегражданского этикета. Приветствие и представление в современном этикете;
национальные особенности приветствия и представления. Входное тестирование на
знание основ современного этикета.
Формируемые компетенции: ОК-3, ОК-6, ОК-9, ПК-10.
Раздел 2. Ключевые принципы делового этикета.
Понятие делового этикета, его специфика в сравнении с общегражданским.
Предназначение делового этикета и протокола. Обсуждаются и анализируются ключевые
принципы делового этикета: служебной субординации, деловой толерантности,
пунктуальности, конфиденциальности, культуры внешнего вида и речевого общения, их
содержание и роль в деловом этикете.
Формируемые компетенции: ОК-2,ОК-3, ОК-6, ОК-9, ПК-10.
Раздел3. Основы профессиональной этики и этикета служебных взаимоотношений
Понятие деловой и профессиональной этики. Корпоративная культура и
корпоративная этика. Кодексы делового поведения, проблемы их внедрения в РФ. Этикет
служебных взаимоотношений мужчины и женщины. Формы обращения в деловом
этикете. Подарки в деловых отношениях: виды подарков, правила обмена подарками,
национальные особенности, этические и правовые аспекты проблемы.
Формируемые компетенции: ОК-1, ОК-4, ОК-5, ОК-6, ОК-13, ПК-8, ПК-9, ПК-14.
Раздел 4. Основы этикета руководителя
Этический кодекс руководителя. Типичные недостатки в поведении руководителя,
связанные с нарушением этических норм. Этикет взаимоотношений руководителя и
подчиненного. Делегирование полномочий: понятие, правила делегирования. Прием
посетителей по личным вопросам.
Формируемые компетенции: ОК-3, ОК-5, ОК-6, ОК-7,ОК-9, ПК-1, ПК-2, ПК-10, ПК-12.
Раздел 5. Основы этикета делового общения.
Критика и ее роль в деловом общении. Понятие позитивной и негативной критики.
Правила и приемы позитивной критики. Этические требования к ведению дискуссии.
Комплимент и похвала как позитивные стимулы в деловом общении. Визитная карточка
как средство делового общения: правила оформления и обмена ВК; национальная
специфика использования ВК. Официальный речевой этикет. Основы делового общения
по телефону. Этикет официальной корреспонденции.
Формируемые компетенции: ОК-3, ОК-5, ОК-6, ОК-9, ПК-2, ПК-10, ПК-12.
Раздел 6. Основы невербального этикета.
Невербальные средства и их роль в деловом общении. Понятие жеста,
классификация жестов, культура жестикуляции. Мимика и ее роль в деловом общении.
Понятие дистанции общения. Особенности использования невербальных средств в
деловой коммуникации. Национальные особенности использования невербальных средств
общения.
Формируемые компетенции: ОК-1, ОК-4, ОК-13, ОК-9, ПК-9, ПК-10, ПК-14.
Раздел 7. Имидж и его роль в деловой коммуникации
Понятие имиджа, его составляющие.
Стереотипы восприятия. Проблема
формирования
благоприятного
профессионального
имиджа.
Элементы
профессионального имиджа для мужчин и женщин. Интерьер служебного помещения
как составляющая персонального имиджа и имиджа фирмы.
Формируемые компетенции: ОК-1, ОК-4, ОК-13, ОК-9, ПК-9, ПК-10, ПК-14.
Раздел 8. Этикет и протокол официальных мероприятий.
Официальные и протокольные формы представления. Деловые встречи и
переговоры: протокольные аспекты
подготовки, порядок проведения, правила
поведения участников переговоров. Национальные особенности ведения переговоров.
Организация и проведение деловых приемов. Подготовка и проведение презентации.
ОК-1, ОК-4, ОК-7,ОК-13, ОК-9, ПК-9, ПК-10, ПК-14.
Раздел 9. Устройство на работу и этикет
Понятие деловой карьеры. Устройство на работу как этап карьеры. Резюме,
автобиография, анкета, рекомендательное письмо. Правила составления и оформления
резюме. Подготовка к собеседованию при приеме на работу. Правила поведения
участников собеседования. Типичные ошибки, совершаемые претендентом на
собеседовании.
ОК-2, ОК-3, ОК-6, ОК-7, ОК-9, ОК-10, ОЕК-13, ОК-14,ПК-9, ПК-10, ПК-14.
Содержание практического раздела (практические занятия)
1. Практическое занятие: «Введение в современный этикет» - 2 часа
Цель занятия – Выявление начальных знаний о современных принципах культуры
поведения. Обсуждается роль этикета в обществе, причины актуальности изучения
проблем этикета в российском обществе. Исследуются причины возникновения этикета и
обсуждаются основные этапы становления норм и принципов этикета. Обсуждаются
основные разновидности этикета. Входное тестирование на знание основ современного
этикета.
В итоге: контрольный тест № 1, показывающий уровень владения этикетом на
начальном этапе изучения дисциплины и результаты усвоения студентами материала
темы.
2.Практическое
занятие:
«Основные
принципы
современного
общегражданского этикета» – 2 часа.
Цель занятия – уяснение основных принципов современного общегражданского
этикета. Рассматриваются статусные различия в современном этикете, их влияние на
порядок приветствия и представления, порядок рукопожатия. Обсуждаются национальные
особенности процедур представления и приветствия.
Заслушивается сообщение
«История развития этикета в России»
В итоге: контроль результатов усвоения студентами материала темы с помощью
устного опроса.
Вопросы к теме:
1. Раскройте содержание основных принципов общегражданского этикета.
2. По каким признакам этикет разделяет участников общения?
3. Каков порядок представления, приветствия и рукопожатия в современном
этикете?
4. В чем заключаются особенности становления норм и принципов этикета в
России?
5. Как национальные традиции влияют на ритуал приветствия и представления?.
3. Практическое занятие: «Ключевые принципы делового этикета» - 4 часа.
Цель занятия – уяснение специфики делового этикета в сравнении с
общегражданским, уяснение его основных принципов.
Исследуются понятия делового этикета и протокола, выясняется их предназначение.
Обсуждаются
принципы
служебной
субординации,
деловой
толерантности,
пунктуальности, конфиденциальности, культуры внешнего вида и речевого общения,
являющиеся ключевыми в деловом этикете, их содержание и роль в деловом этикете.
Разъясняются понятия «моноактивные и полиактивные деловые культуры».
В итоге: делаются выводы о значимости соблюдения основных принципов делового
этикета; контроль результатов усвоения студентами материала темы с помощью
письменной проверочной работы.
4. Практическое занятие: «Основы профессиональной этики и этикета
служебных взаимоотношений» - 4 часа.
Цель занятия – освоение основных норм профессиональной этики с целью их
эффективного применения в служебных отношениях.
Исследуются понятия деловой и профессиональной этики. Обсуждается проблема
значимости усвоения корпоративной культуры и корпоративной этики организации для
более
полной
адаптации
сотрудников.
Исследуются
традиции
честного
предпринимательства в России, значимости этических норм в деятельности
предпринимателя. Обсуждается понятие кодекса делового поведения, проблемы
внедрения кодексов в практике российских компаний. Обсуждается этическая проблема
служебных взаимоотношений мужчины и женщины (заслушивается сообщение с
дальнейшим обсуждением). Формы обращения в деловом этикете. Подарки в деловых
отношениях: виды подарков, правила обмена подарками, национальные особенности,
этические и правовые аспекты проблемы.
В итоге: контроль результатов усвоения студентами материала темы с помощью
устного опроса. Вопросы к теме:
1. Что такое профессиональная этика?
2. Как влияет усвоение этических норм компании на адаптацию сотрудника в
новом коллективе?
3. В чем вы видите предназначение кодексов делового поведения?
4. В чем проблемы их внедрения в российскую деловую среду?
5. Как физиологические и психологические особенности мужчин и женщин влияют
на их совместную работу в коллективе?
6. Какие существуют ограничения в процедуре дарения и принятия деловых
подарков?
5. Практическое занятие: «Основы этикета руководителя» - 4 часа.
Цель занятия – уяснение основополагающие этических принципов поведения
руководителя.
Этические требования к личности руководителя. «Этический кодекс руководителя»,
обсуждение его основных положений. Исследуются типичные недостатки в поведении
руководителя, связанные с нарушением этических норм. Раскрывается этическая
проблема взаимоотношений руководителя и подчиненного. Обсуждается понятие
делегирования полномочий, правила делегирования, причины отказа некоторых
руководителей от делегирования. Проводится деловая игра «Прием посетителей по
личным вопросам».
В итоге: контроль результатов усвоения студентами материала темы с помощью
устного опроса, письменной проверочной работы и деловой игры.
6. Практическое занятие: «Основы этикета делового общения» - 4 часа.
Цель занятия – изучение средств и приемов делового общения и способы их
практического применения в профессиональной деятельности.
Исследуется специфика делового общения в отличие от повседневного.
Обсуждается проблема критика и ее роли в деловом общении; понятие позитивной и
негативной критики; правила и приемы позитивной критики; психологические
установки на конструктивное принятие критики. Рассматриваются понятия дискуссии и
спора, их отличия. Предназначение и этические требования к ведению дискуссии.
Комплимент и похвала как позитивные стимулы в деловом общении. Заслушивается
сообщение «Визитная карточка как средство делового общения»: обсуждаются правила
оформления и обмена ВК; национальная специфика использования ВК. Официальный
речевой этикет. Основы делового общения по телефону: специфика, основные правила и
ограничения. Этикет официальной деловой переписки.
В итоге: В итоге: контроль результатов усвоения студентами материала темы с
помощью контрольной работы №1.
7. Практическое занятие: «Основы невербального этикета» - 4 часа.
Цель занятия - научиться эффективно использовать невербальные средства в
деловой коммуникации.
Подробно рассматриваются основные положения учений А.Пиза и Э.Холла о роли
невербальных средств в деловом общении. Обсуждаются основные разновидности
невербальных средств (жесты и позы, мимика, дистанция общения), психологические
аспекты, рекомендации и ограничения этикета, национальная специфика их
использования. Формируются навыки «читать» поведение партнера по его невербальным
проявлениям.
В итоге: контроль результатов усвоения студентами материала темы с помощью
презентации результатов самостоятельной работы; студенты выполняют тест на знание
невербальных средств общения.
Практическое занятие: «Имидж и его роль в деловой коммуникации» 4 часа.
Цель занятия - освоение основ формирования благоприятного профессионального
имиджа в целях его эффективного использования в деловой коммуникации.
8.
Исследуются современные подходы к проблеме имиджа; рассматриваются частные
имиджи (вербальный, габаритный, кинетический, средовой). Исследуется фактор
«первого впечатления» в создании имиджа. Обсуждается проблема стереотипов и их
влияния на восприятие. Рассматриваются особенности формирования благоприятного
профессионального имиджа человека в зависимости от сферы его деятельности.
Изучаются конкретные рекомендации специалистов по деловому этикету по
формированию благоприятного внешнего вида как основы позитивного персонального
имиджа. В результате предварительно проделанной самостоятельной работы студенты
формулируют перечень основных требований к внешнему виду делового мужчины и
деловой женщины.
В итоге: контроль результатов усвоения студентами материала темы с помощью
презентации результатов самостоятельной работы.
9. Практическое занятие: «Этикет и протокол официальных мероприятий»
- 4 часа.
Цель занятия: ознакомление с основными разновидностями официальных мероприятий
и практическое освоение правил подготовки и проведения данных мероприятий.
Рассмотрение протокольных аспектов подготовки и проведения официальных
мероприятий (деловых бесед и переговоров, презентаций, деловых приемов,
презентаций). Деловые встречи и переговоры: протокольные аспекты подготовки,
порядок проведения, правила поведения участников переговоров. Официальные и
протокольные формы представления. Национальные особенности ведения переговоров.
Организация и проведение деловых приемов. Подготовка и проведение презентации.
В итоге: контроль результатов усвоения студентами материала темы с помощью
презентации результатов самостоятельной работы; составляется программа пребывания
участников деловых переговоров.
10. Практическое занятие: «Устройство на работу и этикет» - 4 часа.
Цель занятия: усвоить основные требования к подготовке и проведению собеседования:
научиться составлять необходимые документы для устройства на работу (резюме,
рекомендательное письмо, автобиография, анкета).
Анализируется понятие деловой карьеры. Смена места работы как этап деловой
карьеры. Подготовительный этап, предшествующий собеседованию. Изучаются правила
составления и оформления необходимых для устройства на работу документов (резюме,
рекомендательное письмо и др.). Приводятся рекомендации специалистов по подготовке к
процедуре собеседования (правила поведения на интервью, использование невербальных
средств для создания благоприятного имиджа, подготовка ответов на возможные вопросы
и т.п.). Анализируются основные недостатки поведения претендента на интервью.
В итоге: контроль результатов усвоения студентами материала темы с помощью отчета
о рассмотренной ситуации.
4.3. Распределение компетенций по разделам дисциплины
Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов обучения по
основной образовательной программе, формируемых в рамках данной дисциплины и
указанных в пп.3.
Р1. Применять основные законы социальных и экономических наук, с учетом
действующего законодательства и соответствующих нормативных документов, при
решении профессиональных задач в области маркетинга и коммерции.
Р2. Использовать базовые и специальные знания в области проектного менеджмента
и практики ведения бизнеса, в том числе разрабатывать стратегии предприятия и
осуществлять организационно-управленческую работу с малыми коллективам.
Р3. Владеть иностранным языком, разрабатывать документацию, презентовать и
защищать результаты своей деятельности.
Р4. Эффективно работать индивидуально и в качестве члена команды, с делением
ответственности и полномочий при решении маркетинговых задач.
Р5. Осознавать социальную, экологическую, культурную значимость своей
профессии, обладать высокой мотивацией, проявлять личную ответственность,
организованность, трудолюбие, исполнительскую дисциплину и готовность следовать
профессиональной этике
№ результата
формируемых
компетенций
1
Р1:ОК-11,ПК1, ПК-2,ПК12
Р2:ОК-1, ОК4, ОК-13;ПК8,ПК9, ПК-14.
Р3:ОК2, ОК9;,ПК10.
Р4:ОК-3, ОК- +
6, ОК-9; ПК10.
Р5:ОК-5, ОК- +
6, ОК-7, ОК10,
ОК13,ОК-14.
2
3
Разделы дисциплины
4
5
6
7
8
+
+
+
+
9
10
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
5. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Приводится описание образовательных технологий, обеспечивающих достижение
планируемых результатов освоения дисциплины.
Таблица 2.
Методы и формы организации обучения (ФОО)
ФОО
Пр. зан./
Лаб.
Тр*.,
Лекц.
Се
СРС
К. пр.
раб.
Мк**
Методы
м.,
IT-методы
+
+
+
Работа в
+
+
команде
Case-study
+
Игра
+
Методы
проблемного
+
+
обучения.
Обучение
+
+
на основе опыта
Опережающая
+
самостоятельная
работа
Проектный
метод
Поисковый
метод
Исследовательск
ий метод
Другие методы
+
* - Тренинг, ** - Мастер-класс
+
+
+
+
6. ОРГАНИЗАЦИЯ И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
6.1.
Текущая СРС направлена на углубление и закрепление знаний студента,
развитие практических умений. Она заключается в работе с лекционным материалом,
поиске и обзоре литературы и электронных источников информации по заданной
проблеме курса, опережающей самостоятельной работе, в изучении тем, вынесенных на
самостоятельную проработку, подготовке к практическим занятиям, подготовке к
контрольным работам, зачету.
6.2.
Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа
(ТСР), ориентирована на развитие интеллектуальных умений, комплекса
универсальных (общекультурных) и профессиональных компетенций, повышение
творческого потенциала студентов. Она включает поиск, анализ, структурирование и
презентацию информации; исследовательскую работу и участие в научных студенческих
конференциях, семинарах и олимпиадах; анализ научных публикаций по заранее
определенной преподавателем теме.
6.3.
Содержание самостоятельной работы студентов дисциплине
Самостоятельная (внеаудиторная) работа студентов состоит в:
 проработке лекционного материала, составлении конспекта лекций по темам,
вынесенным на самостоятельное изучение;
 подготовке к практическим занятиям;
 написание реферативной работы;
 составлении тестов по теме;
 подготовке сообщений и презентаций по темам;
 подготовке к рубежным контролям.
6.4.
Контроль самостоятельной работы
Оценка результатов самостоятельной работы организуется как единство двух форм:
самоконтроль и контроль со стороны преподавателей. Материал тем, выносимых на
самостоятельное изучение, оформляется в виде конспектов, докладов и реферативных
работ. Проверка и оценка выполнения осуществляется преподавателем на консультациях
Темы рефератов по дисциплине «Деловой этикет»
История становления этикета в России
Приветствие и представление к культуре народов мира
Знакомство, представление и титулирование в современном деловом этикете
Кодексы делового поведения и их роль в деятельности фирм. Проблема
внедрения кодексов в России.
5. Требования этикета к организации и планированию рабочего времени.
1.
2.
3.
4.
6. Типичные ошибки руководителя, связанные с нарушением этических норм.
7. Этикет служебных отношений мужчины и женщины.
8. Этикет деловых встреч и совещаний.
9. Этикет наказания и поощрения.
10. Подарки в деловых отношениях.
11. Смена места работы и этикет
12. Визитная карточка как средство делового общения.
13. Этикет презентации.
14. Требования этикета к содержательной и организационной подготовке деловых
переговоров
15. Правила поведения участников деловых переговоров
16. Национальная специфика невербальных средств общения
17. Имидж фирмы, его составляющие. Интерьер служебного помещения как
составляющая имиджа фирмы
18. Этикет электронных коммуникаций
19. Требования этикета к оформлению официального делового письма
20. Виды деловых приемов
21. Этикет поведения за столом: правила сервировки стола, использования
столовых приборов и т.п.
22. Национальная специфика делового общения.
6.5.
Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов
Перечень учебно-методического обеспечения самостоятельной работы представлен
в общем списке рекомендуемой литературы (п. 9).
7. СРЕДСТВА (ФОС) ТЕКУЩЕЙ И ИТОГОВОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
При изучении дисциплины «Деловой этикет» осуществляются следующие виды
контроля:
 текущий (внутрисеместровый) контроль осуществляется при выполнении
контрольных работ, вынесенных преподавателем в рейтинг-план;
 семестровые испытания (зачет) – предполагают на основе оценки уровня знаний,
умений и навыков, полученных обучающимися в течение семестра, установление качества
проведенных образовательных услуг и соответствие приобретенных личностных и
профессиональных качеств студента целевым установкам дисциплины.
В соответствие с рейтинг-планом дисциплины во 2 семестре осуществляется 3
рубежных контроля. Рубежные контроли проводятся в часы практических занятий, в
письменной форме и включают задания по одному или нескольким разделам лекционного
курса.
В контрольную работу № 1 входят задания по разделам «Сущность, разновидности
этикета»; «Основные нормы и принципы общегражданского этикета»; «История
становления норм и принципов этикета»; «История становления этикета в России»;
«Статусные различия в современном этикете»; «Порядок приветствия и представления в
современном этикете»; «Понятие делового этикета и протокола»; «Ключевые принципы
делового этикета».
В контрольную работу № 2 входят вопросы по разделам: «Понятие деловой и
профессиональной этики». «Корпоративная культура и корпоративная этика». «Кодексы
делового поведения, проблемы их внедрения в РФ». «Этический кодекс руководителя.
Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного»; «Критика и ее роль в деловом
общении»; «Этические требования к ведению дискуссии»; «Основы делового общения по
телефону».
В контрольную работу №3 входят задания по разделам: «Основы невербального этикета»;
«Имидж и его роль
в деловой коммуникации»;
«Проблема формирования
благоприятного профессионального имиджа»; «Этикет и протокол официальных
мероприятий»; «Устройство на работу и этикет».
По каждому рубежному контролю имеются 20 вариантов заданий. Вариант содержит
тестовые задания либо теоретические вопросы, охватывающие блок тем, изученных на
лекциях.
Итог изучения курса – зачет – проводится в период экзаменационной сессии.
Рейтинг качества освоения дисциплины
Приводится рейтинг-план текущей оценки успеваемости студентов в семестре и
рейтинг промежуточной аттестации студентов по итогам освоения модуля (дисциплины).
В соответствии с рейтинговой системой текущий контроль производится ежемесячно в
течение семестра путем балльной оценки качества усвоения теоретического материала
(ответы на вопросы) и результатов практической деятельности (решение задач,
выполнение заданий, решение проблем).
Промежуточная аттестация (зачет) производится в конце семестра также путем
балльной оценки. Итоговый рейтинг определяется суммированием баллов текущей оценки
в течение семестра и баллов промежуточной аттестации в конце семестра по результатам
зачета, Максимальный итоговый рейтинг соответствует 100 баллам ( 70 – текущая оценка
в семестре, 30 – промежуточная аттестация в конце семестра).
Во 2 семестре студенты выполняют 3 контрольных работы, максимальный РКР
каждого из которых равен 5 баллов, следовательно, общий РКР равен 15 баллов.
РКР= 15 б.
Студент допускается к сдаче зачета, если он полностью выполнил учебный план и
его рейтинг (РС) 55 баллов.
Максимальный рейтинг зачета (РЭ) – 30 баллов Форма проведения зачета – устная
Оценки суммируются с рейтингом семестра и подсчитывается общий рейтинг:
ОР = РКР +РС + РЭ.
Общий рейтинг переводится в оценку по соотношению:
от 90 до 100 баллов
ОТЛИЧНО
от 70 до 89 баллов
ХОРОШО
от 55 до 69 баллов
УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО
Рейтинг-лист дисциплины «Деловой этикет» в приложении 1.
7.1.
7.2.Требования к содержанию зачетных вопросов.
Зачетные билеты включают два типа заданий:
1. Теоретический вопрос
2. Проблемный вопрос
Вопросы к зачету
1. Как соотносятся понятия «деловая этика» и «деловой этикет»?
2. В чем Вы видите актуальность проблемы становления новой деловой культуры в
настоящее время?
3. Охарактеризуйте принципы вежливости, корректности, тактичности, пунктуальности,
конфиденциальности и деловой целесообразности как основных принципов
современного делового этикета.
4. Что такое «социальный статус» и какова его роль в упорядочении делового общения?
5. Каким этическим требованиям должно подчиняться поведение руководителя?
6. Роль критики в деловых отношениях
7. Подарки в деловых отношениях: предназначение, виды, этические ограничения
8. Деловое совещание: правила организации и проведения
9. Смена места работы и этикет
10. Каким правилам должно подчиняться составление и оформление резюме?
11. Собеседование при приеме на работу: правила подготовки, организации и поведения
участников
12. Дайте понятие дистанции общения и пространственных зон.
13. Какие правила этикета «охраняют» личную дистанцию человека?
14. Дайте понятие невербальных средств общения и охарактеризуйте их роль в деловом
общении.
15. Какие правила этикета ограничивают использование тех или иных невербальных
средств общения?
16. Какие факторы влияют на формирование профессионального имиджа человека?
17. Какие мероприятия входят в организационную подготовку деловых переговоров?
18. Охарактеризуйте основные этапы содержательной подготовки деловых переговоров.
19. Каким правилам этикета и протокола должно подчиняться поведение участников
деловых переговоров?
20. Охарактеризуйте основные подходы к ведению переговоров и некоторые приемы в
рамках каждого подхода.
21. Каким требованиям должно отвечать оформление визитной карточки бизнесмена?
22. Какова сфера использования и порядок обмена визитными карточками?
23. Какие правила этикета следует использовать при общении с некорректным
собеседником?
24. В чем заключается специфика делового общения по телефону и каковы основные
правила телефонного этикета?
25. Какие ограничения вносит этикет в деловое общение по телефону?
26. Каковы основные требования этикета к составлению и оформлению делового письма?
27. В чем проявляется национальная специфика делового общения, приведите примеры.
28. Какие трудности могут возникать в деловом общении представителей различных
типов культур и каковы возможные способы их преодоления?
1. Пример тестового задания:
1) Под тактичностью и деликатностью понимается:
А) Официальная, «сухая» форма вежливости, умение не выплескивать
отрицательных эмоций на окружающих в конфликтных ситуациях
Б) Умение чувствовать границу, за которой может наступить обида у собеседника,
умение не замечать чужих ошибок, не задавать вопросов, которые ставят
собеседника в неловкое положение.
2) Принцип деловой субординации подразумевает:
А) передача подчиненному задачи или деятельности из сферы действий
руководителя, а также передача необходимых для решения данных задач прав,
компетенции и ответственности
Б) обязательное подчинение младших старшим, соблюдение правил служебной
дисциплины и разграничения профессиональных полномочий
2. Пример самостоятельного задания:
Требуется:
Оформить резюме в соответствии с требованиями делового этикета
8. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Основная
1. Афанасьев И. Деловой этикет.- Киев: Альтпресс, 2002.
2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч.пособие. – М.: Финансы и статистика,
2001.
3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник.- М:
ИНФРА-М, 2009.
4. Кукушин В.С. Деловой этикет. – М., Р.-н-Д., 2005
5. Кузнецов И.Н. Бизнес-этика.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,
2007.
6. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. Учеб.пособие для студентов вузов.М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
7. Кузнецов И.Н. Современный этикет. – М., 2006.
8. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. М., 2005.
9. Ханников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров. М., 2005.
Дополнительная
Алехина И. Имидж и этикет делового человека.- М., 2001
Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или игра по правилам.- М.: Изд-во Эксмо, 2002
Бизнес-этикет (Дайджест). Сост. Этштейн М.З. – Томск: Изд-во НТЛ, 2001.
Вольф И. Современный этикет: джинсы или смокинг? М., 2004.
Котова М.А. Обслуживание по протоколу. М.: Вече, 2007.
Кузнецов И.Н. Деловой этикет от «А» до «Я».- М.: «Альфа-пресс», 2007 г.
Литвин А.Н. Деловой этикет/ Серия «Самоучитель». – Ростов-на-Дону: Феникс,
2002. – 224 с.
8. Льюис Р.Д. Деловые культуры: от столкновения к взаимопониманию- М., 2001.
9. Михалькевич Г.Н. Этикет международного общения.- Мн.: Книжный дом, 2004.
10. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам.Нижний Новгород, 1992.
11. Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые
переговоры. – М.: Финансы и статистика, 2005.
12. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: Амалфея, 1997.
13. Энциклопедия хороших манер/Составитель В.Пивовар – СПб: ООО «Диамант»,
ООО «Золотой век», 2000.
14. Пост Э. Энциклопедия этикета.- М., 2004
15. Сабат Э.М. Бизнес-этикет. – М.: Издательско-торговый дом «Гранд», 1998.
16. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 2004
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Журналы: «Маркетолог», «Персона».
9. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Компьютерное и мультимедийное оборудование (компьютер, сканер, принтер,
мультимедийный проектор) для представления лекций и проведения практических
занятий.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС, с учетом
рекомендаций ООП бакалавров по направлению «Торговое дело», Стандартом ООП ТПУ.
Программа одобрена на заседании кафедры «Маркетинг и антикризисное
управление»
(протокол №___. «____»__________2011 г.)
Автор
___________
преподаватель Клыкова Т.Ю.
Рецензент ___________к.э.н., доцент Микитина Л.В.
КАЛЕНДАРНЫЙ РЕЙТИНГ- ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ
ОЦЕНКИ
«отлично» А+ 96 – 100
А
«хорошо»
В+
В
баллов
90 – 95
баллов
80 – 89
баллов
70 – 79
баллов
«удовлетв
орительно
»
С+
65 – 69
баллов
С
55 – 64
баллов
Зачтено
D
Неудовлет
ворительн
о/незачет
F
больше или
равно 55
баллов
менее 55
баллов
Календарный рейтинг план по дисциплине
«Деловой этикет»
для студентов 1 курса направления 100700 «Торговое дело»
профиль «Маркетинг»
Второй семестр (весенний) 2011/2012 учебного года
Лектор:
Клыкова Т.Ю.
лекции
18 часов
Практические
занятия
36 часов
Всего аудиторных
занятий
СРС
Итого
Итоговый контроль
54 часов
54 часа
108 часов
3 кредита
зачет
Результаты обучения по дисциплине:
РД1
Анализировать рыночную ситуацию, обеспечивать конкурентоспособность продвигаемых товаров и услуг.
РД2
Использовать информационные технологии для решения маркетинговых задач;
РД3
Разбираться в аналитических материалах участников рыночных отношений: собственников, кредиторов, поставщиков
РД4
РД5
РД6
РД7
РД8
и
покупателей.
Создавать систему коммуникаций по продвижению товаров и услуг, формировать имидж предприятия.
Организовать работу службы маркетинга и координировать ее с деятельностью других служб.
Владеть иностранным языком, разрабатывать документацию, презентовать и защищать результаты своей деятельности.
Эффективно работать индивидуально и в качестве члена команды, с делением ответственности и полномочий при решении
маркетинговых задач.
Осознавать социальную, экологическую, культурную значимость своей профессии, обладать высокой мотивацией,
проявлять личную ответственность и готовность следовать профессиональной этике.
Быть коммуникативным, толерантным и честным; проявлять организованность, трудолюбие, исполнительскую
дисциплину.
РД10 Эффективно выбирать деловых партнеров, проводить с ними деловые переговоры, заключать договора и контролировать их
выполнение.
РД9
Кол-во
Баллы
1
1
3
3
1
4
4
27
15
10
60
Кол-во часов
1
2
2
Практическое занятие 1. Введение в
современный этикет.
СРС
Практическое занятие 2. Основные
2
РД:
2,3,4,7,
8,9,10
принципы современного
общегражданского этикета.
Кол-во баллов
Лекция 1. Введение в современный
этикет.
Сам.
Коллоквиум
РД:
1,2,3,7,8,
9,10
Ауд.
Оценивающие мероприятия
Защита
ИДЗ
Вид учебной деятельности
Защита
отчета по
ЛР
Контр. раб.
Результат
обучения
Реферат
неделя
Дата
начала
недели
е
Реферат
Выступление
Защита отчета по ИДЗ
Контрольная работа
Коллоквиум
Выступлени
Оценивающие мероприятия
Техно
логия
прове
дения
заняти
я
(ДОТ)*
Информационное
обеспечение
Учебная
литература
Инте
рнетресу
рсы
Видео
ресур
сы
ОСН 7,8
ДОП 13,
ДОП 23,
ДОП 24
ИР
1
ВР
1
4
2
ОСН 7,8
ДОП 13,
ДОП 23,
ДОП 24
3
РД:
1,2,3,8,
9,10
СРС
Лекция 2. Ключевые принципы
2
ОСН 4-6
ДОП 11,
ДОП 15,
ДОП 26
2
делового этикета
Практическое занятие 3. Ключевые
2
принципы делового этикета
СРС
4
5
РД:
3,4,5,6,
8,9,10
РД:
1,2,3,4,
5,7,8,9,
10
РД:
1,3,7,8,
9,10
РД:
1,3,8,9,
10
2
ОСН 4-6
ДОП 11,
ДОП 15,
ДОП 17
4
принципы делового этикета
СРС
Лекция 3. Основы профессиональ-
2
ОСН 2-6
ДОП 22,
ДОП 24,
ДОП 26
2
ной этики и этикета служебных
взаимоотношений
2
Практическое занятие 5. Основы
профессиональной этики и этикета служебных взаимоотношений
СРС
Практическое занятие 6. Основы
6
7
Практическое занятие 4. Ключевые
4
4
2
5
профессиональной этики и этикета служебных взаимоотношений
ОСН 2-6
ДОП 22,
ДОП 24,
ДОП 26
Контролирующие мероприятия
СРС
Лекция 4. Основы этикета
2
ОСН 1-6
ДОП 10,
ДОП 16,
ДОП 22,25
2
руководителя
Практическое занятие 7. Основы
2
9
этикета руководителя
8
9
РД:
2,7,8,9,
10
РД:
СРС
Практическое занятие 8. Основы
4
2
5
этикета руководителя
СРС
Конференц-неделя 1
2
ОСН 1-6
ДОП 10,
ДОП 16,
ДОП 22,25
3,7,8,9,
10
Конференция
Лекция 5. Основы этикета делового
общения
Практическое занятие 9.
ОСН 2-6
ДОП 7,
ДОП 8,
ДОП 11-12
10
2
2
Основы этикета делового общения
Контролирующие мероприятия (ЦОКО)
10
11
РД:
3,6,7,8,
9,10
РД:
1,3,7,8,
9,10
СРС
Всего по контрольной точке
(аттестации) 1
Практическое занятие 10. Основы
4
33
ОСН 2-6
ДОП 7,
ДОП 8,
ДОП 11-12
2
этикета делового общения
СРС
Лекция 6. Основы невербального
2
ОСН 6-9
ДОП 1,
ДОП 8,
ДОП 10-12
2
этикета
Практическое занятие 11. Основы
2
9
невербального этикета
12
13
РД:
3,6,7,8,
9,10
РД:
1,3,7,8,
9,10
СРС
Практическое занятие 12. Основы
4
ОСН 6-9
ДОП 1,
ДОП 8,
ДОП 10-12
2
невербального этикета
СРС
Лекция7. Имидж и его роль в
2
2
ОСН 1-4
ДОП 1,
ДОП 22,
ДОП 4,12
4
деловой коммуникации
Практическое занятие 13. Имидж и
2
9
его роль в деловой коммуникации
14
15
РД:
3,6,7,8,
9,10
РД:
1,3,8,9,
СРС
Практическое занятие 14. Имидж и
4
ОСН 1-4
ДОП 1,
ДОП 22,
ДОП 4,12
2
его роль в деловой коммуникации
СРС
Лекция8. Этикет и протокол
официальных мероприятий
2
2
ОСН 6-9
ДОП 5
ДОП 8-12,
ДОП 15-
16,
10
Практическое занятие 15. Этикет и
2
протокол официальных
мероприятий
РД:
3,6,7,8,
9,10
16
РД:
1,3,8,9,
10
17
СРС
Практическое занятие 16. Этикет и
4
ОСН 6-9
ДОП 5
ДОП 8-12,
ДОП 1516,
2
протокол официальных
мероприятий
СРС
Лекция 9. Устройство на работу и
2
ОСН 1-6
ДОП 1-4,
ДОП 6-7,
ДОП 12-14
2
этикет
Практическое занятие 17.
2
Устройство на работу и этикет
РД:
3,6,7,8,
9,10
18
СРС
Практическое занятие 18.
4
2
Устройство на работу и этикет
Контролирующие мероприятия (ЦОКО)
СРС
Всего по контрольной точке
(аттестации) 2
Общий объем работы по
дисциплине
№ (код)
ОСН 1
ОСН 2
ОСН 3
ОСН 4
ОСН 5
ОСН 6
ОСН 1-6
ДОП 1-4,
ДОП 6-7,
ДОП 12-14
5
2
27
54
54
60
100
Основная учебная литература (ОСН)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Афанасьев И. Деловой этикет.- Киев: Альтпресс, 2002
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник.- М: ИНФРА-М, 2009
Кукушин В.С. Деловой этикет. – М., Р.-н-Д., 2005
Кузнецов И.Н. Бизнес-этика.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007
Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. Учеб.пособие для студентов вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006
ОСН 7
ОСН 8
ОСН 9
№ (код)
ДОП 10
ДОП 11
ДОП 12
ДОП 13
ДОП 14
ДОП 15
ДОП 16
7.
8.
9.
Кузнецов И.Н. Современный этикет. – М., 2006
Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. М., 2005
Ханников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров. М., 2005
Дополнительная учебная литература (ДОП)
10.
Алехина И. Имидж и этикет делового человека.- М., 2001
Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или игра по правилам.- М.: Изд-во Эксмо, 2002
ДОП 17
ДОП 19
ДОП 20
ДОП 21
ДОП 22
ДОП 23
ДОП 24
ДОП 25
ДОП 26
16.
11.
12.
13.
14.
15.
Бизнес-этикет (Дайджест). Сост. Этштейн М.З. – Томск: Изд-во НТЛ, 2001
Вольф И. Современный этикет: джинсы или смокинг? М., 2004
Котова М.А. Обслуживание по протоколу. М.: Вече, 2007
Кузнецов И.Н. Деловой этикет от «А» до «Я».- М.: «Альфа-пресс», 2007 г.
Литвин А.Н. Деловой этикет/ Серия «Самоучитель». – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 224 с.
Льюис Р.Д. Деловые культуры: от столкновения к взаимопониманию- М., 2001
Михалькевич Г.Н. Этикет международного общения.- Мн.: Книжный дом, 2004
Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам.- Нижний Новгород, 1992
Трухачев В.И., Лякишева И.Н., Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры. – М.: Финансы и статистика, 2005
Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: Амалфея, 1997
Энциклопедия хороших манер/Составитель В.Пивовар – СПб: ООО «Диамант», ООО «Золотой век», 2000
Пост Э. Энциклопедия этикета.- М., 2004
Сабат Э.М. Бизнес-этикет. – М.: Издательско-торговый дом «Гранд», 1998
Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 2004