СОГЛАСОВАНО Протокол выездного приема граждан Агрызского

СОГЛАСОВАНО
Заместитель руководителя
Госалкогольинспекции РТ
__________________ Арсланов Р.А.
Протокол
выездного приема граждан Агрызского
муниципального района
заместителем руководителя Госалкогольинспекции Республики
Татарстан Арслановым Р.А.
от «19» сентября 2012г.
Место проведения: Администрация Агрызского муниципального
района, РТ, г. Агрыз, ул. Гагарина, д.13;
Дата проведения: 19 сентября 2012года;
Председательствовал:
Арсланов Рустем Асхатович – заместитель руководителя
Госалкогольинспекции Республики Татарстан;
Присутствовали:
-Вафина Гульшат Тависовна - начальник Набережночелнинского
территориального органа Госалкогольинспекции РТ;
-Прилукова Роза Галимзяновна – начальник отдела развития и
координации
внутреннего
рынка
Набережночелнинского
территориального органа Госалкогольинспекции РТ;
-Молчанова
Лилия
Тимирхановна
начальник
отдела
территориального развития Агрызского муниципального района;
-3 гражданина.
Время проведения: 13.00 час.
Повестка дня: Рассмотрение жалоб, обращений граждан по вопросам
защиты прав потребителей.
В ходе выездного приема граждан были рассмотрены вопросы:
1. Должникова Татьяна Ивановна, г. Агрыз, ул. Казанская, д. 2, кв.
46 : Заказала пластиковые окна в фирме «Техноград» (г. Агрыз, ул. Саетова,
д.1).При установке окон один стеклопакет лопнул. В устной форме
работники фирмы обещали устранить дефекты в течение 7 дней. Мои права
в данной ситуации?
Арсланов Р.А.: согласно статьи 29 Закона «О защите прав
потребителей»,
Потребитель
при
обнаружении
недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору
потребовать:
безвозмездного
устранения
недостатков,
соответствующего уменьшения цены выполненной работы, повторного
выполнения работы. Если в установленный договором срок недостатки
выполненной работы не будут устранены исполнителем, потребитель
вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и
потребовать полного возмещения убытков.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном
устранении недостатков,
о повторном выполнении работы
не
освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за
нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Рекомендуем обратиться к исполнителю с письменной претензией в
двух экземплярах. На экземпляре, который остается у Вас, необходимо,
чтобы представитель исполнителя поставил отметку о принятии, дату,
подпись. В случае отказа исполнителя сделать это, рекомендуем
направить экземпляр претензии по почте с уведомлением о вручении
почтового отправления. В случае отказа в установленный Законом срок в
удовлетворении Ваших законных требований, можете обратиться в
досудебном порядке с письменным заявлением в Набережночелнинский
территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, либо с иском в суд.
2. Фархутдинова Резеда Салиховна, г. Агрыз, ул. Азиатская, д. 47,
кв. 2: Приобрела осеннюю обувь в ТЦ « Агрыз». Через два дня отклеилась
подошва. Мои права?
Арсланов Р.А.: согласно статьи 18 Закона «О защите прав
потребителей» Вы имеете право (по своему выбору) потребовать:
замены на товар этой же или другой марки; соразмерного уменьшения
покупной
цены;
незамедлительного
безвозмездного
устранения
недостатков товара или
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у
потребителя провести проверку качества товара, в случае
необходимости - экспертизу товара за свой счет. Вы вправе участвовать
в проверке качества товара и в проведении экспертизы товара, в случае
несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в
судебном порядке. Если Вы согласитесь на ремонт, то срок проведения
ремонта не может превышать сорок пять дней и вы имеете право
потребовать
безвозмездного предоставления на период ремонта
аналогичный товар длительного пользования.
Рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией,
составленной в двух экземплярах. На экземпляре, который остается у
Вас, необходимо, чтобы представитель продавца поставил отметку о
принятии, дату, подпись. В случае отказа продавца сделать это,
рекомендуем направить экземпляр претензии по почте с уведомлением о
вручении почтового отправления. В случае отказа в установленный
законом срок в удовлетворении Ваших законных требований, можете
обратиться в досудебном порядке с письменным заявлением в
Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ,
либо с иском в суд.
3. Борисов Сергей Николаевич РТ, г. Агрыз, ул. М. Джалиля, д.3:
Заключил договор на оказание услуги, а именно «Безлимитный интернет»
512 кбит/с., но после выполненной работы выяснилось, что скорость не
соответствует договору, а именно вместо 512 кбит/с. в два раза меньше.
Как быть в данной ситуации?
Арсланов Р.А.: согласно статьи 29 Закона «О защите прав
потребителей»,
Потребитель
при
обнаружении
недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору
потребовать:
безвозмездного
устранения
недостатков,
соответствующего уменьшения цены выполненной работы, повторного
выполнения работы. Если в установленный договором срок недостатки
выполненной работы не будут устранены исполнителем, потребитель
вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и
потребовать полного возмещения убытков.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном
устранении недостатков,
о повторном выполнении работы
не
освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за
нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Рекомендуем обратиться к исполнителю с письменной претензией в
двух экземплярах. На экземпляре, который остается у Вас, необходимо,
чтобы представитель исполнителя поставил отметку о принятии, дату,
подпись. В случае отказа исполнителя сделать это, рекомендуем
направить экземпляр претензии по почте с уведомлением о вручении
почтового отправления. В случае отказа в установленный Законом срок в
удовлетворении Ваших законных требований, можете обратиться в
досудебном порядке с письменным заявлением в Набережночелнинский
территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, либо с исковым
заявлением в суд.
4. Латыпова Зинаида Сергеевна РТ, г. Агрыз, ул. Вокзальная, д.
1,кв.18: Заключила договор на установку входной двери с ООО «ТВКСервис». Помимо того, что нарушили срок установки, установили её с
дефектами. Разъясните мои права?
Арсланов Р.А.: согласно статьи 29 Закона «О защите прав
потребителей»,
Потребитель
при
обнаружении
недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору
потребовать:
безвозмездного
устранения
недостатков,
соответствующего уменьшения цены выполненной работы, повторного
выполнения работы. Если в установленный договором срок недостатки
выполненной работы не будут устранены исполнителем, потребитель
вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и
потребовать полного возмещения убытков.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном
устранении недостатков,
о повторном выполнении работы
не
освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за
нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», недостатки
работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок,
назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения
недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом
сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем
исполнителю.
За нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков
выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый
день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены
выполнения работы.
Протокол вела: ________________Прилукова Р.Г.