Имидж фирмы - Кафедра международного маркетинга и

ИМИДЖ ФИРМЫ
Учебная программа дисциплины
Владивосток
2014
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА И ЭКОНОМИКИ
КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА И ТОРГОВЛИ
ИМИДЖ ФИРМЫ
Учебная программа дисциплины
по специальности
032401.65 «Реклама»
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2014
ББК 65.050.9 (2)
И 85
Учебная программа по дисциплине «Имидж фирмы» составлена в
соответствии с требованиями государственного стандарта России.
Предназначена для студентов специальности 032401.65 «Реклама».
Составитель: Исаев А.А., д-р экон. наук, профессор кафедры
международного маркетинга и торговли.
Утверждена на заседании кафедры 27.04.2010 протокол №10,
редакция 2014 г. от 17.04.2014 протокол №8.
Рекомендована к изданию учебно-методической
института Международного бизнеса и экономики ВГУЭС
комиссией
© Издательство Владивостокского
государственного университета
экономики и сервиса, 2014
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время особую актуальность в сфере бизнеса
приобретает деятельность по формированию привлекательного имиджа
фирмы, составной частью которого является имидж руководителя
фирмы, ее персонала.
Привлекательный имидж фирмы ведет к формированию у
потребителей как осознанных, так и неосознанных предпочтений,
связанных с данной фирмой. Следствием этого становится принятие
потребителем решения при покупке тех или иных товаров в пользу
товаров фирмы с привлекательным имиджем. Таким образом,
привлекательный имидж фирмы увеличивает объемы продаж товаров,
произведенных данной фирмой.
Причина введения дисциплины «Имидж фирмы» заключается в
стремлении
привить
обучающимся
навыки
формирования
привлекательного имиджа фирмы.
Изучение данной дисциплины тесно связано с такими
дисциплинами
как
«Маркетинг»,
«Социология
рекламной
деятельности», «Эстетика рекламы», «Поведение потребителей».
Целью изучения дисциплины «Имидж фирмы» является
овладение теорией и практикой формирования привлекательного
имиджа фирмы.
Основные задачи курса заключаются в изучении теоретических
основ формирования привлекательного имиджа фирмы; овладении
техникой коррекции сложившегося имиджа фирмы с целью повышения
его привлекательности в глазах потребителей с целью увеличения
объемов продаж.
В структуре изучаемой дисциплины выделяются следующие
основные темы:
1. Имидж фирмы как фактор успешной маркетинговой
деятельности.
2. Факторы формирования имиджа фирмы: внешние и
внутренние.
3. Механизм коррекции имиджа фирмы.
4. Корпоративная культура фирмы.
5. Имидж руководителя фирмы.
6. Эффективная самопрезентация фирмы.
7. Оценка экономической эффективности мероприятий по
повышению привлекательности имиджа фирмы
Особенность изучаемого курса состоит в привитии навыков
решения не только управленческих, но и креативных задач при
формировании привлекательного имиджа фирмы.
Формы организации учебного процесса: программой курса
предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий,
выполнение самостоятельных работ.
В ходе изучения курса, помимо посещения лекций и
практических занятий, студент выполняет ряд самостоятельных работ
по заданной теме (например,
«Разработка предложений по
совершенствованию имиджа данного коммерческого банка»).
В результате изучения курса студент должен знать основные
понятия и методы формирования привлекательного имиджа фирмы;
уметь предложить эффективные рекомендации по совершенствованию
сложившегося имиджа фирмы.
1. Организационно-методические указания
1.1. Цель и задачи учебного курса
Целью изучения дисциплины «Имидж фирмы» является
овладение теорией и практикой формирования привлекательного
имиджа фирмы.
Задачами изучения дисциплины «Имидж фирмы» являются:
1) изучение теоретических основ воздействия маркетинговой
информации на психику человека;
2) изучение механизма формирования у потребителей
положительных эмоций;
3) овладение техникой создания положительных эмоций у
потребителей путем передачи необходимой информации;
4)
изучении
теоретических
основ
формирования
привлекательного имиджа фирмы;
5) овладении техникой коррекции сложившегося имиджа фирмы
с целью повышения его привлекательности в глазах потребителей.
1.2. Требования к знаниям и умениям,
приобретаемым при изучении курса
В результате изучения дисциплины «Имидж фирмы» студент
должен:
1) овладеть теоретическими основами формирования
привлекательного имиджа фирмы;
2) научиться анализировать достоинства и недостатки данной
фирмы;
3) научиться разрабатывать мероприятия с целью улучшения
имиджа данной фирмы;
4) овладеть приемами эффективной самопрезентации;
5) уметь оценить эффективность предложенных мероприятий.
1.3. Объем и сроки изучения курса
Для специальности 032401.65 «Реклама» (дневная форма обучения)
дисциплина «Имидж фирмы» общим объемом - 90 часов изучается в
течение одного (восьмого) семестра.
1.4. Основные виды занятий и особенности
их проведения при изучении дисциплины
1.4.1. Лекционные занятия
Проведение лекционных занятий предусматривает изложение
теоретических основ деятельности в области формирования
привлекательного имиджа фирмы; изучение методов эффективной
коррекции сложившегося имиджа данной фирмы.
1.4.2. Практические занятия
Проведение практических занятий предусматривает закрепление
теоретических знаний на практике; разработку эффективных
мероприятий в области формирования привлекательного имиджа для
конкретных фирм.
1.5. Взаимосвязь аудиторной и самостоятельной работы
студентов при изучении дисциплины
Результаты самостоятельных работ студенты докладывают на
практических занятиях, посвященных конкретной теме учебной
дисциплины (например, «Разработка предложений по корректировке
имиджа лизинговой компании» ООО «А5»).
1.6. Техническое и программное обеспечение дисциплины
Лекционные занятия проводятся в аудитории, оснащенной
мультимедийным оборудованием. Практические работы проводятся в
аудиториях кафедры «Международного маркетинга и торговли»,
оборудованных
необходимыми
НД,
оборудованием
и
инструментарием.
1.7. Виды контроля знаний студентов
Текущий контроль осуществляется путем принятия у студентов
индивидуальных домашних заданий, выполнение которых предусмотрено
учебным планом. Промежуточный контроль представляет собой интегральную
оценку результатов, полученных в ходе текущего контроля.
Итоговый контроль осуществляется по совокупным данным текущего
(промежуточного) контроля и предусматривает выполнение студентами всех
индивидуальных домашних заданий и сдачу зачета.
2. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
2.1. Перечень тем лекционных занятий
Тема 1. Имидж фирмы как фактор успешной маркетинговой
деятельности
Содержание
понятий
«имидж»,
«имидж
фирмы»,
«привлекательный имидж фирмы». Социально-психологический аспект
привлекательного имиджа фирмы. Механизм влияния имиджа фирмы
на объемы продаж.
Выводы: имидж фирмы
– один из важнейших факторов
успешности деятельности фирмы на рынке. Путем формирования
привлекательного имиджа можно оказывать влияние на принятие
решения о покупке тех или иных товаров. Причем как на сознательном,
так и подсознательном уровне.
Тема 2. Факторы формирования имиджа фирмы: внешние и
внутренние
Две группы факторов, оказывающих влияние на формирование
имиджа фирмы: внешние и внутренние. Состав внешних и внутренних
факторов (миссия фирмы, корпоративная культура, качество продукции,
внешняя политика, образ руководителя фирмы и т.д.).
Выводы: в свою очередь имидж фирмы зависит от факторов
(внешних и внутренних), связанных с внутренней и внешней политикой
фирмы. Например, высокая корпоративная культура, активная
деятельность фирмы по защите окружающей среды, высокое качество
продукции и т.д. формируют привлекательный имидж данной фирмы.
Тема 3. Механизм коррекции имиджа фирмы
Содержание понятия «механизм коррекции имиджа фирмы».
Достоинства и недостатки данного товаропроизводителя в глазах
потребителя его товаров (услуг). Разработка мероприятий по
нейтрализации недостатков и усиления достоинств фирмы с целью
повышения привлекательности ее имиджа.
Выводы: разработке эффективного мероприятия, направленного
на коррекцию имиджа данной фирмы, должно предшествовать
выявление его достоинств и недостатков в глазах потребителей.
Тема 4. Корпоративная культура фирмы
Факторы формирования корпоративной культуры: культура
управления, культура производства, культура межличностных
отношений на предприятии, культура поведения во внешней среде:
культура отношений с потребителями, культура отношений с
конкурентами и т.д.
Выводы: разработка привлекательного имиджа данной фирмы
неразрывно связана с корпоративной культурой данной фирмы; путем
повышения корпоративной культуры фирмы можно добиться
увеличения объемов продаж товаров данной фирмы.
Тема 5. Имидж руководителя фирмы
Различные типы руководителей: «отец (мать)», «старший сын
(старшая дочь» и «младший сын (младшая дочь)». Факторы
формирования имиджа руководителя фирмы (добропорядочность, воля,
склонность к риску и т.д.). Коррекция имиджа руководителя фирмы.
Выводы: имидж фирмы неразрывно связан с имиджем
руководителя фирмы. Путем выявления достоинств и недостатков
данного руководителя фирмы и разработкой мероприятий по усилению
первых и нейтрализации вторых можно улучшить имидж фирмы.
Тема 6. Эффективная самопрезентация фирмы
Теоретические
основы
эффективной
самопрезентации.
Инструменты самопрезентации: пресс-релиз, очерк, брифинг,
выступление в аудиовизуальных СМИ, личная встреча, дебаты.
Выводы: для формирования позитивного имиджа необходимо не
только реализовывать мероприятия по повышению привлекательности
имиджа фирмы, но и доводить информацию о них до целевой группы
потребителей.
Тема 7. Оценка экономической эффективности мероприятий
по повышению привлекательности имиджа фирмы
Показатели эффективности деятельности фирмы. Экономическая
эффективность мероприятий в области формирования привлекательного
имиджа фирмы.
Выводы: мероприятия по формированию привлекательного
имиджа фирмы целесообразны лишь в том случае, если в результате их
проведения наблюдается (пусть даже в долгосрочной перспективе)
улучшение основных показателей эффективности деятельности данной
фирмы.
2.2. Перечень тем практических занятий
1. Разработка миссии фирмы.
2. Разработка предложений по коррекции имиджа данной фирмы.
3. Разработка предложений по коррекции имиджа руководителя
данной фирмы.
4. Эффективная самопрезентация фирмы.
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. Общие методические указания
Для успешного усвоения курса, помимо лекционных и практических
занятий, студенты должны уделить особое внимание работе с
литературой: учебно-теоретической, учебно-практической и учебнонаглядной.
3.2. Перечень и тематика самостоятельных работ
студентов по дисциплине
1. Разработка миссии фирмы.
2. Разработка предложений по коррекции имиджа данной фирмы.
3. Разработка предложений по коррекции имиджа руководителя
данной фирмы.
4. Эффективная самопрезентация фирмы.
3.3. Обзор рекомендуемой литературы
При изучении темы «Имидж фирмы как фактор успешной
маркетинговой деятельности» рекомендуется использовать в качестве
основных источников: Исаев, А.А. Маркетинговые коммуникации:
учебное пособие /А.А. Исаев. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2012;
Шарков, Ф.И.Имидж фирмы: учебник для студентов вузов. – М.:
Дашков и Ко, 2009.
При изучении темы «Факторы формирования имиджа фирмы»
рекомендуется использовать: Исаев, А.А. Имидж фирмы: опорный
конспект лекций /А.А. Исаев.- hhtp//vvsu/ru.
При изучении темы «Механизм коррекции имиджа фирмы»
представлены в книгах: Механизм коррекции имиджа фирмы
рекомендуются: Исаев, А.А. Имидж фирмы: опорный конспект лекций
/А.А. Исаев.- hhtp//vvsu/ru.
При изучении темы «Эффективная самопрезентация фирмы»
рекомендуется использовать: Исаев, А.А. Имидж фирмы: опорный
конспект лекций /А.А. Исаев.- hhtp//vvsu/ru; Кондратьев, Э.В. Связи с
общественностью: учебное пособие для студ. вузов / Э.В. Кондратьев,
Р.Н. Абрамов. – М.: Академический Прспект, 2008.
3.4. Контрольные вопросы для самостоятельной
оценки качества освоения дисциплины
Тема 1. Имидж фирмы как фактор успешной маркетинговой
деятельности
1. Что означает понятие «имидж фирмы»?
2. Как имидж фирмы влияет на принятие решения о покупке
товара фирмы на подсознательном уровне?
3. Как имидж фирмы влияет на принятие решения о покупке
товара фирмы на сознательном уровне?
Тема 2. Факторы формирования имиджа фирмы: внешние и внутренние
1. Какие факторы можно отнести к внутренним?
2. Какие факторы можно отнести к внешним?
Тема 3. Механизм коррекции имиджа фирмы
1. С какой целью осуществляется коррекция имиджа фирмы?
2. Существует ли связь между характером мероприятий по
коррекции имиджа и типом целевой группы?
3. Каково содержание понятия «механизм коррекции имиджа
фирмы»?
Тема 4. Корпоративная культура фирмы
1. Что означает понятие «корпоративная культура»?
2. Какие элементы образуют корпоративную культуру фирмы?
3. Каковы критерии оценки корпоративной культуры?
Тема 5. Имидж руководителя фирмы
1. Что означает понятие «руководитель-отец»?
2. Что означает понятие «руководитель-старший-сын»?
3. Что означает понятие «руководитель-младший-сын»?
Тема 6. Эффективная самопрезентация фирмы
1. Что означает понятие «пресс-релиз»?
2. Что такое «брифинг»?
3.
Какие основные требования предъявляются к очерку о фирме?
Тема 7. Оценка экономической эффективности мероприятий по
повышению привлекательности имиджа фирмы
1. Что такое «эффективность»?
2. Какие показатели используются при оценке экономической
эффективности мероприятий по повышению привлекательности
имиджа фирмы?
4 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
4.1 Основная литература
1. Исаев, А.А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие. –
Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2012. – 72 с.
2. Исаев, А.А. Имидж фирмы: опорный конспект лекций /А.А.
Исаев.- hhtp//vvsu/ru.
3. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: Под общ. ред. С. Д.
Резника. — Изд. 6-е, испр. и доп. — М.: Академический Проект, 2009.
— 511 с.
4. Шарков, Ф.И.Имидж фирмы: учебник для студентов вузов. –
М.: Дашков и Ко, 2009. – 332 с.
4.2 Дополнительная литература
Почепцов, Г.Г. Имиджелогия. _ М.: СмартБук, 2009. – 575 с.
2. Николайшвили, Г.Г. Социальная реклама. Теория и практика:
учебное пособие для студ. вузов / Г.Г. Николайшвили. – М.: Аспект
Пресс, 2008. – 191 с.
1.
4.3 Периодические издания
1. Журнал «Маркетинговые коммуникации»
2. Журнал «Рекламные идеи»
4.4 Интернет-ресурсы
1.
http://www.adlife.ru
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
http://www.advertology.ru
http://brandconsult.com.ru
http://brandinst.com.ru
http://marketing.com.ru
http://www.marketing.spb.ru
http://www.marketolog.info
http://www.marketologi.ru
5 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
а) программное обеспечение: правовая информационная
система «Консультант-плюс»;
б) техническое и лабораторное обеспечение – аудитория с
мультимедийным оборудование.
6 СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Имидж организации – интегральное эмоциональное
отношение субъекта к деятельности данной организации.
Инструменты коррекции имиджа – пресс-релиз, очерк, прессконференция и т.д.
Коммуникативная деятельность в области связей с
общественностью – деятельность по формированию положительного
имиджа организации путем проведения социально значимых
мероприятий и информирования о них общественности.
Коммуникация – акт общения, связь между двумя и более
индивидами, передача информации одним лицом другому (другим).
Маркетинговые коммуникации – коммуникации между
продавцом и покупателем, возникающие по поводу продажи товаров.
Позитивность имиджа фирмы –уровень положительных
эмоций, которые данная фирма вызывает у потребителей.
Факторы имиджа фирмы – все то в деятельности фирмы, что
влияет на формирование ее имиджа.
Эффективность – отношение результатов к затратам.