Список литературы по системе менеджмента качества:

Государственная библиотека Югры
Научно-методический отдел
Система менеджмента качества в библиотеках:
Библиографический список
Ханты-Мансийск
2007
От составителя
В современном, динамично развивающемся мире, перед российскими
библиотеками стоит задача повышения качества предлагаемых пользователям
продуктов и услуг. Теоретической основой работы по повышению качества
продукции и услуг могут быть основные положения концепции TQM (Всеобщего
менеджмента качества). Содержание данной концепции заключается в создании
модели делового совершенствования библиотеки на основе стандартов ИСО серии
9000.
В международном стандарте ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 «Системы менеджмента
качества. Основные положения и словарь» даются следующие определения:
«качество – это степень соответствия присущих характеристик требованиям.
система менеджмента качества (далее СМК) – система менеджмента для
руководства и управления организацией применительно к качеству».
С момента начала формирования философии менеджмента качества (1950-е
годы), разработана система международных стандартов ИСО серии 9000,
функционируют международные, национальные, отраслевые и региональные
премии по качеству.
С 1980-х годов зарубежные библиотеки, в основном научные и
университетские, стали применять менеджмент качества для улучшения своей
деятельности.
В России опыт использования менеджмента качества в библиотеках не
слишком распространен, есть единичные примеры сертификации библиотек
(Томский политехнический университет, Ставропольский аграрный университет),
участия в премиях и конкурсах по качеству (Новосибирская областная библиотека
для слепых в конкурсе «100 лучших товаров России», Псковская областная научная
библиотека в конкурсе на Премию Правительства Российской Федерации в области
качества).
Библиотеки Югры прошли определенный путь в изучении философии СМК и
осмыслении своих возможностей в использовании его инструментов на практике.
В 2006 году на совещании директоров Централизованных библиотечных систем
был рассмотрен опыт Свердловской ОУНБ по внедрению СМК. Идеолог СМК в
библиотеках Людмила Александровна Дубровина была одним из педагогов III
окружной летней школы.
В 2007 году 10 сотрудников библиотек получили сертификаты менеджеров по
качеству ВНИИС, 3 сотрудника приняли участие в семинаре «Система менеджмента
качества в вузовской библиотеке» на базе Томского политехнического университета.
В 2007 году объявлен окружной конкурс «Внутрибиблиотечные системы
менеджмента качества в библиотеках».
Библиографический список «Система менеджмента качества в библиотеках»
предназначен общедоступным библиотекам округа, которые только начинают свой
путь в освоении философии системы менеджмента качества. В списке выделены
разделы, включающие публикации стандартов, основных работ по использованию
СМК в библиотеках и по направлениям СМК. Внутри разделов описания
расположены в прямой хронологии публикации.
В разделе «СМК в режиме on-line» дан перечень сайтов и порталов, где можно
найти актуальную информацию о СМК.
2
Содержание
1. Серия международных стандартов серии ISO 9000 ...................................... 4
2. Модернизация библиотек на основе системы менеджмента качества ........ 4
3. Направления реализации СМК ........................................................................ 5
3.1. Сертификация СМК на соответствие международным стандартам
качества ......................................................................................................................... 5
3.2. Самооценка деятельности библиотеки на соответствие критериям премий
по качеству .................................................................................................................... 6
4. СМК в режиме on-line........................................................................................ 6
3
1. Серия международных стандартов серии ISO 9000
1. ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь : (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. №
332-ст, с изм. от 7 июля 2003 г.). – М. : Госстандарт России, 2004. – 26 с.
2. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требования :
(постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. № 333-ст, с изм. от 7 июля
2003 г.). – М. : Госстандарт России, 2004. – 21 с.
3. ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по
улучшению деятельности : (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г.
№ 334-ст, с изм. от 7 июля 2003 г.). – М. : Госстандарт России, 2004. – 46 с.
4. Ахмадова, Ю. А. ИСО 9000 и современные российские библиотеки:
возможно ли их взаимодействие? / Ю. А. Ахмадова // Библиотека. – 2004. – № 3. – С.
39–42.
5. Ахмадова, Ю. А. Международные стандарты качества ИСО серии 9000 и
качество обслуживания читателей в современных информационных центрах
Краснодарского края / Ю. А. Ахмадова // Деятельность библиотек и развитие
информационной культуры общества : материалы 10-й международ. юбилейн. конф.
(Москва, 20–22 апр. 2005 г.). – М. : МГУКИ, 2005. – С. 58–60.
6. Сапрыкин, Г. Международный стандарт «ISO 11620 Информация и
документация. Показатели эффективности работы библиотек» [Электронный ресурс]
/ Г. Сапрыкин. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.ideacom.ru. – Загл. с
экрана.
2. Модернизация библиотек на основе системы менеджмента качества
7. Дубровина, Л. А. Организация работы с персоналом на основе принципов
всеобщего управления качеством / Л. А. Дубровина // Молодые в библиотечном
деле. Вып. 1 : Кадровая политика. – М., 2002. – С.16–26.
8. Полл, Р. Измерение качества работы : международ. руководство по
измерению эффективности работы универс. и других науч. б-к / Розвита Полл, Петер
Бокхорст. – М. : Логос, 2002. –152 с.
9. Дубровина, Л. А. Минимум управления, максимум управляемости.
Руководителям библиотек о всеобщем управлении на основе качества. – М. : ФАИР
– ПРЕСС, 2004. – 400 с. – (Специальный издательский проект для библиотек). –
Библиогр.: с. 396–399.
10. Дубровина, Л. А. Модернизация библиотек на основе менеджмента
качества : учеб.-метод. пособие / Л. А. Дубровина, А. И. Кочетов. – М., 2004. – 84 с.
11. Дрешер, Ю. Н. Система управления качеством в библиотечноинформационном производстве / Ю. Н. Дрешер, Т. А. Атланова // Науч. и техн. б-ки.
– 2005. – № 12. – С. 3–14.
12. Фекличева, Н. Ю. Менеджмент качества : технология предпринимательства
в представлении информационно-библиотечных услуг / Н. Ю. Фекличева //
Справочник руководителя учреждения культуры. – 2006. – № 7. – С. 58–64.
13. Ахмадова, Ю. А. Менеджмент качества и библиотека : учеб.- практ. пособие
/ Ю. А. Ахмадова, Е. Я. Галимова – М. : Либерея-Бибинформ, 2007. – 88 с.
14. Ропотан, В. И. Мониторинг качества библиотечного обслуживания как
элемент системы менеджмента качества вуза [Электронный ресурс] / В. И. Ропотан,
И. Г. Кудрявцева, А. В. Завьяров. – Электрон. дан. – Режим доступа:
http://www.mirea.ru. – Загл. с экрана.
4
3. Направления реализации СМК
3.1 Сертификация СМК на соответствие международным стандартам
качества
15. Размарилова, Н. И. Разработка и внедрение системы качества в Научнотехнической библиотеке Томского политехнического университета на основе
международного стандарта ИСО 9001:2000 // Библиотеки и ассоциации в
меняющемся мире : труды 10-й международ. конф. «Крым-2003». – Т. 3. – С. 930–
932.
16. Размарилова, Н. И. Сертификация системы менеджмента качества в
Научно-технической библиотеке Томского политехнического университета //
Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры,
образования и бизнеса [Электронный ресурс] : материалы конф., Крым 2004 / ГПНТБ
России. – Электрон. дан. – Б. м. : ГПНТБ России, 2004. – 1 электрон.опт. диск (CDROM). – Систем. требования: Pentium 100 MHz, 16 Mb RAM ; Windows 95/98/NT/2000
; CD-ROM ; видеокарта SVGA ; Internet Explorer 5.0 и выше.
17. Размарилова, Н. И. Сертификация системы менеджмента качества в
Научно-технической библиотеке Томского политехнического университета
(На соответствие международному стандарту ИСО 9001:2000) [Электронный ресурс]
: презентация // Практические аспекты модернизации вузовских библиотек. Опыт
программы «Совершенствование управления библиотечными ресурсами в вузах»
Национального фонда подготовки кадров» : конференция. Мастер-класс «Система
менеджмента качества как инструмент управления и совершенствования
деятельности библиотеки вуза», Санкт-Петербург, 1-3 дек. 2004 г. – Электрон. дан.
(1 файл). – СПб., [2004?]. – Режим доступа: http://www.arbicon.ru. – Загл. с экрана.
18. Размарилова, Н. И. Система менеджмента качества как стратегия
совершенствования деятельности библиотеки вуза // Практические аспекты
модернизации вузовских библиотек. Опыт программы «Совершенствование
управления библиотечными ресурсами в вузах» Национального фонда подготовки
кадров»: конференция. Мастер-класс «Система менеджмента качества как
инструмент управления и совершенствования деятельности библиотеки
вуза»,
Санкт-Петербург, 1-3 дек. 2004 г. – Электрон. дан. (1 файл). – СПб., [2004?]. –
Режим доступа: http://www.arbicon.ru. – Загл. с экрана.
19. Чуприкова, Н.Т. Корпоративные технологии и система менеджмента
качества библиотеки : новые возможности развития [Электронный ресурс] / Н. Т.
Чуприкова, Н. И. Размарилова ; Томск. политехн. ун-т, Науч.-техн. б-ка //
Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция
для библиотек : 8-я международ. конф. и Выставка «LIBCOM-2004», Звенигород, 1519 нояб. 2004 г. : доклады и тезисы докладов. – Электрон. дан. (1 файл) . – М.,
[2004?] – 247 с. : ил. – Режим доступа: http://www.lib.tru.ru. – Загл. с экрана.
20. Чуприкова, Н.Т. Практические аспекты внедрения системы менеджмента
качества в библиотеке университета [Электронный ресурс] / Н. Т. Чуприкова,
Н. И. Размарилова ; ГПНТБ России // Библиотеки и информационные ресурсы в
современном мире науки, культуры, образования и бизнеса : материалы 12-й
международ. конф. «Крым-2005» . – Электрон. дан.. – М., [2005?] – 1 электрон. опт.
диск (CD-ROM). – Режим доступа: http://www.lib.tru.ru. – Загл. с экрана.
21. Чуприкова, Н. Т. Роль документации системы менеджмента качества в
повышении эффективности технологической деятельности библиотеки
[Электронный ресурс] / Н. Т. Чуприкова, Н. И. Размарилова. // Информационные
технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек : 8-я
5
международ. конф. и Выставка «LIBCOM-2004», Звенигород, 15-19 нояб. 2004 г. :
доклады и тезисы докладов. – М., [2004?] – 247 с. : ил. – Электрон. дан. (1 файл). –
Режим доступа: http://www.lib.tru.ru. – Загл. с экрана.
22. Бородина Т. В. Практические аспекты измерения качества работы в
библиотечно-информационном центре СевКазГТУ [Электронный ресурс] / Т. В.
Бородина // Материалы второго научно-практического семинара «Библиотека в
научно-образовательном пространстве вуза». – Ставрополь : тип. СевКазГТУ, 2006.
– Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.ncstu.ru. – Загл. с экрана.
3.2 Самооценка деятельности библиотеки на соответствие критериям
премий по качеству
23. Дубровина, Л. А. Руководство по организации самооценки
внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : метод.
пособие / Л. А. Дубровина, А. И. Кочетов; М-во культуры и массовых коммуникаций
Рос. Федерации. – М. : Либерея, 2004. – 119 с. – (Альманах «Приложение к журналу
«Библиотека»).
24. Антонова, Н. И. Модели и критерии самооценки по обеспечению качества
деятельности и услуг библиотеки / Н. И. Антонова // Библиотечная жизнь Псковщины
: информ. сб. – Псков, 2005. – Вып. 3 (19) – С. 9–15.
25. Павлова, В. И. Как добиться лучших результатов? : (теория эффектив. упр.
на практике) / В. И. Павлова // Нов. б-ка. – 2005. – № 12. – С. 14–18.
26. Акинфиева, О. В. Спасение в качестве : (о школах качества Псковской обл.)
/ О. В. Акинфиева, Н. Г. Перепелова // Нов. б-ка. – 2006. – № 1. – С. 27–32.
27. Акинфиева, О. В. С чего начинается качество / О. В. Акинфиева //
Библиополе. – 2006. – № 2. – С. 21–24.
28. Акинфиева, О. В. У вас проблемы? У нас их решение! Как добиться успеха?
/ О. Акинфиева // Библиотека. – 2006. – № 1. – С. 60–64.
29. Краюшкина, Н. А. Школа качества – решаем все! / Н. А. Краюшкина //
Библиотечная жизнь Псковщины : информ. сб. вып. 2(22). – Псков : ПОЦНТ, 2006. –
С. 16–21.
30. Павлова, В. И. Менеджмент качества в стратегии развития библиотеки /
В. И. Павлова // Библиотечная жизнь Псковщины : информ. сб. вып. 2(22). – Псков :
ПОЦНТ, 2006. – С. 6–15.
31. Павлова, В. И. Менеджмент качества в стратегии развития библиотеки / В.
И. Павлова // Информац. бюллетень РБА.– 2007. – № 42. – С. 36–39.
4. СМК в режиме on-line
6
32. http://mirq.ru
официальный портал Всероссийской
организации качества «Мир качества»
33. http://www.extech.ru
информационные ресурсы ФГУ НИИ
республиканский исследовательский научноконсультационный центр экспертизы
34. http://sovasq.ru
международная общественная организация
«СовАск»
35. http://deming.ru
Ассоциация Э. Деминга
36. http://100best.ru
программа «100 лучших товаров России»
37. http://www.stq.ru
РИА «Стандарты и качество»
38. http://iso.staratel.com
официальный портал ISO
39. http://smk@library.uraic.ru
Свердловская ОУНБ им. В.Г. Белинского
(страница, посвященная СМК)
40. http://www.tru.ru/html/smk-usl.htm
Томский государственный университет
(страница, посвященная СМК)
41. http://352282.8652.ru
Ставропольский государственный аграрный
университет (страница, посвященная СМК)
42. http://www.vniis.ru
Всероссийский Научно-Исследовательский
Институт Сертификации
Автор-составитель Ванюшина И. А.
Редактор и отв. за выпуск Волженина С. Ю.
Редактор библиографических описаний Сабарбагина Ф. Х.
7