Курсовая по менеджменту
advertisement
Федеральное государственное общеобразовательное учреждение Среднего профессионального образования ПЕТРОВСКИЙ КОЛЛЕДЖ ОТДЕЛЕНИЕ ФИНАНСОВ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА КУРСОВАЯ РАБОТА Дисциплина: Менеджмент На тему: «Современные подходы в управлении» Выполнила Студентка 2 курса, 1027к группы Лазарева М.А Преподаватель Аралбаева Н.П. Санкт-Петербург 2012 год 2 Содержание Введение………………………………………………………………...... 3 1. Современные подходы управления…………………………………...4 1.1 Исторические предпосылки возникновения современных подходов управления………………………………………………………….... 4 1.2 Количественные теории управления……………………………...... 6 1.3 Процессный подход в управлении………………………………..… 8 1.4 Концепции системного и ситуационного подходов………………. 10 1.4.1 Системный подход………………………………………………… 10 1.4.2 Ситуационный подход……………………………………………. 12 Выводы по теоретической части………………………………………....14 2. Практическая часть………………………..…………………………... 15 2.1 Характеристика ООО «Вентана»…………………………………… 15 2.2 Политика руководства ООО «Вентана»…………………………..... 16 2.3 Организационная структура управления………..…………………. 17 2.4 Процессный подход в управлении в ООО «Вентана»...................... 18 Заключение…. ……………………………………………….................... 22 Список литературы…………………………............................................. 23 3 ВВЕДЕНИЕ В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития, выполнения функций управления и способов принятия управленческих решений. Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления. Проведение исследований осуществляется в соответствии с выбранной целью и в определенной последовательности. составной частью менеджмента Исследования являются организации и направлены на совершенствование основных характеристик процесса управления. При проведении исследований систем управления объектом исследования является сама система управления, которая характеризуется определенными признаками и подчиняется ряду требований. Актуальность работы: Процесс управления в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации. Управление это синтез средств и способов подготовки управленческих решений и организация их исполнения. Цель работы - закрепить теоретические знания, полученные в процессе изученной дисциплины, выработать навыки самостоятельной работы с литературой по данному курсу. Задачи возникновения работы - современных рассмотреть подходов исторические к управлению предпосылки персоналом, 4 количественные теории управления, процессный подход в управлении, а так же концепции системного и ситуационного подходов. 5 1. Современные подходы управления 1.1. Исторические предпосылки возникновения современных подходов управления История знает немало примеров рационального управления не только отдельными коллективами, но и целыми государствами и империями. При этом уровень управления, его качество являлись определяющим началом в благополучном развитии целых народов, однако до нас не дошли сколь либо достоверные данные о развитии теории управления, а бум теоретической мысли начался в нач. XX века. Он связан с тем, что в 1911 году инженер Тейлор опубликовал свои исследования в книге "Принципы научного управления". Этот год традиционно считается началом признания управления наукой и самостоятельной областью исследования. Одновременно с возник количественный системным подход в подходом управлении, в 1950-х гг. или исследование операций. Он продолжал направление Ф. Тэйлора, но на основе новых достижений в математике, статистике, компьютерной технике. Данное направление разрабатывало модели принятия решений в наиболее сложных ситуациях, где нельзя ограничиваться прямой причинно-следственной зависимостью. В готовую модель подставлялись количественные значения исследуемых переменных и рассчитывался оптимальный вариант решения проблемы. В конце 60-х годов начал разрабатываться ситуационный подход к правлению. Он стал логическим продолжением теории систем. Ситуационный подход не отвергает приведенные теории. Он использует возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом этого подхода является ситуация. Под ситуацией понимается конкретный набор внутренних и внешних 6 обстоятельств (факторов), которые оказывают воздействие на организацию в данное время. Именно ситуация определяет функции управления, выбор методов, стилей, структур, принципов управления для достижения целей организации наиболее эффективным способом. С точки зрения ситуации лучшего способа управления не существует. Ситуационный подход пытается определить, какие переменные являются значимыми и как они влияют на эффективность организации. 7 1.2. Количественные теории управления В рамках многочисленные системного подхода количественные теории распространились управления, также толчком к возникновению которых послужило появление и широкое распространение кибернетики, общей теории систем исследования операций и других математических методов. В 50-е годы XX столетия с развитием ЭВМ и математических методов возникла количественная теория управления. В управленческих процессах стали активно использовать математические модели теории игр, теории рациональных решений, исследование операций для принятия оптимального решения. В 60-е годы XX столетия начался быстрый рост средних и мелких фирм, который привел к образованию новой системы управления, учитывающей динамизм внешней среды и ее активное влияние на фирмы. Коллективы стали рассматриваться как особые социальные группы, а межличностные отношения - как факторы роста эффективности и потенциала каждого работающего (школа человеческих отношений и поведенческой науки). Шире стали применяться количественные методы при принятии управленческих решений в сложных ситуациях, особенно при решении задач управления запасами, распределении ресурсов. Их сторонники, опираясь на формализованные описания различных ситуаций, пытались с помощью моделирования найти оптимальные решения стоящих перед организацией проблем. Метод исследования операций включал в себя два направления. Первое решало задачи: 8 — управления запасами (определение оптимальных размеров резервов при условии, что их создание связано с определенными издержками); — распределения ресурсов между отдельными потребителями с учетом степени эффективности их использования; — массового обслуживания (определение правил и очередности выполнения действий, образующих тот или иной процесс); — выбора маршрута и уточнения работ во времени; — определения графика замены устаревшего оборудования; — поиска оптимального решения путем рационального перебора его вариантов. Это имело цель облегчения долгосрочного планирования, программирования, прогнозирования, создания условий для правильного принятия решений в обстановке, когда управление сталкивается с огромными объемами информации, учет, оценка, интеграция которой обычными методами невозможны. Второе направление, получившее название эконометрического, состояло в создании моделей, отражающих наиболее характерные черты и закономерности тех или иных экономических явлений и процессов. Обычно модель управленческого процесса может быть представлена как система уравнений и неравенств, состоящих из набора переменных величин (известных количественные связи и неизвестных) между ними. и параметров, Задавая величину отражающих известных переменных («входы» модели), можно на основе математических расчетов определить значения неизвестных («выходы»), иными словами, показать, как будет (или должен) вести себя управляемый объект при воздействии на него тем или иным способом и к каким результатам это приведет. 9 Но надежды, возлагавшиеся на применение этих методов, не оправдались в связи со сложностью социальных систем и тем, что их поведение весьма слабо поддается количественному анализу. Тем не менее, обобщение полученного опыта дало дополнительный импульс развитию системного подхода. 10 1.3. Процессный подход в управлении Мы начинаем управлять процессами, выстраивать их такими, какими они нужны предприятию. С точки зрения процессного подхода, организация предстает как набор процессов (при функциональном подходе - это набор функций). И управление предприятием становится управлением процессами. Каждый процесс при этом имеет свою цель. Управляя процессами и постоянно их совершенствуя, предприятие добивается высокой эффективности своей деятельности. Процессный подход основывается на концепции, согласно которой управление — это непрерывная взаимосвязь действий и функций. Таким образом, процессный подход в управлении — это процесс формирования целей и способов их достижений, деятельность, ограниченная в пространстве и во времени, требующаяся для реализации комплекса управленческих ресурсов. К ресурсам, необходимым для осуществления процессов управления социально-экономическими системами, относятся информация, человеческие ресурсы, финансы, время, организационно-административные и материально-технические ресурсы. Все процессы вспомогательные. в управлении Основные подразделяются процессы связаны с на основные и производством и движением продукции. Они заключены в поиске и использовании маркетинговой информации, в проекте, в создании материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д.). Вспомогательные процессы предназначены для обеспечения основных процессов и охватывают: процесс подготовки, обучения и аттестации персонала; процесс управления документацией, регламентирующей деятельность организации в целом и ее отдельных подразделений; процесс/процессы обеспечения (сер- 11 висное обслуживание оборудования, обеспечение энергоресурсами, а также финансовое, информационное, РR-обеспечение и т. п.). Процессный подход как часть системного подхода требует оценки комплекса ограниченных ресурсов. При этом «ограниченность» рассматривается не как «дефицит», а как рациональный или оптимальный комплекс ресурсов, необходимый для получения желаемого результата. Необходимым условием процесса управления развитием организации является формирование потенциала ресурсов как неиспользуемый резерв. Резервы управленческих ресурсов как неиспользуемые возможности по объему, составу, бюджету должны соответствовать стратегическим программам развития организации, гарантировать устойчивость к изменениям внешней и внутренней среды. Для процессного управления необходимы механизмы и технологии управления. Оценка качества процессов управления как процессов принятия и реализации управленческих решений осуществляется по показателям результативности и эффективности. При этом анализ эффективности процессов управления требует рассмотрения управленческих ресурсов как инвестиций, использование которых приводит к приросту экономического эффекта в будущем. 12 1.4. Концепции системного и ситуационного подходов 1.4.1. Системный подход. Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого. Существуют два типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Часы - вот знакомый пример закрытой системы. Открытая система характеризуется постоянным взаимодействием с внешней средой. Общепризнанно, что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира. Поэтому организации должны приспосабливаться к его воздействию. Осознав этот факт, исследователи менеджмента в поисках путей эффективного управления пришли к идее перенести положения теории систем на практику управления. Так появилась концепция системного подхода. Системный подход представляет собой исключительно способ мышления по отношению к организации и управлению, но, ни в коей мере не является набором каких бы, то, ни было руководств или принципов для управляющих. Он позволяет лишь умозрительно представить организацию в единстве составляющих ее элементов. С точки зрения системного подхода при воздействии на любой элемент системы, организация всегда изменяется во всех взаимосвязях и становится некой иной целостностью, находящейся в другой позиции на пути к достижению своих целей, чем это было бы, если бы изменения не произошли. Крупные составляющие сложных, систем, таких, как 13 организация, люди или машины, зачастую сами являются системами. Эти части называются подсистемами. Подсистема - важное понятие в системном подходе. Подразделения, отделы, цеха являются подсистемами, каждая из которых играет важную роль в организации в целом. Подсистемы могут состоять из более мелких подсистем. Поскольку все они системно взаимосвязаны, неправильное функционирование самой маленькой подсистемы может негативно повлиять на функционирование системы в целом. Так, работа каждого отдела, каждого работника в организации очень важна для успеха организации в целом. Системный подход является, таким образом, очередной попыткой приблизиться к эффективному управлению организацией без учета основного фактора, влияющего на ее эффективность, - человеческого. Таким образом, можно прийти к заключению: от системы управления в значительной степени зависит эффективность процесса управления. 14 1.4.2. Ситуационный подход. В виду того, что концепции всех предшествующих школ и подходов к управлению так и не привели к выработке действенного способа управлять, который бы в любой ситуации позволял руководителям оперативно решать управленческие задачи и тем самым существенно повышать эффективность организаций, возник ситуационный подход как попытка увязать конкретные приемы и концепции более ранних школ с различными ситуациями. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые в значительной степени влияют на деятельность организации в данное конкретное время. При ситуационном подходе, возникшем в конце 60-х годов, не считается, что концепции традиционной теории управления школы человеческих отношений и школы науки управления неверны. Более того, при ситуационном подходе рассматриваются возможности прямого приложения управленческой науки к конкретным ситуациям и условиям. Считается, что ситуационный подход тесно связан с системным. Ситуационный подход так же, как и системный, представляет собой лишь способ мышления об организационных проблемах и их возможных решениях, не давая практикам нужного эффективного алгоритма - набора руководств по управлению организацией. Считая концепцию процесса управления применимой ко всем организациям, сторонники ситуационного подхода нашего столетия признают, что хотя общий процесс одинаков, специфические приемы, которые должен использовать руководитель для эффективного управления, могут значительно варьироваться. Сущность же таких "специфических приемов" в рамках ситуационного подхода не раскрывается. 15 Само возникновение ситуационного подхода подчеркивает - кризис в теории управления, т.е. ее полную оторванность от практики, неспособность породить качественно новые подходы к управлению, позволяющие повысить эффективность деятельности организаций. С точки зрения ситуационного подхода не существует единого способа управления. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию, а также определять, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызывали бы наименьший отрицательный эффект и дали бы меньше всего недостатков. Этот перечень требований к руководителю, выдвинутых ситуационным подходом можно было бы продолжать очень долго. Сам тезис о том, что с точки зрения ситуации лучшего способа управления не существует, может завести нас в тупик. Ведь данный тезис фактически постулирует невозможность создания, какой бы то ни было эффективной модели управления, "не различающей" ситуаций, иначе говоря, способной обеспечить адаптивность процесса управления к любой из них. Тем самым этот тезис становится препятствием на пути развития управленческой мысли. 16 Выводы по теоретической части 1. Внедрение процессного подхода к организации производства дает предприятию возможность организовать эффективный, гибкий, непрерывный производственный процесс. Все преимущества, которые фирма получает благодаря применению процессного подхода, перешли в последнее время в разряд необходимых для ведения эффективной конкурентной борьбы. 2. Значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, потому что системный подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. 3. Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. 17 2. Практическая часть 2.1. Характеристика ООО «Вентана» ООО «Вентана» оказывает работы в сфере оконной деятельности, а так же занимается производством и установкой оконных и металлических конструкций. ООО «Вентана» была основана Асташовой Светланой Вячеславовной в городе Санкт-Петербург, в 2010 году. Данная организация в своей деятельности руководствуется: 1. Уставом компании 2. Организационно - распорядительными документами руководства организации 3. Правилами и нормами охраны труда 4. Основами трудового законодательства В своей деятельности ООО «Вентана» руководствуется законами Российской Федерации «о защите прав потребителей» и другими законодательными актами РФ и нормативными документами, осуществляет следующие виды деятельности: 1. Консультация 2. Замер 3. Доставка готовых конструкций 4. Монтаж 5. Отделка откосов 6. Гарантийное обслуживание 7. Постгарантийное обслуживание 18 2.2. Политика руководства ООО «Вентана» В основе политики руководства ООО «Вентана» лежит грамотное, а главное высококачественная сотрудником данной работа, фирмы: начиная которая от выполняется менеджера и каждым заканчивая монтажником окон. Реализация политики в области качества достигается: 1. Постоянное предоставление обучающих семинаров, а так же курсов, повышающих квалификацию. 2. Безукоризненное исполнение условий договора, заключённого заказчиком. 3. Длительный гарантийный срок (более 5 лет) 4. Высокая ответственность каждого исполнителя и безусловное соблюдение производственной дисциплины. Миссия ООО «Вентана»: «Улучшение качества жизни людей, сохраняя тишину в помещении.» Цели ООО «Вентана»: 1. Повышение уровня обслуживания клиентов 2. Сохранение одной из лидирующих позиций на оконном рынке посредством саморазвития, накопления опыта и восприятия инноваций. 3. Расширение ассортимента продукции 19 2.3. Организационная структура управления Генеральны й директор Исполняю щий обязаннос ти директора Маркетолог Менеджер по Менеджер по Технический Главный рекламе кадрам и директор бухгалтер приёму персонала Дизайнер Системны Яндекс й дирикт администр атор Замерщик Монтажни к 20 2.4. Процессный подход в управлении в ООО «Вентана» В компании ООО «Вентана» используется процессный подход в управлении организацией. В данной организации проходит непрерывная связь между отделами и деятельностью организации. Каждый отдел отвечает за свою работу: 1. Генеральный директор организации Официальный представитель организации и сотрудников организации. Является непосредственно начальником всех сотрудников организации. 2. Исполняющий обязанности директора Является заместителем генерального директора. Во время отсутствия генерального директора, исполняющий обязанности является довоеренным лицом и представителем организации. 3. Маркетолог Маркетолог занимает одно из важнейших мест в организации. Он исследует рынок товаров и услуг на наличие конкурентов. Так же, маркетолог занимается маркетинговыми исследованиями, без которых организация не смогла бы выйти на рынок. 4. Менеджер по рекламе Менеджер по рекламе руководит четырьмя отделами: 1. Дизайнеры 21 2. Системный администратор 3. Яндекс дирикт 4. Полиграфия 1. Дизайнеры Отвечают за внешний вид рекламных услуг, таких как веб-сайт, рекламные листовки и объявления, билборды и т.п. 2. Системный администратор Системный администратор создаёт веб-сайт, на основе дизайнерского макета, и в дальнейшем руководит его работой. Так же, системный администратор отвечает за своевременную и оперативную выкладку новостей и обновлённой информации. 3. Яндекс дирикт Подразумевает систему аукционов от поисковой системы «Яндекс». При оплачивании фирмой первой позиции в выводе сайтов, он выводит сайт на первое место в поисковой системе. 4. Менеджер по кадрам и подбору персонала Отвечает за набор людей в качестве персонала, а так же следит за работой и поведением персонала. 5. Технический директор Технический директор управляет двумя отделами: 1) Отдел замерщиков Выезжают к клиенту и производят замеры объёма работы, который предстоит выполнить данной организации. 22 2) Отдел монтажников Устанавливают оконные системы клиентам. 6. Главный бухгалтер Главный бухгалтер рассчитывает и выдаёт заработную плату рабочим и сотрудникам организации, а так же ведёт финансовую документацию фирмы. 23 Заключение Таким образом, внедрение процессного подхода к организации производства дает предприятию возможность организовать эффективный, гибкий, непрерывный производственный процесс. Все преимущества, которые фирма получает благодаря применению процессного подхода, перешли в последнее время в разряд необходимых для ведения эффективной конкурентной борьбы. В ходе написания работы была изучена работа процессного подхода на примере ООО «Вентана». На примере данной организации удалось доказать, что в данной фирме имеет место быть процессный подход. Данный подход проявляется в том, что каждый отдел отвечает только за свою работу, например: системный администратор разрабатывает сайт своей организации, а монтажник или замерщик делает всё, что бы можно было поставить клиентам высококачественные окна в срок. Так же, процессный подход в организации производства является не только возможным, но и необходимым условием для повышения конкурентоспособности каждой организации, которое помогает повысить как управляемость организации, так и снизить зависимость от человеческого фактора и создать условия для сокращения затрат. Как пример можно привести один из отделов рекламы: Яндекс дирикт. Данный вид рекламы используется для увеличения конкурентоспособности, так как занимая первые места в поисковой системе, только при наборе одного или более слов касающихся тематики сайта, клиент будет знать что это высококачественная организация и обязательно обратится в неё. 24 Список использованной литературы 1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. 2. Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2005. 3. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом: Уч. пос. / Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. - М.: Экоперспектива, 2004. 4. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учеб. пос. - М.: ГЕЛАН, 2001. 5. Бобрышев Д. Н. Основные категории теории управления. - М. Юрайт, 2001. 6. Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М., Юрист, 2003. 7. В лабиринтах рынка. Под ред. Фельдмана Г.И. - М.: Транспорт, 1999. 8. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для студентов и аспирантов вузов по специальности "Менеджмент". - М.: МГУ, 2004. 9. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 2003. 10. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов. - М. Юнити, 2007.
