I. Автоматизированная Система обработки заказов через электронную почту (ЕМО). Эта система предназначена для автоматизированного ввода заказов в компьютерную систему Орифлэйм Россия. Имея электронный почтовый адрес, Вы можете самостоятельно оформлять заказы для своего Пункта Выдачи и незамедлительно получать самую полную информацию о выполнении заказов, регистраций, а так же всевозможные отчеты о работе своих Консультантов и СПО. 1. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ РАБОТЫ ЕМО 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Выход в Интеренет. Личный адрес электронный почты. Зарегистрировать его можно на бесплатных почтовых серверах, например: www.rambler.ru, www.mail.ru, www.beep.ru и др. Использовать специальные почтовые программы: Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express и др. Internet Explorer 5.0 или выше Программы для разархивирования файлов, например: WinZip, WinRar. 2. РЕГИСТРАЦИЯ ЭЛКТРОННОГО АДРЕСА Если Вы хотите использовать эту систему в своей работе Вам необходимо зарегистрироваться, оформив заявление по установленной компанией форме. Получить форму заявления Вы можете в Отделе Обслуживания или в Региональном Отделе. 3. ТРЕБОВАНИЯ ПО ОТПРАВКЕ ЗАКАЗОВ 3.1.1. Отправка заказов осуществляется ТОЛЬКО в установленный Региональным Отделом график работы/расписание обслуживания СПО через Автоматизированную систему ввода заказов ЕМО. Заказы отправляются всегда на электронный адрес EMO.KRA@oriflame.ru Дополнительные реестры (добавлений, исправлений), отправленные после основной партии заказов, принимаются автоматической системой к исполнению ТОЛЬКО при условии, что прошло не менее 1 часа с момента получения вами отчета об интеграции предыдущей партии заказов. Если данное условие не соблюдается - автоматическая система игнорирует ваши последующие сообщения. 3.1.2. Часы работы системы Mail order. Отправка заказов должна осуществляться в рабочие часы автоматизированной системы ввода заказов (см. ниже расписание). В случае отправки реестра не в рабочие часы системы, Вам придет сообщение о том, что данный запрос установлен в очередь и обработка заказов произойдет в ближайший разрешенный день обслуживания СПО по стандартной процедуре. РАСПИСАНИЕ РАБОТЫ СИСТЕМЫ ЕМО НА ОБРАБОТКУ ЗАКАЗОВ: ПОНЕДЕЛЬНИК – СУББОТА 1 рабочий интервал с 3:00 до 11:00 до 1 апреля 2007г. 2 рабочий интервал с 13:00 до 23:59 1 В период между интервалами с 11:01 до 12:59 система работает только на запрос PIN-кода и формирование очереди на второй интервал работы с 13:00 до 23:59. Все остальное время (с 00:00 и до 2:59 утра), а так же в воскресенье система работает только на запрос PIN-кода и формирование очереди на очередной день обслуживания! РАСПИСАНИЕ РАБОТЫ СИСТЕМЫ ЕМО НА ЗАКРЫТИЕ КАТАЛОГА: В последний рабочий день каталожного периода система работает с 3:00 до 17:00 (без перерыва) С 17:00 до 19:00 ЕМО НЕ ДОСТУПНО! - просьба в этот промежуток времени НЕ запрашивать PIN-код, НЕ присылать заказы и НЕ выставлять их в очередь! С 19:00 ЕМО включается на запрос PIN-кода и формирование очереди на следующий каталожный период! С 3.00 утра первого рабочего дня нового каталога ЕМО включается на обработку заказов. Для улучшения качества обслуживания заказы желательно присылать НАКАНУНЕ своего дня обслуживания, после 17.00 одним файлом, по субботам, заказы просьба выставлять в очередь с 19:00 О любом незапланированном изменении в графике работы системы ЕМО в последний день каталога Компания уведомляет всех дополнительно по электронной почте, просьба внимательно просматривать информацию, поступающую на Ваш электронный адрес в этот день! 3.1.3. Если заказы присылаются не в дни обслуживания вашего СПО, система проинформирует о том, что данный запрос поставлен в очередь и обработка заказов произойдет в ближайший разрешенный день обслуживания по стандартной процедуре. До этого времени заказы будут находиться в очереди. 4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ 4.1. Получить PIN кода Для достижения более высокого уровня конфиденциальности информации в системе все заказы отправляются только при указании Вашего личного пароля – PIN кода. Этот пароль имеет ограниченный срок действия – одни сутки. Для получения PIN кода: Создайте письмо, в поле получателя укажите адрес EMO.KRA@oriflame.ru В теме письма (subject) напишите текст ^newpin (значок треугольничка находится на той же клавише, что и цифра 6). Отправьте сообщение. Письмо не должно содержать ничего кроме указанного выше: адреса получателя ^newpin в теме письма. Система обрабатывает запросы автоматически и игнорирует все комментарии. Через некоторое время Вы получите письмо (обычно время получения составляет менее 5 минут), в котором будет указан ваш PIN код (пароль), состоящий из нескольких цифр и срок его действия. *При повторном запросе пароля повторите те же шаги. 2 ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА Уважаемый(я) ,,,,,,,,,,,, От Вас был получен запрос на изменение PIN кода. Новый PIN код: 24030605 PIN действителен до: 03/11/01 20:43:32 Dear ,,,,,,,,,,,,, A request for PIN code was received from your address. Your new PIN is 24030605 Expiration time: 03/11/01 20:43:32 (срок действия PIN кода) ======================================== Это автоматическая почтовая служба. С Вашего адреса поступил следующий запрос: ^newpin Если Вы не посылали такого запроса, это означает, что кто-то послал его от Вашего имени. Это не обязательно означает, что Ваш почтовый ящик/пароль скомпрометирован. В случае, если это будет повторяться, пожалуйста, обратитесь к администратору вашей почтовой службы. This is an automatic service. We received the following request from your e-mail address: ^newpin If you did not send such a request that means somebody else sent it on your behalf. This does not indicate immediately that your mailbox was compromised. In case this happens again please contact your postmaster. Если Вам пришло письмо с PIN кодом без Вашего запроса, – это значит, что кто-то воспользовался Вашим электронным почтовым ящиком. Обязательно обратитесь к администратору вашей почтовой службы 3.1.Получение специальной формы (в ней Бланк Заказа и Реестр) Создайте письмо, в поле получателя укажите адрес В теме письма (subject) напишите текст &orderform (значок «&» находится на той же клавише, что и цифра 7). В самом сообщении укажите ваш PIN код ^24030605^ Отправьте сообщение. EMO.KRA@oriflame.ru Письмо не должно содержать ничего кроме указанного выше: адреса получателя, &orderform в теме письма и PIN кода в сообщении. Система обрабатывает запросы автоматически и игнорирует все комментарии. Через некоторое время Вы получите письмо (обычно время получения составляет менее 5 минут), в котором будет прикреплен заархивированный файл/форма в формате zip. Эту форму Вы можете сохранить на свой диск. Для этого 1. выберите в верхней строке меню File (Файл) 2. выберите пункт меню Save Attachments (сохранить вложения) 3. выберите папку для сохранения файла (например: Мои документы) 4. нажмите ОК *При повторном запросе формы повторите те же шаги. 3 ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА Это автоматическая почтовая служба. С Вашего адреса поступил следующий запрос: &orderform Если Вы не посылали такого запроса, это означает, что кто-то послал его от Вашего имени. .Это не обязательно означает, что Ваш почтовый ящик/пароль скомпрометирован. В случае, если это будет повторяться, пожалуйста, обратитесь к администратору вашей почтовой службы. This is an automatic service. We received the following request from your e-mail address: &orderform If you did not send such a request that means somebody else sent it on your behalf. This does not indicate immediately that your mailbox was compromised. In case this happens again please contact your postmaster. ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ Бланк заказа: Бланк Реестра заказов: 4 Для получения PIN кода, формы, а также для отправки заказов используется адрес EMO.KRA@oriflame.ru 4.3. Как пользоваться полученной формой? Открыв форму, Вы увидите 2 закладки - Бланк Заказа "ЗАКАЗ", реестр заказов "РЕЕСТР ЗАКАЗОВ". Сама форма оформлена в формате Excel 97. Форма использует макросы, поэтому Вы должны настроить Excel так, чтобы работа макросов была разрешена. В противном случае работа с формой будет невозможна. При открытии формы на вопрос о возможности использования макросов в форме выбрать необходимо «Разрешить использование макросов» (Enable Macros). *Отправка заказов с помощью других форм не повлечет за собой обработки ваших заказов. 4.4. Если Вы готовы к оформлению заказов приступаете к их вводу. Полученная форма уже содержит номер вашего СПО и исправление данного поля невозможно. Для того, чтобы ввести заказ на конкретного дистрибьютора откройте закладку "ЗАКАЗ". Сверху бланка Вы увидите поле для заполнения номера консультанта. Введите номер. Обязательно проверяйте правильность заполнения номера консультанта. Если Вы допустите ошибку в номере, заказ попадет на другого консультанта, и желаемый заказ Вы сможете оформить только при следующей отправке заказов. Далее вводите заказ - коды товара и количество. Ошибки в кодах форма ввода заказов не отслеживает, поэтому если вы указали неверный код программа отметит его как несуществующий. 4.5.Обработка резерва Если консультант желает отказаться от резерва в форме, как и раньше, ставится галочка в строке «ОТКАЗ ОТ ЗАРЕЗЕРВИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ». И весь имевшийся к этому моменту резерв удаляется. Если консультант желает включить в заказ весь резерв, в форме, как и раньше, галочка "Отказ от резерва" не ставится и табличка “В заказ из резерва” оставляется пустой. При этом в заказ включается весь резерв, имеющийся к данному моменту на складе, а отсутствующие позиции автоматически перерезервируется. Если консультант желает приобрести только часть продуктов из резерва, галочка "Отказ от резерва" не ставится, в табличку “В заказ из резерва” заносятся коды и количества продуктов, которые будут включены в заказ. При этом все коды, не указанные в табличке из резерва удаляются, а коды, указанные в табличке но отсутствующие на стоке перерезервируются. 5 в заказ из резерва Код Кол-во 1482 1355 6720 13 10 9 Предыдущий пункт позволяет корректировать резерв и в случае, если продукты отсутствуют в текущий момент на складе, т.к. коды автоматически перерезервируются именно в указанном в табличке “В заказ из резерва” количестве. Примеры использования: 1) консультант отказывается от резерва ------------------------------------------------------ ставится галочка "Отказ от резерва" - табличка - “В заказ из резерва” остается пустой 2) консультант приобретает весь резерв ----------------------------------------------------- галочка "Отказ от резерва" не ставится - табличка - “В заказ из резерва” остается пустой 3) консультант имеет в резерве 1482 - 12шт, 1355 - 5шт, 6720 - 4шт, 1305 - 8шт, но желает приобрести из резерва только 1482 - 2шт, 1355 - 3шт, 6720 - 4шт, все резервные коды есть на складе: - галочка "Отказ от резерва" не ставится - в табличку - “В заказ из резерва” вносится: 1482 2 1355 3 6720 4 - в итоге в заказ будут включены только указанные в табличке коды с указанным количеством. 1305 из резерва будет удален 4) консультант имеет в резерве 1482 - 12шт, 1355 - 5шт, 6720 - 4шт, 1305 - 8шт, но желает приобрести или оставить в резерве только 1482 - 2шт, 1355 - 3шт, 6720 - 1шт. 1482 и 1355 отсутствуют на складе ----------------------------------------------------- галочка "Отказ от резерва" не ставится - в табличку - “В заказ из резерва” вносится: 1482 2 1355 3 6720 1 - в итоге в заказ будет включен из резерва 6720 - 1шт, в резерве останется 1482 2шт, 1355 - 3шт, 1305 из резерва будет удален. 4.6. Если дистрибьютор решил отказаться от дополнительных льготных каталогов в поле «ОТКАЗ ОТ ЛЬГОТНЫХ КАТАЛОГОВ» поставьте галочку. В момент сохранения 6 заказа в компьютерную систему Орифлэйм автоматически добавится код 50120, который удалит льготные каталоги из этого заказа. 4.7. При оформлении заказа в кредит в поле «ЗАКАЗ В КРЕДИТ» необходимо поставить галочку. При оформлении заказа за наличный расчет в поле «ЗАКАЗ В КРЕДИТ» ничего не указываете. 4.8. Форма не позволяет ввести два заказа на один и тот же дистрибьюторский номер. 4.9. Поле "всего" содержит общее количество заказанных дистрибьютором товаров. 4.10. При использовании блока «Желаемые ББ» укажите: - ББ для данного заказа в поле "ЖЕЛАЕМЫЕ ББ" - укажите коды и количества в соответствующие поля для достижения желаемых ББ. В случае, если полученное кол-во ББ окажется меньше желаемого, система автоматически сделает добивку кодов в заказ. Обращаем ваше внимание, что программа НЕ поддерживает оформление добивки до определенной суммы заказа или до использования оставшихся средств. Соблюдение необходимых условий при использовании блока "Желаемые ББ" Система работает только при указании ББ для конкретного заказа и при наличии хотя бы одного из продуктов в основном заказе. в списке кодов для «Желаемых ББ» используются только коды с ББ, в случае указания кодов без ББ, система их проигнорирует. система будет пропускать товары, которые отсутствуют на складе. в системе Резервирования Скидки не участвуют товары, которые Вы указали в блоке «Желаемые ББ». для добавления в заказ возможно указать не более 10 наименований товаров автоматическое добавление кодов системой (акции с подарками и скидками) через блок «Желаемые ББ» не осуществляется. Как система работает? Для каждого заказа: проверяется, указаны ли желаемые ББ и заполнен ли список кодов для добавления в заказ коды, присутствующие на складе, добавляются из Вашего списка до тех пор, пока общая сумма ББ заказа не будет больше либо равна указанных Вами ББ если все коды добавлены, а необходимое количество ББ не достигнуто, коды добавляются повторно, с начала списка, но уже в количестве 1шт до тех пор, пока заказ не будет соответствовать указанным Вами ББ. Примеры: А) Вы желаете, чтобы Ваш заказ соответствовал 100ББ. Список кодов для достижения этих ББ - 1033-1шт, 1042-2шт, 1017-1шт При формировании заказа из основных позиций Ваш заказ соответствует, например, 75ББ. Дальше система начинает добавлять к заказу коды из блока "Желаемые ББ" код количество ББ Итоговая сумма ББ --------------------------------------------------------------------------основной заказ 75ББ добавление кодов 1033 1шт 1042 2 шт 16ББ 12ББ 91ББ 103ББ 7 итого сумма ББ заказа 75+16+12=103ББ Таким образом, в заказ будут добавлены коды 1033 – 1шт 1042 - 2 шт Б) Вы желаете, чтобы Ваш заказ соответствовал 100ББ Список кодов для достижения этих ББ - 1033-2шт, 1014- 2шт, 1017-1шт При формировании заказа из основных позиций Ваш заказ соответствует например, 30ББ. Дальше система начинает добавлять к заказу коды из блока "Желаемые ББ" 1) код количество ББ Итоговая сумма ББ --------------------------------------------------------------------------основной заказ 30ББ добавление кодов 1033 2шт 1014 2шт 1017 1шт 32ББ 6ББ 3ББ 62ББ 68ББ 71ББ итого 30+32+6+3=71ББ 2) Далее система добавляет с начала списка по 1шт: код количество ББ Итоговая сумма ББ --------------------------------------------------------------------------71ББ 1033 1шт 16ББ 87ББ 1014 1шт 3ББ 90ББ 1017 1шт 3ББ 93ББ итого 71+16+3+3=93ББ 3) Система продолжает добавлять с начала списка по 1 шт код количество ББ Итоговая сумма ББ ------------------------------------------------------------------------93ББ 1033 1шт 16ББ 109ББ итого 93+16=109ББ - Таким образом, в заказ будут добавлены коды: 1033 - 4шт 1014 - 3шт 1017 - 2шт. В) Вы желаете, чтобы Ваш заказ соответствовал 100ББ Список кодов для достижения этих ББ - 1033-2шт, 1014-2шт, 1017-1шт 8 При формировании заказа из основных позиций ваш заказ уже соответствует 100ББ Следовательно, коды из блока "Желаемые ББ" к заказу не добавляются. 4.11.Для получения только зарезервированного товара включите в заказ код 50160 и система добавит вам продукты из резерва без начисления Сервисной Платы. 9 ОБРАЗЕЦ ЗАПОЛНЕНИЯ БЛАНКА ЗАКАЗА Номер консультанта Код 10033 Кол-во 4 1033 1 2521 1 1245 9022 1 1 Необходимое колво ББ Код 100 в заказ с 50% скидкой Колво 1305 1 1416 2 Код в заказ из резерва Код Колво 2525 1 1645 2 4.13. Сохранение заказа - После ввода и проверки заказа нажмите кнопку «ДОБАВИТЬ ЗАКАЗ». Введенный заказ автоматически добавится в сводный реестр. - Если Вы хотите ускорить работу формы, отключите автоматическое обновление реестра, убрав галочку в поле ««АВТОМАТИЧЕСКОЕ ОБНОВЛЕНИЕ РЕЕСТРА» - При таком режиме работы скорость сохранения заказа значительно увеличивается, т.к. заказ в сводный реестр попадает не сразу. После ввода заказов выберите закладку «реестр» и нажмите меню «ОБНОВИТЬ РЕЕСТР». Все введенные вами заказы добавятся в реестр. ОБРАЗЕЦ РЕЕСТРА Oriflame Создать письмо Реестр заказов ДПВ № 2 Всего заказов: № дистрибьютор а 10033 Количество позиций в заказе Общее количество товаров в заказе 4 Total 4 8 10 10035 Количество позиций в заказе Общее количество товаров в заказе 10042 Количество позиций в заказе Общее количество товаров в заказе 10045 Количество позиций в заказе Общее количество товаров в заказе Total Количество позиций в заказе Total Общее количество товаров в заказе 3 8 2 10 3 15 12 41 - - - - Если до отправки заказов Вы решили внести изменения в какой-либо заказ, поставьте курсор на номер дистрибьютора, в заказ которого хотите внести изменения. Далее нажмите кнопку "РЕДАКТИРОВАТЬ ЗАКАЗ". Форма автоматически найдет Вам нужный заказ. Далее вносите изменения и нажмите «ДОБАВИТЬ ЗАКАЗ». Если вы решили удалить заказ, поставьте курсор на номер дистрибьютора, заказ которого хотите отменить. Далее нажмите кнопку "УДАЛИТЬ ЗАКАЗ". Форма автоматически удалит сам заказ и заказ из реестра. После того, как вы произвели желаемые корректировки и готовы к отправке реестра, нажмите кнопку "СОХРАНИТЬ РЕЕСТР". Выберите папку для сохранения файла, например: Мои документы и нажмите ОК. Реестр сохраняется с расширением xml 5. ОТПРАВКА РЕЕСТРА ЗАКАЗОВ 5.1. Для отправки реестра заказов: Создайте письмо, в поле получателя укажите адрес EMO.KRA@oriflame.ru В теме письма (subject) напишите текст &dpuporders (значок «&» находится на той же клавише, что и цифра 7). В самом сообщении укажите ваш PIN код ^24030605^ Прикрепите к письму сохраненный реестр с расширением xml (реестр, полученный с помощью пункта «СОХРАНИТЬ РЕЕСТР») Отправьте сообщение Письмо не должно содержать ничего, кроме указанного выше: адреса получателя, &dpuporders в теме письма. PIN кода и реестра с заказами в сообщении. Система обрабатывает запросы автоматически и игнорирует все комментарии. Ваши заказы автоматически попадут в компьютерную систему Орифлэйм. 5.2. Получение результата обработки заказов Через некоторое время, после отправки заказов, Вы получите письмо со следующими прикрепленными заархивированными файлами в формате zip: 1. Файл, в котором содержится описание результата обработки ваших заказов. Где Вы сможете увидеть, какие конкретно коды и количества для каждого дистрибьютора были обработаны. 11 2. Файл/реестр с общим списком заказов, по которому осуществляется оплата заказов, оформленных за наличный расчет. В первых двух отчетах/реестрах заказов можно просмотреть: Баллы Бонуса - за заказ/ личные/ групповые Сумма по накладной - общая сумма заказа без учета скидки Использованная скидка – скидка, использованная в заказе Использованная предоплата – предоплата, использованная в заказе Долг по накладной – долг без учета ожидаемых сумм Итого к оплате за вычетом ожидаемых сумм – реальный долг дистрибьютора Итого по реестру: 1. общее кол-во заказов 2. кол-во не обработанных заказов 3. общий долг Список дистрибьюторов, чьи заказы не обработаны ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА Отчет по интеграции заказов Номер СПО: 2 Время обработки: 11/12/01 № дистрибьютора: № накладной: Код 1259 1284 1338 50019 Дата обработки: 10:34:46 10003 ( Гурина Ирина Павловна ) 1885995 Наименование Кол-во Лосьон пр. морщин у глаз Запасной блок MAXIMUM Дезодорант-спрэй GIORDANI Мини-бланк заказа 90010 Плата за обслуживание 80000 Курьерская плата ББ Сумма по накладной Использованная скидка Использованная предоплата Долг по накладной Итого к оплате за вычетом ожидаемых сумм Всего заказов: Не обработано заказов: Итого общий долг: Результат 2 OK 3 OK 5 OK Код добавлен системой 1 OK 1 OK 103/320/379 1670.70 .00 500.00 1170.7 1170.7 1 0 1170.7 1 6. ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ЛИСТОВ 12 6.1. При работе с автоматизированной системой ввода заказа получение информационных листков происходит следующим образом: Информационные листки по результатам прошлого месяца, бесплатно вкладываемые в заказы, высылаются по электронной почте вместе с результатом обработки автоматической системы ввода заказов. Напоминаем, что распечатка активности в первом заказе месяца высылается за предыдущий месяц и по персональной группе. 6.2. Если Вы желаете дополнительно заказать распечатку активности через заказ Вам необходимо внести в форму БЗ специальные коды: При заказе распечатки акт. 1 уровня укажите код 90011 При заказе распечатки акт. по персональной группе укажите код 90065 Распечатка формируется после всего блока заказов, таким образом, она учитывает ББ всех проинтегрированных заказов. ВНИМАНИЕ: До 10 числа каждого месяца возможно заказывать отчет только по 1 уровню, после 10 числа – по 1 уровню и по персональной группе. Информационный листок возможно заказывать только за текущий месяц. Стоимость распечатки автоматически прибавится к общей сумме заказа. Через Автоматизированную систему ввода заказов – ЕМО Получение информационного листка на свой номер Отправляете письмо на адрес: INFO.SERVICE@oriflame.ru В теме письма (subject) указываете: &inf - инфомационный листок за текущий месяц (первый уровень) &infall - инфомационный листок за текущий месяц (вся группа) &imfpm - информационный листок 1 уровень за прошлый период &infpmall - информационный листок по персональной группе за прошлый период В самом письме - Ваш PIN код ^22222222^ II. Регистрация новых консультантов по электронной почте Эта система предназначена для автоматизированной регистрации новых консультантов в электронной базе Орифлэйм Россия. 1. ЧАСЫ РАБОТЫ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ РЕГИСТРАЦИИ 1.1. Отправлять регистрации можно каждый день с понедельника по субботу включительно, только в рабочие часы автоматизированной системы с 6:00 до 10:00 и с 13:00 до 17:00 по московскому времени. 1.1. Регистрации отправляются на электронный адрес EMO.KRA@oriflame.ru 13 2. ОФОРМЛЕНИЕ РЕГИСТРАЦИЙ Для оформления регистрации нового Консультанта необходимо выполнить следующие шаги: 2.1. Получить PIN код Для достижения более высокого уровня конфиденциальности информации в системе все заказы отправляются только при указании Вашего личного пароля – PIN кода. Этот пароль имеет ограниченный срок действия – одни сутки. Для получения PIN кода: Создайте письмо, в поле получателя укажите адрес EMO.KRA@oriflame.ru В теме письма (subject) напишите текст ^newpin (значок треугольничка находится на той же клавише, что и цифра 6). Отправьте сообщение. Письмо не должно содержать ничего кроме указанного выше: адреса получателя ^newpin в теме письма. Система обрабатывает запросы автоматически и игнорирует все комментарии. Через некоторое время Вы получите письмо (обычно время получения составляет менее 5 минут), в котором будет указан ваш PIN код (пароль), состоящий из нескольких цифр и срок его действия. *При повторном запросе пароля повторите те же шаги. ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА Уважаемый(я) ,,,,,,,,,,,, От Вас был получен запрос на изменение PIN кода. Новый PIN код: 24030605 PIN действителен до: 03/11/01 20:43:32 Dear ,,,,,,,,,,,,, A request for PIN code was received from your address. Your new PIN is 24030605 Expiration time: 03/11/01 20:43:32 (срок действия PIN кода) ======================================== Это автоматическая почтовая служба. С Вашего адреса поступил следующий запрос: ^newpin Если Вы не посылали такого запроса, это означает, что кто-то послал его от Вашего имени. Это не обязательно означает, что Ваш почтовый ящик/пароль скомпрометирован. В случае, если это будет повторяться, пожалуйста, обратитесь к администратору вашей почтовой службы. This is an automatic service. We received the following request from your e-mail address: ^newpin If you did not send such a request that means somebody else sent it on your behalf. This does not indicate immediately that your mailbox was compromised. In case this happens again please contact your postmaster. 2.2.Получить специальную форму (реестр электронной регистрации консультантов) Для получения специальной формы: 14 Создайте письмо, в поле получателя укажите адрес EMO.KRA@oriflame.ru В теме письма (subject) напишите текст &regform (значок «&» находится на той же клавише, что и цифра 7). В самом сообщении укажите ваш PIN код ^24030605^ Отправьте сообщение. Письмо не должно содержать ничего кроме указанного выше: адреса получателя, &regform в теме письма и PIN кода в сообщении. Система обрабатывает запросы автоматически и игнорирует все комментарии. Через некоторое время Вы получите письмо (обычно время получения составляет менее 5 минут), содержащее заархивированный файл/форму в формате zip. Эту форму Вы можете сохранить на свой диск. Для этого: 1. выберите в верхней строке меню File (Файл) 2. выберите пункт меню Save Attachments (сохранить вложения) 3. выберите папку для сохранения файла (например: Мои документы) 4. нажмите ОК *При повторном запросе формы повторите те же шаги. ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА Это автоматическая почтовая служба. С Вашего адреса поступил следующий запрос: &regform Если Вы не посылали такого запроса, это означает, что кто-то послал его от Вашего имени. Это не обязательно означает, что Ваш почтовый ящик/пароль скомпрометирован. В случае, если это будет повторяться, пожалуйста, обратитесь к администратору вашей почтовой службы. This is an automatic service. We received the following request from your e-mail address: &regform If you did not send such a request that means somebody else sent it on your behalf. This does not indicate immediately that your mailbox was compromised. In case this happens again please contact your postmaster. ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ 15 3. ЗАПОЛНЕНИЕ ФОРМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ РЕГИСТРАЦИИ Открыв форму, Вы увидите реестр электронной регистрации консультантов. Сама форма оформлена в формате Excel 97. Она использует макросы, поэтому Вы должны настроить Excel так, чтобы работа макросов была разрешена. В противном случае работа с формой будет невозможна. При открытии формы на вопрос о возможности использования макросов в форме необходимо выбрать «Разрешить использование макросов» (Enable Macros). *Регистрации, оформленные с помощью других форм, не будут обработаны. 3.1. Оформление регистрации нового консультанта: Для введения регистрационных данных нового консультанта нажмите кнопку «Новая регистрация». На экране появится регистрационная форма консультанта. В разделе «Информация о спонсоре» ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер спонсора и фамилию без инициалов. Обязательно проверяйте правильность заполнения этого раздела. Если Вы допустите ошибку в номере или фамилии, то консультант не будет зарегистрирован. Далее заполните раздел «Личные данные». Фамилию, имя и отчество укажите полностью. В поле «Паспорт» напишите серию и номер паспорта. Заполните поля остальных разделов. В разделе «Стартовый набор» выберите необходимый тип стартового комплекта: стандартный, стандартный со скидкой по купону Лидер клуба, комплект регистрационной компании (в период льготной регистрации). Если Вы хотите заказать также набор пробников, то пометьте чек-бокс строки «Набор пробников». Выберите способ оплаты: наличными или оплата через банк. 16 После заполнения всех полей нажмите кнопку «Сохранить». Регистрационная форма добавится в реестр. Аналогично создайте регистрационные формы для каждого нового консультанта. Для редактирования регистрационной формы консультанта выделите ее в списке в самом реестре и нажмите кнопку «Редактировать». Если Вы решили удалить регистрационную форму, выделите соответствующую строку реестра и нажмите кнопку "Удалить". Создайте регистрационные формы всех новых консультантов, сделайте все желаемые корректировки. После этого приступайте к сохранению реестра. Нажмите кнопку "Экспортировать". Выберите папку для сохранения файла, например: Мои документы, наберите имя файла reg (с указанием текущей даты) и нажмите ОК. Реестр сохраняется с расширением crf. 3.2.Для регистрации структуры первый регистрирующийся консультант должен иметь регистрационный номер спонсора (в этом случае регистрация осуществляется по стандартной процедуре). При регистрации нового консультанта под еще не зарегистрированный номер в поле «Из списка» поставьте галочку. В поле «Информация о спонсоре - №» нажмите стрелочку вниз. Вам будет предложен список из уже внесенных вами консультантов. Выберите нужного вам консультанта, под которого желаете зарегистрировать нового консультанта. В поле «№» высветиться его порядковый номер, указанный в реестре регистрации. Далее, заполните все необходимые поля для регистрации и нажмите «Сохранить». Регистрационная форма автоматически добавится в реестр. Для продолжения регистрации нажмите «Новая регистрация». 17 4. ОТПРАВКА РЕЕСТРА РЕГИСТРАЦИЙ Создайте письмо, в поле получателя укажите адрес EMO.KRA@oriflame.ru В теме письма (subject) напишите текст &regit (значок «&» находится на той же клавише, что и цифра 7). В самом сообщении укажите ваш PIN код ^24030605^ Прикрепите к письму сохраненный реестр с расширением crf (реестр, полученный с помощью предыдущего раздела). Данное расширение не позволяет просматривать файл после его прикрепления при его отправке на обработку. Отправьте сообщение. Письмо не должно содержать ничего кроме указанного выше: адреса получателя, &regit в теме письма, PIN кода и реестра регистраций в сообщении. Система обрабатывает запросы автоматически и игнорирует все комментарии. Регистрационные формы новых консультантов автоматически попадут в компьютерную систему Орифлэйм. 5. ПОЛУЧЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ОБРАБОТКИ РЕГИСТРАЦИЙ Через некоторое время после отправки регистраций Вы получите письмо со следующими прикрепленными заархивированными файлами в формате zip: Файл, содержащий реестр регистраций. Отчет об интеграции заказов, по которому осуществляется оплата регистрационных накладных и составляется реестр РЕГИСТРАЦИЯ для СПО, работающих с доставкой Компании. 18 В первом отчете можно просмотреть следующую информацию: Список зарегистрированных консультантов с указанием o присвоенного номера консультанта o Ф.И.О. консультанта o № спонсора o Ф.И.О. спонсора o Тип стартового комплекта o Заказан или нет набор пробников o Сумма к оплате Всего регистраций Не зарегистрированы – количество человек, которым отказано в регистрации Итого к оплате – сумма оплат по регистрационный накладным Список незарегистрированных консультантов с указанием причины отказа в регистрации. ОБРАЗЕЦ РЕЕСТРА РЕГИСТРАЦИЙ Номер СПО: 9999 Дата обработки: 25/12/2003 № консультанта ФИО 416507 Время обработки: 13/03/51 № спонсора Фамилия спонсора СК Набор пробников Итого к оплате Цветкова Лариса Петровна 10070 Полежаева льготный да 356 416508 Галь Наталья Николаевна 10150 Полежаева льготный - 49 Всего регистраций 4 Не зарегистрированы 2 Итого к оплате 405 Не зарегистрированы ФИО Причина Иванов Дублирование ДР с номером 416501 Иванидзе Неверное ФИО спонсора III. Запросы на ЕМО Компания Орифлэйм предоставляет нашим Менеджерам СПО возможность – получение Запросов которые включает в себя все необходимые отчеты в работе с Сервисным Пунктом. новый ПИН код форму для ввода заказов отчет по долгам СП отчет по счетам дистрибьюторов отчет о движении по счетам дистрибьюторов отчет по отсутствующим позициям информационный листок 1 уровня информационный листок по всей группе (доступен только после 10 числа месяца) 1. РЕГИСТРАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОГО АДРЕСА 19 1.1. Для того, чтобы зарегистрировать Ваш адрес электронной почты, необходимо заполнить бланк заявления в Отделе Обслуживания. Заявление оформляется только при личном присутствии и наличие паспорта, либо нотариальной доверенности. 1.2. Регистрация электронного адреса в систему осуществляется на Ваш номер консультанта. Это означает, что система будет высылать запрос на Ваш адрес электронной почты и только на ваш номер. Если в будущем Ваш электронный адрес изменится, заявление заполняется повторно. 1.3. Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые отчеты (например, информационный листок) система не позволяет получать на других консультантов, даже при оформленной соответствующей доверенности. Для получения ими информации они должны зарегистрировать свой индивидуальный электронный адрес. ОПИСАНИЕ ПОЛЬЗОВАНИЯ ЗАПРОСОМ Описание запроса Вид запроса 1. Новый ПИН код Запрос на получение нового ПИН кода 2. Форма для ввода заказа запрос на получение формы Бланка Заказа, используемой для работы с системой по электронной почте. Для получения формы укажите ПИН код. 3. Отчет по долгам запрос на получение отчета по долгам Вашего СПО, в котором содержится список консультантов с неоплаченными накладными. Для получения отчета укажите ПИН код. 4. Отчет по счетам Консультантов запрос на получение отчета по счетам консультантов, в котором содержится информация по оставшимся средствам на счетах. Данный запрос работает с указанием интересующих Вас номеров, которые вводятся/или копируются из любого формата (Ms Exсel, Ms Word) в окно для ввода номеров консультантов. Для получения отчета укажите ПИН код. 5. Отчет о движении по счетам консультантов запрос на получение отчета по счетам консультантов, в котором содержится информация о движении по счетам. Данный запрос работает с указанием интересующих Вас номеров, которые вводятся/или копируются из любого формата (Ms Exсel, Ms Word) в окно для ввода номеров консультантов. Для получения отчета укажите ПИН код. 6. Отчет по отсутствующим позициям на складе 7. Информационный запрос на получение отсутствующих позиций на складе в СЦ, через который данный СПО обслуживается. Для получения отчета укажите ПИН код. запрос на получение информационного листка 1 уровня за 20 листок по 1 уровню текущий месяц. Возможность запрашивать с 1 числа месяца. Для получения инф. листка укажите ПИН код. 8. Информационный листок по группе запрос на получение информационного листка всей группы за текущий месяц. Возможность запрашивать с 10 числа месяца. Для получения инф. листка укажите ПИН код. Одновременно возможно запросить только один отчет. Если Вас интересует сразу несколько отчетов запрашивать их нужно последовательно. При запросе любого отчета ВСЕГДА указывается действующий ПИН код Доступ к получению отчетов возможет только в рабочие часы системы, установленной компанией 3.2. Отчет по долгам СПО. Отчет по долгам формируется по номерам консультантов, обслуживающихся через данный Пункт Выдачи. В отчет включена информация только по неоплаченным накладным, включая ожидаемые оплаты заказов через банк. Запросить информацию по долгам возможно только в рабочие часы системы, установленной Компанией. В рабочие часы системы количество запросов не ограничивается, поэтому Вы можете запрашивать долги при необходимости. Как читать отчет 1 колонка – номер консультанта. 2 колонка – ФИО 3 колонка – номер накладной 4 колонка – дата накладной 5 колонка – сумма 6 колонка – использованная скидка в накладной 7 колонка – использованная предоплата, здесь же полученная сумма по банку 8 колонка – оплачено наличными по накладной 9 колонка – сумма на ожидании + дата ожидаемого платежа 10 колонка – начисленные пени по накладной 11 колонка – долг по накладной, включая пени В этом отчете Вы можете увидеть информацию на текущую дату по работе своего СПО, а именно: Общее количество заказов за текущий месяц Количество заказов участников БК в этом месяце Общий объем продаж СПО за текущий месяц Общий объем продаж заказов БК СПО за текущий месяц Процент СПО, бонус, на который Вы выходите в этом месяце Расчет бонуса с начала расчетного периода Компенсация за доставку заказов БК 21 3.3. Отчет по счетам консультантов Отчет по счетам содержит информацию по остаткам на счетах консультантов. Данный запрос работает только с указанием номеров консультантов со следующими ограничениями: информация доступна на консультантов, которые разместили хотя бы один заказ в течении трех предыдущих месяцев через данный Пункт Выдачи; с помощью этого отчета невозможно запросить информацию на консультантов, достигших статуса Директора и выше. Как читать отчет 1 колонка - номер консультанта. 2 колонка - ФИО 3 колонка - остаток скидки 4 колонка - оставшаяся предоплата 5 колонка - оставшаяся ожидаемая предоплата 6 колонка - сумма на ожидании по накладным 7 колонка - общая сумма долга (вкл. сумму на ожидании) + пени 8 колонка - блок, код блокировки 3.4. Отчет о движении по счетам консультантов Отчет о движении по счетам консультантов работает только с указанием номеров консультантов со следующими ограничениями: информация доступна на консультантов, которые разместили хотя бы один заказ в течении трех предыдущих месяцев через данный Пункт Выдачи; с помощью этого отчета невозможно запросить информацию на консультантов, достигших статуса Директора и выше. 3.5. Отчет по отсутствующим позициям на складе Отчет содержит информацию по отсутствующим товарам на складе Сервисного Центра, через который данный СПО обслуживается. 3.6. Информационный листок Возможно получить: Информационный листок 1 уровня (текущий месяц) – возможность получать в течении месяца Информационный листок по персональной группе (текущий месяц) – возможность получать только с 10 числа Стоимость услуги - 1 у.е. в месяц. Для участников Лидер Клуба получение отчетов осуществляется бесплатно 4. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАПРОСОВ НЕ ЧЕРЕЗ «ФОРМИРОВАТЕЛЬ ЗАПРОСОВ» Для достижения более высокого уровня конфиденциальности информации в системе все отчеты отправляются только при указании Вашего личного пароля – PIN кода. Этот пароль имеет ограниченный срок действия – одни сутки (процедура запроса пин-кода описана выше) После получения PIN кода Вы можете запрашивать отчеты на ЕМО.KRA@oriflame.ru 22 Образцы запроса отчетов по ЕМО: Запрос пинкода Запрос отсутствующих позиций Запрос формы для ввода заказов Запрос формы для ввода регистраций Запрос на интеграцию заказов Запрос на интеграцию регистраций Запрос о движении по счетам консультанта Запрос информации о состоянии счета консультанта 23 Запрос неоплаченных накладных СПО Запрос информационного листа (первый уровень) Запрос информационного листа (все уровни) IV. Оплата заказов. Оплатить свои заказы консультанты или менеджеры СПО могут наличными непосредственно в СЦ, в котором были размещены заказы или путем перечисления денег через банк, или Почту России на расчетный счет Компании. При оплате через банк: в платежном поручении должны быть четко указаны сумма, в том числе % банковской комиссии, дата оплаты, видна печать банка. Форма квитанции ПД-4 (взнос наличными без открытия лицевого счета). 24 При оплате единичными платежами в назначении платежа указывать: регистрационный номер консультанта, ФИО консультанта Если консультант платит за другого консультанта, в назначении платежа нужно писать "за № ____ " и ФИО этого человека. При оплате общей суммой по реестру: ФИО Менеджера, номер СПО, № реестра, дата реестра К платежному поручению должен прилагаться реестр с разбивкой платежей. В этом реестре должны быть указаны ФИО консультантов и отдельно суммы по каждому консультанту. Сумма реестра должна совпадать с общей суммой в платежном поручении. На каждый реестр должна быть отдельная квитанция об оплате. Исправления в платежном поручении НЕДОПУСТИМЫ. При оплате через Почту России (приемлемо как при оплате по реестру, так и индивидуальными платежами): новая возможность для безналичных платежей - платежи через Почту России. Преимущества почтовых платежей очевидны. Они бесплатны, не требуют знания банковских реквизитов Компании и паспортных данных плательщика, денежные средства поступают достаточно быстро и самое главное - это разработанные кодировки платежа, позволяющие безошибочно в автоматическом режиме разнести платеж на соответствующего Консультанта. К тому же, разветвленная сеть почтовых отделений поможет многим сэкономить время на поездку в банк. Денежные средства, отправленные таким платежом, зачисляются на счета Компании, открытые в «Ситибанке», именно по этой причине получателем платежа является «Ситибанк». Бланки (форма 112э) всегда бывают в свободном доступе в любом отделении связи, так же Вы можете получить их в ОО СЦ гг. Краснодар и Ростов, либо запросить данный бланк в электронном виде. Более подробно о новом сервисе - платежи через Почту России вы можете так же прочитать в журнале "Мир Орифлэйм" №3 /2006. Ф.112э (ЗАО) КБ «Ситибанк» Информация для клиентов банка Почта России №__________________ (по р.ф.11) П Р И Е М ПОЧТОВЫЙ ПЕРЕВОД (Электронный) на _________руб. __коп. Тариф за осуществление почтового перевода через почту оплачивает ЗАО КБ «Ситибанк». _______________________________________________________________ ___________________________________________ руб. 00 коп. (сумма прописью) Куда: 106000, «Федеральный клиент» ЗАО КБ «Ситибанк» Кому: ЗАО КБ «Ситибанк» От кого: ________________________________________________ Адрес: ___________________________________________________ Сообщение: 1 0 1 0 25 Город № консультанта оплата № СПО или накладной ____________ Подпись оператора Правила заполнения бланка почтового перевода: «ПОЧТОВЫЙ ПЕРЕВОД (электронный)»: сумма платежа цифрами и прописью; «От кого»: Фамилия, Имя, Отчество плательщика; «Адрес»: адрес плательщика: индекс, город, улица, дом, корпус, квартира; «Сообщение». Этот раздел заполняется так: В первых двух клетках всегда указывать 10 (именно такой номер нашей компании присвоила Почта России) Из следующей таблицы выберите код филиала ООО «Орифлэйм Косметикс», в адрес которого осуществляется почтовый перевод. Впишите его в следующие два поля строки «Сообщение». Обратите внимание, что необходимо указать тот филиал, в котором вы сделали заказ, независимо от того, в каком филиале вы зарегистрированы, где проживаете, где в данный момент находитесь или откуда делаете платеж. В противном случае деньги поступят не в тот филиал, в котором числится долг и потребуется определенное время, чтобы разыскать ваш платеж. Филиал Москва Санкт-Петербург Нижний Новгород Казань Воронеж Екатеринбург Ярославль Код 00 01 02 03 04 05 06 Филиал Уфа Самара Новосибирск Краснодар Иркутск Хабаровск Код 07 08 09 10 11 12 Пример: 1 0 0 1 0 - В следующих 7 полях укажите номер консультанта. Если номер содержит меньше 7 цифр, то перед номером поставьте недостающее до 7 количество нулей. Пример: 1 00 - 1 0 03 2 2 5 4 1 Десятое поле – тип оплаты. Выберите код оплаты из таблицы и внесите в это поле. Обратите внимание! Код 3 использует только менеджер СПО для оплаты долгов, предоплат и регистраций. Тип оплаты Долг Предоплата Платежи СПО Пример: 1 00 1 0 03 2 2 5 4 1 Код 1 2 3 3 Оставшиеся поля заполняются в зависимости от типа оплаты: Eсли оплата долга (цифра 1 в 10 позиции), то указывается номер накладной (14 цифр)*. Если Вы оплачиваете несколько накладных (индивидуальный платеж), то укажите номер какой-нибудь одной из них. Если сумма платежа больше суммы накладной, то разница попадет на предоплату, если меньше – то накладная будет оплачена частично. Если Вы ошибетесь в номере накладной, то платеж все равно 26 будет зачислен на номер Консультанта, но через определенное время, которое потребуется для ручного поиска нужной накладной. Eсли предоплата или оплата за уже размещенный некредитный заказ (цифра 2 в 10 позиции) - ничего не указывать; Eсли платежи СПО (цифра 3 в 10 позиции) - номер СПО (4 цифры)*. *Если Номер накладной и Номер СПО содержат меньше положенного количества цифр, то перед ними должно быть добавлено недостающее количество нулей. Пример: 1 0 0 1 0 0 3 2 2 54 1 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 7 1 пред. 0 0 0 0 8 7 0 03 9 5 5 7 1 1 00 1 0 0 3 2 2 54 1 1 1 00 1 0 0 3 2 2 54 1 2 Вниманию менеджеров СПО/ЛПО! После заполнения всех полей в строке сообщение укажите назначение платежа: Если Вы оплачиваете долги, то напишите долг; Если предоплаты, то – пред; Если регистрации, то – рег. Обратите внимание на типовые ошибки Консультантов при кодировке сообщения: * Если в сообщении Вы указываете номер накладной, то тип оплаты должен быть всегда «1», а не «2». Двойка означает оплату за размещенный некредитный заказ. *Если Вы оплачиваете свою накладную, то в поле с номером накладной не следует указывать номер СПО, через который Вы заказываете товар. Вам нужно указать только номер накладной. Номер СПО указывают только Менеджеры СПО, присылающие дополнительно к платежу реестры оплаченных заказов. Срок поступления платежей через Почту России – с декабря месяца 2006 года введена ускоренная схема поступления платежей через Почту России – оплата зачисляется на второй рабочий день после платежа (реестр поступит в первый рабочий день), для не он-лайн отделений - на третий рабочий день. ОПЛАТА ПО РЕЕСТРАМ! Для СПО, работающих в зоне кредитования, мы предлагаем три вида реестров для оплаты (которые заполняются Вами самостоятельно!): 1. Долгов. 2. Предоплаты по новым заказам. 3. Регистраций. 2.1. Реестр оплаты долгов Последовательность действий для проведения оплаты следующая: 1. Из отчета по долгам или реестра заказов выберите накладные, которые необходимо оплатить. 2. Откройте файл форма реестра «ДОЛГ» xls. 3. Заполните поля, выделенные зеленым цветом (рис.1). 27 Рис.1. 4. Заполняйте реестр по возрастанию номера консультанта. 5. По ходу заполнения Вами реестра, автоматически заполняется и квитанция об оплате (форма ПД-4) для оплаты в банке (находится на 2-й закладке реестра, см. внизу бланка). 6. Сохраните файл. 7. Отправьте данный файл и отсканированную квитанцию с отметкой банка об оплате по электронной почте на адрес региональных операторов orders@krasnodar.oriflame.ru 2.2 . Реестр Предоплаты Для того чтобы провести предоплату по новым некредитным заказам выполните следующие шаги: - 1. Откройте файл форма реестра «ПРЕДОПЛАТА» xls. 2. Заполните поля, выделенные зеленым цветом. 3. Данные в реестр можно скопировать из отчета об интеграции заказов: выделяем весь отчет об интеграции, копируем и вставляем в Excel удаляем строки, содержащие оплаты за кредитные заказы или просто суммы за кредитные заказы удаляем лишние столбцы реестра, оставляя только №№1,2 и последний (номер консультанта, ФИО, сумма к оплате за заказ), итого оставляем только 3 столбца копируем эти 3 столбца и вставляем их в форму реестра ПРЕДОПЛАТА 4. Сохраните файл. 5. Отправьте данный файл и отсканированную квитанцию с отметкой банка об оплате по электронной почте на адрес региональных операторов orders@krasnodar.oriflame.ru 2.3. Реестр Регистраций Для того чтобы провести оплату регистраций выполните следующие шаги: 1. Откройте файл форма реестра «РЕГИСТРАЦИЯ» xls. 2. Заполните поля, выделенные зеленым цветом. 3. Данные в реестр можно скопировать из отчета об интеграции регистраций (схема аналогичная, см. выше). 4. Сохраните файл. 5. Отправьте данный файл и платежное поручение банка по электронной почте на адрес orders@krasnodar.oriflame.ru 10.Также для оплаты регистрации Вы можете воспользоваться Реестром оплаты долга. 28 Внимание! При оформлении реестров: a. не пропускайте строки в реестрах b. заполняйте все поля реестра, выделенные цветом. c. обращайте внимание на подсказки ошибок (загораются справа сверху синим цветом). d. при правильно заполненном реестре не должно быть ни одного комментария. Реквизиты для перечислений по банку: КФ ООО "Орифлэйм Косметикс", ИНН 7704270172 Расчетный счет № 40702810930000100300 в Краснодарском ОСБ №8619 г. Краснодар БИК 040349602, к/с 30101810100000000602 2.4. Оплата реестров Для кредитной зоны - Краснодарский, Ставропольский край, Ростовская обл.: (оплата по реестрам – составляются самостоятельно СПО или индивидуальными платежами) оплата производится не позднее 2-х банковских дней с момента размещения (интеграции) заказа. Для некредитной зоны - РСО-Алания, КЧР, КБР, Дагестан, Ингушетия, Калмыкия, ЧР (оплата по реестрам, которые составляют операторы региональной группы) На момент отгрузки новой партии заказов предыдущий реестр должен быть полностью оплачен: В день обслуживания СПО до 17.00 оператор региональной группы отправляет на ваш электронный адрес единый сводный реестр, в который войдут оплаты за все заказы, добивки и регистрации, размещенные с прошлого дня обслуживания по текущий. К реестру сразу прилагается заполненная квитанция об оплате в электронном виде (см. закладку внизу бланка). Вам необходимо распечатать квитанцию, произвести оплату в ближайшем отделении СБ и прислать ее к следующему дню обслуживания Вашего СПО в СЦ (в отсканированном виде с отметкой банка) на orders@krasnodar.oriflame.ru или по факсу (861) 210-01-65 Т.е. на момент отгрузки продукции по маршруту предыдущий реестр должен быть полностью оплачен, квитанция отправлена в региональную группу! Только полная оплата реестра служит основанием для отгрузки заказов вашего СПО по маршруту! С нашей стороны будет проводиться еженедельный контроль за своевременной оплатой всех некредитных заказов! В случае выявления нарушений, СПО-должники будут блокироваться на работу! Блок снимается ТОЛЬКО после полного погашения всей суммы задолженности с учетом пени! 3. ПОИСК НЕ ПОСТУПИВШИХ ПЛАТЕЖЕЙ В большинстве случаев эта проблема возникает в связи с неправильным оформлением платежных поручений. Правила оформления платежей (см. главу V) 29 Поиск платежей осуществляется по следующим этапам: 1. Согласно процедуре «Формирователя запросов» необходимо запросить Отчет о движение по счетам дистрибьюторов. Расшифровка счетов в финансовом отчете: 1 - сумма в ожидании 100 – оплата наличными 102 – оплата по банку-терминал 106 – оплата пеней наличными 107 – оплата пеней по банку-терминалу 110 – движение наличных по предоплате 114 – движение денег по предоплате по банку-терминалу 153 – ожидаемая предоплата 200 – оплата по банку 206 – оплата пеней по банку 210 – движение по банку на предоплату 506 – начисление скидки (Discount) 510 – использование скидки в заказах (Discount) 600 – использование предоплаты в заказах 800 – создание накладной 801 – начисление пеней 2. Из отчета определяется, какая сумма не поступила на счет консультанта. 4. На адрес Региональных операторов orders@krasnodar.oriflame.ru письмо с запросом на поиск конкретной суммы в следующей форме: From: Sent: To: Петрова Вера Николаевна Wednesday, September 17, 2003 11:43 AM Subject: СПО-3205 Огнева-Ростов (Поиск платежа) высылается orders@krasnodar.oriflame.ru Прошу Вас уточнить проводку денег в сумме...................от..............(дата платежного поручения) на номер консультанта №....................ФИО............................................................ Оплата производилась через Банк......................................индивидуальным платежом/ оплата по реестру единой квитанцией. Платежка №...........................от ..................... . При оплате по реестру единым платежом необходимо указать дату платежа и прислать копию реестра разбивки. 5. В случае ошибочного разноса платежа на другого консультанта, необходимо прислать Заявление в установленной форме с обязательным заполнением свободных граф рукописным текстом. 30 При оплате по реестру (единая квитанция об оплате) необходимо указать дату оплаты и прислать копию реестра разбивки. V. Работа СПО при доставке заказов Компанией 1. РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗОВ И СРОКИ ОПЛАТЫ 1.1. Все СПО работают строго по графику, который устанавливается при открытии СПО. 1.2. Размещение заказов происходит только по Автоматизированной системе (ежедневно с понедельника по субботу включительно, в установленные рабочие часы системы, см. гл. II). 1.3. Разместить заказы по Автоматизированной системе заказ можно только при условии, что предыдущие заказы у консультантов оплачены. Оплатить эти заказы можно через банк (см. гл.V) Накануне дня интеграции заказов до 16.00 необходимо отправить все платежные поручения и реестры с оплатой долга на электронный адрес региональных операторов orders@krasnodar.oriflame.ru для выставления в режим ожидания. После разнесения всех платежей менеджеру СПО высылается письмо по электронной почте с отметкой ОК или ВЫПОЛНЕНО, что сигнализирует о возможности отправки заказов по автоматизированной системе. 1.4.Заказы на новых консультантов можно оформлять только при условии оплаты долга за регистрацию. 1.5. Добивки к заказам и добивки по акциям каталога необходимо присылать НАКАНУНЕ дня обслуживания СПО в СЦ до 16:00 на электронный адрес orders@krasnodar.oriflame.ru 1.6. Оформить заказы можно с немедленной оплатой или в кредит, если консультант пользуется кредитом. Кредит оформляется на 14 дней под 2% Заказы с немедленной оплатой должны быть оплачены согласно срокам оплаты для Вашего региона (см. раздел V) , данные берутся из отчета об интеграции. 31 Состояние заказа (кредит или с немедленной оплатой) можно увидеть в отчете об интеграции. 2. РЕГИСТРАЦИЯ НОВЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ И ОПЛАТА 2.1. Регистрация новых консультантов осуществляется по Автоматизированной системе (см. гл. III). Оформить регистрацию можно в любой день работы автоматизированной системы независимо от графика работы СПО. Исключения: - если консультанту необходимо присвоить номер другого филиала (на форме обязательно указывается филиал); - если регистрация производится под заранее выкупленный стартовый набор (прилагается накладная, по которой спонсор выкупил стартовый комплект) - если консультант желает зарегистрироваться повторно (с соблюдением сроков повторной регистрации после терминации первоначального номера) - если консультант желает получить международный номер В этих четырех случаях регистрация производится ТОЛЬКО путем передачи регистрационных формы в СЦ, с обязательным приложением ксерокопии паспорта. 2.2. Стартовый набор высылается в СПО вместе с ближайшей партией заказов. 2.3. Оплата регистрации может быть произведена банковским платежом, как до отправки регистрации, так и после ее обработки, согласно срокам оплаты для вашего региона. 2.4. Заполненные консультантами регистрационные формы и копии паспортов необходимо возвращать в компанию. 3. ДОСТАВКА ПРОДУКЦИИ В СПО 3.1. Доставка продукции осуществляется автотранспортом. Тариф определяется Компанией в зависимости от удаленности СПО от СЦ, способа доставки, тарифов перевозчиков, рентабельности маршрута и бизнес условий. Составляет от 20 до 40 рублей в зависимости от маршрута (согласовывается при открытии СПО). 3.2. Стоимость доставки включается в стоимость каждого отдельного заказа консультанта и отражается в накладной отдельной строкой. 3.3. При доставке автотранспортом до пункта назначения груз доставляется непосредственно по адресу местонахождения СПО. СРОКИ ДОСТАВКИ ЗАКАЗОВ В СПО: Доставка по всем маршрутам производится по утвержденному Компанией графику! Заказы, размещенные в ОСНОВНОЙ ДЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ СПО (день, накануне доставки, оговаривается при открытии СПО) в период до 10:00 утра доставляются НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ! Заказы, размещенные в ОСНОВНОЙ ДЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ СПО в период с 13:00 до 17:00 отгружаются со следующей поставкой! Заказы, размещенные в другие дни, отгружаются с ближайшей поставкой! 32 Например, дни обслуживания Вашего СПО в СЦ - вторник и четверг. Заказы, размещенные во вторник до 10:00 утра (а так же заказы понедельника и заказы прошлой недели, размещенные в четверг с 13:00, пятницу и субботу) доставляются Вам в СРЕДУ! Заказы, размещенные во вторник, но уже с 13:00 (а так же заказы среды и четверга, размещенные до 10:00 утра, Вы получаете в пятницу!) Добивки к заказам и добивки по акциям каталога, присланные НАКАНУНЕ дня обслуживания до 16:00, обрабатываются в день их получения по мере поступления. В данном случае, получить Вы их сможете с текущей поставкой, т.е. на следующий день после дня обслуживания СПО в СЦ. Но в данной ситуации не забывайте контролировать их оплату на момент размещения очередного заказа. Добивки к заказам и добивки по акциям каталога, присланные в основной день обслуживания или после него, отгружаются по маршруту только с очередной поставкой! В связи с чем, рекомендуем всем СПО, обслуживающимся с доставкой 1 раз в неделю, присылать добивки НАКАНУНЕ дня обслуживания, чтобы тем самым сократить срок их получения. Добивки, переданные Вами с машиной, разбираются и выполняются ко дню обслуживания СПО в СЦ, отгружаются с очередной поставкой! 4. ПОЛУЧЕНИЕ ПРОДУКЦИИ В СПО 4.1. Отправка груза осуществляется на имя менеджера СПО или его доверенного лица. Получение груза осуществляется по паспорту для менеджера СПО и по паспорту и нотариально оформленной доверенности для помощника менеджера СПО. 4.2. При получении груза от транспортной компании по месту нахождения пункта обслуживания, менеджер СПО, совместно с представителем транспортно-экспедиционной компании, обязан проверить соответствие данных, указанных в товарно-транспортных документах, с количеством фактически доставленных упаковок Продукции, целостность упаковок Продукции, в которой она перевозилась. 3.2. В случае обнаружения нарушений и/или повреждений упаковки, а также в случае, если какие-либо признаки указывают на ненадлежащую перевозку при внешней сохранности упаковки Продукции, менеджер, совместно с представителем транспортно-экспедиционной компании, вскрывают упаковку (коробку), после чего составляется Акт, который должен содержать в себе опись содержимого упаковки и характер повреждения. Акт подписывается Предпринимателем и представителем транспортно-экспедиционной компании и заверяется печатями сторон. Копия акта высылается менеджером СПО в Компанию. Получение груза при доставке автотранспортом 1. Машина выходит в рейс с сопроводительным документом – товарно-транспортной накладной (ТТН) и маршрутным листом; 2. В ТТН указывается кол-во мест; 3. При приеме продукции Менеджер СПО сверяет полученное количество мест с информацией, указанной в ТТН; 4.5. Выдача заказа консультанту в СПО осуществляется только при предъявлении паспорта или документа удостоверяющего личность. 4.6. Заказ, размещенный за наличный расчет, выдается консультанту только после подтверждения им оплаты этого заказа. 4.7. При получении заказа в СПО, консультант обязан расписаться на 2-м экз. своей 33 накладной. 4.8. Заказ, невостребованный консультантом, должен быть возвращен в компанию не позднее 2-х недель со дня его оформления, с предварительным оповещением компании о предстоящем возврате. 4.9. Первые экземпляры индивидуальных накладных подписываются лично Менеджером СПО, отправляются в СЦ с очередной поставкой в отдельном файле. Вторые экземпляры накладных с подписью получателя товара (консультанта) должны храниться в СПО весь период его деятельности и предоставляться в Компанию по первому ее требованию (особенно это относится к долговым накладным, которые можно определить, запросив отчет по долгам СПО!). 5. ПРАВИЛА ПРИЕМА ПРЕТЕНЗИЙ ПО ЗАКАЗАМ И ПРОДУКЦИИ 5.1. Компания предоставляет возможность всем СПО отправлять возврат продукции за счет компании. Для этого Менеджеру СПО необходимо собрать все претензии консультантов ко дню приезда машины и передать коробку с претензиями и продукцией водителю транспортноэкспедиционной Компании. Возврат продукции в компанию необходимо передавать в отдельно упакованной коробке. Ни в коем случае не используя полиэтиленовые пакеты, в противном случае, компания и водитель, доставляющий возврат в компанию, за сохранность вложенных документов и продукции ответственности нести не будет. При формировании возврата в компанию просьба составлять реестр претензий СПО, желательно в двух экземплярах. Один из них Вы оставляете у себя, для контроля разбора претензий, другой отправляете в компанию, для контроля поступающих претензий. На коробку, возвращаемую в компанию, необходимо прикрепить бланк с информацией об СПО (город-номер СПО-ФИО Менеджера). При передаче возврата просьба заполнять маршрутный лист, как гарантию того, что переданный Вами возврат будет получен Компанией. Для этого в маршрутном листе в строке напротив своего СПО в колонке «возврат» необходимо указать кол-во отправляемых в СЦ коробов и поставить подпись. Услуги курьера по доставке возвратных посылок в офис компании Орифлэйм для всех СПО бесплатны. 5.2. Бракованная продукция 1. В случае, если товар оказался бракованным, Вы можете оформить возврат продукции. Возврат брака принимается в течение двух месяцев с даты, указанной на накладной. 2. Если консультант получил через СПО свой заказ и обнаружил в нем бракованную продукцию, менеджер СПО и консультант должны заполнить Бланк Претензий по Качеству (отдельный на каждый заказ). 3. Далее необходимо передать пакет документов и бракованную продукцию Менеджеру СПО: бракованная продукция + Бланк Претензий + копия единичной накладной. 4. В Бланке Претензии должно быть указано, хотите ли Вы замену продукции или оформление возвратной накладной (т.е. либо уменьшение Вашего долга или, в случае отсутствия долга, сумма будет помещена на счет предоплаты консультанта). 34 5. Далее сложите претензии со всеми перечисленными документами, в коробку. Упаковывайте коробку так, чтобы в ней не оставалось пустого места – т.е. заполняйте пустое пространство бумагой, целлофаном и т.д. Возвращаемый товар должен быть хорошо упакован, чтобы продукция не рассыпалась и не разлилась во время транспортировки. Все документы должны находиться внутри посылки с возвращаемым товаром. Претензии будут обработаны только при наличии самой продукции, к которой предъявлена претензия, и всех правильно оформленных документов (накладной и заполненного Бланка Претензий). В противном случае претензия не будет принята к рассмотрению. Курьер, которому вы передаете возврат, ответственен только за сохранность и своевременную доставку Вашего возврата в компанию в Отдел Претензий. Поэтому факт передачи возврата не является фактом удовлетворения претензии компанией. Если претензия удовлетворена, то отдел претензий Компании отправит замену кодов и соответствующие документы в СПО с очередной поставкой. Если в претензии отказано, то об этом также будет сообщено, соответствующие документы с отказом в принятии претензии будут отправлены в СПО с очередной поставкой. 5.4.Недовложения Недовложение – это ошибка в процессе сборки заказов. Она заключается в том, что товар, который есть в наличии на складе и указанный в накладной, не был положен в коробку с заказом. Данные претензии необходимо предъявлять по электронной почте на адрес claims@krasnodar.oriflame.ru не позднее 24 часов с момента получения товара только по групповым накладным. Подобные претензии принимаются только в бланке реестра по недовложению после проверки партии заказов. В бланке вам необходимо выбрать: либо досыл продукции, которой не оказалось в заказе, либо оформление возвратной накладной, уменьшение вашего долга или (в случае отсутствия долга) помещение суммы на счет предоплаты. Наряду с недовложениями, просьба сообщать информацию о пересортице или излишках. Впоследствии, продукция, излишне поступившая в адрес СПО, возвращается в компанию с очередным возвратом. В случае если по истечении 2-х месяцев после заявления о наличии у Вас излишков или пересортицы, данная продукция не поступает в СЦ Краснодар, мы будем вынуждены набить ее на номер менеджера СПО по ценам действующего каталога! Претензии по недовложению от одной даты заказа принимаются единожды. Если Вы получили две партии одновременно, все претензии принимаются на отдельных бланках по каждой партии. В противном случае, компания оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии по недовложению. 5.4.Пересортица 35 Пересортица – это ошибка, возникающая при сборке заказа. Она заключается в том, что в заказ вкладывается не тот товар, который указан в накладной. Оформление претензии аналогичное претензии по недовложению (принимается по электронной почте в течение 24 часов с момента получения продукции, только в бланке реестра по замене пересортицы, принимается только по групповой накладной). 1. В этом случае Вам необходимо сначала определить, какой код указан в групповой накладной, и какой код Вам прислали. 2. Далее необходимо оформить Бланк Претензии, где указать, какой код вам положили (т.е. какой код лежит в вашем заказе) и какой должен был быть. 3. Также укажите на Бланке Претензии: хотите ли вы, чтобы вам прислали нужную продукцию, т.е. ту, которую Вы заказывали, и которой не оказалось в Вашем заказе, либо Вы хотите, чтобы сумма этой продукции была списана с Вашего счета (т.е. деньги за нее положены на счет предоплаты). 4. В любом из случаев, неверно присланную продукцию необходимо вернуть в Компанию с очередной партией возврата. Досыл продукции по недовложению, пересортице производится с очередной поставкой продукции после получения претензии от СПО по электронной почте! 5.5.Отсутствие товара в накладной и в заказе Это возможно по двум причинам – отсутствие товара на складе или вследствие ошибки, допущенной при вводе заказа. 1. Если товар отсутствует на складе, то об этом сообщается в накладной (в графе «Извините, в настоящий момент на складе отсутствуют следующие товары»). 2. В этом случае товар необходимо повторно заказать в следующем заказе. 3. Если код продукции, которую Вы заказывали, отсутствует в накладной, это означает, что товар вообще не был введен при вводе заказа. 4. В этом случае также необходимо повторно заказать товар. 5.6.Добивка по акции каталога - - Реестры добивок принимаются по электронной почте на адрес orders@krasnodar.oriflame.ru до 16.00. Обрабатываются реестры в день получения по мере их поступления. Используются только составленные нами формы реестров, которые рассылаются всем СПО в начале каждого каталожного периода. В бланке необходимо указать № консультанта, дату заказа, № накладной, код продукции и его количество, которое не прошло по акции. При заполнении реестра добивок обязательно необходимо сверяться со списком отсутствующих позиций, указывать коды замен, заполнять все графы реестра. 36 - - - Так же необходимо указать о добивке скидки, если все условия акции консультантом были выполнены. Не вписывайте в реестр, предназначенный для определенной акции, другую информацию. Проверяйте информацию строжайшим образом! Пересчет и добивка пары по акциям «Купите оба ЗА» или «Купите любые ДВА» производится только при отсутствии одного из продуктов. Если консультант не указал второй продукт, пересчет не производится. Если продукции нет на складе, реестры удаляются. После обработки реестра, чистовой вариант с отметкой оператора об исполнении, будет отправлен назад на электронный адрес СПО. Если чья-то претензия из реестра не будет удовлетворена из-за отсутствия продукции включите ее к исполнению в следующий реестр добивок. Операторами данная информация отслеживаться не будет! Реестры добивок по акциям каталога принимаются в течение 2-х каталожных периодов с момента действия акции. Компания оставляет за собой право на продление срока добивки в случае, если продукция по спец. предложению каталога в месяц действия акции отсутствует на складе длительное время. Добивка отсутствующих позиций к уже прошедшему заказу или добивка ББ - не является претензией. Эти добивки Вы можете присылать на адрес региональных операторов orders@krasnodar.oriflame.ru до 16.00 . Добивкой считается оформление 3-5 позиций не более, суммарно не более 10 ББ к накладной текущего месяца! Добивки отправляются одной партией в форме бланка для ручной обработки (наша форма). Обязательно указывать необходимое кол-во ББ за добивку и коды замен. При наличии просроченного долга и пени добивка не выполняется! Реестр на добивки составлять не нужно. Суммы к оплате Вы сможете узнать, запросив отчет по долгам СПО. Оплатить - в текущем реестре оплаты долгов, либо в текущем реестре предоплата. В ПОСЛЕДНИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ КАТАЛОГА! Добивки, влияющие на закрытие квалификаций, можно присылать на адрес orders@krasnodar.oriflame.ru до 16.00. Для контроля за ББ в колонке "Необходимое кол-во ББ" необходимо указать желаемое кол-во ББ за данную добивку и коды замен. Перебивка заказа Данная ошибка заключается в том, что консультант при оформлении заказа неверно указал свой номер или же оператор СПО допустил ошибку при набивке заказа. - Такие претензии будут приниматься только в течение двух недель со дня размещения заказа и только по заказам текущего месяца. - Для переоформления заказа с одного консультанта на другого Вам необходимо заполнить Заявление на переоформление заказа (наш бланк) и отправить его по адресу Еlena.Khoreva@krasnodar.oriflame.ru - В заявлении необходимо указать неправильный номер консультанта, дату заказа и № накладной, с которого необходимо снять заказ, и № консультанта, на которого необходимо набить заказ. 37 - - - Если оплата заказа производилась на неправильный номер, и деньги за заказ уже поступили по банку, в данном случае необходимо оформить заявление по переводу денег (наш бланк) и прислать его на адрес orders@krasnodar.oriflame.ru прикрепив подтверждение оплаты. Только в этом случае деньги будут разнесены на правильный номер. Если Вы не предприняли никаких мер по переоформлению заказа на правильный номер консультанта, или его оплате и к нам поступила претензия от пострадавшего консультанта, то данный заказ переоформляется на регистрационный номер Менеджера СПО без предварительного уведомления! Заказы, размещенные в последние два дня каталога, переоформлению не подлежат!!! 5.8. В случае нарушения Консультантом или менеджером СПО порядка заявления претензий по количеству, ассортименту и качеству Продукции, предусмотренному настоящим Руководством, Компания имеет право отказать в рассмотрении указанных претензий. 6. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО НАПИСАНИЮ ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЕМ 6.1. Общие правила. orders@krasnodar.oriflame.ru - адрес региональной группы. На этот адрес отправляются текущие вопросы по платежам, претензии по поиску денег, добивки, заказы для ручной обработки, реестры оплат, квитанции об оплате, пожелания и замечания. В теме письма (Subject): указывать только номер СПО. В самом письме - перечень отправляемых файлов, информацию для операторов. Вопросы, адресованные в разные отделы, должны быть отправлены отдельными письмами. Если Ваше письмо требует более тщательного рассмотрения, сохраняйте всю переписку с сотрудниками по Вашему вопросу. Вся почта, отправленная на orders@krasnodar.oriflame.ru до 16-00, распечатывается и обрабатывается в этот же день. Почта, присланная после 16-00, обрабатывается уже на следующий день. 6.2. При написании писем необходимо придерживаться определенных требований и шаблонов Например, Платежи Образец: Прошу Вас уточнить проводку денег в сумме .............от ....................(дата платежного поручения) на номер консультанта №....................ФИО.....................………………………. Оплата производилась через Банк………… единичным платежом /по реестру. Платежка № ................ от ........................... (При оплате по реестру необходимо указать дату оплаты и прислать копию реестра и квитанции) При нахождении не прошедшего платежа или реестра, вопрос направляется в региональный отдел и рассматривается в течение нескольких дней. Заявка на Ори -Ралли 38 Образец: From: Sent: To: Subject: Кулидобров Tuesday, April sales@krasnodar.oriflame.ru 979 (заявка на Ори -Ралли) 15, 2003 9:35 Виталий AM Прошу Вас зарезервировать набор Ори-Ралли ........... месяца в количестве 1 шт. на Регистрационный № ............ Обязуюсь в течение ........ месяца выкупить данный набор и оплатить. 7. ПОРЯДОК ОТПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ В СЦ Документы, предназначенные для определенного отдела, необходимо складывать в отдельный файл (папку), сортируя по назначению, с обязательной пометкой для кого или какого конкретно отдела они предназначаются и от какого СПО передаются. На все документы в обязательном порядке должен быть составлен ПЕРЕЧЕНЬ (наш бланк), который необходимо вложить в коробку с отправляемыми документами, претензиями. Документы, сложенные отдельно по назначению, упаковываются в картонную коробку, на которой обязательно указывается № СПО, фамилия Менеджера, город. Сверху вкладывается ПЕРЕЧЕНЬ отправляемых документов, в котором напротив каждого отдела перечисляются все отправляемые вами документы в данный отдел. При получении ваших коробок, вся документация сверяется с перечнем и передается по назначению. Сам перечень подшивается и хранится в отделе выдачи. В любой момент по поступлению от вас претензии мы можем поднять перечень от вашего СПО и проверить, поступал к нам тот или иной документ, или нет. В случае отсутствия в коробке перечня отправляемых документов, претензии от такого СПО приниматься не будут! Соблюдение с Вашей стороны данной инструкции намного облегчит и ускорит процесс обработки Ваших документов. VI. Электронные телефоны. адреса компании, В СЦ Краснодар работают следующие электронные номера: Dmitriy.Frizen@krasnodar.ORIFLAME.ru Системный администратор – Дмитрий Фризен Вопросы по интеграции, работе Автоматизированной системы ввода заказов – ЕМО, перерегистрация электронного адреса. Irina.Radionova@krasnodar.ORIFLAME.ru Региональный координатор – Радионова Ирина 39 Вопросы по работе СПО, открытию СПО, начисления бонусов за работу СПО, графика обслуживания по ЕМО, графика доставки продукции, обслуживания в СЦ, графика закрытия – открытия месяца. Oksana.Ganushkina@krasnodar.ORIFLAME.ru Менеджер операционного отдела – Ганюшкина Оксана Блоки СПО, проблемы по оплате реестров, долги orders@krasnodar.oriflame.ru Региональная группа (для СПО с доставкой Компании) Операторы – Еськина Марина, Балакина Елена. Отправка реестров платежей, квитанций об оплате, добивки, ручная обработка заказов, претензии по поиску денег, долги, сверка по СПО, запрос информации по ББ. Roman.Skripalev@krasnodar.ORIFLAME.ru Супервайзер Регионального склада (обслуживание всех маршрутов, за исключением: СПО Ростова, СПО Краснодара) Galina.Fedukova@krasnodar.ORIFLAME.ru Линейный Менеджер Регионального склада, вопросы по поставкам продукции, сборке и отгрузке заказов по маршрутам, вопросы по недовложениям, браку, перессортице, данные водителей customer@krasnodar.oriflame.ru И.О.старшего сотрудника отдела обслуживания – Капустина Татьяна, сотрудники – Цыганкова Татьяна, Лупандина Елена. Ваши пожелания, замечания, вопросы к Отделу обслуживания и сотрудникам Компании. Редактирование всех данных в карточке консультанта, запрос информации по ББ, заявления на терминацию, международное спонсирование, заключение договора возмездного оказания услуг, заявка на Ори-Ралли, приглашение КАМа, выставление сумм на ожидание и размещение добивок для СПО, работающих самовывозом из СЦ. Andrey.Nistotskiy@krasnodar.ORIFLAME.ru Супервайзер СЦ немедленного обслуживания (обслуживание в Сервисном Центре и маршрутов СПО Ростова, СПО Краснодара) Elena.Khoreva@krasnodar.ORIFLAME.ru Менеджер склада СЦ Зиповская, 5 - Хорева Елена. Переоформление заказов по всем маршрутам! Облсуживание городских СПО, маршрутов: СПО Ростова, маршрут на Волгодонск claims@krasnodar.oriflame.ru Отдел претензий – Николаенко Жанна, Корниенко Ольга Elena.Simkina@krasnodar.ORIFLAME.ru Юрист - Симкина Елена, вопросы по долгам, передача в суд на должников, судебное делопроизводство. 40 В субботу с 10.00 до 14.00 можно связаться по телефону (861)210-01-38, 210-01-39 registrator@krasnodar.oriflame.ru Регистрация консультантов по ЕМО – Курбалева Светлана Emo.kra@oriflame.ru Адрес Автоматизированной системы ввода заказов и регистраций – ЕМО. Этот адрес не обслуживается сотрудниками сервисного центра, поэтому большая просьба не отправлять на него никаких писем информационного характера. VII. Графики работы СЦ КРАСНОДАР, ПОНЕДЕЛЬНИК- СУББОТА - ПОНЕДЕЛЬНИК - КУРЬЕРСКИЙ ДЕНЬ (закрыт для НО) - ВТОРНИК, СРЕДА, ПЯТНИЦА с 9:00 до 17:00 - ЧЕТВЕРГ с 11:00-19:00 - СУББОТА с 9:00 до 17:00 РЕГИОНАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ (понедельник-пятница) – с 9:00 до 17:00 с 9:00 до 16:00 - печать, выставление реестров в режим ожидания, выполнение добивок, прием звонков с 16:00 до 17:00 – разноска и проверка банка, решение финансовых претензий, претензий по поиску денег АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ (ЕМО): - ПОНЕДЕЛЬНИК-ПЯТНИЦА с 3:00 до 11:00 и с 13:00 до 23:59 - СУББОТАс 3:00 до 11:00 и с 13:00 до 18:00 Телефон СЦ (861) 210-01-37, 210-01-38, 210-01-39 телефонный оператор (861)210-01-64 Call Center Факс (861) 210-01-65 Региональный склад (861) 210-10-81 При отправке факса необходимо нумеровать страницы, подписывать Подтверждение о прохождении факса узнавать по телефону (861) 210-01-38, 210-01-39 их. 41