М и н с

Проект
Министерство экономического развития и торговли
Российской Федерации
Государственный университет –
Высшая школа экономики
Программа дисциплины
«Деловая коммуникация»
для направления/ специальности 080700.62 «Бизнес-информатика»
подготовки бакалавров
Автор: Таратухина Ю.В.
Кандидат филологических наук
jtaratuhina@hse.ru
Рекомендована секцией УМС
____________________________
Председатель
____________________________
«_____» __________________ 200 г.
Одобрена на заседании кафедры
____________________________
Зав. кафедрой
____________________________
«____»_____________________ 200 г
Утверждена УС факультета
_________________________________
Ученый секретарь
_________________________________
« ____» ___________________200 г.
Москва, 2006
Пояснительная записка:
Аннотация: данный курс разработан на основе анализа широкого круга
отечетсвенных и зарубежных источников по проблемам деловой и
межкультурной коммуникации. В процессе лекционных и семинарских
занятий
планируется рассмотреть теоретические, методические и
практические вопросы культуры деловых отношений. Раскрыть их природу,
сущность и основные принципы, а также проанализировать психологические,
этические
риторические правила корпоративной культуры делового
общения.
В методическом плане в ходе преподавания данного курса активно
используются интерактивные формы работы со студентами на семинарах. С
этой целью в программу курса включен ряд заданий, носящих явный
практический характер и позволяющих наиболее эффективно закреплять
теоретическую информацию.
Цель и учебная задача курса: цель курса – дать студентам расширенное
представление о сущности и формах бытования корпоративной культуры,
включая международный контекст. Основные темы данного курса связаны с
рассмотрнием таких базовых понятий и явлений как: «Составляющие акта
деловой коммуникации», «Национальная ментальность и корпоративная
культура», «Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних
коммуникациях компании», «Специфика составления деловых писем,
проведения переговоров и презентаций».
Задачи курса:
В результаты изучения курса студенты должны:

Изучить основные теоретические составляющие процесса деловой и
межкультурной коммуникации.

уметь самостоятельно ориентироваться в научной литературе по курсу.

получить основные практические навыки деловой коммуникации
(написание деловых писем, проведение презентаций, ведение
переговоров).
Формы рубежного контроля и структура итоговой оценки:
Итоговая оценка складывается с учетом нижеследующих параметров:
10% - посещаемость семинарских занятий
20% - активность на семинарских занятиях
20% - оценка за эссе
50% - оценка за зачет
Активность на семинарских занятиях оценивается по следующим
критериям:
1) выступление с докладом на заданную тему.
2) активное участие в тренингах и обсуждениях докладов.
ТРЕБОВАНИЯ К ЭССЕ
Эссе оценивается по следующим критериям:

правильность постановки проблемы;

характер привлекаемой литературы;

логичность и последовательность изложения;

оригинальность и самостоятельность в изложении материала;

степень решения поставленных в эссе целей и задач;

формулировка четких и конкретных выводов;

качественное оформление работы (грамотное библиографическое
описание цитируемых и приводимых в списке литературы источников).
Минимальный объем эссе (без учета титульной страницы, содержания и
списка литературы) – не менее 15 страниц (ориентировочно 20000 – 25000
знаков). Минимальное количество привлекаемых источников должно
составлять не менее 10 текстов, в том числе не менее 3 иностранных.
Эссе должно быть представлено как в распечатанном виде, так и в
электронной версии не позднее, чем за 3 дня до проведения зачета.
Итоговая зачетная письменная работа выполняется в конце лекционного
курса в присутствии преподавателя и предполагает ответы на 10 вопросов по
пройденному курсу. Вопросы составляются с учетом материала, пройденного
как на лекционных, так и на семинарских занятиях. Время, отведенное на
выполнение контрольной и экзаменационной работы – 1 час. 30 мин.
Базовая учебная литература:
1. Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная
культура. М. , 2002.
2. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности. Учебное пособие. Знание. 2005. 494 с.
3. Грушевицкая Т. Г. Попков В. Д. Садохин А. П. Основы межкультурной
коммуникации. Юнити – Дана. 2002. 352 с.
Интернет-ресурсы:
http://www.kennan.yar.ru/materials/profi/part2/aleshina.htm
http://www.psycho.ru/biblio/management/communication/
Содержание программы:
1.
Современные аспекты деловой и межкультурной коммуникации
Основы теории коммуникации. Терминологический аппарат и основная
проблематика. Взаимосвязь языка, культуры и ментальности. Стиль
мышления и тип дискурса. Процесс коммуникации и его составляющие.
Функции и виды коммуникации. Средства коммуникации. Актуальные
проблемы деловой коммуникации. Деловая коммуникация в современном
обществе. Социально-психологические аспекты деловой коммуникации.
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С .
Вежбицкая А. Понимание культур через посредство ключевых слов. М.
2001.
Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. М., 2000.
2
Эффективные коммуникации в бизнесе.
Корпоративная культура.
Основные термины и понятия.
Основные атрибуты корпоративной культуры.
Виды корпоративного общения. Сильная корпоративная культура и ее роль в
успехе компании. Особенности управленческого общения. Общение
руководителя с подчиненными как обмен информацией. Условия
эффективного взаимодействия в управленческом общении. Этика
корпоративного общения. Межличностное общение, модели поведения.
Этические проблемы корпоративных отношений. Этические принципы и
нормы ведения дел.
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С .
Дополнительная литература:
Andersh E.G., Staats L. G., Dostrom R.N. Communication in everyday use. – 3 rd
ed, - NY., 1969.
Интернет-источники:
http://www.c-culture.ru/
3.Составляющие акта деловой коммуникации. Имидж как средство
делового общения.
Формы передачи и приема информации. Вербальные и невербальные
средства коммуникации. Соблюдение норм языка и культуры речи в бизнескоммуникации.
Этика и психология речевой коммуникации. Основы деловой риторики.
Культура речи в деловом общении. Этика использования средств
выразительности деловой речи. Культура дискуссии. Формулы речевого
этикета в разных культурах.
Классические особенности невербального общения. Кинетические и
проксемические особенности невербального общения. Постановка и
формулировка целей общения. Жанры коммуникации. Понятие формального
и неформального общения. Манеры и стиль общения. Коммуникативные
роли. Проблемы межличностного восприятия в деловом общении. Стили
руководства. Лидерство и его типы. Зоны и дистанции в коммуникации.
Основная
литература:
Корпоративная
культура
делового
общения:Главные правила общения и поведения в современном обществе/
Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ; Мн.: Харвест. 2005. С . 70 – 108.;137 –
186.
Дополнительная литература:
Берн Э. Игры, в которые играют люди. – Л.: Лениздат, 1992.
Коноваленко М. Ю. Моделирование деловой карьеры. – М.: ООО
«Издательство Астрель», 2004.
Гойхман O.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник. – 2-е изд.,
перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 272 с.
Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. – М. 1978.
Васильева А. Н. Основы культуры речи. – М. 1990.
Эрнст О. Слово предоставлено вам. – М. 1988.
4.
Национальная ментальность и корпоративная культура. .
Корпоративная культура в деловом общении. Связь национальной
ментальности и корпоративной культуры. Специфика формирования и
поддержания корпоративной культуры в разных культурных реальностях.
Проблемы межличностного восприятия в деловой коммуникации. Модели
поведения. Обращение руководителя с подчиненными как обмен
информацией в разных культурах.
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С. 253 – 321.
Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура.
М., 2002.
5. Специфика процесса деловой коммуникации с представителями
разных культур.
Кросс-культурная антропология. Анализ причин возникновения
коммуникативных ошибок при кросс-культурном взаимодействии. Основы
этнической конфликтологии.
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С. 442 – 533.
Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура.
М., 2002.
Samovar L., Porter R., Stefani L. Communication Between Cultures. 3rd ed., N.Y.,
1998.
Дополнительная литература:
Martin J., Nakayama, Th. Intercultural Communication in Contexts. 2nd ed., N.Y.,
1999.
Scollon R., Wong S. Intercultural Communication. N.Y., 2001.
6. Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних
коммуникациях компании.
Характеристика конфликтогенного поведения.Типы конфликтных
ситуаций. Техники разрешения конфликтов. Этнокультурные и гендерные
коммуникативные тенденции.
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С. 137 – 243.
Дополнительная литература:
Коноваленко М. Ю. Моделирование деловой карьеры. – М.: ООО
«Издательство Астрель», 2004.
7.Специфика составления деловых писем.
Понятие официально-делового стиля, его задачи и функции. Типовое
деловое письмо. Типовое электронное письмо. Этика письменной речи.
Эргодизайн делового письма. Рекомендуемые формулировки писем.
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С. 568 – 602.
Веселов П. В. Современное деловое письмо в промышленности. – М., 1990.
Интернет–источники:
http://www.directmailservice.ru/index.php?article&categoryid=9
8 .Коммуникация в интернет.
Диалог в сети. Типовое электроное письмо. Стили, жанры и жаргоны в
интернет. Особенности проведения конференций в интернет. Этика при
проведении чата. Основные техники постановки вопросов. Стили, жанры и
жаргоны интеренет.
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С
Интернет-источники:
http://www.technet.ru/print.php?id=2141&type=a&url=/index.php&r=14
http://www.dist-cons.ru/modules/Strategy/section3.html
9. Пути интеграции команды.
Виды и формы партнерского взаимодействия. Пути и способы
командообразования. Установление благоприятного микроклимата в
коллективе.
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С
Интернет-источники:
http://www.t-igr.ru/theory
Виды и способы деловых бесед, переговоров и презентаций.
Техника успешных презентаций. Речевые трафареты, которые
помогают вести деловые беседы и переговоры.
10.
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С. 549 – 568.
Интернет-источники:
http://www.miningtowns.ru/MATERI~1/BUSINE~1/SMALL_~1/TRAINI~1/MO
DULE11/RAZDAT~2.PDF
11.Деловой этикет в международном общении.
Особенности этикета в разных странах. Невербальная речь разных
народов. Религиозные и культурологические особенности. Национальный
этикет делового общения ( США, Великобритания, Австралия, Финляндия,
Франция, Германия, Италия, Португалия, Швеция, Арабские страны, Япония,
Китай, Индия, Юго-Восточная Азия.
Основная литература:
Корпоративная культура делового общения:Главные правила общения и
поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ;
Мн.: Харвест. 2005. С. 442 – 533.
Дополнительная литература:
Samovar L., Porter R., Stefani L. Communication Between Cultures. 3rd ed., N.Y.,
1998.
Martin J., Nakayama, Th. Intercultural Communication in Contexts. 2nd ed., N.Y.,
1999.
Scollon R., Wong S. Intercultural Communication. N.Y., 2001.
Интернет-источники:
http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp
http://www.hrm.ru/db/hrm/00A56992C4742F89C32569BC005C0284/category.ht
ml
http://www.samorazvitie.ru/encp/businessetiquette.php
Тематический план учебной дисциплины
Название темы
№
Всег
о
часо
в
аудиторные часы
Самостоят
работа
лекции
сем и практ
занят
Современные
аспекты деловой
и межкультурной
коммуникации.
2
2
Эффективные
коммуникации в
бизнесе.
Корпоративная
культура.
3
3
1
2
2
1
3
Составляющие
акта деловой
коммуникации.
4
Национальная
ментальность и
корпоративная
культура.
4
4
2
2
4
4
1
2
5
6
Специфика
процесса деловой
коммуникации с
представителями
разных культур.
Навыки
бесконфликтного
общения во
внутренних и
внешних
коммуникациях
компании.
7
8
Специфика
составления
деловых писем.
Документы и
контракты.
Коммуникация в
интернет.
Пути интеграции
команды.
9
10
Виды и способы
деловых
переговоров и
презентаций.
Итого:
2
2
2
2
4
4
3
3
28
28
Тематика заданий по различным формам текущего контроля
1.Взаимосвязь языка, культуры и ментальности.
2.Специфика деловой коммуникации в различных культурах.
3. Особенности западного и восточного делового дискурса.
4. Вербальные и невербальные средства и х функция в деловой
коммуникации.
4. Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры.
5. Характеристики конфликтогенного поведения. Виды и способы
устранения конфликтов.
6. Специфика телефонных переговоров с точки зрения бизнес – этикета.
7. Коммуникация в интернет с представителями разных культур.
8. Бизнес – этикет. Национальная и культурная специфика.
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины :
1. Процесс коммуникации и его составляющие. Функции и виды
коммуникации. Средства коммуникации.
2. Соблюдение норм языка и культуры речи в деловой коммуникации.
3. Этика и психология речевой коммуникации.
4. Формулы речевого этикета в различных культурах.
5. Составляющие акта деловой коммуникации (вербальные и
невербальные).
6. Жанры коммуникации.
7. Специфика процесса деловой коммуникации с представителями
разных культур.
8. Коммуникативные ошибки.
9. Анализ причин возникновения коммуникативных ошибок при
кросс-культурном взаимодействии и способы их предупрежденияи
устранения.
10. Основы этнической конфликтологии.
11. национальная ментальность и корпоративная культура.
12. Специфика составления деловой корреспонденции.
13. Правила ведения телефонных переговоров.
14. Коммуникация в интернет. Типовое электронное письмо.
Основные техники постановки вопросов.
15. Виды и способы презентации. Техника успешных презентаций.
Автор программы: ––––––––––––––––- (Таратухина Ю.В.)