(Титова, Стерлигова)

Национальный Исследовательский Университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет менеджмента
Программа дисциплины
Системный и процессный подходы в менеджменте
для направления 080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра
для магистерской программы «Общий и стратегический менеджмент»
Авторы программы:
Стерлигова А.Н., д.э.н., профессор, asterligova@hse.ru
Титова Н.Л., к.э.н., профессор, tite@mail.ru
Одобрена на заседании кафедры общего и стратегического
менеджмента
«___»____________ 20 г
Зав. кафедрой Н.Б. Филинов
________________________
Утверждена УС факультета менеджмента
«___»_____________20 г.
Ученый секретарь Балаева О.Н. ____________________
Москва, 2013
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Резюме курса
Курс посвящен рассмотрению системного подхода, а также современных концепций и
технологий менеджмента, изучение которых в соответствии с установленным для бакалавриата
стандартом не входит в спектр вопросов подготовки бакалавра менеджмента. В курсе раскрываются системный, операционный и процессный подход к управлению организацией.
Изучение и освоение системного подхода формирует у студентов зрелое восприятие
многоаспектной деятельности организаций в постоянно меняющейся внешней среде, развивает
их аналитические способности и практические навыки управления сложными объектами управления.
Операционный подход, относящийся к классическому срезу восприятия организации, в
дополнение
к
организационно-структурному,
логистическому
и
информационнокоммуникационному подходу развивает у будущих руководителей операционное мышление.
Процессный подход, являясь альтернативой классическому функционально-структурному подходу, позволяет слушателям приобрести необходимые знания, умения и навыки в аппарате
управления, требуемом для наиболее эффективного функционирования бизнеса в соответствии
с международными стандартами.
Основное внимание в части курса, посвященной рассмотрению системного подхода,
уделяется его основным принципам и вариантам их проявления в практическом менеджменте.
Анализируются задачи менеджеров, связанные с каждым из принципов, и изучаются используемые в реальной управленческой практике методы их решения.
Для глубокого понимания методологии управления организацией в рамках системного
подхода теоретические фрагменты иллюстрируются авторскими исследованиями и лучшими
магистерскими диссертациями последних лет. Для и приобретения навыков творческого применения этой методологии, в том числе, с учетом требующейся адаптации к конкретным условиям управления, изучение моделей и методов сопровождается небольшими практическими заданиями, выполняемыми в аудитории, и более сложными и развернутыми творческими домашними работами со строго формализованной структурой.
В связи со сложностью восприятия и, тем более, глубокого освоения методологии
управления организацией как системой, при выполнении практических заданий используется
коллективная работа (мини-группами по 5-6 человек) и наиболее активные формы (презентации
и защиты выполненных заданий, дискуссии, взаимное рецензирование и т.д.).
В части курса, посвященной операционному и процессному подходу, раскрываются понятие, содержание, варианты организации и стандарты управления операционными системами
бизнеса, подробно рассматриваются характеристики операционных систем, законы и закономерности их связей, прорабатываются подходы к разработке операционной стратегии организации. Изучаются схемы анализа главных операционных функций, приводящие к формированию
сети бизнес-процессов организации, рассматриваются инструменты моделирования бизнеспроцессов и особенности управления процессно-ориентированными организациями.
Кроме разбора учебных ситуаций, ориентированных на формирование у слушателей
операционного и процессного мышления, содержится домашнее задание, дающее возможность
на примере конкретной организации бизнеса определить главные операционные функции,
структуру операционной системы, ее отражение в организационной системе управления; выявить особенности управления операциями и процессами в сфере производства и услуг, приоритеты операционной стратегии компании; разработать сеть бизнес-процессов организации и
продемонстрировать навыки моделирования процессов и составления их регламентов.
1
Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов и студентов направления 080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический менеджмент», изучающих дисциплину «Системный и процессный подходы в менеджменте».
Программа разработана в соответствии с:
 [Введите ссылку образовательный стандарт (ГОС, ФГОС или стандарт НИУ) ];
 Образовательной программой [Введите шифр и название направления подготовки/
специальности, название образовательной программы].
 Рабочим учебным планом университета по направлению подготовки/ специальности
[Введите шифр и название направления подготовки/ специальности ], специализации
[Введите название профиля подготовки/ специализации ], утвержденным в 201_г.
2
Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Системный и процессный подходы в менеджменте» являются
формирование представлений о сущности, принципах, возможностях и роли системного
подхода в менеджменте;
освоение системного подхода как философии и базовой методологии при анализе деятельности организаций;
приобретение навыков использования системного подхода при разработке управленческих решений в конкретных ситуациях;
формирование современного представления о решении стратегических задач компании
на основе процессной ориентации;
углубленное изучение операционного и процессного подходов как инструментов формирования стратегии;
освоение принципов и методов эмпирического исследования содержания деятельности
компании для выявления ее операционной системы, формирования сети бизнес-прцоессов и соответствующей операционной стратегии;
освоение моделей и методов регламентации бизнес-процессов организации.
3
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
 Знать основные принципы системного подхода и связанные с ними задачи менеджера; методы и технологии решения этих задач; логику построения систем управления
организациями; состав и особенности реализации функций управления, разработки
корпоративной стратегии и ее функциональный состав.
 Уметь выявлять сущность проблемы, анализировать и оценивать ситуацию, адаптировать теоретические модели и методы к особенностям конкретной ситуации, использовать информацию различных источников и анализировать ее, грамотно строить коммуникацию с контактными лицами и работать в команде.
 Иметь навыки (приобрести опыт) аналитической работы.
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция
Код по Дескрипторы – основные признаки
ФГОС/ освоения (показатели достижения
НИУ
результата)
Способен рефлексировать
(оценивать и перерабаты-
СК-М1 Использует принципы системного
подхода как при анализе деятель-
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
Аудиторные и домашние
задания, разбор реальных
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Компетенция
вать) освоенные научные
методы и способы деятельности
Способен к самостоятельному освоению новых методов исследования, изменению научного и научнопроизводственного профиля своей деятельности
Способен совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и культурный уровень, строить
траекторию профессионального развития и карьеры
Код по Дескрипторы – основные признаки
ФГОС/ освоения (показатели достижения
НИУ
результата)
ности конкретных объектов управления, так и на различных стадиях
процесса разработки и принятия
управленческих решений.
Выделяет важнейшие элементы
системы и внешней среды, а также
их взаимодействие.
Определяет источники положительной и отрицательной синергии.
Распознает связь основных главной операционной функции и состава операционной системы, основных бизнес-процессов с миссией, видением, стратегическими
целями и стратегией организации
Обосновывает состав операционной системы и сети бизнеспроцессов
Разрабатывает содержание плана
внедрения процессного подхода к
управлению
Интерпретирует состав ключевых
показателей деятельности
СК-М3 Инициирует презентации по связанным темам
Применяет новые знания в обсуждениях
Рецензирует и разрабатывает собственные предложения по чужим
проектам
СК-М4 Проводит качественные презентации разработанных материалов
Свободно воспроизводит свои
знания и интерпретирует материалы учебных ситуаций
Примеряет полученные знания при
выполнении аудиторных и домашних заданий к реальным ситуациям
Способен принимать
СК-М5 Выделяет границы системы,
управленческие решеэлементы внешней среды, виды
ния, оценивать их возвнутреннего и внешнего взаиможные последствия и
модействия.
нести за них ответственОпределяет характер обратной
ность
связи, прогнозирует ее последствия и строит рациональные
решения.
Применяет принципы систем-
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
исследований и консультационных проектов
Инициативные презентации
Учебные ситуации
Дискуссии
Инициативные презентации
по результатам разбора
учебных ситуаций
Выступления по результатам
разбора учебных ситуаций и
дискуссии
Домашние и аудиторные задания
Домашние и аудиторные
задания
Домашние и аудиторные
задания
Домашние и аудиторные
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Компетенция
Код по Дескрипторы – основные признаки
ФГОС/ освоения (показатели достижения
НИУ
результата)
ного подхода при сборе информации.
Выявляет систему целей всех
контрагентов и ищет решение
по гармонизации их интересов.
Способен анализировать, верифицировать,
оценивать полноту информации в ходе профессиональной деятельности, при необходимости восполнять и синтезировать недостающую
информацию и работать
в условиях неопределенности
Способен организовать
многостороннюю (в том
числе межкультурную)
коммуникацию и управлять ею
Способен создавать и
использовать нормативные документы в пределах своих профессиональных обязанностей
Распознает связь главной операционной функции и состава
операционной системы, основных бизнес-процессов с миссией, видением, стратегическими
целями и стратегией организации
Обосновывает содержание плана внедрения процессного подхода к управлению
СК-М6 Разрабатывает план сбора, верификации и анализа информации.
Использует различные формы
триангуляции.
Овладевает методом контентанализа.
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
задания
Домашние и аудиторные
задания
Домашнее задание
Разбор учебных ситуаций
Инициативные презентации по результатам разбора учебных ситуаций
Разбор учебных ситуаций
Домашние и аудиторные
задания
Руководит работой группы или
активно участвует в групповых
обсуждениях
Обосновывает разработанные
управленческие решения
СК-М7 Руководит работой группы или
участвует в групповых обсуждениях
Рецензирует работы своих коллег и разрабатывает предложения по их совершенствования
ИК- Выделение ограничений при
М6.2 разработке управленческих решений, связанных с законодательством и внутренней нормативной базой
Владение технологией процессного управления
Использование моделей бизнеспроцессов в bpwin и ARIS
Формирование и оформление
Разбор учебных ситуаций
Инициативные презентации по результатам разбора учебных ситуаций
Дискуссии
Домашние и аудиторные
задания
Инициативные презента-
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Компетенция
Использование методов
и форм представления
материалов в устном выступлении
4
Код по Дескрипторы – основные признаки
ФГОС/ освоения (показатели достижения
НИУ
результата)
ИКМ3.1
списков использованных источников
Презентации материалов домашних заданий
Качественное проведение инициированных презентаций по
содержанию, форме, ведению
дискуссии и ответам на вопросы
Проводит качественные презентации разработанных материалов
Формулирует вопросы и предложения по выступлениям своих коллег
Разрабатывает краткую рецензию на чужие выступления
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
ции
Инициативные презентации по результатам разбора учебных ситуаций
Домашние задания
Дискуссии
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Для магистерской программы «Стратегическое и корпоративное управления» направления подготовки магистра 080200.68 «Менеджмент» настоящая дисциплина является базовой.
Изучение данной дисциплины базируется на дисциплине «Стратегии в менеджменте:
Модели бизнеса и методы стратегического менеджмента».
Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и
компетенциями:
 Способностью обобщать и критически оценивать результаты;
 Способностью представлять результаты проведенного исследования в виде отчета, или доклада;
 Знанием принципов разработки корпоративной, деловой и функциональной стратегии;
 Знанием принципов и методов планирования проектов и мероприятий, направленные на реализацию стратегий организации;
 Способностью находить и оценивать новые рыночные возможности, формировать и оценивать бизнес-идеи.
Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин:
 Корпоративное управление и устойчивое развитие;
 Системная динамика;
 Стратегическое управление инфраструктурой корпорации;
 Туристическая, туроператорская и гостиничная деятельность;
 Управление инвестиционным проектом;
 Управление инновационным проектом;
 Стратегии межфирменных взаимодействий.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
5
№
Тематический план учебной дисциплины
Название раздела
Всего
часов
Аудиторные часы
ПрактиЛекСемические
ции
нары
занятия
4
2
Самостоятельная
работа
1
Современное содержание менеджмента
2
Функциональный подход к управлению
4
4
-
3
Операционная система организации и ее
значение в реализации стратегии организации
4
10
-
4
Процессный подход к управлению
4
4
-
5
4
10
-
6
Моделирование и регламентация бизнеспроцессов организации
Организация как система
4
4
-
-
8
7
Аналитический подход в менеджменте
12
6
-
6
24
8
Основные принципы системного подхода
и связанные с ними задачи менеджеров
Построение и использование ментальных
моделей при системном подходе
22
16
-
6
44
10
6
-
4
20
9
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
6
Формы контроля знаний студентов
Тип контроля
Текущий
(неделя)
Промежуточный
Итоговый
6.1
Форма контроля
1
Контрольная *
работа
1 год
2 3
*
Домашнее
задание
*
*
Зачет
*
Экзамен
Параметры
4
По части «Процессный и
оперативный подходы в
менеджменте» - письменная работа по 10 минут в форме закрытого и
открытого тестирования
на каждом семинаре
По части «Системный
подход в менеджменте» письменная рецензия
преподавателя на домашнюю работу, устные
рецензии студентов, два
теста, выполняемых на
практических занятиях.
По части «Процессный и
оперативный подходы в
менеджменте» - письменная работа, выполняемая самостоятельно по
каждому разделу программы.
По части «Системный
подход в менеджменте» домашние задания, выполняемые минигруппами к каждому
практическому занятию.
Письменный зачет
90 мин.
Письменный экзамен
90 мин.
Критерии оценки знаний, навыков
Текущий контроль:
1) При выполнении письменных тестов открытого и закрытого типа на каждом семинаре и/или практическом занятии студент должен продемонстрировать знание терминов, связей, подходов, методов, моделей, инструментов, рассматриваемых на лекции
и на предыдущих семинарах.
2) При выполнении домашнего задания по фрагменту курса, связанному с операционным и процессным подходами, состоящего из шести пунктов, студент должен продемонстрировать умение связывать миссию, видение, стратегические цели и стратегию
компании с выбором главной операционной функции, содержанием операционной
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
системы; навык анализа существующей организационной структуры управления на
основе учета состава операционной системы; умение аргументировать выбор модели
организации и стандарта управления операционной системой; навыки применения
законов организации производства и оказания услуг; умение аргументировать выбор
приоритетов операционной стратегии; навык моделирования бизнес-процессов и разработки плана внедрения процессного подхода к управлению.
3) При выполнении аудиторных и творческих домашних заданий в части курса, связанной с системным подходом, студенты должны выполнить все пункты заданий, приведенных в ридере. Общими требованиями являются: привлечение всего (но не избыточного!) объема информации и ее верификация; обоснованное использование конкретных видов триангуляции; полное, но максимально краткое описание проведенной работы, выводов и предложений; подготовка максимально информативной и при
этом ограниченной во времени презентации.
Итоговая оценка выставляется по 10-балльной шкале.
7
Содержание дисциплины
Часть 1. Операционный и процессный подходы в менеджменте.
Раздел 1. Современное содержание менеджмента.
Тема 1.1. Лекция – 4 часа: Логика развития менеджмента в России и за рубежом.
«Управление», «Менеджмент», «Руководство». Синонимические ряды, связанные с этими терминами. Англоязычные значения связанных терминов. management, administration, control, guidance, direction, ruling в общей лексике. Контекстные значения этих терминов в английском языке. Русскоязычные значения этих терминов. Современные определения понятий «управление» и
«менеджмент». Их сравнительная характеристика. Особенности использования этих терминов в
научной литературе и на практике.
Теория менеджмента, ее содержание, характеристики и особенности. Эмпирические и
академические исследования в менеджменте. Науки, оказавшие влияние на развитие теории
менеджмента. Универсальная теория менеджмента, ее сильные и слабые стороны. Ситуационный и контингентный подходы к менеджменту. Интегральный подход и интегральный менеджмент. Интегральные менеджеры. Интернациональный и национальный менеджмент. Концепции
содержания менеджмента: классическая (функциональная, структурная), бихевроистическая, с
позиции принятия решений как главного содержания менеджмента, концепция менеджмента,
как процесса обмена информацией, концепция менеджмент с позиции исследования операций
(«науки управления»).
Тема 1.2. Семинар – 2 часа. Особенности развития современного менеджмента.
Дифференциация и интеграция современного менеджмента. Близость и однозначность отдельных видов менеджмента. Структура видов менеджмента. Связь видов менеджмента с экономикой. Состав критериев классификации видов менеджмента. Классификация процессов как объектов управления. Менеджмент по уровням взаимодействия. Менеджмент по элементам руководства. Менеджмент по этапам реализации проектов. Управление материальными, не материальными, одушевлёнными и неодушевленными объектами. Управление обеспечивающими ресурсами. Предметы и процессы как совокупный объект управления. Масштаб охвата как объект
управления. Менеджмент по субъекту управления. Классификация менеджмента по методу
управления. Виды менеджмента по стилю управления. Направления дифференциации менеджмента. Направления интеграции менеджмента.
Распределение самостоятельной работы:
Подготовка к семинару
Основная литература:
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
1.
Стерлигова А.Н. Интеграл управления: Интегрированный подход в свете трансформации современных концепций менеджмента // Российское предпринимательство. - №4 (1).
- 2007. - С. 155-158.
2.
Стерлигова А.Н. Современный состав видов менеджмента организации // Вестник
университета (Государственный университет управления). - №4 (17). – 2006. – С. 183-194.
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии:
просмотр и обсуждение материалов видео-фильма; разбор учебной ситуации.
Материал по лекции и семинару размещен в LMS.
Раздел 2. Функциональный подход к управлению.
Тема 2.1. Лекция – 4 час. Недостатки функционального подхода к управлению. Организационная система управления предприятием. Информационная система предприятия. Логистическая система предприятия. Функциональная интеграция управления. Функциональный
подход к управлению: его содержание, преимущества и недостатки. Сетевое планирование и
управление. Функционально-стоимостной анализ (АВС). Его содержание и цели применения.
Преимущества и недостатки функционального подхода к управлению.
Тема 2.2. Семинар – 4 час. Преимущества функционального подхода к управлению
Распределение самостоятельной работы:
Подготовка к семинару
Подготовка к заданиям текущего контроля
Выполнение домашнего задания
Базовый учебник: стр. 7-12, 37-42.
Основная литература:
Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент: Учебное
пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 187 с.
Дополнительная литература:
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 9-13, 38-41.
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии:
Обсуждение подготовленных презентаций и дискуссия по преимуществам и недостаткам функционального подхода, проведение контрольной работы, разбор результатов прошедшей контрольной работы прошлого семинара.
Материал по лекции и семинару размещен в LMS.
Раздел 3. Операционная система организации и ее значение в реализации стратегии
организации.
Тема 3.1. Лекция – 4 час. Операционная система бизнеса. Понятие операционной система организации. Перерабатывающая, управляющая и обеспечивающая подсистемы операционной системы. Выделение операционных функций организации. Операционная стратегия
предприятия. Развитие операционного менеджмента. Традиционные системы управления предприятием: система пополнения запасов, расшивка узких мест. Современные системы управления предприятием: МРП – стандарт, ТВС-стандарт. Развитие МРП-стандарта управления предприятием: МРП-1, CRP, МРП-П, DRP, ERP. Развитие ТВС-стандарта управления предприятием:
система управления всеобщим качеством (TQM), система менеджмента качества международных стандартов ИСО 9000:2000. Операционная интеграция управления. Межфункциональная
интеграция управления. Межорганизационная интеграция управления.
Тема 3.2. Семинар – 2 час. Выбор и формулирование главных операционных функций.
Тема 3.3. Семинар – 4 час. Анализ существующей организационной системы бизнеса на ее соответствие операционной системы организации.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Тема 3.4. Семинар – 4 час. Стандарты управления операционной системой: МРП,
DRP, JIT.
Распределение самостоятельной работы:
Подготовка к семинару
Подготовка к заданиям текущего контроля
Выполнение домашнего задания
Выполнение домашней работы
Разбор учебной ситуации
Основная литература:
Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент: Учебное
пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 187 с.
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии:
Разбор учебных материалов и видео-материалов по характеристикам операционных систем,
разбор двух учебных ситуаций, решение задач по МРП и DRP, просмотр и обсуждение материалов видео-материалов по JIT, разбор первых двух пунктов домашней работы, проведение контрольной работы, разбор результатов прошедшей контрольной работы прошлого семинара.
Материал по лекции и семинарам размещен в LMS.
Раздел 4. Процессный подход к управлению.
Тема 4.1. Лекция – 4 час. Альтернативность процессного подхода к управлению.
Предпосылки развития процессного подхода. Содержание процессного подхода к управлению.
Основные направления процессного подхода. Этапы развития процессного подхода. Цепочка
создания стоимости и развитие идей процессного подхода. Преимущества процессного подхода.
Понятие бизнес-процесса. Варианты определения его значения. Операции, функции,
процессы. Вход, выход и ресурс бизнес-процесса. Владелец процесса. Клиенты (потребители)
процессов. Типовые элементы бизнес-процесса. Внутренние и внешние клиенты. Пять составляющих процесса: технология, персонал, материалы, оборудование, производственная среда.
Технология процесса. Регламент бизнес-процесса. Система показателей процесса. Структура
функционального блока бизнес-процесса. Взаимосвязи блоков бизнес-процессов по управлению, по входу. Обратная связь по управлению. Взаимосвязь «выход-механизм».
Системный подход. Процессный подход к управлению: его содержание и преимущества.
Процессная структура организации. Принципы процессного подхода. Процессноориентированная организация. Сравнение процессного и функционального подходов к управлению, процессного и процедурного подхода.
Тема 4.2. Семинар – 4 час. Дефрагментация главной операционной функции организации. Классификация бизнес-процессов организации. Основные процессы. Вспомогательные (обеспечивающие) процессы. Гемба. Управляющие (руководящие) процессы. Характеристики и клиенты основных типов процессов. Процессы верхнего уровня. Подпроцессы. Детальные процессы. Горизонтальные процессы. Сквозные (межфункциональные) процессы. Цепочки
сквозных процессов. Границы процессов. Виды процессов по отношению к человеку и по отношению к системе управления. Декомпозиция процессов. Сеть процессов. Управление организацией как процесс. Размер и число процессов. Особенности выделения бизнес-процессов организации при различных формах организации управления организацией. Правила выделения
бизнес-процессов. Назначение владельцев бизнес-процессов. Формулирование целей выделения
процессов. Выделение процессов по структурным подразделениям. Выделение внешних клиентов организации. Определение входов и выходов организации в целом. Составление перечня
основных бизнес-процессов, формулирующих выходы организации. Определение внутренних
входов и выходов основных и вспомогательных бизнес-процессов. Описание бизнес-процесса.
Распределение функций по структурным подразделениям. Регламентация бизнес-процессов.
Оптимизация бизнес-процессов.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Принципы моделирования бизнес-процессов организации. Процесс внедрения системы
управления бизнес-процессами. Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов. Принципы
реинжиниринга. Последовательность реинжиниринга. Участники команды управления бизнеспроцессами: лидер, коммуникатор (фасилитатор), внешний консультант, координатор.
Распределение самостоятельной работы:
Подготовка к семинару
Подготовка к заданиям текущего контроля
Выполнение домашнего задания
Выполнение домашней работы
Базовый учебник: стр. 7-25, 31-42, 117-150, 244-260.
Основная литература:
Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент: Учебное
пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009.
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии:
Разбор учебных материалов и видео-фильма, разбор пунктов домашней работы, дискуссия по
инициативным презентациям, проведение контрольной работы, разбор результатов прошедшей
контрольной работы прошлого семинара.
Материал по лекции и семинару размещен в LMS.
Раздел 5. Моделирование и регламентация бизнес-процессов
Тема 5.1. Лекция – 4 час. Нотации моделирования бизнес-процессов. Основные объекты блок-схемы описания бизнес-процесса. Преимущества использования блок-схем для описания бизнес-процессов.
Нотации IDEF0 и IDEF3. Основные объекты. Связи между объектами. Обратные связи.
Правила описания процессов. Объемные объекты. Сравнительный анализ IDEF с другими нотациями.
Архитектура ARIS. Семейство методологий ARIS. Типы моделей ARIS. Процедурная
модель оптимизации бизнес-процессов. Основные объекты. Связи объектов. Правила описания
процессов. Объемные объекты. Сравнительный анализ ARIS с другими нотациями. Модели
ARIS. Интеграция ARIS с другими системами.
Цели формирования шаблона регламента бизнес-процесса. Структура шаблона регламента бизнес-процесса. Разделы шаблона регламентации бизнес-процессов. Назначение документа. Область применения. Нормативные ссылки. Определения терминов, обозначения и сокращения. Владелец процесса, входы и выходы процесса. Выполнение процесса. Ответственность руководства за управление процессами.
Оценка эффективности бизнес-процессов.
Тема 5.1. Семинар – 2 час. Блок-схема как инструмент моделирования бизнеспроцессов.
Тема 5.2. Семинар – 4 час. Нотация IDEF0 и IDEF3.
Тема 5.3. Семинар – 4 час. Система моделей ARIS.
Распределение самостоятельной работы:
Подготовка к семинару
Подготовка к заданиям текущего контроля
Выполнение домашнего задания
Выполнение домашней работы
Базовый учебник: стр. 25-31, 49-81, 85-116, 203-205, 260-271.
Дополнительная литература:
Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов. – М.: Актион-Медиа,
2006. – стр. 7-131.
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии:
Разбор учебных материалов и задач моделирования, разбор пунктов домашней работы, дискус-
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
сия по инициативным презентациям, проведение контрольной работы, разбор результатов прошедшей контрольной работы прошлого семинара.
Материал по лекции и семинарам размещен в LMS.
Часть 2. Системный подход в менеджменте
Раздел 1. Организация как система
Тема 1.1. Лекция – 2 часа: История возникновения общей теории систем. Определения системы и ее основные виды.
Взаимосвязь целого и его частей по Гегелю. Второй закон термодинамики (Сади Карно),
рост энтропии в закрытых неживых системах. Эволюция живых организмов по теории Дарвина.
Открытая живая система Л. Берталанфи. Состояние динамического равновесия и саморегуляция. Принципы системного подхода Л. Берталанфи и Н. Винера.
Различные определения системы. Классификации систем - живые или неживые, абстрактные и конкретные, открытие и замкнутые, сложные и простые. Виды сложности систем.
Основные понятия системы - элементы, процесс преобразования, входные элементы (входы) и ресурсы, выходные элементы (выходы), окружающая среда, назначение и функция, признаки, задачи и цели, компоненты, программы, задания, принятие решений, структура, состояния и потоки.
Тема 1.2. Лекция – 2 часа. Эволюция понимания систем и организации как системы.
Механические, биологические и мульти-разумные системы Л. Берталанфи. Девятиуровневая классификация систем К. Боулдинга.
Причины необходимости рассмотрения организаций как сложных систем. Организации
как сложные системы.
Эволюция понимания организации как системы и типичные конкурентные игры (по Дж.
Гараедаги). Неразумная система (механистическая модель), аналитический подход (независимые переменные) – стандартизация рабочих процессов и деталей (массовое производство). Система с одним разумом (биологическая модель), аналитический подход (независимые переменные) – разнообразие и рост (дивизиональная структура). Мультиразумная система (социальная
модель), аналитический подход (независимые переменные) – партисипативный менеджмент
(самоорганизующиеся системы, социально-технологическая модель Тавистонского института).
Неразумная система (механистическая модель), системный подход (взаимозависимые переменные) – общая оптимизация (исследование операций). Система с одним разумом (биологическая
модель), системный подход (взаимозависимые переменные) – система бережливого производства (кибернетическая модель). Мультиразумная система (социальная модель), системный подход (взаимозависимые переменные) – реконструкция (интерактивный менеджмент Акоффа).
Распределение самостоятельной работы:
Освоение лекционного материала.
Чтение дополнительной литературы и ридера по курсу.
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии:
Дискуссия по особенностям организации как системы.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Материалы по лекциям размещены на личной странице преподавателя.
Основная литература по разделу 1:
1. Боулдинг К. Общая теория систем – скелет науки // Исследования по общей теории систем.– М.: Прогресс, 1974.– С. 106-124.
2. Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами: Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. – Минск: Гревцов Букс, 2010, с. 32-36.
3. Садовский В. Н. Основания общей теории систем. М., 1974, с. 93–99.
4. Титова Н.Л. Ридер по курсу «Системный подход в менеджменте».
Дополнительная литература по разделу 1
5. Bertalanffy L., Das biologische Weltbild, Bd 1, Bern, 1949.
6. Bertalanffy L., Zu einer allgemeinen Systemlehre, "Biologia generalis", 1949, S. 114–29;
7. Bertalanffy L., An outline of general system theory, "Brit. J. Philosophy of Science", 1950, p.
134–65;
8. Bertalanffy L., Biophysik des Fliessgleichgewichts. Einführung in die Physik offener Systeme und
ihre Anwendung in der Biologie, Braunschweig, 1953;
9. Allgemeine Systemtheorie, "Dtsch. Universitätszeitung", 1957, Hft 5/6;
10. General Systems. Yearbook of the society for general systems research, ed. L. Bertalanffy and A.
Rapoport, v. 1–10, Michigan, 1956–65.
11. Zadeh L. O., The concept of state in system theory, в сб.: Views on general system theory, ed.
12. M. D. Mesarovič, N. Y., 1964; Общая теория систем, пер. с англ., M., 1966;
13. Гиг Дж., ван "Прикладная общая теория систем", Т.1: Пер. с англ. М.: Мир, 1981. - 733 с.
или http://www.az-design.ru/index.shtml?Projects&AzBook&src/005/03GJ0000
14. Лекторский В. А., Садовский В. Н., О принципах исследования систем, "ВФ", 1960, N 8.
Раздел 2. Аналитический подход и его использование в менеджменте
Тема 2.1. Лекция – 2 часа. Сущность аналитического подхода
Понятие анализа и его виды по способу осуществления. Понятие синтеза и его виды. Основные принципы и этапы аналитического подхода. Упрощенный алгоритм анализа проблемной ситуации, как пример аналитического подхода. Достоинства и недостатки аналитического
подхода в реальных исследованиях.
Тема 2.2. Лекция – 2 часа. Практические занятия – 4 часа. Использование аналитического подхода при сборе информации (анкетные опросы и интервью).
Разновидности опросов. Методы повышения надежности информации. Конструкции вопроса и интерпретация ответа. Специфика и возможности анкетных опросов и интервью.
Квантификация характеристик. Виды шкал. Ограничения на возможности шкалирования.
Методы предварительной обработки информации. Распределение значений характеристик.
Использование относительных значений.
Практические занятия 2.1, 2.2. Деловая игра «Эксперт» (см. ридер, Приложение 2.1).
Тест по фрагменту анкеты банка (см. ридер, Приложение 2.2).
Домашние задания 2.1, 2.2. Работа с деловой игрой «Эксперт».
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Тема 2.3. Лекция – 2 часа. Практические занятия – 2 часа. Использование аналитического подхода при сборе информации (анализ документальных источников)
Понятие документа и документальной информации, их виды. Достоверность документальной информации и способы ее проверки.
Контент-анализ, его сущность, виды, условия применения. Этапы подготовки к проведению контент-анализа - формулировка темы, задач и гипотезы исследования; определение совокупности сообщений, которая будет изучаться; отбор из совокупности сообщений для детального анализа; определение единицы анализа; создание «словаря»; определение того, насколько
каждое из используемых в словаре слов и выражений влияет на итоговую оценку изучаемого
объекта. Метод Q-сортировки, шкалирование путем парного сравнения. Анализ документов,
кодировочная матрица. Методы оценки результатов при проведении количественного контентанализа – удельный вес и взвешенный удельный вес категорий, коэффициент Яниса. Структурный контент-анализ.
Домашнее задание 2.3. Контент-анализ статьи (см. ридер, приложение 2.3).
Практическое занятие. Обсуждение домашнего задания. Определение влияние интересов респондентов на их ответы – кейс «Ожидаемость последствий» (см. ридер, Приложение
2.4).
Распределение самостоятельной работы:
Освоение лекционного материала.
Чтение дополнительной литературы и ридера по курсу.
Самостоятельное изучение опросных методов сбора информации (Ядов В. А. Стратегия
социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.:
«Добросвет», 2003. Стр. 131-192, 228-295).
Подготовка к заданиям текущего контроля.
Написание реферата по итогам деловой игры «Эксперт».
Выполнение домашних заданий.
Контроль знаний. Анализ фрагмента анкеты банка (см. ридер, Приложение 2.2). Письменная рецензия преподавателя по выполненным работам.
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии:
Разбор учебных материалов, обсуждение домашних работ и презентаций, взаимное рецензирование, дискуссия по достоинствам и недостаткам аналитического подхода в менеджменте и
возможностям его использования, проведение контрольной работы.
Материалы по лекциям размещены на личной странице преподавателя.
Основная литература по разделу 2
1. Титова Н.Л. Ридер по курсу «Системный подход в менеджменте».
2. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание
социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003. Стр. 131-192, 210-228, 228-295.
Дополнительная литература по разделу 2
1. Дэвид Г. Метод парных сравнений. М.: Статистика, 1978.
2. Дейвисон М. Многомерное шкалирование: методы наглядного представления данных. М.:
Финансы и статистика, 1986.
3. Мамардашвили М.К., Процессы анализа и синтеза. // «Вопросы философии», 1958, № 2. Или
http://www.gestaltlife.ru/publications/5/view/43
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
4. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара: Изд-во
Самарского ун-та, 1995.
Раздел 3. Основные принципы системного подхода и связанные с ними задачи менеджеров
Тема 3.1. Лекция – 2 часа. Принцип открытости
Понятие внешней среды. Управляемые, прогнозируемые и влияемые параметры внешней среды. Понятие обратной связи. Усиливающая, уравновешивающая (балансирующая)
упреждающая и запаздывающая обратная связь. Влияние различных видов обратной связи на
развитие организации.
Понятие внутренней среды. Элементы системы и их взаимосвязи. Система управления
системой.
Важнейшие задачи менеджеров, связанные с принципом открытости систем: выделение важнейших параметров внешней среды; выделение существующих и желательных схем
воздействия на управляемые параметры внешней среды; формирование прогноза по неуправляемым параметрам внешней среды и подготовка к будущему; разработка комплексов мер воздействия на влияемые параметры; учет при планировании всех видов возможных обратных
связей и оценка их позитивных и негативных последствий; выделение важнейших элементов
внутренней среды и их взаимосвязи; разработка системы управления.
Домашнее задание 3.1. Разработка краткого формализованного описания схемы анализа и
синтеза по проекту «Анализ структуры федеральных органов исполнительной власти Российской Федерации» (см. ридер, Приложение 3.1).
Тема 3.2. Лекция – 6 часов. Практические занятия – 4 часа. Целеустремленность
Понятие целеустремленности объекта (Р. Акофф). Целеустремленность всех уровней
управления (общество, компании, подразделения, люди и т.д.). Необходимость учета системы
целей не только субъекта управления, но и объекта управления. Особенности целей - их много;
они противоречивы; они индивидуальны в плане перечня целей и их приоритетов; между целями существуют достаточно сложные связи.
Первая задача менеджеров – учет целей всех категорий стейкхолдеров. Понятие системы целей. Модель дерева целей, принципы разработки и использования
Практическое занятие 3.1. Обсуждение результатов работы по домашнему заданию 3.1.
Построение системы целей по кейсу "Отец Федор".
Домашнее задание 3.2. Построение и анализ системы целей по кейсу «Хлебозавод» (см.
ридер, Приложение 3.2).
Вторая задача менеджеров – определение характера влияния целей. Относительная
важность целей, методы их выявления и определения их относительной важности - наблюдение, опрос, контент-анализ, анализ статистической информации. Матрица приоритетов потребителей. Обсуждение результатов работы по домашнему заданию 3.2. Разработка матрицы
приоритетов потребителей для выбранной сферы деятельности.
Определение относительной важности интересов различных групп стейкхолдеров. Использование относительной важности интересов стейкхолдеров при формировании стратегии
на основе матрицы «услуга – потребитель». Основные этапы SCMs-анализа.
Третья задача менеджеров – корректировка целей. Ключевые постулаты потребительского поведения в рамках модели homo economicus: рациональность, независимость, информи-
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
рованность, эгоистичность. Модель homo psychologicus: влияние на поведение общественной
оценки; неточное понимание выгоды; возможность эгоистических, альтруистических и вредоносных действий; эмоциональные, спонтанные, непродуманные решения; плохая информированность. Три аспекта выбора: рациональный выбор (внешние ценности-средства); эмоциональный выбор (внутренние ценности-цели); культурный выбор (моральные нормы общества).
Четвертая задача менеджеров – разработка стратегии согласования интересов и конкретных решений. Матрица стратегий согласования интересов взаимодействующих субъектов
(Р. Блейк, Дж. Моутон). Алгоритмы поиска решения для согласования интересов для двух и нескольких контрагентов.
Практическое занятие 3.2. Формирование стратегии согласования интересов по кейсу
"Мелкооптовая база» (см. ридер, Приложение 3.4).
Тема 3.3. Лекция – 2 часа. Принцип многомерности
Сосуществование, взаимодействие и взаимное дополнение противоположных тенденций.
Примеры поведения многомерной системы (заинтересованность в стабильности – заинтересованность в изменениях; способность находить различия между внешне схожими объектами –
способность находить сходство между внешне различающимися объектами). Множественность
функций. Множественность структуры. Множественность процесса.
Важнейшая задача менеджеров, связанная с принципом многомерности: выявление
всех составляющих системы и характера их влияния.
Тема 3.4. Лекция – 4 часа. Практические занятия – 2 часа. Эмерджентные свойства
Понятие эмерджентности. Ограничения на использование экономико-математических методов в связи с эмерджентными свойствами.
Важнейшие задачи менеджеров, связанные с эмерджентными свойствами системы
управления - выявление источников положительной и отрицательной синергии, разработка
методов увеличения положительной синергии.
Метод мозгового штурма как способ использования эмерджентных свойств группы. Определения группы. Понятие групповой сплоченности и способы его измерения. Детерминанты
сплоченности. Методы и методики улучшения работы группы.
Практическое занятие 3.3. Тест «Этапы реализации сложного технического проекта» (см.
ридер, Приложение 3.5).
Тема 3.5. Лекция – 2 часа. Контринтуитивность
Объективные основы принципа. Разделение причин и следствий во времени и пространстве. Цикличная взаимосвязь причин и следствий. Множество последствий. Изменение важности последствия со временем. Теория хаоса (Глейк). Точечные, циклические, торические и
странные аттракторы. Примеры аттракторов. Значение и применение теории хаоса в менеджменте.
Распределение самостоятельной работы:
Освоение лекционного материала.
Чтение дополнительной литературы и ридера по курсу.
Подготовка к заданиям текущего контроля
Выполнение домашних заданий.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии:
Разбор учебных материалов, обсуждение домашних работ и презентаций, взаимное рецензирование, дискуссия по выбору параметров групповой работы в зависимости от особенностей конкретной ситуации.
Контроль знаний. Письменная рецензия преподавателя по выполненным работам.
Материалы по лекциям размещены на личной странице преподавателя.
Литература по разделу 3
1. Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами:
Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. – Минск: Гревцов Букс, 2010, стр. 5794.
Или http://www.az-design.ru/index.shtml?Projects&AzBook&src/005/03GJ0000
2. Титова Н.Л. Ридер по курсу «Системный подход в менеджменте».
Дополнительная литература по разделу 3
1. Гиг Дж., ван. Прикладная общая теория систем. Т.1: Пер. с англ. М.: Мир, 1981. - 733 с.
2. О'Коннор Дж., Макдермотт И. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 256 с.
Или http://vocv.at.ua/_ld/0/65_AS.pdf
3. Фримен Р. Авторитетное мнение // Санкт-Петербургский университет: журнал. — 8 октября
2010 года. — № №13 (3820).
4. Broadman A.E., Vining A.R. Defining your business using product-customer matrices. – Long
Range Planning, Vol. 29, No. 1, pp. 38 – 48, 1996.
5. Freeman R. Edward Strategic Management: A stakeholder approach. — Boston: Pitman, 1984.
6. Gleick, J. CHAOS: Making a New Science / J. Gleick, New York: Viking Penguin Inc, 1987.
Раздел 4. Построение и использование ментальных моделей при системном подходе
Тема 4.1. Лекции – 4 часа. Ментальные модели
Понятие ментальных моделей. Методы разработки ментальных моделей – вычеркивание,
конструирование, искажение, обобщение. Причины искаженного восприятия опыта - регрессия,
временные рамки, избирательная трактовка опыта, объективная трактовка опыта. Ограничивающие ментальные моделей и латеральное мышление (Э. де Боно). Проверка ментальных моделей. Ментальные модели как точка приложения рычага при решении проблем.
Тема 4.2. Лекция – 2 часа. Практические занятия – 4 часа. Построение и изображение
ментальных моделей.
Первая задача при построении ментальных моделей – выбор цели, границ системы, основных частей, форм их взаимодействия и горизонта планирования. Способы изображения обратной связи. Сюжетные линии – рост и падение, равновесие, пределы роста, задержка во времени.
Понятие рычага при решении проблем и основные точки его приложения. Примеры базовых
ментальных моделей.
Домашнее задание 4.1. Построение и анализ ментальной модели по кейсу «Сторонники
изобилия», части 1 или 2 (см. ридер, Приложение 4.1).
Практическое занятие 4.1. Коллективное обсуждение результатов домашнего задания.
Домашнее задание 4.2. Разработка ментальной модели по самостоятельно выбранной статье, касающейся управления организацией.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Практическое занятие 4.2. Коллективное обсуждение результатов домашнего задания.
Распределение самостоятельной работы:
Освоение лекционного материала.
Чтение дополнительной литературы и ридера по курсу.
Подготовка к заданиям текущего контроля.
Выполнение домашних заданий.
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии:
Разбор учебных материалов, обсуждение домашних работ и презентаций, взаимное рецензирование, дискуссия по использованию ментальных моделей при решении проблем.
Контроль знаний. Письменная рецензия преподавателя по выполненным работам.
Материалы по лекциям размещены на личной странице преподавателя.
Литература по разделу 4
1. Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами:
Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. – Минск: Гревцов Букс, 2010, стр. 5794.
Или http://www.az-design.ru/index.shtml?Projects&AzBook&src/005/03GJ0000
2. О'Коннор Дж., Макдермотт И. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 256 с.
или http://vocv.at.ua/_ld/0/65_AS.pdf
3. Титова Н.Л. Ридер по курсу «Системный подход в менеджменте».
Дополнительная литература по разделу 4
1. Гиг Дж., ван. Прикладная общая теория систем. Т.1: Пер. с англ. М.: Мир, 1981. - 733 с.
2. О'Коннор Дж., Макдермотт И. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 256 с.
или http://vocv.at.ua/_ld/0/65_AS.pdf
3. Фримен Р. Авторитетное мнение // Санкт-Петербургский университет: журнал. — 8 октября
2010 года. — № №13 (3820).
4. Broadman A.E., Vining A.R. Defining your business using product-customer matrices. – Long
Range Planning, Vol. 29, No. 1, pp. 38 – 48, 1996.
5. Freeman R. Edward Strategic Management: A stakeholder approach. — Boston: Pitman, 1984.
6. Gleick, J. CHAOS: Making a New Science / J. Gleick, New York: Viking Penguin Inc, 1987.
8
Образовательные технологии
Разбор практических задач, учебных ситуаций, обсуждение видеоматериалов и видеофильмов, групповые дискуссии, инициативные презентации, взаимное рецензирование, решение расчетных задач, встреча с руководителем процессно-ориентированной компании.
9
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
Тематика заданий текущего контроля
Часть 1.
Тематика заданий текущего контроля в форме контрольной работы (закрытые и открытые тесты) соответствуют тематике прошедших лекций. Тексты ряда тестов размещены в LMS.
9.1
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Домашняя работа имеет комплексный характер и включает все разделы программы.
Текст домашнего задания размещен в LMS.
Вопросы для поддержки самостоятельной работы студента по изучению материалов курса:
1.
Перечислите возможные в научной литературе синонимы понятия «менеджмент».
2.
Определите варианты контекстного значения термина «менеджмент».
3.
Сформулируйте типичное различие терминов «менеджмент» и «управление».
4.
Дайте варианты определений понятий «управление» и «менеджмент».
5.
Перечислите имеющиеся на сегодняшний день концепции и подходы к менеджменту.
6.
Поясните содержательное значение каждого из известных подходов к менеджменту.
7.
Какую из концепций менеджменты Вы считаете наиболее продуктивной для современного конкурентоспособного бизнеса?
8.
На Ваш взгляд, какого подхода к бизнесу следует придерживаться для поддержания успешного функционирования организации?
9.
Согласны ли Вы с утверждением, что менеджмент прежде всего искусство?
10.
Раскройте содержание теории менеджмента.
11.
Какие характерные особенности имеет теория менеджмента по сравнению с другими науками?
12.
Какие составляющие теории менеджмента Вы считаете наиболее значимыми для
практики менеджмента?
13.
Синонимы названия направления «Управление бизнес-процессами».
14.
Классики направления «Управление бизнес-процессами».
15.
Основа развития управления бизнес-процессами.
16.
Альтернатива процессному подходу к управлению.
17.
Определение процессного подхода.
18.
Потребители бизнес-процесса.
19.
Владельцы бизнес-процессов.
20.
Главная цель процесса.
21.
Совершенствование использования процессного подхода.
22.
Влияние человеческого фактора на деятельности организации при использовании
процессного подхода.
23.
Затраты на ведение деятельности при использовании процессного подхода.
24.
Правильная последовательность внимания к стратегии, проектированию организационной структуры управления и моделированию бизнес-процессов.
25.
Главная цель деятельности процессно-ориентированной организации.
26.
Главная особенность функции.
27.
Понятие входа бизнес-процесса.
28.
Понятие выхода бизнес-процесса.
29.
Виды ресурсов, используемых в процессах.
30.
Понятие владельца бизнес-процесса.
31.
Понятие регламента бизнес-процесса.
32.
Основные процессы.
33.
Вспомогательные процессы.
34.
Гемба.
35.
Потребители основных процессов.
36.
Внутренние и внешние процессы.
37.
Потребители вспомогательных процессов.
38.
Потребители управляющих процессов.
39.
Рекомендуемое количество процессов у одного владельца.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
40.
Порядок регламентации бизнес-процесса.
41.
Стандарт управления МРП и управление процессами.
42.
Стандарт управления ТВС и управление процессами.
43.
Управление качеством процессов.
44.
Процессы адаптированные.
45.
Процессы контролируемые.
46.
Процессы гибкие.
47.
Процессы оптимальные.
48.
Принципы МС ИСО серии 9000, связанные с процессным подходом.
49.
Примеры целей внедрения бизнес-процесса.
50.
Отличия инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов.
51.
Сильные стороны решения выполнять внедрение бизнес-процессов собственными
силами.
52.
Слабые стороны решения выполнять внедрение бизнес-процессов собственными
силами.
53.
Сильные стороны решения выполнять внедрение бизнес-процессов с привлечением внешних специалистов.
54.
Слабые стороны решения выполнять внедрение бизнес-процессов с привлечением
внешних специалистов.
55.
Рекомендуемый состав команды управления бизнес-процессами.
56.
Наличие положительных личных качеств участников команды управления бизнес-процессами.
57.
Требование знания бизнес-процесса в команде управления бизнес-процессами.
58.
Понятие и роль фасилитатора.
59.
Обучение исполнителей бизнес-процесса.
60.
Функция подготовки совещаний в команде управления бизнес-процессами
61.
Содержание цикла PDCА.
62.
Влияние организационной структуры на сегментирование деятельности организации.
63.
Содержание управления бизнес-процессами.
64.
Зависимость управление бизнес-процессами от цели внедрения бизнес процессов.
65.
Воздействие на выделение, описание и оптимизацию бизнес-процессов методов
описания бизнес-процессов.
66.
Понятие нотации.
67.
Графический язык блок-схем алгоритмов.
68.
Графический язык организационных моделей ARIS.
69.
Графический язык функциональных моделей ARIS.
70.
Графический язык моделей процессов ARIS.
71.
Графический язык IDEF0.
72.
Графический язык IDEF3.
73.
Содержание регламента бизнес-процесса.
Часть 2.
Тематика заданий текущего контроля в форме контрольной работы (закрытые тесты)
соответствуют тематике прошедших лекций.
Домашние работы имеют комплексный и творческий характер и направлены на глубокое освоение всех разделов программы. Тексты домашних заданий размещены в ридере на личной странице преподавателя.
Вопросы для поддержки самостоятельной работы студента по изучению материалов курса:
1. Каковы основные предпосылки возникновения общей теории систем?
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Каковы основные части различных определений системы?
В чем состоит принципиальное отличие живых систем?
В чем состоит принципиальное различие между открытыми и замкнутыми системами?
К какому состоянию стремится любая замкнутая система?
Почему живые системы могут развиваться?
Что такое детализационная и функциональная сложность системы?
Что такое динамическая сложность системы и как она связана с ее детализационной и
функциональной сложностью?
9. Могут ли элементы системы являться системами?
10. Есть ли собственная цель у организации и ее частей, если рассматривать ее в рамках
механической модели?
11. Может ли быть самостоятельно перестроена структура системы в рамках механической модели?
12. Каково важнейшее условие эффективной работы системы в рамках механической модели?
13. Какова важнейшая цель организации в рамках биологической модели?
14. Есть ли собственные цели у частей организации в рамках биологической модели?
15. Каков основной способ повышения эффективности работы системы в рамках биологической модели?
16. Каковы важнейшие цели организации в рамках мульти-разумной модели?
17. Как соотносятся классификации систем Берталанфи и Боулдинга?
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
18. Что такое анализ и каковы важнейшие принципы аналитического подхода?
19. В чем состоят преимущества и недостатки аналитического подхода?
20. В чем состоят основные источники погрешностей при использовании аналитического
подхода?
21. Что такое синтез и каковы важнейшие принципы синтетического подхода?
22. В чем состоят преимущества и недостатки синтетического подхода?
23. Какие существуют способы увеличения точности оценки при анкетировании?
24. Как связаны между собой формулировка вопроса и шкала оценивания?
25. Что такое контент-анализ, и каковы условия его использования?
26. Какие основные критерии используются при отборе совокупности сообщений, подлежащих изучению в рамках контент-анализа?
27. Какими бывают единицы анализа при проведении контент-анализа?
28. Каковы типичные ошибки при выборе единиц анализа?
29. Как можно снизить вероятность ошибки при отборе единицы анализа?
30. Какие направления чаще всего используются в менеджменте при формировании классов (системы категорий) анализа?
31. Какие основные требования предъявляются к системе категорий при контент-анализе?
32. Какие основные методы ранжирования используются для определения того, насколько
каждое из используемых в словаре слов и выражений влияет на итоговую оценку изучаемого объекта?
33. В чем состоит метод Q-сортировки?
34. В чем состоит метод парного сравнения?
35. Как построить итоговую оценку при контент-анализе?
36. Как может повлиять изменение границ системы на результаты анализа?
37. Как и с помощью каких методов могут быть выявлены и проанализированы цели системы и ее элементов?
38. В чем состоит различие между управляемыми, прогнозируемыми и влияемыми параметрами внешней среды с точки зрения возможности управления?
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
39. Какими бывают виды обратной связи и как они влияют на развитие организации?
40. В чем состоят важнейшие задачи менеджеров, связанные с принципом открытости систем?
41. В чем состоят признаки целеустремленности объектов по Р. Акоффу?
42. В чем состоят принципиальные особенности целей у объектов и субъектов управления?
43. Каковы принципы разработки и использования модели дерева целей?
44. С помощью каких методов может быть определена относительная важность целей?
45. Как зависят приоритеты потребителей от их «богатства» и технологической сложности
продукции или услуги?
46. Как может быть использована информация об относительной важности интересов различных групп стейкхолдеров при формировании стратегии?
47. В чем состоят основные этапы SCMs-анализа?
48. Какие черты присущи потребителю в рамках модели homo economicus?
49. Какие черты присущи потребителю в рамках модели homo psychologicus?
50. Что отражает рациональный, эмоциональный и культурный выбор?
51. Какие стратегии согласования интересов включены в матрицу Р. Блейка и Дж. Моутона?
52. Каковы алгоритмы поиска решения при согласовании интересов двух и нескольких
контрагентов?
53. Каковы важнейшие варианты проявления принципа многомерности?
54. Что включает в себя понятие эмерджентности?
55. Как эмерджентные свойства системы влияют на возможность использования экономико-математических методов?
56. Какие возможности предоставляет метод мозгового штурма для использования эмерджентных свойств группы?
57. Что такое группа и чем она отличается от команды?
58. Что такое групповая сплоченность?
59. Какие существуют методы для ее измерения?
60. Какие существуют детерминанты сплоченности?
61. Какие существуют негативные эффекты в группе и как можно снижать их негативные
последствия предотвращать их появление?
62. Какие существуют методы и методики улучшения работы группы?
63. В чем состоит принцип контринтуитивности?
64. Каковы возможности применения теории хаоса в менеджменте?
65. Что отражают и на чем базируются ментальные модели?
66. Каковы важнейшие методы, используемые при разработке ментальных моделей?
67. В чем состоят основные причины искаженного восприятия опыта?
68. Каковы основные принципы латерального мышления?
69. Каковы основные сюжетные линии в ментальных моделях?
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Перечень вопросов к промежуточному и итоговому экзамену для самопроверки студентов:
Часть 1
1.
Логика развития менеджмента организации и формирование процессного подхода.
9.2
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
2.
Взаимодействие организационной структуры управления организацией и работ по
внедрению процессного подхода.
3.
Особенности организационной, информационной, логистической и операционной
систем организации и особенности их использования в процессном подходе к управлению.
4.
Перерабатывающая, управляющая и обеспечивающая подсистемы операционной
системы и влияние их содержания на реализацию процессного подхода к управлению организацией.
5.
Главные операционные функции организации и их влияние на выделение и регламентацию бизнес-процессов организации.
6.
Операционная стратегия организации и ее воздействие на выделение и регламентацию бизнес-процессов организации.
7.
Традиционные системы управления организацией (система пополнения запасов и
расшивка узких мест) и их использование в процессном подходе к управлению.
8.
Современные системы управления предприятием (МРП и ТВС-стандарты) и их
использование в процессном подходе к управлению.
9.
Развитие ТВС-стандарта управления организацией и система управления всеобщим качеством (TQM), их влияние на развитие процессного подхода к управлению.
10.
Система менеджмента качества международных стандартов ИСО 9000:2000 и
использование процессного подхода к управлению.
11.
Функциональный подход к управлению: его содержание, преимущества и недостатки.
12.
Сетевое планирование и управление как элемент функционального подхода к
управлению организацией.
13.
Функционально-стоимостной анализ (АВС) как элемент функционального подхода к управлению организацией. Его содержание и цели применения.
14.
Взаимодействие функционального и процессного подходов к управлению организацией.
15.
Взаимодействие системного и процессного подходов к управлению организацией.
16.
Процессная структура организации.
17.
Принципы процессного подхода.
18.
Понятие и особенности процессно-ориентированной организации.
19.
Бизнес-процесс и его составляющие (технология, персонал, материалы, оборудование, производственная среда).
20.
Операции, функции, процессы: их взаимодействие и особенности использования
при процессном подходе к управлению организацией.
21.
Вход, выход и ресурс бизнес-процесса. Особенности их использования при выделении и регламентации бизнес-процессов.
22.
Владелец процесса. Понятие, роль, функции, обязанности, возможности воздействия на развитие процессного подхода к управлению организацией.
23.
Клиенты (потребители) бизнес-процессов. Понятие, роль, функции, обязанности,
возможности воздействия на развитие процессного подхода к управлению организацией.
24.
Типовые элементы бизнес-процесса.
25.
Внутренние и внешние клиенты бизнес-процессов. Их влияние на моделирование,
исполнение и анализ бизнес-процессов.
26.
Регламент бизнес-процесса: содержание, особенности формирования.
27.
Система показателей бизнес-процессов: их роль в повышении эффективности исполнения бизнес-процессов.
28.
Структура функционального блока бизнес-процесса.
29.
Взаимосвязи блоков бизнес-процессов по управлению, по входу, обратная связь
по управлению, взаимосвязь «выход-механизм» и особенности их описания в различных нотациях.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
30.
Классификации бизнес-процессов организации и их использование в практике
выделения и регламентации бизнес-процессов.
31.
Основные процессы и их использование в практике выделения, регламентации и
управления бизнес-процессами.
32.
Вспомогательные (обеспечивающие) процессы и их использование в практике
выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
33.
Управляющие (руководящие) процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
34.
Характеристики и клиенты основных типов процессов.
35.
Процессы верхнего уровня и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
36.
Подпроцессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
37.
Детальные процессы и их использование в практике выделения, регламентации и
управления бизнес-процессами.
38.
Горизонтальные процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
39.
Сквозные (межфункциональные) процессы и их использование в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
40.
Понятие сети бизнес-процессов организации. Цепочки сквозных процессов.
41.
Проблемы выделения границ бизнес-процессов и рекомендуемые варианты ее
решения.
42.
Виды бизнес-процессов по отношению к человеку и по отношению к системе
управления.
43.
Декомпозиция бизнес-процессов организации.
44.
Управление организацией как процесс.
45.
Размер и число бизнес-процессов в организации.
46.
Особенности выделения бизнес-процессов организации при различных формах
организации управления организацией.
47.
Правила выделения бизнес-процессов.
48.
Рекомендуемые процедуры назначение владельцев бизнес-процессов.
49.
Цели выделения бизнес-процессов и их влияние на процессы управления бизнеспроцессами.
50.
Особенности выделения и регламентирования бизнес-процессов по структурным
подразделениям
51.
Процедура выделения и регламентирования бизнес-процессов, ориентированных
на внешних клиентов организации.
52.
Процедура выделения и регламентирования бизнес-процессов, ориентированных
на внутренних клиентов организации.
53.
Процедура определения внутренних входов и выходов основных и вспомогательных бизнес-процессов организации.
54.
Содержание описания бизнес-процесса организации.
55.
Распределение функций по структурным подразделениям при использования процессного подхода к управлению организацией.
56.
Регламентация бизнес-процессов: содержание и особенности проведения.
57.
Основные процедуры оптимизации бизнес-процессов.
58.
Варианты методик разработки моделей бизнес-процессов.
59.
Концепция непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI) и ее уровни.
60.
Процессный подход к управлению и развитие системы международных стандартов ИСО серий 9000:2000, 9001-2000, 9004:2000.
61.
Место управления бизнес-процессами в системе стандартов МС ИСО.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
62.
Принципы процессного управления в стандартах ИСО серии 9000.
63.
Составные части бизнес-процесса в стандартах ИСО серии 9000.
64.
Функции системы управления бизнес-процессами организации.
65.
Цикл PDCA (планирование, выполнение, анализ, воздействие) и его использование в процессном подходе управления организацией.
66.
Принципы моделирования бизнес-процессов организации.
67.
Процесс внедрения системы управления бизнес-процессами.
68.
Взаимосвязь системы управления бизнес-процессами и требования системы стандартов МС ИСО 9001:2000.
69.
Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов. Особенности использования.
70.
Принципы и последовательность реинжиниринга бизнес-процессов организации.
71.
Участники команды управления бизнес-процессами: лидер, коммуникатор (фасилитатор), внешний консультант, координатор. Их основные полномочия, обязанности и ответственность.
72.
Процессный подход к управлению и референтные модели бизнес-процессов.
73.
Референтная SCOR-модель: содержание, сфера применения.
74.
Процедура анализа бизнес-процессов организации и принцип постоянного совершенствования.
75.
Особенности оценки эффективности процесса управления при процессном подходе к управлению организацией. Показатели процесса управления.
76.
Основные объекты блок-схемы описания бизнес-процесса. Преимущества использования блок-схем для описания бизнес-процессов.
77.
Архитектура и типы моделей ARIS.
78.
Процедурная модель оптимизации бизнес-процессов ARIS. Основные объекты.
Связи объектов. Правила описания процессов. Объемные объекты.
79.
Сравнительный анализ ARIS с другими нотациями описания бизнес-процессов.
80.
Организационные модели ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
81.
Функциональные модели ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
82.
Модели данных ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
83.
Модели процессов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности
использования.
84.
Процедурная модель оптимизации бизнес-процессов ARIS. Цели использования,
правила разработки, особенности использования.
85.
Модель производственных и офисных процессов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
86.
Диаграммы цепочек добавленного качества VAD. Цели использования, правила
разработки, особенности использования.
87.
Модели входов-выходов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
88.
Дерево продуктов ARIS. Цели использования, правила разработки, особенности
использования.
89.
Диаграммы окружения продуктов. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
90.
Модель технических ресурсов. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
91.
Диаграммы материалов. Цели использования, правила разработки, особенности
использования.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
92.
UML-диаграммы. Цели использования, правила разработки, особенности использования.
93.
Интеграция ARIS с другими системами.
94.
Нотации IDEF0 и IDEF3. Цели использования, правила разработки, особенности
использования.
95.
Основные объекты IDEF0 и IDEF3. Цели и особенности использования.
96.
Связи между объектами в IDEF0 и IDEF3. Обратные связи.
97.
Правила описания процессов в IDEF0 и IDEF3.
98.
Объемные объекты в IDEF0 и IDEF3.
99.
Сравнительный анализ IDEF с другими нотациями бизнес-процессов.
100. Цели формирования шаблона регламента бизнес-процесса, его структура.
101. Разделы шаблона регламентации бизнес-процессов. Назначение документа.
102. Выполнение бизнес-процессов на основе регламентов.
103. Ответственность руководства за управление бизнес-процессами в организации.
104. Порядок внесения изменений в регламент бизнес-процессов организации.
Часть 2
1. Концепция открытой живой системы Л. Берталанфи как снятие противоречия между ростом энтропии и теорией эволюции.
2. Виды систем.
3. Виды сложности систем.
4. Основные понятия системы.
5. Механические, биологические и мульти-разумные системы Л. Берталанфи.
6. Девятиуровневая классификация систем К. Боулдинга.
7. Причины необходимости рассмотрения организаций как сложных систем.
8. Признаки организации как сложной системы.
9. Эволюция понимания организации как системы.
10. Типичные конкурентные игры организаций.
11. Сущность аналитического подхода.
12. Основные принципы и этапы аналитического подхода.
13. Использование аналитического подхода в анкетных опросах и интервью.
14. Использование аналитического подхода при анализе документальных источников.
15. Понятие документа и документальной информации, их виды.
16. Достоверность документальной информации и способы ее проверки.
17. Контент-анализ, его сущность, виды, условия применения.
18. Этапы подготовки к проведению контент-анализа.
19. Метод Q-сортировки.
20. Кодировочная матрица контент-анализа.
21. Методы оценки результатов при проведении количественного контент-анализа.
22. Коэффициент Яниса.
23. Структурный контент-анализ.
24. Принцип открытости системы.
25. Понятие внешней среды.
26. Управляемые, прогнозируемые и влияемые параметры внешней среды.
27. Понятие обратной связи.
28. Усиливающая, уравновешивающая (балансирующая) упреждающая и запаздывающая
обратная связь.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
29. Влияние различных видов обратной связи на развитие организации.
30. Важнейшие задачи менеджеров, связанные с принципом открытости систем.
31. Принцип целеустремленности системы, ее подсистем и элементов.
32. Важнейшие задачи менеджеров, связанные с принципом целеустремленности систем.
33. Понятие системы целей.
34. Модель дерева целей, принципы ее разработки и использования.
35. Матрица приоритетов потребителей.
36. Формирование стратегии на основе матрицы «услуга – потребитель».
37. SCMs-анализ.
38. Модель homo economicus.
39. Модель homo psychologicus.
40. Рациональный, эмоциональный выбор и культурный.
41. Матрица стратегий согласования интересов взаимодействующих субъектов (Р. Блейк,
Дж. Моутон).
42. Алгоритмы поиска решения для согласования интересов для двух и нескольких контрагентов.
43. Принцип многомерности.
44. Множественность функций.
45. Множественность структуры.
46. Множественность процесса.
47. Понятие эмерджентности.
48. Важнейшие задачи менеджеров, связанные с эмерджентными свойствами системы
управления.
49. Метод мозгового штурма как способ использования эмерджентных свойств группы.
50. Определения группы.
51. Понятие групповой сплоченности и способы его измерения.
52. Детерминанты сплоченности.
53. Принцип контринтуитивности.
54. Разделение причин и следствий во времени и пространстве.
55. Цикличная взаимосвязь причин и следствий.
56. Множество последствий. Изменение важности последствия со временем.
57. Точечные, циклические, торические и странные аттракторы.
58. Значение и применение теории хаоса в менеджменте.
59. Понятие ментальных моделей.
60. Методы разработки ментальных моделей.
61. Причины искаженного восприятия опыта.
62. Ограничивающие ментальные модели.
63. Латеральное мышление (Э. де Боно).
64. Точка приложения рычага при решении проблем.
65. Способы изображения различных элементов ментальных моделей.
66. Основные сюжетные линии ментальных моделей.
10 Порядок формирования оценок по дисциплине
Часть 1
Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских занятиях по активности.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
В LMS веса распределены следующим образом:
- тесты – всего 20 баллов, из них Тест 1 – 3 балла, Тест 2 – 2 балл, Тест 3 – 7 баллов, Тест
4 - 4 балла, Тест 5 – 4 балла;
- ДЗ – всего 26 баллов, из них ДЗ №1 – 1 балл, ДЗ №2 – 1 балл, ДЗ №3-1 – 1 балл, ДЗ №32 – 1 балл, ДЗ №3-3 – 4 балла, ДЗ №3-4 – 2 балла, ДЗ №3-5 – 2 балла, ДЗ №3-6 блок-схема – 2
балла, ДЗ №3-6 IDEF0 – 3 балла, ДЗ №3-6 IDEF3 – 3 балла, ДЗ №3-6 ARIS – 3 балла, ДЗ №3-7 –
3 балла;
- активность на занятии – 1 балл;
- просмотр учебных материалов – 1 балл;
- итоговый тест – включается в итоговую оценку на основе его веса в итоге - 40%.
Оценки за работу на семинарских занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за работу на семинарских и практических занятиях определяется перед промежуточным или итоговым контролем - Оаудиторная.
Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов по качеству представленных материалов домашнего задания. Оценки за самостоятельную работу студента преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за самостоятельную работу определяется перед промежуточным или итоговым контролем – Осам. работа.
Результирующая оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему контролю следующим образом:
Итоговая оценка выставляется по 10-балльной шкале и учитывает работу на семинарах
(тесты - 30%, домашняя работа - 30%) и итоговый тест (40%).
Отекущий = 0,5*Ок/р +0,5*Оиниц.презентации
Результирующая оценка за промежуточный (итоговый) контроль в форме экзамена выставляется по следующей формуле, где Озачет – оценка за работу непосредственно на зачете:
Опромежуточный/ итоговый = 0,4*Оэкзамен + 0,2*Отекущий + 0,3*Осам. работа + 0,1*Оаудиторная
На пересдаче студенту не предоставляется возможность получить дополнительный балл
для компенсации оценки за текущий контроль.
Часть 2
Сложные домашние и аудиторные работы, реферат, тест, а также презентации оцениваются по 5-ти балльной шкале (0-работа не была выполнена, 1 – плохо, 2 – средне, 3 – хорошо, 4
– очень хорошо).
Относительно простые (формальные) работы оцениваются по 2-х балльной шкале (0 – не
выполнено, 1 – выполнено).
Оценка за работу за семестр определяется как сумма накопленных оценок за семестр *
10 / максимально возможная сумма оценок за семестр.
Учащиеся могут получить дополнительные баллы за работу на практических занятиях за
глубокий вопрос, хорошую рецензию, интересное предложение по совершенствованию работ
других мини-групп. В каждом таком случае к оценке за семестр добавляется 0.25 балла.
Оценка за работу за семестр округляется до целой величины (0 – 10 баллов) по правилам
арифметики.
Экзамен проводится в виде теста, состоящего из закрытых вопросов, и оценивается максимум в 10 баллов.
В результирующей оценке, ставящейся в ведомость и диплом, оценка за работу за семестр имеет удельный вес 0,7, а за экзамен, соответственно, 0.3.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
11 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Часть 1
11.1 Базовый учебник
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнеспроцессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. – 408 с.
11.2 Основная литература
1. Стерлигова А.Н. Современный состав видов менеджмента организации // Вестник
университета (Государственный университет управления). - №4 (17). – 2006. – С. 183-194.
2. Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент: Учебное
пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.
11.3 Дополнительная литература
1.
Alfaro J., Ortiz A., Poler R. Performance measurement system for business processes.
Production Planning & Control, Vol. 18, No. 8, 2007, pp. 641-654.
2.
Andersson R., Eriksson H., Torstensson H. Similarities and differences between TQM,
Six Sigma and lean. The TQM Magazine, Vol. 18, No. 3, 2006, pp. 282-96.
3.
Biazzo S., Bernardi G. Process management practices and quality systems standards:
risks and opportunities of the ISO 9001 certification. Business Process Management Journal, Vol. 9
No. 2, 2003, pp. 149-69.
4.
Binner J. Development of a process oriented management system based on a data bank.
Germany, 2005.
5.
Vom Brocke J., Rosemann M. Handbook on business process management, Vol. 1,
Springer, Heidelberg, 2010.
6.
Business Process Management and the Balanced Scorecard: Using Processes as Strategic Drivers. 2007. John Wiley and Sons.
7.
Carmignani G. Supply chain and quality management: The definition of a standard to
implement a process management system in a supply chain. Business Process Management Journal,
Vol. 15, No. 3, 2009, pp. 395-407.
8.
Climent C., Mula J., Hernandez J. E. Improving the business processes of a bank. Business Process Management Journal, Vol. 15, No. 2, 2009, pp. 201-224.
9.
Dahlgaard J., Dahlgaard-Park S.M. Lean production, Six Sigma quality, TQM and
company culture. The TQM Magazine, Vol. 18 No. 3, 2006, pp. 263-81.
10.
Davenport T.H. Process innovation: reengineering work through information technology. Harvard Business School Press, Boston, MA. 1993.
11.
Davenport T.H. Mission Critical Harvard Business School Press, Boston, MA, 2000/
12.
Davis M.E. Continuous improvement and return on investment: A case study to determine the value of continuous improvement in a manufacturing facility. Ph.D. diss., Capella University,
2006.
13.
Dietrich W., Koronakis P., Lindstaedt S.N., Strohmaier M. Knowledge problems in process–oriented organizations. Austria, 2005.
14.
Eriksson H., Garvare R. Organizational performance improvement through quality
award process participation. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 22, No.
9, 2005, pp. 894-912.
15.
Filipowska A., Kaczmarek M., Kowalkievicz M., Zhoe X., Born M. Procedure and
guidelines for evaluation BPM methodologies. Business Process Management Journal, Vol. 15, No. 3,
pp. 336-357.
16.
Gardner R.A. The Process-Focused Organization, ASQ Quality Press, Milwaukee.
2004.
17.
González L.S., Rubio F.G., González F.R., Velthuis M.P. Measurement in business processes: a systematic review. Business Process Management Journal, Vol. 16, No. 1, 2010, pp. 114-134.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
18.
Grover V., Kettinger W.R. Process Think: Winning Perspectives for Business Change
in the Information Age. Idea Group Inc., Hersheya, 2000.
19.
Hammer M. The Process Audit. Harvard Business Review, Vol. 85, No 4, 2007, pp.
111-123.
20.
Hammer M. The superefficient company. Harvard Business Review (September), 2001,
pp. 82–92.
21.
Hammer M., Stanton S. How process enterprises really work. Harvard Business Review, (November–December) 1999, pp. 108–118.
22.
Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation. Small Business Reports, 1993.
November 1.
23.
Hammer M. The process audit. Harvard Business Review, Vol. 85 No. 4, 2007, pp. 111123.
24.
Harmon P., Davenport T. Measuring Process Performance, Business Process Change.
Morgan Kaufmann, Burlington. 2007.
25.
Harmon P., Rosen M.E., Guttman M. Developing E–Business Systems and Architectures, 2001.
26.
Hoyle D. ISO 9000 Quality Systems Handbook - updated for the ISO 9001:2008 standard. (Sixth Edition). Using the standards as a framework for business improvement. Elsevier. 2009.
27.
Jeston J., Nelis J. Management by Process. A Roadmap to Sustainable Business Process
Management. Elsevier Ltd. 2008.
28.
Kaplan R.S. Norton D.P. The Balanced Scorecard: Translating into Action. Harvard
Business School Press: Boston, MA, 1996.
29.
Kohlbacher, M.: The effects of processorientation: a literature review. Business Process
Management Journal, Vol. 16, No. 1, 2010, pp. 135-152.
30.
Kotter J.P. Leading Change. – Boston: Harvard Business School Press, 1996.
31.
Maisel L.S. Performance Measurement: The Balanced Scorecard Approach. Journal of
Cost Management, p. 47-52, Summer 1992.
32.
McCormack K, Willems J., van den Bergh J., Skrinjar R., Trkman P., de Oliveira
M.P.V., Vuksic V.B., Vlahovic N., Ladeira M.B.S., Mojca I., Willaert P, Deschoolmeester D. A global
investigation of key turning points in business process maturity. Business Process Management Journal, Vol. 15, No. 5, 2009 (September 1), pp. 792-815.
33.
Neely A., Gregory M., Platts K. Performance measurement system design: A literature
review and research agenda. International Journal of Operations & Production Management Vol. 25,
No. 12, 2005 (December 1), pp. 1228-1263.
34.
O’Neill P., Sohal A. Business process reengineering: a review of recent literature.
Technovation, Vol. 19, 1999, pp. 571-581.
35.
Quesada, H., Gazo, R. Methdology for determining key internal business processes
based on critical success factors: A case study in furniture industry. Business Process Management
Journal, Vol. 13, No. 1, 2007, pp. 5-20.
36.
Smith H., Fingar P. Business Process Management: The third Wave. Meghan–Kiffer,
Tampa, Fla, 2003.
37.
Yen, V. C. An integrated model for business process measurement. Business Process
Management Journal, Vol. 15, No. 6, 2009, pp. 865-875.
38.
Zandi F., Tavana M. A fuzzy multi-objective balanced scorecard approach for selecting
an optimal electronic business process management best practice (e-BPMBP). Business Process Management Journal, Vol. 17, No. 1, 2011, pp. 147-178.
39.
Беккер Й. и др. Менеджмент процессов – М.: Эксмо, 2008.
40.
Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов. – М.: АктионМедиа, 2006.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
41.
Веретенцев Д. В., Дзюба А. А. Система процессного управления организацией:
предпосылки возникновения, этапы формирования и типичные ошибки при внедрении // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. - №1. - C. 12-18.
42.
Гладков В. Менеджмент качества: Процессный подход // Проблемы теории и
практики управления. - 2008. - № 10. - С. 100-106.
43.
Голдратт Э. М., Кокс Дж. Цель: Процесс непрерывного улучшения. Цель-2: Дело
не в везенье. – М.: Логос, 2005.
44.
Горбунов И.А. Формирование системы горизонтального контроля в процессноориентированных организациях // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. № 2. - С. 46-57.
45.
Горьков С. М. Оптимизация бизнес-процессов компании // Менеджмент в России
и за рубежом. 2010. - №1. - C. 74-78.
46.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. – М.:
ИНФРА-М, 2004.
47.
Каблашова И. В. Концепция процессного подхода и ее применение в практике организации производства // Управление качеством. - 2007. - № 4. — С. 19 - 22.
48.
Каплан Р., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к
действию. — М.: Олимп-Бизнес, 2005.
49.
Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. — М.: Олимп-Бизнес, 2005.
50.
Клементс С., Доннеллан М., Рид С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора. – М.: Вершина, 2006.
51.
Кондратьев В.В., Кузнецов М.Н.. Показываем бизнес–процессы – М.: Эксмо,
2008.
52.
Нортон Д.П., Каплан Р.С. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. – М.: Олимп-Бизнес, 2004.
53.
Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и
обеспечить его устойчивость. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
54.
Портер М. Конкуренция. – М.: «Вильямс», 2000.
55.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование
бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.
56.
Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: ЮНИТИ, 2003.
57.
Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. – М.: Олимп–Бизнес, 1999.
58.
Стерлигова А.Н. Интеграл управления: Интегрированный подход в свете трансформации современных концепций менеджмента // Российское предпринимательство. - №4 (1).
- 2007. - С. 155-158.
59.
Стерлигова А.Н. Теоретико-методологические основы уровневой интеграции деятельности компании в условиях сетевой конкуренции. – М.: МГОУ, 2008.
60.
Хаммер М. Бизнес в ХХI веке: повестка дня. Что необходимо сделать каждой
компании, чтобы стать лидером рынка в текущем десятилетии. - М.: Добрая книга, 2005.
61.
Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер. 2006.
62.
Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Весть-МетаТехнология, 2000.
Часть 2
11.1 Базовый учебник
Титова Н.Л. Ридер по курсу «Системный подход в менеджменте», выложенный на личной странице преподавателя.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
11.2 Основная литература
1. Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами:
Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. – Минск: Гревцов Букс, 2010, стр.
57-94. Или http://www.az-design.ru/index.shtml?Projects&AzBook&src/005/03GJ0000
2. О'Коннор Дж., Макдермотт И. Искусство системного мышления: Необходимые знания о
системах и творческом подходе к решению проблем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. –
256 с. или http://vocv.at.ua/_ld/0/65_AS.pdf
11.3 Дополнительная литература
15. Боулдинг К. Общая теория систем – скелет науки // Исследования по общей теории систем.– М.: Прогресс, 1974.– С. 106-124.
7. Гиг Дж., ван. Прикладная общая теория систем. Т.1: Пер. с англ. М.: Мир, 1981. - 733 с.
8. Дэвид Г. Метод парных сравнений. М.: Статистика, 1978.
9. Дейвисон М. Многомерное шкалирование: методы наглядного представления данных.
М.: Финансы и статистика, 1986.
10. Лекторский В. А., Садовский В. Н., О принципах исследования систем, "ВФ", 1960, N 8.
11. Мамардашвили М.К., Процессы анализа и синтеза. // «Вопросы философии», 1958, № 2.
Или http://www.gestaltlife.ru/publications/5/view/43
12. Садовский В. Н. Основания общей теории систем. М., 1974, с. 93–99.
13. Фримен Р. Авторитетное мнение // Санкт-Петербургский университет: журнал. — 8 октября 2010 года. — № №13 (3820).
14. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание
социальной реальности. М.: «Добросвет», 2003.
15. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара:
Изд-во Самарского ун-та, 1995.
16. Allgemeine Systemtheorie, "Dtsch. Universitätszeitung", 1957, Hft 5/6;
17. Bertalanffy L., Das biologische Weltbild, Bd 1, Bern, 1949.
18. Bertalanffy L., Zu einer allgemeinen Systemlehre, "Biologia generalis", 1949, S. 114–29;
19. Bertalanffy L., An outline of general system theory, "Brit. J. Philosophy of Science", 1950, p.
134–65;
20. Bertalanffy L., Biophysik des Fliessgleichgewichts. Einführung in die Physik offener Systeme
und ihre Anwendung in der Biologie, Braunschweig, 1953;
21. General Systems. Yearbook of the society for general systems research, ed. L. Bertalanffy and
A. Rapoport, v. 1–10, Michigan, 1956–65.
22. Broadman A.E., Vining A.R. Defining your business using product-customer matrices. – Long
Range Planning, Vol. 29, No. 1, pp. 38 – 48, 1996.
23. Freeman R. Edward Strategic Management: A stakeholder approach. — Boston: Pitman, 1984.
24. Gleick, J. CHAOS: Making a New Science / J. Gleick, New York: Viking Penguin Inc, 1987.
16. M. D. Mesarovič, N. Y., 1964; Общая теория систем, пер. с англ., M., 1966;
17. Zadeh L. O., The concept of state in system theory, в сб.: Views on general system theory, ed.
11.4 Дистанционная поддержка дисциплины
Часть курса «Операционный и процессный подходы в менеджменте» поддержана системой LMS http://lms.hse.ru/ .
Система содержит разделенную по лекциям и семинарам материалы учебной программы, тесты текущего контроля, учебные ситуации и пункты домашней работы.
Государственный университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Концепции и технологии в современном менеджменте» для направления
080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Общий и стратегический
менеджмент»
Часть курса «Системный подход в менеджменте» обеспечена ридером, содержащим программу курса, краткое изложение его основных смысловых кусков, фрагменты наиболее важных источников, тексты кейсов с заданиями и т.д.
12 Материально-техническое обеспечение дисциплины
Используется проектор для лекций и семинаров.
13 Академическая честность
13.1 Каждый студент обязан подчиняться правилам Политики академической честности Высшей школы экономики. Каждая контрольная работа выполняется строго индивидуально.
Допускается совместное творчество студентов по следующим заданиям в следующем виде и формах: инициативные презентации, домашняя работа.
13.2 В Университете поощряется совместная работа студентов в виде обсуждения информации
и знаний полученных во время лекции и семинарских занятий. Студент может оказывать
или получать "консультативную" помощь от своих сокурсников. Однако подобное сотрудничество ни в коем случае не подразумевает заимствование выполненной другим
студентом какой-либо части работы или целой работы будь-то в форме электронного
письма, приложения к электронному письму, компьютерной дискеты или распечатанного
на бумаге текста. В случае "списывания" оба студента получают оценку "0" за данное задание. За нарушение правил Университета студент может получить неудовлетворительную оценку за весь курс по данной дисциплине, а также понести иные дисциплинарные
наказания.
13.3 Во время экзамена каждый студент выполняет свое задание самостоятельно. В это время
запрещаются любые разговоры или обсуждение, сравнение выполненных заданий, "списывание" или иное любое взаимодействие с остальными студентами. Нарушение этих
правил ведет к неудовлетворительной оценке за экзамен и за весь курс по данной дисциплине, а также к иным дисциплинарным наказаниям.
14 Обеспечение условий для студентов с ограниченными возможностями
Высшая школа экономики обязуется предоставлять студентам с ограниченными
возможностями равные условия для учебы на основе принципов обеспечения жизнедеятельности, доступности и неограниченности. Преподаватель создает все условия, которые могут быть необходимыми для обучения студентов с ограниченными возможностями. Запросы студентов с ограниченными возможностями относительно обеспечения
условий для получения образования принимаются в течение трех недель с момента
начала семестра (кроме экстренных случаев). Студенты могут зарегистрироваться в
Учебной части факультета для того, чтобы удостоверить свою потребность в соответствующих условиях обучения.