СД.В5.1 Психол.делового общения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Мурманский государственный гуманитарный университет»
(МГГУ)
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ДИСЦИПЛИНЫ
СД.В.5.2
ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Основная образовательная программа подготовки специалиста
по специальности
«050706-Педагогика и психология»
(код и наименование специальностей)
Утверждено на заседании
кафедры психологии
психолого-педагогического института
(протокол № 10 от 14 июня 2011 г.)
Зав. кафедрой
________________И.А. Синкевич
2011г.
Раздел 1
1.1. Авторы-составители программы:
Синкевич И.А., кандидат педагогич. наук, доцент, зав.кафедрой психологии (МГГУ)
1.2. Рецензенты:
О.Н. Недосека, кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии (МГГУ);
А.В. Прялухина, кандидат психологических наук, доцент, зав. кафедрой социальной
работы и психологии Российского государственного социального университета (филиал в
г.Мурманске)
1.3. Пояснительная записка
Учебно-методический комплекс курса по выбору “Психология делового общения”
предназначен для подготовки студентов, обучающихся по специальности «050706Педагогика и психология».
Программа курса по выбору «Психология делового общения» составлена в
соответствии
с
Государственным
образовательным
стандартом
высшего
профессионального образования по специальности «050706-Педагогика и психология» с
учетом традиционных вопросов и актуальных проблем социальной психологии и данных,
осмысленных в современных методологических и прикладных аспектах.
Эффективность любой деятельности во многом зависит не только от его
профессиональной компетентности, но и от способности учитывать реальные социальнопсихологические условия в трудовых коллективах, учебных группах и обществе в целом.
Основные задачи курса:
 дать студенту общие представления о проблемах психологии делового общения,
методах их изучения;
 сформировать научное мировоззрение и широкий профессиональный кругозор
студента;
 познакомить студентов с основными проблемами делового общения в психологии;
 способствовать пробуждению, сохранению или развитию интереса к психологии
общения, умения создавать благоприятные условия
в трудовых группах и
коллективах
В программе нашли отражение различные теоретические направления
отечественной и зарубежной психологии, наиболее яркие теории и гипотезы.
В списке литературы студентам предложены работы, опубликованные в последние
годы. Практические занятия позволяют оптимально организовать самостоятельную
работу студентов.
В результате изучения дисциплины «Психология делового общения» студенты
должны знать:
 основные категории и понятия психологии делового общения;
 закономерности общения и взаимодействия людей в трудовых коллективах;
 социально-психологическую сущность, специфику и основные компоненты
делового общения.
Студенты должны быть готовы решать практические задачи, непременно
используя психологические знания, полученные в ходе изучения психологии.
Для этого они должны уметь:
 учитывать в своей профессиональной деятельности социально-психологические
особенности взаимодействия и общения внутри трудового коллектива и
управлять динамикой групповых процессов;
 анализировать собственную деятельность, межличностные отношения в
трудовом
коллективе
и
личностные
особенности
с
целью
их
совершенствования.
Основное содержание программы по курсу выбору «Психология делового общения»
отвечает всем требованиям государственного образовательного стандарта к современным
программам педагогических вузов.
1.4.
Извлечение (в виде ксерокопии) из ГОС ВПО специальности -
требования к обязательному минимуму дисциплин специализации не отражаются в
ГОС ВПО)
.
1.5. Объем дисциплины и виды учебной работы
№
п/п
Шифр и
наименование
специальности
Курс
Семестр
Виды учебной работы в часах
Трудоемкость
1
«050706 Педагогика и
психология»
3
6
76
Всего
аудит
ЛК
ПР/
СМ
36
24
12
ЛБ
Сам
работа
40
Вид
итогового
контроля
(формы
отчетности)
зачет
1.6. Содержание дисциплины
1.6.1. Разделы дисциплины и виды занятий (в часах)
Примерное распределение учебного времени:
«050706 - Педагогика и психология»
Наименование раздела, темы
Количество часов
№
п/п
Всего
аудит.
ЛК
ПР
ЛБ
СР
1
Сущность психологии делового общения
2
2
4
2
Психология трудового коллектива
2
2
4
3
Имидж в деловом общении
4
2
2
4
4
Технология и этикет делового общения
4
2
2
4
5
Психологические аспекты переговорного процесса
4
2
2
4
6
Основы профессиональной конфликтологии
2
2
7
Психологические
выступления
6
4
2
4
8
Коммуникативный
стресс
профессиональной деятельности
6
4
2
6
9
Происхождение и психологические особенности
спора, дискуссии, полемики.
6
4
2
6
Всего:
36
24
12
40
особенности
4
публичного
в
условиях
1.6.2. Содержание разделов дисциплины
Тема 1. Сущность психологии делового общения
Понятие делового общения. Формы и виды делового общения. Особенности
делового общения. Общие принципы построения делового общения. Деловая беседа как
основная форма делового общения. Психологические приемы влияния на партнера.
Основная литература
1. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения: учебник
для бакалавров: учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г.В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
3. Горянина В.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. фак. соц.. - 4-е изд.,
стер. - М.: Академия, 2007.
4. Деловое общение: учеб.-метод. пособие /М-во образования и науки РФ, Мурм. гос.
пед. ун-т ; / Авт.-сост. О. П. Беспалая. - Мурманск: МГПУ, 2010.
5. Ковальчук А.С. Основы делового общения: учеб. пособие для студ. вузов. - М.:
Дашков и К, 2007.
6. Леонтьев А.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец.
«Психология». - Изд. 3-е. - М.: Смысл: Академия, 2005.
7. Мальханова И.А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005.
8. Мананикова Е.Н. Деловое общение : учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд.
- М.: Дашков и К, 2010.
9. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н.
Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
10. Самыгин С.И.,. Руденко А.М. Деловое общение : учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Абалакина М. А. Анатомия взаимопонимания. - М., 1990.
2. Алешина Ю.Б., Петровская Л А. Психология общения: психологическая
компетентность
пропагандиста
(организация
групповой
дискуссии
и
индивидуальной беседы). — М., 1989.
3. Андреев В.И. Деловая риторика. - Казань, 1993.
4. Бодалев АА. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА -М,
2000.
6. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
Тема 2. Психология трудового коллектива
Понятия коллектив, группа. Стадии и уровни развития группы. Структура группы.
Законы существования коллектива.
Стадии развития коллектива. Осознание личной идентичности и принадлежности
как необходимые компоненты зарождения коллектива.
Жизненные циклы развития организации. Понятие о корпоративной культуре
организации. Эмоции и культура общения. Виды, выражение и культурная
обусловленность эмоций. Самораскрытие в общении.
Основная литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений/
Г.М. Андреева.- М.: Аспект Пресс, 2006.
2. Кричевский Р.Л., Дубровская Е.М. Социальная психология малой группы: Учебное
пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001.
3. Крысько В. Г. Социальная психология: Курс лекций.- 3-е изд.. - М.: Омега, 2006.
4. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005.
5. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд.
- М. : Дашков и К, 2010.
6. Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология. - СПб.: Питер, 2009.
7. Рябова Л.В., Самыгин С.И. Эмоции и культура общения. – Ростов н/Д: Феникс,
2006.
8. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
Дополнительная литература
1. Карлофф Б., Седеберг С. Вызов лидеров. — М, 1996.
2. Крысъко В. Г. Словарь-справочник по социальной психологии. - СПб., 2003.
3. Крысько В. Г. Психология и педагогика: Схемы и комментарии. - М., 2001.
4. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное
пособие. - СПб: Речь, 2000.
Тема 3. Имидж в деловом общении
Понятие имиджа и имиджелогии. Социально-психологическая природа имиджа.
Имидж в контексте символической коммуникации. Имидж в системе индивидуального
поведения и социального влияния. Категоризация и восприятие имиджа.
Индивидуальный имидж. Имидж, ориентированный на самоощущение. Имидж,
ориентированный на восприятие. Психологические типы личности, проявляющиеся в
одежде. Психология цвета. Профессиональные стереотипы имиджа.
Психология формирования имиджа учителя. Технологии формирования имиджа.
Педагогическая техника в формировании имиджа учителя. Диагностика педагогического
имиджа.
Групповой, корпоративный и предметный имидж.
Основная литература
1. Андреева Г. М. Социальная психология: учебник для студ. вузов, обуч. по направл.
и спец. "Психология". - Изд. 5-е, испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2010; 2008.
2. Калюжный А.А. Психология формирования имиджа учителя. – М.:ВЛАДОС, 2004.
3. Ковальчук А.С. Основы делового общения: учеб. пособие для студ. вузов. - М.:
Дашков и К, 2007.
4. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
5. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
6. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
7. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: аспект пресс, 2002.
Дополнительная литература
1. Алавердов А. Р. Управление персоналом в коммерческом банке — М., 1997.
2. Зарецкая И. И. Коммуникативная культура педагога и руководителя / Отв. ред.
Ушакова М. А. - М.: Сентябрь, 2002.
3. Самоукина Н. В. Искусство управления персоналом банка. — М., 1997.
4. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. — М., 1998.
5. Уткин Э. А„ Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе.
— М., 1996.
Тема 4. Технология и этикет делового общения
Значение технологии передачи информации. Приветствие в деловой обстановке.
Обмен деловой информацией.
Каналы восприятия информации. Раппорт и подстройка. Приемы управления
вниманием. Техника постановки вопросов. Искусство слушать. Деловое общение по
телефону.
Деловой этикет.
Основная литература
1. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Бороздина Г.В. Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
3. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
4. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
5. Мальханова И.А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов. - М.: Академ. Проект:
Трикста, 2005.
6. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. М. : Дашков и К, 2010.
7. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
8. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Дерябо С.Д. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.
2. Евтихов Е. Практика психологического тренинга: Учебно-методическое пособие
для начинающих тренеров. — Красноярск, 2003.
Тема 5. Психологические аспекты переговорного процесса
Введение в теорию переговорного процесса. Переговоры как процесс общения.
Организационно-психологическая сторона переговорной ситуации. Теории переговоров.
Подготовка к переговорам.
Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
Выслушивание партнера как психологический прием.
Стратегии и тактика переговорного процесса. Техника и тактика аргументирования.
Переговоры и презентации. Формирование переговорного процесса. Технологии ведения
переговоров: психологический аспект. Технологии психологического влияния на личность
и защита от негативных воздействий.
Национальные стили ведения деловых переговоров. Психология переговоров в
экстремальныой ситуации. Технология ведения переговоров в опосредованном режиме.
Основная литература
1. Бороздина Г.В. Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров: учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012
2. Гисберг Бройнинг. Руководство по ведению переговоров. - М.: ИНФРА-М, 1996.
3. Дерябо С.Д. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.
4. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
5. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
6. Мальханова И. А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005.
7. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. М. : Дашков и К, 2010.
8. Мастербрук В. Переговоры. – Калуга, 2005.
9. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Дедюхин K.T. Практикум по психологической подготовке. — Домодедово, 1995.
2. Евтихов Е. Практика психологического тренинга: Учебно-методическое пособие
для начинающих тренеров. — Красноярск, 2003.
3. Изард К. Эмоции человека. — М.: МГУ, 1980.
4. Куприянов В.В., Стовичек Г.В. Лицо человека: анатомия, мимика. — М.:
Медицина, 1988.
5. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. — СПб.: Питер Пресс, 1997.
Тема 6. Основы профессиональной конфликтологии
Функциональное значение деловых конфликтов. Причины деловых конфликтов.
Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.
Модель делового конфликта. Последствия делового конфликта. Улаживание конфликта
при помощи административных способов воздействия.
Психологические способы регуляции деловых конфликтов. Переговоры в
конфликтной ситуации. Конфликтный человек в работающей команде. Коммуникативная
рефлексия как способ регулирования деловых конфликтов. Правила поведения и общения
в конфликтной ситуации.
Технологии управления конфликтом. Управление конфликтом в профессиональном,
социальном взаимодействии. Технология транзактного анализа в управлении
конфликтами. Технология овладения конфликтной ситуацией. Аудиовизуальная
технология обучения разрешению конфликта «Конструктивное взаимодействие».
Правовые технологии разрешения конфликтов. Культурологический аспект конфликта:
технологии его разрешения.
Основная литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студ. вузов, обуч. по
направл. и спец. "Психология". - Изд. 5-е, испр. и доп. - М. : Аспект Пресс, 2010 ;
2008.
2. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров,
разрешения конфликтов. — М, 1995.
3. Бороздина Г.В. Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров: учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под
общ. ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
4. Концепция и методология формирования профессионального сознания педагога в
новых кросскультурных условиях России: сборник науч. статей / Науч. ред. А. В.
Белошистая. - Мурманск: МГПУ, 2010.
5. Крысько В. Г. Социальная психология: Курс лекций.- 3-е изд.. - М.:Омега, 2006.
6. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
7. Леонтьев А.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по
спец. «Психология». - Изд. 3-е. - М.: Смысл: Академия, 2005.
8. Немов Р.С. Алтунина И.Р Социальная психология. - СПб.: Питер, 2009.
9. Почебут Л.Г. Кросс-культурная и этническая психология: учеб. пособие для студ.
вузов, обуч. по гуманит. спец. - СПб.: Питер, 2012.
10. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. - 2-е изд.,
доп. и перераб. - СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2008.
11. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
12. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Берг В. Карьера — суперигра. — М, 1998.
2. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. — М., 1996.
3. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха:
Учебное пособие / Сост. Кашаиов Р. Р. — Екатеринбург, 1996.
4. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.
М.: ИНФРА-М, 1996.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Тема 7. Психологические особенности публичного выступления
История ораторского искусства. Подготовка к выступлению.
Определение цели речи. Планирование основной части речи и заключения.
Риторические приемы в публичном выступлении.
Основная литература
Бороздина Г.В. Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012
Вердербер Р. Психология общения. Полный курс/ Р. Вердербер, К. Вердербер. СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2006.
Леонов Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
Самыгин С.И.,. Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
Дополнительная литература
Речевые секреты: Кн. для учителя нач. классов /Т.А. Ладыженская, Р.И.
Никольская, Г.И. Сорокина и др. — М., 1992.
Речевые уроки: Кн. для учителя нач. классов /Т.А. Ладыженская, Р.И. Никольская,
Г.И. Сорокина и др. — М., 1995.
Тема 8. Коммуникативный стресс в условиях профессиональной деятельности
Понятие о профессиональном стрессе. Стрессовые сценарии. Раздражительность в
деловом общении.
Коммуникативная агрессия. Принцип справедливости в общении. Формулирование
отказа в деловом общении.
Манипулирование в деловом общении. Стресс подчинения.
Основная литература
1. Бороздина Г.В. Корманова Г.В. Психология и этика делового общения: учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. /под общ.
ред. Г.В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
2. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М.:
Дашков и К, 2007.
3. Мальханова И. А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М. : Академ.
Проект: Трикста, 2005.
4. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд.
- М. : Дашков и К, 2010.
5. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н.
Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Дополнительная литература
1. Василюк Ф. Е. Психология переживания. Анализ критических ситуаций. — М.,
1984.
2. Kuтaeв-СмыкЛ. А. Психология стресса. — М., 1983.
3.
4.
5.
6.
7.
Кокс Т. Стресс. - М., 1981.
Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. — М.,
1984.
Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. — М., 1992.
Наенко Н. И. Психическая напряженность. — М., 1976.
Селъе Г. Стресс без дистресса. — М., 1976.
Тема 9. Происхождение и психологические особенности спора, дискуссии, полемики.
Понятия “спор”, “дискуссия”, “полемика”. Классификация видов спора. Культура
спора. Психологические приемы убеждения в споре.
Основная литература
2. Бороздина Г.В. Корманова Г.В. Психология и этика делового общения: учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
3. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М.:
Дашков и К, 2007.
4. Мальханова И. А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
5. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд.
- М. : Дашков и К, 2010.
6. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н.
Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. .
Дополнительная литература
1. Абалакина М. А. Анатомия взаимопонимания. - М., 1990.
2. Алешина Ю.Б., Петровская Л А. Психология общения: психологическая
компетентность
пропагандиста
(организация
групповой
дискуссии
и
индивидуальной беседы). — М., 1989.
3. Андреев В.И. Деловая риторика. - Казань, 1993.
4. Бодалев АА. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.
5. Брудный А.А. Понимание и общение. - М., 1989.
6. Власова Н.И проснешься боссом...- Справочник по психологии управления. - Т. 13. - М.: ИНФРА-М, 1994.
7. Леонтьев АА. Психология общения. — М.: Смысл, 1997.
1.6.3. Темы для самостоятельного изучения
Для специальности «050706-Педагогика и психология»
№
п/п
1.
2.
3.
Наименование раздела
дисциплины, темы
Форма сам. работы
Сущность
психологии Реферат по вопросу о
делового общения
сущности психологии
делового общения
Психология
коллектива
трудового Изучение литературы
по теме, выполнение
практического задания
по изучению своего
трудового коллектива.
Имидж в деловом общении
Рефераты;
вопросы для
обсуждения
4.
Технология
и
делового общения
этикет Моделирование
деловых ситуаций
5.
Психологические
аспекты Практикум переговоров
переговорного процесса
Кол-во
часов
Форма контроля
выполнения
самостоятельной
работы
4
Сообщение по теме
реферата на
семинарском,
практическом занятии
или индивидуальное
собеседование
4
Тестовый контроль на
семинарском или
практическом занятии.
Письменный отчет по
изучению трудового
коллектива.
4
Сообщение по теме
реферата на
семинарском,
практическом занятии
или индивидуальное
собеседование
4
Групповое
моделирование деловых
ситуаций
4
Тестовый контроль на
семинарском или
практическом занятии.
Самопрезентация
(деловая игра)
6.
Основы профессиональной Подбор тренинговых
конфликтологии
упражнений
4
Составление программы
разрешения конфликта
7
Психологические
Практикум публичного
особенности
публичного выступления
выступления
4
Публичное выступление
на практическом
занятии
8
Коммуникативный стресс в Реферат по проблеме
условиях профессиональной
деятельности
6
Сообщение по теме
реферата
9
Происхождение
и Вопросы для
психологические
самостоятельного
особенности
спора, изучения
дискуссии, полемики.
6
Всего
40
Тестовый контроль
1.7.Методические
дисциплины
рекомендации
по
организации
изучения
1.7.1. Тематика и планы аудиторной работы студентов по изучаемому материалу
Практическое занятие 1
Тема: Сущность психологии делового общения
План
1. Понятие делового общения.
2. Формы и виды делового общения.
3. Особенности делового общения.
4. Общие принципы построения делового общения.
5. Деловая беседа как основная форма делового общения.
6. Психологические приемы влияния на партнера.
Вопросы для самоконтроля
1. В чем состоит сущность делового общения?
2. Перечислите формы и виды делового общения. Приведите свои примеры.
3. Назовите различия между деловым и межличностным общением.
4. Какие принципы делового общения вы знаете?
5. Что понимают под деловой беседой?
6. Какие психологические приемы влияния на партнера вы знаете?
Основная литература
1. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров: учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г.В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
3. Горянина В.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. фак. соц.. - 4-е изд.,
стер. - М.: Академия, 2007.
4. Деловое общение: учеб.-метод. пособие / М-во образования и науки РФ, Мурм. гос.
пед. ун-т ; / Авт.-сост. О. П. Беспалая. - Мурманск: МГПУ, 2010.
5. Ковальчук А.С. Основы делового общения: учеб. пособие для студ. вузов. - М.:
Дашков и К, 2007.
6. Леонтьев А.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец.
«Психология». - Изд. 3-е. - М.: Смысл: Академия, 2005.
7. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
8. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. М. : Дашков и К, 2010.
9. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н.
Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
10. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Абалакина М. А. Анатомия взаимопонимания. - М., 1990.
2. Алешина Ю.Б., Петровская Л А. Психология общения: психологическая
компетентность
пропагандиста
(организация
групповой
дискуссии
и
индивидуальной беседы). — М., 1989.
3. Андреев В.И. Деловая риторика. - Казань, 1993.
4. Бодалев АА. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М,
2000.
6. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
Практическое занятие 2
Тема: Психология трудового коллектива
План
Понятия коллектив, группа.
Законы существования коллектива.
Стадии развития коллектива.
Жизненные циклы развития организации.
Понятие о корпоративной культуре организации.
Вопросы для самоконтроля
В чем состоит отличие группы от коллектива?
В чем заключаются закономерности функционирования коллектива как «живого
организма»?
Опишите стадии развития коллектива.
Опишите жизненные циклы развития и функционирования организации.
Дайте определение понятию «корпоративная культура организации».
Основная литература
Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений/
Г.М. Андреева.- М.: Аспект Пресс, 2006.
Кричевский Р.Л., Дубровская Е.М. Социальная психология малой группы: Учебное
пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001.
Крысько В. Г. Социальная психология: Курс лекций.- 3-е изд. - М.: Омега, 2006.
Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академия.
Проект: Трикста, 2005.
Мананикова Е.Н. Деловое общение : учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. М. : Дашков и К, 2010.
Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология. - СПб.: Питер, 2009.
Рябова Л.В., Самыгин С.И. Эмоции и культура общения. – Ростов н/Д: Феникс,
2006.
Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
Дополнительная литература
Карлофф Б., Седеберг С. Вызов лидеров. — М, 1996.
Крысъко В. Г. Словарь-справочник по социальной психологии. СПб., 2003.
Крысько В. Г. Психология и педагогика: Схемы и комментарии. М., 2001.
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное
пособие. СПб: Речь, 2000.
Практическое занятие 3
Тема: Имидж в деловом общении
План
Понятие имиджа и имиджелогии.
Социально-психологическая природа имиджа.
Имидж в контексте символической коммуникации.
Имидж в системе индивидуального поведения и социального
Категоризация и восприятие имиджа
Психологические типы личности, проявляющиеся в одежде.
Психология цвета.
Профессиональные стереотипы имиджа.
Вопросы для самоконтроля
Почему важен внешний вид в деловом общении?
Что можно сказать о человеке по внешнему виду?
Что цвет может сказать о характере человека?
Основная литература
влияния.
1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студ. вузов, обуч. по направл.
и спец. "Психология". - Изд. 5-е, испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2010; 2008.
2. Калюжный А.А. Психология формирования имиджа учителя. – М.:ВЛАДОС, 2004.
3. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М.:
Дашков и К, 2007.
4. Мальханова И. А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
5. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
6. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012.
7. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: аспект пресс, 2002.
Дополнительная литература
1. Алавердов А. Р. Управление персоналом в коммерческом банке — М., 1997.
2. Зарецкая И. И. Коммуникативная культура педагога и руководителя / отв. ред.
Ушакова М. А. - М. : Сентябрь, 2002. - 160 с.
3. Самоукина Н. В. Искусство управления персоналом банка. — М., 1997.
4. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. — М„ 1998.
5. Уткин Э. А„ Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе.
— М., 1996.
Практическое занятие 4
Тема: Технология и этикет делового общения
План
1. Значение технологии передачи информации.
2. Обмен деловой информацией.
3. Каналы восприятия информации.
4. Раппорт и подстройка.
5. Приемы управления вниманием.
6. Техника постановки вопросов. Искусство слушать.
7. Деловое общение по телефону.
8. Деловой этикет.
Вопросы для самоконтроля
1. В чем заключается технология передачи информации?
2. Перечислите наиболее распространенные затруднения в деловой практике.
3. Что представляет собой деловая информация?
4. Дайте определение понятию “передача информации”.
5. Как определить ведущую репрезентативную систему партнера?
6. Что понимают под раппортом и подстройкой в деловом общении?
7. Перечислите типы вопросов.
8. В чем особенности и сложности делового общения по телефону?
9. Сформулируйте основные правила делового этикета
10. Опишите визитную карточку делового человека.
11. В чем заключаются правила поведения делового человека на встречах и
презентациях?
Основная литература
1. Аминов И.И. Психология делового общения /И.И. Аминов. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
3. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
4. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
5.
6.
7.
8.
1.
2.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1.
«МОДЭК», 2003.
Мальханова И. А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005.
Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. М. : Дашков и К, 2010.
Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
Дополнительная литература
Дерябо СД. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.
Евтихов Е. Практика психологического тренинга: Учебно-методическое пособие
для начинающих тренеров. — Красноярск, 2003
Практическое занятие 5
Тема: Психологические аспекты переговорного процесса
План
Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
Выслушивание партнера как психологический прием.
Техника и тактика аргументирования.
Формирование переговорного процесса.
Национальные стили ведения деловых переговоров.
Вопросы для самоконтроля
Назовите известные вам приемы, которые позволят расположить к себе партнера
по переговорам.
Назовите правила ведения переговоров.
Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает?
Дайте определение понятию “аргументация”.
Назовите приемы аргументации. Какими приемами пользуетесь вы?
Назовите спекулятивные методы аргументации.
Каковы основные положения тактики аргументирования?
Назовите основные правила, способствующих успеху переговоров.
Каковы основные особенности национальных стилей ведения переговоров?
Основная литература
Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012
Гисберг Бройнинг. Руководство по ведению переговоров. - М.: ИНФРА-М, 1996.
Дерябо С.Д. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.
Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
Мальханова И. А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005.
Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. М. : Дашков и К, 2010.
Мастербрук В. Переговоры. – Калуга, 2005.
Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012.
Дополнительная литература
Дедюхин K.T. Практикум по психологической подготовке. — Домодедово, 1995.
2. Евтихов Е. Практика психологического тренинга: Учебно-методическое пособие
для начинающих тренеров. — Красноярск, 2003.
3. Изард К. Эмоции человека. — М.: МГУ, 1980.
4. Куприянов В.В., Стовичек Г.В. Лицо человека: анатомия, мимика. — М.:
Медицина, 1988.
5. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. — СПб.: Питер Пресс, 1997.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Практическое занятие 6
Тема: Основы профессиональной конфликтологии
План
Функциональное значение деловых конфликтов.
Причины деловых конфликтов.
Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных
ситуациях.
Модель делового конфликта.
Последствия делового конфликта.
Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия.
Психологические способы регуляции деловых конфликтов.
Переговоры в конфликтной ситуации.
Конфликтный человек в работающей команде.
Коммуникативная рефлексия как способ регулирования деловых конфликтов.
Правила поведения и общения в конфликтной ситуации.
Вопросы для самоконтроля
Какие формы конфликтов вы знаете?
В чем заключаются объективные и субъективные причины деловых конфликтов?
Какие типы деловых конфликтов существуют в практике управления?
Опишите модель делового конфликта.
Какие негативные и позитивные последствия деловых конфликтов вы могли бы
выделить?
Опишите технику и приемы улаживания деловых конфликтов.
Какие психологические способы регуляции деловых конфликтов вы знаете?
Опишите процедуру ведения переговоров в конфликтной ситуации.
Какие существуют способы управления конфликтным человеком?
В чем заключается функция коммуникативной рефлексии в процессе
регулирования деловых конфликтов?
Какие действия разрешены и какие запрещены в конфликтной ситуации?
Основная литература
Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студ. вузов, обуч. по
направл. и спец. "Психология". - Изд. 5-е, испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2010 ;
2008.
Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров,
разрешения конфликтов. — М, 1995.
Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под
общ. ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
Концепция и методология формирования профессионального сознания педагога в
новых кросскультурных условиях России: сборник науч. статей / Науч. ред. А. В.
Белошистая. - Мурманск: МГПУ, 2010.
Крысько В. Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько.- 3-е изд.. М.: Омега, 2006.
Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
Леонтьев А. А. Психология общения : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по
спец. «Психология». - Изд. 3-е. - М. : Смысл : Академия, 2005.
8. Немов Р.С., Алтунина И.Р Социальная психология. - СПб. : Питер, 2009.
9. Почебут Л. Г. Кросс-культурная и этническая психология : учеб. пособие для
студ. вузов, обуч. по гуманит. спец. - СПб.: Питер, 2012.
10. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. - 2-е изд.,
доп. и перераб. - СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2008.
11. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
12. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение : учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Берг В. Карьера — суперигра. — М, 1998.
2. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. — М., 1996.
3. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха:
Учебное пособие / Сост. Кашаиов Р. Р. — Екатеринбург, 1996.
4. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.
М.: ИНФРА-М, 1996.
7.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Практическое занятие 7
Тема: Психологические особенности публичного выступления
План
История ораторского искусства.
Подготовка к выступлению.
Определение цели речи.
Планирование основной части речи и заключения.
Риторические приемы в публичном выступлении.
Вопросы для самоконтроля
Какие области знаний охватывает риторика?
Назовите стадии риторической разработки речи.
Что включает в себя подготовка к выступлению?
Какие методы и приемы помогают завоевать внимание аудитории?
Какие психолого-дидактические принципы речевого воздействия используются в
деловой риторике?
Основная литература
Бороздина Г.В. Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012
Вердербер Р. Психология общения. Полный курс/ Р. Вердербер, К. Вердербер. СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2006.
Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012.
Дополнительная литература
Речевые уроки: Кн. для учителя нач. классов /Т.А. Ладыженская, Р.И. Никольская,
Г.И. Сорокина и др. —М., 1995.
Свенцицский А.Л. Социальная психология управления. — Л., 1986.
Практическое занятие 8
Тема: Коммуникативный стресс в условиях профессиональной деятельности
План
 Понятие о профессиональном стрессе.
Стрессовые сценарии.
Раздражительность в деловом общении.
Коммуникативная агрессия.
Принцип справедливости в общении.
Формулирование отказа в деловом общении.
Манипулирование в деловом общении.
Стресс подчинения.
Вопросы для самоконтроля
1. В чем состоит содержание понятия «профессиональный стресс»?
2. Опишите динамику профессионального стресса и стрессовые сценарии.
3. В чем заключается саморегуляция работника в условиях профессионального
стресса?
4. Какие формы коммуникативного стресса вы знаете?
5. Опишите психологические механизмы и формы проявления манипулирования в
деловом общении.
6. В чем заключается профессиональный стресс достижения?
7. В чем заключается профессиональный стресс, связанный с конкурентными
деловыми отношениями?
8. Опишите
психологические
особенности
профессионального
стресса,
проявляющегося в процессе достижения успеха.
9. Какая связь существует между двумя понятиями: «деньги» и «профессиональный
стресс»?
Основная литература
1. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения: учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. /под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
2. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
3. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
4. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. М.: Дашков и К, 2010.
5. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В.Н.
Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Дополнительная литература
1. Василюк Ф. Е. Психология переживания. Анализ критических ситуаций. — М.,
1984.
2. Kuтaeв-СмыкЛ. А. Психология стресса. — М., 1983.
3. Кокс Т. Стресс. - М., 1981.
4. Лебедев В. И. Профессия века. — М., 1978.
5. Леей Л. Эмоциональный стресс. — Л., 1971.
6. Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. — М.,
1984.
7. Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. — М., 1992.
8. Наенко Н. И. Психическая напряженность. — М., 1976.
9. Селъе Г. Стресс без дистресса. — М., 1976.
10. Суворова В. В. Психофизиология стресса. — М., 1975.







Практическое занятие 9
Тема: Происхождение и психологические особенности спора, дискуссии, полемики
План
1. Понятия “спор”, “дискуссия”, “полемика”.
2. Классификация видов спора.
3. Культура спора.
4. Психологические приемы убеждения в споре.
Вопросы для самоконтроля
1. Какова сущность спора?
2. Что такое дискуссия, диспут, полемика, дебаты, прения?
3. Назовите факторы, влияющие на характер спора и его особенности.
4. Назовите условия эффективного спора.
5. Какие приемы воздействия существуют в споре? Какими пользуетесь вы?
Основная литература
1. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения: учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
2. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
3. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
4. Мананикова Е.Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. М. : Дашков и К, 2010.
5. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н.
Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. .
Дополнительная литература
1. Абалакина М. А. Анатомия взаимопонимания. - М., 1990.
2. Алешина Ю.Б., Петровская Л А. Психология общения: психологическая
компетентность
пропагандиста
(организация
групповой
дискуссии
и
индивидуальной беседы). — М., 1989.
3. Андреев В.И. Деловая риторика. - Казань, 1993.
4. Бодалев АА. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.
5. Брудный А.А. Понимание и общение. - М., 1989.
6. Власова Н.И проснешься боссом...- Справочник по психологии управления. - Т. 13. - М.: ИНФРА-М, 1994.
7. Леонтьев АА. Психология общения. — М.: Смысл, 1997.
Учебно-методическое обеспечение и информационное обеспечение
дисциплины
1.8.1.Рекомендуемая литература
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
7.
8.
9.
10.
Основная литература
Аминов И.И. Визуальная психодиагностика криминальных признаков //
Прикладная юридическая психология. — М.: ЮНИТИ, 2000.
Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студ. вузов, обуч. по направл.
и спец. "Психология". - Изд. 5-е, испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2010; 2008.
Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
Гисберг Бройнинг. Руководство по ведению переговоров. - М.: ИНФРА-М, 1996.
Горянина В.А. Психология общения : учеб. пособие для студ. фак. соц.. - 4-е изд.,
стер. - М.: Академия, 2007.
Деловое общение: учеб.-метод. пособие / М-во образования и науки РФ, Мурм. гос.
пед. ун-т ; /Авт.-сост. О. П. Беспалая. - Мурманск: МГПУ, 2010.
Калюжный А.А. Психология формирования имиджа учителя. – М.:ВЛАДОС, 2004.
Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
Концепция и методология формирования профессионального сознания педагога в
новых кросскультурных условиях России: сборник науч. статей / Науч. ред. А. В.
Белошистая. - Мурманск: МГПУ, 2010.
Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций.- 3-е изд.. - М.:Омега, 2006.
Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
Леонтьев А.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец.
«Психология». - Изд. 3-е. - М.: Смысл: Академия, 2005.
Мазуркевич С А. Энциклопедия заблуждений. История. — М.: Изд-во ЭКСМО,
2002.
Мальханова И. А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М. : Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
Мананикова Е.Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд. М. : Дашков и К, 2010.
Мельник В.В. Искусство защиты в суде присяжных: Учебно-практ. пособие. — М.:
Дело, 2003.
Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. - М.: ИП
РАН, 1998.
Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология. - СПб. : Питер, 2009.
Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. — М.: Рассвет, 1994.
Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? (12 уроков по психотехнологии
проникновения в подсознание собеседника). — М.: Дело, 1997.
Психология и этика делового общения: учебник для вузов /под ред.
В.Н.Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение. — М.: АО
“Интерэксперт”, 1996.
Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
Дополнительная литература
Абалакина М.А. Анатомия взаимопонимания. — М., 1990.
Андреев В.И. Деловая риторика. — Казань, 1993.
Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров.— Казань,
1992.
Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. — СПб.: Питер Пресс, 1997.
11. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ.
— М.: Прогресс, 1988.
12. Власова Н. И проснешься боссом... — Справочник по психологии управления. -Т.
1-3. - М.: ИНФРА-М, 1994.
13. Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. — М.: ИНФРА-М, 1996.
14. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. — М. ИНФРА-М
1997.
15. Дашков Л.П. Как преуспеть в бизнесе. — М., 1993.
16. Дебольский М. Психология делового общения. — М., 1992.
17. Деревицкий А.А. Шпаргалка агента: Агентская работа в рекламе, страховании,
коммерции. — Киев, 1995.
18. Дерябо СД. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.
19. Джампольски Дж. Как обрести внутреннее равновесие. — М., 1990.
20. Джейм М., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать: трансакционный анализ с
гештальтупражнениями. — М., 1993.
21. Дип С, Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам. — М., 1995.
22. Ершов А. Взгляд психолога на активность человека. — М., 1991.
23. Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении. — М., 1990.
24. Иванченко В.А. Сверхздоровье и успех в бизнесе для каждого. — СПб., 1994.
25. Кемеров В.Е. Взаимопонимание. — М., 1994.
26. Кнебель X. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу. — М., 1996.
27. Кови С. Семь навыков лидера: Пер. с англ. — Минск, 1996.
28. Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют
ваши успехи на работе: Пер. с англ. — М., 1995.
29. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л., 1990.
30. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. — М., 1993.
31. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. — М., 1993.
32. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. — М.: ИНФРА-М, 1995.
33. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. — М.: ОСЬ-89, 1996.
34. Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1997.
35. Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Ростов, 1986.
36. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры... — М., 1993.
37. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. — М., 1991.
38. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.
М.: ИНФРА-М, 1996.
39. Методы практической психологии общения. — Л., 1990.
40. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: аспект пресс, 2002.
41. Сестры Сорины. Язык одежды, или Как понять человека по его одежде. — М.:
Гном-Пресс, 1998.
42. СкрыпниковА.И., ЛаговскийА.Ю., БегуноваЛА. Значение поведенческих реакций
подозреваемого для экспресс-оценки его психологических особенностей. — М.:
ВНИИ МВД России, 1995.
43. Степанов С. Язык внешности. — М.: ЭКСМО-Пресс, 2000.
44. Столяренко A.M. Общая и профессиональная психология: Учеб. пособие для
средних профессиональных учебных заведений. — М.: ЮНИТИ, 2003.
45. Столяренко A.M. Экстремальная психопедагогика. — М.: ЮНИТИ, 2003.
46. Столяренко А.М. Психология и педагогика. — М.: ЮНИТИ, 2002.
47. Трубочкин В.П., Битянова Н.Р. Культура педагогического общения и
самосовершенствования преподавателя. — М.: Академия МВД России, 1995.
48. Уэйнрайт Г. Язык тела / Пер. с англ. К. Ткаченко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.
49. Щербатых Ю. Искусство обмана. — СПб.: Азбука — Терра, 1997.
Электронные образовательные ресурсы (ЭОР):














Евтихов О.В. Психология управления персоналом // http://www.klex.ru/9ju
Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами //
http://www.klex.ru/9cz
Карнаух И.И. Практическая психология управления //
http://www.onlinedisk.ru/file/412574/
Кошелев А.Н. Синдром белого воротничка // http://www.klex.ru/8xr
Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь //
http://www.klex.ru/310
Паркинсон С.Н. Законы Паркинсона // http://www.klex.ru/ae
Смирнов В.Н. Психология управления персоналом в экстремальных условиях //
http://www.klex.ru/3u7
Урбанович А.А. Психология управления // http://www.klex.ru/8tf
Педагогическая библиотека.
http://elibrary.ru/defaultx.asp – Научная электронная библиотека
http://www.ed.gov.ru – Официальный сайт Министерства образования и науки
http://sites.google.com/site/nechaevsite/ – Педагогическая психология Сайт Н.Н.
Нечаева
http://lib.vspu.ac.ru/index.html – Фундаментальная библиотека ВГПУ
www.//flogiston.ru
Научные учреждения и общества психологов
 htpp://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН
 htpp://www.pirao.ru/ - Институт психологии РАО
 htpp://www.rpo.rsu.ru -Российское психологическое общество
 www.rospsy.ru — Федерация психологов образования России
 htpp://spbpo.ru — Санкт-Петербургское психологическое общество
 htpp://psy.samara.ru — Самарское общество психологов
 htpp://www.bekhterev.org — Психоневрологический институт им. В.М. Бехтерева
(Санкт-Петербург)
 htpp://www.psychoanalysis.ru — Психоаналитическая ассоциация Российской Федерация
 htpp://www.oppl.kub.ru — Общероссийская профессиональная психотерапевтическая лига
 htpp://www.centr-ro.ru — Международная ассоциация развивающего обучения
Высшие учебные заведения и факультеты психологии:
 htpp://www.psy.msu.ru-факультет психологии МГУ им. М.В. Ломоносова
 htpp://www.psy.pu.ru/-факультет психологии Санкт-Петербургского государственного университета
 htpp://mgppu.ru- Московский городской психолого-педагогический университет
 htpp://psychol.ru- Институт практической психологии и психоанализа
 htpp://www.nsu.ru/psych/- Центр психологии Новосибирского государственного
университета
 htpp://www.umn.edu- факультет психологии Миннесотского университета (США)
 htpp://www.harvard.edu/Harvard Psychology- факультет психологии Гарвардского
университета (США)
 htpp://www.stanford.edu- факультет психологии Стэнфордского университета (Великобритания)
 htpp://www.strath.ac.uk/psychology- факультет психологии Стратклайдского университета (Великобритания)
 htpp://www.rnd.runnet.ru/ - факультет психологии Ростовского государственного
университета
 htpp://www.kcn.ru/tat_ru/unuversitet/F17/main.ruh.tml — факультет психологии Казанского государственного университета
 htpp://www.flogiston.ru — факультет психологии МГУ
Учреждения дополнительного психологического образования:
 htpp://imaton.ru — Институт практической психологии «Иматон»
 htpp://www.igisp.ru — Институт групповой и семейной психологии и психотерапии
 htpp://www.ipd.ru — Институт развития личности
 htpp://www.gestalt.ru — Московский Гештальт Институт
 htpp://www.psyinst.ru — Институт психотерапии и клинической психологии
Психологические журналы и периодика:
 htpp://www.voppsy.ru - «Вопросы психологии»
 htpp://www.psyedu.ru - «Психологическая наука и образование»
 htpp://magazine.mospsy.ru - «Московский психологический журнал»
 htpp://psychol.ras.ru/ippp_pfr/journal/ -Журнал практической психологии и психоанализа
 htpp://oedipus.ru/ - Вестник психоанализа
 htpp://www.psy-gazeta.ru/ - «Психологическая газета»
 psy.1september.ru — еженедельник «Школьный психолог»
 htpp://gazetamim.ru — Психологическая газета «Мы и мир»
 htpp://www.apa.org/journals — журналы Американской психологической ассоциации
 htpp://www.psychol.ras.ru/08.shtml — Психологический журнал
 htpp://www.psy.msu.ru/science/vestnik/index.html — Вестник Московского университета. Серия 14. Психология
 htpp://www.courier.com.ru — Курьер образования
 htpp://www.vlad-sadovsk.chat.ru/article.htm — Психологический вестник
Психологические сайты:
 htpp://www.childpsy.ru - «Детский психолог». Материалы по возрастной психологии, психологической службе системы образования. Новости. Тесты.
 htpp://psi.webzone.ru — психологический словарь
 htpp://azps.ru — А.Я. Психология. Новости, объявления о тренингах и семинарах.
Психологический словарь. Хрестоматия. Тесты и материалы к ним.
 htpp://www.psyonline.ru - «Психотерапия и консультирование». Консультации психолога. Книги и статьи. Психологические тесты.
 htpp://www.narrative.narod.ru — нарративная психология и психотерапия
 htpp://psychology.net.ru — Мир психологии. Разделы новости, объявления о тренингах и семинарах, психологические тесты, публикации, форум, персоналии,
психологические консультации
 htpp://psychology-online.net- материалы по психологии: книги, психологические
тесты, фотографии и иллюстративный материал, биографии психологов
 htpp://www.psycho.ru- «Психология и бизнес on-line». Библиотека, тесты и программы, новости, объявления о тренингах и семинарах, программных продуктах
для психологического обследования.
 http://www.rusmedserver.ru/med/pedagog/41.html - Материалы по общей, возрастной
и педагогической психологии, психодиагностике, объективная психология,
психология эмоциональных отношений
 http://www.edu.yar.ru/russian/psih/docum/metod_recom.html
—
Методические
рекомендации по организации и содержанию деятельности психологической
службы
Психологические тесты и методики:
 htpp://psiholognew.narod.ru — психологические тесты для обследования детей дошкольного и школьного возраста, профориентационные методики
 htpp://www.psitest.ru — популярные психологические тесты
 htpp://tests.holm.ru - популярные психологические тесты
 htpp://www.ctest.ru — подборка тестов личности
 htpp://test.msk.ru - тесты и психологические консультации, научно-популярные материалы по психологии
 htpp://testforall.narod.ru — психологические тесты, рисуночные тесты для детей,
статьи по психологии
Электронно-библиотечные системы (ЭБС),
базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:
1. Официальный сайт МГГУ / Учебный портал - www.mshu.edu.ru
2. Обучающая комп
Competentum Magister
3. Обучающая интерактивная среда LMS MOODLE
4. htpp://www.bookap.by.ru - библиотека психологической литературы разных
направлений
5. htpp://psi.lib.ru — библиотека психологической литературы по детской психологии
6. htpp://psylib.kiev.ua — психологическая библиотека Киевского Фонда содействия
развитию психической культуры
7. http://polpred.com/ База данных polpred
8. http://window.edu.ru/ Единое окно доступа к образовательным ресурсам.
9. http://www.edu.ru/ Российское образование. Федеральный портал
10. http://www.biblioclub.ru/ Университетская библиотека Online
Электронные учебники
1. Мирошниченко А. А. Деловое общение [Электронный ресурс] : практическое
руководство для менеджера / Мирошниченко А. А. - М. : Книжный мир, 2010. - 1
электрон. опт. диск. - (Электронный справочник профессионала). - Систем.
требования: Windows 2000/XP; Pentium II ; ОЗУ 256 Мб; CD привод 24х. - ISBN
978-5-8041-0421-5 : 220-00.
1.9 Материально – техническое обеспечение дисциплины
1.9.1. Перечень используемых технических средств
1. компьютер
2. видеопроектор
3. экран
4. DVD-проигрыватель
5. магнитофон
6. видеокамера
1.9.2. Перечень используемых пособий (см. список основной литературы).
1.10 Зачетные тестовые задания
Примерные зачетные тестовые задания
Психология делового общения
1 вариант
1. Механизм социальной перцепции, характеризующийся осознанным или
бессознательным уподоблением себя другому человеку или его себе, - это:
а) атрибуция
б) идентификация
в) эмпатия
г) рефлексия
2. Механизм познания другого человека, основанный на формировании устойчивого
положительного отношения к нему, - это:
а) эмпатия
б) рефлексия
в) стереотипия
г) аттракция
3. Социально-психологическое воздействие на других людей через неосознаваемое
спонтанное включение личности в определенное эмоциональное состояние, - это:
а) убеждение
б) заражение
в) подражание
г) мода
4. Способ социально-психологического воздействия обеспечивающий некритическое
восприятие и (или) усвоение какой-либо информации, - это:
а) внушение
б) убеждение
в) заражение
г) подражание
5. К коммуникативным барьерам непонимания других людей или групп относятся:
а) языковой, эмоциональный, национальный
б) информационный, структурный
в) логический, фонетический, семантический
г) недоверие, агрессивность
6. Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов и связей
между людьми, включающий обмен информацией и выработку единой стратегии
взаимодействия, - это:
а) общение
б) потребность
в) деятельность
г) активность
7. Стратегия взаимодействия в конфликте, для которой характерно ведение
переговоров участниками конфликта и стремление идти на взаимные уступки, - это:
а) приспособление
б) конкуренция
в) сотрудничество
г) компромисс
8. К невербальным средствам общения относятся:
а) речевые интерпретации
б) визуальные, аудиальные, тактильные средства
в) устные и письменные средства
г) эмоциональные переживания
9. Механизм социальной перцепции, состоящий в интерпретации поступков и чувств
другого человека (группы) через приписывание причин, лежащих в основе этих
чувств и поступков, - это:
а) каузальная атрибуция
б) идентификация
в) эмпатия
г) рефлексия
10. Уровень общения, на котором происходит простой обмен репликами для
поддержания разговора, называется:
а) информационный
б) личностный
в) диалогический
г) фатический (конвенциональный)
11. В структуре общения выделяют следующие стороны (аспекты):
а) невербальная, вербальная
б) диалогическая, монологическая, полилогическая
в) коммуникативная, интерактивная, перцептивная
г) авторитарная, демократическая, либеральная
12. Уровень общения, который предполагает глубокое самораскрытие сущности
другого человека, называется:
а) диалогический
б) личностный
в) фатический (конвенциональный)
г) информационный
13. Стратегия взаимодействия в конфликте, при которой человек стремится
добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, называется:
а) конкуренция
б) приспособление
в) компромисс
г) сотрудничество
14. Социальная перцепция включает в себя:
а) осознание поведения окружающих людей
б) межличностное, межгрупповое восприятие, самовосприятие
в) восприятие окружающей среды и себя
г) художественное восприятие
15. Стиль межличностного общения, целью которого является подкрепление связи с
собственной группой, своих установок и ценностей, повышение самооценки и
самоуважения — это ... стиль:
а) ритуальный
б) конформистский
в) альтруистический
г) манипулятивный
2 вариант
1. Социально-психологическое воздействие на других людей через неосознаваемое
спонтанное включение личности в определенное эмоциональное состояние, - это:
а) убеждение
б) заражение
в) подражание
г) мода
2. Механизм социальной перцепции, характеризующийся осознанным или
бессознательным уподоблением себя другому человеку или его себе, - это:
а) атрибуция
б) идентификация
в) эмпатия
г) рефлексия
3. Способ социально-психологического воздействия обеспечивающий некритическое
восприятие и (или) усвоение какой-либо информации, - это:
а) внушение
б) убеждение
в) заражение
г) подражание
4. Механизм познания другого человека, основанный на формировании устойчивого
положительного отношения к нему, - это:
а) эмпатия
б) рефлексия
в) стереотипия
г) аттракция
5. Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов и связей
между людьми, включающий обмен информацией и выработку единой стратегии
взаимодействия, - это:
а) общение
б) потребность
в) деятельность
г) активность
6. К коммуникативным барьерам непонимания других людей или групп относятся:
а) языковой, эмоциональный, национальный
б) информационный, структурный
в) логический, фонетический, семантический
г) недоверие, агрессивность
7. Стратегия взаимодействия в конфликте, для которой характерно ведение
переговоров участниками конфликта и стремление идти на взаимные уступки, - это:
а) приспособление
б) конкуренция
в) сотрудничество
г) компромисс
8. Механизм социальной перцепции, состоящий в интерпретации поступков и чувств
другого человека (группы) через приписывание причин, лежащих в основе этих
чувств и поступков, - это:
а) каузальная атрибуция
б) идентификация
в) эмпатия
г) рефлексия
9. К невербальным средствам общения относятся:
а) речевые интерпретации
б) визуальные, аудиальные, тактильные средства
в) устные и письменные средства
г) эмоциональные переживания
10. Уровень общения, на котором происходит простой обмен репликами для
поддержания разговора, называется:
а) информационный
б) личностный
в) диалогический
г) фатический (конвенциональный)
11. В структуре общения выделяют следующие стороны (аспекты):
а) невербальная, вербальная
б) диалогическая, монологическая, полилогическая
в) коммуникативная, интерактивная, перцептивная
г) авторитарная, демократическая, либеральная
12. Стратегия взаимодействия в конфликте, при которой человек стремится
добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, называется:
а) конкуренция
б) приспособление
в) компромисс
г) сотрудничество
13. Уровень общения, который предполагает глубокое самораскрытие сущности
другого человека, называется:
а) диалогический
б) личностный
в) фатический (конвенциональный)
г) информационный
14. Стиль межличностного общения, целью которого является подкрепление связи с
собственной группой, своих установок и ценностей, повышение самооценки и
самоуважения — это ... стиль:
а) ритуальный
б) конформистский
в) альтруистический
г) манипулятивный
15. Социальная перцепция включает в себя:
а) осознание поведения окружающих людей
б) межличностное, межгрупповое восприятие, самовосприятие
в) восприятие окружающей среды и себя
г) художественное восприятие
Ответы к тестовым заданиям
Психология делового общения
Вариант
1 вариант
2 вариант
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12
13 14
15
б
б
г
б
б
а
а
г
в
а
а
в
г
г
б
а
а
б
г
г
а
б
а
б
в
в
б
а
Критерии оценки результатов тестирования по модулю
Кол-во баллов
Отметка
от 14 до 15
5
от 11 до 13
4
от 8 до 10
3
менее 7
2
б
а
1.11. Примерный перечень вопросов к зачету
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
Понятие делового общения.
Формы и виды делового общения.
Особенности делового общения.
Общие принципы построения делового общения.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Психологические приемы влияния на партнера.
Понятия коллектив, группа.
Законы существования коллектива.
Стадии развития коллектива.
Жизненные циклы развития организации.
Понятие о корпоративной культуре организации.
Социально-психологические характеристики эффективного руководителя.
Особенности самопрезентации при деловом общении.
Значение технологии передачи информации.
Обмен деловой информацией.
Каналы восприятия информации.
Раппорт и подстройка.
Приемы управления вниманием.
Техника постановки вопросов. Искусство слушать.
Деловое общение по телефону.
Деловой этикет.
Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
Выслушивание партнера как психологический прием.
Техника и тактика аргументирования.
Формирование переговорного процесса.
Национальные стили ведения деловых переговоров.
Функциональное значение деловых конфликтов.
Причины деловых конфликтов.
Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.
Модель делового конфликта.
Последствия делового конфликта.
Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия.
Психологические способы регуляции деловых конфликтов.
Переговоры в конфликтной ситуации.
Конфликтный человек в работающей команде.
Коммуникативная рефлексия как способ регулирования деловых конфликтов.
Правила поведения и общения в конфликтной ситуации.
История ораторского искусства.
Подготовка к выступлению.
Определение цели речи.
Планирование основной части речи и заключения.
Риторические приемы в публичном выступлении.
Понятие о профессиональном стрессе.
Стрессовые сценарии.
Раздражительность в деловом общении.
Коммуникативная агрессия.
Принцип справедливости в общении.
Формулирование отказа в деловом общении.
Манипулирование в деловом общении.
Стресс подчинения.
Понятия “спор”, “дискуссия”, “полемика”.
Классификация видов спора.
Культура спора.
Психологические приемы убеждения в споре..
1.12. Комплект экзаменационных билетов – не предусмотрен.
1.13 Примерная тематика рефератов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
Построение образа партнера по общению.
Искусство ведения переговоров.
Интерпретация невербальной информации в деловом общении.
Особенности речевого поведения партнера.
Методы познания личности партнера.
Национальные различия в деловом общении людей.
Гендерные различия в деловом общении.
Визуальные признаки преступников.
Имидж делового человека.
Самопрезентация.
Психологические особенности трудового коллектива
Психологические особенности спора, дискуссии, полемики, дебатов, прений.
Культура спора.
Психологические приемы убеждения в споре
Понятие о профессиональном стрессе.
Стрессовые сценарии.
Раздражительность в деловом общении.
Коммуникативная агрессия.
Принцип справедливости в общении.
Формулирование отказа в деловом общении.
Манипулирование в деловом общении.
Стресс подчинения.
Функциональное значение деловых конфликтов.
Причины деловых конфликтов.
Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.
Модель делового конфликта.
Выслушивание партнера как психологический прием.
Техника и тактика аргументирования.
Формирование переговорного процесса.
Национальные стили ведения деловых переговоров.
Социально-психологические характеристики эффективного руководителя.
Стили руководства.
1.14. Примерная тематика курсовых работ – не предусмотрена.
1.15. Примерная тематика квалификационных (дипломных) работ – не
предусмотрена.
1.16. Методика исследования – нет.
1.17. Балльно-рейтинговая система для оценивания студентов по
данной дисциплине
Критерии балльного оценивания студентов
№ п/п
Критерии оценивания
Количество баллов
1
Посещение занятий
1 балл
2
Наличие выполненного задания
1 балл
3
Активное содействие с преподавателем во время 1 балл
занятий
4
Ответы на семинарах (один ответ)
1-10 баллов
5
Выполнения тестовых заданий
В зависимости от объема теста
6
Творческая активность
1-10 баллов
РАЗДЕЛ 2. Методические указания по изучению дисциплины (или ее разделов) и
контрольные задания для студентов заочной формы обучения
Современная научная психология является обширной, дифференцированной
областью человеческой деятельности. Психология делового общения является
специфической и уникальной наукой, объединяющей и синтезирующей в себе черты
естественнонаучной и гуманитарной дисциплины. Ее дисциплинарный статус
определяется наличием специфического предмета и методов исследования,
категориально-понятийным
и
методическим
аппаратом,
соответствующих
методологических принципов. Как гуманитарная наука психология широко использует в
своих исследованиях метод понимания, а как естественнонаучная дисциплина –
наблюдение, измерение, эксперимент.
Ее важнейшая цель – производство, сохранение и воспроизведение знаний,
соответствующих запросам различных сфер жизнедеятельности каждого отдельного
человека и общества в целом.
Психология делового общения изучает особенности взаимодействия, специфику
волевой и эмоциональной сфер субъектов обшения, коммуникативную рефлексию как
способ регулирования деловых конфликтов и т.д.
Курс предусматривает также аудиторную и внеаудиторную самостоятельную
работу студентов, связанную с изучением психологической литературы, подготовкой
реферативных сообщений, подготовкой ряда текущих и контрольных заданий,
раскрывающих различные аспекты развития эмоционально-волевой сферы человека.
Задания для самостоятельного выполнения по усмотрению преподавателя могут
предлагаться студентам в процессе подготовки к аудиторным практическим занятиям,
либо составлять основу внеаудиторной самостоятельной работы. Тестовый тренажер,
составленный с опорой на разработки разных авторов, может применяться либо
непосредственно на занятиях в качестве средства текущего контроля, либо предлагаться
студентам для внеаудиторной самопроверки знаний.
Студент должен знать:
1) понятийно-терминологический аппарат, формы, методы и принципы познания
психологии делового общения;
2) закономерности (механизмы) преобразования физических воздействий на носителя
психики в психические явления;
3) признаки-параметры, позволяющие описать психический облик человека;
4) иметь представление о методах изучения личности, ее индивидуальнопсихологических особенностей;
5) классификацию психологических типов человека, нахождение корреляции между
ними;
6) психосоциальные стереотипы поведения деловых партнеров по общению;
7) психологические приемы влияния на партнера в процессе делового общения и др.
Самостоятельная подготовка студентов по психологии делового общения условно
можно разделить на следующие виды: контрольная работа; реферат.
Такие формы самостоятельной учебной деятельности студентов направлены на:

совершенствование психологических знаний по отдельным темам, их
углубление по интересующей студента проблеме;

обучение применению этих знаний для решения прикладных задач;

формирование умений и навыков психологического исследования, научноисследовательской работы;

приобретение умений и навыков практической психологической работы.
При написании контрольных, реферативных и курсовых работ студент
руководствуется рекомендациями, которые ему предоставляет преподаватель – научный
руководитель исследовательской работы. При подготовке дипломного проекта студент
может получать консультации не только непосредственного научного руководителя, но и
преподавателя-консультанта, который может предложить дополнительные рекомендации,
внести незначительные коррективы в программу подготовки исследования.
Контрольная работа по психологии делового общения может быть предложена
студентам очной формы обучения на 1-2 курсах, заочной и вечерней форм обучения - на
протяжении всего периода обучения. Контрольная работа — это краткое изложение
содержания прочитанной литературы по той или иной теме, представление итогов
изучения научной проблемы на основе обзора небольшого количества источников.
Контрольная работа несет определенную совокупность информации, но в ней может
содержаться анализ и критика соответствующих научных теорий, концепций, взглядов.
Это может быть краткое изложение книги, статьи по психологии (аннотация
источника), или компилятивный обзор нескольких изданий по проблеме, обозначенной в
теме.1 Чаще всего предлагаются тематические контрольные работы, направленные на
раскрытие определенного раздела того или иного курса психологии, либо на обращение
или обоснование конкретной проблемы психологической науки. В связи с последним
замечанием, студенту необходимо продемонстрировать в результате подготовки
контрольной работы свое видение рассматриваемого вопроса. Исследовательская
составляющая в контрольной работы обычно отсутствует. Оцениваться контрольная
работа может двумя основными способами: дифференцированной оценкой или
аттестационным обозначением.
Реферат по психологии делового общения – форма самостоятельной работы,
направленной на детальное знакомство с какой-либо темой в рамках данной дисциплины.
Основная задача работы над рефератом по предмету – углубленное изучение
определенной проблемы курса, получение более полной информации по какому-либо его
разделу. Научно-исследовательский аспект в реферативной работе также обычно не
предусматривается. Тема реферата должна быть предложена преподавателем, но может
быть сформулирована и самим студентом при условии обоснования ее целесообразности и
согласия преподавателя руководить ее выполнением. При подготовке реферата
необходимо использование достаточного для раскрытия темы количества источников,
непосредственно относящихся к изучаемой теме (книг и публикаций периодических
изданий). Работа студента над рефератом получает чаще всего дифференцированную
оценку преподавателя.
Основные требования к подготовке и оформлению рефератов,
контрольных работ
В структурном отношении требования и к реферату, и к контрольной работе
идентичные. Эти виды работ предполагают наличие следующих составляющих:
титульный лист (где указываются тема работы, ФИО студента, курс и группа, ФИО
преподавателя, ведущего курс по рассматриваемой теме); план, отражающий основное
содержание работы; введение, в котором подчеркивается актуальность рассматриваемой
проблемы, ее обоснование; одна или две теоретические главы; заключение в виде
подведения общих итогов; библиографического списка.
Контрольная и реферативная работа носят теоретический характер. Поэтому
содержание такого рода работ предполагает краткий исторический обзор подходов к
рассмотрению проблемы, современные тенденции. Необходимо представить основные
понятия и термины, которые отражают суть предлагаемой темы. Причем такое
представление желательно делать по дедуктивному способу, где границы общего и
частного может определять сам студент. Например, при рассмотрении определенного
вида такого или иного познавательного процесса (к примеру, произвольного внимания,
логической памяти или наглядно-действенного мышления), необходимо охарактеризовать
1
Компиляция – составление сочинений на основе исследований или произведений
других авторов без самостоятельной обработки источников.
этот психический процесс в целом (внимание, память, мышление) и только после этого
обращаться к его видам и конкретно к предлагаемому к рассмотрению виду.
Объем работы может варьироваться от 7 до 15 страниц в зависимости от
требований преподавателя, ведущего руководство над этими видами деятельности
студентов. Введение и заключение к работе не должно превышать 2 страниц
соответственно. Библиографический список предполагает рассмотрение 5-7 источников.
РАЗДЕЛ 3. Содержательный компонент теоретического материала
Лекция 1. Сущность психологии делового общения
План
Понятие делового общения.
Формы и виды делового общения.
Особенности делового общения.
Общие принципы построения делового общения.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Психологические приемы влияния на партнера.
Основные понятия: деловое общение, функции делового общения, стороны
общения, вербальное и невербальное общение, конвенциональный, информационный и
личностный уровни общения
Психология делового общения – является разделом психологии общения, которая
в свою очередь представляет отрасль социальной психологии.
Понятие «общение» по своему происхождению и содержанию — продукт
отечественной философии и психологии. Как научное понятие, оно значительно богаче и
глубже, чем понятие «коммуникация», распространенное в англоязычной
психологической литературе. По своему духу «общение» — понятие гуманитарное; оно
насыщено ценностями и субъективными смыслами; оно не технологично и рассыпается в
лабораторных условиях на отдельные элементы, каждый из которых общением уже не
является. С помощью понятия «общение» отечественная социальная психология пытается
взаимодействовать с реальным миром человеческих отношений во всей его сложности и
малопредсказуемости.
Деловое общение — процесс установления и развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями их совместной деятельности. Содержанием делового
общения является обмен информацией и опытом, предполагающий дости жение
определенной цели и решение конкретной проблемы.
Для делового общения чаще всего характерна ситуация, когда каждый из
собеседников находится в поле зрения другого; поэтому любая реакция — поза, взгляд,
жест — может быть легко замечена и учтена.
И в ситуации групповой дискуссии, и в публичном выступлении успешность
взаимодействия не столь значительно зависит от того, насколько обе стороны настроены
на взаимодействие друг с другом. В большой аудитории всегда есть вероятность, что
какая-то группа людей будет готова выслушать не очень интересную или уже знакомую
информацию. Когда же перед тобой только один человек, приходится как можно точнее
учитывать его взгляды и вкусы — иначе общение может не состояться. Именно поэтому в
ситуациях делового общения двух партнеров особенно важны проявления взаимного
интереса, дружелюбия и доверия. Но далеко не всем удается найти правильную форму их
выражения, особенно когда собеседники находятся в неравных позициях.
Важная особенность делового общения заключается в том, что оба собеседника по
очереди выполняют роли говорящего и слушающего, поэтому любая пауза или любая
«речь» не должны слишком затягиваться. У каждого из партнеров есть свой лимит
времени, и если один из них слишком долго говорит, интерес к тому, что он говорит, чаще
всего ослабевает. Точно так же пассивность и молчаливость партнера не будут
способствовать успеху деловой встречи.
Деловому общению часто мешают сложившиеся стереотипы. Например, в личном
разговоре пол собеседника оказывает довольно большое влияние на восприятие того, что
он говорит, и на отношение к нему партнера.
Любая деловая беседа с точки зрения своего построения может быть упорядочена,
структурирована и условно разбита на несколько частей:
1. Планирование деловой встречи. На этом этапе осуществляются сбор и
систематизация материалов для деловой встречи, моделирование ее возможного
построения, разработка стратегии, тактики и техники ведения деловой беседы.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
2. Начало встречи. Взаимодействие начинается с краткого приветствия,
представления участников и замечаний на общие темы, чтобы установить контакт и
определенный психологический настрой. Здесь же осуществляется первичная оценка
индивидуально-личностных
и
поведенческо-психологических
особенностей
собеседников.
3. Постановка проблемы для обсуждения и обоснование ее актуальности. На
этом этапе, как правило, один из участников представляет проблему как реальную цель
беседы (переговоров, встречи).
4. Обмен информацией и ее обработка. Происходит обсуждение поставленной
проблемы, участники делятся информацией и взглядами, приводят свои аргументы,
вырабатывают компромиссные решения, оценивают достоинства и недостатки различных
вариантов решения задачи.
5. Подведение итогов деловой беседы. Может быть сформулировано определенное
решение проблемы, либо участники беседы только подводят итоги и определяют
следующие шаги.
Поскольку у каждого собеседника есть двойной интерес — относительно существа
дела и своих отношений с партнером, каждый этап деловой встречи должен
способствовать развитию будущих отношений, а не мешать им.
Вопросы для самоконтроля
1. В чем состоит сущность делового общения?
2. Перечислите формы и виды делового общения. Приведите свои примеры.
3. Назовите различия между деловым и межличностным общением.
4. Какие принципы делового общения вы знаете?
5. Что понимают под деловой беседой?
6. Какие психологические приемы влияния на партнера вы знаете?
Основная литература
1. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения :
учебник для бакалавров: учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. /
под общ. ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
3. Горянина В.А. Психология общения : учеб. пособие для студ. фак. соц.. - 4-е
изд., стер. - М.: Академия, 2007.
4. Деловое общение: учеб.-метод. пособие / М-во образования и науки РФ, Мурм.
гос. пед. ун-т ; / Авт.-сост. О. П. Беспалая. - Мурманск: МГПУ, 2010.
5. Ковальчук А.С. Основы делового общения: учеб. пособие для студ. вузов. - М.:
Дашков и К, 2007.
6. Леонтьев А.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по
спец. «Психология». - Изд. 3-е. - М.: Смысл: Академия, 2005.
7. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
8. Мананикова Е. Н. Деловое общение : учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е
изд. - М. : Дашков и К, 2010.
9. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н.
Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
10. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Абалакина М. А. Анатомия взаимопонимания. - М., 1990.
2. Алешина Ю.Б., Петровская Л А. Психология общения: психологическая
компетентность пропагандиста (организация групповой дискуссии и
индивидуальной беседы). — М., 1989.
3. Андреев В.И. Деловая риторика. - Казань, 1993.
4. Бодалев АА. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.
5.
6.
Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА М, 2000.
Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
Лекция 2. Психология трудового коллектива
Понятия коллектив, группа. Стадии и уровни развития группы. Структура группы.
Законы существования коллектива.
Стадии развития коллектива. Осознание личной идентичности и принадлежности
как необходимые компоненты зарождения коллектива.
Жизненные циклы развития организации. Понятие о корпоративной культуре
организации. Эмоции и культура общения. Виды, выражение и культурная
обусловленность эмоций. Самораскрытие в общении.
Основная литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных
заведений.- М.: Аспект Пресс, 2006.
2. Кричевский Р.Л., Дубровская Е.М. Социальная психология малой группы:
Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001.
3. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций.- 3-е изд. - М.:Омега, 2006.
4. Мальханова И. А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005.
5. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е
изд. - М. : Дашков и К, 2010.
6. Немов Р.С. Алтунина И.Р. Социальная психология. - СПб. : Питер, 2009.
7. Рябова Л.В., Самыгин С.И. Эмоции и культура общения. – Ростов н/Д: Феникс,
2006.
8. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
Дополнительная литература
1. Карлофф Б., Седеберг С. Вызов лидеров. — М, 1996.
2. Крысъко В. Г. Словарь-справочник по социальной психологии. СПб., 2003.
3. Крысько В. Г. Психология и педагогика: Схемы и комментарии. М., 2001.
4. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное
пособие. СПб: Речь, 2000.
Лекция 3. Имидж в деловом общении
Человека красит одежда.
Голые люди имеют крайне малое влияние в обществе,
а то и совсем никакого.
Марк Твен
Хорошо одетый человек — тот, кто считается с собой и с другими.
Пьер Карден
План
1. Понятие имиджа и имиджелогии
2. Психологические типы личности, проявляющиеся в одежде
3. Психология цвета
4. Профессиональные стереотипы имиджа.
Основные понятия: имидж, имиджелогия, деловой стиль, психология цвета.
Имидж – (англ. “образ) это целенаправленно сформированный образ, выделяющий
определеные ценностные характеристики, призванный оказывать эмоциональнопсихологическое воздействие.
Имиджелогия- наука о технологии личного обаяния.
Первое, и зачастую самое верное, впечатление о собеседнике мы составляем по
тому, как он одет. В одежде, как и во всем, что мы выбираем, отражается наша неповторимая индивидуальность, а происходит это зачастую абсолютно бессознательно. Так
же бессознательно и окружающие воспринимают эту информацию. Одежда может стать и
средством внутренних перемен, поскольку наряд — лучший друг фигуры и души —
универсальный, самый простой и беспроигрышный путь к гармонии.
Иоганн Вольфганг Гёте (1749—1832) в «Годах странствий Вильгельма Мейстера»
рассказывает, как странник расспрашивает школьного надзирателя о причинах различия в
одежде воспитанников. «Разгадка тут вот в чем, — отвечал надзиратель, — для нас это
средство узнать характер каждого мальчика... Из нашего запаса тканей и отделок
воспитанники имеют право выбрать любой цвет, а также любой фасон и покрой из
ограниченного их числа. За этим выбором мы пристально следим, так как любой цвет
позволяет судить о складе чувств, а покрой — об образе жизни человека...» Но прервем
эту цитату, чтобы обратиться к последнему слову современных психологов о
«характерологии» одежды.
Именно одежда может сбалансировать не только любой силуэт, но и повлиять на
те или иные черты характера и поведение человека. В психологии выявлено более десятка
человеческих типов, различия между которыми проявляются в одежде. Приведем для
примера лишь некоторые, по оценкам сестер Надежды и Елены Сориных, конструктора
одежды и психолога.
«Сверхцелеустремленный» — такой человек зациклен на какой-то идее и идет
напролом, а потому энергичен, категоричен, независим. Обычно таким поведением
отличаются политикивысшего эшелона власти, или, скажем, революционеры. Людей
такого типа много среди ученых, политических и общественных деятелей. Как можно
угадать «целеустремленного» по одежде? Он не следит за модой, хотя может вдруг
одеться стильно, если это надо для достижения цели. Он покупает только ту одежду, что
целесообразна. Может приобрести дорогую, но обязательно удобную вещь и потом носить
ее не жалея — «в хвост и в гриву». Всегда знает, что ему надо в магазине одежды.
Обновка, призванная лишь украсить шкаф, — не для него. Редко меняет силуэт и
цветовую палитру своего «прикида». На критику внешнего вида обижается.
«Возбудимый» — консерватор и исполнитель, человек, любящий порядок. Его
одежда подчеркнуто аккуратна, без пятнышка, без торчащей из шва ниточки.
Придерживается классического стиля и общепринятой моды. Гардероб продуман до
мелочей, новые вещи повторяют старые.
«Сверхактивный» — тип людей с постоянно приподнятым настроением. Про
таких говорят: приятно возбуждены на всю жизнь. Одеваются они неоднородно, не
придерживаясь какого-то стиля. Во что бы ни оделся «сверхактивный», в облике его
чувствуется некоторая небрежность: галстук завязан слабо, воротник расстегнут.
«Демонстративный» всегда стремится быть в центре внимания, он
демонстративен во всем. Это, как правило, артистические натуры, которым непременно
нужны зрители. Их одежда в чем-то необыкновенна: или сверхмодная, или сверхдорогая,
или сверхъяркая, или даже сверхскромная, но обязательно выделяющаяся на общем фоне.
Люди этого типа стремятся к авангардному стилю, у них много экстравагантных, ярких
нарядов, они любят блестящие ткани, эксцентричные, эксклюзивные модели.
Более того, считают сестры Сорины, можно подобрать себе костюм, который
будет, как тренажер, воспитывать желаемые черты, уравновешивать человека.
Слишком целеустремленной личности можно порекомендовать отказаться от
классики,
разнообразить одежду,
одеваться в разных стилях — спортивном,
романтическом, ретро. Приобрести костюм из бархата или велюра, а другой — из легко
драпирующейся ткани. Не пренебрегать длинноворсным мехом. Все это напомнит о
мягкости, гибкости в отношениях с людьми.
«Возбудимому» вместе с другими методами психокоррекции будет полезно
одеваться строго по рекомендации близкого человека и почаще создавать в своем
внешнем облике образ художественного беспорядка.
«Сверхактивному» стоит взять за правило раз в месяц проводить ревизию
одежды, избавляясь от лишних вещей. Не допускайте импульсивных покупок. Идя в
магазин одежды, следуйте заранее составленному плану. Не носите красного. Выбирайте
пастельные тона. Чаще используйте классический стиль.
Чтобы уравновесить вызывающую демонстративность, женщинам с
преобладанием такого акцента можно попробовать носить строгие, закрытые платья,
жестко фиксирующие фигуру и хоть немного сковывающие свободу движений. Это
обяжет следить за собой, а не за вниманием окружающих и приучит к более сдержанным
манерам.
В целом рекомендуется найти в себе преобладающую черту характера, понять, как
она отражается в одежде, и уменьшить количество этих вещей в гардеробе, заменив их
противоположными по духу. Результаты не замедлят сказаться.
Есть и простые, стереотипные приемы расшифровки сигналов одежды, которые
сознательно или бессознательно подают нам люди. Вот один из них. Черты, присущие
одежде, мы вполне имеем право перенести на ее владельца. Этот прием психологи
называют «нравственным символизмом».
Установлено также, что и мужчины, и женщины отдают предпочтение какому-то
одному цвету, по крайней мере не больше чем двум-трем (в зависимости от того, как эти
цвета используются — в одежде, обстановке, окраске автомобиля и т. д.). Приятное или
неприятное чувство, которое вызывает какой-то цвет, может меняться с течением
времени, но ведь и наш характер, наше эмоциональное состояние тоже меняются.
Психологи утверждают, что так называемые «холодные» цвета (синий, зеленый и их
производные) говорят о спокойствии, нежности, апатичности, грусти, а «теплые»
передают сигналы о силе, властности, активности и радостном настроении.
Тест швейцарского психолога М. Люшера (род. в 1923 г.) подтверждает многие из
этих закономерностей.
Итак, попытайтесь вспомнить, понять, почувствовать, какой цвет вы предпочитаете
всем остальным (или какой цвет предпочитает близкий вам человек или коллега по
работе), и сделайте соответствующие выводы. Такую же по важности информацию несет
в себе и нелюбимый цвет. Итак:
Красный — цвет страстей. Внутренне соответствует холерическому типу
темперамента. Человек, который любит этот цвет, — смелый, волевой, властный,
вспыльчивый и общительный. Чаще всего альтруист. У людей, которых этот цвет
раздражает, комплекс неполноценности, страх перед ссорами, склонность к уединению,
стремление к стабильности в отношениях .Все оттенки красного - это цвета войны, любви
и агрессивности. Говорят, что красный цвет любят люди с горячими сердцами, но
вспыльчивые и категоричные.
Оранжевый — любимый цвет людей, обладающих интуицией, и страстных
мечтателей. Но в геральдике этот цвет означает лицемерие и притворство.
Желтый — символизирует спокойствие, непринужденность в отношениях с
людьми, интеллигентность. Внутренне соответствует сангвиническому типу
темперамента. Желтый цвет считается цветом интеллектуалов, а когда-то был символом
ревности. Когда он любим, это означает общительность, смелость, любопытство, легкую
приспособляемость и получение удовольствия от возможности нравиться и привлекать к
себе людей. Когда же он неприятен, то речь идет о человеке сосредоточенном,
пессимистически настроенном, с которым трудно завязать знакомство.
В желтом, оранжевом и красном лучше всего смуглым брюнеткам, хотя белокожие
блондинки также бывают очень хороши в желтом и красном.
Розовый — это цвет жизни, он говорит о потребности любить и быть добрее. Те,
кому он нравится, — люди впечатлительные и эмоциональные, могут радоваться по
самому незначительному поводу. У людей прагматичных и рациональных такой цвет вызывает раздражение. Розовый цвет - очень женственный, и все его оттенки любят как
блондинки, так и брюнетки.
Коричневый — более темный тон желто-красного цвета, символизирует
ощущения. Предпочтение коричневого цвета выражает повышенную потребность
человека в ощущении физической легкости, чувственном удовольствии, избавлении от
дискомфорта, вызванного физическим недугом, опасностью, конфликтной атмосферой
или наличием неразрешимых проблем.
Отрицание этого цвета свидетельствует о полном отсутствии потребности в покое
и физическом комфорте, которые воспринимаются как недопустимая слабость. Человек,
начисто отвергающий коричневый цвет, отличается индивидуалистическим желанием
выделиться.
Зеленый — цвет надежды и открытого пути — в психологическом портрете несет
немного иные функции. Люди, предпочитающие этот цвет, требовательны к себе и
другим, но при этом терпимы, обладают художественными способностями. настойчивы,
последовательны, иногда упрямы в достижении цели. Они очень разборчивы в
знакомствах и не очень хорошо ладят с сослуживцами из-за собственной несговорчивости,
негибкости, критичности, прямолинейности. Этот цвет внутренне соответствует
флегматическому типу темперамента.
Синий — цвет неба, его обычно связывают с духовным возвышением человека, его
чистотой. Если нравится синий цвет, это говорит о скромности и меланхолии, ровном,
спокойном настроении, стремлении к сотрудничеству и взаимопониманию. Эти люди —
хорошие и исполнительные подчиненные. В неприятии этого цвета раскрывается человек,
который хочет произвести впечатление всемогущего и всесильного. Но на самом деле он
— образец неуверенности и замкнутости.
Голубой цвет, наверное, наиболее любим и женщинами, и мужчинами. Голубой
действует успокаивающе и расслабляюще, поэтому в комнате, в которой мы чаще всего
находимся после работы, неплохо иметь какой-нибудь голубой предмет (хотя бы вазу), на
котором молено было бы задержать взгляд. Этот цвет любят люди в основном спокойные,
солидные.
Белый — это синтез всех цветов, поэтому он является нормой цветовосприятия,
«идеальным» цветом, «цветом мечты». В нем заложен многозначный смысл, поскольку он
одновременно передает и сияние света, и холод льда. Но, к сожалению, в психологическом отношении это малоинформативный цвет, поскольку, как установили
исследования, его предпочитают люди с совершенно противоположными чертами
характера. Единственное, о чем он может свидетельствовать, — да и то косвенно, — об
аккуратности и чистоплотности человека, предпочитающего этот цвет в своей одежде и в
своем доме.
Белые одежды рекомендуется носить тем, кто нуждается в психологическом
освобождении от неприятных обстоятельств.
Черный цвет противостоит белому и выступает полным отрицанием цвета как
такового, выражая тем самым идею исчезновения, небытия, отречения, неприятия. Этот
цвет неуверенности символизирует мрачное восприятие жизни. Тот, кто предпочитает
одеваться в черное (не будем брать в расчет траурную символику, которая только
подчеркивает значение этого цвета), нередко воспринимает жизнь в мрачных тонах, не
уверен в себе, несчастлив, поскольку не сомневается, что его идеалы в жизни
недостижимы. Частая смена костюма или платья черного цвета на более яркий, броский
— показатель того, что пессимистические настроения временами развеиваются.
Серый — любимый цвет рассудительных и недоверчивых, ранимых натур,
которые долго думают, прежде чем принять какое-нибудь решение. Этот нейтральный
цвет выбирают люди с повышенным эмоциональным контролем, те, кто предпочел бы
оставаться в тени и не вступать в большое количество контактов.
В противоположность этому человек, начисто отвергающий серый цвет, стремится
участвовать во всем происходящем, опасаясь что-то пропустить, принимает на себя
ответственность за окружающее.
Тем, кто не хочет раскрывать свои личные предпочтения, рекомендуется носить
одежду преимущественно серых тонов.
Фиолетовый цвет - это "ломаный" цвет, полученный от смешения пурпурного и
синего. Когда-то, так же как черный, считался цветом печали и траура, сейчас все его
оттенки очень распространены и популярны
Предпочтение фиолетового цвета
свидетельствует о потребности в тонком понимании со стороны партнера, желании
очаровывать и завораживать, не неся при этом ответственности. Полное отрицание этого
цвета говорит о нежелании человека связывать себя какими-либо глубокими отношениями (личными или деловыми, служебными) с другими — до тех пор, пока не
выяснится их подлинная позиция и не станут известны налагаемые такими отношениями
обязательства.
Последовательная склонность человека к одежде с преобладанием фиолетового
цвета выражает как подверженность такого человека влиянию со стороны других людей,
так и сильное желание самому оказывать на них влияние.
Фиолетовый цвет особенно любят женщины с богатым и необычным внутренним
миром. Он идет и к нежным светлым оттенкам кожи, и к смуглым, оливковым
Наряд выступает и как знак профессионализма. Правило гласит: если вы хотите,
чтобы в вашей квалификации не сомневались, ориентируйтесь в одежде на шаблоны
восприятия (стереотипы) — на то, как другие, в том числе и коллеги, представляют себе
людей вашей профессии. И даже если вы большой оригинал, одевайтесь на работе как все,
носите только корпоративно принятое. Чем более стандартные костюмы вы себе
подбираете, чем меньше в них видна ваша индивидуальность, тем лучше. Исследования
показали: если человек на работе одет не стереотипно, ему начинают приписывать личные
свойства, как правило, подрывающие доверие к нему как к специалисту. Люди должны
думать о нас только то, что мы им позволим. Особенно на работе. Таков грамотный
подход к своему имиджу.
Микеланджело говорил, что совершенство складывается из мелочей.
Вопросы для обсуждения
1. Почему важен внешний вид в деловом общении?
2. Что можно сказать о человеке по внешнему виду?
3. Что цвет может сказать о характере человека?
4. Какая деталь в одежде мужчины является стилеобразующей?
5. Что такое деловой стиль?
Основная литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студ. вузов, обуч. по направл.
и спец. "Психология". - Изд. 5-е, испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2010; 2008.
2. Калюжный А.А. Психология формирования имиджа учителя. – М.:ВЛАДОС,
2004.
3. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М.:
Дашков и К, 2007.
4. Мальханова И. А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
5. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
6. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012.
7. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: аспект пресс, 2002.
Дополнительная литература
1. Зарецкая И.И. Коммуникативная культура педагога и руководителя / отв. ред.
Ушакова М.А. - М. : Сентябрь, 2002. - 160 с.
2. Самоукина Н. В. Искусство управления персоналом банка. — М., 1997.
3. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. — М„ 1998.
4. Уткин Э.А„ Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе.
— М., 1996.
Лекция 4. Технология и этикет делового общения
Значение технологии передачи информации. Приветствие в деловой обстановке.
Обмен деловой информацией.
Каналы восприятия информации. Раппорт и подстройка. Приемы управления
вниманием. Техника постановки вопросов. Искусство слушать. Деловое общение по
телефону.
Деловой этикет.
Основная литература
1. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега – Л, 2006.
2. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения :
учебник для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец.
/под общ. ред. Г.В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
3. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
4. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
5. Мальханова И. А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005.
6. Мананикова Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е
изд. - М. : Дашков и К, 2010.
7. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
8. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение : учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Дерябо СД. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.
2. Евтихов Е. Практика психологического тренинга: Учебно-методическое пособие
для начинающих тренеров. — Красноярск, 2003.
Лекция 5. Психологические аспекты переговорного процесса
Введение в теорию переговорного процесса. Переговоры как процесс общения.
Организационно-психологическая сторона переговорной ситуации. Теории переговоров.
Подготовка к переговорам.
Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
Выслушивание партнера как психологический прием.
Стратегии и тактика переговорного процесса. Техника и тактика аргументирования.
Переговоры и презентации. Формирование переговорного процесса. Технологии ведения
переговоров: психологический аспект. Технологии психологического влияния на личность
и защита от негативных воздействий.
Национальные стили ведения деловых переговоров. Психология переговоров в
экстремальныой ситуации. Технология ведения переговоров в опосредованном режиме.
Основная литература
1. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения: учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. /под общ.
ред. Г.В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012
2. Гисберг Бройнинг. Руководство по ведению переговоров. - М.: ИНФРА-М, 1996.
3. Дерябо С.Д. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.
4. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
5.
6.
7.
8.
9.
1.
2.
3.
4.
5.
Дашков и К, 2007.
Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005.
Мананикова Е.Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд.
- М.: Дашков и К, 2010.
Мастербрук В. Переговоры. – Калуга, 2005.
Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение : учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2012.
Дополнительная литература
Дедюхин K.T. Практикум по психологической подготовке. — Домодедово, 1995.
Евтихов Е. Практика психологического тренинга: Учебно-методическое пособие
для начинающих тренеров. — Красноярск, 2003.
Изард К. Эмоции человека. — М.: МГУ, 1980.
Куприянов В.В., Стовичек Г.В. Лицо человека: анатомия, мимика. — М.:
Медицина, 1988.
Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. — СПб.: Питер Пресс, 1997.
Лекция 6. Основы профессиональной конфликтологии
Функциональное значение деловых конфликтов. Причины деловых конфликтов.
Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.
Модель делового конфликта. Последствия делового конфликта. Улаживание конфликта
при помощи административных способов воздействия.
Психологические способы регуляции деловых конфликтов. Переговоры в
конфликтной ситуации. Конфликтный человек в работающей команде. Коммуникативная
рефлексия как способ регулирования деловых конфликтов. Правила поведения и общения
в конфликтной ситуации.
Технологии управления конфликтом. Управление конфликтом в профессиональном,
социальном взаимодействии. Технология транзактного анализа в управлении
конфликтами. Технология овладения конфликтной ситуацией. Аудиовизуальная
технология обучения разрешению конфликта «Конструктивное взаимодействие».
Правовые технологии разрешения конфликтов. Культурологический аспект конфликта:
технологии его разрешения.
Основная литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студ. вузов, обуч. по
направл. и спец. "Психология". - Изд. 5-е, испр. и доп. - М. : Аспект Пресс, 2010 ;
2008.
2. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров,
разрешения конфликтов. — М, 1995.
3. Бороздина Г.В. Корманова Г.В. Психология и этика делового общения :
учебник для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец.
/ под общ. ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
4. Концепция и методология формирования профессионального сознания
педагога в новых кросскультурных условиях России: сборник науч. статей /
Науч. ред. А. В. Белошистая. - Мурманск: МГПУ, 2010.
5. Крысько В. Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько.- 3-е изд.. М.:Омега, 2006.
6. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
Леонтьев А. А. Психология общения : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по
спец. «Психология». - Изд. 3-е. - М. : Смысл : Академия, 2005.
8. Немов Р.С. Алтунина И.Р Социальная психология. - СПб. : Питер, 2009.
9. Почебут Л. Г. Кросс-культурная и этническая психология : учеб. пособие для
студ. вузов, обуч. по гуманит. спец. - СПб.: Питер, 2012.
10. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. - 2-е
изд., доп. и перераб. - СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2008.
11. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.:
Питер, 2004.
12. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение : учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012.
Дополнительная литература
1. Берг В. Карьера — суперигра. — М, 1998.
2. Доценко Е. Л. Психология манипуляции. — М., 1996.
3. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха:
Учебное пособие / Сост. Кашаиов Р. Р. — Екатеринбург, 1996.
4. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.
М.: ИНФРА-М, 1996.
7.
Лекция 7. Психологические особенности публичного выступления
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
История ораторского искусства. Подготовка к выступлению.
Определение цели речи. Планирование основной части речи и заключения.
Риторические приемы в публичном выступлении.
Основная литература
Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012
Вердербер Р., Вердербер К..Психология общения. Полный курс. -СПб.: прайм –
ЕВРОЗНАК, 2006.
Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003.
Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение : учеб. пособие для студ. вузов,
обуч. по экон. и упр. спец. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012.
Дополнительная литература
Речевые секреты: Кн. для учителя нач. классов /Т.А. Ладыженская, Р.И.
Никольская, Г.И. Сорокина и др. —М., 1992.
Речевые уроки: Кн. для учителя нач. классов /Т.А. Ладыженская, Р.И. Никольская,
Г.И. Сорокина и др. —М., 1995.
Свенцицский А.Л. Социальная психология управления. — Л., 1986.
Лекция 8. Коммуникативный стресс
в условиях профессиональной деятельности
Понятие о профессиональном стрессе. Стрессовые сценарии. Раздражительность в
деловом общении.
Коммуникативная агрессия. Принцип справедливости в общении. Формулирование
отказа в деловом общении.
Манипулирование в деловом общении. Стресс подчинения.
Основная литература
1. Бороздина Г.В. Корманова Г.В. Психология и этика делового общения :
учебник для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. /
под общ. ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
2. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
3. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М.: Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
4. Мананикова Е.Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд.
- М. : Дашков и К, 2010.
5. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н.
Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Дополнительная литература
1. Василюк Ф. Е. Психология переживания. Анализ критических ситуаций. — М.,
1984.
2. Kuтaeв-СмыкЛ. А. Психология стресса. — М., 1983.
3. Кокс Т. Стресс. - М., 1981.
4. Лебедев В. И. Профессия века. — М., 1978.
5. Леей Л. Эмоциональный стресс. — Л., 1971.
6. Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. — М.,
1984.
7. Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. — М., 1992.
8. Наенко Н. И. Психическая напряженность. — М., 1976.
9. Селъе Г. Стресс без дистресса. — М., 1976.
10. Суворова В. В. Психофизиология стресса. — М., 1975.
Лекция 9. Происхождение и психологические особенности спора, дискуссии,
полемики
План
1. Понятия “спор”, “дискуссия”, “полемика”.
2. Классификация видов спора.
3. Культура спора.
4. Психологические приемы убеждения в споре.
Основные понятия: спор, полемика, дискуссия.
Чем больше мы углубляемся мыслью в истину,
тем более удлиняем мы свою жизнь.
Плиний Старший
В Древней Греции придавалось большое значение умению спорить и отстаивать
свою точку зрения. Античные мыслители первыми обратили внимание на то, что спор
играл важную роль для выяснения истины. С целью публичного обсуждения острых
проблем и злободневных тем они широко использовали диалог, т.е. излагали свои мысли в
форме вопросов и ответов. Античные мыслители исходили из того, что о всякой вещи
существует противоположное мнение, поэтому в споре каждый может отстаивать свою
точку зрения, свою позицию, так как это позволяет приобретать знания не в готовом виде,
а путем размышления, совместного обсуждения проблемы, поиска правильного решения.
Первым стал применять такой метод Протогор, прославившийся в Древней Греции
как большой мастер спора. Публичные диспуты, которые он устраивал, вызывали
огромный интерес.
Способ ведения диалога, заключавшийся в постановке вопросов собеседнику и
показе ошибочности его ответов, позже стал использовать величайший древнегреческий
философ Сократ, имя которого пережило века. Сократ утверждал, что спор может
развиваться до тех пор, пока по его ходу встают и разрешаются вопросы. Это своеобразная пища для любого диалога. Если вопросы исчерпаны, то Движение мысли
прекращается. Сократовские беседы до сих пор волнуют нас, увлекают, учат, заставляют
задуматься.
Сократ постоянно мыслил и заставлял мыслить других, он сомневался сам и
вызывал сомнение у своих собеседников, он требовал проверки и доказательства каждой
мысли, каждого выдвинутого положения, заставляя своих собеседников задумываться над
смыслом и содержанием употребляемых понятий. Блестяще владея искусством спора,
Сократ яростно боролся с софистами, рассматривавшими диалектику как искусство,
посредством которого можно доказать любое положение, каким бы нелепым оно ни было.
Для Сократа диалектика — это философское искусство вести беседу, рассуждение с
целью обнаружения, выяснения истины, т.е. по Сократу диалектик тот, кто умеет ставить
вопросы и давать ответы. Для софистов главное — отстоять свою правоту, активно
возражая против иной точки зрения.
Подобно Сократу, диалектические беседы и софистические споры строго
разграничивал и древнегреческий мыслитель Аристотель. Особый интерес вызывает
аристотелевская "Топика", восьмая книга которой полностью посвящена диалектическим
дискуссиям. Это трактат, написанный для участников спора. В нем излагаются советы о
том, как следует готовиться к спору перед большой аудиторией. Аристотель считает, что в
любом споре существуют общие приемы исследования вопросов, общие положения, так
называемые топы, на которые должны опираться спорящие стороны.
В Древней Греции было в обиходе и слово "эристика" (от греч. eristikos —
спорящий), которое означает искусство вести спор, полемику. Следует иметь в виду, что
эристикой чаще всего называют такой спор, при котором используют любые приемы,
рассчитанные только на то, чтобы победить противника.
Большое внимание искусству спора уделялось и в Древней Индии, в которой
широкое распространение получили различного вида дискуссии и многочисленные
диспуты.
Многие исследователи отмечают, что одной из традиций индийского спора
является серьезное и вдумчивое отношение к взглядам и идеям противника. Если кто-либо
начинал проповедовать новую теорию, то ее сразу не отрицали и не преследовали, а
прислушивались к аргументации проповедника, взвешивали ее, оценивали, нередко
принимали, если она была убедительной и опровергала старые идеи. До наших дней
дошло знаменитое "индийское правило спора": прежде чем опровергать противника,
нужно хорошо понять суть его позиции, удостовериться, что она правильно понята.
В Древней Индии были написаны и научные трактаты, посвященные искусству
спора. Интерес представляют "Наставления о научных диспутах", принадлежащие
теоретику спора и блестящему полемисту Дхармакирти. Древнеиндийские философы и
мыслители большое внимание уделяли культуре спора, давали советы, как правильно
вести себя во время дискуссии и диспута.
Различные проблемы спора изучались и древнекитайскими философами. По
дошедшим до нас источникам известно, что они исследовали методы ведения спора,
рассматривали разные его условия, обращали внимание на психологические моменты.
В истории полемического искусства важное место занимают споры в России. Они
всегда считались неотъемлемой частью духовной и общественно-политической жизни.
Предметом споров были проблемы государственного устройства, национального
самосознания, вопросы философии, истории, права, литературы и искусства, принципы
нравственности, этические категории и т.д. Самые яркие страницы этого искусства
связаны с именами выдающихся прогрессивных деятелей — А.Н.Радищевым,
Н.Г.Чернышевским, В.Г.Белинским, А.И.Герценом и многими другими.
Огромную роль в развитии искусства спора сыграли Московский и Петербургский
университеты. Интересной стороной университетской жизни, событием общественного
значения были диспуты — защиты диссертаций. В зале собирались студенты со всех
факультетов, являлись окончившие курс кандидаты, приходило много посторонних лиц.
Присутствовавшие жаждали живой мысли, горячего спора, ярких выступлений.
Разрабатывалась в России и теория спора. Наиболее значительной считается работа
С.И.Поварнина "Спор. О теории и практике спора".
Мы кратко остановились на историческом прошлом спора, показали его место и
значение в общественной жизни государства. Читая и анализируя труды античных
мыслителей, можно познакомиться и овладеть различными приемами и техникой спора,
обогатиться сведениями о психологических и этических правилах ведения спора.
В "Словаре современного русского языка" сказано, что спор — это словесное
состязание, обсуждение чего-либо между двумя или несколькими лицами, при котором
каждая из сторон отстаивает свое мнение, свою правоту; борьба мнений (обычно в печати)
по различным вопросам науки, литературы, политики и т.д.; полемика. Разговорные
значения — разногласия, ссора, препирательство; переносные — противоречие,
несогласие.
Общим для всех значений слова "спор" является наличие разногласий, отсутствие
единого мнения, противоборство. В современной научной литературе слово "спор"
служит для обозначения процесса обмена противоположными мнениями. Однако единого
определения данного понятия не существует.
Спор — это всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения по какомулибо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту.
В русском языке имеются и другие слова для обозначения данного явления:
дискуссия, диспут, полемика, дебаты, прения. Довольно часто они употребляются как
синонимы к слову "спор". В научных исследованиях эти слова нередко служат
наименования-ш отдельных разновидностей спора.
Например дискуссией (от лат. discussio — исследование, рассмотрение, разбор)
называют такой публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление
различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного
решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так
как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.
Слово "диспут" тоже пришло к нам из латинского языка (disp-itar — рассуждать,
disputatio — прение) и первоначально означало публичную защиту научного труда,
написанного для получения ученой степени. Сегодня в этом значении слово "диспут" не
употребляется. Под ним подразумевается публичный спор на научную и общественную
тему.
Другой характер носит полемика (от древнегреч. polemikos — воинственный,
враждебный). Полемика — это не просто спор, а такой, при котором имеется
конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Исходя из этого,
полемику можно определить как борьбу принципиально противоположных мнений по
тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения
и опровергнуть мнение оппонента.
Из данного определения следует, что полемика отличается от дискуссии и диспута
именно своей целевой направленностью. Участники дискуссии, сопоставляя
противоречивые суждения, стараются прийти к единому мнению, найти общее решение,
установить истину. Цель полемики иная: необходимо одержать победу над противником,
отстоять и утвердить собственную позицию. Однако следует иметь в виду, что подлинно
научная полемика ведется не просто ради победы как таковой. Полемика — это наука
убеждать. Она учит подкреплять мысли убедительными и неоспоримыми доводами,
научными аргументами.
Слово "дебаты" французского происхождения (от франц. debat — спор, прения);
"прения" — русское слово, зафиксированное в лексиконе XVII в. Толковый словарь
определяет эти слова так: дебаты — прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам,
споры; прения — обсуждения какого-либо вопроса, публичный спор по каким-либо
вопросам.
Под этими словами, как правило, подразумевают споры, которые возникают при
обсуждении докладов, сообщений,, выступлений на собраниях, заседаниях, конференциях
и т.д.
Классификация споров. Как видим, существуют разные виды споров. В научной
литературе делаются попытки их систематизировать. В качестве основания берутся
различные признаки. Однако единая классификация споров на сегодняшний день
отсутствует.
К основным факторам, влияющим на характер спора и его особенности, относятся:
— цель спора;
— значимость проблемы спора;
— количество участников;
— форма проведения спора.
По цели различают следующие виды спора:
— спор из-за истины;
— спор для убеждения оппонента;
— спор для одержания победы; ~ спор ради спора.
Спор из-за истины может служить средством для поиска истины, для проверки
какой-либо мысли, идеи, для ее обоснования. В таком споре тщательно подбираются и
анализируются доводы, взвешенно оцениваются позиции и взгляды противоположной
стороны, т.е. по существу ведется совместное расследование истины. Конечно, такой спор
возможен только между компетентными людьми, знающими данную проблему и
заинтересованными в ее решении. Как подчеркивал профессор С.И.Поварнин, который в
начале XX в. активно разрабатывал теорию спора, "...это высшая форма спора, самая благородная и самая прекрасная".
Спор для убеждения оппонента. Здесь можно выделить два важных момента.
Иногда спорящий убеждает противника в том, в чем сам глубоко убежден, но порой он
уверяет и потому, что так "надо" по долгу службы, в силу каких-либо обстоятельств и т.д.
Спор для одержания победы. Спорящие добиваются ее по разным мотивам. Одни
считают, что отстаивают общественные интересы, другим нужна победа для
самоутверждения, третьим нужна победа поэффектней и они не стесняются в приемах и
средствах для ее одержания.
Спор ради спора. Это своего рода "искусство", "спорт". Для таких спорщиков
безразлично о чем спорить, с кем спорить, зачем спорить. Им важно блеснуть
красноречием.
В жизни не всегда удается четко разграничить виды спора по целям, они носят
условный характер.
Значимость проблемы спора. В спорах затрагиваются национальные интересы,
интересы определенных социальных слоев, нередко приходится отстаивать групповые
интересы. Защищаются в них также и семейные, и личные интересы. Важно понимать
социальную значимость проблемы, чтобы не растрачивать силы и энергию на
несущественные вопросы.
Количество участников. На специфику спора влияет количество лиц,
принимающих участие в обсуждении проблемных вопросов. По этому признаку важно
выделить три основные группы:
спор-монолог (человек спорит сам с собой, это так называемый "внутренний
спор");
спор-диалог (полемизируют два лица);
спор-полилог (ведется несколькими или многими лицами).
Споры могут проходить при слушателях и без таковых. Присутствие слушателей,
даже если они не выражают своего отношения к спору, влияет на поведение спорящих.
Форма проведения спора. Споры могут быть устными и печатными. Устная
форма предполагает непосредственное общение друг с другом, письменная (печатная)
форма — опосредованное общение.
Устные споры, как правило, ограничены во времени и замкнуты в пространстве.
Письменные споры более продолжительны.
Споры бывают организованные и неорганизованные. Организованные споры
планируются, готовятся и проводятся под руководством специалистов. Полемисты имеют
возможность заранее познакомиться с предметом спора, определить свою позицию,
подобрать необходимые аргументы, продумать возможные возражения оппонентов.
Однако спор может возникнуть и стихийно. Так бывает в учебном процессе, на собраниях
и заседаниях, в бытовом общении.
Успех спора во многом зависит от состава полемистов. Важное значение имеет их
уровень культуры, эрудиция, компетентность, жизненный опыт, владение полемическими
навыками и умениями, знание правил публичного спора. На практике очень часто компетентность участников спора отсутствует.
Вопросы для самоконтроля
1. Какова сущность спора?
2. Что такое дискуссия, диспут, полемика, дебаты, прения?
3. Назовите факторы, влияющие на характер спора и его особенности.
4. Назовите условия эффективного спора.
5. Какие приемы воздействия существуют в споре? Какими пользуетесь вы?
Основная литература
1. Бороздина Г.В., Корманова Г.В. Психология и этика делового общения : учебник
для бакалавров : учебник для студ. вузов, обуч. по экон. направл. и спец. / под общ.
ред. Г. В. Бороздиной. - М.: Юрайт, 2012.
2. Ковальчук А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ. вузов. - М. :
Дашков и К, 2007.
3. Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. - М. : Академ.
Проект: Трикста, 2005. - 224 с.
4. Мананикова Е.Н. Деловое общение: учеб. пособие для студ. экон. спец. - 2-е изд.
- М. : Дашков и К, 2010.
5. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В. Н.
Лавриненко . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. .
Дополнительная литература
1. Абалакина М. А. Анатомия взаимопонимания. - М., 1990.
2. Алешина Ю.Б., Петровская Л А. Психология общения: психологическая
компетентность
пропагандиста
(организация
групповой
дискуссии
и
индивидуальной беседы). — М., 1989.
3. Андреев В.И. Деловая риторика. - Казань, 1993.
4. Бодалев АА. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.
5. Брудный А.А. Понимание и общение. - М., 1989.
6. Власова Н.И проснешься боссом...- Справочник по психологии управления. - Т. 13. - М.: ИНФРА-М, 1994.
7. Леонтьев АА. Психология общения. — М.: Смысл, 1997.
Раздел 4. Словарь терминов (ГЛОССАРИЙ)
Авторитетность — способность человека иметь определенный вес среди людей,
пользоваться их признанием и уважением.
Агрессивность (враждебность) — поведение человека в отношении других людей,
которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.
Альтруизм — черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на
помощь другим; людям.
Антиципация — предвосхищение, ожидание наступления чего-либо.
Апатия — состояние эмоционального равнодушия, безразличия и бездеятельности.
Ассоциация — соединение, связь психических явлений друг с другом.
Атрибуция каузальная — приписывание причины наблюдаемому действию или
поступку человека.
Аттракция — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
Аутотренинг — комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении и
используемых человеком для управления собственными психическим состоянием и
поведением.
Афазии — нарушения речи.
Барьер психологический — внутреннее препятствие психологической природы
(нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнять
некоторые Действия. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и
препятствует установлению открытых и доверительных отношений между ними.
Бессознательное — характеристика психологических свойств, процессов и состояний
человека, находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его
поведение, как и сознание.
Брейнсторминг — специальный метод организации совместной творческой работы
людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных
интеллектуальных задач.
Вербальный — относящийся к звуковой человеческой речи.
Влечение — желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к
соответствующим действиям.
Внимание — состояние психологической концентрации, сосредоточенности н каком-либо
объекте.
Внушение — неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее
определенные изменения в его психологии и поведении.
Воля — свойство (процесс, состояние) человека, проявляющееся в его способности
сознательно управлять своей психикой и поступками.
Воображение — способность представлять отсутствующий или реально не существующий предмет, удерживать его в сознании и мысленно манипулировать им.
Восприятие — процесс приема и переработки человеком различной информации,
поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.
Выразительные движения (экспрессия) — система данных от природы или выученных
движений (жесты, мимика, пантомимика), при помощи которых человек невербальным
путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим
людям.
Гениальность — высший уровень развития у человека каких-либо способностей,
делающий его выдающейся личностью в соответствующей области или сфере
деятельности.
|
Депрессия — состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся
упадком сил и снижением активности.
Деятельность — специфический вид человеческой активности, направленный на
творческое преобразование, совершенствование окружающего мира и самого себя.
Дистресс — отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека,
вплоть до ее разрушения.
Жест — движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.
Задатки — предпосылки к развитию способностей- Могут быть врожденными и
приобретенными.
Замещение (сублимация) — один из защитных механизмов, которые представляют собой
подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на
другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет
актуальную потребность.
Запоминание — один из процессов памяти, обозначающих введение в память вновь
поступающей информации.
Заражение — психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от
человека к человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.
Защитные механизмы — совокупность бессознательных приемов, с помощью которых
человек оберегает себя от психологических травм.
Значение — содержание, которое вкладывают в данное слово или понятие все
употребляющие его люди.
Идентификация — отождествление. Установление сходства одного человека с другим,
направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним
лица.
Иллюзии — феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в
голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.
Импульсивность — характерологическая черта человека, проявляющаяся в его
склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.
Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств:
биологических, физических, социальных и психологических.
Индивидуальность — своеобразное сочетание индивидных (см. индивид) свойств
человека, отличающее его от других людей.
Индивидуальный стиль деятельности — устойчивое сочетание особенностей выполнения разных видов деятельности одним и тем же человеком.
Инициатива — проявление человеком активности, не стимулированной извне и не
определяемой независящими от него обстоятельствами.
Инсайт (озарение, догадка) — неожиданное для самого человека внезапное нахождение
решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.
Инстинкт — врожденная, малоизменяемая форма поведения, обеспечивающая
приспособление организма к типичным условиям его жизни.
Интеллект — совокупность умственных способностей человека.
Интеракция — взаимодействие.
Интерес — эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо
объекту или явлению.
Интерференция — нарушение нормального хода одного процесса вмешательством
другого.
Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность
собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к
тому, что происходит вокруг.
Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в
сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.
Инфантилизм — проявление детских черт в поведении взрослого человека.
Катарсис — очищение. Душевное облегчение, наступающее у человека после сильных
эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.
Климат социально-психологический — общая социально-психологическая характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений,
сложившихся в ней.
Компенсация — способность человека избавляться от переживаний по поводу
собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других
позитивных качеств.
Комплекс неполноценности — сложное состояние человека, связанное с недостатком
каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое
глубокими негативными эмоциональными переживаниями по этому поводу.
Конформность — некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения,
сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого
человек внутренне не сомневается.
Кризис — состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.
Лидер — член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются
остальными членами этой группы, готовыми следовать за ним.
Малая группа — небольшая по численности совокупность людей, включающая от 2—3
до 20—30 человек, занятых общим делом и имеющих прямые личные контакты друг с
другом.
Мимика — совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние
или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и
т.п.).
Мотив —внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка
человека.
Намерение — сознательное желание, готовность что-либо сделать.
Напряженность — состояние повышенного физического или психологического
возбуждения, сопровождаемое неприятными внутренними чувствами и требующее
разрядки.
Настроение — эмоциональное состояние человека, связанное со слабо выраженными
положительными или отрицательными эмоциями и существующее в течение длительного
времени.
Нормы социальные — принятые в данном обществе или группе правила поведения,
регулирующие взаимоотношения людей.
Память — процессы запоминания, сохранения, воспроизводства и переработки
человеком разнообразной информации.
Пантомимика — система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.
Переживание — ощущение, сопровождаемое эмоциями.
Подражание — сознательное или бессознательное поведение человека, направленное на
воспроизведение поступков и действий других людей.
Понимание — психологическое состояние, выражающее собой правильность принятого
решения и сопровождаемое чувством уверенности в точности восприятия или
интерпретации какого-либо события, явления, факта.
Поступок — сознательно совершенное человеком и управляемое волей действие,
исходящее из определенных убеждений.
Потребность — состояние нужды индивида, личности в чем-то, необходимом для его
нормального существования.
Психика — общее понятие, обозначающее совокупность всех психических явлений,
изучаемых в психологии.
Психические процессы — процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в
динамически изменяющихся психических явлениях: ощущениях, восприятии,
воображении, памяти, мышлении, речи и др.
Психологическая совместимость людей — способность людей находить
взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом.
Релаксация — расслабление.
Рефлекс — автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо
внутреннего или внешнего раздражителя.
Рефлексия — способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.
Речь — система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и
символов для представления, переработки, хранения и передачи информации.
Решительность — готовность перейти к практическим действиям, сформировавшееся
намерение совершить определенный поступок.
Ригидность — заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека
от однажды принятого способа мышления и действий.
Роль — понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации,
которая соответствует занимаемому им положению (например, роль руководителя,
подчиненного и т.д.).
Самообладание — способность человека сохранять внутреннее спокойствие, действовать
разумно и взвешенно в сложных жизненных ситуациях.
Самосознание — осознание человеком самого себя, своих собственных качеств.
Симпатия — чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный
интерес и влечение к нему.
Совместимость — способность людей работать вместе, успешно решать задачи, требующие от них согласованности действий и хорошего взаимопонимания.
Сопереживание — испытание человеком тех же самых чувств и эмоций, которые
характерны для находящихся рядом с ним людей.
Соперничество — стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание
одержать верх над ними, победить, превзойти.
Сотрудничество — стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми.
Готовность поддержать и оказать им помощь. (Противоположно соперничеству.)
Социально-психологический тренинг — теория и практика специального психотерапевтического воздействия на людей, рассчитанная на улучшение их общения и
приспособление к условиям жизни.
Способности — индивидуальные особенности людей, от которых зависят приобретение
ими знаний, умений и навыков, а также успешность выполнения различных видов
деятельности.
Статус — положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее
степень его авторитета в глазах остальных участников группы.
Стремление — желание и готовность действовать определенным образом.
Стресс — состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства,
связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в
сложившейся ситуации.
Суггестия — внушение.
Схема мышления — система понятий или логика рассуждений, привычно применяемых
человеком при встрече с незнакомым объектом или новой задачей.
Темперамент — динамическая характеристика психических процессов и поведения
человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других
характеристиках.
Тест — стандартизированная психологическая методика, предназначенная для
сравнительной количественной оценки у человека изучаемого психического качества.
Тестирование — процедура применения тестов на практике.
Тревожность — свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства,
испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.
Убежденность — уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами.
Умение — способность выполнять определенные действия с хорошим качеством и
успешно справляться с деятельностью, включающей эти действия.
Уровень притязаний — максимальный успех, которого рассчитывает добиться человек в
том или ином виде деятельности.
Установка — готовность, предрасположенность к определенным действиям или
реакциям на конкретные стимулы.
Утомление — состояние усталости, сопровождаемое пониженной работоспособностью.
Фанатизм — чрезмерная увлеченность человека чем-либо, сопровождаемая снижением
контроля за своим поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей
увлеченности.
Фрустрация — эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи,
сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении
определенной желаемой цели.
Характер — совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее
реагирования на жизненные обстоятельства.
Ценностные ориентации — то, что человек особенно ценит в жизни, чему oi придает
особый, позитивный жизненный смысл.
Черта личности — устойчивое свойство личности, определяющее характерное дл* нее
поведение и мышление.
Честолюбие — стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение е авторитета
и признание со стороны окружающих.
Чувствительность — способность организма запоминать и реагировать на воздействие
среды, не имеющая непосредственного биологического значения, но вызывающая
психологическую реакцию в форме ощущений.
Чувство — высшая, культурно обусловленная эмоция человека, связанная с некоторым
социальным объектом.
Эгоцентризм — сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на
самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.
Эйфория — состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо
объективными обстоятельствами.
Экстраверсия — обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что
происходит вокруг него. (Противоположна интроверсии.)
Эмоции — элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего
состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.
Эмоциональность — характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения
разнообразных эмоций и чувств.
Эмпатия — способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к
пониманию их внутренних состояний.
РАЗДЕЛ 5. Практикум по решению методических задач (практических
ситуаций) по темам лекций (одна из составляющих итоговой государственной
аттестации) – не предусмотрено.
РАЗДЕЛ 6. Изменения в рабочей программе, которые произошли после
утверждения программы - нет.
Характер изменений в
программе
Номер и дата
протокола заседания
кафедры, на котором
было принято данное
решение
Подпись заведующей
кафедрой,
утверждающее
внесенное изменение
Подпись декана
факультета
(проректора по
учебной работе),
утверждающее данное
изменение
РАЗДЕЛ 7. Учебные занятия по дисциплине ведут:
Ф.И.О., ученое звание
и степень
преподавателя
Синкевич И.А., к.п.н,
доцент
Учебный год
Факультет
Специальность
2011-2012
ППИ
Педагогика и
психология