Огурцова Андреева Наукометрический анализ

Наукометрический анализ публикаций в
области управления персоналом сферы
туризма и гостеприимства
Н.В. Огурцова
Омский государственный университет
А.Е. Андреева
Санкт-Петербургский государственный университет
Аннотация – В статье отражены результаты количественной и содержательной оценки состояния и
тенденций развития отрасли по управлению персоналом в сфере туризма и гостеприимства за рубежом с
использованием реферативной базы данных «SCOPUS» за 5,5 лет (с 2010 по 2015 гг.). В качестве методов
исследования были применены наукометрический и содержательный анализы. Показаны достоинства и
ограничения наукометрии в оценке данной отрасли знания. С помощью содержательного анализа были
предприняты попытки определить ведущие тенденции, угрозы и преимущества в области управления
персоналом за рубежом на современном этапе.
Ключевые слова – наукометрический анализ, содержательный анализ, управление персоналом, тенденции
развития туризма.
I.
Н
ВВЕДЕНИЕ
АИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫМ И МАЛОЗАТРАТНЫМ количественным методом
оценки научных достижений является наукометрия. К важнейшим наукометрическим
индикаторам, как правило, относят индивидуальную и коллективную продуктивность
труда ученых, виды научных изданий, содержащих искомую информацию, индекс
цитирования, позволяющий выявить научных топ-лидеров и перспективные векторы
исследований, вклад различных стран в общемировую систему знаний, часто
используемые языки научных коммуникаций и т.п. Набор индикаторов зависит от
поставленных задач и разрешающих возможностей информационно-поисковых систем.
На сегодняшний день наукометрические технологии исследований достаточно хорошо
разработаны и многократно апробированы.
В то же время, с момента своего зарождения наукометрия находится в центре
непрекращающихся дискуссий, участники которых дают ей весьма неоднозначные
оценки. Высказываются сомнения, например, по поводу достоверности наукометрии [1].
Действительно, при работе с формализованными базами данных неизбежен
информационный шум, но за неимением других, более точных методов, наукометрия попрежнему остается широко используемой в нашей стране и за рубежом.
По мнению [7], информационный шум может быть вызван субъективным фактором
– не совсем ответственным подходом к выбору авторских ключевых слов (author
keywords). Собственный опыт работы с зарубежными базами данных показывает, что
определенные затруднения на пути релевантного поиска иностранных текстов по
ключевым словам создает явление синонимии, когда один и тот же объект может быть
назван различными словами. Представления, обозначаемые синонимичными словами,
могут расходиться в деталях, являющихся существенными и показывающими
специфические оттенки значения. Например, русское слово персонал в английском языке
имеет несколько вариантов: staff, human resources, personnel. В этом случае приходится
преодолевать семантические различия синонимов.
Кроме вышеперечисленных, имеются ограничения технического характера. Так, если
ключевое слово содержит несколько лексических единиц, например, «управление
персоналом», то информационно-поисковая система реагирует на каждое слово и в
результатах поиска обнаруживаются большое количество документов, отобранных в
отдельности по каждой лексической единице и затрагивающих анализируемую тему
косвенно, в связи с рассмотрением других проблем.
Цель исследования – с помощью наукометрического и содержательного анализа
реферируемых публикаций показать особенности документного потока в области
управления персоналом в сфере туризма и гостеприимства с помощью базовых
статистических данных и пристатейных аннотаций информационно-аналитической базы
данных «Scopus».
II. АКТУАЛЬНОСТЬ
Выбор отрасли знания был продиктован ее значимостью и личными научными
интересами авторов статьи. Человеческие ресурсы являются самым ценным капиталом,
одним из ключевых элементов любой организации. Это утверждение применимо также к
сфере туризма и гостеприимства. От эффективного управления персоналом зависит
результат работы предприятия и его устойчивое конкурентное преимущество на рынке
услуг.
Учитывая то обстоятельство, что туристический и гостиничный бизнес за рубежом
развивается опережающими темпами, знакомство с накопленными знаниями могут быть
полезны теоретикам и практикам в прогностических целях, для сосредоточения усилий на
критических проблемах, а также для преодоления сложившихся стереотипов управления
персоналом в эпоху нарастающего технического прогресса и глобализации.
Несмотря на непреходящую актуальность темы, нам не удалось выявить работ,
содержащих результаты ее наукометрической оценки. Установлено несколько статей,
описывающих панораму исследований туризма в целом.
М. Холл (M. Hall) высказывает убеждение в том, что библиометрический анализ важен
в туризме для внешней оценки качества исследований. Эти оценки существуют не в
вакууме, а в институциональной среде и в большей степени определяют будущие
направления развития туристического сектора [4].
В 2013 году коллектив ученых сравнил эффективность существующих методов
определения рейтинга журналов, таких как научные школы, мнения экспертов и т.д. на
примере медицинского туризма и пришел к выводу о том, что эти методы конфликтуют
между собой из-за проблем объективности и легитимности. С помощью наукометрии
сделаны существенные шаги к исправлению этих ограничений [5].
III.РЕЗУЛЬТАТЫ
Первоначально было выявлено общее количество публикаций по теме за 5,5 лет (с
2010 по 2015 годы). Выбор хронологических рамок позволяет установить современное
состояние изучаемого направления и определить тенденции его дальнейшего развития.
Поисковые границы были заданы ключевым словом «управление персоналом»
(human resources management) с точки зрения туризма (tourism).
Общее количество документов, откликнувшихся на запрос, составило 1828
названий, а их количество по годам продемонстрировало достаточно устойчивую
положительную динамику. Это говорит о том, что тема исследования находится в зоне
постоянного внимания и развития (Диаграмма 1).
Количество публикаций
400
354
350
300
357
369
283
243
250
222
200
150
100
50
0
2010
1
2011
2
2012
3
2013
4
2014
5
2015
6
Диаграмма 1. Динамика публикаций по управлению персоналом в сфере туризма и
гостеприимства (2010-2015 гг.)
Ведущими источниками, содержащими искомую информацию, выступают:

журналы (journals) – 1565 (85,6%)

книги (books) – 203 (11, 1%)

материалы конференций (conference proceedings) – 48 (2,6%)

книжные серии (book series) – 12 (0,7%)/
Данные показывают, что наиболее массовым видом публикаций являются статьи
(articles) в научных журналах как общепринятая форма распространения результатов
исследований. Их количество составляет 1489, т.е. 85,6% от всего потока. Далее следуют
главы из книг (book chapters) – 154 (8.4%), доклады на научных конференциях (conference
hapers) – 66 (3,6%), обзоры (reviews) – 53 (2,9%), книги (books) – 44 (2,4%), редакционные
статьи (editorials) – 9 (0,5%), статьи в СМИ (articles in press) – 7 (0,4%) и заметки (notes) – 6
(0,3%) (Диаграмма 2).
Виды публикаций
статьи
8,4%
главы из книг
3,6%
2,9%
2,4%
0,5%
0,4%
0,3%
доклады на научных
конференциях
обзоры
книги
редакционные статьи
85,6%
статьи в СМИ
заметки
Диаграмма 2. Виды публикаций
Всего 10 авторов имеют значимый индекс цитирования в диапазоне от 17 до 9 раз.
Высокий междисциплинарный потенциал туристической отрасли обусловил
большое количество предметных областей, в контексте которых исследователи
рассматривают проблемы управления персоналом в туризме и гостеприимстве. Это
прежде всего бизнес, управление и учет (business, management and accounting) – 1703
(54%) и социальные науки (social sciences) – 1168 (37%). Далее с очень большим отрывом
следуют науки об окружающей среде (environmental science) – 125 (4%), экономика,
эконометрика и финансы (economics, econometrics and finance) – 84 (2,6%), искусство и
гуманитарные науки (arts and humanities) – 36 (1%), сельскохозяйственные и
биологические науки (agricultural and biological sciences) – 26 (0,8%,), компьютерные
науки (computer science) – 23 (0,7%), планетология и науки о Земле (earth and planetary
sciences) – 10 (0,3%), инжиниринг (engineering) – 8 (0,2%) (Диаграмма 3).
Диаграмма 3. Ведущие предметные области рассмотрения проблем управления
персоналом в сфере туризма и гостеприимства
В пятерку наиболее продуктивных стран в разработке научных проблем туризма и
гостеприимства, и в частности управления персоналом этой отрасли вошли США,
Австралия, Великобритания, Китай, Тайвань. Ведущим языком научных коммуникаций
является английский.
Содержательный анализ публикаций позволил определить ведущие тенденции,
угрозы и благоприятные факторы управления персоналом в сфере туризма и
гостеприимства на современном этапе.
1. Кризисные изменения в экономике, приводят к повышению дисбаланса
предложений и востребованности рабочей силы на рынке труда и усилению
профессиональной мобильности. Вместе с тем, ощущается нехватка квалифицированных
кадров, способных и готовых хорошо работать за адекватную зарплату.
В кризисных ситуациях активно развиваются новые пути формирования
коммерческих отношений путем минимизации экономических ресурсов. Важными
экономическими единицами становятся нетрадиционные организационные формы,
например, виртуальные туристические фирмы. В новых бизнес-организациях
увеличивается персональная ответственность коллектива на фоне снижения
непосредственного управленческого надзора [2].
2. Изменения процессов управления персоналом вызваны также ростом
глобализации. Именно на этом должно строиться реалистическое понимание
современного туризма и гостеприимства.
Организации, работающие в глобальной среде, сталкиваются с такими трудностями
как различия в языке, культурной дистанции сотрудников, практике управления
персоналом в соответствии с национальными культурами, различиями в социальной,
политической и правовой системах государств. Крупные транснациональные компании
вынуждены отвечать на вопрос о том, как создать последовательную систему управления
персоналом в разных странах, как поддерживать преемственность корпоративной
культуры, и как подготовить менеджеров к работе в мультикультурной среде [8].
3. Наблюдается активное старение и увеличение внутреннего этнического
разнообразия населения. Культурные ценности этносов отличаются друг от друга,
поэтому существующая практика управления персоналом может оказаться не
эффективной для доминирующей части сотрудников. Вместе с тем, изменение
этнического состава трудовых ресурсов способно принести определенные выгоды –
использование уникальных этнических талантов и навыков.
Возрастное разнообразие положительно отражается на работе команды. Его
потенциальная ценность заключается в различии стилей, идей, опыте и социальных
связях. Такая организация может стать привлекательной для потребителей разных
возрастных категорий [6].
4. Важный фактор, влияющий на управление персоналом, связан с использованием
новых технологий. Появление интернета изменило предыдущие правила в индустрии
туризма и гостеприимства. Туристические фирмы столкнулись с изменениями
конкурентной среды: цены и туристические продукты не приносят слишком большой
прибыли без освоения огромного количества информации. Чтобы оказаться на вершине
конкурентной среды требуются подготовленные кадры [3].
Несмотря на увеличение эффективности и экономии, связанных с применением
информационных технологий в области управления персоналом, исследователи
утверждают, что имеется ряд ограничений при их использовании. Например,
информационные технологии зачастую бывают безличные, негибкие и статичные. Они не
предусматривают обратной связи с персоналом [8].
5. Одна из тенденций, которая прослеживается во многих зарубежных статьях, –
это обучение персонала, связанное с необходимостью постоянной актуализации знаний в
системе управления качеством. Образовательные инициативы, как правило, включают в
себя
пересмотр
образовательных
программ,
организацию
многоуровневой
профессиональной подготовки. Появилось новое понятие «экономика знаний» (knowledge
economy), под которым понимается использование знаний для создания материальных и
нематериальных благ [8].
Активно поддерживается идея принятия подходов, основанных на компетенциях. В
настоящее время она признается в качестве важного направления решения проблем
управления человеческими ресурсами. Поэтому от знаниевой модели обучения и оценки
персонала менеджеры переходят к компетентностной модели. По мнению [9],
компетентность персонала является ключевым преимуществом гостиничного бизнеса,
потому что производство и потребление гостиничных услуг – неотделимый процесс, а
персонал ассоциируется у потребителя с частью этих услуг.
IV. ВЫВОДЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. Поиск информации с использованием информационно-аналитической базы данных
«SCOPUS» имеет ряд ограничений, характерных для любой поисковой системы,
созданной с помощью ЭВМ. Приходится прилагать дополнительные усилия для их
преодоления.
2. Учитывая несовершенство наукометрии, полученные результаты следует
воспринимать с определенной долей условности, но для прикладных целей этот метод
вполне приемлем.
3. Положительная динамика числа публикаций доказывает актуальность научного
направления, связанного с управлением персоналом в сфере туризма и гостеприимства.
4. Содержательный анализ реферируемых публикаций позволил выделить пять
наиболее значимых направлений исследований, предполагающих смену парадигмы
управления персоналом в сфере туризма и гостеприимства: нестабильность экономики,
рост глобализации, старение и увеличение внутреннего этнического разнообразия
населения, освоение и использование новых технологий.
ССЫЛКИ
[1] Дербенев Н.В., Толчеев В.О. Что можно улучшить в наукометрическом анализе – учет
наличия дубликатов и заимствований в научных публикациях // Управление большими системами:
сборник трудов. 2013. № 44 // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/chto-mozhno-uluchshit-vnaukometricheskom-analize-uchet-nalichiya-dublikatov-i-zaimstvovaniy-v-nauchnyh-publikatsiyah (дата
обращения: 30.08.2015).
[2] Bell M. P. Introducing discriminatory job loss: Antecedents, consequences, and complexities /
M.P. Bell, D.P. Berry, D.J. Marquardt, T. G. Green // Journal of Managerial Psychology. 2013. 28 (6). P.
584 – 605.
[3] Chou Jyh-Rong, Shieh Chich-Jen, Huang Kai-Ping A study of the performance on human
resource management strategy in tourism industry with data envelopment analysis // Pakistan Journal of
Statistics. 2012. Vol. 28 (5). P. 735 – 741.
[4] Hall М. Publish and perish? Bibliometric analysis, journal ranking and the assessment of
research quality in tourism // Tourism Management 2011. № 32 (1). P. 16 – 27.
[5] Lowry P.B. Studying the place of Iran in the world for medical tourism in infertility fields /
P.B. Lowry, G.D. Moody. J. Gaskin. D.F. Galletta. S.L. Humpherys. J.B. Barlow // Management
Information Systems Quarterly 2013. Vol. 37. №. 4. P. 993 – 1012.
[6] Lu Chia-Mei Effect of diversity on human resource management and organizational
performance / Chia-Mei Lu, Chen Shyh-Jer, Huang Pei-Chi, Chien Jui-Ching // Journal of Business
Research 2015. (68). Р. 857 – 861.
[7] Özlen M.K., Hadžiahmetović N.A. Keyword Analysis for Human Resource Management
Factors // European Researcher. 2014. Vol. (75). № 5. P. 962 – 969.
[8] Stone D.L., Deadrick D.L. Challenges and opportunities affecting the future of human
resource management // Human Resource Management Review. 2015. № 25. P. 139 – 145.
[9] Vynogradova O., Gavrysh K. Application of the Hungarian method to hotel personnel
competence assessment // International journal of academic research 2013.Vol. 5. № 6. November. P. 74
– 78.
СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ
Огурцова Наталья Васильевна: доцент кафедры библиотечно-информационной деятельности Омского
государственного университета им. Ф. М. Достоевского. Научные интересы: история библиотечного дела,
наукометрия. e-mail ogurtsova_na@mail.ru
Андреева Александра Евгеньевна, студентка 4 курса института Наук о Земле Санкт-Петербургского
государственного университета. Научные интересы: управление персоналом в сфере туризма, иностранные
языки. e-mail aleksa.andreewa09@yandex.ru