Размышления о проблемах менеджмента руководства

Методические рекомендации для студентов по изучению дисциплины
Менеджмент
Цель изучения дисциплины – познакомить студентов с методами управления,
помочь студентам освоить особенности в управлении, предлагаемые современной
экономической наукой и показать, как теоретические модели могут быть использованы
для объяснения реальных практических ситуаций и, прежде всего, в российской
экономике.
Для достижения этих целей предусмотрено создание комплекта учебнометодических материалов, включающих тексты лекций, материалы для самостоятельных
занятий студентов, в том числе практикум.
Задачи изучения дисциплины определяются требованиями к подготовке кадров,
установленными в квалификационной характеристике специалиста по указанной выше
специальности, требованиями к знаниям и умениям, которыми они должны обладать.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины. Дисциплина “Основы
менеджмента” является общепрофессиональной дисциплиной, входящей в программу
подготовки специалистов в области экономики.
Методическая новизна курса состоит в следующем:
- теоретические модели использованы для объяснения реальных практических
ситуаций и, прежде всего, в российской экономике;
- в преподавании сделан акцент на активизацию самостоятельной работы
студентов, как на лекциях, так и на практических занятиях. Достичь этого предполагается
следующим образом:

на лекционных занятиях рассматриваются основные управленческие
процессы и их особенности.

в процессе самостоятельной подготовки к практическим занятиям студентам
предлагается работа с учебными пособиями, статистическими данными и периодической
литературой с опорой на базовые вопросы и задачи, поставленные преподавателем; на
практических занятиях результаты самостоятельной работы студентов анализируются и
подводятся ее итоги;

семинарские
занятия
ориентированы
на
освоение
студентами
фундаментальных понятий менеджмента, а также конкретным примерам их
практического применения
Студент должен знать:

основы общего менеджмента,

управление фирмой как субъектом рынка.
Студент должен уметь:

свободно ориентироваться в управлении;

применять
полученные
теоретические
знания
к
исследованию
экономических явлений в процессе самостоятельного творческого поиска при написании
научно-исследовательских студенческих работ.
 использовать на практике полученные знания для оценки результатов
проводимых экономических реформ.
Содержание разделов дисциплины
РАЗДЕЛ 1. Эволюция менеджмента
ТЕМА 1. Эволюция менеджмента. Понятие менеджмента. Понятие и виды
организаций. Отличительные характеристики организаций. Понятие и место менеджмента
в экономике. Особенности современной российской экономики и необходимость
совершенствования организации управления в России.
Эволюция управленческой мыли. Точки зрения на происхождение и развитие
менеджмента. Научный менеджмент Ф. Тейлора, классический менеджмент А. Файоля,
бюрократия М. Вебера. Менеджмент человеческих ресурсов. Концепция "человеческих
отношений" Э. Мэйо. Теории Дугласа Мак Грегора, У. Оучи, П. Драккера. Менеджмент
бизнесом А. Слоуна.
ТЕМА 2. Современный этап в развитии менеджмента. Количественные методы в
менеджменте. Процессный, системный и ситуационный подходы.
РАЗДЕЛ 2. Теория менеджмента
ТЕМА 3. Сущность и содержание менеджмента. Уровни управления в организациях и
их характеристика. Управленческие работники: сущность и содержание управленческого
труда.
ТЕМА 4. Стратегическое планирование. Процесс стратегического планирования и
его составляющие, разработка цели, миссия организации, анализ возможностей,
внешняя среда, выбор и реализация стратегии.
ТЕМА 5. Функция организации в менеджменте. Разработка организационных
структур управления, виды структур и их характеристика. Распределение (делегирование)
задач и полномочий. Централизованные и децентрализованные структуры. Принципы
разработки оргструктур управления.
ТЕМА 6. Функция мотивации в менеджменте. Модель мотивации. Теории мотивации:
А. Маслоу, Д. Мак Клеланд. В. Врум, двухфакторная теория Герцберга, модель ПортераЛоулера. Мотивы и стимулы в менеджменте. Стимулирование труда.
ТЕМА 7. Контроль в менеджменте. Элементы контроля, предварительный, текущий.
заключительный контроль и их характеристика.
РАЗДЕЛ 3. Социальные технологии в менеджменте
ТЕМА 8. Коммуникации в менеджменте. Каналы коммуникаций, вербальный канал,
аналоговые коммуникации. Современная теория эффективных коммуникаций,
модальности человека и их использование в коммуникациях, эмоции в коммуникациях.
ТЕМА 9. Формальные и неформальные структуры, групп и коллективов, Формальные
группы; их разновидности. Неформальные группы, структура и функции, Социометрия.
Организационная и корпоративная культура. Лидерство в менеджменте.
ТЕМА 10. Стили руководства. Классическая схема К. Левина, ее составляющие и
их признаки. Модель Р. Лайкерта. Управленческая решетка Блейка и Мутон,
ситуационные подходы к выбору стиля руководства.
ТЕМА 11. Управление конфликтами. Виды конфликтов. Структура конфликта,
методы разрешения конфликтов. Стили поведения руководителя при конфликте, сетка
Томаса-Килменна и ее построение.
ТЕМА 12. Социальная ответственность и культура менеджмента. Направления и
виды социальной ответственности менеджеров. Этика и культура менеджмента,
основные категории этичного бизнеса, имидж менеджера и организации.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ
Наименование
дисциплины.
Тема.
раздела
1. Вводная часть
Форма самостоятельной работы
Приобретение власти.
Активное слушание
Кол-во
часов
а) очная форма обучения
4
Форма
контроля
выполнения
самостоятельной работы
аудиторное
семинарское занятие
- выполнение тестов,
2.
Область Оценка культурных различий.
4
Менеджмент
в
условиях
неприятия
деятельности
перемен.
менеджера
Управление временем.
Понимание организационной культуры.
Изучение внешней среды.
3.
Функция Составление бюджета. Проектирование 8
мотивирующих рабочих заданий.
планирования
Постановка целей.
4.
Функция Инструктирование.
атмосферы доверия.
организации
Формирование 8
Использование дисциплинарных мер.
Проведение собеседований.
Наставничество.
5.
Функция Выбор эффективного стиля руководства.
Создание эффективных команд.
руководства
Делегирование полномочий.
Ведение переговоров.
Обеспечение обратной связи.
Снижение стресса.
Творческий подход к решению проблем.
6. Функция контроля Составление контрольных графиков.
Морально – этические аспекты контроля.
ИТОГО:
- защита рефератов
аудиторное
семинарское занятие
- выполнение тестов,
- защита рефератов
аудиторное
семинарское занятие
- выполнение тестов,
- защита рефератов
аудиторное
семинарское занятие
- выполнение тестов,
- защита рефератов
8
аудиторное
семинарское занятие
- выполнение тестов,
- защита рефератов
8
аудиторное
семинарское занятие
- выполнение тестов,
- защита рефератов
40
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Рекомендуемая литература:
 основная;
1. Вэриан Хэл Р. Микроэкономика. Промежуточный уровень. Современный подход.
М., Юнити, 1993.
2. Гальперин В.М., Игнатьев С.М., Моргунов В.И. Микроэкономика. в 2- т. СПб.,1998
3. ПиндайкР., Рубинфельд. Микроэкономика.-М.,2000
4. Чеканский А.Н., Фролова Н.Л. Теория спроса, предложения и рыночных структур.
М.: ТЕИС, 1999
5. Хайман Д. Современная микроэкономика: анализ и применение. В 2-х томах. М.:
Финансы и статистика , 1992.
6. Вершигора, Е.Е. Менеджмент : учеб. пособие / Е.Е. Вершигора. – М. : ИНФРА-М,
1998. – 256 с.
7. Виханский, О.С. Менеджмент : учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-е изд. –
М. : Гардарика, 1998. – 528 с.
8. Виханский, О.С. Стратегическое управление : учебник / О.С. Виханский. – 2-е изд.,
перераб. и доп. – М: Гардарика, 2000. – 296 с.
9. История менеджмента : учеб. пособие / под ред. Д.В. Валового. – М. : ИНФРА-М,
1997. – 256 с.
10. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – Минск :
Новое знание, 2002. – 336 с.
11. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения : учебник / Б.Г. Литвак. – М. :
Дело, 2004. – 416 с.
12. Менеджмент : теория и практика в России / под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу,
А.В. Тихомировой. – М. : ФБК, 2003. – 528 с.
13. Мескон, М. Основы менеджмента : учеб. пособие / М. Мескон. – М. : Финансы и
статистика, 2001. – 432 с.
14. Общий и специальный менеджмент : учебник / общ. ред. А.Л. Гапоненко,
А.П. Панкрухин. – М. : РАГС, 2002. – 568 с.
15. Основы теории коммуникации : учебник / под ред. М.А. Василика. – М. :
Гардарики, 2005. – 615 с.
16. Паркинсон, С.Н. Искусство управления / С.Н. Паркинсон, М.К. Рустомджи; пер. с
англ. К. Савельева. – М. : Фаир, 1998. – 272 с.
17. Психология и этика делового общения / под ред. Лавриненко. – М. : 1997. – 279 с.
18. Самыгин, С.И. Психология управления : учеб. пособие / С.И. Самыгин, Л.Д.
Столяренко. – Ростов н/Д : Феникс, 1997. – 512 с.
19. Теория управления : учебник / под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной,
Л.И. Ушвицкого. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 608 с.
20. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации : учебник / Ф.И. Шарков. – М. :
Перспектива, 2004. – 246 с.
21. Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В.П. Шейнов. – Минск
: Амалфея, 1997. – 288 с.
 дополнительная.
1. Долан Э.Д., Линдсней Д.Е. Рынок: Микроэкономическая модель.-М.,1997
2. Камаев В.Д. и колл. авт. Практическое пособие к семинарским занятиям по
экономической теории .-М. Владос,1998.
3. Микро-, макроэкономика. Практикум. СПб, 1994.
4. Мэнкью Н.Г. Принципы экономикс. - СПб: Питер Ком , 1999
5. Микроэкономика в таблицах и графиках.. Под ред. Б.В. Прыкина.М.,1998.
6. Морган Дж. Руководство по изучению учебника "Экономика" Фишера С. ,
Дорнбуша Р. , Шмалензи P.M.: Дело, 1997.
7. Нуреев Р. М. Курс микроэкономики. Учебник для вузов. М.: НОРМАИНФРА.М,2000.
8. Розанова Н.М. Взаимодействие фирм на товарных рынках в переходной экономике
России.-М.,1998
9. Розанова Н.М. Фирма в экономической системе.-М.,1998
10. Розанова Н.М., Шаститко А.Е. Основы экономического выбора.-М.,1997
11. Теория потребительского поведения и спроса./ Под ред. В.М. ГальперинаСПб.,1993
12. Теория фирмы. СПб: Экон. школа.,1995
13. Фишер С., Дорнбуш Н., Шмаленгер Р. Экономика. - М.,1993
14. Чеканский А.Н., Фролова Н.Л. Теория поведения потребителей и рыночный спрос.М.,1996
15. Чеканский А.Н., Фролова Н.Л. Теория производства, издержек прибыли и
рыночного предложения.-М., 1998
16. Экономическая теория / Под ред. А.И.Добрынина, Л.С. Тарасевича: учебник для
вузов.- СП6Д997.
17. 50 лекций по микроэкономике: В 2-х т. СПб. Экономическая школа, 2000г.
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Перечень используемых технических средств
1. Компьютерные классы
2. Возможности Интернета
3. Информационно-правовая система «КонсультанатПлюс»
Перечень используемых видео- и аудио материалов
1. Учебный видео-курс «Разработка стратегии развития»
2.Учебный видео-курс «Успешное изменение организационной структуры»
3. Учебный видео-курс «Успешное ведение переговоров»
Семинар 1. Сущность и содержание менеджмента
1. Менеджмент как наука и практика.
2. Виды и функции менеджмента.
3. Общие принципы управленческой деятельности.
4. Идеи, теории и практические подходы в менеджменте (из истории развития).
Размышления о проблемах менеджмента:
1. Могли бы вы описать менеджмент как профессию, так же как, например, юриспруденцию или бухгалтерский учет? Обоснуйте свой ответ.
2. Можно ли считать преподавателя колледжа менеджером? Обсудите ответ, используя
следующие термины: функции управления по Файолю, ролевые установки по
Минцбергу, управленческие навыки по Кацу, системный и ситуативный подход.
3. Почему навыки, которыми обладают (или не обладают) кандидаты на должность
менеджера, настолько важны для работодателей? Какое значение они имеют для
менеджеров вообще и для вас лично?
4. Есть менеджеры, которые управляют не людьми, а, например, роботами сборочного
конвейера или компьютерным центром. Могут ли они считаться менеджерами, если,
по сути, не имеют подчиненных?
5. Существует ли единственный, самый лучший "стиль" управления? Обоснуйте свой
ответ.
6. "Пути развития менеджмента определялись исторической эпохой и социальными
условиями". Согласны ли вы с этим утверждением? Аргументируйте свой ответ.
7. Какое рабочее место создали бы Анри Файоль, Мэри Паркер Фоллет и Фредерик
Херцберг?
8. Может ли математический (количественный) подход помочь управленческому
персоналу решить задачу гуманитарного характера, например, проблему мотивации
работников или справедливого распределения работы? Объясните.
9. Как возраст человека, этап его карьеры, географическое местоположение и размер
организации, в которой он работает, могут повлиять на его потребности по теории
иерархии Маслоу?
10. Какие личные черты характера, по вашему мнению, могут быть полезными для
руководителя? Будут ли эти черты более ценными в конкретных ситуациях?
Объясните свой ответ.
Семинар 2. Стратегическое планирование
1. Концепция, понятие, задачи и принципы функции планирования
2.Характеристика организации функции планирования
3. Процесс планирования и его содержание
4.Организационные формы процесса планирования
5. Стратегическое планирование и его реализация
6. Логика формулирования, выбора и реализации стратегии планирования
Размышления о проблемах менеджмента в планировании
1. Останется ли планирование важной функцией менеджмента в будущем?
Объясните свой ответ.
2. Если планирование настолько важно, почему некоторые менеджеры не планируют
деятельность своих организаций? Что вы сказали бы этим менеджерам?
3. Объясните, почему планирование связано с принятием решений, которые
окажут влияние в будущем.
4. Чем планирование в некоммерческих организациях (например, в обществе по
борьбе с онкологическими заболеваниями) отличается от планирования в коммерческих
компаниях?
5. Какие типы планирования вы используете в личной жизни? Опишите эти планы
с точки зрения того, являются ли они стратегическими или операционными; кратко- или
долгосрочными; конкретными или общими.
1. Насколько хорошо я умею устанавливать цели
Не хочется ли вам узнать, насколько эффективно вам удается планировать свою
личную жизнь и, если вы работаете, свою работу? Ответив на приведенные ниже
вопросы, вы сможете оценить это. Укажите степень своего согласия либо несогласия с
каждым утверждением. Когда закончите, проанализируйте, по каким утверждениям вы
выставили самые маленькие баллы. 5 — Согласен беспрекословно 4 — Согласен 3 —
Не имею своего мнения по данному поводу 2 — Не согласен 1 — Совершенно не
согласен В учебном заведении и в личной жизни
1. Я чаще реагирую на какие-то события, чем умею предвидеть их.
2. Я выделяю достаточно времени и ресурсов, чтобы изучить и завершить реализуемый
мною проект.
3. Я способен распределять деньги так, что могу приобретать нужные мне вещи, не
опасаясь разориться.
4. Я точно знаю, каких результатов хочу добиться в учебном заведении.
5. У меня есть точный план относительно специализации по предметам.
6. Мои цели на будущее вполне реалистичны.
7. На работе (заполните, только если у вас есть опыт работы)
8. Наша компания пытается прогнозировать будущее, а не реагировать на происходящее.
9. Политики, программы и процедуры в нашей компании разрабатываются в комплексе.
10. Время и ресурсы в нашей компании распределяются с учетом ее целей и задач.
11. Мы основываем свою работу на прогнозах относительно благоприятных возможностей
и угроз в будущем.
12. Нашей компании имеет четкую и ясную для всех миссию.
13. Цели в нашей компании устанавливаются в организационных подразделениях и на
индивидуальном уровне.
14. Цели и задачи нашей компании зафиксированы документально.
15. В нашей компании разработаны долгосрочные цели и задачи.
16. В нашей компании разрабатываются краткосрочные цели.
17. Цели и задачи нашей компании реалистичны.
18. Цели и задачи нашей компании трудны и интересны.
19. Цели и задачи нашей компании регулярно пересматриваются и корректируются.
20. Вознаграждения в нашей компании распределяются на основе результатов оценки
эффективности выполнения работы.
21. Достижение целей в нашей компании является продуктивной деятельностью.
2. Склонны ли вы к риску?
Формулировка и реализация стратегий, как правило, связаны с определенным
риском. Независимо от того, в чем заключается выбранная компанией стратегия — в
выходе на новый рынок сбыта или уничтожении в своем составе подразделения «собаки»,
— риск присутствует в любом случае. Поскольку известно, что не каждый человек хочет и
способен рисковать, предлагаем вам выполнить следующее упражнение-тест. В
результате вы сможете оценить, насколько спокойно вы способны принимать риск на
себя. Инструкция. Как человек, деятельность которого связана с принятием решений,
склонны ли вы избегать рискованных ситуаций или, напротив, считаете, что они
будоражат, придают силы и бодрость и закаляют дух? Ответьте, например, как вы
поступите с накопленными 20 тысячами долларов: предпочтете хранить их в банке или
вложите в новое коммерческое предприятие своего друга? Ниже вашему вниманию
представлен ряд вопросов, ответив на которые, вы сможете оценить вероятность того, что
вы пойдете на финансовый риск, и насколько вы готовы рискнуть своей карьерой.
Оценивая каждую ситуацию, ставьте букву П (правильно) или Н (неправильно).
1. Я скорее начну собственный бизнес, чем буду работать на кого-то другого.
2. Я никогда не выберу работу, связанную с частыми командировками.
3. Если бы я играл в азартные игры, то был бы очень азартным.
4. Я люблю развивать новые идеи.
5. Я никогда не брошу одну работу до того, как найду другую.
6. Я никогда не вложу деньги в спекулятивные акции.
7. Я охотно пойду на риск только для того, чтобы расширить свои возможности.
8. Идея вложения денег в ценные бумаги меня не прельщает.
9. Я рассмотрел бы предложение о работе за комиссионные.
10. Зная, что любому новому предприятию грозит неудача, я всегда избегаю
вложения средств в такой бизнес, даже если "светит" очень большая отдача.
11. Я хотел бы испытать в жизни как можно больше.
12. Я не ощущаю большой потребности в волнениях и потрясениях.
13. Я очень энергичный человек.
14. Я способен без проблем выдать множество идей, как заработать денег.
15. Я никогда не поспорю на большую сумму денег, чем у меня есть на момент
спора.
16. Мне нравится предлагать новые идеи или концепции, даже если мне
неизвестно, как на них отреагирует, например, мой начальник.
17. Я никогда не подписываю чеки, если для их покрытия на моем счете в банке
недостаточно денег.
18. Ненадежная должность с большим доходом подходит мне больше, чем
надежная со средним.
19. Я не слишком независим в своих суждениях.
3. Хороший ли я плановик?
Умение планировать имеет для менеджеров очень большое значение Следующий
тест поможет вам оценить свои способности к планированию. Инструкции. На каждый из
следующих вопросов отвечайте "Да" либо "Нет".
1. Мои личные цели четко сформулированы в письменной форме
2. Почти все мои дни проходят суматошно и беспорядочно
3. Я редко принимаю скоропалительные решения, обычно тщательно
изучаю проблему и только после этого начинаю действовать
4. Я веду настольный календарь или книгу для записи деловых встреч, что
помогает мне планировать свой день
5. У меня есть два файла: в первом записано, что надо вделать немедленно, а во
втором — действия на будущее
6. Обычно для всех своих проектов я определяю дату начала и крайний срок
окончания
7. Я часто обращаюсь за советом к другим людям
8.Я считаю, что все проблемы необходимо решать незамедлительно
Семинар 3. Функция организации в менеджменте
1. Признаки организации. Внутренние переменные и внешняя среда.
2. Законы организации. Виды организации
3. Функциональная и дивизиональная организационные структуры. Адаптивные
структуры.
4. Менеджер в организации.
Размышления о проблемах менеджмента в организации
1. Можно ли быстро изменить организационную структуру?
2. В организации какого типа вы предпочли бы работать— в механистической или
органической? Объясните свой выбор.
3. Какие навыки необходимы менеджеру для того, чтобы эффективно работать в
организации с проектной структурой? А в организации "без границ"? Объясните
свой ответ.
4. Появление организаций "без границ" потенциально способно весьма сильно
изменить сегодняшний стиль жизни и работы. Согласны ли вы с этим утверждением?
Обоснуйте свой ответ.
5. Продолжает ли формирование организационной структуры оставаться важной
управленческой функцией, учитывая появление новейших информационных
технологий, позволяющих выполнять работу в любом месте и в любое время?
Обоснуйте свой ответ.
6. Существу ют л и какие-нибудь морально-этические пределы того, насколько глубоко
потенциальный работодатель может проникать в личную жизнь кандидата на ту или
иную должность в ходе проведения собеседований и тестирования? Поясните свой
ответ.
7. Предположим, что вы — директор отдела по разработке новой продукции компании,
в которой работает 75 работников и которая быстро растет и развивается. Какие
именно методы вы использовали бы для набора многообразной рабочей силы?
8. Должен ли работодатель иметь право выбирать работников без вмешательства
правительственных учреждений? Обоснуйте свой ответ.
9. В ходе исследования, проведенного Институтом трудовых ресурсов при колледже в
Санкт-Петербурге, штат Флорида, обнаружилось, что к 2005 году перед
менеджерами по персоналу встанут серьезные проблемы, связанные с ростом уровня
квалификации рабочей силы, управлением в условиях постоянных перемен,
"старением" трудовых ресурсов, качеством образования, рабочей этикой, основными
ценностями и установками сотрудников, а также с обменом информацией между
ними. Объясните, какую роль может играть управленческий персонал при решении
каждой из этих проблем.
10. Исследования показали, что зарплата женщин все еще отстает от зарплаты мужчин:
даже несмотря на наличие соответствующих законов и норм о равных возможностях
им платят примерно 72% от заработной платы служащих мужского пола. Какую
систему вознаграждения вы предложили бы для решения данной проблемы?
11. Может ли рядовой работник стать организатором преобразований? Объясните свой
ответ.
12. Сравните практику менеджмента в двух розничных магазинах по продаже
электроники. В первом менеджеры рассматривают процесс перемен с точки зрения
"спокойного моря", а во втором сравнивают его с "бурной рекой".
13. Каким образом новаторство повышает эффективность работы организации? Может
ли новаторская культура сделать организацию менее эффективной? Поясните свой
ответ.
14. Как вы считаете, можно ли разработать программу ТОМ, которая заключалась бы не
в непрерывных постепенных, а в непрерывных революционных изменениях?
Обсудите этот вопрос.
15. Как правило, у каждой организации есть свои пределы и критерии относительно
того, насколько серьезные перемены она может выдержать. Будучи менеджером, на
какие признаки вы обращали бы внимание, чтобы определить, не превышаются ли
возможности вашей организации?
1. Насколько вы склонны передавать свои полномочия другим?
Как менеджер, вы должны быть готовы к тому, что вам придется делегировать ряд
своих полномочий другим сотрудникам. Данный тест поможет определить, насколько вы
расположены к этому.
Инструкция. Представленный ниже тест предназначен для того, чтобы помочь вам
разобраться, на чем вы основываетесь, оценивая людей и человеческую природу. В нем
перечислены десять пар утверждений. Присвойте каждому утверждению балл от 0 до 10,
оценив тем самым степень вашего согласия с ними. Сумма баллов, присвоенных каждой
паре, должна обязательно составлять 10. Постарайтесь быть честным сами с собой и
отвечайте в соответствии с тем, что наблюдается в действительности, а не с тем, какой бы
вам хотелось эту действительность видеть. Помните, что в данном упражнении нет
правильных или неправильных ответов. Оно предназначено для того, чтобы побудить вас
к размышлению.
1.
а) Люди стремятся работать как можно меньше, и это обусловлено самой
человеческой природой.
b) Обычно люди избегают работы в тех случаях, когда она бессмысленна.
2.
с) Если работники имеют свободный доступ к любой нужной им информации, они
обычно относятся к работе лучше и ведут себя ответственнее.
d) Если работники имеют доступ к большему объему информации, чем им
необходимо для выполнения их непосредственных обязанностей, они будут
злоупотреблять ею.
3.
е) Просить работников высказать свои идеи вряд ли целесообразно; их кругозор
слишком ограничен для того, чтобы их предложения имели большую практическую
ценность.
f) Если работников просят высказывать свои идеи, это расширяет их кругозор и
приводит к выработке полезных предложений и выводов.
4.
g) Люди не проявляют особого воображения и изобретательности в работе только
потому, что этими качествами обладают относительно немногие из них.
h) Большинство людей имеют богатое воображение и творческие способности, но
не проявляют их из-за ограничений, жесткой регламентации их должностных
обязанностей и строгого контроля со стороны начальников.
5.
i) Люди склонны работать качественнее, если они сами отвечают за свои действия
и за исправление допущенных ими ошибок.
j) Люди склонны работать менее качественно, если их не наказывают за
неправильные действия и за ошибки.
6.
k) Лучше сообщать людям и хорошие, и плохие новости, потому что большинство
работников хотят знать всю правду, какой бы неприятной она ни была.
l) Лучше не сообщать неблагоприятные новости, поскольку большинство
работников на самом деле хотят слышать только хорошие.
7.
m) Поскольку руководитель по своей должности имеет право на большее уважение,
чем его подчиненные, его престиж упадет, если он признает, что подчиненный был прав, а
он ошибался.
n) Поскольку люди на всех уровнях организации имеют равные права на уважение,
престиж руководителя повысится, если он будет поддерживать этот принцип, в нужных
ситуациях признавая, что подчиненный был прав, а он ошибался.
8.
о) Если вы платите людям достаточно, то маловероятно, что их будут волновать
такие нематериальные субстанции, как ответственность сознательность.
р) Если вы даете людям интересную и перспективную работу, то мало вероятно,
что они будут жаловаться на небольшую зарплату и отсутствие дополнительных льгот и
преимуществ.
9.
q) Если бы людям разрешили определять собственные цели и норм
производительности, то они установили бы их на более высоком уровне чем это делает их
начальник.
r) Если бы людям разрешили определять собственные цели и норм
производительности, то они установили бы их на более низком уровне чем это делает их
начальник.
10.
s) Чем больше знаний и свободы имеет человек в своей работе, те больше средств
контроля нужно, чтобы удержать его в подчинении.
t) Чем больше знаний и свободы имеет человек в своей работе, те меньше средств
контроля нужно, чтобы обеспечить удовлетворительны уровень его производительности.
2. Анкета для изучения проблемы многообразия трудовых ресурсов
Инструкция. Возле каждого вопроса поставьте число, наиболее соответствующее
вашим собственным действиям и убеждениям в описанных ситуациях.
1 — почти всегда
2 — часто
3 — иногда
4 — редко
5 — почти никогда
1. Признаете ли вы наличие мнений, предположений и предубеждений, влиящих
на ход ваших мыслей, и стараетесь ли бороться с ними?
2. Думаете ли вы о последствиях, которые могут иметь ваши слова или действия,
перед тем как высказаться или что-то предпринять?
3. Делаете ли вы все возможное для того, чтобы избегать тех или иных
предубеждений? Избегаете ли вы негативных стереотипов в своих высказываниях?
4. Проявляете ли вы уважение к людям, не принадлежащим к вашей родной
культуре, показывая, что считаете их такими же компетентными и квалифицированными,
и давая им ответственные поручения так же часто, как своим соотечественникам?
5. Побуждаете ли вы людей, не принадлежащим к вашей родной культуре,
высказываться по поводу своих проблем? Относитесь ли вы к этим проблемам с
уважением?
6. Если кто-то в вашем присутствии делает замечания расового, сексуального или
иного характера, унижая достоинство другого человека, вы выступаете в его защиту или
молчите?
7. Извиняетесь ли вы, когда понимаете, что, возможно, обидели человека
неуместным поступком или замечанием?
8. Пытаетесь ли вы узнать человека как личность, а не как представителя какойлибо группы, и принимаете ли в свой круг людей с разными характеристиками?
9. Согласны ли вы с точкой зрения, что люди любого происхождения и культуры
должны общаться и поддерживать друг друга?
10. Делаете ли вы все возможное для того, чтобы узнать и понять свою
собственную культуру и пытаетесь ли узнать о других культурах, включая различные
стили общения?
3. Насколько вы новатор по натуре?
Организации нуждаются в людях-новаторах, которые указывают окружающим
путь к осуществлению перемен. По сути, и философия ТОМ во многом1 связана с
новаторством и изменениями. Являетесь ли вы новатором по природе? Ответить на этот
вопрос вам поможет следующее упражнение. Инструкции. Чтобы определить, в какой
степени вы новатор, "примерьте к себе" следующие 18 утверждений. Помните, что
правильных или неправильных ответов в данном случае не существует. Цель заключается
в том, чтобы определить ваше отношение к тем или иным положениям, т.е. вашу позицию.
Отвечая, используйте следующие условные обозначения. СБ — Согласен беспрекословно
С — Согласен ? — Затрудняюсь ответить НС — Не согласен СС — Совершенно не
согласен В таблице обведите нужный ответ.
1.
Решая проблемы, я всегда стремлюсь применять новые идеи и подходы
2.
Я подробно анализирую проблемы или ситуации, чтобы найти новое
применение привычным методам или имеющемуся оборудованию
3.
В поиске нового применения привычных методов и оборудования друзья
могут рассчитывать на мою помощь
4.
Среди своих друзей я обычно первый, кто испытывает новую идею или метод
5.
Я часто проявляю оригинальность и незаурядность
6.
Я люблю решать задачи, которые вызвали большие затруднения у других
людей
7.
Я намерен завязывать и укреплять контакты со специалистами в моей области
из других отделов или компаний
8.
Я планирую свои денежные и временные затраты с учетом поиска новых
идей
9.
На собраниях я обычно высказываюсь по поводу новых способов работы
10.
Если вы спросите моих друзей, то они скажут, что я сообразительный и
предприимчивый человек
11.
Я редко следую правилам
12. Я не приветствую официальных собраний для обсуждения новых идей
13.
Обычно я поддерживаю предложения друзей относительно новых методов
выполнения какой-либо операции или задачи
14.
Я вряд ли откажусь от перспективной должности, которая позволит мне
сделать карьеру
15.
Людей, которые нарушают установившуюся в организации рутинную
практику, наказывать не следует
16.
Когда я начинаю новый проект, надеюсь, что будут оценивать количество, а
не качество моей работы
17.
На работе у меня должна быть возможность приобретать разнообразный и
богатый опыт, иначе я уволюсь
18.
Если работа не требует от меня напряжения сил и испытания всех моих
возможностей, я, скорее всего, начну искать другую
1.
2.
3.
4.
Семинар 4. Функция мотивации в менеджменте
Содержание понятия мотивации.
Содержательные теории мотивации.
Процессуальные теории мотивации.
Теория мотивационного комплекса трудовой деятельности
Вопросы и задания для обсуждения:
Какой смысл заложен в распределении человеческих потребностей по уровням в
пирамиде А.Маслоу.
2. В чем состоит своеобразие подхода к мотивирующим работников потребностям
Ф.Герцберга.
3. Какие составные элементы включает доход работника в предприятие
4. Какие приемы позволяют удовлетворить потребности работников в общении,
принадлежности.
5. Какие действия менеджеров направлены на удовлетворение потребностей
работников в признании, уважении.
6. Какие способы обеспечивают удовлетворение потребности работников в
самовыражении.
Литература:
1. Вершигора, Е.Е. Менеджмент : учеб. пособие / Е.Е. Вершигора. – М. : ИНФРА-М,
1998. – 256 с.
2. Виханский, О.С. Менеджмент : учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-е изд. – М.
: Гардарика, 1998. – 528 с.
3. Виханский, О.С. Стратегическое управление : учебник / О.С. Виханский. – 2-е изд.,
перераб. и доп. – М. : Гардарика, 2000. – 296 с.
4. Менеджмент: теория и практика в России / под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу,
А.В. Тихомировой. – М. : ФБК, 2003. – 528 с.
5. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – Минск :
Новое знание, 2002. – 336 с.
1.
Семинар 5. Контроль в менеджменте
1. Основы контроля
2. Операционный менеджмент
3. Инструменты и методы контроля
Размышления о проблемах менеджмента контроля
1. Что должна сделать организация, чтобы перейти от доминирующего в ней
бюрократического подхода к клановому контролю? От кланового к бюрократическому?
2. Как вы помните, мы сравнивали процесс внедрения перемен в современных
организациях с движением лодки по бурной реке с множеством порогов. Как вы думаете,
можно ли установить в организации такого типа нормы и стандарты эффективности и
использовать их как контрольные механизмы? Объясните свою точку зрения.
3. Как можно использовать концепции контроля в личной жизни? Попробуйте
ответить конкретно. (Обдумайте ответ на этот вопрос в контексте упреждающего,
текущего контроля и контроля на основе обратной связи. Опишите также возможность
использования различных контрольных механизмов для контроля над различными
аспектами своей личной жизни.)
4. В каких ситуациях средства электронного наблюдения, такие как компьютеры,
видеокамеры и телефонное наблюдение, переходят из разряда "эффективных
управленческих инструментов контроля" в разряд "инструментов нарушения прав
сотрудников"?
5. "Каждый отдельный сотрудник в организации играет определенную роль в
контроле над рабочей деятельностью компании". Согласны ли вы с этим утверждением
или считаете, что контроль — это нечто, входящее исключительно в компетенцию
управленческого персонала? Объясните свой ответ.
6. Считаете ли вы, что производственные или сервисные организации нуждаются в
совершенствовании операционного менеджмента? Объясните свой ответ.
7. Каким образом принципы операционного менеджмента могут применяться в ходе
выполнения остальных основных функций менеджмента (кроме функции контроля)?
8. Как вы могли бы использовать концепции операционного менеджмента в своей
повседневной жизни?
9. Что важнее для успеха организации — непрерывное усовершенствование или
контроль качества? Обоснуйте свою позицию.
10. Выберите какую-либо крупную организацию и внимательно изучите ее деятельность. Выясните, какие необычные или эффективные методы операционного
менеджмента в ней используются.
11. Каким образом функциональная сфера, в которой работает менеджер (например,
производство, сбыт или учет), влияет на выбор основного инструмента контроля из числа
следующих: информационные, операционные, финансовые и поведенческие инструменты
контроля?
12. Опишите, как вы разработали бы систему оценки интенсивности труда, чтобы
свести к минимуму дисфункциональность инструментов поведенческого контроля.
13. Почему мы можем утверждать, что информация является уникальным ресурсом
для организаций? Приведите примеры.
14. Каким образом внедрение системы МIS влияет на распределение властных
15. полномочий в организации?
16. Что, по вашему мнению, важнее для успеха организации — использование
эффективных механизмов контроля над качеством или внедрение программы всеобщего
управления качеством? Обоснуйте свою точку зрения.
a. Что контролирует вашу жизнь?
Инструкция. Прочитайте приведенные ниже утверждения и пометьте, какой
вариант ответа — А или В — больше соответствует вашим личным взглядам.
A
1. Большие заработки — это во многом вопрос правильного использования
благоприятных обстоятельств
2. Я заметил, что обычно мои оценки напрямую зависят от того, насколько хорошо я
подготовился к занятиям
3. Увеличение числа разводов свидетельствует о том, что все больше и больше
людей не стараются сохранить свой брак
4. Неразумно полагать, что один человек в состоянии действительно изменить основные жизненные позиции другого
5. Продвижение по службе означает лишь то, что ты несколько удачливее других
6. Если человек знает, как следует общаться и работать с людьми, он сможет без
труда управлять ими
7. Оценки, которые я получаю в колледже,
объясняются только моими
собственными усилиями; удача имеет к этому лишь незначительное отношение либо
никакого
8. Люди, подобные мне, способны действительно "перевернуть мир", если к нашему
мнению прислушаются
9. Если в моей жизни происходит что-то важное, это обычно дело случая
10. Умение ладить с людьми —это навык, в котором следует постоянно
практиковаться
B
1. Продвижение по службе является в первую очередь результатом упорного труда и
настойчивости служащего
2. Реакция учителя постоянно представляется мне случайной и необоснованной
3. Брак — это, главным образом, авантюра
4. Если я уверен, что прав, то могу убедить окружающих в своей правоте
5. Вашем обществе человек достигает власти только благодаря своим личным
качествам и способностям
6. не умею влиять на поведение окружающих
7. Иногда я чувствую, что это не в моих силах — значительно улучшить оценки,
которые я получаю в колледже
8. Вера в то, что отдельный человек способен влиять на происходящее в нашем
обществе, — это лишь попытка принимать желаемое за действительное
9. Я— хозяин своей судьбы
10. Иногда практически невозможно определить, что доставит удовольствие тому
или иному человеку
2. Насколько вы сосредоточены на удовлетворении потребностей клиента?
Инструкция. Прочитайте приведенные ниже утверждения и обведите ответ, который
точнее всего описывает вашу ситуацию.
1 — Совершенно не согласен
2 — Не согласен
3 — Неуверен
4 — Согласен
5 — Согласен беспрекословно
1. Я знаю всех основных клиентов своей организации
2. Я знаю, какое влияние оказывает моя работа на клиента
3. Моя работа создает стоимость для потребителей
4. Если я добиваюсь высоких показателей в работе с клиентами, меня вознаграждают
5. Качество и эффективность своей работы я оцениваю по степени удовлетворенности
клиента
6 Я считаю, что клиент всегда прав
7 Я знаю, чего хотят наши клиенты
8 Я всегда расспрашиваю клиентов об их планах на будущее
1.
2.
3.
4.
Семинар 6. Коммуникации в менеджменте
Понятие и сущность коммуникации в менеджменте
Структура процесса коммуникации в менеджменте
Коммуникационные барьеры и их преодоление
Информационные системы в организациях
Примерные задания:
Ситуация для анализа:
Одной из тенденций, в корне изменивших американскую промышленность за последние
годы, является растущая потребность покупателей в товарах и услугах высочайшего качества.
Одним из способов служит разработка коммуникационных стратегий, которые помогают
активизировать контакты с потребителями и оперативно реагировать на их проблемы и
трудности. Наиболее популярным подходом выступает применение системы бесплатных
телефонных номеров, обслуживающая клиентов круглосуточно.
Например, компания «Cadillac», которая после увеличения количества бесплатных
номеров до 22, смогла сократить расходы по гарантийному обслуживанию автомобилей и
обеспечивать круглосуточную техническую помощь на дорогах.
Известная компания «General Electric» еженедельно принимает 65 тыс. звонков. Большое
значение этой системы привело к повышению планки требований к 150 операторам,
обслуживающим систему телефонных номеров (должны быть выпускниками колледжа и
иметь опыт работы в торговле), так как их задача состоит в обнаружении тенденций
недовольства среди клиентов и немедленное информирование соответствующих
управленческих подразделений.
Вопросы для обсуждения
1. В чем заключается внешняя коммуникационная стратегия американских компаний?
2. Какие тактические действия формируют коммуникационную политику?
3. Насколько важной является коммуникативная обратная связь?
4. Какие приемы и методы работы с клиентами способны также улучшить внешние
коммуникации?
5. Что могут предпринять организации для устранения внутриорганизационных
препятствий к удовлетворению требований потребителя?
1.
2.
3.
4.
Семинар 7. Формальные и неформальные структуры групп и коллективов
Группы в организации и их типы
Характеристика неформальных организаций и причины их возникновения.
Характеристика неформальных организаций.
Групповые процессы. Создание команд и управление ими.
Вопросы для обсуждения:
1. Назовите и поясните элементы организации и процесса управления.
2. В чем суть концепции жизненного цикла организации? Назовите и дайте
характеристику основных фаз в жизни организации.
3. Назовите и охарактеризуйте слагаемые организации (ресурсы, зависимость от внешней
среды, разделение труда, подразделения и необходимость управления).
4. Дайте характеристику факторов внешней среды организации.
5. Опишите параметры внутренней среды организации.
7. В чем суть неформальной организации?
6. Оказывает ли неформальная организация воздействие на развитие формальной
организации? Если "да", то раскройте механизм такого воздействия.
1.
2.
3.
4.
Семинары 8-9. Стили руководства
Основы поведения.
Виды и стили руководства.
Власть менеджера и способы ее реализации.
Проблемы руководства
Размышления о проблемах менеджмента руководства
1. Как можно использовать знание о чертах характера для повышения эффективности
процесса отбора персонала?
2. Всегда ли использование упрощенных методов оценки людей приводит к
негативным последствиям? Поясните свой ответ.
3. Что можно сказать о будущем поведении человека, если известно, что для него
характерны высокая степень самоконтроля, низкий показатель "макиавеллизма",
заниженная самооценка, высокая способность к самоадаптации.
4. "Менеджерам никогда не следует применять наказание по отношению к "трудным" и
проблемным работникам". Согласны ли вы с данным утверждением? Обсудите этот
вопрос.
5. Как вы считаете, насколько важны знания об организационном поведении для
менеджеров низшего, среднего и высшего звена? Какого типа знания об организационном
поведении наиболее важны для менеджеров каждого уровня управления? Почему?
6. Подумайте о группе, к которой вы принадлежите (либо принадлежали раньше).
Проследите за ее развитием по этапам. Приведите конкретные примеры по каждому этапу.
7. Как, по вашему мнению, отреагировали бы приверженцы школы научной
организации управления на то, что команды приобретают в современных организациях
все большую популярность? Какова была бы реакция сторонников школы
организационного поведения (бихевиористов)?
8. Как вы объясняете огромную популярность рабочих команд в США, в то время как
американская культура больше тяготеет к индивидуализму?
9. По какой причине менеджеры стимулируют конфликты в группе или в команде? Как
можно это сделать?
10. С учетом тенденций, которые наблюдаются при использовании командных методов
организации работы, как, по-вашему, можно ли ожидать, что любой человек непременно
хорошо работать в команде? Обсудите этот вопрос.
11. Большинство из нас, чтобы иметь возможность приобретать средства к существованию, вынуждены работать, и работа является центральным элементом нашей
жизни. Если это так, то почему же управленческий персонал должен с таким вниманием
относиться к проблемам мотивации служащих?
12. Опишите задачу, которую вам недавно пришлось решать, для выполнения которой
вы приложили максимум усилий. Объясните свое поведение, воспользовавшись любым из
методов мотивации, описанных в этой главе.
13. Если вам необходимо разработать систему поощрений для небольшой
производственной компании, какими концепциями и принципами каких мо-тивационных
теорий вы воспользуетесь? Почему? Был бы ваш выбор таким же, если бы речь шла о
повышении мотивации служащих медицинской исследовательской лаборатории?
Объясните свой ответ.
14. Могут ли менеджеры использовать какую-либо из теорий или методов мотивации
для поощрения и поддержки многообразия рабочей силы в своей компании? Объясните
свой ответ.
15. Перечислите пять любых характеристик рабочего задания (например, размер оплаты,
уровень признания, интересная и сложная работа, налаживание дружеских отношений,
статус в организации, возможность заниматься чем-то принципиально новым и т.д.),
которые наиболее важны лично для вас. Расположите их по степени значимости. Разбейте
на маленькие группы и сравните свои ответы с ответами других однокурсников. Какие
модели, если таковые вообще имеются, вы обнаружили?
16. Какой тип власти подходит лично вам? Какой вы чаще всего используете? Почему?
17. Как выдумаете, действительно ли менеджеры на практике используют ситуативный
подход для повышения эффективности своей работы? Обсудите этот вопрос.
18. В ходе уличного опроса среднестатистических респондентов просили перечислить
характеристики, которые, с их точки зрения, необходимы человеку, чтобы он стал
настоящим лидером и эффективным руководителем. Большинство из них назвало
компетентность, постоянство, уверенность в себе, умение донести до окружающих общее
видение будущего организации и вдохновить подчиненных на достижение цели и
способность поддержать их. Насколько этот перечень согласуется с концепциями,
представленными в этой главе?
19. Каким образом студент колледжа в процессе обучения может добиться, чтобы
окружающие считали его харизматическим руководителем? Как он может усилить это
впечатление?
20. С вашей точки зрения, отличаются ли стили эффективных руководителей разных
полов в организациях? Обсудите этот вопрос.
1. К какому типу личности вы относитесь?
Вашему вниманию представляется краткая, модифицированная версия теста МВТI.
Выпишите ответы на приведенные ниже вопросы на отдельном листе. Помните, что
"правильных" или "неправильных" ответов не существует.
Часть I. Обведите ответ, который больше всего соответствует вашему личному
восприятию.
1. Я в первую очередь забочусь о: а) чувствах людей; b) их правах.
2. Обычно мне легче ладить с: а) с людьми, обладающими богатым воображением;
b) с реалистами.
3. С моей точки зрения, высшим комплиментом для человека будет назвать его:
а) предельно эмоциональным; b) благоразумным и последовательным в своих
поступках.
4. Когда я что-то делаю совместно со многими людьми, меня больше привлекает
возможность:
а) решения задачи общепринятым и привычным способом; b) изобрести
собственный оригинальный способ.
5. Меня больше всего раздражают: а) фантастические теории; b) люди, которые не
любят теорий.
6. Высшей похвалой будет назвать кого-то: а) мечтателем; b) здравомыслящим
человеком.
7. Я обычно позволяю: а) своему сердцу управлять разумом; b) своему разуму
управлять сердцем.
8. Я считаю, что нет худшего недостатка, чем: а) выказывать излишнюю
чувствительность и сердечность; b) быть черствым и незаботливым.
9. Если бы я был учителем, то вел бы: а) теоретические предметы; b) практические
предметы.
Часть II. Какое слово в приведенных ниже парах кажется вам более
привлекательным? Обведите вариант а или b.
10.
а) Сострадание.
b) Предусмотрительность.
11.
а) Справедливость. b) Милосердие.
12.
а) Производство.
b) Дизайн.
13.
а) Мягкий.
b) Твердый.
14.
а) Некритический.
b) Критический.
15.
а) Буквальный.
b) Переносный (смысл).
16.
а) Образный.
b) Фактический.
2. Сможете ли вы успешно работать в команде?
Инструкция. Это упражнение поможет вам проанализировать свое поведение с
точки зрения того, насколько успешно вы будете работать в команде. По каждой паре
перечисленных в таблице характеристик поставьте "галочку" в том столбце, заголовок
которого точнее всего описывает ваше поведение в учебных группах, в клубах или
студенческих или рабочих группах (если вы работаете).
Раздаются листы.
3. Что будет для вас мотивирующим фактором?
Обведите число, которое больше всего отражает степень вашего согласия с
приведенными ниже утверждениями (1 — категорически не согласен; 5 — полностью
согласен). Давайте ответы в контексте вашего текущего рабочего задания или
прошлого трудового опыта.
1. Я очень стараюсь повышать свою эффективность по сравнению с прошлой
работой
2. Мне чрезвычайно нравится обстановка соперничества и чувство победы
3. Я часто веду разговоры на темы, не касающиеся работы
4. Решение трудных задач доставляет мне удовольствие
5. Я наслаждаюсь чувством ответственности
6. Мне очень хочется, чтобы меня все любили
7. Я хочу знать, что, выполняя очередную задачу, я достигаю прогресса
8. Я конфликтую с людьми, с поступками которых не согласен
9. Я склонен строить близкие отношения с сотрудниками
10. Мне нравится ставить перед собой реалистичные цели и достигать их
11. Мне нравится влиять на других людей и заставлять их поступать так, как я
считаю нужным
12. Мне нравится быть частью различных коллективов
13. Я получаю огромное удовлетворение, выполнив трудную задачу
14. Я часто стараюсь обеспечить большую степень контроля над происходящим
вокруг меня
15. Мне нравится работать в коллективе больше, чем одному
4. А вдруг вы – харизматический руководитель?
Прочитав эту главу, вы узнали, что для харизматического руководителя характерны
такие качества, как уверенность в себе, наличие четкого видения будущего
организации, способность точно сформулировать и донести его до людей,
непоколебимая уверенность в его правильности, неординарность поведения,
склонность к радикальным переменам и чувствительность к изменениям внешней
среды. Представленное в этом разделе упражнение для самооценки позволит вам
определить ваш потенциал харизматического руководителя.
Инструкции. В приведенном ниже списке перечислены утверждения, описывающие возможные поведенческие реакции при выполнении функций руководства.
Прочтите внимательно каждое утверждение и определите, в какой степени оно
соответствует вашему поведению. Обведите соответствующий балл.
5 — в очень большой степени 4 — в значительной степени 3 — в умеренной
степени 2 — в незначительной степени 1 — в малой степени или совсем не соответствует
1. Я очень внимательно отношусь к мнению других людей
2. Я умею четко выражать свои мысли
3. Я заслуживаю доверия
4. Я проявляю заботу об окружающих
5. Я не прикладываю чрезмерных усилий, чтобы избежать неудачи
6. Я стараюсь внести больше смысла в работу других людей
7. Я стараюсь сосредоточиться на основном
6. Я умею четко изложить свою идею, часто в необычной форме
9. Я ответственно отношусь к своим обязанностям
10. Я очень уважаю себя
11. Я получаю удовольствие, принимая на себя точно просчитанный риск
12. Я помогаю другим чувствовать себя компетентными
13. Я имею четко выработанные приоритеты
14. Я стараюсь разобраться в чувствах окружающих
15. Заняв четкую позицию, я редко меняю свое решение
16. Я ориентируюсь на сильные стороны — свои и других людей
17. Я проявляю большой энтузиазм при выполнении сложных проектов
18. Я стараюсь внушать людям, что они все члены одного коллектива
19. Я могу заставить людей сосредоточиться на вопросах, которые считаю важными
20. Я открыто рассказываю людям о своей позиции
21. Я четко знаю, насколько вписываюсь в конкретный коллектив
22. Я учусь на ошибках; отношусь к ошибкам не как к бедствию, а как к полезному
опыту
24. Я предпочитаю быть в курсе событий
Семинары 10-11. Управление конфликтами
1. Управление конфликтами
2. Управление организационными изменениями
3. Управление стрессами
Примерные задания:
Задание №1
Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения
конфликтной ситуации. Помните о том, что Вы находитесь попеременно в роли
руководителя и подчиненного. Распространенные психологические игры в сфере труда:
Ситуация №1: на совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы изза того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным
ценам (позиция жертвы). Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования
каждый в своей области и дают советы (позиция спасителя), но все предложения А отвергает,
находя в них изъяны
и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему
стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: "Я вижу, да, Вы не хотите
ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!". Наступает
тишина и общая неловкость. тактика 1 — для руководителя, 2 — для подчиненного — ?
ситуация №2: Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и
ошибки. И, несмотря на то, что работа на 99 процентов сделана очень хорошо, обвиняет
подчиненного в провале всего задания (позиция преследователя). Сотрудник чувствует себя
виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить
работу по требованиям руководителя (позиция жертвы).
тактика:?
Ситуация №3: Руководитель А дает задание Б приобрести оборудование определенной
марки. Б пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой
причине. Но А, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу
своего решения и убеждает Б в его правильности. Б соглашается: "Ну хорошо, если Вы так
думаете, то я приобрету это оборудование", одновременно тоном речи и набором слов и
интонацией в фразе давая понять А на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет
нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б
подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда А вызывает к себе Б, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: "Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с
самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годится". Таким образом, скрытая
коммуникация становится явной и порождает смену ролей и напряженность в общении.
тактика: ?
Ситуация №4: новая сотрудница, занимавшаяся закупками, получила другое назначение и
очень хорошо справляется с работой. Однако она постоянно задает шефу вопросы, на которые
прекрасно может ответить сама. Сознавая это, руководитель каждый раз реагирует на такие
вопросы раздраженно, от чего страдают не только отношения с этой сотрудницей, но и климат в
коллективе.
тактика: ?
Ситуация №5: работник А в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно
качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать.
Начальник Б каждый раз вызывает его к себе для объяснений и А получает "пинок", который на
время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется.
тактика: ?
Ситуация №6: руководитель говорит опоздавшему сотруднику: "А Вы знаете, который уже
час?" Сотрудник виновато отвечает: "Извините, пожалуйста, за опоздание, это больше не
повторится". Руководитель (угрожающе): "Вы уже третий раз за эту неделю опаздываете на
работу. Я не буду больше с этим мириться". Не зная, как реагировать, подчиненный молчит.
тактика: ?
Ситуация №7: ответственный за сбыт А и ответственный за рекламу Б не могут прийти к
единому мнению по вопросу, требующему совместных усилий. В возбужденном состоянии они
приходят к общему руководителю и описывают ему ситуацию, чтобы он сам решил проблему.
Начинается длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро
участники беседы или один руководитель понимают, что конечной ее целью является не
выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. К дискуссии часто
подключаются сотрудники соперничающих отделов, которым отводится роль присяжных в суде.
В итоге появляется проигравший, который склонен мстить за проигрыш. Так программируется
еще одна подобная игра, или более разрушительный конфликт.
тактика: ?
Семинары 12-13. Социальная ответственность и культура менеджмента
1. Ограничивающие факторы: организационная культура и среда
3. Социальная ответственность бизнеса и этика менеджмента
4. Принятие решений – сущность работы менеджера
Примерные задания:
Задание №1
Главная задача фирмы - максимизация прибыли. Вместе с тем все большее значение
приобретают социальная ответственность фирмы перед обществом, ее конкретные
действия, обеспечивающие решение социальных проблем, стоящих перед страной.
В связи с этим существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что
социальные проблемы должно решать государство, а бизнес - только «делать деньги».
Они обосновывают свою позицию тем, что действия в социальной области ведут к
снижению прибылей компании, ухудшению ее конкурентоспособности, росту издержек,
которые в последующем ведут к росту цен (нанося ущерб потребителям) и другим
отрицательным последствиям.
Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом
моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способствующие решению
социальных проблем, могут оказать большую пользу предпринимателям, повысить их
имидж в обществе и быть неплохой рекламой.
Вопросы
1. Чью позицию вы разделяете и почему?
2. Должен ли, по вашему мнению, предприниматель (бизнесмен) в современной России
выполнять социальные обязательства перед страной и в каких формах?
3. Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отношении)?
Если выгодно, то почему?
4. В каких .формах социальная поддержка может осуществляться российским
бизнесом:
• в масштабах фирмы?
• в масштабах региона, страны?
Задание №2
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя
в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых
случаях не будут соответствовать понятиям «справедливость» и «этика» в моральных традициях
общества, но будут вполне приемлемыми в сфере бизнес деятельности.
Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его.
1. Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У
фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж.
Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит
новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема
безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь
производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что
курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена
прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.
Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?
2. Вы - менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с
помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых това-
ров, а именно - пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому
результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по
настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи
«Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит
значительно сбыт такого товара.
Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?
3. Вы - менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной
из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая ( -ый) недавно
была (был) управляющей (-им) на фирме-конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был)
уволена(ен) и, теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот,
принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать
взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах
конкурента.
Пойдете ли вы на тот, или иной шаг? Почему?
4. Вы - менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую
сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории,
начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и
изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и
результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему
сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое
количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность
ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.
Как вы поступите? Почему?
5. Вы - главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь добиться
заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе
переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную
работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой
возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам.
Как поступите вы? Почему?
6. Вы - менеджер туристской фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции.
У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с
давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвом море ехать противопоказано.
Как вы поступите?
Размышления о проблемах менеджмента:
1.
Опишите культуру, которая была бы эффективной для организации,
работающей в условиях относительно стабильной внешней среды и динамичной внешней
среды.
2.
Студенческие группы также обладают своей культурой. Опишите культуру
вашей группы. Как она воздействует на вашего преподавателя?
3.
"Изменить культуру организации невозможно". Выскажите свою точку
зрения на данное утверждение.
4.
Менеджеров часто называют "гаечными ключами для стыкования". Что вы
думаете, об этом определении и почему оно важно для описания действий менеджеров по
отношению к внешним факторам среды?
5.
Как сказалось на современном менеджменте появление организаций "без
границ"?
6.
Может ли система Хофстеда, описанная в этой главе, использоваться как
руководство менеджером больницы, расположенной в Южной Корее, или управленческим
персоналом правительственной организации в Перу? Объясните свой ответ.
7.
Сравните преимущества и недостатки различных подходов к выходу организации на международный уровень.
8.
С какими проблемами может столкнуться мексиканский менеджер, командированный в Соединенные Штаты Америки для работы на заводе в Туксоне, штат
Аризона?
9.
Как, по вашему мнению, глобальные факторы повлияли на изменение способов отбора и обучения менеджеров?
10.
Что лично для вас означает понятие социальной ответственности? Считаете
ли вы, что субъекты бизнеса должны быть социально ответственными? Почему?
11.
Считаете ли вы, что менеджмент, основанный на общих корпоративных
ценностях, это всего лишь хитрая уловка для отвода глаз общества? Объясните свой ответ.
12.
Приведите по два примера компаний, стиль управления которых соответствует каждому из четырех описанных выше подходов к "позеленению". Для каждого
примера конкретно опишите деятельность этих компаний.
13.
"Выносящий сор из избы" — это тот, кто сообщает о неэтичных методах
своего работодателя посторонним лицам и учреждениям. Приведите примеры проблем,
связанных с этим явлением для служащих, поступающих данным образом, и для
организации?
14.
Опишите, какими качествами должен обладать менеджер с высокими морально-этическими стандартами, и каким должно быть его поведение с вашей точки
зрения
15.
Почему принятие решений часто называют сущностью работы менеджера?
16.
Как может культура организации влиять на способ принятия решений менеджерами?
17.
Проведите исследование вопросов, связанных с формированием и развитием
индивидуального творчества Какую роль творчество играет в принятии решений?
Почему? Что следует сделать, чтобы подходить к решению управленческих задач
творчески?
18.
Можете ли вы назвать себя методичным или интуитивным мыслителем? Чем
характеризуется принятие решений для этих двух типов? Какой из них, по вашему
мнению, предпочтет современный работодатель?
19.
"Чем больше менеджер использует компьютеры, тем более рациональными
будут его решения". Согласны ли вы сданным утверждением? Объясните, почему?
Упражнения для самооценки
1. Какая организационная культура лучше всего подходит вам
Инструкции. Обведите условное обозначение, наиболее точно отображающее уровень
вашего согласия или несогласия по каждому утверждению.
СБ — Согласен беспрекословно
С — Согласен
Н — Не уверен
НС — Не согласен
СС — Совершенно не согласен
Утверждение
Согласен бесСовершенно
прекословно
не согласен
1.Я предпочитаю быть частью коллектива,
СБ
С
Н
НС
СС
чтобы оценка моей работы зависела от
2. Цели коллектива не должны ставить под
моего
в его работу
угрозувклада
потребности
отдельного человека
3. Я люблю острые ощущения и волнения,
которые испытываешь, принимая на себя
значительный риск
СБ
С
Н
НС
СС
СБ
С
Н
НС
СС
4.Если человек выполнил работу недоста-
СБ
С
Н
НС
СС
точно хорошо, значит он плохо старался
5.Мне нравится, когда все вокруг
абсолютно стабильно и предсказуемо
СБ
С
Н
НС
СС
СБ
С
Н
НС
СС
СБ
С
Н
НС
СС
6.Я предпочитаю менеджеров, которые
подробно и точно объясняют, почему
принято то или иное решение
7.Люблю работать в компаниях, в которых
отсутствует давление на работника и в
которых люди в основном уживчивы и
дружелюбны
2. Какова ваша культурная позиция
Если вы рассчитываете преуспеть в глобальном бизнесе, вам необходимо развить свое
культурное «чутье», Чтобы определить позицию по ряду основных вопросов
менеджмента, предлагаем вам выполнить следующее упражнение для самооценки.
Инструкции. Укажите степень своего согласия или несогласия с каждым из
приведенных ниже утверждений. Обведите соответствующее число; например, если вы
полностью согласны с соответствующим утверждением, обводите цифру «5» и т.д.
5 — Согласен беспрекословно
4 — Согласен
3 — Не имею своего мнения по данному поводу
2 — Не согласен
1 — Совершенно не согласен
1.
Для работников очень полезно иметь четко разработанные стандартные
процедуры производственных операций
2.
Для работников очень важно иметь подробные инструкции для выполнения
рабочих заданий
3.
Индивидуальное поощрение менее важно, чем благополучие коллектива
4.
Успех коллектива важнее, чем успех отдельного сотрудника
5.
Работа в группе намного важнее, чем работа отдельно
6.
Отдельный работник не должен преследовать свои собственные цели, не
учитывая их влияния на благополучие коллектива
7.
Каждый менеджер должен стремиться поощрять в своих подчиненных
лояльность и чувства долга по отношению к коллективу
8.
Менеджеры должны принимать решения в основном единолично, не
советуясь с подчиненными
9.
Менеджеру линейного уровня необходимо как можно чаще подчеркивать
свои полномочия и власть по отношению к подчиненным
10.
Менеджеры не должны слишком часто интересоваться мнением
подчиненных
11.
Менеджер должен избегать общения с подчиненными вне работы
12.
Подчиненные ни при каких обстоятельствах не должны оспаривать решений
менеджера
13.
Менеджеры не должны передавать решение сложных и важных задач
подчиненным
14.
Деловые встречи обычно проходят эффективнее под руководством
мужчины, чем женщины
15.
Для мужчины важнее сделать профессиональную карьеру, чем для женщины
16.
Женщины не так высоко ценят признание и продвижение по службе, как
мужчины
17.
Женщины ценят работу в дружелюбной и приятной атмосфере выше, чем
мужчины
18.
Мужчины обычно решают проблемы логически; женщины, как правило, —
чисто интуитивно
19.
Решение организационных проблем обычно требует активного, силового
подхода, которым характеризуется прежде всего мужской стиль руководства
20.
На высшей руководящей должности предпочтительнее мужчина, чем
женщина
21.
Существуют виды деятельности, а которых мужчина всегда может добиться
большего успеха, чем женщина
22.
Женщины больше интересуются социальными аспектами работы, чем
продвижением по службе
3. Ваше отношение к проблеме деловой этики
Инструкции. Укажите степень своего согласия с перечисленными ниже 18
утверждениями относительно деловой этики, воспользовавшись для этого шкалой от 1
{совершенно не согласен) до 5 (согласен беспрекословно).
5 — Согласен беспрекословно
4 — Согласен
3 — Не имею своего мнения по данному поводу
2 — Не согласен
1 — Совершенно не согласен
1. Единственный моральный принцип, которого должен придерживаться бизнес —
это получение прибыли
2. Человек, преуспевающий в бизнесе, не должен беспокоиться о моральных
проблемах
3. Каждый бизнесмен действует согласно моральным принципам, независимо от
того, делает он это сознательно или нет
4.
Поступайте так, как требует закон, и вы просто не сможете поступить
аморально
5. Этика в бизнесе представляет собой, в основном, балансирование компаний
между тем, каких действий ожидает от них общество, и тем, что они делают на самом деле
6. Все бизнес- решения основываются на экономическом подходе, а не на философии морали
7. Моральные ценности не имеют к миру бизнеса никакого отношения
8. Термин "деловая этика" придуман исключительно для отвода глаз широкой
публики
9. Конкурентоспособность и доходность — самые важные ценности для любой
организации
10. Условия свободной экономики лучше всего служат потребностям общества.
Ограничение конкуренции только вредит обществу и фактически нарушает основные
естественные законы его развития
11. Когда как потребитель я
предъявляю страховой иск на компенсацию
повреждений своего автомобиля, то обычно стараюсь получить максимально возможную
сумму, независимо от степени нанесенного мне ущерба
12. Посещая местный супермаркет, я иногда меняю ценники на упаковках товаров
13. Я не вижу ничего дурного в том, что унесу домой из офиса какие-то
канцелярские принадлежности и другие мелочи; это никому не повредит
14. Я рассматриваю больничный как заслуженный отдых
15. Заработная плата работников должна определяться исключительно на основе
спроса и предложения
16. Если вы хотите добиться конкретной цели, вам необходимо предпринять
соответствующие меры
17. Деловой мир живет по своим собственным законам и правилам
18. Хороший бизнесмен — это биэнесмен, добившийся успеха
4. Каким стилем принятия решений вы пользуетесь?
Инструкции
1. При ответе на предложенные вопросы используйте следующие баллы: 8— если ответ
БОЛЬШЕ ВСЕГО вам подходит; 4— когда ответ УМЕРЕННО вам подходит; 2 — когда
ответ СЛЕГКА вам подходит; 1 — когда ответ МЕНЬШЕ ВСЕГО вам подходит.
2. Пронумеруйте четыре ответа на каждый вопрос, вставляя одно из этих чисел в
каждую ячейку в колонках Н\Л
3. Не повторяйте один и тот же балл в одной и той же строчке дважды. Например,
числа, используемые для ответа на конкретный вопрос, могут выглядеть следующим
образом: 8, 2, 1, 4, но не 8, 8, 1, 4.
4. Отвечая на вопросы, вспомните, как вы обычно поступаете в аналогичных
рабочих ситуациях.
5. При ответе на вопросы используйте первый же вариант, который приходит вам в
голову. Ваши ответы должны отражать ваше отношение и чувства, а не ваше мнение о
правильности ответа.
6. Помните, что время на ответы не ограничено, так же как нет правильных или
неправильных ответов на предложенные ниже вопросы.
1 . Моя основная
цель состоит в том,
чтобы...
Занимать
должность с
определенным статусом
Быть лучшим в
своей сфере
Достичь признания
моей работы
2. Мне нравятся
рабочие задания,
которые...
Технические и
точно определены
Относительно
разнообразны
Позволяют независимые действия
3. Ожидаю, что Работать продук- Очень способными
Обязательными и
мои подчиненные тивно и быстро
ответственными
будут...
4. Моей работе я Практическим ре- Наилучшим реНовым методам или
стремлюсь к...
зультатам
шениям
идеям
5. Лучше всего В непосредственПисьменно
В ходе групповых
общаюсь с
ном контакте "с
встреч и обсуждений
окружающим и...
глазу на глаз"
6. При планировании я делаю
упор на...
Текущие
проблемы
7. Сталкиваясь с Полагаюсь на иснеобходимостью
пытанные
решения проблемы,
способы
я...
Испытывать чувство
безопасности и
защищенности в
процессе
выполнения своих
должностных
обязанностей
Связаны с общением
с людьми
Восприимчивыми к
новым идеям и
предложениям
Приятной рабочей
обстановке
На официальных
собраниях
Достижении основных целей
Будущие цели
Карьерном росте
сотрудников
Применяю тщательный анализ
Ищу творческие
подходы
Полагаюсь на свои
чувства
8. Используя
информацию,
я предпочитаю...
Конкретные
факты
Точные и полные
данные
Широкий охват
множества вариантов
Ограниченные
данные, которые
легко понять и систематизировать
9. Когда я не
уверен, что
делать, я...
Полагаюсь на
интуицию
Ищу факты
Ищу возможный
компромисс
Делаю паузу перед
принятием
Решения
10. По возможности избегаю...
Долгих дебатов
Незаконченной
работы
Использования чисел
и формул
Конфликтов с
другими людьми
11 . Особенно хорошо...
Запоминаю данные и факты
Решаю трудные
проблемы
Определяю разные
возможности
Взаимодействую с
другими людьми
12. Если важно
действовать
быстро, я...
Решаю и действую быстро
Следую планам и
намеченным приоритетам
Отказываюсь
поддаваться давлению извне
Стремлюсь к четкому
руководству или
поддержке
13. На общих
мероприятиях я
обычно...
Разговариваю с
Коллегами
Размышляю о
том, что услышал
Наблюдаю за тем,
что происходит
Слушаю, о чем
говорят окружающие
14. хорошо запоминаю...
Имена
Места, которые
посетил
Лица
Индивидуальные
особенности
людей
Интересные и
трудные задания
Возможность достижения СВОИХ
личных целей
Возможность работы
в коллективе
Самоуверен
Открыт и восприимчив
Вежлив и доверчив
Становлюсь рассеянным
Становлюсь невнимательным
15. Моя работа дает Власть, позвомне...
ляющую влиять
на окружающих
16. Мне нравится
работать с
теми, кто...
Энергичен и амбициозен
17. В стрессовой
ситуации я...
Становлюсь раз- Концентрируюсь на
дражительным
проблеме
18. Другие считают меня...
Агрессивным
Дисциплинированным
Впечатлительным
Надежным
19. Мои решения
обычно...
Реалистичные и
четкие
Систематичные
Широкие и гибкие
Зависят от потребностей окружающих
20. Мне не нравится...
Отсутствие
контроля
Скучная работа
Действия по определенным правилам
Когда мое решение
не принимается
Темы для размышления и самооценки
1. Понятие и свойства личности менеджера
1. Сущность и условия формирования личности менеджера.
2. Способности и формирование стиля мышления менеджера.
3. Черты характера и формы их проявления.
4. Ценностные ориентации, притязания и ролевое поведение.
Упражнения для самооценки
1. Упражнение на самовосприятие.
Один из самых важных элементов подготовки к успешной карьере — правильное
определение своих сильных и слабых сторон.
Несмотря на то, что бихевиористы (специалисты по поведению человека) утверждают,
что каждый человек должен «знать самого себя», многочисленные исследования
свидетельствуют, что большинство из нас очень слабы в самооценке. То, как мы умеем
оценить себя, очень сильно сказывается на нашей способности оценивать других. Ваши
методы и стиль управления будут в значительной мере зависеть от ваших личных
качеств.
Шкала для оценки самовосприятия
Инструкции. В перечисленных ниже пунктах описаны личные характеристики,
которые соответствуют либо не соответствуют вашим качествам. Попробуйте определить,
насколько соответствует каждое из этих утверждений лично вам. Постарайтесь быть
максимально объективным. Степени соответствия делятся на следующие категории:
7 — утверждение очень характерно для меня;
6 — утверждение характерно для меня в определенной степени;
5 — утверждение характеризует меня в незначительной степени;
4 — утверждение для меня нехарактерно, но и не противоречит моим качествам;
3 — утверждение для меня не совсем характерно;
2 — утверждение нехарактерно для меня в определенной степени;
1 — утверждение совершенно для меня нехарактерно.
1. Я не следую ничьим советам и рекомендациям, всегда придерживаюсь заведенного порядка и обычно противлюсь любым переменам.
2. Я люблю порядок во всем и систематизирую вещи и людей.
3. Я неорганизован и живу в состоянии хаоса.
4. Я хорошо выполняю ежедневную работу, но мне не нравится, когда меня оценивают. Я предпочитаю работать над текущими проектами и избегаю заданий, которые
требуют тщательного планирования и длительной подготовки.
5. Я люблю мечтать и иногда меня называют "генератором идей", но при этом
нередко обвиняют в том, что я не имею чувства меры.
6. Я трачу много времени и энергии на критику политических партий, школ, работы, других людей и т.д.
7. Я излишне беспокойный человек. Меня часто волнуют и отвлекают события,
которые еще не произошли либо давно "канули в Лету".
8. Я нередко саркастично отзываюсь о людях, иногда о присутствующих, иногда о
тех, кто отсутствует.
9. Меня раздражают и выводят из себя даже незначительные неприятности.
10. Я нерешительный человек и обычно дожидаюсь, чтобы решение было принято
кем-то другим; это нередко приводит к тому, что лучший вариант бывает упущен.
11. Я решительный человек. Я действую быстро и предпочитаю получить результат
незамедлительно.
12. Я избегаю вмешиваться в эмоциональные проблемы окружающих и обычно
ищу любой предлог отделаться от человека, который, как мне кажется, собирается
"нагрузить" меня своими проблемами.
13. Я считаю себя честным человеком. Я часто очень откровенен, даже если правда
неприятна и болезненна для окружающих.
14. Я весьма чувствителен и часто принимаю сказанное другими на свой счет.
Меня может вывести из равновесия сущий пустяк.
15. Для меня очень трудно делиться ответственностью. Добившись определенного
статуса, мне бывает крайне сложно уступить его кому-либо другому.
Определив балл по каждой позиции, отложите полученные показатели на диаграмме.
2. Насколько хорошо вы чувствуете себя в бюрократической организации
Многие современные организации по-прежнему проявляют бюрократические
черты, описанные еще М. Вебером. Некоторые люди чувствуют себя в таких организациях
хорошо; другим в них душно и тесно. Каковы ваши предпочтения? Чтобы определить,
насколько комфортабельно вам было бы работать в бюрократической организации,
выполните следующие упражнения для самооценки.
Инструкции. По каждому приведенному ниже утверждению выберите вариант
ответа (в целом согласитесь либо не согласитесь), который точнее отображает ваши
личные ощущения.
Утверждение
1. Высоко ценю стабильность в работе.
2. Предпочитаю работать в организации, в которой все предсказуемо.
3. Лучшей работой для меня была бы та, где будущее неопределенно.
4. Хотел бы работать в каком-либо подразделении федерального правительства.
5. Любые правила, политика и процедуры меня раздражают.
6. Хотел бы работать в компании со штатом 85 тысяч служащих и офисами по
всему миру.
7. Собственный бизнес рискованнее, чем мне хотелось бы.
8. Перед поступлением на работу я стараюсь получить точную информацию о
своих будущих должностных обязанностях.
9. Предпочел бы статус "свободного художника" работе клерка в управлении
автотранспорта.
10. При назначении зарплаты и продвижении по службе необходимо учитывать не
только качество работы, но и трудовой стаж.
11. Испытывал бы чувство гордости, работая в самой большой и преуспевающей
компании в той или иной отрасли.
12. Имея возможность выбора, я предпочел бы получать 40 тысяч долларов в год как
вице-президент маленькой компании, чем 45 тысяч долларов как специалист по
персоналу в крупной компании.
13. Расценил бы ношение значка служащего с номером как деградацию.
14. Места парковки автомобилей на стоянке компании должны распределяться с
учетом должности работников.
15. Если бухгалтер работает в крупной организации, он не может быть хорошим
профессионалом.
16. Перед поступлением на работу (при возможности выбора) я хотел бы
убедиться, что компания предлагает очень хорошую программу льгот для работников.
17. Моей точки зрения, ни одна компания не сможет добиться успеха, если не
разработает и не введет четкого кодекса правил и процедур.
18. Нормированные рабочие часы и отпуск для меня важнее, чем "острые
ощущения", которые получает "свободный художник".
19. Уважение к человеку определяется тем, какую должность он занимает.
20. Правила придуманы для того, чтобы их нарушать.
Рекомендуемая литература:
 основная;
22. Вэриан Хэл Р. Микроэкономика. Промежуточный уровень. Современный подход.
М., Юнити, 1993.
23. Гальперин В.М., Игнатьев С.М., Моргунов В.И. Микроэкономика. в 2- т. СПб.,1998
24. ПиндайкР., Рубинфельд. Микроэкономика.-М.,2000
25. Чеканский А.Н., Фролова Н.Л. Теория спроса, предложения и рыночных структур.
М.: ТЕИС, 1999
26. Хайман Д. Современная микроэкономика: анализ и применение. В 2-х томах. М.:
Финансы и статистика , 1992.
27. Вершигора, Е.Е. Менеджмент : учеб. пособие / Е.Е. Вершигора. – М. : ИНФРА-М,
1998. – 256 с.
28. Виханский, О.С. Менеджмент : учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-е изд. –
М. : Гардарика, 1998. – 528 с.
29. Виханский, О.С. Стратегическое управление : учебник / О.С. Виханский. – 2-е изд.,
перераб. и доп. – М: Гардарика, 2000. – 296 с.
30. История менеджмента : учеб. пособие / под ред. Д.В. Валового. – М. : ИНФРА-М,
1997. – 256 с.
31. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента : учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – Минск :
Новое знание, 2002. – 336 с.
32. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения : учебник / Б.Г. Литвак. – М. :
Дело, 2004. – 416 с.
33. Менеджмент : теория и практика в России / под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу,
А.В. Тихомировой. – М. : ФБК, 2003. – 528 с.
34. Мескон, М. Основы менеджмента : учеб. пособие / М. Мескон. – М. : Финансы и
статистика, 2001. – 432 с.
35. Общий и специальный менеджмент : учебник / общ. ред. А.Л. Гапоненко,
А.П. Панкрухин. – М. : РАГС, 2002. – 568 с.
36. Основы теории коммуникации : учебник / под ред. М.А. Василика. – М. :
Гардарики, 2005. – 615 с.
37. Паркинсон, С.Н. Искусство управления / С.Н. Паркинсон, М.К. Рустомджи; пер. с
англ. К. Савельева. – М. : Фаир, 1998. – 272 с.
38. Психология и этика делового общения / под ред. Лавриненко. – М. : 1997. – 279 с.
39. Самыгин, С.И. Психология управления : учеб. пособие / С.И. Самыгин, Л.Д.
Столяренко. – Ростов н/Д : Феникс, 1997. – 512 с.
40. Теория управления : учебник / под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной,
Л.И. Ушвицкого. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 608 с.
41. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации : учебник / Ф.И. Шарков. – М. :
Перспектива, 2004. – 246 с.
42. Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В.П. Шейнов. – Минск
: Амалфея, 1997. – 288 с.
 дополнительная.
18. Долан Э.Д., Линдсней Д.Е. Рынок: Микроэкономическая модель.-М.,1997
19. Камаев В.Д. и колл. авт. Практическое пособие к семинарским занятиям по
экономической теории .-М. Владос,1998.
20. Микро-, макроэкономика. Практикум. СПб, 1994.
21. Мэнкью Н.Г. Принципы экономикс. - СПб: Питер Ком , 1999
22. Микроэкономика в таблицах и графиках.. Под ред. Б.В. Прыкина.М.,1998.
23. Морган Дж. Руководство по изучению учебника "Экономика" Фишера С. ,
Дорнбуша Р. , Шмалензи P.M.: Дело, 1997.
24. Нуреев Р. М. Курс микроэкономики. Учебник для вузов. М.: НОРМАИНФРА.М,2000.
25. Розанова Н.М. Взаимодействие фирм на товарных рынках в переходной экономике
России.-М.,1998
26. Розанова Н.М. Фирма в экономической системе.-М.,1998
27. Розанова Н.М., Шаститко А.Е. Основы экономического выбора.-М.,1997
28. Теория потребительского поведения и спроса./ Под ред. В.М. ГальперинаСПб.,1993
29. Теория фирмы. СПб: Экон. школа.,1995
30. Фишер С., Дорнбуш Н., Шмаленгер Р. Экономика. - М.,1993
31. Чеканский А.Н., Фролова Н.Л. Теория поведения потребителей и рыночный спрос.М.,1996
32. Чеканский А.Н., Фролова Н.Л. Теория производства, издержек прибыли и
рыночного предложения.-М., 1998
33. Экономическая теория / Под ред. А.И.Добрынина, Л.С. Тарасевича: учебник для
вузов.- СП6Д997.
34. 50 лекций по микроэкономике: В 2-х т. СПб. Экономическая школа, 2000г.
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
2. Понятие менеджера и менеджмента.
3. Ролевые установки управленческого персонала.
4. Навыки управления.
5. Управление в различных и изменяющихся условиях.
6. Деятельность управленческого персонала с разных точек зрения.
7. Национальные особенности менеджмента
8. Научная организация управления.
9. Фредерик Уинслоу Тейлор.
10. Фрэнк и Лилиан Гилбреты.
11. Школа общего административного управления.
12. Анри Файоль. Макс Вебер. Ральф С. Дэвис. Количественный подход.
13. Организационное поведение. Ранние теории мотивации. Маслоу.
14. Теория Х и Теория У Мак – Грегора.
15. Организационная культура.
16. Три точки зрения на идею глобализации.
17. Изменчивая глобальная среда.
18. Этапы становления международной организации.
19. Менеджмент в условиях зарубежной среды.
20. Внешняя среда.
21. Суть понятия социальной ответственности.
22. Социальная ответственность и экономические показатели деятельности
организации.
23. Менеджмент, основанный на общих ценностях.
24. Этика менеджмента.
25. Процесс принятие решений. Характер процесса принятия решений
26. Суть планирования. Типы планов.
27. Ситуативные факторы в планировании. Критика формального планирования.
28. Возрастающая важность стратегического менеджмента.
29. Стратегические уровни. Процесс стратегического менеджмента.
30. Стратегические схемы корпоративного уровня. Стратегические схемы бизнес –
уровня.
31. Суть понятий структуры и схемы организации.
32. Ситуативный подход к организационной схеме.
33. Примеры организационных схем.
34. Технологии, средства коммуникации и организационная схема.
35. Стратегический менеджмент персонала.
36. Процесс менеджмента персонала.
37. Важные факторы внешней среды.
38. Планирование персонала.
39. Подбор персонала и сокращение штата.
40. Отбор. Ориентация. Обучения персонала. Карьерный рост.
41. Заработная плата и льготы.
42. Современные проблемы менеджмента персонала.
43. Причины перемен. Два взгляда на процесс перемен.
44. Инерция и сопротивление переменам в организации.
45. Менеджмент в условиях перемен.
46. Современные проблемы менеджмента в условиях перемен. Стимулирование
нововведений
47. Объяснение и предсказание поведение.
48. Отношение. Особенности характера.
49. Восприятие. Обретение знаний.
50. Суть группового поведения. Превращение групп в эффективные команды.
51. Формирование эффективных команд и управление ими
52. Суть мотивации. Концептуальные структуры для объяснения сути мотивации.
53. Современные проблемы мотивации служащих.
54. Менеджеры и лидеры. Современные тенденции руководства и лидерства
55. Суть контроля. Важность контроля. Процесс контроля.
56. Характеристики эффективной системы контроля.
57. Дисфункциональность инструментов контроля.
58. Приспособление механизмов контроля к национальным особенностям.
59. Морально – этические аспекты контроля
60. Операционный менеджмент и процесс преобразования.
61. Управление продуктивностью. Операционный менеджмент в производственной и
сервисной сфере.
62. Операции, управляемые клиентами. Реинжиниринг рабочих процессов.
63. Стратегический операционный менеджмент. Управление проектами.
64. Планирование производственных операций. Контроль производственных
операций.
65. Текущие проблемы операционного менеджмента
66. Инструменты информационного контроля. Инструменты финансового контроля.
67. Инструменты
операционно–производственного
контроля.
Инструменты
поведенческого контроля.