РП Управление персоналом повышенный уровень

Бюджетное учреждение
среднего профессионального образования
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
Белоярский профессиональный колледж
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
дисциплины УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
для специальности 100102 «Организация обслуживания в сфере сервиса»
(повышенный уровень)
очной (заочной) форм обучения
Белоярский, 2011
ОДОБРЕНА
Предметной (цикловой) комиссией
Протокол от _______ №
Автор:
Составлена в соответствии с
государственными требованиями к
минимуму содержания и уровню
подготовки выпускников для
специальностей среднего
профессионального образования
Т.Н.Макарова, преподаватель Белоярского профессионального колледжа
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Рабочая программа учебной дисциплины «Управление персоналом» составлена на основе
Государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников повышенного
уровня по специальности 100102 «Организация обслуживания в сфере сервиса» (повышенный уровень),
является учебной дисциплиной в цикле общепрофессиональных дисциплин, которая обеспечивает
профессиональный уровень подготовки специалистов.
Задача изучения дисциплины заключается в формировании у будущих выпускников теоретических
знаний и умений решать проблемы управления персоналом в деятельности организации (предприятия). В
условиях становления современных рыночных отношений меняется не только характер экономической
деятельности организаций, но и методы управления ими.
В результате изучения дисциплины студент должен
иметь представление:
о кадровом, информационном, техническом и правовом обеспечении системы управления персоналом;
знать:
- организационную структуру службы управления персоналом;
- принципы организации кадровой работы;
- психологические аспекты управления, способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе;
- методы и формы обучения персонала;
- методы планирования деловой карьеры;
- способы управления конфликтами и борьбы со стрессом;
- состав, функции и возможности использования информационных технологий для решения задач
управления персоналом;
уметь:
- принимать самостоятельные решения по вопросам совершенствования организации управленческой
работы;
- осуществлять контроль за деятельностью персонала.
Основные цели изучения дисциплины:
 формирование у будущих выпускников теоретических знаний и умений решать проблемы
управления персоналом в деятельности организации;
 рассматривает систему управления трудовыми ресурсами в организации;
 рассматривает принципы кадровой работы;
 рассматривает нормативно-правовую базу организации и функционирования систем
управления персоналом;
 изучение методов и форм обучения персонала;
 рассматривает методы планирования деловой карьеры;
 приобретение необходимых знаний о способах управления конфликтами и борьбы со стрессом;
 рассматривает состав, функции и возможности использования информационных технологий
для решения задач управления персоналом.
Дисциплина «Управление персоналом» базируется на знаниях и умениях, полученных студентами при
изучении дисциплин: «Экономика отрасли», «Менеджмент», «Социальная психология» и др. Изучение
программного материала должно способствовать формированию у студентов нового экономического
мышления и современных методов управления человеческими ресурсами.
Программа дисциплины «Управление персоналом» рассчитана на 118 часов обучения в течение
трех семестров. Содержание курса разбито на 7 разделов. Разделы дисциплины состоят из тем, которые в
свою очередь, расположены иерархично: от простого к сложному, при этом в последующей теме
закрепляются знания, полученные в предыдущей. При изучении дисциплины обращается внимание
студентов на её прикладной характер, на то, где и когда изучаемые теоретические положения и
практические навыки могут быть использованы в будущей практической деятельности.
При проведении занятий:
 используются лекционно-семинарские занятия, деловые игры;
 производится разбор производственных ситуаций;
 проводятся дискуссии по актуальным проблемам управления персонала;
 поводится работа с методическими и справочными материалами;
самостоятельно изучают учебный материал
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Основные дидактические единицы
Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления
персоналом.
Персонал предприятия как объект управления.
Принципы управления персоналом.
Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления
персоналом.
Анализ кадрового потенциала.
Подбор персонала.
Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности.
8. Профессиональная и организационная адаптация персонала, планирование деловой карьеры.
9. Конфликты в коллективы.
10. Оценка эффективности управления персоналом
Таблица 1
Виды и объем учебной работы, график изучения дисциплины
«Управление персоналом»
для специальности 100102 «Организация обслуживания в сфере сервиса»
(повышенный уровень)
Объем учебной работы, перечень и срок
контрольных мероприятий
1.Виды и объем учебной работы, ч
специальность
100102 «Организация
обслуживания в сфере сервиса»
очная
1.1. Общая трудоемкость дисциплины
148
1.2. Аудиторные занятия:
118
1.2.1. Лекции
64
1.2.2.Практические, лабораторные работы
54
2. График изучения дисциплины
2.1 Курс
2, 3, 4
2.2. Семестр
3, 4, 5, 8
2.3. Экзамен
8
2.4. Зачет (семестр)
5
2.5. Контрольная работа
4
заочная
Тематический план
Таблица 2
№ п/п
Количество аудиторных
часов
Всего
В том числе
практические
занятия
Название темы
2
8
6
2
28
4
Тема 2.2.
Тема 2.3.
Тема 2.4.
Тема 2.5.
Раздел 3
Введение в управление персоналом
Управление персоналом как составляющая управленческой деятельности
Система управления персоналом.
Принципы и методы управления персоналом.
Организационная структура службы управления персоналом
Функциональное разделение труда и организационная структура службы
управления персоналом
Кадровое обеспечение подсистемы управления персоналом
Информационное обеспечение подсистемы управления персоналом
Техническое обеспечение подсистемы управления персоналом
Правовое обеспечение подсистемы управления персоналом
Анализ кадрового потенциала предприятия
6
6
6
6
2
4
6
4
6
Тема 3.1
Сущность и методы анализа кадрового потенциала
2
2
3,4 семестр
40
28
Анализ кадрового потенциала предприятия
Сущность и методы анализа кадрового потенциала
Поиск, отбор и наём персонала
Профессиональная ориентация и организационно-социальная адаптация
персонала
Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности
Понятие и основные категории мотивации.
Стимулирование трудовой деятельности.
Деловая карьера
Планирование деловой карьеры.
5 семестр
Деловая карьера
Планирование деловой карьеры. Основные этапы карьеры.
Организация работы по планированию и реализации карьеры работников.
Управление деловой карьерой.
Совершенствование организации труда.
Социальный аспект совершенствования организации труда.
18
2
8
8
4
2
Социально-психологические методы управления персоналом
Проблемы власти, влияние и лидерство.
Проблемы власти, влияние и лидерство. Власть.
26
4
2
Проблемы власти, влияние и лидерство. Влияние и лидерство.
Формальные и неформальные группы в организации.
Методы управления формальными и неформальными группами.
2
2
6
Раздел 1
Тема 1.1.
Тема 1.2.
Раздел 2
Тема 2.1.
Раздел 3
Тема 3.1
Тема 3.2.
Тема 3.3.
Раздел 4
Тема 4.1.
Тема 4.2.
Раздел 5
Тема 5.1.
Раздел 5
Тема 5.1.
Тема 5.2.
Тема 5.3.
Раздел 6
Тема 6.1.
Тема 6.2.
Тема 6.3.
Тема 6.4.
Раздел 7
Тема 7.1
Сущность и типы конфликтов в коллективе.
Способы управления конфликтами и борьбы со стрессом.
Оценка эффективности управления персоналом
Оценка результатов деятельности персонала
8 семестр
ИТОГО:
10
6
4
2
2
30
16
2
2
6
4
2
6
4
6
6
48
118
4
2
2
8
4
2
2
4
2
2
2
18
54
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Введение в управление персоналом
Студент до л же н
Иметь представление:
 о предмете, целях и задачах учебной дисциплины;
 об особенностях управления персоналом в рыночных условиях.
знать:
 функции менеджера по управлению персоналом.
 особенности управления персоналом в рыночных условиях;
Содержание дисциплины, её задачи и связь с другими дисциплинами. Особенности управления
персоналом в рыночных условиях. Содержание и сущность стратегии управления персоналом. Концепция и
миссия системы управления персоналом. Роль менеджера в системе управления персоналом. Сущность
понятий «кадры», «персонал», «человеческий капитал», «человеческие ресурсы. Эволюция теории и
практики кадрового менеджмента: мировой и отечественный опыт.
Раздел 1. Управление персоналом как составляющая
управленческой деятельности
1.1. Система управления персоналом.
Студент до л же н
Иметь представление:
 о назначении основных подсистем системы управления персоналом;
 о методах управления персоналом
знать:
 содержание подсистем системы управления персоналом;
 распределение функций системы управления персоналом в организации
предприятии);
 определения закономерностей, принципов и методов управления персоналом;
 сущность системы методов управления персоналом.
(на
Персонал организации (предприятия) как объект управления. Содержание, функции и цели системы
управления персоналом. Основные подсистемы системы управления персоналом:
1.подсистема линейного руководства;
2.подсистема планирования и маркетинга персонала;
3.подсистема управления наймом и учётом персонала;
4.подсистема управления трудовыми отношениями;
5.подсистема обеспечения комфортных условий труда;
6.подсистема управления развитием персонала;
7.отбор, подбор и расстановка кадров;
8.сочетание единоначалия и коллегиальности, централизации и децентрализации;
9.линейное, функциональное и целевое управление;
10.контроль исполнения решений.
Инфраструктура системы управления персоналом российских организаций. Оценка эффективности
системы управления персоналом: показатели экономической и социальной эффективности.
Роль и место кадровой службы в организации. Модель компетенций и ролевая структура
менеджера по персоналу. Оценка эффективности деятельности служб управления персоналом.
Самостоятельная работа № 1: заполнение словаря основных понятий и терминов управления
качеством (2 часа).
Тема 1.2 Принципы и методы управления персоналом
Студент должен знать:
 определения закономерностей, принципов и методов управления персоналом;
 сущность системы методов управления персоналом.
Общие закономерности управления. Объективный характер общих и частных закономерностей.
Важнейшие принципы управления персоналом, их характеристики. Методы управления: административные,
экономические, социально-психологические.
Раздел 2. Организационная структура службы управления персоналом
Тема 2.1. Функциональное разделение труда и организационная структура
службы управления персоналом
Студент должен знать:

понятия «разделение труда», «горизонтальное, вертикальное разделение труда»;

этапы и основные элементы разделения и кооперации труда;

основные типы организационных структур.
Горизонтальное и вертикальное разделение труда в организации. Горизонтальное и вертикальное
разделение управленческого труда. Уровни управления. Основные типы организационных структур:
линейная, функциональная, адаптивная. Этапы и важнейшие элементы разделения и кооперации труда.
Основные группы управленческих кадров. Виды управленческих операций и процедур. Проблема
совершенствования работы аппарата управления.
Тема 2.2. Кадровое обеспечение подсистемы управления персоналом
Студент должен знать:
 основные задачи кадровой стратегии;
 требования к специалистам в области управления персоналом.
Задачи кадровой стратегии. Важнейшие задачи подсистемы управления персоналом. Подготовка
специалистов в области кадрового менеджмента. Требования к специалистам по управлению персоналом.
Оперативный план работы с персоналом: сущность, исходные данные, содержание.
Тема 2.3. Информационное обеспечение подсистемы управления персоналом
Студент должен знать:
 сущность информации, ее виды;
 формы ведения кадровой документации.
Понятие информации. Виды информации, используемой в менеджменте. Информация о персонале
предприятия. Документационное обеспечение службы управления персоналом.
Тема 2.4. Техническое обеспечение подсистемы управления персоналом
Студент должен знать:
 важнейшие технические средства, применяемые службой управления персоналом;
 понятие и виды информационных систем.
Классификация технических средств, используемых службой управления персоналом. Информационная
система: модель ее функционирования. Виды информационных систем.
Тема 2.5. Правовое обеспечение подсистемы управления персоналом



Студент должен знать:
основы Трудового кодекса РФ;
законодательные акты, создающие правовые условия для управления персоналом;
понятия «контракт» и «должностная инструкция».
Положения Трудового кодекса РФ, касающиеся вопросов управления персоналом. Нормативная база
подсистемы управления. Внутрифирменные документы, содержащие правовые условия для управления
персоналом. Трудовой контракт. Должностная инструкция сотрудника.
Раздел 3. Анализ кадрового потенциала предприятия.
Тема 3.1 Сущность и методы анализа кадрового потенциала
Студент должен знать:
 сущность кадрового потенциала предприятия;
 структуру трудового коллектива, типы структур, функции трудового коллектива;
 основные методы анализа кадрового потенциала.
Сущность кадрового потенциала организации. Различные типы структур трудового коллектива.
Производственно-функциональная структура. Экономические, управленческие и социальные функции
трудового коллектива. Системный подход к управлению персоналом. Характеристика важнейших методов
анализа кадрового потенциала: метод декомпозиции, последовательной подстановки, метод сравнений,
метод структуризации целей, экспертно-аналитический метод и др.
Тема 3.2 Поиск, отбор и наем персонала.
Студент должен знать:
 источники и способы привлечения персонала;

технологию отбора персонала;
уметь:
 составлять объявление о приеме на работу;
 подготавливать резюме и заполнять анкету о приеме на работу;
 проводить тестирование и собеседование при найме на работу.
Сущность найма на работу, внешние (состав) и внутренний источники найма. Кадровая политика
организации и альтернатива найму работников. Маркетинг персонала - активное воздействие на рынок
рабочей силы; этапы отбора кандидатов на вакантные рабочие места (должности). Функции менеджеров по
управлению персоналом в процессе отбора кадров и критерии отбора. Методы и оценки отбора персонала.
Процесс отбора кандидатов: предварительная отборочная беседа, заполнение бланка заявления и анкеты,
беседа по найму, тестирование, проверка рекомендаций и послужного списка, оценка состояния здоровья,
принятие решения о приеме. Анализ анкетных данных и правила собеседования. Особенности содержания
резюме и заполнения анкеты по приему на работу для выпускников специальных учебных заведений.
Тема 3.3 Профессиональная ориентация и организационно-социальная адаптации персонала
Студент должен знать:
 сущность профессиональной ориентации (переориентации) персонала;
 способы социальной адаптации в коллективе;
уметь:
 принимать решения по профессиональной ориентации (переориентации) персонала.
Сущность и необходимость трудовой адаптации. Виды профориентации и их содержание. Управление
профессиональной ориентацией и переориентацией персонала. Внешние и внутренние факторы,
вызывающие необходимость переориентации кадров.
Профессиональное образование и обучение персонала. Виды обучения персонала: подготовка кадров,
повышение квалификации и переподготовка кадров. Концепции обучения: специализированное обучение,
многопрофильное обучение и обучение, ориентированное на личность. Предмет обучения: знания, умения,
навыки. Внутрипроизводственное и внепроизводственное обучение и их содержание.
Организационно-социальная адаптация в коллективе и ее содержание и задачи.
Раздел 4. Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности.
Тема 4.1 Понятие и основные категории мотивации
Студент должен знать:
 определение мотивации;
 исторический аспект проблемы;
 основные категории мотивации.
Мотивация как процесс побуждения себя и других людей к деятельности, имеющий определенную
целевую направленность. Элементы процесса мотивации. Понятие «стимул» и «потребность». Потребности
и вознаграждение — основные категории мотивации.
Тема 4.2. Стимулирование трудовой деятельности
Студент должен знать:

материальные и нематериальные стимулы труда, их характеристику.
Классификация стимулов: материальные и нематериальные. Оплата труда работников:
базовые ставки, премиальные выплаты, социальные программы. Участие работников в прибыли.
Нетрадиционные способы мотивации.
Раздел 5. Деловая карьера
Тема 5.1. Планирование деловой карьеры
Студент должен знать:
 основные этапы карьеры;
 виды внутриорганизационной карьеры;
 методы управления карьерой работников.
Карьера, ее основные виды. Основные этапы карьеры. Вертикальное, горизонтальное и
центростремительное продвижение работников внутри организации. Американская и японская модели построения карьеры. Организация работы по планированию и реализации карьеры работников.
Тема 5.2. Управление деловой карьерой
Студент должен знать:

содержание мероприятий но управлению деловой карьерой;

способы подготовки и переподготовки руководящих кадров;

технологию выявления навыков руководителя;
уметь:

определять сильные стороны претендента и его перспективы продвижения по службе;

готовить материалы к аттестации персонала.
Управление деловой карьерой персонала как непрерывный процесс управления служебно
профессиональным продвижением персонала. Содержание работы по формированию и подготовке кадрового резерва и требования к организации его обучения (мотивация, условия и стадийность обучения,
наличие обратной связи). Деятельность комиссии по работе с кадровым резервом: рассматриваемые
вопросы и содержание работы со специалистами, включенными в состав резерва.
Виды деловой карьеры: внутриорганизационная и межорганизационная, специализированная и
неспециализированная. Сущность планирования и контроля деловой карьеры (вертикальное и горизонтальное продвижение).
Потребности, удовлетворяемые работником, на разных стадиях его деловой карьеры. Этапы служебнопрофессионального продвижения линейных руководителей и их содержание.
Аттестация персонала как элемент управления деловой карьерой и ее виды. Содержание работы
аттестационной комиссии.
Технология выявления навыков руководителя.



Тема 5.3. Совершенствование организации труда
Студент должен знать:
основные направления рациональной организации труда;
уметь:
анализировать причины текучести кадров;
составлять гибкий график работы.
Сущность организации труда: расстановка кадров, конкретизация функций персонала, формы разделения
труда на предприятии. Нормирование труда как основа рациональной его реорганизации. Совершенствование
организации труда: мотивация и стимулирование.
Социальный аспект совершенствования организации труда; содержание и формы управленческих решений
в социальной сфере.
Меры социальной защиты персонала и обязанности социальной службы предприятия.
Текучесть кадров («активная» и «пассивная»), оценка и меры по снижению ее уровня. Анализ мотивов
текучести (интервью и анкетирование увольняющихся работников).
Раздел 6. Социально-психологические методы управления персоналом.
Тема 6.1. Проблема власти, влияния и лидерства.
Студент должен знать:
 определение понятий: «власть», «влияние», «лидерство»;
 различные формы власти;
 проблемы лидерства.
Власть и виды власти, влияние и лидерство, отличия менеджера от лидера. Черты, необходимые лидеру
(индивидуальные способности, черты характера, деловые качества).
Тема 6.2. Формальные и неформальные группы в организации
Студент должен
знать:
 определение понятий: «группа», «формальная и неформальная группа»;
 методы управления формальными и неформальными группами;
уметь:
 распределять роли в группе.
Понятие группы, два типа групп. Причины вступления в неформальную группу. Этапы развития
формальных и неформальных групп. Распределение ролей в группе. Факторы эффективности групповой
деятельности. Управление формальными и неформальными группами. «Кружки качества» как пример
удачного совмещения формальных и неформальных групп в японском менеджменте.


Тема 6.3. Сущность и типы конфликтов в коллективе.
Студент должен знать:
сущность конфликта, его виды;
причины возникновения конфликтов в организации;

последствия конфликтов;
уметь:

оценивать конфликтную обстановку в организации и условия ее возникновения.
Объективные и субъективные конфликты. Причины возникновения конфликтов. Основные типы и
этапы конфликтов. Последствия конфликтов. Функциональные и дисфункциональные конфликты.
Поведение руководителя в конфликтной ситуации.
Тема 6.4. Способы управления конфликтами и борьба со стрессом.
Студент должен знать:
различные способы управления конфликтами;
различные варианты тактики поведения в конфликтной ситуации;
природу стресса;
уметь:

различать структурные и межличностные способы разрешения конфликтов;

применять на практике эффективные методы разрешения конфликтной ситуации.
Структурные методы разрешения организационного конфликта. Межличностные способы разрешения
конфликтов. Тактика избегания и тактика уступок. Тактика противоборства, компромисса и сотрудничества.
Трансактивный метод Э. Берна. Модель и причины стресса. Последствия стресса. Методы самоуправления
стрессом.



Раздел 7. Оценка эффективности управления персоналом
Тема 7.1 Оценка результатов деятельности персонала
Студент должен знать:

методы
оценки
деятельности
персонала
и
подразделений предприятия;
уметь:

оценивать работу персонала и подразделений организации.
Оценка результатов труда как одна из функций управления персоналом. Подходы к оценке труда
различных категорий работников. Критерии и методы оценки (балльный, рейтинговый и др.) деятельности
управленческих кадров: специалистов, служащих и руководителей. Обязательные условия эффективной
процедуры оценки результатов труда (четкие «стандарты», достоверность информации, документирование и
др.). Показатели эффективной работы подразделений и организации в целом. Оценка деятельности
кадровой службы.
Перечень практических занятий
Таблица 3
№ темы
Практическая работа
Кол-во
часов
Тема 1.1
Система управление персоналом. Решение практических ситуаций.
4
Тема 2.1
Функциональное разделение труда и организационная структура службы
управления персоналом. Решение практических ситуаций.
2
Тема 2.2
Кадровое обеспечение подсистемы управления персоналом. Решение
практических ситуаций.
4
Тема 2.3
Информационное обеспечение подсистемы управления персоналом. Решение
практических ситуаций.
6
Тема 2.4
Техническое обеспечение подсистемы управления персоналом. Решение
практических ситуаций.
4
Тема 2.5
Правовое обеспечение подсистемы управления персоналом. Деловая игра
6
Тема 3.1
Сущность и методы анализа кадрового потенциала. Составление объявления о
приеме на работу.
2
Тема 3.2
Поиск, отбор и наем персонала. Подготовка резюме и заполнение анкеты по
приему на работу, тестирование.
2
Тема 3.2
Поиск, отбор и наем персонала. Игра «Подбор персонала».
2
Тема 3.3
Профессиональная ориентация и организационно-социальная адаптация
персонала. Отработка методики профессиональной ориентации и социальной
адаптации сотрудников.
2
Тема 4.1
Понятие и основные категории мотивации. Деловая игра
2
Тема 5.2
Управление деловой карьерой. Круглый стол «Перспективы продвижения по
службе».
2
Тема 5.2
Управление деловой карьерой. Работа с материалами по аттестации персонала.
2
Тема 5.3
Совершенствование организации труда. Анализ текучести кадров (конкретный
2
пример).
Тема 6.1
Проблемы власти влияние и лидерство. Решение практических ситуаций.
2
Тема 6.2
Формальные и неформальные группы в организации. Деловая игра
«Управление неформальной группой»
4
Тема 6.3
Решение конкретной ситуации по анализу конфликтной обстановки в коллективе
2
Тема 6.4
Разрешение конфликтной ситуации. Анализ стрессовой ситуации
2
Тема 7.1
Оценка деятельности персонала с использованием различных методов.
4
Основные положения системы оценки достижений студента
В соответствии с целями изучения дисциплины студент выполнит за весь курс определенное
количество работ по всем разделам дисциплины, которые по качеству их выполнения будут оценены по 5балльной шкале за каждую работу.
При выставлении оценки за каждую работу преподаватель руководствуется следующими
критериями:
«5»– работа выполнена в заданное время, самостоятельно, с соблюдением определенных
требований, качественно и творчески;
«4» - работа выполнена в заданное время, самостоятельно, с соблюдением определенных
требований, при выполнении отдельных алгоритмов действия допущены небольшие отклонения, общий вид
объекта достаточно аккуратный;
«3» - работа выполнена в заданное время, самостоятельно, с нарушением заданной
последовательности, отдельные алгоритмы действия выполнены с отклонением от образца, объект
оформлен небрежно или не в заданный срок;
«2»– студент самостоятельно не справился с работой, последовательность нарушена, при
выполнении алгоритмов действия допущены большие отклонения, объект оформлен небрежно и имеет
незавершенный вид.
ЛИТЕРАТУРА
1. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебное пособие. - М.: Мастерство, 2002.
2. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей. - СПб.: Питер, 2003.
3. Виханскин О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М., 2003.
4. Кодекс законов о труде Российской Федерации. - М., 2002.
5. Лукашевич В.В. Управление персоналом: Учебник. -М., 2003.
6. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятий: Учебное пособие. -М., 1999
7. Мескон М.Х., Альберт Н., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М., 1996.
8. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом: оценка эффективности. - М., 2002.
9. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В. Управление персоналом. Практика: упражнения, тесты. - М., 2003.
10. Смирнова Г.В. Менеджмент: Учебное пособие. - М., 2002.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.„ 1996.