Соглашение № о гарантийном обслуживании оборудования

Соглашение №
о гарантийном обслуживании оборудования
г. Арзамас
"___" ____________2010 года
Настоящее соглашение заключено между: ОАО «РИКОР ЭЛЕКТРОНИКС», именуемое в
дальнейшем Заказчик, в лице Генерального директора А.В.Шперлинга, действующего на основании
Устава. с одной стороны. и __________________________________ именуемое в дальнейшем
Сервис-партнер, в лице ________________________________________., действующего на основании
Устава с другой стороны, далее по тексту именуемые «Стороны», заключили настоящее соглашение
о нижеследующем:
1. Предмет соглашения
1.1. Заказчик поручает, а Сервис-партнер принимает на себя обязательства по проведению
гарантийного ремонта цифровых приставок RIKOR
HD IVR согласно Гарантийным талонам
установленного образца (Приложение №1) в течение гарантийного срока их эксплуатации. Заказчик
обязуется надлежаще оплатить выполненные работы.
2. Терминология
Заказчик и Сервис-партнер договорились о ниже перечисленных терминах, используемых в тексте
настоящего соглашения:
2. 2. Под Продукцией понимаются цифровые приставки RIKOR HD IVR.
2.3. Потребитель - физическое или юридическое лицо, обратившееся к Сервис-партнеру для
осуществления
гарантийного
ремонта
Продукции,
и
предъявившее
Гарантийный
талон
установленного образца.
2.4. Гарантийное обслуживание- обязательство Заказчика перед Потребителем по выполнению
мероприятий по восстановлению работоспособности, замене комплектующих или замене Продукции,
в
оговоренные
гарантийными
обязательствами
сроки,
в
соответствии
с
действующим
Законодательством РФ, действующим Правилам Гарантийного обслуживания, бесплатно для
Потребителя, включая стоимость заменяемых комплектующих и работы по восстановлению
работоспособности Продукции.
2.5. Гарантийный случай-нарушение работоспособности Продукции в период указанного в
паспорте на Продукцию срока гарантии, наступившей вследствие проявления скрытых дефектов и
других
неисправностей
(за
исключением
нарушений
эксплуатации, указанных в паспорте на Продукцию).
правил
транспортировки,
хранения,
2.6. Гарантийный талон установленного образца - специальный Гарантийный талон, утвержденный
Производителем, обеспечивающий гарантийное обслуживание Продукции на всей территории РФ
(Приложении №1), действующий совместно с Паспортом на Продукцию.
2.7. Сроки гарантии определяются в соответствии с установленными планами гарантийного
обслуживания на Продукцию. Сроки гарантии указываются в Паспорте на Продукцию.
2.8. Модули – это собранные производителем платы. Комплектующие – покупные изделия (HDD и
БП).
2.9. Предпродажное обслуживание - проходит Продукция, поступившая от розничных
пришедшая
в
нерабочее состояние в
процессе транспортировки
со
сетей
склада Производителя
до места реализации.
3. Обязанности и, права Сервис-партнера
3.1. Сервис-партнер производит гарантийный ремонт Продукции, независимо от места ее
приобретения, на основании Паспорта на Продукцию с заполненным гарантийным талоном
установленного образца и в соответствии с Правилами гарантийного обслуживания, на условиях
настоящего соглашения.
3.2. Сервис-партнер оказывает бесплатные консультации организационного характера Потребителям
по Продукции, в том числе по вопросам установки и настройки операционной системы,
приобретенного в составе Продукции.
3.3. Сервис-партнер обязан регистрировать все случаи обращения Потребителей для осуществления
гарантийного обслуживания и ремонта Продукции. Ежемесячно направлять Заказчику отчет о всех
случаях обращения и выполненных работах в электронном виде.
3.4. Сервис-партнер осуществляет ответственное хранение принятого в ремонт оборудования и
находящихся у него запасных частей.
3.5. Сервис-партнер обязан довести до Потребителя, по его требованию, следующую
информацию:
Правила гарантийного обслуживания
Адрес и телефон Производителя. Ф.И.О.. должность ответственного сотрудника
Производителя, рассматривающего претензии потребителей.
3.6. Возвращать замененные модули с описанием причины замены Заказчику вместе с отчетной
документацией до 5-го числа месяца, следующего за отчетным.
4. Обязанности и права «Заказчика»
4.1. Заказчик обязуется оплачивать работы Сервис-партнера по гарантийному ремонту
после предоставления подписанного двустороннего акта в объеме и в сроки, указанные в п.6
настоящего договора.
4. 2. Заказчик обязуется доводить до сведения Потребителя Правила эксплуатации и порядок
выполнения гарантийных обязательств, также указывать телефон и адрес Сервис-партнера.
4.3 Заказчик предоставляет Сервис - партнеру право проводить
работы связанные с
модернизацией Продукции в период действия гарантийного срока. Модернизация производится за
счет средств покупателя.
4.4. Заказчик
обязан
снабжать
Сервис-Партнера технической
информацией
о
совместимости комплектующих изделий, об ограничении или запрещении применения тех
или иных комплектующих изделий, а также другой информацией,
имеющейся в
распоряжения Заказчика, относящейся к процессу гарантийного обслуживания.
4.5. Заказчик обязуется обеспечивать поставку необходимых для выполнения работ комплектующих
согласно (Приложению № 2 и 3) не позднее трех рабочих дней с момента получения от СервисПартнера соответствующего заказа. Заказ на комплектующие направляется по факсу и/или по
электронной почте, оригинал высылается почтовым отправлением. 4.6. Заказчик обязуется выделить
сотрудника,
непосредственно
занимающегося
вопросами
согласования
работ
по
данному
соглашению.
4.7. Заказчик может по своему усмотрению оказывать Сервис - партнеру рекламную и/или иную
информационную поддержку его деятельности.
4.8. Заказчик имеет право перепроверить бракованные модули или изделия забракованные Сервиспартнером. По результатам проверки составляется Акт проверки забракованных изделий, на
основании которого принимается решение по забракованному товару (его замена, возврат как годное
и т.п.).
5. Порядок и срок выполнения работ
5. 1 .Гарантийный ремонт производится, по предъявляемому Паспорту на Продукцию с заполненным
гарантийным талоном и в соответствии с Правилами гарантийного обслуживания, но не более, чем в
течение 5-х рабочих дней с момента получения Сервис - партнером комплектующих необходимых
для ремонта Продукции.
5.2. В своей деятельности по настоящему соглашению Заказчик и Сервис-партнер руководствуются
Правилами гарантийного обслуживания и предпринимают все меры для сокращения сроков ремонта.
5.3. Настоящее соглашение предполагает гарантийное обслуживание в условиях стационарного
сервисного центра. Необходимость выезда сервис-инженера и обслуживания по месту установки
Продукции согласовывается с Заказчиком.
5.4. Сервис-партнер должен произвести диагностику и заказать модули не позднее 2х календарных
дней с момента приемки продукции в гарантийный ремонт.
5.5. После получения комплектующих Сервис-партнер должен выполнить ремонт и уведомить
Потребителя и о готовности Продукции. А в случае непредвиденных задержек уведомить также и
Заказчика.
5.6.Сервис-партнер самостоятельно осуществляет доставку бракованных модулей или изделий
Заказчику в срок не более двух недель с даты ремонта по адресу, указанному Заказчиком: г. Арзамас,
Нижегородская область,ул.Победы,9. Транспортные расходы за доставку бракованных модулей или
изделий оплачивает Заказчик. К неисправным модулям должны прилагаться Сопроводительные
листы (Приложение № 4 ) с возможно более подробным описание неисправности. Неисправные
модули без Сопроводительного листа не принимаются и работа с их использованием не
оплачивается.
5.7. Заказчик за свой счет осуществляет доставку модулей, предоставляемых им для выполнения
Сервис - партнером своих обязательств по настоящему договору.
5.8. При выдаче Потребителю отремонтированной Продукции Сервис-партнер обязан внести
информацию о проведенном ремонте (обслуживании) в паспорт изделия Потребителя, а также изъять
и заполнить корешок Гарантийного талона, заверить его своей печатью и переслать его копию в
электронном виде Заказчику вместе с месячной отчетностью. Заполненные корешки Гарантийного
талона должны сохраняться по месту проведения ремонта до окончания Гарантийного срока на
Продукцию.
5.9. В случае невозможности осуществления гарантийного ремонта Продукции в связи с
непригодностью для ремонта. Сервис-партнер составляет заключение о причинах отказа и
гарантийном ремонте и заносит необходимые сведения в паспорт изделия, уведомляет Заказчика и
составляет Акт с описанием причин отказа.
5.10. В случае нарушения Потребителем гарантийных условий (правил транспортировки. хранения,
эксплуатации). Сервис-партнер составляет соответствующий акт и выполнение обслуживания
Продукции на гарантийной основе не осуществляется.
5.11.Предпродажное обслуживание продукции осуществляется на основании акта торговой
организации, при этом отметки в Гарантийном талоне не делаются.
5.12. Предпродажное обслуживание Продукции выпущенной более года назад от момента обращения
за ремонтом согласовывается с Заказчиком отдельно.
5.13. Комплектность и упаковка изделий.
5.13.1.
Изделие должно сдаваться в упаковке и иметь пломбу производителя.
6. Стоимость и порядок оплаты услуг Сервис-партнера.
6.1. Заказчик оплачивает Сервис - партнеру работы, связанные с заменой модулей.
Заказчик
не
оплачивает
работы
по
восстановлению
работоспособности
Продукции без
пломбы, связанные с устранением ошибок Потребителя по изменению Потребителем исходной
конфигурации изделия.
6.2.Стоимость услуг Сервис-партнера указана в Протоколе соглашения о договорной цене
(Приложение №5), подписанного сторонами, и являющегося неотъемлемой частью настоящего
соглашения.
6.3. Сервис-партнер в течение 10-и календарных дней (включительно) со дня окончания отчетного
периода обязан предоставлять Заказчику отчетную документацию по выполненным в отчетный
период работам и услугам. В случае не своевременной подачи отчетной документации оплата
автоматически переносится на следующий отчетный период. Отчетным является период с 25-го
числа предыдущего календарного месяца по 24-е число (включительно) текущего календарного
месяца.
6.4. Отчетная документация включает в себя:
- сводный отчет о сервисном обслуживании Продукции Заказчика в электронном виде, включая все
случаи обращений Потребителя.
- скан - копии заполненных и заверенных корешков Гарантийных талонов на каждую единицу
Продукции;
- сводный сопроводительный лист в электронном виде, на не исправные комплектующие,
направленные в адрес Заказчика, за отчетный период;
- скан-копия заверенного Акта составленного и согласованного на основании сводного отчета;
- счет и счет-фактуру в электронном виде;
Вся отчетная документация должна подтверждаться оригиналами не позднее 5-го числа месяца,
следующего за отчетным.
6.5. Заказчик обязан в течение 10 календарных дней со дня получения отчета подтвердить
правомерность проведенных работ и перечислить на счет Сервис-партнера средства за выполненные
работы.
6.6. Расчеты за выполнение работ производятся путем перечисления денег на расчетный счет Сервиспартнера, или путем перечисления денежных средств на лицевой счет указанный Сервис-партнером.
6.7. В случае задержки возврата неисправных модулей сроком более трех календарных недель.
Заказчик в праве удержать из причитающейся оплаты за выполненные работы стоимость
невозвращенных комплектующих с пяти процентным увеличением их стоимости к отпускной цене.
7. Ответственность сторон и порядок разрешения споров.
7.1.За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему соглашению
стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ в пределах прямого
действительного ущерба, причиненного их виновными действиями. Косвенные убытки сторон не
возмещаются.
7.2. Сервис-партнер обязуется не допускать в отношении Заказчика любых действий, чреватых для
Заказчика какими бы то ни было исками, жалобами, требованиями, ущербом, убытками и затратами в
связи с небрежностью, нарушениями, неправомочными действиями и (или) бездействием Сервиспартнера.
7.3. Стороны обязуются соблюдать режим конфиденциальности по использованию полученной
информации при выполнении настоящего соглашения.
7.4. Все вопросы и споры, которые могут возникнуть из настоящего соглашения или в связи с ним,
разрешаются непосредственно между представителями сторон путем переговоров, а при
невозможности такого разрешения подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Н.Новгорода, в
соответствии с действующим Законодательством РФ.
7.5. В случае нарушения пункта 5.1. Заказчик в праве не оплачивать ремонт и удержать в качестве
штрафных санкций трехкратную стоимость ремонта из суммы выплат, причитающихся Сервис партнеру.
7.6 В случае нарушения сроков возврата, указанных в п. 3.6. настоящего договора Сервис-партнер
обязан уплатить Заказчику неустойку в размере 0,5% от стоимости замененных модулей за каждый
день просрочки.
8. Досрочное прекращение соглашения.
8.1. Настоящее соглашение может быть расторгнуто в одностороннем порядке в случае
неисполнения, либо ненадлежащего исполнения взятых на себя сторонами обязательств по
настоящему соглашению.
8.2.Сторона, выступающая инициатором расторжения настоящего соглашения, обязана письменно
уведомить другую Сторону о своем намерении расторгнуть соглашение не менее чем за месяц до
предполагаемой даты расторжения.
8.3. Сервис-партнер обязан независимо от причин расторжения настоящего соглашения произвести
гарантийное обслуживание Продукции Заказчика, принятой от Потребителя до предполагаемой даты
расторжения соглашения, а Заказчик обязан произвести оплату выполненных работ в течение 1 5
рабочих дней с момента получения отчета.
8.4. Стороны должны произвести полный взаиморасчет не позднее 1 (одного) месяца с
предполагаемой даты расторжения настоящего соглашения.
8.5.
Расторжение
настоящего
соглашения
должно
быть
оформлено
соответствующим
Дополнительным соглашением о расторжении, подписанным уполномоченными представителями
сторон.
Соглашение считается расторгнутым только после урегулирования Сторонами всех взаимных
финансовых претензий.
9. Форс-мажорные обстоятельства.
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств
по настоящему соглашению, если они докажут, что это неисполнение явилось следствием
непредвиденных обстоятельств чрезвычайного характера, при условии, что данные обстоятельства
непосредственно повлияли на выполнение настоящего соглашения.
9.2. Сторона, которая не в состоянии выполнить свои договорные обязательства, незамедлительно
информирует другую сторону о начале и прекращении указанных выше обстоятельств. Если
указанные обстоятельства продолжаются более 1 месяца, то каждая сторона имеет право расторгнуть
настоящее соглашение в одностороннем порядке.
10. Действие соглашения
10.1.
Настоящее соглашение вступает в силу с момента подписания и действует до
« 31 » декабря 2010 года с последующей пролонгацией на один год.
11. Изменения и дополнения к Соглашению
11.1. Все изменения и дополнения к соглашению действительны лишь в случае, если они совершены
в письменном виде, в соответствии с действующими процедурами и подписаны уполномоченными
представителями обоих сторон.
11.2. В случае изменения своего наименования, местонахождения, номера контактного телефона,
банковских реквизитов, стороны обязуются в 10-дневный срок письменно уведомить друг друга.
11.3. Соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу но одному
экземпляру для каждой стороны.
Приложения:
Гарантийный талон установленного образца (Приложение 1).
Перечень модулей подлежащих замене (Приложение №2 и №3).
Образец Сопроводительного листа - (Приложение №4).
Протокол соглашения о договорной цене - (Приложение №5)
Перечень электронных модулей и запасных частей, передаваемых сервис партнеру (Приложение
№6).
12. Юридические адреса и реквизиты сторон :
ЗАКАЗЧИК
ОАО « Рикор Электроникс »
Адрес: 607232 Г. Арзамас ул. Победы, д.9
ИНН 5243001622; КПП 524301001
АФ ОАО «АКБ «Саровбизнесбанк» г. Арзамас
р/с 40702810508380162193
к/с 30101810200000000721
в ОАО «АКБ «Саровбизнесбанк» г. Саров
БИК 042204721
ОКПО 07614981
_________________/ А.В.Шперлинг/
СЕРВИС-ПАРТНЕР
_________________/
/
Приложение №4
К соглашению № ______ от «____» ____________ 2009 г.
Сопроводительный лист для отправки неисправных изделий или модулей
Название фирмы
Ответственный
сотрудник
Наименование Серийный
изделия
номер изделия
Телефон
Адрес электронной
почты
Наименование Описание неисправности
модуля
Комплектность Примечания
1
2
3
Заказчик
Сервис Партнер
М. П.
М. П.
Приложение № 2 к Соглашению о гарантийном обслуживании оборудования
Перечень модулей подлежащих замене в IVR-3100
1. Электронные модули цифровых ресиверов
сервисной службой.
IVR-3100 S, подлежащие замене
- Системная плата
- Блок питания
- Жесткий диск
- Плата “Модем D”
- Плата “Sensor D”
- Плата “Sensor E”
- Соединительные шлейфы
2. Не подлежат ремонту сервисной службой корпуса и вышеперечисленные в пункте 1
электронные модули.
Заказчик
Сервис Партнёр
М.П.
М.П.
Приложение № 3 к Соглашению о гарантийном обслуживании оборудования
Перечень модулей подлежащих замене в IVR-5100 (5250)
1. Электронные модули цифровых ресиверов IVR- 5100S, 5250S, подлежащие замене
сервисной службой.
- Системная плата
- Блок питания PD 25-03 и PS 25-12
- Плата GPRS модема
- Модуль картоприёмников
- Жёсткий диск с ПО (250 GB)
- Плата “Sensor E”
- Соединительные шлейфы
2. Не подлежат ремонту сервисной службы корпуса и вышеперечисленные в пункте 1
электронные модули.
Заказчик
Сервис Партнёр
М.П.
М.П.
Приложение № 5 к Соглашению о гарантийном обслуживании оборудования
Протокол соглашения о договорной цене
Заказчик и Сервис – партнёр пришли к следующему соглашению по определению
стоимости работ по гарантийному обслуживанию Продукции:
ТАБЛИЦА
№п/п
Описание услуги по ПК и рабочим станциям
Цена за 1
шт.в руб.
без НДС
Цена за 1
шт. в руб. с
НДС (18%)
1
Замена материнской платы
200-00
236-00
2
Замена блока питания
207-00
244-24
3
Замена жесткого диска
212-00
250-16
4
Замена платы модема
236-00
278-48
5
Замена платы сенсорного управления
205-00
241-90
6
Замена модуля картоприемников
172-00
202-96
7
Диагностика,
замена соединительных шлейфов, кабелей
120-00
141-60
Заказчик
М.П.
Сервис Партнёр
М.П.
Приложение № 6 к Соглашению о гарантийном обслуживании оборудования
Перечень электронных модулей и запасных частей цифровых ресиверов IVR-3100,
передаваемых сервис - партнёру.
- Системная плата PS2-16
- Источник питания PS-65-12
- Жёсткий диск WD SATA II 160GB WD1600AAJS(7200грm) 8Mb
- Плата модема GPRS КДБА 467214.005
- Плата сенсора КДБА 486.453.008
- Стойки КДБА 715361.015-01
- ПДУ CW02L9
- Стикер гарантийный
- Кабель С-8 КДБА 685612.017
- Кабель С-3 КДБА 685612.015
- Кабель С-5 КДБА 685612.014
- Кабель С-9 КДБА 685612.016
- Шлейф С-10 КДБА 685621.017
- Кабельная перемычка КДБА 685671.003
- Интерактивный видеорекордер RIKOR HD IVR 3100S/160
- 2 шт.
- 1 шт.
- 1 шт.
- 1 шт.
- 2 шт.
- 20 шт.
- 1 шт.
- 5 шт.
- 1 шт
- 1 шт
-1 шт
- 1 шт
- 1 шт
- 1 шт
- 1 шт
Перечень электронных модулей и запасных частей цифровых ресиверов IVR – 5100 и
IVR 5250, передаваемых сервис – партнёру.
-Системная плата PS 2-05
- Источник питания PD 2503
- Источник питания PS 25-12
- Накопитель на ЖМД SATA 250GB 7200RPM1.5GB/S 8MB CE
- Плата модема GPRS КДБА 467214.001
- Плата картоприёмника КДБА 467214.001
- Плата сенсора КДБА 486.453.008
- Стойки КДБА 715361.015-01
- Кабель С-0 КДБА 685612.007
- Кабель С-4 КДБА 685612.006
- Кабель С-2 КДБА 685612.008
- Шлейф С-7 КДБА 685621.015
- Шлейф С-7 КДБА 685621.015-01
- Кабельная перемычка КДБА 685671.001
- Кабель sata7p-7p#205 250mm
- Кабель SC04G14-B1 Minstronic Electronic
- ПДУ CW02L9
- Стикер гарантийный
- 2 шт.
- 1 шт.
- 1 шт.
- 1 шт.
- 1 шт.
- 1 шт.
- 2 шт.
- 20 шт.
- 2 шт
- 1 шт
- 1 шт
- 3 шт
- 1 шт
- 1 шт
- 2 шт
- 1 шт
- 1 шт.
- 5 шт.
Заказчик
Сервис Партнёр
М.П.
М.П.