УДК 004.4 Е.В. ЖУЧКОВ ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ГЕОСОЦИАЛЬНЫХ СЕРВИСОВ В РЕАЛИЯХ СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА

УДК 004.4
Е.В. ЖУЧКОВ
ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ГЕОСОЦИАЛЬНЫХ СЕРВИСОВ В
РЕАЛИЯХ СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА
В данной статье автор освещает перспективы использования геосоциальных сервисов в
реалиях современного бизнеса. Предлагается набор наиболее важных, по мнению автора, факторов
и критериев, которые необходимо учитывать при разработке геоинформационных сервисов.
Ключевые слова: перспективы развития; геоинформационные сервисы; социальные сети;
социальные медиа; применение геосоциальных сервисов.
Появление дополнительных способов взаимодействия с клиентами должно
находиться под постоянным вниманием и периодически оцениваться с точки зрения
перспектив применения в сфере информационных технологий и маркетинга.
Такую возможность могут предложить геосоциальные сервисы, активно
развивающиеся в последние годы. Крупнейшие социальные сети в России Вконтакте,
Facebook, а также Twitter добавили поддержку местоположения пользователей. В последнее
время возникают все новые и новые геосоциальные сети, которые занимают определенную
нишу на рынке социальных сетей (web-сервисов).
Геосоциальные сервисы – разновидность социальных медиа, использующая
Глобальную систему позиционирования (GPS) для установления связи местоположения
пользователя с его действиями. Данные о местоположении, которые пользователь
предоставляет добровольно, позволяют социальным сетям соединять и координировать
пользователей с людьми поблизости (или друзьями) и/или событиями, которые
представляются им интересными.
Геосоциальные сети основаны на одном принципе: существует определенная база
точек интереса, ресторанов, кафе, клубов, офисов и т.д., которая чаще всего создается
самими участниками сообщества. Каждый раз, когда тот или иной пользователь меняет
дислокацию, например, приходит в офис или идет обедать в кафе, он отмечается или
регистрируется – «чекиниться» (от англ. сheck-in) – в данной точке. Благодаря этому его
друзья (все, кому он предоставил доступ к такой информации) могут видеть, где он сейчас
находится, и при желании составить ему компанию. Также любую свою активность можно
«транслировать» в Twitter, Facebook или Вконтакте. Предусмотрена и возможность оставлять
рекомендации для других посетителей. Безусловно, ежедневное фиксирование своего
пребывания в том или ином заведении так или иначе теряет свою актуальность и новизну.
Потому появились поощрения, некие аналоги игровых achievements (достижений),
добавляющие в процесс соревновательный элемент. То есть человек, отмечаясь в точках или
же производя в них определенные действия, зарабатывает за это какие-либо бонусы или
виртуальные баллы. За последние, в свою очередь, можно, к примеру, получить реальные
скидки от хозяев заведений. Например, снижение оплаты в кафе или коктейль в подарок.
Подобное уже практикуется даже в некоторых заведениях. Для их владельцев –
администрации ресторанов, музеев и т. д. – предоставлена возможность привлечь участников
геосоциальных сетей – реклама, специальные акции, награды и пр.
Почему в настоящее время наблюдается рост использования геолокаций в социальных
сервисах? Ответив этот вопрос, можно будет выявить перспективы развития этого
инструмента взаимодействия с конечным потребителем услуг.
Существует три основные группы факторов:
1. Смена взаимодействий с потребителем.
Безусловно, взаимоотношения между компаниями и потребителями постоянно
изменяются. Каждый человек мечтает, чтобы к нему был индивидуальный подход. Люди уже
не боятся высказывать непосредственно свое мнение, ожидая продуктивного диалога с
конкретной компанией.
Но не стоит забывать, что отношения заметно изменились уже и между самими
потребителями. Что касается брендов, то они выступают в роли элементов, которые
описывают индивидуальность индивидуума. Вести беседу с брендом вполне реально и без
его представителей. Благодаря всевозможным отзывам и рекомендациям касательно
конкретного бренда, которые регулярно появляются в глобальной сети Интернет, каждый
человек может с легкостью узнать опыт потребления. Практически никто не желает вести
сотрудничество с брендом в сфере социальных медиа, если последний не способен привлечь
потенциальных потребителей.
2. Увеличение роли постпокупочного поведения.
Сегодня довольно большую роль играют всяческие отзывы потребителей
относительно конкретного товара, которые находятся на различных интернет-порталах. В
особенности это важно для покупателей. Таким образом, так называемое постпокупочное
поведение представляет собой особую важность, двигаясь в сторону интернета, а также
социальных медиа. Например, в Web 2.0 мире отзывы от пиров являются неотъемлемой
частью, ведь это самый достоверный источник информации о бренде.
В современном мире многие компании уже не в состоянии контролировать
распространение информации, как это происходило несколько лет назад. Достаточно только
вспомнить, как компании делают дорогущие рекламы, чтобы уверить в качестве продукции.
Но сегодня это уже не действует на потребителя, поэтому нужно искать совершенно новую
стратегию.
3. Взаимосвязь online и offline среды.
Третьим фактором, из-за которого следует обратить внимание на геосоциальные
сервисы, считается возрастающая взаимосвязь online и offline среды. Можно смело сказать,
что наступил nonline мир. Уже достаточно сложно понять, где находится реальный, а где
виртуальный мир. Эти «вселенные» очень гармонично дополняют друг друга.
К отличительным особенностям nonline можно отнести следующее:
 полное отсутствие привязки к определенному месту;
 регулярное нахождение online;
 отличные социальные связи между людьми, сосредоточенными в сети интернет.
Далеко не все готовы получать деловую информацию регулярно, а вот общаться с
друзьями и родными в социальных сферах они не против в любое время.
Данная среда обусловлена, в первую очередь, всевозможными мобильными
телефонами, численность которых на сегодняшний день составляет практически 6 млрд.
экземпляров.
Геосоциальные сервисы вполне реально представить в роли следующих
взаимосвязанных элементов:
1. Глобальная система позиционирования, которая сегодня реализована практически в
каждом современном смартфоне;
2. Отличная взаимосвязанность с иными платформами;
3. Механизмы социального взаимодействия между людьми, благодаря которым
имеется возможность постоянно делиться информацией с собеседниками о своем
местоположении;
4. Игровая составляющая, с помощью которой современный человек набирает очки,
баллы, бейджи и другое.
Рассуждая о геосоциальных сервисах, очень важно понять, что именно мотивирует
людей. Перечислим стандартные действия, которые осуществляет практически каждый
пользователь, вовлеченный в геосоциальные сервисы:
 наличие конкретного отношения к месту или же потребность оставить свой личный
«цифровой» след, например, «Я в восторге от этого места (кинотеатр, бар)»;
 отметка check-in в данном месте, указывающая на тот факт, что пользователь тут
был;
 получение специального вознаграждения, о котором говорилось выше (очки,
статусы мэра и другое);
 определение мест, которые могут вызвать дополнительный интерес у пользователя,
а также поиск знакомых и друзей, которые могут рядом находиться и их отзывы касательно
этих мест.
Стоит отметить, что эти сервисы не являются какой-то революционной новинкой.
Еще в 2005 году подобная идея была реализована в качестве геосоциальной сети под
названием Loopt. В дальнейшем появлялось все больше подобных сетей. Но резкое
появление пользователей таких сетей обусловлено с возникновением сети Foursquare, а
также анонсом от известнейшей социальной сети Facebook того, что она собирается
запустить собственную систему геотеггинга. Крупнейшие социальные сети, куда относятся
Facebook, Twitter, Вконтакте, в 2010 году добавили геосоциальные функции.
Причины, из-за которых геосоциальные сервисы обрели популярность:
1. Переход социальных медиа в степень зрелости. Еще в июле 2010 года социальная
сеть Facebook включала в себя более 500 млн. зарегистрированных пользователей,
наибольший прилив составляли люди старше 55 лет. Постоянный приход компаний в
социальные медиа – все перечисленные факторы указывают на то, что нужно двигаться
вперед в геосоциальном направлении.
2. Благодаря усердному развитию 3G мобильный интернет становится еще более
доступным, дешевым, а самое главное – повсеместным. Таким образом, пользователи еще
больше обращают внимание на цифровое общение.
3. Развитие мобильных устройств. Каждый день в мир выходят более новые
революционные модели, которые имеют встроенный GPS-навигатор, за счет чего имеется
возможность использовать геосоциальные приложения, а также геотеттинговые функции
различных браузеров.
4. Игровые аспекты представляют собой отличную возможность продвижения
непосредственно самой платформы геосоциальности. Как раз этот фактор считается
причиной невероятной популярности сервиса Foursquare.
Почему компаниям так выгодно использовать геосоциальные сервисы?
1. Более личное общение со своими клиентами с включением уникальной
«переменной» – местоположения. Это совершенно новый этап взаимодействия с
потребителями.
2. Ничтожные затраты на общение – геосоциальные сервисы приветствуют наличие
бизнеса у себя, поэтому создание виртуального представительства станет бесплатным.
Практически не будут замечены затраты на распространение информации.
3. Отличные данные вовлеченности во взаимосвязь с бизнесом среди пользователей
геосоциальных сервисов.
4. Отличные показатели CTR.
На сегодняшний день эти сервисы подразумевают собой небольшое количество
пользователей. Например, все в той же сети Foursquare всего 6 млн. пользователей. Кому-то
этот показатель покажется невероятным. Но вот в Твиттере сейчас 200 млн. пользователей, а
в Facebook – 600 млн. пользователей. Отсюда может возникнуть вполне логичный вопрос:
«Считается ли данная цифра считается достаточным показателем, чтобы компании могли
обратить свой взор на геосоциальные сервисы?»
Возвращаясь к аудитории, уместно описать три ее основные характеристики:
1. Молодые – большая часть пользователей. Сюда входят парни и девушки в
диапазоне от 18 до 25 лет. Немалую роль в данном случае играет и игровой интерфейс
сервисов, которые притягивают эту аудиторию как магнит.
2. Социально и технически подкованные пользователи. Как правило, такие люди
предпочитают иные социальные медиа, например, Twitter. К тому же они нисколько не
боятся использовать приложения, а также экспериментировать с ними.
3. Большие города считаются очень важным фактором. Обычно геосоциальными
сервисами пользуются люди, которые живут в крупных населенных пунктах.
Но нельзя не отметить и тот факт, что еще не существует той технологии, которая
смогла бы обратить на себя внимание абсолютно всех категорий потенциальных
пользователей. С кого именно начинается рост социальных медиа? Конечно же, с людей,
которые оставляют свои отзывы о том или ином бренде в интернете.
Все вышесказанное можно легко уложить в знакомую концепцию диффузии
инноваций. Но хотелось бы узнать практические результаты этой принадлежности. Все
инноваторы с превеликим удовольствием используют новые возможности. По этой причине
им следует постоянно увеличивать количество выпускаемых приложений, а также вариантов
использования сервиса. Пользователи просто обожают всяческие эксперименты, поэтому
уже совсем скоро самостоятельно выберут лучший вариант. К тому же они постоянно
распространяют интересную информацию относительно брендов и любопытных мест, что, в
свою очередь, привлекает в геосоциальные сервисы новые аудитории, поэтому инновация
двигается еще дальше.
В каких сферах возможно применение социальных сервисов?
Реализация маркетинговых задач – вот что интересует каждую современную
компанию. Существуют различного рода сферы маркетинговой применимости инструмента,
которые были использованы различными структурами. Следует отметить маркетинг
территорий, где можно увидеть рекомендации по посещению конкретных мест. Кроме того,
можно услышать любопытные истории, связанные непосредственно с этими местами. Таким
образом, некоторые регионы могут легко обрести, так называемую туристическую
привлекательность.
Еще одной сферой считается продвижение брендов. Довольно большое количество
иностранных компаний стараются использовать геосоциальные сервисы непосредственно в
своей деятельности. Например, одна некоммерческая компания, сосредоточенная в Северной
Каролине, в сети Foursquare запустила проект, где можно было увидеть места, в которых
проживали бездомные люди. Компания призывала всех отмечаться в таких местах, чтобы
проблема бездомности была услышана правительством. Вполне возможен и маркетинг
отдельных личностей. Достаточно вспомнить популярную певицу Леди Гага. Фанаты в
полном восторге, ведь они всегда в курсе, где именно сейчас находится певица, какие у нее
планы и так далее.
Ориентирование на местности считается еще одной областью применения
геосоциальных сервисов. Таким образом, первокурсники, которые стали студентами
Гарварда в 2010 году, могли знать о том, где находится определенная аудитория,
преподаватель. Все это было возможно благодаря отзывам других пользователей Foursquare.
Подобную идею уместно реализовать практически везде, например, в крупных
супермаркетах.
При помощи этих сервисов несложно следить за работой сотрудников, в особенности
за работой курьеров. И снова можно взять за основу тему образования. Однажды был
реализован проект в одном из высших учебных заведений, согласно которому можно было
узнать посещаемость студентов благодаря отметкам на Foursquare.
Нельзя не отметить и знакомства. Пользователь с легкостью может поздороваться с
людьми, находящимися в текущий момент в определенном заведении. Реально узнать о
местонахождении людей, у которых с вами общие интересы.
Следует выделить маркетинговые задачи, которые решаются с помощью
геосоциальных сервисов:
 увеличение локальной осведомленности;
 расширенная аналитика;
 общение с пользователями;
 игровые коммуникации;
 предложения для конкретных людей;
 реклама мероприятия;
 увеличение лояльности.
Есть смысл более подробно изучить каждую отдельную задачу. Реализовать их
реально на любой платформе, но в данном случае внимание будет уделено именно
Foursquare. Этот сервис сегодня считается наиболее перспективным. Кстати, сервис обрел
немалую популярность и на территории России.
1. Повышение локальной осведомленности.
В данном случае подразумевается осведомленность о нахождении конкретной
торговой точки. В качестве примера можно взять бар или ресторан. Многие подобные
заведения для подобных целей и используют геосоциальные сервисы. Но это не новинка.
Наверняка многие слышали об online-картах, которые позволяют получить нужную
информацию. Но именно геосоциальные сервисы в этом случае являются более удобными,
ведь нет надобности вводить кучу текста – достаточно нажать на кнопку «Рядом», как в
течение нескольких секунд появится информация о находящихся рядом местах. Возьмем в
качестве примера популярный бренд «Pepsi». Если в Foursquare ввести название этой
компании, то отобразятся все точки, находящиеся рядом.
2. Расширенная аналитика.
В геосоциальных сетях реально найти информацию о пользователях, конечно же, с их
согласия. Благодаря этому фактору компании без проблем могут как выделять совершенно
новые сегменты, так и уточнить более старые. К тому же возникает возможность делать
персонализированные предложения конкретным пользователям, что для многих компаний
играет огромную роль.
3. Взаимодействие с пользователями.
Благодаря проекту Foursquare появляется отличная возможность взаимодействовать
конкретно с персоналом определенной точки или же с другим клиентом, задавая
интересующие вопросы.
4. Игровые коммуникации.
Благодаря игровым аспектам можно вызвать у пользователя интерес к конкретному
товару, пытаясь создать соответствующие темы, где будет вестись обсуждение. Возвращаясь
к «Pepsi», можно отмечаться в тех или иных местах, а за это получать специальные баллы,
которые позволяют загружать бесплатно музыку. И это далеко не единственные примеры.
5. Предложения для конкретных людей.
Сразу же перейдем к конкретному примеру. Компания PepsiCo вместе с Foursquare
ведут работу над следующим проектом, в котором они, основываясь на поведении
потребителей, предоставляют им индивидуализированные предложения. Например, если
определенный человек осуществляет покупки преимущественно вечером, то можно сделать
ему личное предложение купить конкретный товар, например, освежающий сок Tropicana.
А в случае с ситуацией «Рядом», если наберется конкретное количество людей со
схожими свойствами, то им всем будет направлено специальное товарное предложение.
6. Реклама мероприятия.
Геосоциальные сервисы представляют собой отличное место для проведения
всевозможных промо мероприятий. Особый интерес вызывают акции и скидки. Многие
компании могут разрекламировать товар, на которой в течение одного дня будет
определенная скидка. То же самое можно сказать и о новых блюдах в ресторанах. Например,
можно запустить акцию о бесплатной дегустации нового кулинарного шедевра.
7. Укрепление лояльности.
Для каждой компании постоянные и лояльные клиенты представляют собой особую
ценность, поэтому к ним нужно относиться трепетно. Для этого создаются оригинальные
предложения «мэрам», которые являются виртуальными хозяевами места. Некоторые
рестораны предлагают бесплатный бокал пива мэру, таким образом, стимулируя его
посещать данное место вновь и вновь. Следует поощрять советы таких пользователей, так
как к их советам прислушиваются многие. Нужно вести лично общение с клиентом, чтобы
лояльность его только крепла.
Учитывая все описанные аспекты можно сделать вывод, что геосоциальные сервисы
предоставляют очевидные выгоды для бизнеса.
Компаниям необходимо определить, как позиционировать себя для конечных
потребителей, для вовлечения их в процесс коммуникации.
Задача разработчиков геосоциальных сервисов обратить особое внимание на аспекты
взаимодействия пользователей между собой, а также компаниями в таких системах.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Википедия [Электронный ресурс]. – Электрон. текст. и граф. дан. - Википедия — свободная
энциклопедия, 2013. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/.
2. Самардак А.С. Геоинформационные системы: Учебное пособие. - Владивосток: ТИДОТ
ДВГУ, 2005. - 123 с.
3. Цветков В.Я., Жукова О.С. Поддержка принятие решений в геоинформационных системах. –
Машиностроитель. №1 – 2000.
4. Певзнер, В.Б. Основы автоматизации нефтегазопроводов и нефтебаз [Текст] : учебник для
сред.спец.учеб.зав. / В.Б. Певзнер. — Москва: Недра, 1975. — 240с.
5. Хранение нефти и нефтепродуктов: Учебное пособие [Текст] / Под общей редакцией Ю.Д.
Земенкова. – Тюмень: Вектор Бук, 2002.
6. Itc.ua [Электронный ресурс]: - [Текст]: ITC.UA – самый популярный в Украине онлайнресурс,
посвященный
IT,
2011.
Режим
доступа:
http://itc.ua/articles/chto_takoe_geosocialnaya_set_53305/.
Жучков Евгений Викторович
ФГБОУ «Государственный университет – учебно-научно-производственный комплекс»
Магистрант
Тел.: +7 (910) 304 61 14
E-mail: zhuchkov_evgeniy@mail.ru
________________________________________________________________________
E.V. ZHUCHKOV
PROSPECTS OF SERVICES IN REALITY GEOSOCIAL MODERN BUSINESS
In this article the author highlights the prospects of using geo-social services in the realities of modern
business. A set of the most important factors according to the author and the criteria that should be considered in the
development of geo-information services is offered.
Keywords: development prospects; gis services; social networks; social media; use of geo-social services.