Вопросы по оплате/заказу

EasyFrame™
F.A.Q. (Часто задаваемые вопросы)
Оглавление
Вопросы по оплате/заказу ................................................................... 2
Вопросы по доставке ............................................................................ 4
Вопросы по работе устройства (онлайн-фоторамки) ......................... 5
Вопрос по работе приложения ............................................................ 8
Технические вопросы. Устранение технических неисправностей ... 10
Прочие вопросы .................................................................................. 12
1
Вопросы по оплате/заказу
Что такое Easyframe™?
EasyFrame™ — это сервис по доставке снимков/изображений. Состоит из мобильного
приложения и оригинальной онлайн-фоторамки.
Как я могу оплатить заказ?
Существует два варианта оплаты заказа на онлайн-фоторамку EasyFrame™. Вы
можете сделать это наличными при получении или же оплатить онлайн. Оба эти
варианта вы найдёте в форме заказа на нашем сайте.
Я сделал заказ. Когда со мной свяжется специалист колл-центра?
После совершения заказа, в течение одного часа после получения информации о заказе
наши специалисты связываются с Вами и уточняют детали для доставки.
Могу ли я расплатиться с курьером банковской картой?
На текущий момент доставка заказа наложенным платежом возможна только при
наличной оплате.
При оплате онлайн, какие именно способы и какие карты я могу использовать?
Оплатить онлайн Вы можете с помощью:
 Яндекс.Деньги
 Банковской карты (Visa, MasterCard, Maestro)
 WebMoney
 По коду через терминал
 QIWI
Что будет после года бесплатного использования сервиса?
С момента начала использования/активации рамки Вам предоставляется 12 месяцев
бесплатного использования сервиса. С 13 месяца использования появится абонентская
плата в размере не более 99 рублей в месяц. В скором времени появится возможность
оплачивать сервис непосредственно из приложения на любой удобный для Вас период.
Какова стоимость самого сервиса?
Стоимость первых 12 месяцев пользования сервисом включена в цену устройства.
Через год стоимость обслуживания будет не дороже 99 рублей в месяц.
Что такое Абонентская плата за сервис?
Абонентская плата подразумевает собой оплату услуг облачного хранения, передачи и
обработки ваших фотографий, а также поддержка сервера и обновление ПО.
Каким образом я смогу внести абонентскую плату за сервис?
В самом приложение в скором времени появится раздел, через который вы сможете
произвести оплату.
Могу ли я осуществить возврат товара? Если да, то в каких случаях.
2
В случае, если вы заказали онлайн-фоторамку EasyFrame™ через интернет, и
доставленный товар не соответствовал вашим ожиданиям, вы можете вернуть его в
течение 7 дней с момента получения, если вами сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия
покупки (согласно пункту 4 статьи 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»
Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1). Если фоторамка
была приобретена вами в магазине, у вас не будет возможности вернуть её, за
исключением случаев обнаружения неисправности, т. к. она относится к категории
технически сложных товаров.
Существует ли какая-то гарантия на товар?
Гарантия существует и распространяется на первые 12 месяцев с момента
совершения вами покупки. Гарантия обретает силу при предъявлении гарантийного
талона, в котором указаны серийный номер изделия и дата его покупки,
подтвержденные подписью и печатью продавца.
Можно ли вернуть товар, если он мне не понравился?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», если Вы приобрели товар
дистанционным способом продажи, Вы можете вернуть товар в течение 7 (семи) дней
с даты получения при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его
товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка. Для возврата
качественного товара, приобретенного дистанционным способом продажи,
необходимо обратиться к ООО «ИзиФрэйм» с заявлением (скачать образцы). При
возврате товара потребуется предоставить паспорт и документ, подтверждающий
оплату товара.
3
Вопросы по доставке
Не пришла посылка/Задержки
Доставка онлайн фоторамок осуществляется нашим партнером «СПСР-Экспресс».
Вы можете уточнить необходимую информацию о доставке Вашего заказа позвонив
нам на нашу горячую линию 8 800 5550 775 или написав письмо нам на почту
support@easyframe.ru.
Если Вы не получили заказ в течение заявленного службой доставки времени,
пожалуйста, уведомите нас написав письмо на почту support@easyframe.ru для
скорейшего решения Вашего вопроса.
Как происходит доставка?
Доставка осуществляется за счёт покупателя в любую точку России. Данную услугу
предоставляет компания «СПСР-Экспресс». Более подробно о видах и способах
доставки можно прочитать на сайте данной компании в разделе «Услуги».
Сроки доставки в мой город?
При совершении заказа с сайта www.easyframe.ru Вам предоставляется возможность
выбрать город доставки, радом с выбранным городом вы увидите информацию о
сроках доставки. Сроки доставки зависят от населенного пункта и способа/тарифа
доставки.
Перепутали адрес/Потеряли заказ
Пожалуйста, уточните необходимую информацию позвонив нам на нашу горячую
линию 8 800 5550 775 или написав письмо нам на почту support@easyframe.ru для
скорейшего решения Вашего вопроса.
Заказ рамки из-за рубежа
На текущий момент заказ рамки возможен только на территории РФ.
Доставка рамки за рубеж
К сожалению, пока доставка рамки производится только на территории РФ.
Как я смогу отследить путь посылки?
Вы можете уточнить необходимую информацию о доставке Вашего заказа позвонив
нам на нашу горячую линию 8 800 5550 775 или написав письмо нам на почту
support@easyframe.ru.
Какое максимальное количество рамок я могу приобрести на сайте?
На текущий момент при оформлении заказа через наш сайт, наложенным платежом
Вы можете заказать не более 2х единиц продукции.
Скоро будет реализована возможность заказа до 10 рамок при использовании
предварительной онлайн оплаты.
Если Вам необходимо сделать оптовый заказ или оформить заказ на юридическое лицо,
обратитесь, пожалуйста, к нам в отдел оптовых продаж по номеру 8 499 3500 787
4
Вопросы по работе устройства (онлайн-фоторамки)
Как начать пользоваться Easyframe™?
Каждая рамка, которую мы отправляем покупателям, снабжена подробной
инструкцией на русском языке. В ней изложены следующие пункты.
Зарегистрируйтесь в системе EasyFrame™, используя официальное мобильное
приложение или веб-интерфейс www.app.easyframe.ru
Подключите шнур адаптера питания онлайн-рамки EasyFrame™ к соответствующему
разъему на тыльной стороне устройства. Затем включите вилку адаптера питания в
розетку.
Нажмите на среднюю кнопку на верхней панели рамки, удерживайте её 3-5 секунд и
отпустите.
Процесс загрузки программного обеспечения (ПО) рамки может занять несколько
минут — подождите. После загрузки ПО вы увидите экран с ID рамки, QR-кодом и кодом
её активации.
В приложении или веб-интерфейсе EasyFrame™ нажмите кнопку «добавить рамку»,
введите ID рамки или считайте QR-код на экране или тыльной стороне устройства, а
затем введите код активации, указанный на экране рамки.
Более подробную инструкцию вы можете увидеть в соответствующем разделе
нашего сайта.
Как включить фоторамку EasyFrame™?
1. Подключите шнур адаптера питания к разъему Рамки. Подключите адаптер
питания к сети переменного тока с напряжением 220-230В.
2. Нажмите на кнопку включения/выключения (1. см.инструкцию), удерживайте её до
появления изображения на экране.
Не опасно ли оставлять онлайн-фоторамку Easyframe™ включённой в розетку без
присмотра?
Нет, не опасно. Это всё равно, что оставлять включённым в розетку холодильник.
Только рамка при этом потребляет очень мало электроэнергии.
Сколько длится обновление ПО EasyFrame™?
Процесс загрузки обновления программного обеспечения (ПО) рамки может занять
несколько минут.
Как мне узнать ID рамки?
ID состоит из 15-ти цифр, он расположен на стикере на задней стенке устройства.
Также можно узнать ID рамки произведя следующие действия: на включенной рамке и
при полностью загруженном ПО рамки, удерживая левую клавишу нажать 5 раз
правую. На экране фоторамки появится номер ID.
Как активировать фоторамку EasyFrame™
Если Рамка EasyFrame™ не была активирована, то после её включения, Вам
потребуется провести Активацию:
 Войдите в Систему, используя Приложение;
 Активируйте Рамку, используя «Код активации» и «Идентификатор рамки»
отображаемые Рамкой;
5
 Приложение позволяет считать «Идентификатор рамки» в виде QR-кода, если
Ваше мобильное устройство или компьютер оснащены камерой.
 Код активации действует в течение 10 минут. Если за это время, Вы не успеете
провести Активацию, то необходимо повторить процесс, зажав кнопку «Влево»
(1) и нажав 5 раз кнопку «Вправо» (2) в течение 5 секунд после появления
служебного экрана.
Какие форматы фотографий можно загрузить
На данный момент все распространенные форматы фотографий. Не поддерживается
только GIF анимация.
Как можно настраивать яркость на рамке.
На текущий момент возможность ручной настройки яркости отсутствует. В рамке
находится датчик автояркости. В будущих версиях прошивки мы обязательно добавим
данную возможность.
Прервалось слайд-шоу, как его возобновить?
На данный момент слайд-шоу возобновляется при отправке на рамку нового фото,
другого способа возобновить слайд-шоу на текущий момент не предусмотрено.
Данный функционал организован таким образом для того, чтобы Вы чаще отправляли
фото на Ваши рамки!)
Почему не крутятся старые фото?
На данный момент режим слайд-шоу представляет собой автоматическую смену
новых фотографий, поступивших в течение дня. Время смены фотографий от 10 до 60
секунд, в зависимости от количества новых фотографий. Слайд-шоу длится в течении
дня или до момента ручного просмотра.
Данный алгоритм был разработан для того, чтобы новые фотографии не терялись
среди старых. Слайд-шоу возобновляется при поступлении новых фотографий.
Не удается отправить фото/ Права администратора / Активация учетной записи
В момент регистрации у Вас на почту приходит письмо со ссылкой-подтверждением
учетной записи.
Без перехода по ссылке учетная запись будет заблокирована через 30 дней, до момента
подтверждения.
После подтверждения учетной записи, повторно зайдите в приложение, введя логин и
пароль, затем отправьте фотографию на рамку.
Если ситуация у Вас не изменилась, пожалуйста, позвоните на нашу горячую линию
8 800 5550 775.
Сколько устройств/пользователей можно подключить к одной рамке EasyFrame™?
К одной рамке можно подключить неограниченное количество устройств.
Будет ли работать рамка в моем городе?
Рамка будет работать на всей территории РФ, в зоне покрытия мобильного
интернета. Для принятия фото на рамке достаточно даже слабого сигнала сотового
оператора!
6
Можно ли подключить рамку EasyFrame™ к компьютеру и через него залить
фотографии?
Напрямую подключить рамку к компьютеру невозможно.
Но отправлять фото на рамку с персонального компьютера легко и удобно через
специальный веб-портал www.app.easyframe.ru.
Рекомендуем использовать последнюю версию современных веб браузеров (Chrome,
FireFox, Opera и другие)
Как отключить звук на рамке?
Регулировать звук вы можете в самом приложении. При этом вы должны являться
администратором рамки. В приложении нужно выбрать рамку, далее нажать на
значок с 4-мя полосками и зайти в настройки.
Как мне выключить фоторамку EasyFrame™
Для выключения Рамки, нажмите кнопку «Включение/выключение/сон/пробуждение»
(3) и держите до полного выключения
Будет ли работать сим-карта, встроенная в 3g-модуль онлайн-фоторамки
Easyframe™, отдельно от устройства?
Нет, не будет. Сим-карте в онлайн-фоторамке EasyFrame™ присвоен IMEI-номер
данного конкретного устройства, что не позволяет использовать «симку» отдельно
от него.
7
Вопрос по работе приложения
Где можно скачать мобильное приложение EasyFrame™?
В зависимости от того, какая операционная система установлена на Вашем
устройстве, Вам необходимо скачать бесплатное приложение из Appstore, Playmarket
Так же Вы можете воспользоваться нашим веб-приложением EasyFrame™ по адресу
www.app.easyframe.ru
Будет ли приложение EasyFrame™ для Windows Phone?
Решение о выходе приложения для ОС Windows Mobile будет принято в 2016 году. Так
же Вы можете воспользоваться нашим веб-приложением EasyFrame™ по адресу
www.app.easyframe.ru
С какими версиями операционных систем работает приложение EasyFrame™?
С IOS 7.1 и выше, с Android 4.0 и выше.
Я пользователь ОС Android. Могу ли я, используя свою учетную запись, заходить через
IOS на другом устройстве или через ваш портал?
Ваша учетная запись, она едина. Вы можете ей пользоваться как на android, так и на
ios и через онлайн-приложение www.app.easyframe.ru
Могу ли отправлять фото с компьютера? Что для этого надо сделать?
Да, конечно. Для этого необходимо воспользоваться нашим веб-интерфейсом по
адресу www.app.easyframe.ru, либо войти в него через сайт EasyFrame.ru выбрав
соответствующее поле “Войти” в правом верхнем углу всплывающего меню.
Как регулировать звук на рамке?
Регулировать звук вы можете в самом приложении. При этом вы должны являться
администратором рамки. В приложении нужно выбрать рамку, далее нажать на
значок с 4-мя полосками и зайти в настройки.
Есть ли в приложении редактор для обработки фото?
Да, есть. Снимки можно сделать более привлекательными благодаря встроенному в
приложение EasyFrame™ набору бесплатных инструментов и фильтров Aviary.
Как мне воспользоваться редактором фотографий?
Для того чтобы воспользоваться редактором фотографий, Вам необходимо
загрузить фотографию через приложение или через личный кабинет. После того как
Вы загрузите Вашу фотографию, Вам необходимо будет ее обрезать под формат
экрана Рамки 16:9. Затем Вы сможете воспользоваться редактором фотографий.
Могу ли я отредактировать фотографию, которая уже есть в фоторамке EasyFrame™?
К сожалению, данный инструмент доступен только при загрузке фотографии. Как
альтернатива, Вы можете сохранить эту фотографию на Ваше устройство или
компьютер и заново ее загрузить, предварительно отредактировав.
Могу ли я увидеть, кто подписан на мою рамку EasyFrame™?
8
Для просмотра данной информации, необходимо быть администратором рамки.
Необходимо зайти в мобильное приложение или веб-интерфейс на нашем сайте.
Затем перейти в раздел “Ваши рамки”, выбрать рамку, «Настройки», «Пользователи
рамки».
Как я могу отписать пользователя от рамки EasyFrame™?
Для того что бы воспользоваться данной возможностью, необходимо быть
администратором рамки. Необходимо зайти в мобильное приложение или вебинтерфейс на нашем сайте. Затем перейти в раздел “Ваши рамки”, выбрать рамку,
«Настройки», «Пользователи рамки», после выбрать и удалить пользователя.
Могу ли я удалить некоторые фотографии из рамки EasyFrame™?
Если Вы являетесь администратором рамки, то Вы можете удалить любую
фотографию с вашей рамки. Если Вы являетесь пользователем рамки, Вы можете
удалять только те фотографии, которые загружали именно Вы.
Как мне добавить моего друга к моей фоторамке EasyFrame™?
Вам необходимо быть администратором рамки и сообщить другу ID Вашей
фоторамки. Либо зайти в «Настройки рамки», «Пользователь», ввести его e-mail и
выслать ему приглашение.
Можно ли изменить уровень сигнала или вообще отключить сигнал уведомления
прихода фотографии на рамку?
Да. Уровень сигнала можно регулировать в Вашем приложении или веб-интерфейсе на
нашем сайте. Для этого Вы должны быть администратором рамки. Зайти в
«Настройки рамки», «Уровень громкости рамки». Дополнительно к этому, в
промежутке с 21:00 до 09:00 автоматически включается Ночной Режим, при котором
отключаются звуковое уведомление и выход из Режима Сна.
Почему обрезаются фотографии?
Дело в том, что фото обрезаются под размер экрана рамки, так чтобы не оставалось
черных полей по бокам от фотографии.
В основном проблема может возникать, только при работе с вертикальными фото.
9
Технические вопросы. Устранение технических неисправностей
Где я могу скачать инструкцию к рамке EasyFrame™?
На сайте www.easyframe.ru внизу страницы по адресу - https://easyframe.ru/instr.
Не отвечает сервер
Пожалуйста, напишите нам на адрес поддержки support@easyframe.ru
В письме укажите Ваши контактные данные, описание проблемы и желательно
скриншот экрана.
Нет сети / отсутствует соединение
Попробуйте извлечь сим-карту и установить ее заново.
Откройте отсек SIM-карты (9) поддев его, используя штатные углубления в торцевом
пазе. Достаньте и установите заново SIM-карту в слот для SIM-карты контактами
вниз до её фиксации.
Если вышеописанные действия не помогли, напишите, пожалуйста, нам на адрес
техподдержки support@easyframe.ru
Моя учетная запись заблокирована из-за не активации, что мне делать?
В момент регистрации вашей учетной записи, Вам на почту придет письмо, для
подтверждения. Вам нужно пройти по ссылке в письме, для активации учетной записи.
Есть ли сервисный центр EasyFrame™ в моем городе?
Актуальный список адресов сервисных центров уточняйте на нашем сайте или по
телефону горячей линии: 8-800-555-07-75.
Фоторамка не реагирует на нажатие кнопок.
Попробуйте перезагрузить устройство.
Для обычной перезагрузки, выключите и включите Рамку.
Для аппаратной перезагрузки ПО Рамки, нажмите пин-кнопку (на задней панели
устройства, см. инструкцию кнопка (4)) и затем включите рамку. Данный тип
перезагрузки требуется, если Рамка не реагирует на кнопки долгое время.
В случае если перезагрузка устройства не помогла, пожалуйста, напишите нам на
адрес поддержки support@easyframe.ru
Куда я могу обратиться по поводу ремонта рамки EasyFrame™?
На нашем сайте www.easyframe.ru представлен список сервисных центров. Если в
Вашем регионе нет сервисного центра, пожалуйста, пожалуйста, напишите нам на
адрес поддержки support@easyframe.ru
4 гб это мало для хранения фотографий на рамке.
Когда фотография загружается в систему, происходит сжатия от 40 до 700 кб. На
практике наших технических специалистов, вместимость фотографий составила
10 000.
Какие характеристики фоторамки EasyFrame™?
Диагональ экрана 7"
Разрешение 1024 x 600 px
10
Коммуникации 3G-модуль
Встроенная память 4 GB
Размеры 210 х 140 х 10 мм
Вес 260 г
Процессор MediaTek MT8312
Количество ядер 2
Есть ли у рамки аккумулятор?
Рамка питается только от сети переменного тока 220 вольт при помощи сетевого
шнура. Аккумулятора нет.
Есть ли у рамки сенсорный экран?
Нет. Для упрощения использования рамки вся навигация производится при помощи
кнопок на верхней панели.
Сколько фотографий может храниться на рамке?
Когда фотография загружается в систему, происходит сжатие от 40 до 700 кб. На
практике наших технических специалистов, вместимость фотографий составила
10 000.
Как установить/заменить сим-карту
Если Вы хотите заменить предустановленную сим карту на свою, то
придерживайтесь следующего алгоритма:
Убедитесь, что Рамка не подключена к электрической сети. Откройте отсек SIMкарты (9) поддев его, используя штатные углубления в торцевом пазе. Поместите
SIM-карту в слот для SIM-карты контактами вниз до её фиксации.
Работа в других странах
Компания EasyFrame™ гарантирует работу рамки только на территории РФ.
Если Вы хотите, чтобы рамка работала за пределами РФ, Вам необходимо:
 Перед отправкой рамки за границу Вам необходимо активировать рамку на
территории России, после этого дождаться, когда рамка обновит свое ПО до
последней версии (это происходит автоматически).
 Далее Вам необходимо у выбранного сотового оператора узнать APN (точки
доступа). Далее Вам необходимо скачать инструкцию с нашего сайта
https://easyframe.ru/instr
 В пункте инструкции «подключение Wi-Fi» выполнить все шаги установки.
 В открывшемся окне браузера заполнить параметры APN. Нажать кнопку
“Добавить” и выполнить остальные пункты согласно инструкции.
 Так же Вам необходимо будет помимо абонентской платы за сервис,
оплачивать услуги Вашего местного оператора сотовой связи согласно
выбранному тарифу.
Настройка WI-FI
Необходимо скачать инструкцию с нашего сайта https://easyframe.ru/instr
В пункте «подключение по Wi-Fi» выполнить все шаги установки.
11
Прочие вопросы
В комплекте с рамкой EasyFrame™ я нашел инструкцию по использованию рамки. А где
я могу найти инструкцию по использованию приложения?
С инструкцией по использованию приложения вы можете ознакомиться при первом
входе в само приложения. Далее оно будет находиться в приложении в разделе
Настройки.
Наша компания собирается сделать подарок сотрудникам на Новый Год. Как мы можем
оформить заказ на большое количество цифровых фоторамок EasyFrame™?
По данному вопросу Вам необходимо обратиться в отдел оптовых продаж по номеру
телефона: 8 499 3500 787
Ваша рамка EasyFrame™ есть в каких-нибудь магазинах? Прежде чем ее покупать, я
хочу ее увидеть.
Наша рамка есть в некоторых магазинах. Список магазинов представлен на нашем
сайте в разделе точки продаж. В будущем мы планируем расширять сеть точек
продаж.
Есть ли у вас еще какие-нибудь товары и где я могу их увидеть?
На текущий момент в продаже есть только один наш товар.
Разработано несколько прототипов новой продукции, в ближайшее время наш
ассортимент пополнят 2 новые товарные единицы:
1. HD рамка EasyFrame™ (Шире диагональ и выше разрешение, с возможностью
размещения на стене).
2. HDMI модуль EasyFrame™, который позволит выводить изображение из
приложения EasyFrame™ на любое устройство поддерживающее соединение по
HDMI кабелю.
Где производится рамка?
Это российская разработка. Сборка производится по заказу нашей компании в Китае.
Почему выросла цена на доставку?
Причина повышения стоимости доставки заключается в обновлении цен
логистической компанией.
12